第一篇：市體育局打造國家級(jí)馬拉松賽事品牌經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)全民健身?xiàng)l例，積極把握新時(shí)期體育工作新思路，重點(diǎn)在群眾體育工作上下功夫，已經(jīng)連續(xù)兩年舉辦大型群眾性馬拉松賽事活動(dòng)。通過這一賽事，不僅增加了我市在全國的知名度，同時(shí)也就今后結(jié)合自身優(yōu)勢創(chuàng)建體育品牌進(jìn)行了積極的探索。

一、創(chuàng)新觀念，探索體育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)新思路

我市地處河北西北部，一直以來屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，現(xiàn)在可以說是發(fā)展中的城市，受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，競技體育發(fā)展較慢，針對(duì)這一特點(diǎn)，幾年來，我們解放思想，開拓創(chuàng)新，結(jié)合地域特點(diǎn)，積極打造符合我市實(shí)際情況的體育優(yōu)勢品牌，如我市崇禮的大眾滑雪項(xiàng)目已經(jīng)成為環(huán)津京體育休閑圈的特色名牌。又比如我市在全國《城市之間》全民健身展示活動(dòng)中沖出國門走向世界成為三連冠的一枝獨(dú)秀。不難看出廣泛的群眾體育活動(dòng)，為我們打造體育特色奠定了比較雄厚的群眾基礎(chǔ)。

省委提出的三年城市大變樣，我市城市建設(shè)發(fā)生了巨大變化，道路交通日新月異，不僅為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了快捷和方便，同時(shí)也為體育發(fā)展帶來了千載難逢的機(jī)遇，一條條寬敞現(xiàn)代的城市道路展現(xiàn)在人們的面前。30公里的雙向10車道的張宣大道，46公里環(huán)城快速路，50公里環(huán)清水河的濱河大街不僅為城市三年大變樣增添了亮麗的風(fēng)景線，同時(shí)也為全民健身特別是路跑體育項(xiàng)目提供了道路保障。針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改善，我們?cè)谒妓魅绾卫煤眠@一交通資源培育新的體育品牌，把體育工作同經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展結(jié)合起來，利用體育這一平臺(tái)宣傳張家口，展示張家口，特別是宣傳我市城市三年大變樣的成果，實(shí)現(xiàn)體育為旅游和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效對(duì)接，間接實(shí)現(xiàn)體育為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的目的。

馬拉松運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)集競技體育和群眾體育為一體的大型體育項(xiàng)目。一直以來，馬拉松就是很多城市的一張名片，深受廣大體育愛好者的喜歡，不論從國內(nèi)的北京、廈門，還是日本東京、英國倫敦都實(shí)現(xiàn)了體育搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲，不論從城市建設(shè)還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不管是從地方產(chǎn)品的推介還是旅游資源的宣傳以及高層經(jīng)濟(jì)論壇都收到了很好的效果。所以不難看出馬拉松運(yùn)動(dòng)已不再是單一的長跑比賽，而是已經(jīng)成為詮釋運(yùn)動(dòng)健康生活理念的社會(huì)平臺(tái)，是推動(dòng)城市發(fā)展建設(shè)，城市核心價(jià)值體系建設(shè)的有效載體。我市今年成功的舉辦全國馬拉松賽事充分的證明了這一點(diǎn)。一是廣泛的宣傳了我市的城市建設(shè)巨大變化，參賽選手親身體驗(yàn)了塞外山城環(huán)清水河兩岸美麗的風(fēng)光，感受藍(lán)天碧水般的城市新貌和寬敞優(yōu)美的賽道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊有200萬人次評(píng)價(jià)我市這次賽事活動(dòng)。二是宣傳推介了我市旅游資源。馬拉松活動(dòng)期間，我市為參賽選手提供市區(qū)免費(fèi)一日游，介紹張家口的風(fēng)土人情、文化古跡，這都為來自全國各地的數(shù)千名運(yùn)動(dòng)員和親屬留下了深刻的印象。三是不少企業(yè)通過賽事活動(dòng)贊助和宣傳，展示了企業(yè)形象和產(chǎn)品，提高了知名度同時(shí)也促進(jìn)了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、借勢助力，推動(dòng)全民健身活動(dòng)的開展

我市群眾體育活動(dòng)十分踴躍，不僅有十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，也有豐富的活動(dòng)項(xiàng)目。全國馬拉松比賽的成功舉辦，極大的宣傳了馬拉松活動(dòng)的魅力，對(duì)廣大群眾和體育愛好者學(xué)習(xí)馬拉松精神，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)極限這種堅(jiān)忍不拔，勇往直前的信念產(chǎn)生了很強(qiáng)的共鳴和誘惑力。全長42.195公里，沿途觀摩群眾達(dá)數(shù)萬人之多，觀眾通過最直接、最感官的接觸馬拉松比賽，享受馬拉松的激情和魅力。

我市之所以能夠成功舉辦馬拉松大型體育賽事首先得益于是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，籌備馬拉松比賽期間，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次過問，具體指導(dǎo)。市政府主管領(lǐng)導(dǎo)站位高、要求嚴(yán)、謀劃早、指示細(xì)。無論是前期謀劃還是具體準(zhǔn)備工作以至最后開賽，自始至終都體現(xiàn)了市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一賽事的重視程度。省局領(lǐng)導(dǎo)親臨大賽給予了具體指導(dǎo)。其次是各級(jí)、各部門鼎力支持，密切配合，市領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次召開調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，督辦會(huì)，并親自赴省進(jìn)京拜會(huì)省體育局、國家體育總局領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取上級(jí)體育部門的支持。市公安局、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局、旅游局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自召集本部門動(dòng)員會(huì)，檢查督辦落實(shí)情況，公安局主要領(lǐng)導(dǎo)親自勘查線路，研究部署沿途警力方案。都為馬拉松大賽付出了艱辛的努力。再次是群眾的廣泛參與，不僅烘托了比賽現(xiàn)場的氛圍，同時(shí)也直接的把馬拉松的熱情感染給現(xiàn)場的觀摩者，整個(gè)比賽有來自全國19個(gè)省市1000多名馬拉松愛好者參加了全程比賽，我市機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校近5000名干部、職工、學(xué)生參加了3000米至5000米的群眾長跑活動(dòng)。據(jù)了解，經(jīng)過這兩次馬拉松賽事活動(dòng)，我市經(jīng)常參加馬拉松長跑活動(dòng)的愛好之由過去幾百人，發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)千人之多，有效推動(dòng)了全民健身活動(dòng)開展。

三、形成規(guī)模，把馬拉松比賽做成品牌，辦出特色

通過舉辦兩屆馬拉松賽事，我們初步積累了一些經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了體育隊(duì)伍，但如要把馬拉松賽事做大、做強(qiáng)、做成品牌還需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高

辦大賽的能力和水平，才能辦出特色，創(chuàng)出精品。

一是廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，形成規(guī)模，增加知名度。我們?cè)隈R拉松比賽前期，首先利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大的特點(diǎn)在新浪網(wǎng)站、國家體育網(wǎng)、政府網(wǎng)發(fā)布消息和公告，并介紹、宣傳張家口的概況和我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和旅游資源，讓全國了解張家口。賽后人民日?qǐng)?bào)5月31日發(fā)表短評(píng)“張家口小城跑贏馬拉松”.新

浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家網(wǎng)站都對(duì)我市的馬拉松賽事給予了很高的評(píng)價(jià)。其次召開各級(jí)媒體參加的新聞發(fā)布會(huì)，介紹馬拉松賽事內(nèi)容。來自香港大公報(bào)、人民日?qǐng)?bào)、中國體育報(bào)等幾十家媒體前來報(bào)道和采訪。二是組織相關(guān)人員赴鄭州、揚(yáng)州、東營觀摩國際馬拉松比賽，直接和兄弟市接觸了解辦賽事宜和經(jīng)驗(yàn)。三是制定具有我市獨(dú)特的參賽方案吸引眾多選手參賽。如降低報(bào)名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為前來參賽選手和親屬提供免費(fèi)一日旅游以及擴(kuò)大獎(jiǎng)金范圍和提高食品檔次等措施，都收到了較好的效果，使我市馬拉松賽事規(guī)模達(dá)到了國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，受到了國家體育總局的高度評(píng)價(jià)。四是籌措資金，確保辦賽經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。馬拉松比賽參賽人數(shù)多，獎(jiǎng)金額度大，費(fèi)用高。經(jīng)費(fèi)在社會(huì)贊助的同時(shí)，作為主辦方的市政府也給予部分經(jīng)費(fèi)的支持。

全國性馬拉松比賽是一項(xiàng)復(fù)雜的大型體育賽事，具有參賽人數(shù)眾多，工作流程繁雜，道路條件要求高，警力、工作人員投入大等特點(diǎn)。從長遠(yuǎn)考慮，要做成亮點(diǎn)、品牌特別是精品需要多方努力。我們下決心要將馬拉松賽事活動(dòng)延續(xù)下去，通過幾年、十幾年的拼搏打造，辦成全國乃至國際知名的馬拉松賽事品牌。首先要積極爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，我市已把馬拉松賽事列入市政府年度工作任務(wù)之一，每年舉辦一屆，不僅辦成品牌同時(shí)要爭取舉辦國際馬拉松大賽吸引國際優(yōu)秀選手參賽，擴(kuò)大張家口在世界知名度。其次是多渠道籌措、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。馬拉松賽事經(jīng)費(fèi)要堅(jiān)持政府主導(dǎo)和企業(yè)社會(huì)贊助相結(jié)合模式。我市連續(xù)兩年舉辦馬拉松比賽，充分說明只有政府支持，體育部門積極努力，各有關(guān)部門密切配合，才能辦好、辦出特色。我市在辦賽中，不論是活動(dòng)涉及的場地、道路還是服務(wù)用車、工作人員、執(zhí)勤干警、醫(yī)務(wù)人員均是無償服務(wù)。今后我市將繼續(xù)堅(jiān)持這一方針籌措辦賽經(jīng)費(fèi)，不足部分爭取政府支持確保比賽經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，力爭每年政府支持100萬辦賽，納入每年的財(cái)政預(yù)算。

第二篇：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料

優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)是我縣“十·五”期間確定重點(diǎn)發(fā)展的一項(xiàng)后續(xù)產(chǎn)業(yè)，幾年來在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，得到了較快的發(fā)展，已經(jīng)形成了5萬畝的種植規(guī)模。

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一、我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)的現(xiàn)狀

我縣是省列的“八·五”、“九·五”優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，經(jīng)過

兩個(gè)五年計(jì)劃的推廣和發(fā)展，已基本形成了“發(fā)展規(guī)?；⒉季挚茖W(xué)化、定植規(guī)范化、品種良種化”的產(chǎn)業(yè)格局，表現(xiàn)在五個(gè)方面：

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（一）規(guī)模發(fā)展，規(guī)范定植。全縣優(yōu)質(zhì)梨基地的建設(shè)，一方面是始終堅(jiān)持了“百畝起點(diǎn)、千畝連片”的建園原則，基地面積最小的為100畝，最大的連片面積有3500畝，千畝連片的果園全縣共有五個(gè)，為我縣優(yōu)質(zhì)梨規(guī)模效益的發(fā)揮奠定了基礎(chǔ)。另一方面是堅(jiān)持了統(tǒng)一規(guī)劃和定植。進(jìn)入基地扶持的梨園，無論涉及多少農(nóng)戶，只要在同一個(gè)座落，都始終堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一定植，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨苗木定植后，均達(dá)到了“三看”一條線的要求，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

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（二）突出重點(diǎn)、科學(xué)布局。我縣列為省優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地縣后，總結(jié)了過去在發(fā)展水果上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足我縣實(shí)際，將交通、水源、通訊等納入了進(jìn)入基地建設(shè)的條件。全縣五萬畝基地重點(diǎn)布局在交通便捷的白水、中樞、舞街、逸圃四個(gè)鎮(zhèn)，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輻射發(fā)展區(qū)域，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨走上了有計(jì)劃、有步驟的發(fā)展階段，避免了基地零星發(fā)展和一哄而起、一哄而散現(xiàn)象的發(fā)生。

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（三）發(fā)展良種、適地適樹。優(yōu)質(zhì)梨作為商品除要有一定的規(guī)模外，還要有優(yōu)良的品種，才能在市場競爭中占有一席之地。我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)在品種的選擇上，首先是始終堅(jiān)持以90、92年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書》，99年又獲世界園藝博覽會(huì)“金獎(jiǎng)”的雪花梨；90年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書》的金花梨；97年在廬山召開的南方早熟梨評(píng)選會(huì)上獲全國第一名的早酥梨作為基地的主要栽培品種。其次是根據(jù)品種特性在我縣不同的海拔區(qū)域栽培了不同的品種組合，不僅達(dá)到了適地適樹，而且使我縣的優(yōu)質(zhì)梨形成了區(qū)域化發(fā)展的雛形。

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（四）加強(qiáng)管理，初見成效。首先是縣委、政府把加強(qiáng)基地的管理列為優(yōu)質(zhì)梨基地建設(shè)的主要工作來抓；其次是各部門管理措施力度的加大，提高了產(chǎn)量和部分產(chǎn)品的質(zhì)量。今年全縣已有1.4萬畝基地進(jìn)入掛果期，年總產(chǎn)量3200噸，可創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元，體現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。通過這些投產(chǎn)果園的示范帶動(dòng)，近兩年農(nóng)戶自發(fā)利用荒山成承包地新建的果園達(dá)4000余畝。另外是吸引了一些縣外商家加入到了我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開發(fā)中來，促進(jìn)了我縣優(yōu)質(zhì)梨基地的持續(xù)發(fā)展。

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（五）樹立品牌，開拓市場。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，是確保我縣優(yōu)質(zhì)梨的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)，逐步把產(chǎn)品打入省外及國際市場的必經(jīng)之路。2001年在縣委、政府的高度重視下，樹立了“高原梨”這一品牌，經(jīng)過三年來的不斷打造，已得到了一些消費(fèi)者的認(rèn)可，市場前景十分廣闊。目前，我縣高原梨已打入昆明紅聯(lián)、普爾斯瑪特、山姆會(huì)員店等超市，銷售勢頭較好，慕名到我縣參觀和洽談鮮梨生產(chǎn)和銷售的有泰國、韓國、新加坡越南、上海、廣東及省內(nèi)各地州等國內(nèi)外客商。

幾年來，優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地在全縣果樹科技人員、廣大農(nóng)戶的共同努力及各涉及部門的通力協(xié)作下，通過不斷的引種、選育，我縣的優(yōu)質(zhì)梨以其口感好、果形好，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了較好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益。但是，我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也暴露出一些問題。一是對(duì)優(yōu)質(zhì)梨的銷售市場認(rèn)識(shí)不足。部分干部和群眾眼睛只看到**市場，怕產(chǎn)品賣不出去，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)梨基地管理的重要性認(rèn)識(shí)不足；二是管理粗放，產(chǎn)品質(zhì)量低。果農(nóng)商品生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，投入不足，果園內(nèi)間作其它作物、果實(shí)不套袋的現(xiàn)象普遍存在，造成樹體生產(chǎn)發(fā)育緩慢，果品外觀質(zhì)量差，果實(shí)偏小，上不了檔次，雖然已有3000余噸的產(chǎn)量，但是高檔次的果品并不多。三是科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。全縣除中樞和午街兩鎮(zhèn)外，其余的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均沒有專業(yè)的水果生產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，科技服務(wù)體系不健全；大部分主管水果生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和科技人員缺乏必須的生產(chǎn)管理技術(shù)，科技普及速度緩慢，基地管理水平普遍低下。鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間基地的發(fā)展不平衡，果園與果園之間效益差異大。四是優(yōu)質(zhì)梨銷售市場混亂。一方面是由于我縣的優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，有農(nóng)戶而沒有連結(jié)市場的龍頭企業(yè)，至使果農(nóng)無序競爭，大部分產(chǎn)品仍然分散經(jīng)營，處于地?cái)偹木车?；另一方面包裝質(zhì)量參差不齊，裝箱的果品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。有的果農(nóng)裝箱的果品不分等級(jí)，表層是好果、優(yōu)等果，里層大小不一，甚至是質(zhì)量低劣的果實(shí)。更有甚者是購買外縣梨冒充**高原梨，以次充好。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重影響著“高原梨”的品牌形象，給高原梨品牌造成不可挽回的損失。

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**的優(yōu)質(zhì)梨要走出縣門，打入外地市場，目前面臨的首要問題是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升高原梨品牌形象，讓消費(fèi)者認(rèn)可。這些問題，必須采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真加以解決，確保我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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二、發(fā)展優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)必須增強(qiáng)品牌意識(shí)

朱镕基總理曾經(jīng)指出：“牌子就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生

存的基礎(chǔ)，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競爭能力的綜合表現(xiàn)?！逼放凭褪鞘袌觯放聘偁幜Ψ从沉似髽I(yè)的競爭力和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。誰能在市場中有效地整合各種資源，擁有自己的知名品牌，誰就能贏得競爭的主動(dòng)權(quán)，就能在市場中站穩(wěn)腳。

增強(qiáng)高原梨品牌意識(shí)，打造知名品牌，一是有利于產(chǎn)品參與市場競爭。首先，品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購買商品起著向?qū)ё饔?。其次，有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力地遏制不法競爭者對(duì)產(chǎn)品市場的侵蝕。第三，名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率；二是有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記，是企業(yè)參與競爭的無形資本。企業(yè)為了在競爭中取勝，必然要精心維護(hù)品牌商譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不敢掉以輕心，害怕砸了自己的牌子。創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。我縣曾投入過很多的人力、物力發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植優(yōu)勢企業(yè)，樹立地方品牌，但能夠在國內(nèi)省內(nèi)排得上名次，有一定知名度、影響力的品牌少之又少?！案咴妗笔强h委、政府近年來著力打造的重點(diǎn)品牌，樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略，是迎接入世挑戰(zhàn)，參與市場競爭的需要，也是規(guī)范市場秩序，建立特色經(jīng)濟(jì)的需要，更是優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁，做大做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)和知名品牌，具有十分重要的意義。

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三、實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略，傾力打造知名品牌

優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要成為振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，必須把產(chǎn)、供、銷有機(jī)地結(jié)合起來，走規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路子，通過實(shí)施名牌營銷戰(zhàn)略，拓展高原梨產(chǎn)品市場。從我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)銷售的現(xiàn)狀來看，必須抓好以下幾方面的工作。

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（一）培植龍頭企業(yè)，搭建塑造品牌的載體

品牌的整合培育離不開政府的有效調(diào)控、積極組織和引導(dǎo)，但更主要的是一種市場行為、企業(yè)行為，必須依靠市場運(yùn)作、資本擴(kuò)張和重組實(shí)現(xiàn)品牌的整合和培育壯大。企業(yè)是塑造品牌主體，離開了企業(yè)自身的努力，塑造品牌就成無根之木、無源之水。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平低，優(yōu)勢產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品不多，質(zhì)量不高，競爭力不強(qiáng)，農(nóng)民增收困難，其根本癥結(jié)在于缺乏管理水平高、經(jīng)營規(guī)模大、輻射帶動(dòng)強(qiáng)和市場應(yīng)變快的龍頭企業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，必須牢牢抓住培植龍頭企業(yè)這個(gè)牛鼻子，認(rèn)真貫徹“扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化就是扶持農(nóng)業(yè)，扶持龍頭企業(yè)就是扶持農(nóng)民”的精神，突破所有制界限，突破隸屬關(guān)系，突破行政區(qū)域界限，實(shí)行縣內(nèi)、縣外企業(yè)相結(jié)合，一視同仁，誰有能力誰牽頭，誰是龍頭扶持誰。一是成立水果生產(chǎn)銷售公司，鼓勵(lì)支持工商企業(yè)、農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)和農(nóng)業(yè)科技人員參與農(nóng)業(yè)開發(fā)，興辦龍頭企業(yè)，走“公司＋基地＋農(nóng)戶”的生產(chǎn)經(jīng)營模式。通過龍頭企業(yè)定向投入、定向服務(wù)、定向收購等方式，與果農(nóng)結(jié)合建立穩(wěn)固的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，允許龍頭企業(yè)在生產(chǎn)基地范圍內(nèi)推廣和銷售優(yōu)良種苗，允許其經(jīng)營與技術(shù)服務(wù)相配套的農(nóng)用物資，做到產(chǎn)物結(jié)合，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，把優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為定單農(nóng)業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)質(zhì)量。在水果的銷售和品牌的打造上，由龍頭企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收購、統(tǒng)一篩選、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一炒作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和商品化處理能力，加快優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營進(jìn)程。二是加大招商引資力度，制定優(yōu)惠政策，齊心協(xié)力營造出一個(gè)良好的投資環(huán)境，吸引更多的客商加入到我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設(shè)中來。三是做好優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)品的深層開發(fā)，延長產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高附加值，多渠道地開發(fā)利用優(yōu)質(zhì)梨這一資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益最大化。

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（二）依靠科技支撐，提高品牌產(chǎn)品的競爭力

品牌產(chǎn)品的開發(fā)是以無形資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量為保障，而品牌商品能否吸引消費(fèi)，打開市場，必須依靠科技，只有這樣，才能提高品牌商品的市場競爭力。

1.抓好品種引進(jìn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。我縣雖然已有省優(yōu)、國優(yōu)良種，但是隨著消費(fèi)觀念及新興優(yōu)良品種的出現(xiàn)，我們現(xiàn)有的品種將會(huì)逐步被淘汰。因此，必須加大優(yōu)質(zhì)梨母本示范園的建設(shè)和扶持力度，根據(jù)市場的需求，加大新品種的引進(jìn)，及時(shí)選育一批、推廣一批、儲(chǔ)存一批適宜我縣栽培的更新?lián)Q代品種，確保優(yōu)質(zhì)梨持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。

2.抓好樣板建設(shè)，帶動(dòng)面上工作。建立樣板，以點(diǎn)帶面是帶動(dòng)管理工作全面開展，加快科技普及行之有效的辦法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合自己的實(shí)際，在全面加強(qiáng)管理工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好一至二個(gè)樣板示范園的建設(shè)和管理，讓農(nóng)戶看到效益，得到實(shí)惠。用具體事實(shí)宣傳管理的重要性、科技的重要性，以此來提高果園的管理水平。

3.抓好科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)素質(zhì)。一是要建立健全科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，把任務(wù)分解到村到戶，責(zé)任到人。并把加強(qiáng)現(xiàn)有果園管理，提高果園效益列入縣委、政府中心工作目標(biāo)考核。二是縣科技部門要切實(shí)做好對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員及主要果農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)果樹科技人員的素質(zhì)。二是要積極做好科技的宣傳和普及工作，增強(qiáng)果農(nóng)的商品意識(shí)、科技意識(shí)，強(qiáng)化管理，增加投入，使沒有掛果的果園盡快掛果，已掛果的要不斷提高產(chǎn)量和質(zhì)量，為龍頭企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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（三）加大宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度

實(shí)施品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌知名度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能夠做到的，它是一個(gè)長期積累的過程，需要全社會(huì)的共同努力去完成。加大宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度，一是要擯棄急功近利的思想，集中民智，聘請(qǐng)專家，結(jié)合我縣優(yōu)質(zhì)梨的特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，對(duì)品牌意識(shí)的樹立、品牌戰(zhàn)略的制定、品牌活動(dòng)的操作、品牌法制的實(shí)施等進(jìn)行系統(tǒng)的策劃和宣傳，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施。二是抓好信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展電腦農(nóng)業(yè)。加盟中國果業(yè)信息網(wǎng)，開設(shè)優(yōu)質(zhì)梨網(wǎng)頁，發(fā)布產(chǎn)品信息，推介**“高原梨”品牌，準(zhǔn)確把握果品信息、市場信息，建立培訓(xùn)出一支高素質(zhì)、高水平的營銷隊(duì)伍，努力拓寬銷售渠道。三是制作高原梨廣告，在中央臺(tái)、云南臺(tái)和其它地州電視臺(tái)進(jìn)行宣傳；縣內(nèi)的廣播、報(bào)刊新聞媒體要開辟專題、專欄、專版宣傳品牌，開展品牌大討論。通過多種方式的宣傳，逐漸擴(kuò)大高原梨品牌的知名度，形成全社會(huì)參與創(chuàng)建名牌、扶持名牌、保護(hù)名牌的良好氛圍。

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（四）政府調(diào)控，營造品牌發(fā)展的環(huán)境

實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略不是輕而易舉的事，除了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境之外，還要有一個(gè)優(yōu)良的外部環(huán)境。外部環(huán)境的營造，必須得到政府的政策支持，過早地失去政府行為是不行的。一是要盡快編制高原梨地方標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量認(rèn)證，規(guī)范果品分級(jí)和果品包裝，上不了檔次的果品一律不得以高原梨的名稱出現(xiàn)在市場上。二是工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等部門要協(xié)同配合，做好全縣優(yōu)質(zhì)梨市場的清查治理整頓，加大對(duì)假冒偽劣高原梨的打擊力度，規(guī)范市場，切實(shí)保護(hù)高原梨品牌的市場和信譽(yù)。三是通過政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，打破目前存在的地方保守、割據(jù)等各吹各打、各自為政的經(jīng)營環(huán)境。這種環(huán)境是實(shí)施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境，這種環(huán)境不改變，品牌戰(zhàn)略就很難成功。四是尋求法律保護(hù)。品牌的開發(fā)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)離開了法律的保護(hù)，不是被夭折，就是會(huì)流失，到頭來辛辛苦苦一場空。因此，依靠政府的支持，營造一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)環(huán)境，將是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一個(gè)十分重要的工作。

《傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料。

第三篇：打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料

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打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料

6月30日，在XX市委召開的全市創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會(huì)上，我院陽光檢察服務(wù)品牌被表彰為全市為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌，是全市檢察機(jī)關(guān)中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務(wù)品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務(wù)、陽光執(zhí)法、陽光信訪、陽光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務(wù)大局中提供具有檢察特色的法律服務(wù)，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力和社會(huì)滿意度。

一、密切聯(lián)系基層群眾，完善親民的工作機(jī)制。建立完善聯(lián)系群眾工作機(jī)制，及時(shí)掌握基層群眾所需所思所想，以機(jī)制建設(shè)促進(jìn)群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調(diào)查機(jī)制。該院與區(qū)社會(huì)管理信息中心密切配合，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握群眾訴求和輿情動(dòng)態(tài)。定期開展進(jìn)群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動(dòng)，主動(dòng)聽民聲、察民情、貼民意。在村居設(shè)立檢察聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，聘請(qǐng)群眾工作聯(lián)絡(luò)員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實(shí)。二是健全接受群眾監(jiān)督機(jī)制。以檢察開放日月開展活動(dòng)為載

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體，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動(dòng)征求群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的建議、意見。與區(qū)行政中心信息中心溝通，搭建平臺(tái)，開展檢察長在線訪談活動(dòng)，與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流互動(dòng)，并對(duì)提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復(fù)。三是健全群眾工作考評(píng)機(jī)制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀(jì)檢監(jiān)察室開展月度點(diǎn)評(píng)、季度測評(píng)、專項(xiàng)考評(píng)活動(dòng)，將考評(píng)結(jié)果記入干警個(gè)人執(zhí)法檔案，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)晉職相掛鉤。選聘了30名檢風(fēng)監(jiān)督員，開展對(duì)干警執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾工作進(jìn)行明察暗訪和集中評(píng)議，查擺問題、落實(shí)整改，不斷增強(qiáng)干警做群眾工作的緊迫感和責(zé)任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實(shí)愛民的工作舉措。暢通檢察各個(gè)環(huán)節(jié)民意訴求表達(dá)渠道，使檢察機(jī)關(guān)真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權(quán)益上的維護(hù)人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改新形勢進(jìn)下群眾工作的實(shí)施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預(yù)約接訪、點(diǎn)名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達(dá)渠道。為便于群眾表達(dá)訴求，變?nèi)罕娚显L為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動(dòng)，妥善處理群眾來信來訪，繼續(xù)保持涉檢赴省進(jìn)京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對(duì)信訪人的特殊

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要求，對(duì)預(yù)約接訪的，由接訪中心填寫《預(yù)約檢察官事由登記表》，在預(yù)約后的二個(gè)工作日內(nèi)，指定專人當(dāng)面接待；對(duì)點(diǎn)名接訪的，可由信訪人在點(diǎn)名接訪公示欄內(nèi)自行指定接訪人。對(duì)不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準(zhǔn)法理、說透情理，使說理過程成為疏導(dǎo)群眾情緒、提升群眾對(duì)檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設(shè)立專門的查詢服務(wù)窗口，建立案件辦理情況查詢機(jī)制，方便當(dāng)事人及其法定代理人、近親屬對(duì)處于檢察環(huán)節(jié)案件辦理情況的查詢申請(qǐng)，并通過設(shè)置電子顯示屏，將相關(guān)案件所處訴訟環(huán)節(jié)、承辦人信息、處理結(jié)果等予以滾動(dòng)公示，依法保障訴訟參與人在檢察環(huán)節(jié)的合法權(quán)益。認(rèn)真開展回訪工作，主動(dòng)聽取群眾、發(fā)案單位有關(guān)當(dāng)事人及其親屬對(duì)執(zhí)法辦案工作的意見和建議，并及時(shí)反饋整改意見，不斷提高執(zhí)法水平，樹立良好執(zhí)法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創(chuàng)新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會(huì)矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進(jìn)社會(huì)矛盾化解。一是延伸服務(wù)民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會(huì)矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進(jìn)社會(huì)矛盾化解。發(fā)揮控申部門的窗口作用，推行首訪負(fù)責(zé)制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預(yù)約接待、公開聽證和集體答復(fù)等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續(xù)兩屆被高檢院評(píng)為全國檢察機(jī)關(guān)文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精

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3個(gè)檢察室和17個(gè)檢察工作站為平臺(tái)，選聘檢察聯(lián)絡(luò)員和檢察信息員，深入基層受理舉報(bào)申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調(diào)解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動(dòng)，走訪企業(yè)200余家，提出建議50余條，為基層和企業(yè)辦實(shí)事62件，掛鉤幫扶的三余鎮(zhèn)紅專村等被評(píng)為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。與公安、法院達(dá)成共識(shí)，建立輕微刑事案件快速辦理機(jī)制，實(shí)行簡易程序?qū)徖砗推胀ǔ绦虮桓嫒苏J(rèn)罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序?qū)徖?301件，實(shí)現(xiàn)了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調(diào)解工作，在全市率先成立檢調(diào)對(duì)接案件辦理中心，將恢復(fù)性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結(jié)出的檢調(diào)對(duì)接一二三四五工作法，得到了省、市院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，成功辦理檢調(diào)對(duì)接案件144件，調(diào)處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會(huì)效果。三是創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制。主動(dòng)接軌社會(huì)治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實(shí)施村級(jí)綜治特派員共建長安工程，幫助指導(dǎo)基層深入開展長安建設(shè)，提升防范水平。在鎮(zhèn)、區(qū)設(shè)立社區(qū)矯正工作聯(lián)系點(diǎn)20個(gè)，對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象逐人建立臺(tái)帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學(xué)校開展安全防范工作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)校園暴力案件零發(fā)案。8名干警在8個(gè)鎮(zhèn)掛職鍛煉，直接參加轄區(qū)綜治工作，使所在鎮(zhèn)綜治工作走在全區(qū)前列，相關(guān)做法在全省檢察機(jī)關(guān)首屆服務(wù)XX沿海地區(qū)發(fā)展檢察論壇上進(jìn)行交流?！稒z察日?qǐng)?bào)》頭版頭條以《XXXX：陽光服務(wù)提升執(zhí)法公信力》為題作了報(bào)道。

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第四篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料（定稿）

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對(duì)客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠信等級(jí)管理，提升誠信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過開展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤?，自己又?jǐn)嗳チ擞冶?，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會(huì)34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開透明，我們信服?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來，只要能公平對(duì)待，我們就沒意見。

改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對(duì)違法經(jīng)營活動(dòng)的打擊力度，切實(shí)維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè)，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級(jí)管理活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定，實(shí)行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經(jīng)營的甜頭，誠信意識(shí)和經(jīng)營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場違法經(jīng)營行為得到有效控制。

良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來越和諧，企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。

第五篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料一

近年來，江蘇××市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“××市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（。

售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對(duì)客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)××煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠信等級(jí)管理，提升誠信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中。