第一篇：飾品店面營銷要點分析

飾品店面營銷要點分析

第一就是要提高成交率

我們知道，一般來逛飾品店的人通常只是來看看，并沒打算購買你的飾品；有一些人看到自己喜歡的飾品會立即產(chǎn)生購買，我們稱之為“沖動型”購物；而大部分人即使看到喜歡的飾品也不會購買，因為他們覺得不需要，除非價格真的很便宜，所以現(xiàn)在一些十元飾品店的生意很好，因為這個價格大部分人也都能接受。然而我們一般的飾品都是十元以上，幾十元、上百元甚至幾百元，以我們目前的消費水平、消費觀念來看，大部份人還是很難接受的(指百元以上的飾品)，尤其是年齡稍長一點的；那么我們的東西就真的賣不出去了嗎?不是所有人都會用我們的商品的，要讓購買我們飾品的顧客有這種優(yōu)越感！告訴她這個商品為什么值100元甚至更多？記住，你賣給客戶的不是飾品本身，而是飾品能給客戶帶來的期望！讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時尚、有魅力、有品位！說服原本不想買的顧客購買，想買的顧客買的更多；提高客戶的成交概率，這是飾品店成功經(jīng)營首要條件！說服客戶需要有一定的知識、經(jīng)驗與技巧。

第二調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

假設你一天的營業(yè)額是1000元，如果賣十元的商品要賣100件，你的店鋪每天有這么多的客戶嗎？如果你賣的是100元的商品只需要十件就可以達成1000元的營業(yè)額了！當然你的客戶不可能都是買100元商品，而且這種客戶也畢竟是少數(shù)，但如果能把這少數(shù)的人都吸引來你的店鋪購買的話，對你來說也不少了。我們以前做生意都是賣方市場，就是你有什么商品就賣什么商品；而現(xiàn)在是買方諧。80%的客戶需要100元以下的商品，20%的客戶需要更好一點的商品；這里面你還可以進行細分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，這些都需要你在實際經(jīng)營中結(jié)累與分析。

第三，時刻注意業(yè)內(nèi)的最新資訊

現(xiàn)在是信息社會，各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到；最近一期的時尚雜志出了哪些新款飾品，現(xiàn)在熱播的電視劇里女主角帶的是什么飾品這些你都要去了解，并能迅速找到貨源把它放到你的貨柜里，再配合以適當?shù)男麄?，你還擔心店鋪沒有客戶?營業(yè)額做不上去？

第四，售后服務

我們一般在售前、售中的態(tài)度都會很好，如果給她介紹半天不買就走掉的話，背后一定會罵上半天；從人性的角度來說很正常，因為你付出的努力都沒得到她人的認可與回報，難免會生氣；可是今天你是在經(jīng)營，想要長久成功的經(jīng)營一家飾品店，就必需把這個人性的弱點克服掉；如果客戶買回去的飾品有質(zhì)量問題或者不喜歡了想要換時，此時的態(tài)度要比她來買的時候態(tài)度還要好，及時處理讓客戶感到滿意；因為你今天不只是要做她一次生意，目光要長遠，你要讓她成為你的長期客戶！記住80/20法則，你80%的業(yè)務都是來自20%的客戶，沒有客戶的重復購買，你的飾品店就很難維持下去！

該文章詳細出處：

第二篇：悠悠飾品營銷

Youyou飾品營銷策劃書

（一）、總體市場分析

1、市場現(xiàn)狀

隨著民族風熱行，銀飾首飾自三年前興起至今仍然受年輕男女喜愛。這類飾物主要以銀、925銀為主，配以有民族特色的裝飾物成為年輕男女休閑時配襯服裝的飾物，常采用寶石、亞克力板、水晶，鋯石等材質(zhì)的首飾市場占有率較過去有所提升，體現(xiàn)了市場消費結(jié)構(gòu)多元化、多層次的發(fā)展趨勢。

然而我國當下首飾設計大多對幾何型、流線型簡單拼湊和直接模擬的自然注意這兩種風格進行盲目模仿，形成了首飾設計中所謂“現(xiàn)代風格”的奇怪樣式，與到處豎立的”繞幾下”、”頂個球”的城市雕塑相呼應。這些所謂“現(xiàn)代風格”的設計占有了絕大多數(shù)的國內(nèi)市場，被稱為“模具首飾”，不僅制約了中國珠寶首飾設計的發(fā)展，而且對大眾審美起了錯誤的導向作用。我國珠寶首飾市場正處在一個設計落后于生產(chǎn)、落后于消費需求、落后于時代發(fā)展的時期，需要有豐富多樣的設計風格來滿足各種不同的要求。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

基于目前我過珠寶首飾設計現(xiàn)狀，將青銅紋飾中的百乳雷紋融入到設計當中，設計出5款銀飾首飾（項鏈、胸針、戒指、發(fā)簪、耳環(huán)），旨在通過傳統(tǒng)元素的融入，能夠滿足當今的珠寶首飾市場。此次設計作品優(yōu)勢在于：取材的創(chuàng)新性、材質(zhì)符合大眾消費水平。

3、市場機會與問題分析

1）、近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。白銀市場放開后，銀制品及銀飾消費成為新熱點，用銀量急劇上升并且保證穩(wěn)步增長，2009年消費量已達5000噸左右（不含投資性需求），過剩5000噸左右，而且銀飾品市場潛力依然較大。另外，相對與貴金屬首飾來說，百乳雷紋銀飾價格便宜，銀的原材料相對貴金屬價格更是差距甚遠，為一般人所能接受。同時百乳雷紋銀飾本身主題的新穎和特殊材質(zhì)的應用，加上簡約的造型，相信在銀飾品中能夠占據(jù)一定的市場。

2）、由于銀飾品市場缺乏相應的品牌運作，加上消費者因?qū)︺y飾品鑒別的不了解、不熟悉而心生忐忑，在購買百乳雷紋銀飾品時顧忌頗大、難于抉擇，導致消費者就會自覺不自覺地產(chǎn)生從眾心理，依照廣告或親朋好友的選擇來決定自己的選擇，就這樣漸漸地走向產(chǎn)品的嚴重同質(zhì)化。再者有些廠家利用這點以次充好造成銀飾品市場混亂，質(zhì)量隱患嚴重存在，質(zhì)量上無法保障。

（二）、消費者心理

消費者選購珠寶首飾的原因很多，不同有消費心理，決定了消費者不同的購買行為。下面就是購買珠寶首飾的消費心理：

1）、美化裝飾心理 ：這是人們購買珠寶首飾最普遍的消費心理，也是珠寶首飾所有價值中，最能讓人直接體驗到的。俗話說：”愛美之心人皆有之”。因此，色澤艷麗、造型奇特、款式新穎、美觀漂亮、秀氣細巧的珠寶首飾，是這類消費者的理想裝飾品。

2）、象征寓意心理：珠寶不僅有美麗的色澤和光彩，同時還具有寓意深刻的內(nèi)在美。很多人選購珠寶首飾，不僅喜歡它外在美，而且還要表達某種愿望，或有種美好的寄托。自古以來，人們就將珠寶比作物華天寶而加以崇尚。比如，我國人民自古以來就有帶玉的習慣，以示吉祥如意。在西方一些國家，航海的水-1-

手常帶海藍寶石，經(jīng)求一路平安、順利，因為在海藍寶石的傳說中，它能戰(zhàn)勝邪惡，給人帶來安寧和幸福。而在阿拉伯國家，人們認為佩戴綠松石能消滅避難。這種心理，可以說是人類自古以來就有的。即使在今天，人們的這種樸素心理依然可尋。

3）、紀念心理：持有這種心理的珠寶首飾消費者，往往對人對物都有懷有深厚的感情。他們注重人與人之間的誠摯之情，進而將這種感情寄托在珠寶首飾上。他們會選擇一些符合自己的心情愿望的珠寶，作為對人對物的紀念。結(jié)婚紀念首飾的流行，可以說是人們這種心理較為典型的反映。據(jù)資料統(tǒng)計，美國每年有1500萬新娘，接受男方的訂婚鉆戒。這不能不說是人們對”鉆石恒久遠，一顆永留傳”的最好理解。

4）、儲備心理：珠寶不僅美麗迷人，還具有很強的保值性。有的國家將一些名貴的寶石列入國家銀行儲備，充當起比黃金還要堅固的”硬通貨”。正因如此，現(xiàn)實生活中，也有較多的人有珠寶首飾保值心理，將珠寶首飾消費作為一項特殊的”儲蓄”。珠寶首飾小巧便攜便存，而價值又極高，是用作”儲備”的很好手段。

5）、時髦心理：講時髦趕潮流，是現(xiàn)代人，尤其是青年男女的普遍心理。亮麗的顏色，眾多的款式，給追求時髦的男女提供了廣闊的選擇空間。許多年青人在購買珠寶首飾時，并不十分注重寶石本身的價值，而只追求其款式的新潮和個性色彩。

6）、社會禮儀：佩戴高雅、得體的首飾，從某種意義上講，也是對對方的尊重和友好，同時也表現(xiàn)了自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)。在一些發(fā)達國家，人們就十分注重社會交往禮儀中的首飾佩戴。

7）、身份心理：從廣泛的意義上講，人們選擇首飾本身就反映了一種個人“身份”，這種“身份”不只是直接的權(quán)力、職位的標志形勢，而更多的是一個側(cè)面代表了一個人的內(nèi)在狀況和擁有狀況。

8）、藝術(shù)心理：珠寶首飾不同于一般的裝飾品，它是一種高級藝術(shù)品，其中凝聚了設計者的心血。對于那些酷愛藝術(shù)的人來說，在選購珠寶首飾時，更注重首飾的藝術(shù)價值，強調(diào)首飾的藝術(shù)美。出于這種心理的消費者，選購珠寶首飾的最重要的標準，是首飾的造型是否獨特，款式是否新穎。

9）、感情心理：人們崇尚美，追求純真的感情，往往借物喻情，表達內(nèi)心情感，珠寶歷來為人類所鐘愛，自然就表現(xiàn)出注重感情的珠寶心情。

10）、實用心理：在人類應用珠寶首飾的歷史上，有很長一段時間，珠寶首飾是與人們的實際應用相結(jié)合的，如發(fā)夾、釵、發(fā)針、手表、領帶夾等。

11）、顯富擺闊心理：很多人佩首飾是為了顯露自己有財產(chǎn)、有身份、有派頭。他們在選購時，不講究制作是否精致、款式是否新穎。對黃金首飾只求重量和成色，對于鑲寶首飾，只求寶石是否高檔，品質(zhì)是否一流。

（三）、百乳雷紋銀飾的SWOT分析

優(yōu)勢(Strength)： 1）、取材的創(chuàng)新性：傳統(tǒng)元素在國際首飾大潮中發(fā)生了越來越大的變化，逐漸 由貴族化、高檔化向平民化、個性化轉(zhuǎn)變。它給現(xiàn)代藝術(shù)設計、現(xiàn)代生活的審美內(nèi)容帶來了巨大的影響。構(gòu)成了一種新的文化現(xiàn)象，即民族民間文化，它以極其獨特的形式內(nèi)容滲透到高度發(fā)達的現(xiàn)代文明中。通過資料搜索及市場調(diào)查，百乳雷紋在現(xiàn)代首飾中的應用稀少，有的也只是以其他相關(guān)的雷紋作為元素去設計，存在利基市場。2）、材質(zhì)符合大眾消費水平：5款百乳雷紋首飾采用925銀及黑色亞克力板。雖然如今銀價呈上升趨勢，但與黃金、鉑金、K金等貴金屬飾品相比，銀飾首飾成本低，價格廉，已成為大眾時尚飾品，無論是消費速度還是消費頻率都很快，已經(jīng)接近快速消費品。

劣勢(Weakness)：由于是新開發(fā)的產(chǎn)品,沒有自己的品牌效應、產(chǎn)品形象及產(chǎn)品口碑,缺乏明確的戰(zhàn)略導向，組織、預算、費用等方面的靈活性不足，對市場控制力不足等。銀飾首飾市場日趨成熟，使得百乳雷紋銀飾競爭難度加強。

機會(0pportunities)：近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。另外，相對與貴金屬首飾來說，百乳雷紋銀飾價格便宜，銀的原材料相對貴金屬價格更是差距甚遠，為一般人所能接受。同時百乳雷紋銀飾本身主題的新穎和特殊材質(zhì)的應用，加上簡約的造型，相信在銀飾品中能夠占據(jù)一定的市場。

威脅(Threats)：與黃金珠寶飾品相比，百乳雷紋銀飾在產(chǎn)品原料等方面的限制有絕對的優(yōu)勢。同時，其靈活的造型在順應潮流以及促銷策略上可以競爭。與高檔銀飾(海盜船、蒂凡尼等)競爭時，應盡量避其鋒芒，加強宣傳和促銷力度，爭取在客戶認可度以及尚不能接受高價的消費群體中搶先占有品牌優(yōu)勢。與中低檔銀飾相比：此類競爭者是主要的競爭者，其憑借低端的價格卻可以在中低端市場上給以強烈沖擊。

（五）、產(chǎn)品定位

百乳雷紋銀飾將目標消費市場定位在整體年齡段在18-28之間的消費者，“80后”、“90后”人群，個性化、時尚化、多元化、敢于消費是他們的消費特征，因此選擇的多是時尚、特別、精致設計的首飾，但大部分的他們消費能力有限。然而百乳雷紋銀飾單價便宜，消費起來比較輕松，年輕一族能承受這個價格。其中，高校學生及剛畢業(yè)參加工作的白領應成為消費群體的主流。隨著高校擴招，高校在校生日益增多。與此同時，他們的消費水平也節(jié)節(jié)攀高，在追求個性以及美貌的需求上也總是走在時代的前列。與城市居民相比，他們活動范圍相對較小，主要集中在學校附近，這也為廣告根好的受眾打下基礎環(huán)節(jié)。高校學生容易接受新鮮事物，但其消費項目也相對較多，再加上仍沒有固定收入，所以其消費水平和能夠接受的日用品價格仍然偏低。但幾年后，他們就會成為該市場的主要顧客，占有這個市場，就占有了未來競爭優(yōu)勢。也就是建立了品牌的長期性。

（六）、營銷指導思想

市場營銷作為一種有意識的經(jīng)營活動，是在一定的經(jīng)營思想指導下進行的。這種思想是企業(yè)營銷的導向，是一種觀念。市場營銷指導思想的正確與否對企業(yè)經(jīng)營的成敗興衰，具有決定的意義。本次百乳雷紋銀飾的營銷策劃以社會市場營銷觀念作為指導思想，所謂社會市場營銷觀念，就是不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得企業(yè)的利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。這顯然有別于單純的市場營銷：一是不僅要迎合消費者已有的需要和欲望，而且還要發(fā)掘潛在需要，兼顧長遠利益 ；二是要考慮社會的整體利益。因此，不能只顧滿足消費者眼前的生理上或心理上的某種需要，還必須考慮個人和社會的長遠利益，如是否有利于消費者身心健康，是否可防止環(huán)境污染和資源浪費，是否有利于社會的發(fā)展和進步等等。例如，洗衣粉滿足了人們對清洗衣服的需要，卻污染了河流，不利于魚類生長；有些美味食品滿足了人們的口腹之欲，卻因脂肪含量太高，有礙身體健康。現(xiàn)代營銷觀念形成于發(fā)達的資本主義社會，但它們并非資本主義所特有的范疇，而是對一切市場經(jīng)濟都具有普遍意義的。市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等現(xiàn)代經(jīng)營思想，同社會主義的生產(chǎn)目的并無二致，對社會主義市場經(jīng)濟完全適用。

（七）、銷售渠道

1）、直接銷售渠道：珠寶企業(yè)→最終消費者，即通過珠寶工廠的加工生產(chǎn)直接向最終消費者銷售百乳雷紋銀飾。適應于城市運作或公司力量能直接涉及的地區(qū)，銷售力度大，對價格和物流的控制力強。

優(yōu)點：渠道最短；反應最迅速；服務最及時；價格最穩(wěn)定；促銷最到位；控制最有效。缺點：局限于交通便利、消費集中的城市，會出現(xiàn)許多銷售盲區(qū)，或人力、物力投入大，費用高，管理難度大。

2）、多級銷售渠道：珠寶企業(yè)→批發(fā)商→零售商→最終消費者，多級銷售渠道又稱間接銷售渠道，中間環(huán)節(jié)都稱為珠寶中間商。有以下五個層次：

珠寶企業(yè)→珠寶總代理→珠寶批發(fā)商→珠寶零售商→最終消費者

珠寶企業(yè)→珠寶批發(fā)商→珠寶零售商→最終消費者

珠寶企業(yè)→珠寶批發(fā)商→最終消費者

珠寶企業(yè)→珠寶零售商→最終消費者

珠寶企業(yè)→最終消費者

多層次消費渠道比較復雜，分為五個層次（實際為五個銷售渠道），12個中間環(huán)節(jié)。選取怎樣的消費渠道僅是手段問題，如何提高企業(yè)效益才是核心問題。通過多級銷售渠道這種平臺式銷售，適用于密集形消費的大城市，服務細致、交通便利、觀念新穎。如上海市有580平方公里，1300多萬人口，各類零售終端有4萬多家。廠家若在上海設置80家左右經(jīng)銷商，可形成一個巨大的物流平臺，每家經(jīng)銷商管幾條街、500家店，送貨上門，可以做到真正意義上的深度分銷。優(yōu)點：責任區(qū)域明確而嚴格；服務半徑?。?～5公里）；送貨及時、服務周全；網(wǎng)絡穩(wěn)定、基礎扎實；受低價竄貨影響?。痪氉?、深度分銷。缺點：受區(qū)域市場的條件限制性較強，必經(jīng)廠家直達送貨，需要有較多的人員管理配合。

（八）、媒體宣傳（廣告創(chuàng)意）

1）、各種媒體宣傳：通過報刊、雜志、電視和網(wǎng)絡以及街頭廣告等宣傳媒體進行百乳雷紋銀飾的宣傳和報道,多舉行產(chǎn)品展銷會或請明星來做時尚代言來增加知名度和普及度。同時印制宣傳單或宣傳海報，將百乳雷紋銀飾的最新信息和促銷活動通知顧客。但切忌單純宣傳引起顧客反感，可在單上附加銀飾介紹以及保養(yǎng)方法等等，拉近與顧客的關(guān)系。

2）、櫥窗設計：因在百乳雷紋銀飾營銷活動過程中，店堂環(huán)境與營銷有著密切的關(guān)系，涉及到店堂的地理位置、門面裝飾、周圍環(huán)境、柜臺布置、色彩搭配、內(nèi)部照明等因素。通過極具傳統(tǒng)元素的現(xiàn)代櫥窗設計充分地展示商品，給消費者以藝術(shù)享受，達到滿足消費者情感的要求，這樣更有利于店堂的營銷。

4）、定期開展活動：例如可以通過定期開展如店慶、周年慶等促銷活動，請供貨商和商場配合，讓供貨商壓低價格，商場在顯要位置懸掛條幅或粘貼海報。已達宣傳作用。

5）、售貨員佩戴百乳雷紋銀飾：可建議售貨員購買或要求其佩帶本柜商品，起到為顧客做免費模特和樣板的宣傳作用。

6）、贊助高校活動:百乳雷紋銀飾定位在18-28歲的群體，而高校生則是消費的主流。根據(jù)這點可與校內(nèi)社團或?qū)W生會聯(lián)系，為他們的活動如新生晚會等提供獎品和紀念品，并在活動過程中借助他們的人力物力發(fā)放傳單宣傳冊等宣傳用品。

（九）、營銷思路

1）、產(chǎn)品策略：珠寶首飾產(chǎn)品是一類不具比擬性的特殊商品。它同時具備自然和社會

兩方面的屬性。就自然屬性而言，是一大類天然珍稀材料。當它被人為地賦形、賦意之后，就有了一定的社會屬性，并具備了一定的社會功能。珠寶首飾產(chǎn)品的自然屬性與社會屬性共同構(gòu)成了這樣一類特殊商品的內(nèi)涵，也確定了其價值。珠寶首飾產(chǎn)品的社會屬性包括經(jīng)濟屬性和文化屬性兩個方面。珠寶首飾的經(jīng)濟屬性表明它既是效益產(chǎn)品，又是有價商品；而珠寶首飾的文化屬性，其內(nèi)涵更為廣泛，也是珠寶首飾社會屬性的基礎和自然屬性的延展。在營銷當中百乳雷紋銀飾的取材新穎、材質(zhì)特殊等特點使其與其他銀飾區(qū)分開來，在銀飾市場中差異化明顯。

2）、定價策略：專賣店、直銷店基本采用實價銷售的形式；大商場采用的是折扣銷售，但大多數(shù)商場是商品價格高，但折扣低（最低3折），甚至出現(xiàn)可以討價還價的現(xiàn)象，讓顧客覺得商品的價格不真實。因此，雖然我們?nèi)圆捎谜劭垆N售的形式，但折扣明示，不可以討價還價，且折扣最低為7折。堅持低價銷售價格是影響消費者購買行為最重要的因素，對中年女性消費者來說，這一點表現(xiàn)得更為突出。中年女性多為經(jīng)濟型的消費者，購物時對產(chǎn)品價格十分敏感，對超過預期價格的產(chǎn)品往往采取拒絕的態(tài)度，物美價廉是她們購物選擇的基本標準。她們對讓利產(chǎn)品、削價產(chǎn)品比較感興趣，而且是主要的購買者。針對中年女性消費的這一特點，實行低價銷售，應是中年女性消費市場的基本營銷策略。所謂低價銷售，包含兩層含義：一是指老產(chǎn)品，價格取市場最低的，這樣才能在中年女性貨比三家時，將該產(chǎn)品選中；二是新產(chǎn)品剛投放市場時，產(chǎn)品定價不要高于中年女性消費者的預期價格。當然，為了使企業(yè)也能夠接受這一價格，事先須做必要的價格宣傳。

3）、渠道策略：⑴ 柜臺銷售：仍是商場創(chuàng)造銷售利潤的主要途徑。⑵ 網(wǎng)站銷售：開展電子商務，通過互聯(lián)網(wǎng)的訂貨系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)。

4）、促銷策略：⑴ 廣告宣傳活動：以軟廣告的宣傳形式為主，輔以網(wǎng)站宣傳。宣傳的內(nèi)容主要為：珠寶文化、珠寶的選購和保養(yǎng)、品牌介紹、珠寶玉石知識、珠寶的投資、收藏及藝術(shù)價值、流行趨勢、行業(yè)發(fā)展狀況等。⑵ 商場促銷：A、全年圍繞7個大型營銷活動開展，同時輔以品牌的促銷活動。B、推出售后服務和商品“以舊換新”規(guī)則，并在商場內(nèi)明示。⑶平時促銷：主要是柜臺（品牌）營業(yè)員直接向顧客推薦商品，其關(guān)鍵是向顧客陳述一個產(chǎn)品的獨特銷售主張，即賣點，也就是購買該產(chǎn)品所應得到的好處。⑷ 公關(guān)活動：

獻愛心給特困家庭活動，從而擴展XX購物中心的知名度和美譽度，并在一定程度上加快珠寶的銷售。

5）、服務策略：

a.售前服務:一般的銷售意識只有售中和售后策略，而對售前卻有所忽略。其實售前服務既是顧客購買欲望產(chǎn)生的源泉又是售后服務效果如何的檢驗，所以其在服務過程中有著舉足輕重的作用。具體可針對不同客戶制定不同的策略與售后策略配合使用，例如定期宣傳材料的發(fā)放、最新產(chǎn)品目錄等等。

b.售中服務:產(chǎn)品分高中低檔，顧客服務也應如此。對待高端客戶，更應該有如上帝般的服務，具體可免費提供飲用水、咖啡、雜志或其他種種。甚至為方便女顧客購賣產(chǎn)品，提供隨行男賓的休息處。同時，為其詳盡介紹產(chǎn)品的分類、配備專職服務員等等均可嘗試。

c.售后服務:在顧客購買產(chǎn)品時，應根據(jù)顧客自愿原則，為高端客戶建立產(chǎn)品檔案，可以說是為了以后產(chǎn)品的養(yǎng)護等。檔案中記載客戶及其家人的生日等信息以及聯(lián)系方式，定期為其發(fā)放產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品回訪，宣傳最新產(chǎn)品以及促銷信息，刺激其產(chǎn)生二次購買。

d.客戶管理:分為貴賓客戶和普通客戶兩種。貴賓客戶除為其建立客戶檔案，定期回訪以及宣傳以外，還可提供超額退貨服務。例如提供15天內(nèi)全額退款，一個月內(nèi)9折退款。具體作用說白了就是為有送禮需求客戶服務，直接送錢不方

便，就讓我們給做個轉(zhuǎn)接吧。

對所有客戶可以提供積分反饋和代金券計劃，即范購買多少錢的產(chǎn)品便可以返還其一定數(shù)額的代金券，在下次購買時全額使用。積分卡用于顧客多次購買積累積分，當積分達到一定數(shù)額可以返現(xiàn)或贈送禮品，帶朋友來購買仍可參加累積積分。服務應該是一個完整的圓，一次購買的結(jié)束應該盡量讓他成為下次購買的開始。

第三篇：校園飾品營銷策劃書

校園飾品營銷策劃書

一、活動背景：隨著生活水平的提高，人們越來越多追求時尚、個性化的裝飾方式。不管是男孩還是女孩，大家都喜歡流行、時尚、美好的東西，同時他們又屬于無經(jīng)濟收入來源的消費群體。因此，精巧時尚、價格低廉、樣式繁多的飾品在隨身佩戴，裝飾等方面已成為不可缺少的一部分?？墒牵忾]式的校園管理模式，給學生日常需求造成很大不便。所以，精美飾品在校園市場存在較大的發(fā)展空間。

二、活動主題：精美飾品，酷炫生活

三、活動目的：借此技能節(jié)之際，鍛煉自我，發(fā)展自我，提高技能水平。通過營銷飾品為在校學生提供更多選擇機會，滿足消費者工作生活的需求。

四、市場現(xiàn)狀分析：

(一）隨著人們審美觀念的改變，人們?nèi)找嬷匾晫r尚元素和個性化的追求。人們逐漸意識到，飾品在搭配和佩戴等方面能帶來不同凡響的效果，不僅能提高氣質(zhì)、彰顯個性，而且能帶給你不一樣的心情。

(二）年輕的我們由于受各方面的影響，都具有強烈的購買欲望和追求時尚的心理，但是由于自身經(jīng)濟原因，無法購買高檔飾品。就此狀況，我們專門為在校學生提供了精美時尚、價格實惠、樣式繁多的飾品，希望能滿足眾多學生的需求。

五、前期準備：

（一）團隊成員：CEO：朱婷婷財務總監(jiān)： 吳麗珍銷售總監(jiān)：崔平英

（二）人員分工：

朱婷婷：主要負責與供貨商聯(lián)系，確保貨源及時到

達，并對突發(fā)事件起帶頭作用。

吳麗珍：對貨物購進成本、費用、利潤（利潤=收入-支出)、銷價準確統(tǒng)計分析；每天銷售情況認真統(tǒng)計，匯報財務狀況，經(jīng)營成果。

崔平英：采取合適創(chuàng)新的經(jīng)營理念，全方位的營銷模式，提高銷售量，增加銷售額。

（三）費用預算：

1、商品：

2、雜費：運費、攤位費、海報紙張復印費.....（四）所需設備:鏡子、麥克風、手提電腦、小蜜蜂.....六、市場營銷環(huán)境分析：

（一）優(yōu)勢：消費者購買行為

1、由于在校學生沒有經(jīng)濟收入來源，對高檔飾品可望不可及。因此，價格低廉的飾品成為他們選擇的對象。其次，對產(chǎn)品外觀、意義、收藏愛好的影響，容易產(chǎn)生購買行為。另外，此活動在技能大賽中較為新穎，應有較多消費者光顧。

2、同樣是在校學生，有更多的討論話題，消費者可以無拘無束地選擇自己中意的飾品。

（二）劣勢：

1、初次參與這次活動，對整個流程比較陌生，缺乏經(jīng)驗，團隊競爭激烈。

2、放不下面子，感覺別扭，顧及別人想法。

七、營銷策略：

（一）產(chǎn)品：采用產(chǎn)品與服務相結(jié)合“顧客就是上帝”，在推銷產(chǎn)品的同時向消費者詳細講解各種飾品的使用方式和搭配優(yōu)勢。

（二）價格：商品價格應定在0.5—15元，這樣的價格范圍比較適合在校學生的選擇。

（三）分銷：負責人直接與供貨商聯(lián)系，直接銷售給消費者，降低成本。

（四）促銷：

1、廣告營銷：散發(fā)海報，宣傳產(chǎn)品。

2、人員推銷：直接與消費者交流，想顧客之所想，詳細說明產(chǎn)品功能、價格、用途。（歡迎廣大口齒伶俐、吃苦耐勞的志愿者加入本團隊）

3、營業(yè)推廣：贈品、折扣、特價、、、八、宣傳方式：

（一）廣告宣傳：通過制作海報讓顧客對產(chǎn)品有初步了解；每班發(fā)一張海報，上面有商品的詳細信息。

（二）人員宣傳：發(fā)動同學之間的人脈關(guān)系，迅速傳播信息，促進銷售。

注：

1、不能因個人利益產(chǎn)生經(jīng)濟沖突。

2、商品必須保管好，不得損壞、遺失；發(fā)生要緊事件時，隊長要起帶頭作用，認真處理。

3、發(fā)揮團隊精神，團結(jié)互助。

第四篇：飾品行業(yè)分析

飾品行業(yè)分析

飾品行業(yè)是從珠寶首飾、工藝禮品行業(yè)中分離出來、綜合形成的一個新興產(chǎn)業(yè)。飾品作為新經(jīng)濟的增長點，發(fā)達國家已逐步走向成熟。各種檔次的專賣店、銷售點星羅棋布；各種款式、各種層次的產(chǎn)品充分滿足了日益增長的市場需求。而在中國內(nèi)地，這一行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段。隨著社會經(jīng)濟、文化的飛躍發(fā)展，人們正從溫飽型步入小康型，崇尚人性和時尚，不斷塑造個性和魅力，已成為人們的追求。

國內(nèi)市場現(xiàn)狀

在中國各行各業(yè)競爭逐漸激烈的時候，飾品行業(yè)的競爭仍然處于初級狀態(tài)。行業(yè)沒有領先品牌，沒有任何一家的市場占有率能夠超過5％。擁有全國性網(wǎng)絡的廠家非常少，能夠自行建立辦事處進行市場開發(fā)的更是鳳毛麟角。整個行業(yè)缺乏做品牌的能力和市場營銷的觀念，缺乏真正有能力的人才。隨著WTO的加入，中國目前正面臨著一個難得的機遇。國外公司正在大量以OEM的方式在中國采購其商品，因此現(xiàn)在許多飾品行業(yè)大廠家基本是在做出口。

當前國內(nèi)飾品行業(yè)的形式

從生產(chǎn)地域上來看主要是三大生產(chǎn)出口基地

1、是以廣東（東莞、佛山等）為主的華南生產(chǎn)基地。它們的特征是，主要以香港的設計風格為主，產(chǎn)品一般都是以來樣加工為主。其產(chǎn)品的流向也大部分是通過香港轉(zhuǎn)口到東南亞、奧、美等地。

2、第二類是以福建、浙江為主的基地。這部分的廠家的產(chǎn)品多半是符合國外飾品需求設計，產(chǎn)品絕大部分出口。其特征是產(chǎn)量規(guī)?；?，在價格上極具競爭優(yōu)勢。在近年來，國外大型的跨國公司的采購中，這些廠家的產(chǎn)品都被列為采購之列。

３.第三類是以青島的為主的基地．這部分廠家大多數(shù)為韓國廠商，其設計一般不外露，產(chǎn)品直接出口韓國，日本和美國等地．

４.第四類是以工藝品形式出現(xiàn)的小規(guī)模零散廠家。這些廠家的產(chǎn)品多半是用自己獨特的產(chǎn)品形式來銷售帶有地域特色、民族特色、民間特色的裝飾品。飾品消費四大片區(qū)的初步形成：

1.以成都為中心的西南片區(qū)

2.以廣州為中心的華南片區(qū)

3.以哈爾濱大連為中心的東北片區(qū)

4.以上海為中心的華東片區(qū)

外加省會城市的連鎖店的設立，基本完成中國飾品消費總體布局．

銷售的形式：

1、在2000年以前，市場沒有形成真正意義上的飾品行業(yè)。當時的飾品主要是伴隨這家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品的分散式銷售。2000年后，隨著中國的經(jīng)濟的不斷升溫，廣州、上海、北京等地在消費費用方面開始上升，所以在2000年后出現(xiàn)了一些小型的飾品專營店。

大型城市的飾品趨勢是：一些國外的大型跨國公司看好中國飾品的巨大市場，如英國的百安居，瑞典的宜家等品牌都在上海、北京等地設立大型賣場。近兩年，特別是今年，這些大型賣場都專門推出飾品專區(qū)。

中小城市的飾品消費由于受收入水平等方面的限制，現(xiàn)在目前仍然保留以前的銷售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷售飾品，其產(chǎn)品一般都是較普通的飾品，產(chǎn)品的檔次偏低．

目前的飾品業(yè)態(tài)呈現(xiàn)兩極分化的局面，或是產(chǎn)品精良但價格高昂，或是走大眾化路線，價格低廉但風格雜亂，品質(zhì)難保障。找準市場定位是飾品發(fā)展的關(guān)鍵。義烏飾品行業(yè)分析

義烏飾品行業(yè)起源于改革開放后八十年代初期，在1982年義烏人從香港等地進入的飾品來批發(fā)。由于成本小利潤高，小商品市場里的飾品經(jīng)營戶很快增加，1999年，義烏市場里的飾品經(jīng)營戶就有了幾百家，市場為此設立了專門的交易區(qū)，不過都是非義烏本地企業(yè)。同年，義烏人辦起了本地第一家飾品廠，自此，義烏飾品行業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)涌現(xiàn)出了3800多家專業(yè)從事飾品的廠家。本文就以義烏飾品行業(yè)近年來的發(fā)展狀況為例對中國飾品行業(yè)作一回顧和分析，并就未來幾年中國飾品行業(yè)發(fā)展的趨勢及特點提出自己的見解。

飾品行業(yè)出口現(xiàn)狀分析

一、義烏市場上的飾品銷售同比增長了30%，外貿(mào)出口占到七成2002年，義烏飾品行業(yè)的銷售額超過８０億元，成為國內(nèi)最大的飾品產(chǎn)銷基地，2003年銷售額達到超過100億元，2004年統(tǒng)計銷售額達到120億元。近年來，義烏飾品行業(yè)快速增長并取得可喜局面是有目共睹的事實。

二、2005年義烏飾品的出口穩(wěn)定增長，預計五金類飾品仍居首位

全國飾品銷售100多億元，飾品生產(chǎn)基地以青島、廣州、義烏形成三足鼎立之勢，預計到2010年中國飾品的銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷量的10%以上。2005年義烏飾品的出口穩(wěn)定增長，預計2005年飾品出口將突破170億元大關(guān)，其中，金屬飾品出口增長46．32％；塑膠飾品增長30．25％；玻璃飾品增長26．82％；此外珠寶飾品、樹脂飾品、貝殼、其他產(chǎn)品出口也都保持了較快的增長勢頭。今年1-4月份，義烏飾品業(yè)內(nèi)銷外貿(mào)增勢強勁，經(jīng)營戶普遍反應生意好于往年。在市場走訪，擁擠的人群、忙碌的經(jīng)營戶、琳瑯滿目的飾品，營造出一派欣欣向榮的景象。業(yè)內(nèi)人士分析，生活水平的提高和購物旅游帶來的旺盛人氣，推動了飾品內(nèi)銷市場的增長。但對外貿(mào)出口占到70%的義烏飾品業(yè)來

說，今年以來對歐美市場的開拓成為拉動整個行業(yè)發(fā)展的一個重要因素。今年1-4月份以來，義烏市場上的飾品銷售同比增長了30%左右，其中外貿(mào)出口占到七成以上。從義烏市外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看，1-3月份飾品自營出口額達到了685萬美元，同比增長了59.67%。

三、義烏飾品種類繁多

義烏地區(qū)飾品生產(chǎn)品種20多萬個，初步統(tǒng)計義烏各飾品企業(yè)每天大概有百余種新款飾品面市。飾品主要分為：項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指、包飾、胸花、胸針、發(fā)圈、腳圈、鈕扣、絲巾扣、皮帶扣、領帶夾、發(fā)夾、及各類合金、爪鏈、銅、銀、壓克力、塑料、樹脂、玻璃、布、木、石頭、珍珠、貝殼、皮、寶石、黃金珠寶、電子等制品。便宜，銷售量大取勝。

四、義烏地區(qū)飾品銷售主要以下三個銷售渠道

（一）以中國義烏國際商貿(mào)城一期為銷售基地。

中國小商品城是以順應市場國際化發(fā)展需要而建造的現(xiàn)代化批發(fā)市場。一期工程投資6億多元，于2002年9月28日建成并投入使用。該工程占地420畝、建筑面積34萬平方米，設主體市場、生產(chǎn)企業(yè)直銷中心、商品采購中心、倉儲中心、餐飲中心五大經(jīng)營區(qū)，共有9000多個商位1萬多戶經(jīng)營戶。以及有179個國家和地區(qū)在義烏設立商務機構(gòu)221家，每年近5萬人到義烏采購商品。

（二）浙江省對外貿(mào)易經(jīng)濟合作廳，義烏市人民政府舉辦的中國義烏國際小商品博覽會為平臺。比如2004年義烏中國國際小商品博覽會實現(xiàn)展覽交易成交額74.3億元，外貿(mào)成交額5.63億美元，占總成交額的62.9%；展區(qū)面積超過7萬平方米，設立國際標準展位3000個，1700家參展企業(yè)分別來自美國、法國、日本、韓國、西班牙、新加坡等20多個國家和地區(qū)，有142個國家和地區(qū)的12312名外商參加博覽會采購。

（三）傳統(tǒng)百貨、超市、飾品連鎖店。

以及上千家從事外貿(mào)行業(yè)公司，和傳統(tǒng)百貨、超市、飾品連鎖店。

五、義烏飾品企業(yè)面對激烈的行業(yè)競爭，以強勁的發(fā)展勢頭傲嘯產(chǎn)業(yè)界。

（一）義烏在價格競爭中優(yōu)勢明顯。

義烏飾品行業(yè)有了一條包括產(chǎn)品開發(fā)、材料供應、物流配送和產(chǎn)品銷售在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，借助本地市場的優(yōu)勢迅猛發(fā)展。義烏飾品行業(yè)屬典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。比如：胸針、項鏈、頭花、手鏈等。由于制作材料便宜、制作簡單，以較低的價格進行銷售，以薄利多銷為宗旨。幾年來，中國飾品方興未艾，以強勁的發(fā)展勢頭傲嘯產(chǎn)業(yè)界。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，義烏生產(chǎn)的飾品與北邊的青島和南邊的廣州形成了飾品行業(yè)三足鼎立的格局。到目前為止義烏已經(jīng)是中國飾品行業(yè)的產(chǎn)銷中心，銷售總量占中國的70%

（二）義烏在種類競爭中的優(yōu)勢

義烏的飾品生產(chǎn)企業(yè)如今已有3000多家，生產(chǎn)品種20多萬個，從事飾品生產(chǎn)、經(jīng)銷的有10萬多人，每年的銷售額超過120個億，其中70％出口到國外。義烏飾品不僅在花色品種、質(zhì)量價格上占有優(yōu)勢，重要的是在款式方面已引領了國際潮流，在香港頗受歡迎。

（三）義烏企業(yè)品牌國內(nèi)很有競爭力

市場親和力越強，市場占有率就會越高，國內(nèi)各地品牌競爭異常激烈。深圳藝華、東方誠諾、利美奧、利鉆國際、愛鉆珠寶、深圳聚緣軒、鴻福珠寶、仙路珠寶、安徽藍神、深圳真誠美、深圳金大福、威信珠寶、深圳翠綠、經(jīng)緯珠寶、深圳金泰、蘇州中太、萬福首飾、J P L、青島日紅、諾塔琥珀、真翠坊、深圳銘生、潤記號、賀利氏、大族激光、山東鑫意、福人德、香港意豪、夢來美、卓爾珠寶、老永祥、瑞麗勐拱、寧波潤德等。都是國內(nèi)知名老的飾品品牌。義烏飾品行業(yè)只有短短20年時間內(nèi)，涌現(xiàn)出浙江新光飾品有限公司及慶琳、琳瑯、太陽花等一批上規(guī)模、上檔次飾品。這些品牌企業(yè)在全國各大中心城市都有銷售點，具有良好的信譽及口碑，使義烏飾品在國內(nèi)占有率一路攀升。直到目前為止發(fā)展成為全國最大的飾品生產(chǎn)加工和銷售基地。

（四）在服務競爭中，義烏現(xiàn)在已經(jīng)是我國最大的小商品流通中心、展示中心和配送中心。到目前為止，義烏龐大的外貿(mào)“蛋糕”已經(jīng)吸引了全球20強海運集團中的8家，它們分別在義烏開設分公司或設立辦事處，承攬小商品外貿(mào)出口的海運業(yè)務。在義烏，世界上知名的船運公司、貨運公司、貨運代理公司、外輪代理公司的機構(gòu)達600多家，每年僅外貿(mào)類小商品出口就達40多萬個標準集裝箱。公路、海運、民航構(gòu)成了一個以義烏市場為中心的物流網(wǎng)。義烏現(xiàn)在已經(jīng)是我國最大的小商品流通中心、展示中心和配送中心。

行業(yè)特征

（一）自主創(chuàng)新是義烏飾品企業(yè)發(fā)展的基石

對于飾品行業(yè)來說，花色品種是其生存發(fā)展的關(guān)鍵。上世紀90年代初，開始辦廠的一些廠家，往往從廣東等地尋來樣品后，回義烏依樣畫葫蘆，產(chǎn)品式樣不多，企業(yè)規(guī)模很難做大。也就是從那時開始，義烏一些

第五篇：店面營銷案例

淺談店面營銷技巧

———從點滴作起

營業(yè)員是一個普通的職業(yè)，但普通之中又透著不平凡。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費者的顧問，是連接商品和顧客的紐帶，在市場經(jīng)濟中占有舉足輕重的作用。掌握語言藝術(shù)，了解顧客心理，專業(yè)服務等方面都是評價營業(yè)員素質(zhì)的重要因素。以下針對營銷過程中一些細節(jié)問題淺談一下自己的見解。

在我們?nèi)粘９ぷ鬟^程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機地構(gòu)成了營銷的全過程。

一 擁有耐心

推銷成功的過程其實是既耗時又費力的。假如你還不是一個成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運用是需要時間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時間推移面提高和增長，不要因為缺乏耐心而使事業(yè)難以進步。

案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時，她認為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情??！這個念頭打動了她，逐漸地她把每一位客房都當作自己朋友一樣對待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。

二 語言藝術(shù)

言為心聲，語為人境。服務的語言直接體現(xiàn)服務的水平藝術(shù)。想要提高顧客的滿意程度，應從待客的基本用語開始?！皻g迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉??”都是規(guī)范用語內(nèi)容。如果說聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語言富有感染力，用心去表達則是更為重要的。短短幾字服務語言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語言都無法代替的。

客人踏進店門時，對于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內(nèi)心的有誠意的。我們的語言雖然是看不見的，卻是有質(zhì)感和溫度的?！皻g迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色??要努力讓你的語言富于絢麗的色彩。就算進店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。

案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當?shù)馗嬖V我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺?！钡诙嗡炎约汗P記本拿來讓我們幫忙看一下MODEM的問題。由于不是硬件問題，雖然沒能解決，但是他心存感激。臨走時我將他送到門口對他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要歡迎您再來！”現(xiàn)在他常來我們店購買東西，成了我們店的?？汀Ｎ蚁脒@一切的得來，都要歸功于這不起眼的幾句話了。

三 微笑魅力

微笑不僅是一種表情，更重要的是與顧客在感情上的溝通，要表達的意思是：見到您很高興，愿為您服務。體現(xiàn)的是一種良好的心境。對于商業(yè)來說，微笑服務更是至關(guān)重要。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士?！?/p>

營業(yè)員遇到不順心的事,難免心情也不會愉快。服務工作的特殊性，決定了營業(yè)員不能把自己情緒發(fā)泄在顧客身上。因此，我們都必須學會分解和淡化煩惱。

案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)。作為優(yōu)秀的女營業(yè)員，她的臉上總是帶著真誠的微笑，一次閑歇時與她聊天，我問她：“你一天到晚總是笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“煩惱是不可避免的，關(guān)鍵是不應該被煩惱所支配。到單位上班，我把煩惱留在家里；回到家里，我把煩惱留在單位。所以，我總能有輕松愉快的心情?！睂W會了這種“情感過濾”，就可以時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

四留住顧客

1、老顧客——企業(yè)成功的奧秘

作為營業(yè)員我們在工作過程中，往往花費很多時間和精力去吸引新的顧客，卻忽視如何培養(yǎng)一批固定的顧客。前者故然是有必要的，但更應把后者置于重要的位置上。

案例四：我們通潭大路專賣店并非建在繁華的商業(yè)區(qū)，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應的成為了我們的主流顧客。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象。記得在我們建店之初，最小的弟弟和他的一位兄長，都分別在我們店購買了聯(lián)想電腦，成為我店較早的老顧客。上個月，另一位兄長又在我店買下了一臺同禧130，這的確是我們意想不到的。后來，在談話的過程中，我們得知：出于對我店的信任，在眾多的聯(lián)想專賣店中，他首選了我們店。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。經(jīng)驗證明：留住一位顧客，可能由此增加許多新顧客。失去老顧客，即喪失了許多生意上的新機會。而且，實際上培養(yǎng)一批老顧客遠比吸引新顧客要容易得多，試問：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？

2、顧客——無形的廣告

傳說的力量是非常強大的，顧客一傳十十傳百，是一種強有力的免費企業(yè)廣告。任何一個顧客在購買到滿意的商品后，都會把自己的體驗告訴別人。

案例五：一位顧客對他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務周到，我對他們很有好感?！叭绻@話說得很真誠，那么朋友一定會說：“既然你這么說一定不會有問題，我也去那兒買?！苯Y(jié)果必會光臨，由此我們便迎來了一個新顧客。

3、掌握連鎖規(guī)律

獲得“世界最偉大的營銷員”稱號的美國推銷專家喬.吉拉得曾說過：“每一個用戶的背后都有250個人。營業(yè)員若得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果營業(yè)員能夠充分發(fā)揮自己才智擁有一個顧客，也就得到了250個關(guān)系?！边@就是著名的‘250’定律。

掌握了這個連鎖反應規(guī)律，很容易就可以得到新的顧客。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。對每一個顧客服務過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯(lián)系的新用戶。

營業(yè)員—>顧客—>鄰居—>同事—>醫(yī)生??是一個無限連鎖的過程。

五 意見可貴

我們在銷售的過程中，有時會碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵、贊美的話。例如“聯(lián)想電腦質(zhì)量好，服務也不錯”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會使我們心情振奮，工作感到有意義。當然，也另有不同的顧客，“這款機器外型不好看，價格也比其他品牌的貴”“內(nèi)置音箱不僅效果不好，而且對其他部件也有影響，我看不好”多數(shù)情況下，或多或少會有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。對于我們來說，當然能高高興興買下，并美言幾句的顧客最好，如果都碰上這樣的顧客，我看未必是好事。

案例六：有一位在我們店購買未來先鋒720的男顧客。在購買機器后，不僅挑了 好多機器的缺點，同時又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實現(xiàn)國際可視電話的功能。并且有時間就來催促我們，而且對我們的服務有抱怨。雖說功能實現(xiàn)了，但在以后的幾次交往中，發(fā)現(xiàn)他對我們的服務有一些成見。

事后分析：如果沒有他的抱怨，沒有人會想到要解決這個問題，在這一過程中，我們受益非淺。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。顧客的抱怨恰恰說明了，他對商品很關(guān)心，代表著他還信賴我們店，寄予了信任和期望。對于營業(yè)員來說，說明了他有你吸取你意見的愿望；對于專賣店來說，顧客提取出意見的地方，正是我們有待于改進的地方。這種寶貴意見，是一面好鏡子。

六 介紹有針對性

介紹產(chǎn)品時，并不是在給顧客開商品知識講座。商品的說明要有針對性，話不用多，但要有分量，如果把所有商品的優(yōu)點都列舉出來，導致不必要的廢話，反而會引起顧客不信任和猶豫的心理。應針對顧客疑慮進行澄清說明，投其所好，幫助顧客比較挑選。

案例七：下班后我剛要離店，來了一家三口，夫妻倆領著一個剛上一年級的小男孩，準備買一臺電腦。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。按其需求，只是孩子學學習，大人上上網(wǎng)，打打游戲，偶爾進行一些文字處理而已。我向其推薦了同禧130L，并且告訴他們：“機器并不是越貴的就越好，關(guān)鍵是要適合自己使用，有時花了高價錢，卻用不上其高性能，就沒有必要了。同禧這款機器完全能滿足家庭學習和娛樂需求，價位比較適中，并且針對孩子學習，我介紹了幸福單詞通對孩子學英語幫助不小?！彼麄兎浅M意，第二天上午，買下了下臺同禧130L。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經(jīng)濟易用的電腦。顧客對一個商品會有許多需求，但其中只有一個是最主要的，能滿足這個需求，是促使顧客購買的主要因素。把握銷售要點，有的放矢地向顧客推薦商品，服務是易于完成的。

七 特色服務

在技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善的今天，特色服務已經(jīng)慢慢地從后臺走向前臺，成為企業(yè)服務的標志。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務，沒有服務的商品是冷冰冰的，不會有人喜愛。商品服務的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。營業(yè)員的職責：使商品感情化，人性化。專賣店的特征好比每個人的特點，沒有特色，毫無品味。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務卻不盡相同。

案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務為特色的一家專賣店。我們從顧客的需要和提供便利服務的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費的半年軟件上門服務，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務上門月”等。我們店的特色服務贏得了眾多顧客的信任和好評，真正實現(xiàn)了“聯(lián)想服務在您身邊”也許這就是服務的關(guān)鍵。

作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點經(jīng)驗作以總結(jié)，希望我們能夠共同進步。

俗話說：“不積跬步，無以至千里”要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，沒有平時的留心觀察和經(jīng)驗的積累是做不到的，愿我們都從自我做起，從點滴的小事做起，以全心的努力伴隨聯(lián)想共同成長！