第一篇：品牌公司之品牌體系說明1

從策略上看，金沙國際連鎖、權金城休閑家園連鎖、瑞斯凱斯SPA及權足連鎖作為四大體系，風格各異，不同的定位會滿足不同階層的客戶需求。

金沙國際連鎖的風格是泰式高端商務會館，也是權品品牌管理公司主打泰式風格的高端沐浴品牌，以充滿泰國特色的裝修、禮儀洗浴項目等打造東南亞式風情特色，讓人們享受到異域貴族的服務。

“權金城休閑家園”打造的則是韓式風格的時尚洗浴連鎖，也是面向大眾的時尚沐浴品牌。服務中融合了當下最時尚的韓式元素。

“瑞斯凱斯SPA”呈現(xiàn)的是一派東南亞風格，那里將是高端精英的匯聚地，以印度、泰國等神秘古老的東南亞文化傳統(tǒng)中式養(yǎng)生文化為底蘊，融合泰國皇家古式療法和中醫(yī)養(yǎng)生療法及穴道技巧，以瑜伽智慧為引導，配合護理師的貼心手法，專為政要名家、商海名仕、名媛淑女度身定制養(yǎng)生項目。

“權足連鎖”力推中高端養(yǎng)生保健項目，主要以足療保健為特色，“足診”（足療診斷）是權足首創(chuàng)的服務模式，權足會為每一位客人建立健康檔案，提供專屬的特色足療養(yǎng)生保健咨詢，全新打造私人保健醫(yī)生式的專業(yè)性服務。

“360度滿足各階層人們的生活需求”是權品企業(yè)發(fā)展的主導方向。

“引領人們?nèi)轿惶岣咦约旱纳钇焚|(zhì)”是權品企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念。

在餐飲行業(yè)大展拳腳，是“權品”定位提供給人們更豐富生活方式的另一主打方向。2010年開始將主推“權品火鍋”和“面香八方”兩大系列。

“權品火鍋”打造時尚新派川式火鍋，源自四川火鍋傳統(tǒng)工藝，融合保健養(yǎng)生時尚趨勢，經(jīng)由川系大師級廚師親手調(diào)制，遵循營養(yǎng)配餐及養(yǎng)生之道，為大眾提供最具身心享受的飲食文化。中高端商務火鍋是其亟待推出的另一種累，為中高端人士打造的火鍋商務宴請的最佳之選。

“面香八方”則推出中式快餐，呈現(xiàn)給大眾中國傳統(tǒng)刀削面和家常菜，傳達方便快捷也能地道美味“的快餐文化，是權品公司為現(xiàn)代生活添滋味的又一奉獻。

打造休閑酒店連鎖品牌，目的則是作為沐浴業(yè)服務的延伸和補充——現(xiàn)代時尚的風格，歐美文化的裝飾元素，周到貼心的服務，讓消費者享受到成功者的氛圍。同時，以店中店的模式集SPA、洗浴、保健、餐飲、休閑于一體的綜合經(jīng)營方式，成為追求身心放松的成功人士商務活動及休閑娛樂的首選。

“當人們追求健康的同時，一定不會忽略運動的重要。因此，我們面向中高端客戶也適時提供了馬術、滑雪、高爾夫俱樂部?！辈粌H提供物品銷售、旅游度假、健身娛樂等服務，也為高端會員提供獨具品質(zhì)的高層次休閑服務。

金沙馬術俱樂部，雪友俱樂部（滑雪）已面向會員服務，贏得了很好的口碑?！八饺擞瓮Ь銟凡亢退饺孙w機俱樂部是權品時尚運動產(chǎn)業(yè)的頂級項目。中國新貴族階層對私人游艇和私人飛機的需求日益增溫，其代表的奢華高端的頂級生活方式逐漸成熟，私人游艇和飛機帶來的精神價值遠遠超過了使用價值?！睓嗥窞楦叨丝蛻籼峁┑氖且环N頂級、高品質(zhì)的生活方式。

中育權品商學院培養(yǎng)行業(yè)人才的黃埔軍校

2007年，權品以建立百年企業(yè)為目標，以人為本，走科學可持續(xù)發(fā)展道路，成立了與中國教育學會合作的“中育權品商學院”，為企業(yè)培養(yǎng)、輸送大量的專業(yè)人才及技師人才?！皺嗥飞虒W院為品牌管理公司服務，為連鎖品牌良好穩(wěn)定的經(jīng)營管理起到了至關重要的作用，是企業(yè)生存、發(fā)展的保證和基礎，是整個公司經(jīng)營管理的核心?！睓嗥飞虒W院不僅立足于企業(yè)，對員工進行管理能力和業(yè)務培訓，同時也提供在職教育，通過校企合作，針對員工進行在職證書學歷教育培訓。

其中助學教育是公益性的免費助學項目，包括對落后地區(qū)的教育援助、資助培訓和企業(yè)員工繼續(xù)教育，使社會、企業(yè)、個人三方受益。李凱董事長很明確的告訴我們，商學院其發(fā)展規(guī)劃分為三步：第一步：建設健全企業(yè)內(nèi)部培訓體系，為品牌公司的經(jīng)營服務，保證為實現(xiàn)企業(yè)做大、做強的目標提供有力的支持；第二步是成為行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)基地，也是專業(yè)程度較高的專業(yè)培訓機構，作為行業(yè)人才的黃埔軍校，推動行業(yè)整體水平的發(fā)展和從業(yè)人員素質(zhì)的提高；第三步發(fā)展成為國家認可的、正規(guī)化、隸屬于企業(yè)的綜合（民辦）高等教育學院，擁有高等學歷授予資格。未來還將與“沐浴協(xié)會”合作，創(chuàng)建同行業(yè)的“經(jīng)理人”培訓基地。

以“貴賓會”為核心價值體現(xiàn)

“權金城成功積累了超過30萬的客戶，因此權品打造的貴賓會是為品牌管理機構旗下各品牌所有的會員提供服務的機構，使會員（特別是占會員總量5%的高端會員）體驗360度全方位的生活服務?！崩顒P說，這也是權品的核心價值所在。

客戶中心將成為現(xiàn)有的會員服務機構，包括建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，電話呼叫中心、直銷機構和在線服務中心。同時也會建立網(wǎng)上商城，在客戶服務獲得會員廣泛認可的基礎上推出延伸性服務，主營商品分為兩大領域；個性化、高端的奢侈品，和大眾化得日常生活必需品。而“一卡通”將實現(xiàn)權品品牌旗下跨行業(yè)經(jīng)營單位一卡支付結算，是貴賓會的核心產(chǎn)品和經(jīng)營目標。貴賓會運營的一切基礎是權品品牌管理機構具備的高端智能信息化信息網(wǎng)絡平臺。成熟的數(shù)據(jù)庫管理和營銷，通過獲取和維護企業(yè)現(xiàn)有及潛在客戶、交易等數(shù)據(jù)，通過分析制定有效的營銷策略，更精準的指導產(chǎn)品和服務的營銷工作、高效管理，縱觀掌握旗下各品牌數(shù)據(jù)信息，以絕對性的優(yōu)勢超越同行。

同樣，公司依靠傳媒公司為權品品牌管理機構旗下各品牌服務，介紹企業(yè)的多元化和品牌化，是權品旗下各品牌宣傳的重要渠道。通過權品品牌的會員專屬刊物，兼有宣傳性和實用性，與企業(yè)的營銷推廣相結合，是服務顧客與會員的溝通紐帶。

第二篇：公司品牌管理制度

公司品牌管理制度

第一章總 則

第一條 為加強公司品牌管理，確保品牌資產(chǎn)保值和增值，塑造金世源良好的品牌形象，保護企業(yè)信譽，特制定本制度。

第二條 本制度中的品牌內(nèi)涵包括公司名稱、商標、徽記。

第三條 本制度根據(jù)中華人民共和國《公司法》、《商標法》和國家有關法規(guī)，結合本公司實際情況而制定。

第四條 本制度所稱公司名稱是指經(jīng)工商行政管理部門批準注冊。

第五條 本制度所稱商標是指經(jīng)工商行政管理部門批準注冊的藝術圖形和商標名稱。

第二章品牌管理機構

第六條 公司品牌的管理機構包括公司總經(jīng)理辦公會和公司辦公室。

第七條公司總經(jīng)理辦公會是公司名稱、商標和徽記管理的最高決策機構，其職責包括：

（1）審批各部門關于金世源名稱、商標、徽記的使用申請；

（2）審批各項金世源名稱、商標、徽記管理制度；

（3）審批金世源品牌發(fā)展規(guī)劃；

（4）審批金世源品牌推廣計劃；

（5）對相關金世源品牌的各項重大事項進行決定。

第八條 公司辦公室是公司名稱、商標和徽記管理的執(zhí)行機構，在總經(jīng)理領導下開展工作，其職責包括：

（1）制訂和修訂金世源名稱、商標、徽記管理制度，并監(jiān)督執(zhí) 行；

（2）組織制訂金世源品牌發(fā)展規(guī)劃，組織制訂金世源企業(yè)品牌推廣規(guī)劃；

（3）組織制訂金世源品牌宣傳推廣規(guī)范，并對各部門的宣傳內(nèi)容進行審核；

（4）組織進行品牌資產(chǎn)評估；

（5）組織對品牌相關重要問題的研究；

（6）管理金世源名稱的注冊、變更等事務；

（7）管理金世源商標的注冊、保護、續(xù)展、使用和轉(zhuǎn)讓等事務；

（8）組織對涉及金世源商標侵權的維權活動。

第三章公司名稱、商標、徽記的使用管理

第九條 凡使用公司名稱、商標、徽記的單位，必須提出書面申請，報公司辦公室。公司辦公室要對申請單位的資格、聲譽、產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力進行嚴格的審查，提出意見，報公司總經(jīng)理辦公會審批。

第十條 公司總經(jīng)理辦公會審批通過的申請，由公司辦公室在法律顧問的協(xié)助下，草擬并組織簽訂公司名稱、商標、徽記的使用授權協(xié)議，協(xié)議中要明確規(guī)定授權方和被授權方的權利和義務。

第十一條 經(jīng)公司批準成立的分公司，允許稱“公司××分公司”，并使用公司的商標和徽記。

第十二條 取得使用公司名稱、商標、徽記資格的單位，必須在批準的產(chǎn)品上按照規(guī)范的名稱、規(guī)定的格式使用公司名稱、商標和徽記。

第十三條除公司同意的單位外，使用公司的名稱、商標、徽記的單位，必須按時給公司交納品牌管理費用。對于不按時交納品牌管理費用的單位，公司可以根據(jù)授權協(xié)議規(guī)定，取消對該公司名稱、商標、徽記的授權。

第十四條 使用公司名稱、商標、徽記的單位，必須接受公司的監(jiān)督檢查，對于不接受檢查或嚴重違反公司宣傳規(guī)范的單位，公司可以根據(jù)授權協(xié)議規(guī)定，取消對該單位使用公司名稱、商標、徽記的授權。

第四章金世源品牌推廣管理

第十五條 公司辦公室是金世源品牌推廣的管理部門，負責企業(yè)品牌的廣告推廣，對公司各部門品牌廣告推廣方案進行審核。

第十六條 公司辦公室是金世源對外宣傳的管理部門，組織開展公司的對外宣傳工作，對公司各部門對外宣傳內(nèi)容進行審核。

第十七條 公司辦公室和其他部門在工作中要保持緊密的協(xié)調(diào)，參加對方所舉辦的相關工作會議，保證公司品牌推廣和對外宣傳工作協(xié)調(diào)、有序進行。

第十八條 公司辦公室制定企業(yè)品牌推廣計劃，并組織實施該內(nèi)企業(yè)形象廣告、企業(yè)品牌推廣活動。

第十九條 公司辦公室開展企業(yè)形象廣告工作時，在金世源發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，必須充分調(diào)研公司各部門的需求和意見，與各部門密切協(xié)調(diào)，使本辦工作能夠切實對各部門的工作起到促進作用。

第二十條 使用金世源商標的單位，可以根據(jù)本單位的營銷需要自主開展產(chǎn)品品牌廣告工作，制定本單位產(chǎn)品廣告推廣計劃，并組織實施。

第五章品牌推廣流程

第二十一條 品牌推廣流程包括金世源品牌推廣計劃編制流程、部門單位企業(yè)品牌推廣申請審核流程。

第二十二條 金世源企業(yè)品牌推廣計劃每年制訂一次，所有編制工作自前一的11月著手準備，在計劃的1月15日前完成。

第二十三條 金世源品牌推廣計劃編制流程如下：

（1）公司辦公室發(fā)出品牌工作會議準備通知；

（2）公司各部門準備對企業(yè)品牌廣告推廣的具體要求、建議、設想；

（3）公司辦公室組織召開相關各方參加的工作會議，充分討論各方對企業(yè)形象宣傳的需求和建議，最終確定當年公司品牌推廣工作內(nèi)容；

（4）公司辦公室根據(jù)會議討論結果制訂金世源廣告企業(yè)品牌推廣計劃提案；

（5）總經(jīng)理辦公會審議金世源企業(yè)品牌推廣計劃提案，并做出審議決定；

（6）公司辦公室根據(jù)總經(jīng)理辦公會審議決定制訂金世源企業(yè)品牌推廣計劃正式稿。

第二十四條 公司部門單位企業(yè)品牌推廣申請審核流程如下：

（1）部門單位就營銷工作中出現(xiàn)重大的企業(yè)品牌推廣需求向公司辦公室提出預算申請和宣傳方案；

（2）公司辦公室審核預算申請，并出示意見；

（3）公司總經(jīng)理審批預算申請；

（4）公司辦公室組織方案內(nèi)的企業(yè)品牌推廣活動，或授權申請部門單位組織方案內(nèi)的企業(yè)品牌推廣活動。

第六章品牌推廣方案審核流程

第二十五條 金世源品牌推廣方案審核流程如下：

（1）使用金世源商標的部門單位提出產(chǎn)品廣告宣傳方案；

（2）公司辦公室審核部門單位的廣告宣傳方案，并出示意見；

（3）公司辦公室對方案進行備案；

（4）部門單位執(zhí)行品牌推廣方案，組織廣告宣傳活動。

第七章附則

第二十六條 本制度由公司辦公室起草和修訂，經(jīng)由總經(jīng)理審批后發(fā)布。

第二十七條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第二十八條 本制度由公司辦公室負責解釋。

第三篇：公司品牌建設

十幾年的風風雨雨，十幾年的拼搏進取，吳淞口公司從一個

名不經(jīng)轉(zhuǎn)的小公司成為今天的齊河縣支柱型企業(yè)、山東省焦化行

業(yè)重點生產(chǎn)基地，其中的努力和艱辛，是所有吳淞口人有目共睹的，更是靠所有同事的共同努力才一步步走到今天的！而現(xiàn)今的世界中，市場競爭正在日漸激烈，雖然我們具備了生存

下去的條件，可是對于習慣了不斷進取不斷創(chuàng)新的瑞普.金能人

來說，這些，還遠遠不足，我們有更多的智慧，也有更大的理想，我們有一只有理想、愛勞動、好學習、顧大局的優(yōu)秀團隊，我們

用過去的時間努力創(chuàng)造了一切有利于我們的條件，我們要利用這

些優(yōu)勢，宣傳我們的公司，讓全中國了解我們，讓全世界知道我們！

自去年開始，我們公司就提出了走品牌發(fā)展的道路，品牌，其實大家都很熟悉，因為我們身邊有太多的例子，小到日常用品，大到車船科技，我們的腦海里都會有一些品牌名字第一時間跳出

來，甚至指引我們的選擇。下面我就我自己對品牌的理解談一下

自己的看法。

““品牌”是一種無形資產(chǎn)；“品牌”就是知名度！有了知名度

就具有凝聚力與擴散力，就會成為發(fā)展的動力。企業(yè)品牌企業(yè)是

城市經(jīng)濟的細胞，企業(yè)品牌是帶動城市經(jīng)濟的動力?！边@是我在網(wǎng)上看到的一段話，我覺得這句話形容的比較簡單易懂，也比較

貼切，對于剛剛開始規(guī)劃品牌建設的我們來說，要建立自己的品

牌，就要從基礎做起。

企業(yè)品牌的建設，首先要以誠信為基礎，一個沒有誠信的企業(yè)，“品牌”根本無從談起，即便暫時通過其他的途徑建立起來了，最終也會像沒有根基的樓房一樣倒塌毀滅。誠信對于公司，就像一個人的人品，只要在別人心里樹立起了可信度，就會對今后的合作和別人的轉(zhuǎn)介紹帶來最大的甚至不可估計的好處。

其次，企業(yè)品牌的建設也離不開產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色，將自己的產(chǎn)品做好，做到行業(yè)內(nèi)質(zhì)量領先，獨具特色，才能培育消費者的信譽認知度，才能使消費者記住我們的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場占有率和經(jīng)濟效益。

第三，在做好信譽及質(zhì)量后，就要有一個適合自己產(chǎn)品的品牌建設路線，品牌建設是指品牌擁有者對品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力，品牌建設包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴張等等。

針對這三點要素，首當其沖的是應當當做好我們的誠信建設，加大對于客戶承諾的落實監(jiān)督力度，完善客戶投訴流程，可以使公司更多的領導聽到客戶的心聲，使公司決策者做出更正確的決策；及時按找合同收付款，使客戶及供應商體會到我們公司的執(zhí)行力度及說一不二的作風，樹立公司的信譽形象。

2.增加企業(yè)的凝聚力，廣泛聽取員工的意見，竭力做到人性化管理，提高員工滿意度，增加員工對我公司的認知感和歸屬感，使員工為我們的公司及產(chǎn)品做免費宣傳，在小范圍內(nèi)增加公司的知名度，更有利的提到企業(yè)的競爭力，并解決人力問題，節(jié)省公司人力成本。

3.善待所有與我公司有來往的單位或個人，培養(yǎng)員工日常文明禮儀，嚴格使用文明用語，提升公司整體素質(zhì)，給所有來我們公司的單位或個人都留有良好的印象，讓其充分感受到我公司的溫馨與活潑。

4.全面分析產(chǎn)品指標，拓展更好的指標提升方法，也可以針對不同廠家所關注的不同問題對癥下藥，在其關注的范圍內(nèi)做到最好，并不斷推陳出新，關注世界走向，走在行業(yè)的最前列。

5.建立專職專業(yè)品牌建設團隊，建立正確的品牌規(guī)劃路線，“一個好的品牌規(guī)劃，等于完成了一半品牌建設；一個壞的品牌規(guī)劃，可以毀掉一個事業(yè)?！蔽覀円Y合自己的實際情況，從社會及集體的公共利益出發(fā)，將我們的服務客戶，成就員工，回報股東，造福社會的公司宗旨做實，做真，只有不與社會利益及集體利益相沖突，企業(yè)才會有發(fā)展的空間及希望。

6.在確定品牌定位及規(guī)劃的前提下做好傳媒工作，通過廣告、電視、網(wǎng)絡等多種形式傳播公司的產(chǎn)品，建立一個屬于自己的，獨特的廣告語，給所有看到過的人都能留下印象，并在合作客戶心中形成不可替代的地位。

品牌建設是一個漫長而重要的工作，每個公司都擁有自己擅長和不擅長的東西，在品牌營造時，首先要認準自己的長處和短處，依據(jù)自身的特點，打造出屬于自己的獨特的核心競爭力，市

場瞬息萬變，人也會隨著世界的變化而改變，但只要做好產(chǎn)品的質(zhì)量，讓客戶體會到我們產(chǎn)品的價值，并信任我們，我們就會在市場競爭中處于不敗之地！

我相信以我們的實力及熱情，在通過全體瑞普金能人100%的努力下，定會使我們的產(chǎn)品達到行業(yè)內(nèi)最高峰，使我們?nèi)鹌战鹉茏呦蚴澜纾?/p>

從規(guī)范服務到承諾服務，從星級服務到優(yōu)質(zhì)服務，再到品牌服務，服務品牌的形成是一個運動的發(fā)展過程。服務品牌是商業(yè)服務的結晶，是商業(yè)企業(yè)服務宗旨、服務理念、服務文化、服務特色、服務水平及員工素質(zhì)等各種服務形式、服務內(nèi)容的綜合表現(xiàn)，也是企業(yè)提供服務產(chǎn)品的品牌化，是服務邁向高級階段的表現(xiàn)。打造服務品牌是煙草商業(yè)企業(yè)適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇，是提高企業(yè)競爭力的客觀要求，也是建設現(xiàn)代流通的必然趨勢。在服務品牌的建設過程中，要強化對服務品牌在行業(yè)改革、企業(yè)發(fā)展、市場競爭中所處重要地位和作用的認識，對服務品牌的具體內(nèi)涵、基本特征、潛在價值、整體規(guī)劃、具體措施、工作步驟等進行深入研究。尤其值得注意的是，要切實避免“兩層皮”現(xiàn)象，不僅要有詳盡的規(guī)劃，更要有具體的措施。

加強領導，制定規(guī)劃。領導層要從自身做起，增強服務意識，打好建設服務品牌的思想基礎；要求員工做到的服務內(nèi)容要以身作則，切實提高服務質(zhì)量，打好建設服務品牌的行動基礎。建立服務品牌是一項長期的工程，需要投入人力和物力，因此要從提高管理層次、增進內(nèi)部效益的角度出發(fā)，在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，把服務品牌的建設和管理納入企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃，建立服務品牌建設組織架構。同時，積極借助“外腦”提升服務品牌建設水平。

把握品牌定位，確立品牌形象。企業(yè)的服務品牌定位是企業(yè)設計、塑造與發(fā)展品牌的前提，往往著眼于和顧客休戚相關的方面，諸如利益、情感、形象等。煙草企業(yè)建設服務品牌要立足“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，結合企業(yè)實際，進行全方位、多渠道、多層次、多角度走訪調(diào)研，緊緊圍繞客戶的真實需求與客戶滿意這個支點進行定位，樹立一個明確的、符合顧客需要的形象，在現(xiàn)實和潛在顧客心目中占據(jù)顯著位置。通過準確的品牌定位，樹立統(tǒng)一的形象，有利于增加服務品牌的識別度，有利于提高客戶的認可度，服務品牌才會有廣闊的發(fā)展前景，并保持旺盛的生命力。營銷學通常用獨特性、恰當性、可記性和靈活性來檢驗品牌名稱的影響力，只有在準確把握品牌定位的基礎上，才能為服務品牌取一個響亮的、有特色的名稱。

立足三個層面，構建服務文化體系。建設服務文化，首先應從核心的精神層開始，即明確企業(yè)的服務理念、培養(yǎng)員工的服務意識。服務理念引導著全體員工的服務態(tài)度和服務行為，而服務意識決定了員工能否真心實意地實施服務，同時也決定了其所提供服務的質(zhì)量和效果。因此，企業(yè)要正確認識自身的定位以及企業(yè)未來的生存環(huán)境，從而真正認識服務、顧客及員工對企業(yè)的意義，從根本上樹立“兩個至上”價值觀，并以此來引導員工樹立服務意識。其次，建立服務的制度層文化。服務文化是一種軟力量，要保證其有效性，完善的服務制度不可或缺。建立服務制度可以把企業(yè)優(yōu)秀的服務文化用制度固定下來，把抽象的服務概念和服務要求轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務標準和準則，滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理中，實現(xiàn)文化與管理的有機

結合，實現(xiàn)文化有效性與長期性的統(tǒng)一。再次，建立服務的行為層文化。服務的行為文化是企業(yè)服務文化的重要載體之一，是企業(yè)服務文化最真實的表現(xiàn)。尤其對煙草商業(yè)企業(yè)而言，服務文化或服務品牌的傳播都是通過員工與客戶直接接觸的行為來實現(xiàn)的，因此，煙草商業(yè)企業(yè)應該通過培訓服務行為技巧、構建科學的服務行為模式，讓員工產(chǎn)生相對穩(wěn)定的服務行為，保證員工服務水平的一致性，從而更好地傳遞企業(yè)的服務文化和品牌。最后，建立服務的物質(zhì)層文化。物質(zhì)層面的服務文化包括企業(yè)形象、服務設施等，是企業(yè)服務文化最直觀的外在表現(xiàn)。在企業(yè)建設服務品牌的過程中，其外在形象系統(tǒng)的建立可以與服務文化的物質(zhì)層文化建設相結合，從而更好地配置企業(yè)資源，促進文化和品牌的共同傳播。

建立保障機制，實施服務文化。為避免服務品牌建設產(chǎn)生“兩層皮”現(xiàn)象，就要建立培訓、考核、激勵等機制來推動服務文化建設。通過提高對企業(yè)情況及其服務本質(zhì)和支撐體系的認識，通過傳播服務意識、闡釋服務文化及服務理念、培訓服務技能技巧等形式，力求形成統(tǒng)一的服務價值觀，提升員工的服務技能，從而改善企業(yè)對外的服務效果。此外，還應建立公平公正的考核機制，從而促使員工采取更好的服務行為，以滿足客戶需求，促進企業(yè)服務品牌的有效傳遞。

打造服務團隊，激發(fā)工作熱情。人才是服務品牌發(fā)展的根本保證。打造服務品牌必須建立完善的服務體系，充分發(fā)揮全員的作用。首先要建立服務團隊，完善服務體系，建立“高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調(diào)、基層落實執(zhí)行”的全方位服務體系；要把客戶放在第一位，把業(yè)務視為一個整體，構筑服務鏈，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實現(xiàn)組織結構扁平化、信息化。將企業(yè)目標與員工的追求聯(lián)系起來，建立企業(yè)與員工的共同利益點，使員工充分理解企業(yè)目標和服務品牌的內(nèi)涵，逐步形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的工作氛圍，發(fā)揮服務的合力效應。其次，提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。員工的素質(zhì)決定服務質(zhì)量，直接影響品牌聲譽。要加強對員工“專業(yè)服務技能、溝通及解決問題技巧、企業(yè)文化、服務理念”等內(nèi)容的培訓，使員工能夠全方位提高個人素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務；要建立完善的激勵體系，堅持公開、公正、適度的原則，因人而異，利用好“工資、獎金、榮譽、晉升、休假”等多種激勵因素，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性地為顧客服務。

總之，只要企業(yè)以客戶為中心，扎實踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，腳踏實地，服務品牌建設定能碩果累累，與客戶建立起“唇齒相依、互惠共贏”的伙伴型關系。

第四篇：品牌主管崗位職責說明

品牌主管崗位職責說明

1.負責企業(yè)的市場品牌形象、品牌故事的策劃及定位工作，協(xié)助擬定企業(yè)品牌的發(fā)展策略，搭建品牌管理工作體系，從多角度參與擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃;

2.負責公司品牌傳播，推廣活動的策劃與組織實施工作，整合線上線下推廣資源，提升公司品牌曝光度，知名度與美譽度;

3.負責管理統(tǒng)籌品牌的媒體宣傳平臺，掌握互聯(lián)網(wǎng)/微信公眾平臺推廣形式及渠道，撰寫品牌推廣策劃方案或活動、新聞稿;

4.協(xié)助整理活動物料清單，負責供應商的整合管理，;

5.做好本品牌及競品的市場調(diào)查，搜集市場反饋意見，并實時提出改進建議;

6.協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)人員擬定產(chǎn)品賣點提煉及產(chǎn)品手冊的撰寫，分析總結市場數(shù)據(jù)，不斷完善，優(yōu)化品牌推廣及營銷策略。

7.協(xié)助設計人員完成品牌對外形象的設計及視覺傳達工作。

8.完成領導交代的其他事情。

品牌主管崗位職責范文

1、主要負責品牌溝通部分，配合業(yè)務拓展進行全面的品牌推廣，落地措施;

2、負責客戶關懷和公司增值服務制定和管理，如積分商城、禮品、eDM、刊物、VIP等級定制等、項目可行性評估等;

3、能夠獨立完成品牌項目的規(guī)劃，統(tǒng)籌，執(zhí)行及協(xié)調(diào);

4、組織、策劃和執(zhí)行品牌活動，如公司展會、促銷活動、品牌發(fā)布會、線下營銷推廣活動等;

5、品牌的常規(guī)宣傳，包括品牌形象的定位和升級，物料的制作跟進;

6、搜集競品及行業(yè)信息，定期進行匯總和分析;

7、協(xié)助品牌部門內(nèi)部的其他工作。

品牌主管崗位職責

1、制定品牌宣傳策略和品牌宣傳規(guī)劃;

2、擬定品牌推廣計劃、策劃實施大型品牌推廣活動和公關活動

3、負責公司品牌的渠道建設，如通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙、廣播等定期對外發(fā)布企業(yè)動態(tài)等;

4、建設完善公司微信公眾號平臺，定期推送信息;定期為官方網(wǎng)站更新提供內(nèi)容;

5、開發(fā)和管理媒體(平面、網(wǎng)絡)資源;

6、與媒體進行及時的聯(lián)系、溝通，把宣傳需求與媒體風格結合，制定相應媒體推廣計劃并負責實施;

7、為廣宣物料提供創(chuàng)意和文案支持工作;

8、重要品牌傳播文案稿件的創(chuàng)作和把關;

9、行業(yè)資訊和競品動態(tài)信息定期收集和匯總，并形成文件共享。

第五篇：品牌營銷之心得

淺談品牌營銷策略

扎實的品牌塑造是占領市場份額的最有力武器之一。在品牌對市場的分割中，微妙的80/20法則又神奇靈驗：即20%的強勢品牌占有80%的市場份額，80%的弱勢品牌只能分到20%的市場份額。如果用這一法則繼續(xù)推論，將有大量默默無聞甚至沒有品牌的企業(yè)，在極其有限的空間中苦苦支撐，擺脫這一窘境的當務之急就是塑造品牌。如何打造和維護一個有價值的品牌就成為所有市場營銷的關鍵

引言

品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標記、商標，其目的是識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來。與市場營銷國際化相對應的必然趨勢是品牌的全球化，基于全球經(jīng)濟一體化的宏觀環(huán)境影響，市場營銷圍繞品牌而組成的策略是21世紀營銷國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重點。

一、品牌的特征

（1）品性。它是品牌可見的或預想的客觀特征的總和。品性是品牌的支持，代表品牌的價值。傳統(tǒng)市場營銷主要在這方面做文章。注重技術、產(chǎn)品本身和品牌的外在特征。如：在所有可口可樂商標上，我們都能見到可口可樂瓶子的標識。

（2）文化特征。品牌出自特定的文化氛圍，賦予每個產(chǎn)品以文化特色。產(chǎn)品不僅是該文化的產(chǎn)物和體系，還是一種傳播手段。文化包括品牌設計所吸收的價值體系。文化特征是決定品牌外在形式的基本原則。它是品牌的核心。文化差異是品牌的基礎。（3）相關性品牌還反映各種利益關系。當問起寶潔洗化產(chǎn)品品牌時，人們首先想到的是品牌種類：滋潤型、去屑型、焗油型等。隨著時間的推移，廣告效應和各種產(chǎn)品的出現(xiàn)，品牌反映買著或使用者的自身形象。

（4）品牌反映自我形象。如果形象是我們的外在寫照，那么，對品牌的態(tài)度也反映了我們自身的價值。品牌特征的這六個因素形成對稱的結構，各項之間又有聯(lián)系。它基于這樣一種認識：品牌能夠傳遞信息，品牌存在于交流之中，一旦品牌默默無聞，它也就失去了效力。

二、品牌戰(zhàn)略設計 1.目標市場分析

成功的品牌促銷依賴于廠商對目標市場的正確選擇，即自己的目標市場。

（1）市場細分。對市場細分時可以選擇不同的標準或角度，歸納起來，大致有地理標準、人口標準、購買標準和心理標準。通過對目標市場進行細分，可以了解不同地區(qū)、不同年齡階段、不同收入階層的品牌偏愛程度。通過消費者對品牌的偏愛程度和不同偏愛的消費者群的各自特征，廠商可以有效地確定自己的目標市場，并通過開發(fā)新品牌吸引消費者，爭取更多消費者。

（2）確定目標市場。確定目標市場是在市場細分的基礎上，對這些細分市場進行評估以便確定品牌應定的目標市場。細分市場的潛在需求規(guī)模由潛在消費者的數(shù)量、支付能力、價格彈性等因素決定。為確定細分市場的潛在需求規(guī)模，需要對這些因素作定量性趨勢分析。另一個決定細分市場實際容量的因素是細分市場的潛在競爭者。主要包括同行業(yè)競爭品牌、替代品牌、潛在新品牌等。潛在競爭者越多，細分的市場規(guī)模就會越小，進入成本就越高。因此，在評估細分市場時，廠商應當充分估計這些決定細分市場實際容量的供給因素。

2.品牌定位

（1）品牌定位的概念和方法。品牌定位是針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位的過程或行動。品牌定位方法主要包括：以產(chǎn)品特點和屬性定位；以產(chǎn)品效用定位；以解決問題定位；以競爭定位；以現(xiàn)有的公司聲譽和形象定位；以目標用戶定位；以消費者使用產(chǎn)品的用途、方式、時間定位等。其中最重要的是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和低成本戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略表現(xiàn)在可拆卸組合式家具套裝的經(jīng)營模式和產(chǎn)品設計、質(zhì)量的嚴格控制上。低成本戰(zhàn)略表現(xiàn)在創(chuàng)新的經(jīng)營模式，店址的選擇方面。（2）品牌定位效力。實施品牌定位可以讓潛在顧客能夠?qū)υ撈放飘a(chǎn)生有益的認識，進而產(chǎn)生品牌偏好和購買行為。尤其在信息技術高速發(fā)展的今天，品牌的定位所產(chǎn)生的效力也更加明顯。3.品牌的長期戰(zhàn)略

（1）品牌形象。我們知道，品牌的形象風格只有始終如一才能謀求長期穩(wěn)定的發(fā)展。然而，長期墨守陳規(guī)、停滯不前的品牌也會失去生命力。價格、習俗和行為方式總是隨著時間而變化，隨著時間的推移，品牌也會偏離它的初始形象。因此，品牌不必千篇一律的重復主題，主題應建立在產(chǎn)品和服務的基礎上，應隨時代而變化。

（2）廣告投入。廣告是品牌維持長期策略的武器。在產(chǎn)品包裝日趨雷同的今天，廣告是把產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)展現(xiàn)給觀眾的最佳手段。企業(yè)進行品牌的市場推廣，少不了廣告公司的幫助，而只有“智力型”的廣告公司才能真正幫助客戶創(chuàng)造強大持久的品牌資產(chǎn)。而所謂的“智力型”廣告公司必須有市場預見力、對消費者的洞察力。

（3）控制銷售渠道及防偽措施。就營銷而言，往往是那些直接與用戶和消費者接觸的商家占盡了天時、地利。而廠家則極為不利，無法控制銷售網(wǎng)絡。列維是牛仔服裝無可非議的頂尖企業(yè)，它采取了有選擇性的定向銷售方式。列維通過對銷售渠道的控制，維護了產(chǎn)品的形象和品牌資本?？煽诳蓸返某晒?jīng)驗說明品牌防偽是十分必要的。品牌消費心理，忽略品牌自身的能動作用，品牌應設置和鞏固自身的放假系統(tǒng)，確保未來的收益。

三、總結

所有的營銷活動與市場價值都圍繞品牌展開是品牌時代最本質(zhì)的特點，市場營銷也相應的發(fā)展為品牌營銷。擁有品牌就是擁有市場，就是擁有現(xiàn)在和未來，就可以獲得最大的市場價值。