第一篇：綜合民生服務(wù)大廳簡介

金星鎮(zhèn)綜合民生服務(wù)大廳中心簡介

金星街街道綜合服務(wù)中心于2006年7月創(chuàng)辦。本中心是為了滿足社區(qū)居民日益增長的物質(zhì)文化需求、開展便民利民服務(wù)的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，中心設(shè)置有300平方米的“一站式”服務(wù)大廳，能夠為居民提供黨員服務(wù)、民政低保、社會求助、再就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、法律援助、計劃生育等10類54項便民利民服務(wù)項目。

我們堅持“以服務(wù)居民為重點，以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以文化活動為載體，以黨的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)為關(guān)鍵”的原則，在立足本綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，依托各社區(qū)服務(wù)站發(fā)揮優(yōu)勢，積極為居民提供全方位、多功能的服務(wù)。其中黨員服務(wù)中心下設(shè)7個黨員服務(wù)站和14個居民區(qū)黨員服務(wù)聯(lián)系點，設(shè)有服務(wù)接待窗口、辦公室、談心室、活動室、電教室、閱覽室。有專門的服務(wù)熱線電話和電腦網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，為轄區(qū)黨員提供組織關(guān)系轉(zhuǎn)接服務(wù)、代理承辦服務(wù)、咨詢和資源提供服務(wù)、求助服務(wù)、代理承辦服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)，為建立黨組織提供協(xié)助服務(wù)等六項服務(wù)。街道及社區(qū)兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛收集轄區(qū)單位用工信息，及時將符合條件的下崗失業(yè)人員介紹到用工單位，先后共收集各類用工信息近1000條，介紹600余人到各個單位應(yīng)聘，實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)310人，開展家政求助服務(wù)320人。同時，還開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位181個，爭取落實公益性崗位60個，安置下崗失業(yè)人員進(jìn)200人，幫助2691名下崗失業(yè)人員辦理就業(yè)失業(yè)登記證。

今后，我們將立足街道實際，不斷加強(qiáng)黨的基本組織建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作思路，服務(wù)居民，維護(hù)穩(wěn)定，譜寫社區(qū)文明和諧進(jìn)步的新樂章。

第二篇：服務(wù)大廳簡介

便民服務(wù)大廳簡介

便民服務(wù)大廳成立于2010年11月，系鎮(zhèn)黨委、政府在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中為切實轉(zhuǎn)變職能、方便人民群眾、提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境而設(shè)立的綜合性便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)為人民群眾提供各類強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)補(bǔ)貼及有關(guān)政策、法律法規(guī)和農(nóng)牧業(yè)科技咨詢服務(wù)。

便民服務(wù)大廳設(shè)有黨政綜合、民政低保、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、惠農(nóng)補(bǔ)貼、社區(qū)服務(wù)、法律服務(wù)和科技咨詢八個服務(wù)崗位，崗位工作人員全部從各部門擇優(yōu)抽調(diào)組建而成。立黨為公、執(zhí)政為民是他們的服務(wù)宗旨，廉潔、高效、便捷是他們的工作原則。為保證大廳工作正常有序進(jìn)行，鎮(zhèn)專門制定了《便民服務(wù)大廳工作制度》，編寫了《便民服務(wù)指南》，以方便群眾辦理各項手續(xù)。

便民服務(wù)大廳實行“一站式”服務(wù)。八個崗位職責(zé)的設(shè)定基本涵蓋了廣大農(nóng)牧民群眾到鎮(zhèn)政府辦理的各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了使每個前來辦事的群眾“進(jìn)一個門辦所有事”的目標(biāo)。大廳服務(wù)工作堅持“六公開”，即辦理事項公開、辦理依據(jù)公開、申報材料公開、辦事程序公開、承諾時限公開、投訴電話公開；實行一門受理、抄告相關(guān)、內(nèi)部運(yùn)作、限時辦結(jié)的運(yùn)作方式，建立健全首問負(fù)責(zé)制、代辦服務(wù)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、定期考核制等相關(guān)制度。大廳還配備了辦公用具、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造了一個舒適的辦事環(huán)境。按照誠信、文明、依法、高效的原則，杜絕服務(wù)禁語，做到微笑服務(wù)，增強(qiáng)了政府的親和力，樹立了政府誠信為民的良好形象。

便民服務(wù)大廳的投入使用，強(qiáng)化了干部職工的執(zhí)政為民意識，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，簡化了辦事程序，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，增加了工作透明度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，使政府形象得到了提升，干群關(guān)系進(jìn)一步密切。

第三篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

綜合服務(wù)大廳管理制度

一、考勤制定

（一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正?？记跁r間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時

到崗上班的，需及時向窗口負(fù)責(zé)人說明情況。

（二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續(xù)，填寫《請假登記表》。

1、請假1天以內(nèi)（含半天）的，須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意。

2、請假1天以上2天以內(nèi)（含2天）的，由窗口負(fù)責(zé)人同

意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（三）工作人員按國家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序

辦理請假手續(xù)。

（四）各類請假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請假、續(xù)假而無法事前辦理手續(xù)的，事后要及時補(bǔ)辦。

（五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。

（六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并

且保持通訊工具暢通。

二、值周制度

（一）值周檢查內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計算機(jī)使用和管

理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。

3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。

（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口

負(fù)責(zé)人組成。

（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。

（四）值周檢查規(guī)章要求

1、值周人員要自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正公平，不得無故缺席。

2、值周的窗口負(fù)責(zé)人若遇特殊情況外出，須報經(jīng)村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委

會上通報，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異

議的，均可投訴。

（三）投訴形式

投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電

子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

第四篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

綜合服務(wù)大廳管理制度

一、考勤制度

1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請假，并說明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續(xù)，請假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應(yīng)有請假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的請假條由辦公室存留。

3、在規(guī)定時間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請假。

二、安全保衛(wèi)制度

1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺內(nèi)。

3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。

4、工作人員要認(rèn)真保管財物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。

三、崗位責(zé)任制度

1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。

3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對登錄數(shù)據(jù)和填寫事項，尤其是申報核定數(shù)據(jù)要與庫存數(shù)據(jù)核對檢錄。

5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語言文明，不準(zhǔn)與顧客爭吵，不得惡語傷人。

6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時時備份。

7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時報告。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。

第五篇：綜合服務(wù)大廳管理制度

服務(wù)大廳管理制度辦法

一、在崗工作時間制度：

在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時間表，嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時請假，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，否則按曠工處理；需要請假時，須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，并報相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。

二、在崗辦公行為制度：

工作期間不得隨意串崗和無事擅自脫離崗位，上班時間嚴(yán)禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機(jī)聽歌等與工作無關(guān)的活動（采取相互監(jiān)督制度），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分（并記錄當(dāng)年考核制度表），如屢犯且不聽規(guī)勸和安排，將按相應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三、辦公用品管理制度：

為加強(qiáng)公司辦公用品管理節(jié)約成本、規(guī)范流程、明確責(zé)任、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦

公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復(fù)印紙、圓珠筆等用品員工應(yīng)本著杜絕浪費、公事公用、杜絕私用的原則，自覺履行愛護(hù)各類辦公用品，如有不正當(dāng)不合理的實用而造成損壞或丟失將采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度：

為全體員工能營造出良好的工作生活環(huán)境，大廳的工作人員每天上班前要對辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持工作環(huán)境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無關(guān)的物品；文件、材料要隨時整理，用完及時歸檔；時刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。

五、安全管理制度：

因服務(wù)大廳工作期間人多混雜，工作人員要強(qiáng)化自身安全意識，自覺履行安全職責(zé)，重點意識防火、防盜、防人身傷害的事故發(fā)生，禁止在服務(wù)大廳及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛(wèi)生的行為，大廳全體人員都有權(quán)利和義務(wù)及時進(jìn)行勸阻和制止，下班前要清理

好物品和數(shù)據(jù)資料，重要業(yè)務(wù)辦理文件應(yīng)妥善保，認(rèn)真保管財物，離崗或下班后文檔資料應(yīng)入柜上鎖，確保公司生命、財產(chǎn)、資料的安全。

六、崗位職責(zé)制度：

1、規(guī)范員工的業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正，提高員工主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，積極履行本位職責(zé)。

2、外部服務(wù)做到要文明有禮、有問必答、微笑服務(wù)、調(diào)配并維護(hù)好大廳秩序，內(nèi)部管理做好對員工的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、對突發(fā)的重大事件要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度。