第一篇：勞動局以人為本打造情系民生服務(wù)品牌經(jīng)驗做法

我局把機關(guān)品牌建設(shè)作為落實科學(xué)發(fā)展觀的一個有效載體，作為提高服務(wù)質(zhì)量、推動機關(guān)建設(shè)的主線來抓，努力打造“情系民生”品牌，在全系統(tǒng)大力營造文明規(guī)范、和諧向上的工作氛圍。我們的主要做法是。

一、提高認(rèn)識，保證品牌建設(shè)的高起點

一是進一步加強了創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，二是經(jīng)過多次專題研究，反復(fù)論證確定了“溫

暖每一位勞動者”的品牌目標(biāo)。三是 提出了品牌建設(shè)“五個一”的工作目標(biāo)，即全面建成一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；初步形成一套科學(xué)長效的管理機制；全面建立一支“五過硬”（理想信念過得硬、職業(yè)道德過得硬、履行職責(zé)過得硬、誠信服務(wù)過得硬、維護形象過得硬）的勞動保障隊伍；牢固樹立一種強凝聚力的團隊精神；真正塑造一個優(yōu)良的品牌形象。

二、明確目標(biāo)，把握品牌建設(shè)工作的著力點

“情系民生”這一品牌，的內(nèi)涵，首先體現(xiàn)出的是一份真情和關(guān)注，一種責(zé)任和幫助。要使大家自覺做到想群眾所想，急群眾所急，誠心誠意為職工群眾排憂解難。必須實施管理創(chuàng)新。我們在管理上做了以下工作：

一是全局上下從加強基礎(chǔ)管理入手，建立完善了各項規(guī)章制度，保證了勞動保障管理體制的高效和暢通。二是進一步加強了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是大力倡導(dǎo)“真情、盡責(zé)、務(wù)實、高效”八字服務(wù)理念。四是全面推行“五心”工作法和“五種服務(wù)模式”。要求全局干部職工在工作中做到接待群眾熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心，塑造了政府部門良好的社會形象。較好地堅持了“窗口式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“登門式”服務(wù)、“延伸式”服務(wù)和“規(guī)范式”服務(wù)。

三、圍繞中心、找準(zhǔn)與勞動保障工作的結(jié)合點、將品牌創(chuàng)建工作與促進重點工作目標(biāo)相結(jié)合。以“實現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的再就業(yè)援助活動，援助范圍擴大到單親家庭、因病致貧、零就業(yè)家庭、殘疾下崗失業(yè)人員、長期失業(yè)者和尚未實現(xiàn)就業(yè)的并軌人員。幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)、享受政策、改善困境。開展了“就業(yè)服務(wù)進鄉(xiāng)村、進社區(qū)”活動，在各社區(qū)實施了再就業(yè)三大工程，即，以幫助“ 4050 ”人員再就業(yè)為主的“愛心工程”；以鼓勵扶持下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)為主的“自強工程”；以介紹下崗失業(yè)人員再就業(yè)為主的“金橋工程”，取得了較好成效。制定了“ 4050 ”人員跟蹤服務(wù)卡，以社區(qū)為單位統(tǒng)一填寫、保管，即加強了與“ 4050 ”人員的聯(lián)系，也有效地促進了他們實現(xiàn)再就業(yè)。、將品牌創(chuàng)建工作與為職工群眾辦實事相結(jié)合。社保局進一步完善養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險“三合一”系統(tǒng)管理軟件，實現(xiàn)了參保階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源共享，業(yè)務(wù)經(jīng)辦全部實現(xiàn)了“閉環(huán)”運行，提高了自動化水平和辦事效率。他們還 設(shè)立了信訪接待室，實現(xiàn)了信訪滿意率 100% ； 把醫(yī)保政策繪成流程圖，便于參保職工理解政策；把政策文件、藥品目錄匯編成書，便于參保職工查詢；在各業(yè)務(wù)窗口放有意見薄，在業(yè)務(wù)大廳、各定點醫(yī)院、藥店設(shè)有醫(yī)療保險意見箱，在宣傳櫥窗開辟各定點醫(yī)院、藥店專欄，公布服務(wù)承諾電話等，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)。、將品牌創(chuàng)建工作與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。工作人員掛牌上崗。市局系統(tǒng)、各縣（市）區(qū)屬各部門普遍建立了首問負(fù)責(zé)制，ab 崗工作制、服務(wù)承諾制、否定報備制、限時辦結(jié)制等制度。通過完善這些制度建設(shè)使服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，努力創(chuàng)造高效便民的服務(wù)環(huán)境，有效地轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了機關(guān)干部務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

第二篇：情系老年人群打造義工服務(wù)品牌

情系老年人群打造義工服務(wù)品牌

--布市里社區(qū)小紅帽義工協(xié)會紀(jì)實

在街道辦的領(lǐng)導(dǎo)和靖江市市委組織部、社會勞動保障局的大力扶持下，布市里社區(qū)成立了靖江首家居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時也宣告我社區(qū)小紅帽義工協(xié)會服務(wù)掀開了嶄新的一頁。經(jīng)過兩年來的運作，我們借助布市里社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的平臺不斷賦予在義工服務(wù)活動新的內(nèi)涵，壯大發(fā)展社區(qū)的義工隊伍。義工服務(wù)活動形成長效的服務(wù)體系在我們靖江還是個新生事物，而我們也正在不斷探索中。共同把這民心工作進一步做好做強，現(xiàn)已形成靖江市布市里社區(qū)小紅帽義工服務(wù)品牌項目。

1、緊扣居民需求，全力搭建義工服務(wù)平臺。

進入21世紀(jì)，我國迎來了人口迅速老齡化的時代，大量的年紀(jì)尚輕，身體健康的退休人員賦閑在家，他們物質(zhì)上沒有什么后顧之憂，而是希望有新的空間施展他們的才華。為此，我社區(qū)緊扣居民需求，積極探索新形勢下發(fā)展義工服務(wù)活動的新途徑、新辦法。

以前，我們在三月份學(xué)雷鋒月開展過義工活動，在每年的創(chuàng)建中發(fā)揮過義工的作用，但這都是階段性的活動，沒有形成一個長期性的服務(wù)運行機制。我們把這事拿到了社區(qū)的議事園，聽取居民的意見，共同商討活動方案。大家決定先將義工服務(wù)的平臺搭建好，有了好的載體才能確保義工活動能長久的開展下去。首先我們把聯(lián)創(chuàng)共建單位市委組織部和勞動局吸納到義工隊伍中，這為義工平臺建設(shè)提供了技術(shù)和資金的保障。正是因為我們的活動方案切合組織部的黨員義工服務(wù)和勞動局退休人員的保障服務(wù)，也是為他們參與社區(qū)建設(shè)提供了平臺，他們共計投入了16多萬元用于我社區(qū)義工服務(wù)平臺建設(shè)，為義工服務(wù)活動的開展打下扎實的基礎(chǔ)。

2、注重表率作用，全心投入社區(qū)義工服務(wù)。

在社區(qū)義工服務(wù)的中，我們社區(qū)黨總支部的幾個人首先加入義工隊伍，不知放棄了多少休息時間，全心撲在義工服務(wù)中。為了制訂出高質(zhì)量的活動方案，我們經(jīng)常是挑燈夜戰(zhàn)，忙到十一、二點已是家常便飯。為了盡早完成硬件設(shè)施的建設(shè)，我們站在烈日下進行監(jiān)工督促。為了能讓義工服務(wù)能蓬勃發(fā)展下去，我們想盡一切辦法。為了幫助社區(qū)的弱勢退休老人，我們親自上陣為他們服務(wù)。正是由于我們?nèi)娜鉃樯鐓^(qū)居民服務(wù)，在社區(qū)居民中起到了一個好的表率作用，樹立了新時期社區(qū)黨員干部的新形象。

3、注重依靠社區(qū)黨員，全民參與義工服務(wù)。

目前，在我社區(qū)黨總支部有57名退休黨員，如何讓他們走出家門，走進社區(qū)發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，我們一直都在探索適合的載體。為此，我們借助義工服務(wù)，把黨總支部的退休黨員都調(diào)動起來，并將進行延伸，準(zhǔn)備把社區(qū)內(nèi)的在職黨員都納入義工隊伍中。我們正是始終注重以黨員帶群眾，通過黨員的示范作用，引導(dǎo)居民積極投身義工服務(wù)。老黨員根據(jù)自身的特長首先帶頭投身到居家養(yǎng)老義工服務(wù)中，老黨員吳鶴昆是人民醫(yī)院醫(yī)生，退休后好多地方都聘請他，但是他得知社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站需要一名醫(yī)生，他主動請纓承擔(dān)了服務(wù)站的醫(yī)療保健服務(wù)。每天他都像正常上班到點到崗，為附近周邊的老人免費提供參加醫(yī)療保健服務(wù)。他不光自己參與義工服務(wù)，還想法設(shè)法提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平。2009年他主動與老年科技協(xié)會衛(wèi)生分會聯(lián)系，將靖江的名醫(yī)請到社區(qū)來，使我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站成為了“名醫(yī)進社區(qū)”的重要陣地。正是有許許多多像吳鶴昆這樣的黨員帶頭參與居家養(yǎng)老義工服務(wù)，一些低齡健康退休老人也跟著加入到義工隊伍，接著一些賦閑在家的4050人員也加入進來，義工的隊伍正不斷的壯大起來。

4、注重規(guī)范管理，確保義工服務(wù)持續(xù)發(fā)展

為促使義工服務(wù)長期、穩(wěn)定、有組織地進行，我們社區(qū)進行了一些探索。制定了義工登記、管理、服務(wù)記錄、義工行為規(guī)范、表彰獎勵等制度，建立起一套行之有效的義工服務(wù)運行機制。首先我們根據(jù)居民服務(wù)需求分別成立了時政宣教、困難幫扶、家電維修、法律維權(quán)、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安、幫教輔導(dǎo)、醫(yī)療保健、技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、信息收集、公共設(shè)施維護共十二支義工服務(wù)隊，每個服務(wù)隊都有社區(qū)的黨員擔(dān)任。其次為每一位義工做了專門的登記，掌握他們各自的特長，以便安排合適的工作。

在義工服務(wù)培訓(xùn)中，共創(chuàng)共建單位市委組織部和市勞動保障局給予了我們社區(qū)大力支持，他們先后組織我們社區(qū)的黨員義工參加了家政、法律等方面的技能培訓(xùn)，同時我們社區(qū)對新登記義工進行義務(wù)工作常識培培訓(xùn)及各項專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，評價義工服務(wù)質(zhì)量，表彰優(yōu)秀義工等

在義工服務(wù)管理中，我們專門安排人員將義工的每次服務(wù)都記錄在案，累計義工服務(wù)次數(shù)，按服務(wù)時間長短評定星級。年底時按組織測評、群眾測評、自述自評三項對黨員義工進行考核，并按一定比例評選優(yōu)秀星級義工，除了精神獎勵外，我們還組織優(yōu)秀星級義工外出參觀學(xué)習(xí)。同時以后等到他們需求服務(wù)時也能享受到別人為他們提供的免費服務(wù)，一些先享受服務(wù)的老年居民也可以由其子女參加義工服務(wù)，來反還預(yù)支的服務(wù)。很快，我社區(qū)的居民形成了一有時間就做義工、有困難就找義工組織的觀念。

我們社區(qū)大力開展義工服務(wù)的好處一是解決了居家養(yǎng)老服務(wù)人員缺乏的問題，降低服務(wù)成本，為真正實現(xiàn)無償、低償服務(wù)提供了保證。二是通過提倡、鼓勵、支持義工活動，發(fā)揮出居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓社區(qū)居民真正動起來并且是主動參與和諧社區(qū)的建設(shè)和管理，使社區(qū)居民既可分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任，成為社區(qū)建設(shè)的真正主體。

5、建立義工銀行，壯大義工隊伍

根據(jù)幾年的居家養(yǎng)老服務(wù)運轉(zhuǎn)情況，我社區(qū)不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)整體的社會效應(yīng)很好，但經(jīng)濟效益卻有限，2008年6月決定將服務(wù)站交由社區(qū)義工管理，實行“公益服務(wù)銀行”項目。如今服務(wù)站、居家養(yǎng)老食堂，有義工袁秀英、每日負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)室由義工退休醫(yī)師吳鶴坤每天前來進行志愿服務(wù)，其它社區(qū)義工隨時可以到服務(wù)站找事做，毎做一件事便儲存在冊，一旦義工自己需要幫忙了社區(qū)會對其進行返還。在布市里社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)，隨意翻開其中一名志愿者的儲存記錄，上面都清楚記載著每月每日志愿者服務(wù)情況。這些社區(qū)志愿者除了退休老人，也有部分80后企業(yè)上班族、年輕黨員和機關(guān)單位工作者。社區(qū)綠化、為鄰居讀報、到服務(wù)站幫做飯燒菜、調(diào)解矛盾糾紛、義務(wù)打掃等都被作為服務(wù)項目，儲存在“服務(wù)銀行”內(nèi)。

義工隊伍的壯大凝聚了我們社區(qū)干部、退休老黨員和居民小組長的心血。在年終，我們將進行優(yōu)秀義工評比，把優(yōu)秀義工的事跡張貼到社區(qū)的每個角落，讓全體轄區(qū)居民都以學(xué)習(xí)他們?yōu)闃s，以參加義工為榮，并逐步將義工行為規(guī)范、表彰獎勵等制度的形式固定下來，逐步建立起一套適合我社區(qū)實際的服務(wù)運行機制。希望通過倡導(dǎo)和組織義工，在我社區(qū)形成了人人參與共建設(shè)美好家園、共創(chuàng)幸福生活、實現(xiàn)社區(qū)和諧的良好氛圍。

第三篇：服務(wù)教育情系民生 Microsoft Word 文檔

服務(wù)教育情系民生

——大方縣教育局創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)型黨組織實紀(jì)

今年以來，縣教育局黨組在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)型黨組織工作中，按照縣委相關(guān)文件精神，結(jié)合教育工作實際、突出教育機關(guān)特色，在找準(zhǔn)創(chuàng)建載體、提升服務(wù)水平和創(chuàng)新工作機制上下功夫，提出了創(chuàng)建“服務(wù)教育、情系民生”的黨建品牌，以構(gòu)建“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生、”三個體系為活動載體，以打造“辦人民滿意的教育”為目標(biāo)，突出重點，強化措施，扎實推進，促進了黨員素質(zhì)的提升、服務(wù)意識的增強、干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、行政效能的提高。

統(tǒng)一思想，規(guī)范行動

一是將機關(guān)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建工作與“轉(zhuǎn)作風(fēng)樹正氣，提效能促發(fā)展”主題緊密結(jié)合起來，以做好主題各環(huán)節(jié)作為扎實推進機關(guān)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建工作的關(guān)鍵點，通過問題查擺、整改提高、建章立制和建立長效機制等步驟的層層推進。二是優(yōu)化黨建工作與教育業(yè)務(wù)融合。在建立創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制的基礎(chǔ)上，使承諾踐諾評諾活動常態(tài)化、規(guī)范化、制度化；實施黨建工作與教育業(yè)務(wù)并軌考核，使黨支部在狠抓黨建工作的同時主動切入教育業(yè)務(wù)管理，提升支部工作活力，增強黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，開創(chuàng)機關(guān)黨建與教育業(yè)務(wù)“兩手抓、兩不誤”的良好局面。三是堅持黨總支引領(lǐng)與支部爭先的配合。以機關(guān)黨總支開展“服務(wù)型黨組織”創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，各支部分別確立了一個黨建項目豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)提高

雖然該局于去年榮獲了一系列先進基層黨組織稱號，但為了創(chuàng)新思路，他們?nèi)允肿⒅亟梃b與交流。除參與上級組織的赴成都等地考察學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗之外，主動到全國黨建工作先進單位市教育局、縣兄弟局取經(jīng)吸取對方黨建工作的新理念和好辦法，拓寬創(chuàng)建視野。同時，積極總結(jié)提煉。認(rèn)真總結(jié)了近年來自身在機關(guān)黨建活動、機關(guān)文化建設(shè)、廉政文化建設(shè)和機關(guān)管理等方面的成功做法和有效嘗試，從中總結(jié)提煉；深刻反思存在的不足和問題，逐漸明確了抓好創(chuàng)建工作的方向；通過對黨員示范崗和先進黨支部的培育，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，提高黨員干部服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，促進創(chuàng)建工作扎實有效地開展。

創(chuàng)新載體，狠抓落實

一是結(jié)合 “轉(zhuǎn)作風(fēng)樹正氣，提效能促發(fā)展”這一主題，創(chuàng)新載體，把開展主題活動的效果作為檢驗服務(wù)型黨組織創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，通過誠心誠意征求意見，實事求是開展批評與自我批評，推心置腹交心談心和召開專題民主生活會等方式，深入查找服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層中存在的問題和不足。建立機關(guān)、股室和個人三個問題臺賬，在全局上下對照問題和不足，認(rèn)真制定整改方案，整改一條銷號一條，確保整改實效，把“轉(zhuǎn)作風(fēng)樹正氣，提效能促發(fā)展”主題貫穿整個服務(wù)型黨組織創(chuàng)建的過程；二是構(gòu)建服務(wù)型黨組織建設(shè)的“四個體系”。從工作實際出發(fā)，以此構(gòu)建局機關(guān)服務(wù)型黨組織的服務(wù)體系，通過抓好“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生”三個體系建設(shè)，實現(xiàn)局機關(guān)“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層”的服務(wù)型黨組織建設(shè)目標(biāo)，著力打造“服務(wù)教育、情系民生”的黨建品牌，努力為大方加快發(fā)展提供堅強的支撐。

健全制度，創(chuàng)新機制

該局從作風(fēng)、效能和廉潔三個方面，進一步完善和加強了機關(guān)制度建設(shè)，為創(chuàng)建工作提供堅強的制度保障，為開展創(chuàng)建工作在作風(fēng)、效能、廉潔方面確立了服務(wù)準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)。同時優(yōu)化服務(wù)平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高辦事效率，抓好“12371”黨建信息平臺、黨務(wù)政務(wù)公開查詢平臺等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)；落實專人負(fù)責(zé)好便民服務(wù)熱線，搭建教育機關(guān)與學(xué)校、教師和群眾的良性交流與互動，及時、熱情、耐心地做好政策咨詢等工作。此外，豐富機關(guān)文

化，堅持通過開展豐富多彩的工會活動、支部活動教育人、凝聚力、鍛煉人，各黨支部每季度至少開展一次活動，并將活動情況、圖片資料備案。

真情服務(wù)，成效明顯

經(jīng)過一段時間的工作，該局服務(wù)意識明顯增強，窗口單位“誠心聽取意見、細(xì)心了解情況、耐心說明解釋、虛心接受批評、真心排憂解難”，給每一位前來辦事的同志展示了局干部文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象；涌現(xiàn)出身患重病仍然帶病堅持工作的張永同志為代表的“愛崗敬業(yè)”先進典型。

制度建設(shè)更加規(guī)范，形成體系。在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)效能、廉潔自律等方面，建立、完善了一系列制度，初步形成了服務(wù)型黨組織建設(shè)的考核體系。

服務(wù)效能顯著提高，組織局干部特別是年輕干部走基層、訪民意，把教育服務(wù)送進基層、送到群眾當(dāng)中，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶；干部職工的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)、服務(wù)效能明顯提高。

服務(wù)對象更加滿意。自創(chuàng)建活動開展以來，該局通過服務(wù)讓學(xué)校騰出更多精力抓發(fā)展，讓困難群眾真正感受了黨和政府的溫暖，服務(wù)效能得到了服務(wù)對象的充分肯定和一致好評，自9月份以來，全局實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴目標(biāo)。

通訊地址：（551600）貴州省大方縣教育局：郭勇（收）

聯(lián)系電話：***

第四篇：打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗材料

精

打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗材料

6月30日，在XX市委召開的全市創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會上，我院陽光檢察服務(wù)品牌被表彰為全市為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌，是全市檢察機關(guān)中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務(wù)品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務(wù)、陽光執(zhí)法、陽光信訪、陽光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務(wù)大局中提供具有檢察特色的法律服務(wù)，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關(guān)的執(zhí)法公信力和社會滿意度。

一、密切聯(lián)系基層群眾，完善親民的工作機制。建立完善聯(lián)系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設(shè)促進群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調(diào)查機制。該院與區(qū)社會管理信息中心密切配合，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析平臺，實時掌握群眾訴求和輿情動態(tài)。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。在村居設(shè)立檢察聯(lián)絡(luò)點，聘請群眾工作聯(lián)絡(luò)員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。二是健全接受群眾監(jiān)督機制。以檢察開放日月開展活動為載

精

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體，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關(guān)的建議、意見。與區(qū)行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網(wǎng)民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復(fù)。三是健全群眾工作考評機制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀(jì)檢監(jiān)察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結(jié)果記入干警個人執(zhí)法檔案，并與評先評優(yōu)、晉級晉職相掛鉤。選聘了30名檢風(fēng)監(jiān)督員，開展對干警執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾工作進行明察暗訪和集中評議，查擺問題、落實整改，不斷增強干警做群眾工作的緊迫感和責(zé)任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。暢通檢察各個環(huán)節(jié)民意訴求表達渠道，使檢察機關(guān)真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權(quán)益上的維護人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺《關(guān)于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預(yù)約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。為便于群眾表達訴求，變?nèi)罕娚显L為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續(xù)保持涉檢赴省進京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對信訪人的特殊

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要求，對預(yù)約接訪的，由接訪中心填寫《預(yù)約檢察官事由登記表》，在預(yù)約后的二個工作日內(nèi)，指定專人當(dāng)面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內(nèi)自行指定接訪人。對不屬于檢察機關(guān)管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準(zhǔn)法理、說透情理，使說理過程成為疏導(dǎo)群眾情緒、提升群眾對檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設(shè)立專門的查詢服務(wù)窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當(dāng)事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環(huán)節(jié)案件辦理情況的查詢申請，并通過設(shè)置電子顯示屏，將相關(guān)案件所處訴訟環(huán)節(jié)、承辦人信息、處理結(jié)果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環(huán)節(jié)的合法權(quán)益。認(rèn)真開展回訪工作，主動聽取群眾、發(fā)案單位有關(guān)當(dāng)事人及其親屬對執(zhí)法辦案工作的意見和建議，并及時反饋整改意見，不斷提高執(zhí)法水平，樹立良好執(zhí)法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創(chuàng)新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。一是延伸服務(wù)民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。發(fā)揮控申部門的窗口作用，推行首訪負(fù)責(zé)制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預(yù)約接待、公開聽證和集體答復(fù)等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續(xù)兩屆被高檢院評為全國檢察機關(guān)文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精

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3個檢察室和17個檢察工作站為平臺，選聘檢察聯(lián)絡(luò)員和檢察信息員，深入基層受理舉報申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調(diào)解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業(yè)200余家，提出建議50余條，為基層和企業(yè)辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮(zhèn)紅專村等被評為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調(diào)對接工作機制。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序?qū)徖砗推胀ǔ绦虮桓嫒苏J(rèn)罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序?qū)徖?301件，實現(xiàn)了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調(diào)解工作，在全市率先成立檢調(diào)對接案件辦理中心，將恢復(fù)性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結(jié)出的檢調(diào)對接一二三四五工作法，得到了省、市院領(lǐng)導(dǎo)的好評，成功辦理檢調(diào)對接案件144件，調(diào)處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會效果。三是創(chuàng)新社會管理機制。主動接軌社會治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實施村級綜治特派員共建長安工程，幫助指導(dǎo)基層深入開展長安建設(shè)，提升防范水平。在鎮(zhèn)、區(qū)設(shè)立社區(qū)矯正工作聯(lián)系點20個，對社區(qū)矯正對象逐人建立臺帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學(xué)校開展安全防范工作，實現(xiàn)全區(qū)校園暴力案件零發(fā)案。8名干警在8個鎮(zhèn)掛職鍛煉，直接參加轄區(qū)綜治工作，使所在鎮(zhèn)綜治工作走在全區(qū)前列，相關(guān)做法在全省檢察機關(guān)首屆服務(wù)XX沿海地區(qū)發(fā)展檢察論壇上進行交流?！稒z察日報》頭版頭條以《XXXX：陽光服務(wù)提升執(zhí)法公信力》為題作了報道。

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第五篇：打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

今年以來，市人社局在全市“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動中，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動為抓手，銳意進取，克難奮進，不僅各項業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異成績，而且在保障民生服務(wù)民生工作實踐中鍛煉了干部隊伍，塑造了人社系統(tǒng)依法行政、服務(wù)高效、公開透明、機制完善的窗口形象。精心謀劃 完善創(chuàng)建機制

機關(guān)自身建設(shè)是推動事業(yè)科學(xué)發(fā)展的不竭動力。市人社局組建以來，堅持按照“四統(tǒng)籌、一加強”的要求，圍繞“思想上形成共識、工作上形成合力、制度上形成統(tǒng)一、文化上形成風(fēng)格”建設(shè)目標(biāo)，深入開展“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動，不斷強化自身建設(shè)。先后成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各科室、局屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、窗口文明示范單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組等多個組織機構(gòu)，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程和考核任務(wù)，多次進行專題研究，制定下發(fā)創(chuàng)建活動方案，印發(fā)創(chuàng)建任務(wù)書，并與各科室、局屬單位層層簽訂，明確創(chuàng)建工作任務(wù)，落實相關(guān)責(zé)任，完善創(chuàng)建機制，推動創(chuàng)建工作開展。狠抓教育，提高文明素養(yǎng)

干部職工文明素養(yǎng)直接影響著改善民生、服務(wù)民生的質(zhì)量，也關(guān)乎著機關(guān)形象。一年來，市直人社系統(tǒng)通過學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、干部職工大會、主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課、向先進人物學(xué)習(xí)、讀書日等一系列工作舉措，認(rèn)真抓好干部隊伍思想教育工作。一方面在抓好鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、崗位競賽等方式，不斷擴充干部職工知識儲備、拓展開闊干部視野、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。市技工學(xué)校開展了多項賽教活動和論文評選活動，市社保中心開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和知識競賽，極大地提升了窗口單位服務(wù)效能建設(shè)水平。另一方面認(rèn)真抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等“三德”教育、誠信教育、道德教育以及文明禮儀教育，全力搞好干部職工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念統(tǒng)一思想、以事業(yè)發(fā)展凝聚人心、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”鼓舞士氣，引導(dǎo)干部職工在德上堅守、在能上提高、在勤上著力、在績上見效。同時，積極參加“唱紅歌、跳繩、體操、籃球、乒乓球”比賽和文明交通、巾幗雙創(chuàng)志愿服務(wù)等文化娛樂活動，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明之風(fēng)、讀書之風(fēng)、勤儉之風(fēng)，提升干部職工文明意識，促進文明習(xí)慣養(yǎng)成。市直人社系統(tǒng)干部職工文明行為知曉率100%，文明習(xí)慣養(yǎng)成率達到90%以上，機關(guān)及局屬單位無重大安全事故發(fā)生，干部職工無參與“黃賭毒”、邪教等現(xiàn)象和違法違紀(jì)案件發(fā)生。強化管理，提升服務(wù)水平

完善的制度和嚴(yán)格的管理是提升為民服務(wù)能力和業(yè)務(wù)工作水平的有力抓手。一年來，市人社局采取多項舉措，強化內(nèi)部管理，一是建立完善制度。制定印發(fā)了《十五項制度》，規(guī)范和完善了黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)、事務(wù)、人員、業(yè)務(wù)管理等規(guī)章制度，同時全面落實服務(wù)承諾制度、崗位責(zé)任制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度等一系列工作制度。市局為每一位工作人員統(tǒng)一制作了桌牌，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)及監(jiān)督電話，方便辦事群眾。二是堅持依法行政。一方面聯(lián)系市政府法制辦，對勞動保障行政部門的行政審批、行政許可等項目名稱、執(zhí)法依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等進行了重新核準(zhǔn)，確保依法行政。另一方面建立了行政執(zhí)法責(zé)任制實施細(xì)則、行政許可制度、政務(wù)公開制度等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了行政行為，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，在履行人力資源和社會保障公共管理職能中，實現(xiàn)了適用法律準(zhǔn)確、執(zhí)法主體明確、執(zhí)法程序合理、執(zhí)法體制健全，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。三是實施陽光政務(wù)。圍繞職能工作，將各種業(yè)務(wù)辦理需要的材料、辦理時間、辦事程序、監(jiān)督電話在機關(guān)和網(wǎng)站公布，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。市社會保險經(jīng)辦中心推行四項硬措施，即使用規(guī)范用語、實行首問負(fù)責(zé)、微笑熱情接待、后續(xù)跟蹤服務(wù)，簡化“三項保險”經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，方便參保群眾繳費和醫(yī)療、工傷、生育等社會保險待遇的報銷。四是實施“一站式”辦公。市人力資源市場圍繞業(yè)務(wù)工作，在窗口服務(wù)大廳開設(shè)了“職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、人事代理、檔案托管、勞務(wù)派遣、保險辦理”等多個服務(wù)窗口，科學(xué)設(shè)置辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序、方便群眾辦事。市勞動保障監(jiān)察支隊對前來舉報投訴的勞動者實行專人接待、專人記錄、專人調(diào)查、專人處理的一條龍服務(wù)。五是倡導(dǎo)文明禮儀。積極開展文明科室、無煙科室創(chuàng)建工作，倡導(dǎo)說文明話、做文明事、開文明車、走文明路。勞動爭議仲裁科、市小額信貸辦、農(nóng)保中心等科室及單位在工作中堅持推行“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一個明白答復(fù)、一句暖語相送”，用熱情、高效的服務(wù)贏得了辦事群眾的一致好評。六是創(chuàng)建文明窗口。開展以嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善為主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，市社保中心、市人力資源市場等六個單位被評為中省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。

創(chuàng)新載體，全力服務(wù)民生

以“加大人力資源開發(fā)、健全社會保障體系、深化人事制度改革、調(diào)節(jié)收入分配秩序、構(gòu)建和諧人事勞動關(guān)系、提升公共服務(wù)水平、推動人社事業(yè)發(fā)展”為載體，認(rèn)真做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，圍繞就業(yè)再就業(yè)、社保體系建設(shè)、人事人才服務(wù)、分配制度改革、勞動關(guān)系調(diào)處等重點工作，切實解決好群眾在就業(yè)、社會保險、收入分配、職稱管理等方面的實際問題。通過活動開展提升了服務(wù)意識、激發(fā)了工作激情、推動了各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙贏。

激流勇進 黨員奮勇爭先

通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，引導(dǎo)和教育黨員干部在業(yè)務(wù)工作實踐中，以創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)民生，在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，廣泛開展黨員示范崗、青年志愿崗服務(wù)工作，積極組建黨員青年志愿者服務(wù)隊，開展義務(wù)雙創(chuàng)、綠化植樹、扶貧幫困、義務(wù)獻血等志愿者服務(wù)，不斷激發(fā)黨員干部工作熱情，引導(dǎo)干部黨員發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)、率先垂范作用，在推動人社事業(yè)發(fā)展工作實踐中充分展示了人社系統(tǒng)黨員干部職工積極向上、奮勇爭先的精神風(fēng)貌，樹立和發(fā)揚了開拓創(chuàng)新、真抓實干的良好風(fēng)尚。市人社局機關(guān)黨組織也先后被命名為“五型機關(guān)黨組織”、“先進機關(guān)黨組織”和窗口文明示范”單位稱號。

打造品牌窗口、優(yōu)化服務(wù)民生不僅是過去工作的生動實踐，更是安康人社干部不斷追求的恒久目標(biāo)。邁步“十二五”新的征程，安康人社工作已經(jīng)在向前奔跑。

縣人社局不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)窗口服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升了整體工作效能和服務(wù)水平。

完善工作制度，公開服務(wù)承諾。對“首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制”等30多項制度進行了完善和修訂，做到了用制度管人，依制度辦事。每個干部職工結(jié)合自身崗位實際，實行服務(wù)承諾，簡化辦事程序，大大提高了工作效率。強化效能建設(shè)，接受社會監(jiān)督。定期召開座談會，開展問卷調(diào)查，聽民聲、察民意，廣泛聽取他們對各項工作的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的不足和差距，制定措施，及時加以整改。加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和社會保險業(yè)務(wù)知識，針對工作中存在的新情況、新問題組織交流討論，進一步提升干部職工理論水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提升社會保險經(jīng)辦能力。開展換位思考，提升服務(wù)水平。認(rèn)真開展“假如我是辦事人員”大討論活動，讓工作人員在具體工作中進行換位思考，切實用一言一行和一舉一動來贏得廣大群眾的理解、支持和信任，全面樹立人社局工作良好形象。

連云港：東海人社服務(wù)窗口“再升級”

“請稍耐心等待一會兒，手續(xù)馬上辦好”、“材料請拿好，內(nèi)容請再核對一下”……在東?？h人力資源和社會保障局服務(wù)中心，溫馨的話語、高效貼心的一條龍服務(wù)讓前來辦事的老百姓感覺到了親切和溫暖。近期，東?？h人社局以爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”為抓手，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全力打造“以民為本、和諧服務(wù)”品牌，推動全縣人力資源和社會保障事業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展。

推行“一站式”服務(wù) 開辟便捷通道

為規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效樹立窗口形象，東?？h人社局廣泛征求各方意見，創(chuàng)造性地推出申辦業(yè)務(wù)“一站式”、便民措施“一系列”、服務(wù)水平“創(chuàng)一流”的服務(wù)模式，在大廳設(shè)置了就業(yè)政策、職業(yè)信息供求、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、就業(yè)援助、就業(yè)失業(yè)登記、人才服務(wù)、勞務(wù)派遣、職業(yè)技能鑒定與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)等各項服務(wù)項目。

同時，該局立足資源整合，把原來的人才市場、勞動力市場、高校畢業(yè)生就業(yè)市場有機整合，實現(xiàn)“三場合一”，建立了蘇北領(lǐng)先的人力資源市場，求職人員可以在同一站點直接辦理求職登記、人事代理、結(jié)轉(zhuǎn)檔案等業(yè)務(wù)。在硬件投入上，按照省星級人力資源市場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，投入300余萬元建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)指導(dǎo)室、素質(zhì)測評室、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室各一間，300平方米檔案室一間，使各項業(yè)務(wù)歸屬一目了然，彰顯高科技含量和人性化設(shè)計。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿足群眾需求

為保證服務(wù)質(zhì)量，該局在服務(wù)上要求實現(xiàn)規(guī)范辦公場所標(biāo)識、規(guī)范人員儀容儀表、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境“三個規(guī)范”，統(tǒng)一安放桌簽、統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識、統(tǒng)一文明服務(wù)用語“三個統(tǒng)一”。為了滿足特殊群體的需要，該局在服務(wù)大廳設(shè)置了窗口工作人員亮相臺、“資料超市”、政務(wù)公開欄，配備了查詢電腦、老花鏡、填單樣張臺、飲水機、一米線、藥箱等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)。

為了強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，該局組織人員精心編制和推廣好記、易懂的窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范“順口溜”，從儀態(tài)著裝、辦公環(huán)境、工作紀(jì)律、文明用語等各個方面對窗口人員提出了明確要求；邀請專家對窗口工作人員進行文明禮儀培訓(xùn)，以進一步提高其文明禮儀素養(yǎng)；開展窗口服務(wù)大廳“形象大使”評選活動，先后評選出10位“人社形象大使”，切實增強窗口工作人員的標(biāo)桿意識和創(chuàng)新意識。

注重制度建設(shè) 強化績效考核

沒有規(guī)矩，不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開制度的約束。該局把制度建設(shè)作為爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要保障，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范提升服務(wù)。以績效考核為歸依，相繼制訂了首問負(fù)責(zé)制、辦事承諾制、“AB”角服務(wù)制、一次投訴屬實待崗制等多項工作制度。構(gòu)建了一套由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等多方面內(nèi)容組成的“干事對帳”考評機制，通過日常巡查、隨機抽查、指紋簽到、服務(wù)評價等多種渠道對每位工作人員進行考核，考評結(jié)果與個人年終考核獎掛鉤。

一是結(jié)合工作實際，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。二是在業(yè)務(wù)大廳實行企業(yè)、個體參保人員辦理社保業(yè)務(wù)“兩分開”，為批量業(yè)務(wù)辦理提供VIP服務(wù)，方便單位和群眾辦理各項業(yè)務(wù)。同時，為退伍軍人、殘疾人、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員等特殊人群開辟“綠色通道”。三是建立領(lǐng)導(dǎo)班子巡查制度，每周由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到業(yè)務(wù)大廳進行巡查，并建立投訴點、設(shè)立舉報箱、評價儀，主動接受群眾監(jiān)督。四是制定窗口工作人員考核辦法，堅持日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合，堅持每月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動，提高窗口人員規(guī)范化服務(wù)的主動性和自覺性。

今年1-3月，區(qū)人力資源和社會保障政務(wù)服務(wù)分中心共辦結(jié)行政審批服務(wù)事項176.9萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%。打造服務(wù)滿意窗口

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動開展以來，衡山縣人力資源和社會保障局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，以實施“民生工程”為載體，圍繞“小窗口，大服務(wù)”理念，加大“打造服務(wù)窗口”工程的力度，充分調(diào)動窗口部門工作人員在崗位上發(fā)揮先鋒模范的作用，以良好的形象來助推服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

打造“和諧窗口”，提升服務(wù)群眾水平

圍繞“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”觀念，形成了人人心里有責(zé)任、人人肩上有任務(wù)，更好服務(wù)人民、造福人民，為構(gòu)建“和諧”的服務(wù)環(huán)境而努力。自年初開始，該局綜合服務(wù)大廳為進一步完善服務(wù)功能，創(chuàng)新采用了現(xiàn)場咨詢、辦結(jié)和跟蹤反饋的一條龍服務(wù)工作方法，積極倡導(dǎo)“服務(wù)讓您滿意、滿意讓我放心”的理念，要求工作人員必須做到儀表端正、語言文明、態(tài)度和藹、禮貌服務(wù)。

打造“服務(wù)窗口”，強化服務(wù)群眾意識

在服務(wù)要求上，該局要求所有窗口服務(wù)的工作人員實現(xiàn)“三個規(guī)范”和“一個統(tǒng)一”，即：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一文明服務(wù)用語。大力推行“五個好、五個一” 服務(wù)規(guī)范，確保辦事正確率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率。如該局在綜合服務(wù)大廳設(shè)置了各窗口辦事程序指南，配備了老花鏡、飲水機等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)，努力把辦事大廳打造成了文明服務(wù)的窗口，展示人社部門社會形象的平臺。

打造“法制窗口”，爭當(dāng)服務(wù)群眾先鋒

以嚴(yán)格依法行政為單位抓手，按照國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范窗口工作人員行為準(zhǔn)則，切實強化制度執(zhí)行的“剛性”，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，樹立誠信政府形象。如進一步完善了“一站式”辦結(jié)制、首問責(zé)任制、辦事公開制、社會服務(wù)承諾制等制度，并形成長效機制，用制度管理人員。同時，通過設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督舉報電話等方式加強對窗口工作人員在崗情況、工作情況以及日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況等進行檢查，進一步落實“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，檢查情況及時通報。

打造“透明窗口”，展示服務(wù)群眾形象

打造“透明窗口”。一是作出公開承諾。該局要求各窗口單位結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動按照各崗位職責(zé)，分層分類公開承諾。二是推行政務(wù)公開。將辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，及時掛牌上墻公布，有效接受群眾監(jiān)督，打造透明服務(wù)窗口。：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，馬鞍山市雨山區(qū)人社局結(jié)合人力資源社會保障工作實際，圍繞“堅持做到依法依規(guī)、堅持做到公開透明、堅持做到優(yōu)質(zhì)高效、堅持做到便民利民”，打造人力資源和社會保障窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

以“三亮”為標(biāo)志，牢固樹立窗口服務(wù)的良好形象。一是設(shè)置便民信息公開欄，及時公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾辦事；二是開展“一名黨員一面旗幟”活動，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，通過黨員的先鋒模范作用帶動窗口單位全體工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)；三是公開承諾解決群眾反映強烈的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風(fēng)，在解決實際問題中推動活動，在提升服務(wù)中樹立形象。

以“三比”為內(nèi)容，不斷增強窗口服務(wù)的能力水平。一是認(rèn)真開展黨性、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識和窗口崗位技能等方面的專題培訓(xùn)，組織崗位練兵、技能比武等，不斷提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)；二是組織開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的競賽，促進服務(wù)態(tài)度的明顯改善、工作作風(fēng)的顯著轉(zhuǎn)變；三是通過開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“窗口服務(wù)明星”等評比表彰活動，樹立一批技能精湛、作風(fēng)過硬、業(yè)績突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，形成比學(xué)趕超的生動局面。

以“三創(chuàng)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進窗口服務(wù)的品牌建設(shè)。一是開展“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”活動，在黨員和職工中開展“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請放心”簽名承諾活動，結(jié)合開展創(chuàng)建“黨員示范崗”等活動，調(diào)動廣大黨員和職工的積極性，自覺做到愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻，做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意；二是結(jié)合單位實際，進一步推進服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式；三是總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和典型做法，進一步強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造人社系統(tǒng)窗口單位一流服務(wù)品牌。

以“三評”為抓手，著力提升窗口服務(wù)的群眾滿意度。一是開展窗口服務(wù)的群眾滿意度測評，設(shè)立意見簿，了解群眾反映，反饋測評結(jié)果，督促整改落實；二是定期召開分析檢查會，結(jié)合群眾對窗口服務(wù)的即時評價，檢查公開承諾的落實情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出整改要求；三是建立領(lǐng)導(dǎo)干部與窗口單位、服務(wù)崗位聯(lián)系點，局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線調(diào)查研究，加強工作指導(dǎo)，認(rèn)真開展點評，幫助基層解決實際困難和問題?？h人社局努力打造一流窗口服務(wù)平臺

縣人社局堅持“以人為本，服務(wù)為民”的工作理念，全力打造一流窗口服務(wù)平臺，為群眾提供滿意服務(wù)，有力地促進了全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善窗口服務(wù)體制。該局始終堅持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點工作目標(biāo)，調(diào)整工作思路，把行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為全局中心工作來抓，以創(chuàng)建“讓社會滿意、讓群眾滿意”的窗口服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，扎實開展全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，成立了以局長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一位副局長負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)文明窗口服務(wù)工作。

抓組織學(xué)習(xí)，提高窗口服務(wù)意識。在服務(wù)工作中，全局牢固樹立“人人是窗口，事事是形象”意識。充分利用每周四下午政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的例會制度，組織全局干部職工學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，同時安排各股（室）、中心業(yè)務(wù)骨干對具體業(yè)務(wù)進行輔導(dǎo)。通過深層次、多角度的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力打造一支“行政過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明”的社會保障干部職工隊伍，以滿足日益發(fā)展的人力資源和社會保障工作的服務(wù)需要。

抓制度建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。為加強窗口服務(wù)管理，該局先后制定和完善了《縣人力資源和社會保障局政務(wù)信息服務(wù)公開制度》、《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強服務(wù)管理。一是全面推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。二是全面公開辦事指南和相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。對全局所有具體業(yè)務(wù)項目以及收費標(biāo)準(zhǔn)，通過“政務(wù)公開欄”等各種形式向社會進行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。三是嚴(yán)格工作紀(jì)律。要求全局干部職工做到“六個一”和“五不準(zhǔn)”。六個一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問候、一次詢問清楚、一腔熱情辦事、一個明確答復(fù)、一句暖語相送。五不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或粗暴行為；不準(zhǔn)在工作時間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)在服務(wù)工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、飴誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。并將“六個一”和“五不準(zhǔn)”作為一項鐵的工作紀(jì)律上墻公開，接受社會和群眾監(jiān)督。

牡丹區(qū)人社局多措并舉，全力打造群眾滿意服務(wù)窗口 今年以來,區(qū)人社局以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為統(tǒng)攬，以思想作風(fēng)紀(jì)律整頓為動力,自覺錘煉干部隊伍,優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境,全力培樹窗口形象,有效地促進了干部作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和人社事業(yè)的大提速。

一、營造活動氛圍，創(chuàng)新服務(wù)機制。通過設(shè)立黨員示范崗、懸掛條幅、張貼溫馨提示語、警示服務(wù)語等形式，營造濃厚的活動氛圍。創(chuàng)新服務(wù)機制，要求所有黨員和工作人員做到“三零”和“三爭”，即：推行服務(wù)咨詢“零推諉”，爭做“承挑重?fù)?dān)”的標(biāo)兵；推行服務(wù)受理“零差錯”，爭做“高素質(zhì)”的標(biāo)兵；推行服務(wù)承諾“零超期”，爭做“重信譽”的標(biāo)兵，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿窗口服務(wù)工作始終。

二、加強基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，加強綜合服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善大廳辦公條件。著力抓好計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了休息室、洽談室。在服務(wù)大廳配備了飲水機、高腳凳、報刊、電視等人性化服務(wù)設(shè)施，使辦事群眾倍感溫馨、舒適、方便、快捷。

三、實行工作承諾，完善服務(wù)方式。設(shè)立創(chuàng)先爭優(yōu)承諾板，將黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾內(nèi)容展示在廣大群眾的監(jiān)督之下。張貼溫馨提示語、監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界監(jiān)督。實行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)立監(jiān)督卡、意見箱等，強化干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和親民意識。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖，擺放了就業(yè)、人才、保險等業(yè)務(wù)一次性告知單，明確了辦事條件、程序等。

四、豐富活動載體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步創(chuàng)新思維理念、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)水平，對全體窗口工作人員進行公共禮儀培訓(xùn)。實行掛牌上崗，發(fā)揮廣大黨員在窗口崗位上的表率作用。組織開展社保政策法規(guī)知識競賽，提升業(yè)務(wù)能力。全面推行限時辦結(jié)、跟蹤服務(wù)等文明辦公方式，滿足不同群眾的個性化服務(wù)需求。服務(wù)大廳全體工作人員統(tǒng)一著裝、禮貌待人、熱情服務(wù)。

五、開展督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)效果。每月評選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、崗位明星”，對各所實行季度檢查、半年考核、年終總評。扎實開展“樹形象、樹正氣，評行風(fēng)、評服務(wù)”雙樹雙評活動。在人社服務(wù)對象和其他社會群體中選聘50名評議員和義務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)了聘書，采取電話回訪、填《測評表》測評、開座談會等方式，對人社局窗口單位的職業(yè)形象、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、勤政廉政等服務(wù)工作進行監(jiān)督和評議，切實改進工作作風(fēng)。