第一篇：藥監(jiān)局綜合服務(wù)大廳一季度工作小結(jié)

今年以來(lái)，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé)，以“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開(kāi)展了一系列的工作，現(xiàn)將一季度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許

可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書(shū)規(guī)范》等法律法規(guī)，更全面的掌握了食品安全相關(guān)的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。

為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對(duì)人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

1、為了方便相對(duì)人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對(duì)人提供許可資料模式，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補(bǔ)正，限時(shí)辦結(jié)”。

2、免費(fèi)提供各種資料。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì)寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費(fèi)為業(yè)戶提供各項(xiàng)規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。

3、免費(fèi)提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識(shí)和食品安全知識(shí)水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識(shí)，通過(guò)考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。

4、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定了統(tǒng)一的購(gòu)貨臺(tái)賬，講解購(gòu)貨臺(tái)賬的使用說(shuō)明，讓相對(duì)人切實(shí)了解填寫購(gòu)貨臺(tái)賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費(fèi)發(fā)放。

到目前為止，我們已免費(fèi)為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)制度300余份，發(fā)放培訓(xùn)材料400余份。培訓(xùn)餐飲服務(wù)從業(yè)人員440人次。發(fā)放購(gòu)貨臺(tái)賬135本，辦理餐飲服務(wù)許可證152個(gè)，申請(qǐng)辦理資料均按一戶一檔保存。

三、按時(shí)完成了食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，按照工作程序及時(shí)報(bào)送。

四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī)，樹(shù)立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭(zhēng)群眾的滿意度有更大的提高。

第二篇：藥監(jiān)局綜合服務(wù)大廳工作小結(jié)

藥監(jiān)局綜合服務(wù)大廳工作小結(jié)

今年以來(lái)，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé)，以“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開(kāi)展了一系列的工作，現(xiàn)將一季度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書(shū)規(guī)范》等法律法規(guī)，更全面的掌握了食品安全相關(guān)的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。

為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對(duì)人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

1、為了方便相對(duì)人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對(duì)人提供許可資料模式，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補(bǔ)正，限時(shí)辦結(jié)”。

2、免費(fèi)提供各種資料。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì)寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費(fèi)為業(yè)戶提供各項(xiàng)規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。

3、免費(fèi)提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識(shí)和食品安全知識(shí)水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識(shí)，通過(guò)考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。

4、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定了統(tǒng)一的購(gòu)貨臺(tái)賬，講解購(gòu)貨臺(tái)賬的使用說(shuō)明，讓相對(duì)人切實(shí)了解填寫購(gòu)貨臺(tái)賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費(fèi)發(fā)放。

到目前為止，我們已免費(fèi)為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)制度300余份，發(fā)放培訓(xùn)材料400余份。培訓(xùn)餐飲服務(wù)從業(yè)人員440人次。發(fā)放購(gòu)貨臺(tái)賬135本，辦理餐飲服務(wù)許可證152個(gè)，申請(qǐng)辦理資料均按一戶一檔保存。

三、按時(shí)完成了食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，按照工作程序及時(shí)報(bào)送。

四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī)，樹(shù)立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭(zhēng)群眾的滿意度有更大的提高。

第三篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

綜合服務(wù)大廳管理制度

一、考勤制定

（一）大廳實(shí)行上班考勤，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定考勤，不得無(wú)故缺席、遲到、早退。工作人員超過(guò)正常考勤時(shí)間到崗的，以及未到下班時(shí)間提前離崗的，必須履行考勤及請(qǐng)假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時(shí)

到崗上班的，需及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。

（二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請(qǐng)假的，分以下三種情況分別辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假登記表》。

1、請(qǐng)假1天以內(nèi)（含半天）的，須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意。

2、請(qǐng)假1天以上2天以內(nèi)（含2天）的，由窗口負(fù)責(zé)人同

意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（三）工作人員按國(guó)家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序

辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（四）各類請(qǐng)假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請(qǐng)假、續(xù)假而無(wú)法事前辦理手續(xù)的，事后要及時(shí)補(bǔ)辦。

（五）上述各種外出及請(qǐng)假情況，必須安排臨時(shí)頂崗人員，以保證窗口工作正常開(kāi)展。

（六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說(shuō)明行蹤，并

且保持通訊工具暢通。

二、值周制度

（一）值周檢查內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對(duì)依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動(dòng)紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計(jì)算機(jī)使用和管

理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。

3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。

（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口

負(fù)責(zé)人組成。

（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。

（四）值周檢查規(guī)章要求

1、值周人員要自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正公平，不得無(wú)故缺席。

2、值周的窗口負(fù)責(zé)人若遇特殊情況外出，須報(bào)經(jīng)村黨支部書(shū)記同意，并明確落實(shí)窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委

會(huì)上通報(bào)，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異

議的，均可投訴。

（三）投訴形式

投訴人可以通過(guò)約見(jiàn)、信函、電話、電報(bào)、電傳、傳真、電

子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書(shū)面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書(shū)面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

第四篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

服務(wù)大廳管理制度辦法

一、在崗工作時(shí)間制度：

在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時(shí)間表，嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，否則按曠工處理；需要請(qǐng)假時(shí)，須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，并報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。

二、在崗辦公行為制度：

工作期間不得隨意串崗和無(wú)事擅自脫離崗位，上班時(shí)間嚴(yán)禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機(jī)聽(tīng)歌等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（采取相互監(jiān)督制度），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分（并記錄當(dāng)年考核制度表），如屢犯且不聽(tīng)規(guī)勸和安排，將按相應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三、辦公用品管理制度：

為加強(qiáng)公司辦公用品管理節(jié)約成本、規(guī)范流程、明確責(zé)任、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦

公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對(duì)消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復(fù)印紙、圓珠筆等用品員工應(yīng)本著杜絕浪費(fèi)、公事公用、杜絕私用的原則，自覺(jué)履行愛(ài)護(hù)各類辦公用品，如有不正當(dāng)不合理的實(shí)用而造成損壞或丟失將采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度：

為全體員工能營(yíng)造出良好的工作生活環(huán)境，大廳的工作人員每天上班前要對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持工作環(huán)境時(shí)刻潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；文件、材料要隨時(shí)整理，用完及時(shí)歸檔；時(shí)刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。

五、安全管理制度：

因服務(wù)大廳工作期間人多混雜，工作人員要強(qiáng)化自身安全意識(shí)，自覺(jué)履行安全職責(zé)，重點(diǎn)意識(shí)防火、防盜、防人身傷害的事故發(fā)生，禁止在服務(wù)大廳及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對(duì)違反本制度、不講衛(wèi)生的行為，大廳全體人員都有權(quán)利和義務(wù)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，下班前要清理

好物品和數(shù)據(jù)資料，重要業(yè)務(wù)辦理文件應(yīng)妥善保，認(rèn)真保管財(cái)物，離崗或下班后文檔資料應(yīng)入柜上鎖，確保公司生命、財(cái)產(chǎn)、資料的安全。

六、崗位職責(zé)制度：

1、規(guī)范員工的業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正，提高員工主動(dòng)性、規(guī)范性等服務(wù)情況，積極履行本位職責(zé)。

2、外部服務(wù)做到要文明有禮、有問(wèn)必答、微笑服務(wù)、調(diào)配并維護(hù)好大廳秩序，內(nèi)部管理做好對(duì)員工的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、對(duì)突發(fā)的重大事件要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度。

第五篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

綜合服務(wù)大廳管理制度

一、考勤制度

1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點(diǎn)和干私活。短時(shí)外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假一天以上的，由核算中心主任審批。請(qǐng)假應(yīng)有請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的請(qǐng)假條由辦公室存留。

3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請(qǐng)假。

二、安全保衛(wèi)制度

1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識(shí)，自覺(jué)履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對(duì)各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。

2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺(tái)內(nèi)。

3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。

4、工作人員要認(rèn)真保管財(cái)物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。

三、崗位責(zé)任制度

1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

2、要按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。

3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對(duì)登錄數(shù)據(jù)和填寫事項(xiàng)，尤其是申報(bào)核定數(shù)據(jù)要與庫(kù)存數(shù)據(jù)核對(duì)檢錄。

5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語(yǔ)言文明，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，不得惡語(yǔ)傷人。

6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲(chǔ)介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲(chǔ)介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時(shí)時(shí)備份。

7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時(shí)報(bào)告。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。