第一篇：加強作風建設(shè) 增強服務(wù)意識 提高辦事效率

加強作風建設(shè) 增強服務(wù)意識 提高辦事效率

為了認真學習貫徹胡錦濤總書記在中紀委第三次會議上的重要講話和市委書記劉強同志在市紀委十屆四次全會上講話精神，市國土資源局結(jié)合干部隊伍的作風現(xiàn)狀和工作實際，深入開展以“加強作風建設(shè)、增強服務(wù)意識、提高辦事效率”活動，從學習教育、理論武裝入手，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，提升執(zhí)法能力，全力保護地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展，確保各項工作落實到實處，創(chuàng)新國土資源部門新形象。

2009年市國土資源局做出“十項措施”、“九項承諾”和 “八不準”

一、工 作 措 施

1、深化政務(wù)公開，建立重要信息發(fā)布制度。以撫順政務(wù)公開網(wǎng)、市國土資源局網(wǎng)站為依托，將市局機關(guān)各處室工作職責、相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)督管理事項、審批事項、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事標準、辦事時限、辦事結(jié)果，以及涉及管理相對人權(quán)益和社會各界普遍關(guān)心的“熱點”問題全部對外公示，廣泛接受社會監(jiān)督。

2、設(shè)立“綠色通道”服務(wù)方式，對重大基礎(chǔ)設(shè)施、招商引資項目專人負責，全程跟蹤服務(wù)，確保項目用地。落實“三減少、兩提高、一轉(zhuǎn)變”要求，推行“一站式”服務(wù)，建立科學完善和相互制約的內(nèi)部辦理傳遞程序。為進一步提高工作效率，行政審批辦理時限減半，對特需、特殊項目采取急事急辦、特事特辦。

3、圍繞項目建設(shè)、招商引資積極做好項目落地服務(wù)。積極服務(wù)棚戶區(qū)改造、工業(yè)園區(qū)建設(shè)等重點項目，采取超前介入，現(xiàn)場服務(wù)，跟蹤服務(wù)，確保項目落地，全力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。

4、搞好基本農(nóng)田布局調(diào)整，做好國家第二次土地調(diào)查工作，保證建設(shè)項目落地。深入推進土地、礦產(chǎn)資源市場化制度建設(shè)。嚴格執(zhí)行工程建設(shè)招投標制、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、工業(yè)用地出讓市場化、政府采購制度。以健全完善的土地、探礦權(quán)出讓招拍掛為重點，嚴肅查處違法違規(guī)行為，嚴格規(guī)范土地、礦產(chǎn)資源市場的開發(fā)秩序，依法治理礦產(chǎn)資源開發(fā)破壞生態(tài)環(huán)境違法行為。

5、利用國土資源部門信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)造關(guān)注國土、關(guān)注未來的社會氛圍。促進軟環(huán)境建設(shè)，加大招商引資力度。及時向企業(yè)介紹發(fā)展的動態(tài)，加強政策信息引導。

6、開展“保增長、保紅線”活動，推進土地節(jié)約集約利用，整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序，及時查處違法突出問題，有效保護和合理開發(fā)利用資源，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

7、加大土地收購儲備，實行凈地出讓，規(guī)范和完善土地儲備制度，完成經(jīng)營性土地收購儲備和出讓任務(wù)，實現(xiàn)政府收益目標。

8、加強耕地保護，強化集體土地管理。完成耕地占補平衡3000畝。繼續(xù)開展土地整理復墾，落實嚴格保護耕地制度，落實失地農(nóng)民保障政策和辦法，維護被征地農(nóng)民的合法權(quán)益，促進新農(nóng)村建設(shè)和社會穩(wěn)定。

9、認真做好地質(zhì)災(zāi)害預報、監(jiān)測，尤其要開展汛期地質(zhì)災(zāi)害防范，加快地質(zhì)環(huán)境生態(tài)恢復與災(zāi)害治理工作。健全信息網(wǎng)絡(luò)體系、完善監(jiān)測體系，加強社會監(jiān)督體系、構(gòu)筑重大事件預警機制和應(yīng)急處理體系，切實落實責任追究制，進一步提高工作的科學性、針對性和有效性，營造安全社會環(huán)境。

10、加強隊伍作風建設(shè)，認真貫徹落實省國土資源廳、市委、市政府工作部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，轉(zhuǎn)變作風，強化宗旨意識、大局意識、憂患意識、責任意識、服務(wù)意識，杜絕工作推諉扯皮，吃拿卡要，辦事效率低下現(xiàn)象。切實做到依法行政、廉潔從政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，堅決杜絕以權(quán)謀私等違法違規(guī)行為，嚴肅查處損害人民群眾利益的違法行為。

二、服 務(wù) 承 諾

1、履行部門管理職能和職責。嚴格依法行政，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，積極優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展，熱情服務(wù)民生促和諧。

2、落實首問負責制。凡第一位工作人員對服務(wù)對象提出的問題和要辦的業(yè)務(wù)，屬于自己職責范圍內(nèi)的要認真辦理。不屬于職責范圍內(nèi)的，要引導服務(wù)對象找有關(guān)部門辦理。

3、進一步實施政務(wù)公開。各級國土資源管理部門都要向社會公開工作職能和職責、政策規(guī)定、辦事程序和時限、收費標準等。加強行政審批制約督查，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、實施“陽光工程”。嚴格實施“窗口一站式”服務(wù)，完善制度，規(guī)范流程，加強監(jiān)督。全面實行經(jīng)營性用地和工業(yè)用地招標拍賣掛牌出讓制度；加大礦業(yè)權(quán)有償出讓力度，乙類礦產(chǎn)一律采取招標掛牌辦法。

5、文明執(zhí)法，依法辦案。對群眾投訴和舉報的國土資源違法案件，接到舉報之日起10日內(nèi)做出是否立案查處的決定，立案率100%。立案案件一般應(yīng)在30日內(nèi)做出處理決定，查處率90%以上。對涉及國土資源問題的群眾來信來訪，要及時依照信訪規(guī)定受理，并告知處理結(jié)果。

6、加強國土資源管理隊伍建設(shè)。加強勤政廉政和廉潔自律。禁止各種亂收費、亂罰款、亂攤派和吃、拿、卡、要行為。國土資源管理系統(tǒng)工作人員不得接受管理對象的錢物禮品和宴請；不得參加管理對象出資的各種娛樂休閑和旅游活動；不得讓管理對象報銷應(yīng)由單位或個人負擔的費用；不準入股、投資和參與管理對象的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

7、項目建設(shè)當先行，實施“綠色通道”服務(wù)。針對沈撫同城化項目、招商引資園區(qū)項目、重大建設(shè)項目、涉及民生的棚改和危舊樓改造項目、國有企業(yè)改制項目，采取超前介入，專人負責，主動上門，全程跟蹤方式，高效服務(wù)到位。

8、加強政風行風建設(shè)。切實維護被征地農(nóng)民合法權(quán)益，堅持“兩公告一登記”制度，糾正損害群眾利益的不正之風。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對上門群眾熱情接待，耐心解答問題，不推諉不刁難，恪守職業(yè)道德。

9、歡迎社會各界監(jiān)督。對違反承諾行為的，可以直接向責任單位投訴；如對責任單位的處理結(jié)果不滿意的，可向市國土資源局紀檢監(jiān)察部門投訴。對舉報人員簽署真實姓名的投訴舉報，15日內(nèi)向投訴舉報人員反饋查辦結(jié)果。

三、八 不 準

1、不準無故遲到早退；

2、不準串科室聊天閑談與工作無關(guān)的事；

3、不準在辦公室嬉笑和大聲喧嘩；

4、不準擅離職守；

5、不準利用辦公電腦上網(wǎng)游戲；

6、不準在辦公室長時間打私人電話；

7、不準在工作日午間飲酒；

8、不準參與任何形式的賭博活動。

第二篇：淺談如何提高執(zhí)行力 增強辦事效率

淺談如何提高執(zhí)行力 增強辦事效率

通過這個月公司正在舉辦的“二講二樹”活動，就“如何提供執(zhí)行力 增強辦事效率”方面，我想結(jié)合公司現(xiàn)狀，談?wù)勎覀€人的看法。

經(jīng)過這近一個月的學習，我了解了公司許多以前沒有看到的事情，其中包括好的方面和不好的方面，我想就目前公司里存在的問題，進行一下剖析。目前公司內(nèi)部存在的問題，主要有一下幾點：

一、公司內(nèi)部存在分工不明，包括部門內(nèi)部也存在推諉扯皮現(xiàn)象。

二、公司員工服務(wù)意識不強，不能正確對待自己的工作，缺乏應(yīng)有的責任心

三、部門之間溝通少，導致工作被動，拖拉的事情仍有發(fā)生

四、員工不能自動自發(fā)的去工作，辦事情沒有充分為公司利益著想

五、部分員工不明白自己的工作重點，做事情是“丟了西瓜 撿了芝麻”

通過以上分析，知道了公司的癥結(jié)所在。就以上問題，談?wù)勎易约旱目捶?。我認為：要想解決以上的問題，應(yīng)該從一下幾方面入手，才能從根本上解決問題，才可以做到“提高執(zhí)行力 增強辦事效率”。

一、加強業(yè)務(wù)知識的學習，提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)。

我們都知道，公司以前也舉行了活動，讓大家還學習了不少學習材料。我印象最深的是學習《沒有任何借口》這本書，它講述了一種完美的執(zhí)行能力。即對待工作，千萬別找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實的態(tài)度和負責、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們公司，我認為要提高各級人員的執(zhí)行能力，必須解決好“想執(zhí)行”和“會執(zhí)行”的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想認識的問題。我們公司董事長常說：“高度決定視野，視野決定思路，思路決定出路?！敝挥形覀冋驹谝欢ǖ母叨瓤磫栴}，才能把問題看的更清除，解決的更完美。

綜觀我們公司近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

二、要想認真做事情，就要做到誠實做人，才可以真正提高執(zhí)行力

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違紀發(fā)生。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系我們公司從一個小的民營企業(yè)，發(fā)展到今天“做強做大”的發(fā)展格局，企業(yè)規(guī)模越大，就更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策。緊緊圍繞單位安全生產(chǎn)經(jīng)營，上標準崗、干標準活，做標準人，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象我們大家都知道的青島港務(wù)公司員工許振超那樣，愛崗敬業(yè)，干事創(chuàng)業(yè)。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執(zhí)行。別人不會干的，他能干，別人會干的，他更會干。

三、要想提高執(zhí)行力，增強辦事效率，必須得有相應(yīng)的措施

大家都知道，再好的制度，如果沒有人去監(jiān)督，沒有人去執(zhí)行，那也將是一紙空文。制度是有了，但是怎么去執(zhí)行，怎么做才可以做的更好。我想這里面也有好多的做法可以去想、去做。制度不可能是十全十美的，也不能完全指導我們的工作，因此，我們就要有一定的措施，來提高我們的執(zhí)行力，從而增強辦事效率。

我們可以把每個人做的工作細化，制定每個人的工作職責，根據(jù)分工不同，進行細化。對待每個人的工作，再進行量化，給大家布置的工作，根據(jù)量化的標準，進行考核。但是這個考核不一定搞那么煩瑣，可以根據(jù)工作情況簡單的進行。也可以根據(jù)每個人的工作重點來進行，比如分給某個人的工作，根據(jù)工作性質(zhì)，要求幾天來完成，再根據(jù)他每天的工作完成情況來做記錄，從而來提高我們的工作執(zhí)行力，達到我們的目的。

四、提高服務(wù)意識，為公司更好的去工作

每個人的素質(zhì)不一樣，我們要求每個人的工作也不一樣，但是怎樣才能提高我們的服務(wù)意識。這就關(guān)系到公司的整體利益，就要求我們必須來提高服務(wù)意識。服務(wù)意識包括的也不算少，包括每個人的思想觀念的轉(zhuǎn)變、工作做風的轉(zhuǎn)變、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變等待。其中思想觀念的轉(zhuǎn)變是根本，工作作風的轉(zhuǎn)變是動力，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是結(jié)果。一個人的思想觀念轉(zhuǎn)變了，說明這個人還有救，就可以好好利用；思想觀念轉(zhuǎn)變了，工作作風就會轉(zhuǎn)變，辦事情就會雷厲風行，無形中就提高了執(zhí)行力，也就增強了辦事效率；工作作風轉(zhuǎn)變了，他的工作態(tài)度必然轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的對待工作的積極性就會大大的提高，也就和同事們的溝通增強了，相應(yīng)的工作思路也就開闊了，工作效率無形中就會提高。要知道，服務(wù)不僅僅是為了我們自己，也是為了大家，為了公司的整體利益。如果我們大家不能提高服務(wù)意識，那么我們的好多工作將變主動為被動，工作效率就會大打折扣，必然會影響我們的工作效率。

五、提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好

當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。試想，如果一個人稍微做出點成績，就沾沾自喜，就高高在上，這樣就必然會犯錯誤，必然會在工作中出一些差錯，無形中會給公司造成不良的影響。

另外，還有很多的措施，比如怎么工作才不容易出差錯，怎么工作才可以把事情做的更好，還有采取什么樣的手段了等等。這里我就不多說了。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。

第三篇：黨課：加強作風建設(shè)，提高服務(wù)意識

加強作風建設(shè)、提高服務(wù)水平

——院黨委委員、紀委書記**講主題教育專題黨課

為推進我院“**”主題教育，加強作風建設(shè)，提高服務(wù)水平；改善就醫(yī)環(huán)境、提高就醫(yī)感受，強化黨員干部理想信念、牢固樹立宗旨意識。11月4日下午，黨委委員、紀委書記王正青同志在行政辦公樓三樓會議室講授了一堂題為《加強作風建設(shè)、提高服務(wù)水平》的專題黨課，院醫(yī)技支部、后勤支部黨員及積極分子共35人參加。

王正青書記主要從主題教育開展的重大意義和目標；學習調(diào)研的切入點、方法以及學習成效；加強檢視問題和整改落實等四個方面為大家上專題黨課。

王書記強調(diào)推進“**”主題教育，就是要牢牢把握“**，找差距、抓落實”12字的總要求，要求廣大醫(yī)務(wù)工作者要牢記習總書記的號召，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神，全心全意為人民的健康服務(wù)。

王正青書記還從紀檢工作出發(fā)對我院加強工作作風建設(shè)和提高服務(wù)水平提出具體要求和整體目標，他結(jié)合2018年市委巡查組的要求，提出對存在問題整改要落實和持續(xù)改進，建立長效機制。加強紀檢工作業(yè)務(wù)能力的提升，結(jié)合制度建設(shè)，做好“后半篇文章”。王書記指出在新形勢下廣大干黨員干部要加強學習、強化底線意識，切實做到廉潔自律。王書記同時要求，各支部要在院黨委的領(lǐng)導下，每名黨員在支部的領(lǐng)導下，按照院黨委統(tǒng)一部署，切實開展好此次主題教育。

參加本次主題教育專題黨課的還有醫(yī)院主題教育第二巡回指導組組長、監(jiān)察室主任朱柯夫。

第四篇：強化服務(wù)意識 提高辦事效率.wps

強化服務(wù)意識 提高辦事效率

“為民、求事、嚴謹、創(chuàng)新”的科學檢驗精神，是在我國藥品、醫(yī)療器械及食品化妝品檢驗實踐中形成的共同信念、價值標準和行為準則。它是食品藥品檢驗系統(tǒng)及其科技工作者長期工作中形成的行業(yè)文化，是社會主義核心系統(tǒng)的典型體現(xiàn)和生動實踐。

.以服務(wù)社會為宗旨，按照建立社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，全面提高檢驗機構(gòu)的服務(wù)意識、辦事效率。

一、如何強化服務(wù)意識

藥品檢驗所的日常服務(wù)范圍為：為送檢客戶提供咨詢平臺，在藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械（簡稱“三品一械”）范圍內(nèi)受理送檢企業(yè)的各類檢品并進行相關(guān)指導，接收上級主管部門的各類指令性任務(wù)，為監(jiān)管提供技術(shù)支持。在藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械檢驗的實踐中強化服務(wù)意識充分體現(xiàn)“科學檢驗精神”在各類檢驗日常業(yè)務(wù)中的意義，強化服務(wù)意識是我們工作的出發(fā)點和落腳點。㈠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，增強便民服務(wù)意識

藥檢所作為為人民服務(wù)的部門要與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風，轉(zhuǎn)變工作方式，從單純的檢驗型機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型檢驗機構(gòu)，原來企業(yè)送檢需親自將樣品送至我所受理并檢驗，為了增強便民服務(wù)意識，我所在受理方式上發(fā)生了很大的變化，如今醫(yī)療器械企業(yè)送檢只需將樣品快遞到業(yè)務(wù)科受理，隨后報告書也由我們快遞到企業(yè)手上，讓企

業(yè)足不出戶就能辦理好所有的業(yè)務(wù)。

㈡明確崗位職責，增強熱情服務(wù)意識

“在其位謀其政”，我們首先要明確自己的崗位職責，認真、熱情的做好每一項工作，我們的工作都是為人民服務(wù)，作為檢驗機構(gòu)的窗口部門起著與外界溝通的重要作用，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導的工作，直接影響單位形象。

藥品收檢工作是藥品抽樣工作的最終環(huán)節(jié),同時也是藥品檢驗工作的初始流程。因此收檢工作對以后工作的開展尤為重要，在企業(yè)送檢時，耐心的指導送檢人員填寫委托協(xié)議書等材料，客戶電話咨詢問題時，熱情、耐心的解答疑問。

㈢把握工作細節(jié)，增強公仆服務(wù)意識

“古今興盛皆在于實，天下大事必作于細”。細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)體現(xiàn)效率，細節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細節(jié)決定成敗。要樹立重視細節(jié)的工作理念，增強把握細節(jié)的本領(lǐng)。這種服務(wù)意識就是一種工作態(tài)度問題。我們必須十分注重工作中的細節(jié)，做到大事不含糊，細節(jié)不馬虎。無論從事哪項工作，都要恪盡職守，要培養(yǎng)精益求精的工作習慣，一絲不茍。業(yè)務(wù)科負責全所報告的檢驗報告的審核、打印、校對、發(fā)出，必須確保每個數(shù)據(jù)和每個字符不錯不漏，避免造成不必要的差錯。

二、提高辦事效率之系統(tǒng)信息化

目前，隨著信息化建設(shè)越來越受到重視、I T技術(shù)的日趨成熟及 I

T硬件產(chǎn)品價格的下降，全國各省級和口岸藥品檢驗所及部分地市級藥檢所都建成了局域網(wǎng)，逐步展開了業(yè)務(wù)和行政辦公的網(wǎng)絡(luò)化。以中檢所為代表的部分所建成了自己的網(wǎng)站，把對外宜傳、政務(wù)公開和為客戶服務(wù)有機地結(jié)合在一起。

我所藥品檢驗工作在藥品注冊檢驗、質(zhì)量標準復核、進口藥品檢驗、藥品監(jiān)督抽驗、快速檢驗體系的建立與完善、促進藥品質(zhì)量提高等各項工作中發(fā)揮著巨大的作用。為提高藥品檢驗工作效率，運用信息技術(shù)進行科學化、標準化、規(guī)范化藥檢業(yè)務(wù)管理工作越來越受到我所重視，因此建立了福建省藥品檢驗所統(tǒng)一信息平臺，以“全面建議，現(xiàn)代后勤綱要”為依據(jù)，以我所現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程信息化建議成果為基礎(chǔ)，整合藥檢所信息資源，梳理我所的信息管理平臺，建設(shè)省藥品檢驗所統(tǒng)一信息平臺，提升我所的整體信息化和管理水平。

1）突出“藥檢所門戶（Protal）”這個概念。用戶無論定位于互聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)或是業(yè)務(wù)網(wǎng)兘可統(tǒng)一風格的界面（Protal.fjidc.com）。

（2）同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)“公告欄”、“帳號”和“待辦工作列表，同步我所官方網(wǎng)站“新聞”、“通知”等相關(guān)信息。

(3）在統(tǒng)一信息平臺上完善IM軟件，及時推送新的通知，在系統(tǒng)的右下角下彈出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在統(tǒng)一信息平臺上完善遠程辦公，推送新的消息至指定的手機。

它可以協(xié)助我們便捷高效地管理從簡單的公文、技術(shù)資料等紙質(zhì)或電子文件，到復雜的檢驗業(yè)務(wù)流程、收文和發(fā)文流程、成本核算，各種藥品檢驗相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，完善藥品品種信息庫:包含藥品

名稱、規(guī)格、包裝規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準文號、執(zhí)行標準，以及企業(yè)基本信息庫，醫(yī)院制劑品種庫等，它可以極大地加快我們藥品檢驗系統(tǒng)的現(xiàn)代化進程，幫助我們建立一個 “ 科學嚴謹、公正求實、依法管藥、團結(jié)奉獻”的藥品檢驗系統(tǒng)，從而大大提高了辦事效率。

科學檢驗精神的樹立和踐行，是我們做好本質(zhì)工作的前提，是一個長期努力和積極實踐的過程，強化服務(wù)意識和提高辦事效率，有助于我們逐步把科學檢驗精神深入人心，為保障人民群眾的飲食用藥用械安全有效做出應(yīng)有的貢獻。

第五篇：增強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

增強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學后勤食堂工作匯報

2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：

一、高度重視，工作落實。

根據(jù)《湖北省學校食堂衛(wèi)生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導小組，委派工作責任心強的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔任食堂管理組長，配齊事務(wù)長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級要求設(shè)置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過嚴格認真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學高度的責任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學校的穩(wěn)定和發(fā)展。學校領(lǐng)導把尊重學生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項規(guī)章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務(wù)，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務(wù)意識。

我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執(zhí)行食堂零利潤，一切為了服務(wù)學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴把采購、驗收、出入庫關(guān)。

學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。

要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關(guān)，對貨物的質(zhì)量、數(shù)量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內(nèi)的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹立服務(wù)意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約意識，成本意識，讓每個同志像經(jīng)營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應(yīng)，并保證絕對安全、衛(wèi)生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規(guī)定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強成本核算，保障食堂零利潤。

學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學校的穩(wěn)定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務(wù)性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實學生的營養(yǎng)改善計劃，做到每餐至少一葷，營養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復。

我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學生為本，把食堂建設(shè)作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作；大力實施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實施零利潤經(jīng)營，提高飯菜質(zhì)量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。

2013年11月25日