第一篇：平衡積分卡開題報告

本選題的意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（可加附頁）

意義：

當前我國高校業(yè)績評價指標大多以五年一次的高校評估、教師的業(yè)績和畢業(yè)生的就業(yè)率為主，往往以高校的短期評估過關(guān)、教師的個人發(fā)展、學生的學習成績以及實習期間學生找到實習、試用、就業(yè)單位的情況為考核標準，容易導致高校、教師、學生的短期行為，這就忽略了高校長遠的發(fā)展和整體績效的提高，是缺乏戰(zhàn)略管理的表現(xiàn)。而組織績效評價更能突出組織目標的主導地位，關(guān)注組織創(chuàng)造價值的各個活動，才能優(yōu)化教育資源配置，使高校獲得競爭優(yōu)勢。平衡積分卡作為一種管理工具，能夠幫助高校樹立戰(zhàn)略管理的思維，克服高校業(yè)績評價存在的弊端，形成高校戰(zhàn)略管理分析框架，全面評價高校各個方面的活動，從而實現(xiàn)管理機制創(chuàng)新、提高教育質(zhì)量、增強高校的核心競爭力的目的，有利于高校的全面、協(xié)調(diào)、科學、可持續(xù)發(fā)展。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：

1.國外研究現(xiàn)狀

平衡積分卡(BSC, Balanced Scorecard)是美國著名管理會計學家卡普蘭（Robert.S.Kaplan）和復興方案公司總裁諾頓（David.P.Norton）于1990年在研究“未來的組織績效衡量方法”時提出的。BSC打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標業(yè)績管理方法，認為公司應該從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習與成長四個角度審視自身業(yè)績。BSC中每項指標都是因果關(guān)系鏈中的一環(huán)，是將各部門的目標同組織的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的紐帶。各指標通過相互驅(qū)動來幫助企業(yè)實現(xiàn)績效考核、績效改進以及戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略修正。

最初BSC主要是為營利性組織設(shè)計的，其目的在于為企業(yè)提供全面的績效評價系統(tǒng)工具和滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，但卡普蘭和諾頓認為：BSC理論用于改善政府及非營利性機構(gòu)的管理上效果會更好。企業(yè)逐利的本性，使得其更為重視財務(wù)指標，“短視”的情況不可避免地存在。而在以“目標或使命”為驅(qū)動的非營利性組織，平衡積分卡成功的可能性更大。美國著名的BSC實踐者與咨詢顧問保羅·尼文（Pault Niven）研究認為BSC在公共部門和營利性組織的應用應注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化、有效支持、團隊構(gòu)成以及績效目標和評價指標的形成與完善，并認為是BSC能否成功運用的關(guān)鍵。

還有一些學者從以下四個方面對BSC績效管理基本框架的技術(shù)細節(jié)性東西進行了研究：

（1）關(guān)于績效指標選擇的研究。Andy Neely（1997）在國外的一些學者探索了BSC的指標測量方法和良好指標的設(shè)計包含的要素的研究基礎(chǔ)上提出了“績效指標的記錄量表”的概念，為設(shè)計績效指標提供了一個完整的固定框架。

（2）關(guān)于探求指標間相互作用的研究。Andy Neely在1999年指出了財務(wù)指標受到批評的原因：鼓勵短期主義，缺乏戰(zhàn)略關(guān)注，不能提供有關(guān)質(zhì)量、反應能力及彈性的數(shù)據(jù)，鼓勵局部觀點，不能鼓勵持續(xù)發(fā)展等。Michail Kagioglou（2001）等研究了各個指標間的相互作用，并通過對怎樣運用BSC改善一家建筑行業(yè)績效管理系統(tǒng)進行研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了績效評估關(guān)系矩陣，績效評估矩陣可用于評估指標的重要性以及指標間的相互關(guān)系。

（3）關(guān)于權(quán)重設(shè)置的研究。David Tarantion 從實踐的高度介紹了企業(yè)怎樣開發(fā)自己的BSC，以及怎樣運用層次分析法(Analytic Hierarchy Process簡稱AHP)為BSC上的每一個角度以及每一個角度內(nèi)的每一個指標賦權(quán)重，以及怎樣

在這些基礎(chǔ)上計算績效指標。

（4）關(guān)于績效管理過程的研究。Guido Koning 具體研究了企業(yè)在實施BSC時必須有效管理的四個關(guān)鍵因素——聚焦、有效、連結(jié)、融合，同時提出了必須把BSC融合進績效管理體系中，才能形成有效的激勵，才能調(diào)動一切資源向企業(yè)的戰(zhàn)略目標前進。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

BSC最早進入中國在1996年，據(jù)統(tǒng)計到2003年底為止，已經(jīng)有100多家中國企業(yè)實施了BSC。把BSC引入高校績效管理的研究也逐漸多起來，但還處于初級階段。主要從以下幾個方面進行研究：

（1）關(guān)于績效評價指標設(shè)計的研究。王艷林（2009）針對現(xiàn)行教育部高校本科教學評估體系在實際運用中存在的問題，將BSC引入高?？冃гu價中，并建立一套科學的高?？冃гu價指標。閆華飛（2009）研究了基于平衡積分卡的高?？冃Ч芾?，他在明確高校使命與發(fā)展戰(zhàn)略的前提下對客戶服務(wù)、財務(wù)與資源的獲取使用，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四維度的內(nèi)容及評價指標體系進行探討。

（2）關(guān)于財務(wù)績效評價中的運用研究。朱煒，張小林（2009）通過經(jīng)費來源結(jié)構(gòu)分析、生均支出結(jié)構(gòu)分析、投資效益分析、資產(chǎn)使用效果分析等一系列方法，反映高校的財務(wù)管理水平和辦學效益狀況，提出BSC中高校財務(wù)評價指標并進行實證分析。

（3）運用于高校戰(zhàn)略管理研究?；蓐兀醅帲?008）研究運用BSC方法對地方高校內(nèi)涵建設(shè)諸控制指標的管理，通過各層面控制指標的因果關(guān)系，解決戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施間的脫節(jié)問題。

（4）BSC應用方式研究。丁慧平（2007）基于BSC的我國的大學戰(zhàn)略績效評價體系構(gòu)建進行了研究，對BSC在高校績效評價中的應用方式進行了探討。

（5）具體應用于高校的研究。楊誠（2007）利用BSC應用于營利與非營利組織的戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合廣西梧州學院的實際情況及特點，建立適合該高校的BSC模型。

綜上所述，BSC既是一種管理工具，也是一種管理思想，在國內(nèi)外的研究與應用越來越廣泛。國內(nèi)對BSC在高校的業(yè)績評價中的運用研究理論逐漸成熟起來。本文擬從高校戰(zhàn)略管理的角度，利用BSC原理，以廣西財經(jīng)學院為例構(gòu)建適合新建本科院校的BSC高校業(yè)績評價指標體系，幫助高校樹立戰(zhàn)略思維，將高校發(fā)展戰(zhàn)略實施轉(zhuǎn)化為完整連貫的具體實現(xiàn)方法，為戰(zhàn)略實施提供實用的操作框架，以期提高高校業(yè)績管理水平和核心競爭力。促進高校全面、協(xié)調(diào)、科學、可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：信息時代的業(yè)績評價工具：平衡積分卡

信息時代的業(yè)績評價工具：平衡積分卡

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時間：2003-5-12 21:14:16 來源：華仙咨詢網(wǎng) 作者：鄧為民 閱讀83次

摘要：平衡記分卡突破了傳統(tǒng)的以財務(wù)為核心的計量評價體系，把組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的過程聯(lián)系起來，把企業(yè)當前的業(yè)績與未來的獲利能力聯(lián)系起來，通過評價體系使企業(yè)的組織行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致。

信息時代的業(yè)績評價工具：平衡記分卡

鄧為民

在信息時代業(yè)績評價至關(guān)重要。平衡記分卡是適應信息時代的新興業(yè)績計量工具，它突破了傳統(tǒng)的以財務(wù)為核心的計量評價體系，把組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的過程聯(lián)系起來，把企業(yè)當前的業(yè)績與未來的獲利能力聯(lián)系起來，通過評價體系使企業(yè)的組織行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致。平衡記分卡從四個方面構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績評價體系：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長方面。這四個方面分別用一系列的指標來描述，各個指標與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個方面的指標通過因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個完成的評價考核的整體。本文最后通過實例介紹了平衡記分卡的實施過程。

關(guān)鍵詞平衡記分卡 業(yè)績評價 建立與實施

人類已經(jīng)進入了信息時代，在信息時代，顧客需求多樣化，市場對產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求更高，產(chǎn)品的壽命周期越來越短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；生產(chǎn)的由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量的生產(chǎn)模式，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，競爭日益變得全球化。“不能衡量就不能管理”。傳統(tǒng)的財務(wù)指標衡量方法捉襟見肘，它只能反映過去的情況而無法對企業(yè)未來的發(fā)展與獲利能力做出評價。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何制定業(yè)績評價體系，如何通過業(yè)績評價體系把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標是一個艱巨的任務(wù)。

看作一個項目，采用項目管理技術(shù)對加工過程實行從計劃、執(zhí)行、跟蹤到過程控制的管理；達到合理利用行業(yè)制造資源、快速響應客戶需求以最終提高行業(yè)市場競爭能力的目的。一平衡記分卡(Balanced Scorecard)

針對新的環(huán)境下的業(yè)績評價問題，美國著名的管理大師卡普蘭和復興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這一劃時代的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具。平衡記分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價促使企業(yè)完成目標。平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個全面的框架。它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕撕秃饬糠椒?，這些目標和衡量方法分為四個方面：財務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營過程和學習和成長。該記分卡提供一個框架，一種語言，以傳播使命和戰(zhàn)略。它利用衡量結(jié)構(gòu)來把驅(qū)動當前和未來成功的因素告訴員工。通過闡明組織想要獲得的結(jié)果和這些結(jié)果的使然因素，企業(yè)管理者能夠匯集全組織的員工的能力本領(lǐng)和具體知識來實現(xiàn)企業(yè)長期的目標。記分卡的四個方面使一種平衡得以建立，這就是兼顧短期和長期目標、理想的結(jié)果和結(jié)果的績效驅(qū)動因素、硬的客觀目標和較軟的主觀目標。

（一）平衡記分卡的四個方面

財務(wù)方面：經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標，它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。

客戶方面：在記分卡的客戶方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。

內(nèi)部經(jīng)營過程方面：內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進現(xiàn)有的經(jīng)營過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)。以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，推動未來企業(yè)的財務(wù)績效。對于許多企業(yè)來說，管理好現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)過程或者挖掘潛力以招徠全新的客戶類型，這種能力對于未來的經(jīng)濟業(yè)績來說，同高效、一貫和敏銳地管理好現(xiàn)有的經(jīng)營過程相比，可能更為重要。

學習和成長方面：這方面確認創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。這些目標將在平衡記分卡的學習和成長方面得到闡明。

（二）平衡記分卡中的因果關(guān)系

一份好的平衡記分卡應當全面反映企業(yè)的戰(zhàn)略。它應該確認和闡明對評價結(jié)果和這些結(jié)果的績效使然因素之間的因果關(guān)系。被選中列入平衡記分卡業(yè)績評價體系每一項評價方法都應當是因果關(guān)系鏈的組成部分。該鏈條把經(jīng)營單位的戰(zhàn)略的含義傳達給企業(yè)各級組織。平衡記分卡還應當具有衡量結(jié)果和績效使然因素的混合。光有衡量結(jié)果而沒有績效使然因素，則無法說明怎樣才能取得結(jié)果。這些結(jié)果還不能及時顯示，戰(zhàn)略是否正在成功地實施。如果只有績效使然因素，雖然可能會使經(jīng)營單位實現(xiàn)短期操作上的改進。但是卻不能顯示，這些改進是否已被轉(zhuǎn)化為對現(xiàn)有和新客戶業(yè)務(wù)的擴大，并最終轉(zhuǎn)化為財務(wù)績效的提高，即達到既定的目標。出色的平衡記分卡應該把經(jīng)營單位戰(zhàn)略的結(jié)果(滯后指標)和績效使然因素(先行指標)適當?shù)亟Y(jié)合起來。

圖1平衡記分卡的因果關(guān)系圖

平衡記分卡通過因果關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可操作內(nèi)容的一個框架。根據(jù)因果關(guān)系，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行劃分，可以造出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的幾個子目標，這些子目標是各個部門的目標，同樣各中級目標或者評價指標可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細分直至最終形成可以指導個人行動的績效指標和目標。例如：利用資本回報率可以是財務(wù)方面的一項記分卡衡量方法。這一方法的使然因素可能是現(xiàn)有客戶重復購買和購買量的增加，而這又是由于客戶青睞程度高。因此，客戶滿意度被納入平衡記分卡的客戶方面。因為預計它將對資本回報率產(chǎn)生很大影響。但是，組織如何才能獲得客戶的青睞呢？對客戶偏好的分析結(jié)果可能會顯示，客戶很重視產(chǎn)品按時交付和高質(zhì)量。因此，準時交付率和質(zhì)量的提高預計將導致客戶青睞度的上升，準時交付率和質(zhì)量指標被納入記分卡的內(nèi)部經(jīng)營過程方面。而要提高準時交付率，則需要在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程方面進行一系列的改善，包括對于各種流程的重組與優(yōu)化，采用計算機信息系統(tǒng)等；要提高質(zhì)量只需要加強全面質(zhì)量管理；而要從根本上提高準時交付率和質(zhì)量，則是需要組織和員工的學習來實現(xiàn)，只有提高質(zhì)量和準時交付率的各種方法作為一種制度或者形成員工自發(fā)的行為時，才可以說，這個企業(yè)時有生命力的，企業(yè)的長遠活力能力才有保障。

建立平衡記分卡步驟 建立平衡記分卡的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部就戰(zhàn)略問題達成共識，并弄清楚如何把一個部門的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成經(jīng)營目標和評估手段。平衡記分卡的制定開始于企業(yè)戰(zhàn)略，所以它反應的是企業(yè)高級主管班子的集體智慧和能力，如果沒有高級主管的積極參與，就不應該制定平衡記分卡。制定平衡記分卡通常包括以下步驟：

（1）為平衡記分卡計劃確定目標，選擇設(shè)計人員 在企業(yè)高層就制定平衡記分卡達成共識并獲得支持。企業(yè)高層應明確平衡記分卡的主要意圖并在認識上取得一致。企業(yè)高層應該確定一個能夠擔當起平衡記分卡總體設(shè)計的重任的人選。

（2）選擇適當?shù)钠髽I(yè)部門 設(shè)計人員必須確定出適宜于實行最高級別的平衡記分卡的業(yè)務(wù)部門。最初的平衡記分卡過程最好從一個具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)部門開始，這個業(yè)務(wù)部門的活動最好貫穿企業(yè)的整個工作流程——創(chuàng)新、經(jīng)營、營銷、銷售和服務(wù)。這樣一個下屬業(yè)務(wù)部門應有自己的產(chǎn)品和客戶、銷售和流通渠道和生產(chǎn)設(shè)施。同時，該部門應容易制訂全面對務(wù)業(yè)績評估手段，且不涉及同企業(yè)其它部門的開支和產(chǎn)品與勞務(wù)轉(zhuǎn)讓價格問題。確定該部門同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，使該部門面臨的機遇和受到的限制明朗化。

（3）就該部門的戰(zhàn)略目標達成共識 設(shè)計人員通過對部門的全面了解，幫助部門管理人員理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標并了解它們對平衡記分卡的評估手段的建議，解答它們提出的問題。在充分交流的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。確定戰(zhàn)略目標是一個重復的過程，通常需要經(jīng)過反復的討論才能最終確定。

（4）選擇和設(shè)計評估手段 該階段主要包括以下要點：對于每個目標設(shè)計能夠最佳實現(xiàn)和傳達這種目標意圖的評估手段；對每一種評估手段，找到必要的信息源和為獲得這種信息而采取必要的行動；對于每一目標的評價體系之間的相互影響以及與其它目標的評價體系的影響進行評估。

（5）制定實施計劃 以實施平衡記分卡目標部門的下屬部門為單位，成立實施小組。各實施小組確定平衡記分卡的目標并制定實施計劃。該計劃包括如何把評估手段同數(shù)據(jù)庫和信息體聯(lián)系起來，負責在企業(yè)內(nèi)部傳播平衡記分卡，并幫助下級下放權(quán)利的部門制定實施計劃。直至完全建立一個全新的執(zhí)行信息制度。

（6）通過最終的實施計劃，把平衡記分卡融入企業(yè)的管理制度并發(fā)揮作用。

制定平衡記分卡一般持續(xù)3月的時間。在制定過程之中，主管人員可以有充分的時間考慮平衡記分卡和戰(zhàn)略、信息制度以及最重要的管理過程之間形成和演變。制定平衡記分卡的過程，也就是企業(yè)目標在組織中進行傳播的過程，如果能夠讓企業(yè)的各級員工參與到記分卡的制定上來，將有助于戰(zhàn)略目標的推廣和得到員工的認同。

實施平衡記分卡的例子

羅克沃特企業(yè)是在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位的企業(yè)。80年代，水下建筑行業(yè)競爭特別激烈，一些小企業(yè)退出了該行業(yè)，一些大的石油企業(yè)客戶希望與自己的供貨商發(fā)展長期的合作伙伴關(guān)系，而不根據(jù)價格選擇供貨商。

企業(yè)制定了遠景規(guī)劃：“我們應向顧客提供最高的安全，并在質(zhì)量標準方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位?！?該遠景規(guī)劃分解為五個戰(zhàn)略目標：超出顧客預期和需要的服務(wù)；高水平的顧客滿意度；安全、設(shè)備可靠性、靈敏性和成本效率的不斷提高；高質(zhì)量雇員；實現(xiàn)股東預期。羅克沃特企業(yè)又把遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化成平衡記分卡的四套績效測評指標。

圖2 羅克沃特企業(yè)的平衡記分卡指標

（1）財務(wù)指標： 包含三個對股東很重要的指標。資本報酬率和現(xiàn)金流反映了對短期結(jié)果的偏好；預測可靠度表明了母企業(yè)希望減少由于業(yè)績的預期外波動而引起的歷史不確定性。羅克沃持的管理層增加了兩個財務(wù)指標：項目盈利性集中于把項目作為計劃和控制的基本單位，銷售儲備有助于減少績效的不確定性。

（2）顧客方面：羅克沃持企業(yè)希望能把兩類顧客區(qū)分開來：第一層顧客是指想建立高附加值關(guān)系的石油企業(yè)；第二層顧客是指那些根據(jù)價格選擇供貨商的顧客。企業(yè)設(shè)立了價格指數(shù)。把關(guān)于競爭位置的可得信息綜合起來，以確保當競爭加劇時能保住第二層顧客的生意。企業(yè)還請某組織和顧客對企業(yè)的顧客滿意度進行調(diào)查分析，并統(tǒng)計企業(yè)市場份額。

（3）內(nèi)部過程： 為了構(gòu)造出內(nèi)部程序的測評指標，羅克沃特的經(jīng)理人員界定了一個項目從啟動(認識到顧客的需要)到完成(顧客的需要被滿足)所經(jīng)過的生命周期。對項目周期中的五個業(yè)務(wù)程序階段。都一一制定了測評指標。這五個業(yè)務(wù)階段是：確認：所花費的與潛在的顧客討論新工作的小時數(shù)；爭?。和稑顺晒β剩粶蕚浜徒桓叮喉椖繕I(yè)績效率指數(shù)安全/損失控制，返工率；終止：項目終止周期的長度。

（4）創(chuàng)新和提高：創(chuàng)新和學習的目的在于加速財務(wù)、顧客和內(nèi)部程序的改進。在羅克沃特這類改進除了來自于內(nèi)部業(yè)務(wù)程序的不斷改善外，還來自于會帶來新的收入來源和市場擴展的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。為了同時促進產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改進，企業(yè)認為有必要為雇員創(chuàng)造一種充滿激勵氣氛的環(huán)境。職員態(tài)度調(diào)查和雇員建議數(shù)量的統(tǒng)計指標，都可以用來衡量是否創(chuàng)造了這樣一種氛圍?？偟脑u價體系如圖2所示。

結(jié)語

平衡記分卡系統(tǒng)也是一個信息系統(tǒng)，是傳遞企業(yè)戰(zhàn)略目標信息并考評管理的信息系統(tǒng)。在實施過程中，企業(yè)的業(yè)績考評指標往往涉及到企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)生產(chǎn)運作過程中的成本、質(zhì)量以及計劃時間數(shù)據(jù)，各個考評指標大都是在大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計基礎(chǔ)之上得到的，需要與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)集成并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享；手工的方法顯然已經(jīng)不能滿足平衡記分卡對數(shù)據(jù)處理速度和信息集成的需要，開發(fā)平衡記分卡管理工具軟件成為推廣平衡記分卡的重要一環(huán)。國外已經(jīng)有成熟的平衡記分卡軟件工具，并能夠與ERP系統(tǒng)實現(xiàn)集成。

平衡記分卡制度會成為一個企業(yè)的管理制度的基石，是因為它不僅同企業(yè)重要的過程有著聯(lián)系同時也支持這些重要的過程；再進一步，通過把平衡記分卡融入管理日程安排，所有的管理過程都可以同實行企業(yè)的長期戰(zhàn)略掛鉤，確保企業(yè)始終以戰(zhàn)略目標為方向而不會誤入歧途。平衡記分卡制度的制訂過程常常使企業(yè)第一次對其發(fā)展前景和實現(xiàn)這一目標應走的路有了一個明確的認識。此外，企業(yè)管理人員一旦對企業(yè)的前景和實現(xiàn)的方法有了明確的認識并在管理層里達成了共識，也就激發(fā)了人們的熱情和培養(yǎng)了勢頭，實現(xiàn)從設(shè)想到現(xiàn)實的關(guān)鍵跨越。

參考文獻

[1]杜勝利 《企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價 》 清華大學出版社 1999年7月

[2]彼得?F?德魯克《哈佛商業(yè)評論》精粹譯叢 公司績效測評 中國人民大學出版社 哈佛商學院出版社 1999年11月第1版

[3]Kaplan, R.S.;Norton, D.P.The Balanced Scorecard--measures that drive performance ,Harvard Business Review, Jan/Feb92, Vol.70 Issue 1，[4]Kaplan, Robert S, Norton, D.P.Putting the Balanced scorecard to work.Harvard Business Review, Sep/Oct93, Vol.71 Issue 5,

第三篇：積分會員系統(tǒng)開題報告

山西大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告 姓名

張嘉宇 楊繁睿 張睿

學號

2013241111 2013241097 2013241116

所在專業(yè)

計算機科學與技術(shù)

論文（設(shè)計）題目

餐飲積分會員系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

選題的目的和意義：

隨著我國市場經(jīng)濟的進一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的余地更大，各行業(yè)的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢？中國有句古話道出了其中真諦，叫做“得民心者得天下”，那在商戰(zhàn)中就應該是：得客戶心者得市場?？梢?，餐飲業(yè)競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因此，在當前市場越來越同質(zhì)化、等價化的形勢下，要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞，就必須堅持以“客戶為中心”，為客戶提供更加全面細致的服務(wù)，強化客戶關(guān)系管理；而對于會員制餐飲業(yè)來說，如何將客戶關(guān)系管理與會員制度結(jié)合應用，如何掌握會員消費需求，如何通過數(shù)據(jù)庫分析制定成功的營銷方案，是餐飲業(yè)實行會員制成功與否的關(guān)鍵。

如大家所知，如今餐飲業(yè)的競爭十分激烈。在中國，先拋開餐飲店的數(shù)量，光說餐飲的種類就有很多。而且在現(xiàn)在一個全球化的時代，中國餐飲業(yè)也與時俱進，不僅有中餐，也有各種外國餐飲品種。俗話說：人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。餐飲是對人來說其他行業(yè)無法替代的。但是競爭也是十分激烈的。而我選這個工程也是因為我自己的一個打算，我以后就想開自己的餐館。

不管對什么行業(yè)來說，客源都是十分重要的。而對于餐飲業(yè)，不僅需要本身實力過人，也就是說自己家的菜品飲品要做的比其他店優(yōu)秀，而營銷手段也是十分重要的一環(huán)。而根據(jù)我這些年自己在很多餐飲店的體驗，我覺得積分會員系統(tǒng)真的很不錯，同時吸取一些其他優(yōu)秀的營銷手段，最后做出屬于自己的會員積分系統(tǒng)。

我認為通過這個系統(tǒng)給予顧客更多的優(yōu)惠以及更體貼的服務(wù)，一定可以吸引到大批的顧客常來消費，最后得到更多的利益。會員積分系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源。

2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失。

3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

4、強大的會員積分管理，滿足企業(yè)復雜多變的積分制 消費多級積分可設(shè)置消費到不同的額度不同的積分標準。

設(shè)置不同會員卡的不同積分系數(shù)，利于商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。限時促銷商品促銷 積分兌換 積分兌換商品 介紹人多級積分 其他情況贈送積分：可贈送一些特殊情況的積分，例如：注冊會員贈送、參加企業(yè)活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。

5、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導制訂成功的營銷計劃 ¨會員卡分類統(tǒng)計分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。

文獻綜述（國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究方向、進展情況、存在問題等，并列出所查閱的主要國內(nèi)外參考文獻，要求3000字以上）： 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

隨著信息化技術(shù)的日益普及，餐飲這樣的傳統(tǒng)行業(yè)也越來越多的采用信息技術(shù)來管理業(yè)務(wù)，市場上餐飲管理軟件正處于百花齊放、百家爭鳴的階段。在國內(nèi)，餐飲軟件的發(fā)展也正處于蓬勃發(fā)展的時期，如北京天良軟件，它是一家以軟件開發(fā)、銷售為主營方向的技術(shù)開發(fā)型企業(yè)。天良軟件立足于餐飲及酒店客房管理市場，致力于為客戶提供一流的產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)下設(shè)市場拓展部、產(chǎn)品研發(fā)部、公關(guān)策劃部、客戶服務(wù)部等主要職能部門。

在國外，發(fā)展比較成熟的軟件有龍騰觸摸屏點菜系統(tǒng)，“龍騰餐飲管理系統(tǒng)”軟件采用了獨特的組網(wǎng)技術(shù)，以Window為操作平臺，全32位應用軟件系統(tǒng)，功能在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是以Windows搭成的對等網(wǎng)絡(luò)，簡單實用、穩(wěn)定可靠，保證企業(yè)非常迅速地把信息傳遞到各個點。這個系統(tǒng)適用于快餐企業(yè)、西餐、火鍋有勾劃式菜單的餐飲企業(yè)，中高檔中餐可以配合其他點菜設(shè)備一起使用這個系統(tǒng)。研究方向

交互式。傳統(tǒng)的餐飲信息系統(tǒng)，特別是點菜系統(tǒng)，要么是專為服務(wù)員設(shè)計，比如點菜寶，食客仍然面對紙質(zhì)菜單點菜，點菜體驗等同于餐飲1.0時代；要么是點菜系統(tǒng)雖然看似為食客自助點菜設(shè)計比如海底撈的平板點菜系統(tǒng)，但點菜系統(tǒng)只是在靜態(tài)展示菜肴的基礎(chǔ)上簡單增加了點菜功能，系統(tǒng)和食客之間沒有真正意義上的動態(tài)交互，食客的自助點菜行為不會對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，點菜過程中也無法完全做到不需要服務(wù)員介入。筆者認為餐飲3.0的點菜應該是一個系統(tǒng)與食客充滿交互的過程，食客不僅僅是對著靜態(tài)的菜單做出選擇，而是在此之上還能通過自己的點擊、評論等行為產(chǎn)生內(nèi)容，在一定程度上對系統(tǒng)產(chǎn)生影響。試想在食客點菜時，可以根據(jù)以往食客的點擊率、評分排序選擇，在查看每道菜的時候能夠看到以往食客的評價，而自己的參與也會反過來作用于系統(tǒng)，則用戶體驗會有質(zhì)的提升。

2.個性化。系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)挖掘食客的消費軌跡和消費模式，為食客生成定制菜單，在食客的點菜過程中給出個性化建議和指導。食客也可以自主規(guī)劃專屬菜單，方便高頻消費者。系統(tǒng)在餐前精準預測食客的消費需求，對食客的消費需求給出建議和引導。餐后結(jié)合食客的消費情況，給出精準的有情懷的餐后關(guān)懷。這些基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)都是有針對性的、個性化和定制化的，筆者相信，餐飲3.0會比食客更懂食客。比如說當系統(tǒng)覆蓋率達到了一定程度，這里假設(shè)80%吧，也就說一般人8 成的就餐行為會被系統(tǒng)記錄。當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你幾乎每周六晚上都要吃兩人份的高級日料時，是不難通過大數(shù)據(jù)挖掘出你是一個愛泡妞的高富帥的。于是在每周六中午給你精準推薦投你所好的餐廳成為一種可能。

3.智能化?；谌斯ぶ悄艿狞c菜可在點菜過程中結(jié)合膳食搭配、人數(shù)價格、口味習慣等智能給出搭配建議。

4.多媒體。以平板為平臺，在靜態(tài)圖片之外，用音頻、視頻、3D模型甚至VR等方式展現(xiàn)菜單，并允許食客與之交互。比如叫花雞這道菜的展示，可以允許食客在平板上一層層的將泥土、荷葉撥開。

5.聚眾聯(lián)合。餐飲2.0的系統(tǒng)各自為政，不接入云端，不共享資源，無法產(chǎn)生大數(shù)據(jù)自然也也無法獲得大數(shù)據(jù)紅利。餐飲3.0用云服務(wù)打通商戶間的信息屏障，打破孤島效應，在同行之間形成大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，在異業(yè)間形成異業(yè)聯(lián)盟。雖然說共享一部分自身的商業(yè)數(shù)據(jù)會被某些商戶本能的抵制，但是其基本的道理和P2P下載異曲同工，人人為我我為人人嘛。一個比較成功的餐廳，有10w食客會員很厲害了吧？可如果接入到云端的生態(tài)系統(tǒng)里，其可能獲得的目標客戶是100w甚至更多。

6.功能360度無死角全覆蓋。餐飲2.0的系統(tǒng)往往只解決一個或一部分需求，導致一個商戶要采用多個系統(tǒng)，系統(tǒng)之間缺乏集成整合，數(shù)據(jù)也無法共享。餐飲3.0的系統(tǒng)為行業(yè)提供全方位的解決方案，方案覆蓋經(jīng)營活動的全部環(huán)節(jié)，提供真正的一站式服務(wù)。當前商戶最大的痛點恐怕就是IT系統(tǒng)的碎片化。團購用兩三套，外賣用四五套，點菜用一套，CRM用一套，收銀用一套，支付對接n套系統(tǒng)。成本、效率都成為很嚴重的問題。

7.持續(xù)進化。在社會發(fā)展日新月異的今天，無論新興產(chǎn)業(yè)如互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)如餐飲，要想生存和發(fā)展，唯有持續(xù)進化。餐飲3.0通過分析和挖掘餐飲行業(yè)的大數(shù)據(jù)，用行業(yè)最佳實踐去指引餐飲業(yè)的發(fā)展，提供量化的咨詢服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)標準、樹立業(yè)界標桿。未來餐廳

未來的餐廳應該是怎樣的？在未來的餐廳就餐的體驗應該是怎樣的？筆者相信下文提及的場景都會在不遠的將來實現(xiàn)，這個將來可能只要5年。餐飲3.0解決方案的設(shè)計目標應該是讓商戶能夠用上領(lǐng)先同行至少5年的系統(tǒng)。筆者認為未來的餐廳每桌一個或多個平板/可觸設(shè)備將會成為標配。食客用平板/可觸設(shè)備瀏覽菜單自助點菜將成為主流，點菜流程中服務(wù)員的介入會盡量的減少。在就餐過程中，服務(wù)的發(fā)起也多由平板做為起點。餐后的支付方式，網(wǎng)絡(luò)支付將會成為主流?？偟恼f來，筆者認為，未來餐廳的就餐體驗將會是建立在食客自助、以及食客與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上，人的介入相比當前會減少。對于商戶，這種變化帶來的是人力成本的降低、工作效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的進步。

餐前：

基于大數(shù)據(jù)和LBS的精準營銷

基于食客的消費軌跡挖掘食客消費模式，預測食客消費需求。大數(shù)據(jù)比食客更懂食客。比如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)食客有規(guī)律的總是在周五晚上請客吃飯，那么就可以在周五中午根據(jù)食客的口味、偏好、消費能力，并結(jié)合食客的位置，給食客推送一些食客可能會感興趣的餐廳以備選擇。

遠程預約

食客可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話預約餐位、遠程排隊取號、提前點菜。致電商戶時，基于云端的CRM系統(tǒng)可幫助商戶識別食客身份、消費習慣，從而幫助商戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

店外服務(wù)

通過短信、App、公號進行排隊提醒，讓食客可以一邊Shopping一邊排隊，或者在排隊的同時提前點菜，有效利用起排隊的時間

餐中： 點菜3.0 交互、個性、智能、多媒體的點菜體驗。

候菜

平板/觸屏設(shè)備作為平臺，可以向食客提供娛樂、資訊、廣告、購物等服務(wù)。這也是系統(tǒng)提供商的增值服務(wù)點。現(xiàn)在很多食客在餐廳等人或者候餐間隙，會翻閱餐廳提供的雜志。在未來餐廳，食客更多的可能是在平板上看看電子雜志、玩玩休閑小游戲、聽歌看電影電視劇和綜藝娛樂節(jié)目、或者瀏覽平板上推薦的食客可能感興趣的商品。比如在一個農(nóng)家菜館，可以為食客推薦草雞蛋或者自釀酒。在高檔西餐廳，可以推薦紅酒或雪茄。在等菜過程中，食客可以通過平板進行菜肴制作流程的實時跟蹤查看，餐廳也可以根據(jù)自身需要為食客提供諸如限時上菜這樣的高質(zhì)量服務(wù)。

餐中服務(wù)

以平板作為介質(zhì)，食客可以更快捷和優(yōu)雅的呼叫服務(wù)。試想一個女孩終于能有機會和傾慕已久的男神共進晚餐，服務(wù)員站的太遠，高聲呼喊怕給男神留下粗魯?shù)挠∠蟆，F(xiàn)在只需按一下平板就能招來服務(wù)員或者通過平板跟服務(wù)員語音交流。

餐后 支付

網(wǎng)絡(luò)支付取代現(xiàn)金刷卡的趨勢是必然的。通過網(wǎng)絡(luò)支付可以避免支付時排隊、找零、簽字等麻煩。

評價及客訴處理

食客可以對所吃菜肴的單品、整體、服務(wù)、環(huán)境作出打分和評價。餐廳也可以根據(jù)評價作出響應以便提升服務(wù)質(zhì)量。

異業(yè)聯(lián)盟

商戶部產(chǎn)品將以餐飲為入口輻射全方位的O2O消費生態(tài)圈，通過大數(shù)據(jù)精準預測食客餐后行為，為異業(yè)聯(lián)盟提供引流。比如食客吃完飯后很自然的會產(chǎn)生諸如：按摩、K歌、打車、代駕、二次會這樣的需求。餐飲商戶很多時候只是食客活動的起點，由此將食客活動的整條鏈串聯(lián)起來，能夠帶來用戶體驗的大幅提升。精準營銷

基于食客消費軌跡的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合人工智能，系統(tǒng)會比食客更懂食客。因為了解食客，所以可以對食客進行定制的人文關(guān)懷以及精準的營銷。

山西大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告 進展情況：

伴隨著信息化的普及，目前市場上已經(jīng)有很多成熟的餐飲會員積分系統(tǒng)，比如清華紫光餐飲會員系統(tǒng)，是一款云餐飲管理系統(tǒng)，它支持多種點餐方式，比如二維碼點餐、點餐寶點餐、PAD點餐、觸摸屏點餐；它還支持多種收銀方式，比如網(wǎng)絡(luò)支付、會員卡支付、現(xiàn)金支付、刷卡支付；各種數(shù)據(jù)報表；各類會員營銷方法；而且營業(yè)數(shù)據(jù)永不丟失。還有一卡易餐飲會員系統(tǒng)，推出了多款系統(tǒng)以滿足不同商家的需求，有連鎖會員系統(tǒng)、微信會員卡和商家加盟系統(tǒng)。還有好哇餐飲會員系統(tǒng)，相比于其他的餐飲會員系統(tǒng)，他擁有更出色的網(wǎng)上訂餐以及排叫號系統(tǒng)。

所以我們自己的餐飲會員積分系統(tǒng)想要突出自己的優(yōu)勢并不簡單，一定要有全面的功能以及自己的特色功能。

山西大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告 存在問題：

可能存在想法很好但很難實現(xiàn)的問題：

比如網(wǎng)上支付問題：由于網(wǎng)絡(luò)支付這項功能要實現(xiàn)的話十分復雜，目前的條件達不到要求，所以理想中的網(wǎng)上支付會員卡支付等功能實現(xiàn)不了，只能現(xiàn)金支付。而又網(wǎng)上支付問題實現(xiàn)不了，設(shè)想中的信用額度功能也就無法實現(xiàn)。系統(tǒng)自動更改會員積分不知道怎么實現(xiàn)。

在編程時也會遇到各種問題，需要我們耐心解決。參考文獻：

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基于Android操作系統(tǒng)平臺，在SQL sever環(huán)境下開發(fā)一個餐飲積分會員系統(tǒng)。可實現(xiàn)以下功能：

通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源?？梢栽跁T第一次登陸app時請求填寫一份資料，包括會員的姓名、性別、昵稱、聯(lián)系電話、以及會員的喜好（包括喜愛的蔬菜、水果、口味等）、忌口、家庭住址。使企業(yè)全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失?？筛鶕?jù)會員對店的利潤貢獻不同，對會員進行等級制度劃分。我們可以根據(jù)會員消費的金額、次數(shù)，以及對店的貢獻程對會員等級進行劃分。然后對越高等級的會員給予更大的優(yōu)惠和進行更緊密的聯(lián)系，建立長久良好的客戶關(guān)系，促使他們呢進行多重消費。支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

系統(tǒng)可同時支持折扣、促銷、積分兌換、信用額度等多個功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置和運用，是實施各種營銷手段的基礎(chǔ)。

1)消費多級積分

可設(shè)置消費不同的額度積累不同的積分標準。如合計消費達到1000-2000元范圍，可享受積分1倍積分；合計消費2000-5000元，可享受1.5倍積分；合計消費達到5000元以上，則可享受2倍積分。具體設(shè)置根據(jù)用戶自身需要，可任意靈活設(shè)置。

2）會員多級積分

設(shè)置不同會員卡的不同積分系數(shù)，有利于商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。如：銀卡會員為:基礎(chǔ)積分*1.2倍，金卡會員積分為：基礎(chǔ)積分*1.5倍，鉆石卡會員積分為:基礎(chǔ)積分*2倍。

3）會員多級促銷

可以根據(jù)會員等級的高低給予不同的折扣。會員等級越高，給予的折扣越大。

4)限時促銷

設(shè)置在一段時間區(qū)間里進行積分促銷。例如：圣誕節(jié)期間，12月24-12月25日，進行促銷活動，可設(shè)置這段時間的積分為原有的X倍，來促進顧客消費。

5)商品促銷

對于一些特殊商品進行促銷，設(shè)置購買某商品，贈送一定的積分。例如：某公司推出新產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品，除獲得應得積分外，另額外贈送100積分。這樣達到對該商品進行促銷的目的，擴大銷量。

6)積分兌換

積分兌換商品：累計積分數(shù)可兌換特定獎品/商品；

積分兌換除商品以外的物品：如達到一定數(shù)量的積分可用抵做現(xiàn)金使用，購買商品等。

7)介紹人多級積分 介紹人積分：系統(tǒng)可設(shè)置每推薦一名會員，贈送推薦人積分，并且是可設(shè)置多級介紹人積分。何為多級？1級介紹人、2級介紹人?等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當李某另外介紹劉某成為會員，那么張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈式等級結(jié)構(gòu)的介紹人積分，系統(tǒng)可以靈活設(shè)置。

8）其他渠道獲得積分

假如對店提供很有意義的建議，對點有特殊幫助等，都可以看情況給予一定積分。會員系統(tǒng)的其他功能：

可以根據(jù)客人的喜好以及忌口進行菜品推薦，之后可以根據(jù)會員每次的訂餐情況進行菜品推薦。

可以實現(xiàn)團購功能，推出實惠的套餐供大家消費，這也是一種促銷手段?？梢赃M行消息推送，比如店內(nèi)新增某種特色菜，歡迎會員前去品嘗。接下來是一些自己設(shè)想的功能，條件允許的話，可以和訂餐系統(tǒng)相結(jié)合，完成一款專門服務(wù)于餐飲業(yè)功能全面的系統(tǒng)。

山西大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告

研究路線、方法、措施及實踐方案或?qū)嶒炘O(shè)計：

連接數(shù)據(jù)庫，打開服務(wù)器，開啟數(shù)據(jù)庫，用手機連接wifi，使用JDBC直接連接數(shù)據(jù)庫，注冊店家用戶，發(fā)布餐飲信息：進行會員注冊操作，并嘗試登陸，直接從服務(wù)器端查看用戶信息，看是否已成功注冊，并且用戶是否能正常登陸。然后將會員的基礎(chǔ)信息，會員等級，可以獲得優(yōu)惠信息，還有系統(tǒng)根據(jù)會員的信息而推薦的餐飲，店家促銷套餐，店家優(yōu)惠信息，獎品兌換信息、全部菜品信息等呈現(xiàn)在客戶端上。

指導教師意見： 簽字： 年月日

學院意見： 簽字： 年月日

第四篇：積分卡實施方案

豐南區(qū)柳樹0鎮(zhèn)李富莊小學2015-2016學第一學期

一年級積分卡實施方案

一、指導思想

根據(jù)小學生身心發(fā)展的特點及小學生素質(zhì)發(fā)展的評價標準，我班對學生素質(zhì)教育評價實施積分卡制度，以獎勵制度為激勵手段，對學生進行多元評價。逐步提高學生的自學、自理、自護、自強、自律的能力，自覺地抵制各種不良行為，努力使他們“學會學習、學會生存、學會合作、學會創(chuàng)造”，充分發(fā)揮個人天賦及特性，最終達到使全體學生高分高能，健康成長的目的。

二、具體內(nèi)容

1．行為習慣方面（20分）⑴坐姿【2分】：本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）⑵執(zhí)筆【2分】：本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）⑶書寫【10分】：本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）⑷四統(tǒng)一【2分】：本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）⑸書本整潔度【2分】：本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑹學生聲音【2分】：學生在課堂上必須大聲回答問題。本項采用一天一次抽查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

2.學習方面（20分）⑴家庭作業(yè)【2分】：作業(yè)書寫清楚工整。本項采用一天一次檢查學生作業(yè)賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑵五分鐘小測【2分】：五分鐘小測全對。本項采用一天一次檢查學生小測賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑶單元復習試卷【6分】：測試滿分。本項采用檢查學生單元復習試卷賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑷單元測試試卷【10分】：測試滿分。本項采用檢查學生單元復習試卷賦分。（評估方法：任課教師檢查）

3.紀律方面（20分）

⑴遵守學校規(guī)定，不提前到校者或放學后不回家【2分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑵升國旗唱國歌時聲音大的同學【2分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑶不在校內(nèi)吃零食，亂扔垃圾（果皮、紙屑、包裝袋）【2分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑷不在教室及校園內(nèi)追逐打鬧【2分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑸上廁所時按指定地點方便【2分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑹候車不早到、遵守乘車的相應紀律【5分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：大隊部檢查）

⑺路隊相關(guān)紀律【5分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：大隊部檢查）

4.文明禮儀方面（20分）

⑴服飾、儀表整潔大方，按要求佩戴紅領(lǐng)巾（待定）【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：大隊部檢查）

⑵主動向老師、家人、同學問好、打招呼，正確使用禮貌用語【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑶做了件關(guān)心班級、關(guān)心他人的實事【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑷和同學團結(jié)友愛，互相幫助；不給同學取綽號，不喊同學外號【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑸進入老師辦公室打報告或輕聲敲門【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

5.衛(wèi)生方面（10分）

⑴能做到每天洗臉、刷牙；勤洗手，勤洗頭，勤洗澡，勤換衣服【3分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑵遵守學校的衛(wèi)生制度，不亂丟紙屑、果殼，不隨地吐痰，保持校園內(nèi)無紙屑和雜物。在校園內(nèi)見到紙屑能主動撿起來的【3分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑶會整理書包，學習用品擺放整齊，課桌整潔的【4分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

6．兩操方面（10分）眼保健操：

⑴上午第二節(jié)課下課后要立即停下手中一切事情做眼保健操【1分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：大隊部檢查）

⑵是否認真做，是否有敷衍行為【3分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：大隊部檢查）

廣播操：

⑴進退場隊伍整齊【1分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑵做操動作整齊【1分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑶做操認真沒有敷衍行為【3分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

⑷到會情況（如不到者需要有本班班主任請假條）【1分】。本項采用一天一次檢查學生情況賦分。（評估方法：任課教師檢查）

三、評比辦法

1、按照天天有檢查、周周有評比、月月有考核、學期有總結(jié)的原則進行。

2、學生積分考核由班主任和任課教師共同完成。

3、每月根據(jù)情況，作為班級學生進行評比小標兵的主要依據(jù)。

四、兌換方式

100分=1張銅卡 200分=1張銀卡 300分=1張金卡 500分=1枚校長幣

第五篇：學生積分卡

湖洲小學學生成長積分卡實施方案

一、實施目的以提升學生思想道德修養(yǎng)和行為習慣為目標，以學校辦學理念為核心，通過“八好教育”的積分實踐活動，引導學生從小事做起，從自己做起，好習慣天天行, 使講道德、講文明蔚然成風。讓學生在自我引導，自我約束的過程中，逐漸形成自我管理的意識。

二、實施方法：

根據(jù)“八好”制定學生成長積分卡，積分卡分值為1分、2分、3分4分、5分。（總分為100分）

積分標準

“積分卡”的一切工作職務(wù)都由老師或?qū)W生來擔任，班主任提供必要的指導和服務(wù)。

“積分卡”的積分內(nèi)容為“八好”教育內(nèi)容

（一）、讀好書（13分）（讀書之星）

1、有良好的閱讀習慣和興趣，每天閱讀的時間不少于三十分鐘獎勵5分

2、家庭藏書至少20本以上，獎勵2分

3、積極參加學校組織的閱讀活動，獎勵3分

4、認真做好“讀書摘記”（每周不少于三篇）獎勵3分

（二）、行好禮（10分）（禮儀之星）

(1)愛護公物，衣著于凈，談吐文明，禮貌待人（主動與家長、師生問候）的同學一次獎勵5分。

(2)經(jīng)常助人，積極為班級或?qū)W校做些力所能及的好事得到學生、教師認可，一次獎勵5分。

（三）、唱好歌（10分）（1、認真上好音樂課，并會唱每周之歌獎勵3分

2、會吹口風琴5分（1首1分加滿為止）

3、積極參加學校組織文體活動獎勵2分

（四）上好課（18分）（好學之星）

1、每節(jié)課上課紀律好獎勵5分

(1)每天完成作業(yè)的同學一次獎勵3分。

(2)努力學習，成績有進步的同學一次加5分。(3)課堂上勤于思考、積極發(fā)言的同學一次加5分

（五）寫好字（8分）（書法之星）

1、每次作業(yè)書寫認真的同學獎勵5分

2、積極參加學校組織的書寫活動獎勵3分

（六）走好路（9分）（文明之星）

1、課間文明活動、不互相追逐的同學，一次獎勵3分。否則扣3分

2、每次排隊快靜齊獎勵3分。否則扣2分。

3、上下樓梯靠右道獎勵3分。否則扣2分

（七）做好操（10分）（體育之星）

1、每天堅持鍛煉身體的同學并身體好的同學獎勵1分

2、每天堅持踢毽子并有進步的同學獎勵3分

3、積極參加學校組織的體育活動獎勵3分

4、廣播體操、眼保健操認真做的獎勵3分

（八）掃好地（10分）（1、主動彎腰拾取地上垃圾的同學獎勵5分

2、每天按要求做清潔的同學獎勵2分，否則一次扣1分，3、吃苦耐勞，主動幫助做清潔（家務(wù)）的同學，一次獎勵3分。

三、積分兌換

（1）班級建立了獎品展示臺。所有獎品和兌換的分值向全班公布。

每月向全班公布本月得分冠軍，可按等級兌換相應的物品。如：膠水、中性筆等。同時，積分到一定分以上而不愿兌換獎品的同學，可以領(lǐng)取積分獎券，累計到下次兌換。（學校評每月之冠）

（2）學生所得分為期末評優(yōu)秀的依據(jù)。

積分卡的設(shè)計：

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分卡下面還有一句鼓勵性話語：“從小事做起，從自己做起，好習慣天天行，“八好”教育是以〈小學生日常行為規(guī)范〉為依據(jù)，以養(yǎng)成教育為重點，從細微處入手，找準突破口，通過一系列活動的開展使日常行為規(guī)范入腦，入心、踐行，促進學生良好習慣的養(yǎng)成。

“八好教育”：（從小事做起，從自己做起，好習慣天天行）

1、行好禮（五指合攏敬個禮，微笑待人每一天，禮貌用語時時見，禮儀規(guī)范記心間）（以文明修身為突破口，爭當文明學生）

2、讀好書（書籍為伴讀好書，精挑細選好書讀，大聲朗讀書讀好，勤思多記讀好好）（結(jié)合經(jīng)典誦讀課題開展系列活動）

3、唱好歌（精心選擇唱好歌，吐字清晰韻律美，陶冶情操唱歌好，提升修養(yǎng)素質(zhì)高）（每周一歌，唱好10首歌）

4、上好課（小手主舉思泉涌，小腳放平身軀正，精神抖擻勁頭足，眼睛閃亮智慧生。）

5、寫好字（拿起筆來坐端正，一拳一尺和一寸，書寫規(guī)范字入體，筆墨生金字如人）

6、走好路（文明走路不奔跑，上下樓梯靠右道，每次排隊快靜齊，游戲安全很重要）

7、做好操（跑步做操練毅力，眼保健操保視力，集體舞蹈展魅力，堅持鍛煉強身體）

8、掃好地（認真值日保整潔，主動撿拾品格高，習慣養(yǎng)成事不小，長大會把天下掃）