第一篇：市農(nóng)經(jīng)局“加減乘除”打造農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌

市農(nóng)經(jīng)局運(yùn)用“加減乘除”打造特色服務(wù)品牌

市農(nóng)經(jīng)局農(nóng)機(jī)開發(fā)推廣站將作風(fēng)建設(shè)融入服務(wù)發(fā)展實(shí)踐中，運(yùn)用“加減乘除”的工作舉措，進(jìn)一步鞏固深化作風(fēng)、效能建設(shè)成果，大力優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境，全力打造“創(chuàng)優(yōu)惠農(nóng)、興機(jī)富民”的特色服務(wù)品牌。

一、“加”強(qiáng)管理，打造陽光政務(wù)平臺(tái)。一是加強(qiáng)了全站干部職工隊(duì)伍建設(shè)。從提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力入手，推行了周五學(xué)習(xí)日、業(yè)務(wù)研討日等制度，激勵(lì)全體工作人員把時(shí)間和精力用于加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤于思考、強(qiáng)化素質(zhì)、提高能力上，積極營造“先人一步、快人一拍、高人一招”的工作氛圍。二是實(shí)行陽光辦公，使惠農(nóng)政策更加透明。一方面把“辦公制度”、“工作人員行為規(guī)范”、“崗位職責(zé)”、“AB崗工作制度”、“學(xué)習(xí)制度” 等一系列的規(guī)章制度進(jìn)行上墻公開，實(shí)行規(guī)范化管理；另一方面把服務(wù)承諾、辦事流程、惠農(nóng)政策、購機(jī)注意事項(xiàng)和工作人員形象等對(duì)外公開，并在單位門前公布投訴（服務(wù)）電話，設(shè)立意見箱，發(fā)放服務(wù)征求意見卡，確保在第一時(shí)間向前來辦事的農(nóng)戶和群眾征求對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)工作的意見和建議，以便及時(shí)得到改進(jìn)和提高。

二、“減”少環(huán)節(jié)，提升行政審批效率。按照“三減一壓縮”（減少項(xiàng)目、減少環(huán)節(jié)、減少材料、壓縮時(shí)限）的目標(biāo)，組織對(duì)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申報(bào)、農(nóng)機(jī)項(xiàng)目審批、農(nóng)機(jī)維護(hù)程序等開展自查，最大限度的簡化程序，壓縮時(shí)限。在市區(qū)文華路建設(shè)了浙北地區(qū)規(guī)模最大的農(nóng)機(jī)化服務(wù)中心，現(xiàn)場受理購機(jī)咨詢、機(jī)型展示、材料申報(bào)等服務(wù)，平均辦結(jié)時(shí)限由原來的20個(gè)工作日減少到現(xiàn)在7個(gè)工作日，各審批項(xiàng)目由14項(xiàng)壓縮到6項(xiàng)，為全省首創(chuàng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)模式。窗口服務(wù)做到受理“一口清”、“一紙明”，辦件“零差錯(cuò)” “零障礙”。由7名黨員組成的“農(nóng)機(jī)服務(wù)小分隊(duì)”為每一位購機(jī)農(nóng)戶發(fā)放便民服務(wù)卡，并且開通全天候24小時(shí)的機(jī)器維護(hù)、維修保養(yǎng)綠色服務(wù)快車道，積極推行“白加黑、5+2”工作機(jī)制，全面落實(shí)延時(shí)服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)，做到隨叫隨到，隨約隨辦，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到“進(jìn)門有親切感、辦結(jié)有速度感、出門有滿意感”。

三、“乘”勢(shì)而為，完善農(nóng)機(jī)服務(wù)體系。乘農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加快和“兩區(qū)”建設(shè)提速的東風(fēng)，以“一平臺(tái)、兩欄目、三模式”為主抓手，積極建立完善農(nóng)機(jī)服務(wù)體系?！耙黄脚_(tái)”即農(nóng)機(jī)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在農(nóng)民信箱建立了農(nóng)機(jī)

110、農(nóng)機(jī)主體、農(nóng)機(jī)市場、農(nóng)機(jī)作業(yè)、農(nóng)機(jī)咨詢、個(gè)人信件等6個(gè)板塊的大型信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政策補(bǔ)貼公告、作業(yè)需求信息、維修培訓(xùn)管理、專家在線咨詢等36項(xiàng)信息服務(wù)內(nèi)容全覆蓋；“兩欄目”即在 “綠色田野”專題欄目、市廣播電臺(tái)《農(nóng)機(jī)之聲》欄目，常年進(jìn)行農(nóng)機(jī)具的維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)和農(nóng)機(jī)惠農(nóng)政策進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，使農(nóng)機(jī)的惠民政策家喻戶曉，深入人心；“三模式”即在全省率先推出糧田“機(jī)耕、育秧、機(jī)插、機(jī)植保和機(jī)收”全程托管模式，每畝可比一般稻田多增300斤，在省時(shí)省工前提下實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收；“糧食收割機(jī)械化服務(wù)推廣模式”使油菜機(jī)械化收割、智能化噴灌、烘干機(jī)等大批新型先進(jìn)技術(shù)得到推廣，大大解放農(nóng)村勞動(dòng)力，讓我市農(nóng)民告別“看天吃飯”的歷史；“教室搬田頭，專家手把手”的農(nóng)機(jī)培訓(xùn)模式，讓每一個(gè)學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)“三會(huì)”：即人人都會(huì)播種育秧，人人都會(huì)操作農(nóng)機(jī)具，人人都會(huì)簡易維修保養(yǎng)農(nóng)機(jī)具。

四、“除”去弊端，強(qiáng)化干部職工執(zhí)行力。通過加強(qiáng)效能建設(shè)，促使干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化工作執(zhí)行力。一是細(xì)化目標(biāo)，完善機(jī)制。結(jié)合本單位實(shí)際，通過召開市、鎮(zhèn)（街道）、村三級(jí)農(nóng)經(jīng)人員座談會(huì)、發(fā)放意見征詢函、購機(jī)農(nóng)戶電話回訪等方式“ 開門納諫”征求意見，并對(duì)征求到的意見按工作作風(fēng)、效能建設(shè)等進(jìn)行認(rèn)真地梳理，通過進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施步驟，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，將具有針對(duì)性和可操作性的改進(jìn)措施融入到服務(wù)品牌創(chuàng)建方案中，堅(jiān)決抵制“懶、散、庸、拖、推”現(xiàn)象。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升效能。建立健全首問責(zé)任制、全程代辦制等便民制度，制定農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼辦事流程示意圖，提高服務(wù)水平，在干部職工中樹立“服務(wù)爭第一，滿意在農(nóng)機(jī)“的服務(wù)理念。三是強(qiáng)化督查，責(zé)任到人。實(shí)施了日常巡查、不定期抽查、總結(jié)通報(bào)等措施，對(duì)干部職工的掛牌上崗情況、下鄉(xiāng)登記情況和重點(diǎn)工作、臨時(shí)性工作完成情況進(jìn)行綜合考核。在檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題，通過每周一次的工作講評(píng)，限定整改期限和責(zé)任人，確保全體干部職工以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提升執(zhí)行力。

第二篇：某區(qū)“加減乘除法”打造殯葬服務(wù)特色品牌

xx 區(qū)“ 加減乘除 法” 打造殯葬服務(wù)特色品牌

2017年11月，xx 區(qū)入選全國殯葬綜合改革試點(diǎn)地區(qū),作為全市唯一入選縣（市、區(qū)），該區(qū)以“治陋習(xí)，樹新風(fēng)”為目標(biāo)，以獎(jiǎng)促改、以規(guī)正風(fēng)，著力做好殯葬改革的“加減乘除”法，推進(jìn)“綠色殯葬、惠民殯葬、文明殯葬、和諧殯葬”服務(wù)特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了移風(fēng)易俗殯葬改革事業(yè)的跨越發(fā)展，該區(qū)連續(xù)兩年獲市殯葬工作考核第一名，全區(qū)辦喪總體合規(guī)率達(dá)到99.8%，為群眾節(jié)約治喪開支1.9億元，形成了文明殯葬、節(jié)儉辦喪的良好氛圍。

一、生態(tài)公益布點(diǎn)增設(shè)” ，做好殯改“加法”打造“綠色殯葬”。歷行節(jié)地，生態(tài)覆綠，致力將綠色殯葬理念漸入人心。

一是加強(qiáng)設(shè)施新建。推進(jìn)公益性墓地建設(shè)，草擬《xx 區(qū)農(nóng)村公益性公墓管理規(guī)定》中明確我區(qū)公益性公墓單穴面積不超過 0.5平米、雙穴面積不超過0.8平米的建造標(biāo)準(zhǔn)，明確墓區(qū)綠化占比、價(jià)格公示、禁止對(duì)外銷售等要求。目前，全區(qū)已建設(shè) 4 個(gè)經(jīng)營性公墓、69 家村級(jí)公益性骨灰安放設(shè)施（包括公益性墓地和骨灰堂），為困難群眾免費(fèi)提供墓穴 30余座。

二是加強(qiáng)設(shè)施改建。大力推廣生態(tài)葬，投入 300 萬元在全區(qū) 2個(gè)經(jīng)營性公墓中分別設(shè)置占地1畝和0.85畝的節(jié)地生態(tài)安葬示范點(diǎn)，涵蓋花壇葬、壁葬、草坪葬、樹葬等多種生態(tài)葬法，并設(shè)立海葬紀(jì)念碑，方便海葬逝者家屬祭奠緬懷。全區(qū)現(xiàn)有生態(tài)墓穴總量已達(dá)到 3200余穴，部分使用可降解材料的墓穴能夠循環(huán)使用，土地使用率較傳統(tǒng)墓穴至少提高 6～7 倍。

三 是加強(qiáng)非法治理。組建巡邏隊(duì)，強(qiáng)化力量配備，開展城區(qū)山體每日巡查，截至 19 年 3 月底，全區(qū)共查處 44 起

違建墳?zāi)剐袨椋F(xiàn)場制止 5 起，會(huì)同街道拆除新擴(kuò)建墳?zāi)?28 座 56 穴。此外對(duì)城區(qū)山體及道路沿線可視范圍內(nèi)歷史遺留散葬私墳開展“青山白化”治理工作，投入資金 70 萬元，種植 1.5 米高度以上珊瑚樹、柏樹共 17200 余株，綠植遮擋率達(dá) 100%。

二、減負(fù)獎(jiǎng)補(bǔ)并行，做好殯改“減法”打造“惠民殯葬”。

政策落實(shí)，服務(wù)保障，合力將殯葬普惠力度落到實(shí)處。一是細(xì)化獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)首個(gè)以政府名義發(fā)文的節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在原有“逝后獎(jiǎng)補(bǔ)”的基礎(chǔ)上規(guī)定了“生前享有”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并由政府承擔(dān)全部費(fèi)用，列入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。凡申請(qǐng)生態(tài)葬且年滿 70 周歲的老人，生前每月均可按不同年齡段享受 100-300 元的獎(jiǎng)勵(lì)，選擇海葬的申請(qǐng)人在逝后還能一次性獲得 2000 元補(bǔ)貼。海葬逝者的姓名將鐫刻在海葬紀(jì)念碑上，除海葬之外，其他形式的節(jié)地生態(tài)葬法由政府免費(fèi)提供安葬場所。截至 19 年 2 月底，全區(qū)發(fā)放生前享獎(jiǎng)勵(lì)金共 62450 元，人數(shù)已達(dá)歷年總申請(qǐng)人數(shù)的 17 倍。二是優(yōu)化收費(fèi)。制定《xx 區(qū)推行集中治喪費(fèi)用減免實(shí)施辦法》，出資 4000 萬元參與市殯儀館集中守靈服務(wù)中心建設(shè)，鼓勵(lì)喪戶進(jìn)入市殯儀館集中治喪，免除 3 日集中治喪費(fèi)用，目前全區(qū)已有 664 戶選擇集中治喪，共減免費(fèi)用 64.4 萬元。推行殯葬基本服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)，減免接尸費(fèi)、火化費(fèi)、遺體存放費(fèi)、骨灰寄存費(fèi)、骨灰盒等 7 項(xiàng)殯葬基本服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用，目前累計(jì)為 23130 名群眾免去費(fèi)用 1791 余萬元。三是強(qiáng)化服務(wù)。深化“最多跑一次”改革，提供生態(tài)葬申請(qǐng)辦理“零次跑”服務(wù)，區(qū)殯葬執(zhí)法大隊(duì)和街道相關(guān)工作人員上門辦理節(jié)地生態(tài)安葬事項(xiàng)，與 176 人簽訂了節(jié)地生態(tài)葬協(xié)議，最大限度為申請(qǐng)人提供便利；開展“身后一件事”辦理“零次跑”，設(shè)立村（居）喪事代辦員、街道聯(lián)絡(luò)員，將“身后事”辦理“一窗”式服務(wù)，再轉(zhuǎn)交各部門受理。該項(xiàng)服務(wù)推廣后，喪葬事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)由原來至少跑 5 個(gè)部門到無須出門 1 個(gè)電話即可，切實(shí)解決群眾辦喪手續(xù)繁瑣、證明材料過多等突出問題，群眾辦事滿意度和獲得感顯著提高。

三、立規(guī)壓責(zé)疊加，做好殯改“乘法”打造“文明殯葬”。

制度約束，基礎(chǔ)自治，全力將移風(fēng)易俗風(fēng)氣漸成風(fēng)尚。

一是自治管理樹新風(fēng)。在全區(qū)范圍備案成立紅白理事會(huì)，廣泛征求村鎮(zhèn)街道意見的基礎(chǔ)上，重新修正村紅白理事會(huì)章程，并將其與政策文件、紅白事操作流程及紅白事簡辦制度等 36 項(xiàng)內(nèi)容整合，編制《xx 區(qū)紅白理事會(huì)工作手冊(cè)》，同時(shí)將喪事簡辦滲入“兩約”，借助今年全區(qū)“兩約”修訂工作，把“積極配合推行殯葬改革”、“反對(duì)喪葬大操大辦”等內(nèi)容寫入村規(guī)民約和社區(qū)公約范本中，逐步形成紅白事基層自治管理長效機(jī)制，發(fā)揮基層自治在移風(fēng)易俗工作管理作用，推動(dòng)文明鄉(xiāng)風(fēng)。

二是督考倒逼抓落實(shí)。出臺(tái)了喪葬禮俗整治月考、全國殯葬綜合改革試點(diǎn)工作季考和殯葬管理工作考核體系，按照街道專項(xiàng)工作排名進(jìn)行綜合計(jì)分，相關(guān)職能部門捆綁考核，對(duì)殯葬管理履職不到位、改革試點(diǎn)推進(jìn)不堅(jiān)決的行為進(jìn)行點(diǎn)明曝光，督促后進(jìn)。

三是典型引領(lǐng)促示范。制定全省首部黨員干部違反喪葬管理規(guī)定問責(zé)辦法，對(duì)全區(qū)黨員、干部（含離退休人員）、其他國有企事業(yè)單位干部職工等 5 類人群，單位用公車辦喪等 6 種情形，個(gè)人大操大辦、私葬亂埋等 10 種行為作出具體規(guī)定，在全市率先組織《殯葬管理責(zé)任書》簽訂活動(dòng)，全區(qū)3 萬余名黨員干部積極響應(yīng)簽訂。

四、整治破除陋習(xí)，做好殯改“除法”打造“和諧殯葬”。

多維聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，竭力將和諧共治局面形成常態(tài)。

一 是開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。對(duì)喪葬服務(wù)經(jīng)營戶特別是“喪葬一條龍”始終保持監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，共出動(dòng) 1800 余人檢查殯儀服務(wù)部及花圈店 616 家次，抽查“喪葬一條龍”現(xiàn)場服務(wù) 213 次，整改各類問題 89 個(gè)，現(xiàn)場整改各類問題 89 個(gè)，排查大屏幕廣告車 131 輛，查扣涉嫌非法改裝參與辦喪的廣告車 4 輛。對(duì)違規(guī)辦喪起到了有力的震懾作用。目前，大屏幕廣告車、電子花圈、假和尚、假尼姑、鼓樂隊(duì)漫游等現(xiàn)象已經(jīng)在該區(qū)絕跡，喪葬陳規(guī)陋習(xí)已基本破除。

二是完善骨灰跟蹤系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新骨灰跟蹤方式，建立骨灰跟蹤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)骨灰跟蹤網(wǎng)絡(luò)化，有效控制骨灰去向，基本實(shí)現(xiàn)了全域公墓覆蓋、全程信息采集，累計(jì)跟蹤管理骨灰 7818 例，及時(shí)落實(shí)整改 5 例，從源頭有效控制了散埋亂葬現(xiàn)象。

三是改進(jìn)報(bào)喪監(jiān)管流程。從報(bào)喪信息登記核實(shí)環(huán)節(jié)、進(jìn)村入戶宣傳環(huán)節(jié)、殯儀車服務(wù)環(huán)節(jié)、應(yīng)急處置跟進(jìn)環(huán)節(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，全流程跟蹤治喪實(shí)況。加強(qiáng)違規(guī)苗頭預(yù)判和應(yīng)急處置跟進(jìn)，將以往受理投訴舉報(bào)事后查證改為提前對(duì)喪事規(guī)模、家屬態(tài)度等信息進(jìn)行摸排，對(duì)可能出現(xiàn)違規(guī)的，繼續(xù)跟進(jìn)勸導(dǎo)，并提前安排執(zhí)法力量現(xiàn)場介入。集中整治階段以來，全區(qū)累計(jì)出動(dòng) 4.6 萬余人次對(duì)全部 6924例出殯開展了宣傳教育和現(xiàn)場監(jiān)管，事先震懾違規(guī)辦喪苗頭 17 例，事中勸阻違規(guī)辦喪事件 8 例，事后立案查處執(zhí)意違規(guī)辦喪案件 11 例，17 名責(zé)任人受到行政處罰，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)管 100%。

宣傳：

一是媒體聚焦。該區(qū)以全國殯葬綜合改革試點(diǎn)工作為重點(diǎn)內(nèi)容，加大信息宣傳力度，工作動(dòng)態(tài)亮點(diǎn)在今日頭條、浙江在線、省廳網(wǎng)站、臺(tái)州日?qǐng)?bào)、市局網(wǎng)站、xx 新聞網(wǎng)等媒體和信息平臺(tái)刊文報(bào)道 13 篇，2017 年 7 月時(shí)任市委書記王昌榮同志對(duì)該區(qū)喪葬禮俗整治工作成績予以充分肯定，2018 年 4 月區(qū)委書記陳挺晨同志做出批示：“不斷在殯葬管理長效機(jī)制、青山白化生態(tài)治理、節(jié)地生態(tài)安葬推行、社會(huì)力量協(xié)同共治等方面凝心聚智，克難攻堅(jiān)……為 xx 打造全省乃至全國殯葬綜合改革樣板”； 二是活動(dòng)造勢(shì)。為營造良好殯葬改革整治工作的社會(huì)輿論氛圍，2018 年 11 月在全區(qū)開展“節(jié)地生態(tài)安葬”宣傳月活動(dòng)，通過臺(tái)州三套、《今日 xx》、xx 發(fā)布、exx、樓宇廣告等媒介平臺(tái)對(duì)文明殯葬、生態(tài)節(jié)地安葬進(jìn)行全方位宣傳，同時(shí)入戶宣傳解答節(jié)地生態(tài)安葬政策近700 多人次，并向市民發(fā)放節(jié)地生態(tài)安葬宣傳手冊(cè)共計(jì) 3 萬份。2019 年 3 月，我區(qū)聯(lián)合市民政開展全市首屆集體海葬送別儀式（全市共有 43 例逝者骨灰參加，其中該區(qū) 12 例）。三是警示教育。為保證春節(jié)、清明、冬至等節(jié)日祭掃安全，提高廣大群眾對(duì)“厚養(yǎng)薄葬”、“文明祭掃”的認(rèn)知，增強(qiáng)知曉率。在全區(qū)各大墓區(qū)、陵園、骨灰堂等上山道路及周邊懸掛橫幅 30 多條，出動(dòng) 9 輛廣播宣傳車深入城居及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)宣讀文明祭掃標(biāo)語.

第三篇：打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

麥浪滾滾，機(jī)聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥?zhǔn)沾筌娭?，凸現(xiàn)了數(shù)百個(gè)不同凡響的機(jī)收隊(duì)伍：領(lǐng)軍機(jī)車上鮮紅的隊(duì)旗格外醒目，組織嚴(yán)密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進(jìn)西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌！這便是山東省農(nóng)機(jī)部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。

山東省農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是強(qiáng)化服務(wù)的一大舉措。

山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起，山東省農(nóng)機(jī)部門開始利用不同地區(qū)小麥成熟的時(shí)間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯(lián)合收割機(jī)“東進(jìn)西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機(jī)越來越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務(wù)不規(guī)范的問題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機(jī)戶的收入和農(nóng)機(jī)部門的形象。面對(duì)新情況、新問題，山東省農(nóng)機(jī)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)做大做強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個(gè)檔次。山東省農(nóng)機(jī)辦在總結(jié)市縣開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽(yù)、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。

為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機(jī)辦把“明星服務(wù)隊(duì)”當(dāng)作一個(gè)品牌來做，采取了一系列切實(shí)措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)參加爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”的范圍、條件、評(píng)選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊(duì)”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機(jī)務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無重大責(zé)任事故；能嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；機(jī)手操作熟練，持證上崗，機(jī)械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊(duì)聯(lián)合收割機(jī)數(shù)量在30臺(tái)左右，跨區(qū)作業(yè)地點(diǎn)2個(gè)以上，平均單機(jī)作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標(biāo)準(zhǔn)高，重合同，守信譽(yù)，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)搞好服務(wù)，為促進(jìn)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機(jī)部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊(duì)做好考察跨區(qū)作業(yè)市場、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓(xùn)中介人和作業(yè)機(jī)手、檢修作業(yè)機(jī)具、選擇作業(yè)路線等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2004年三夏前省農(nóng)機(jī)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強(qiáng)對(duì)跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理與培訓(xùn)

工作，進(jìn)行了研究部署和組織發(fā)動(dòng)。同時(shí)組織編印了《農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介知識(shí)讀本》，全省共培訓(xùn)了461個(gè)農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實(shí)行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開始時(shí)，省農(nóng)機(jī)辦及各地農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊(duì)送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機(jī)收高潮，省農(nóng)機(jī)辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機(jī)收現(xiàn)場，看望一線“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，勉勵(lì)機(jī)手弘揚(yáng)山東農(nóng)機(jī)人勤勞樸實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的精神，真心實(shí)意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機(jī)管理部門都開通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，對(duì)外出跨區(qū)作業(yè)隊(duì)所遇到的困難或反映的問題都給予了及時(shí)解決和處理，當(dāng)好作業(yè)隊(duì)的娘家人。2003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機(jī)辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺(tái)小麥聯(lián)合收割機(jī)在高速公路上免費(fèi)通行，使他們得以順利履行麥?zhǔn)蘸贤②s在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機(jī)部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機(jī)110，隨時(shí)搞好各項(xiàng)服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機(jī)部門想群眾之所想，印制了《三夏機(jī)收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機(jī)機(jī)型，機(jī)主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機(jī)部門和“明星服務(wù)隊(duì)”、機(jī)手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機(jī)械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機(jī)手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機(jī)部門為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊(duì)爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”打下了基礎(chǔ)。四年來，全省共有443個(gè)作業(yè)隊(duì)被命名為“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。三是對(duì)“明星服務(wù)隊(duì)”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。省農(nóng)機(jī)辦每年都對(duì)經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊(duì)”予以通報(bào)表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”必須重新申報(bào)，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊(duì)”稱號(hào)并收回標(biāo)志旗；經(jīng)考核合格的，與當(dāng)年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊(duì)”的活動(dòng)情況，各級(jí)農(nóng)機(jī)部門堅(jiān)持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊(duì)”在外地跨區(qū)作業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。每年三夏期間，山東省農(nóng)機(jī)部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業(yè)的“明星服務(wù)隊(duì)”，并主動(dòng)征求用戶對(duì)“明星服務(wù)隊(duì)”的意見。2004年，濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)機(jī)部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對(duì)所屬的“明星服務(wù)隊(duì)”的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。四是定期研討總結(jié)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作。為了抓好對(duì)“明星服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，省農(nóng)機(jī)辦在每年三夏跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，召集部分基層農(nóng)機(jī)管理人員、“明星服務(wù)隊(duì)”的組織者和參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手，舉行座談會(huì)，對(duì)跨區(qū)作業(yè)工作及“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并對(duì)下一步工作提出建議，推動(dòng)了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展。

“明星服務(wù)隊(duì)”的口號(hào)是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。

山東省農(nóng)機(jī)部門把開展跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)定位在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上，積極引導(dǎo)“明星服務(wù)隊(duì)”為機(jī)手和農(nóng)民搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“明星服務(wù)隊(duì)”除了承擔(dān)為機(jī)手考察跨區(qū)作業(yè)市場、解決糾紛、聯(lián)系地塊、調(diào)試與維修作業(yè)機(jī)械、聯(lián)系油料等服務(wù)外，更重要地就是為農(nóng)民搞好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)前，為了保證作業(yè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，“明星服務(wù)隊(duì)”對(duì)每臺(tái)作業(yè)機(jī)械都做好檢測、維修和保養(yǎng)，對(duì)可能影響作業(yè)的機(jī)械部位和零部件，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查調(diào)整，確保作業(yè)期間不出現(xiàn)事故和安全隱患；招聘作業(yè)機(jī)手時(shí)，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術(shù)好、素質(zhì)高、能一心一意為用機(jī)農(nóng)民服務(wù)的人；在作業(yè)中，“明星服務(wù)隊(duì)”對(duì)所屬機(jī)手的服務(wù)更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機(jī)手?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的口號(hào)是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。他們始終把用機(jī)農(nóng)民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據(jù)小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調(diào)整收割機(jī)的行進(jìn)速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機(jī)農(nóng)民。此外，各“明星服務(wù)隊(duì)”紛紛開展幫貧扶困活動(dòng)，為烈軍屬、貧困戶免費(fèi)收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時(shí)也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農(nóng)機(jī)部門的良好形象?！懊餍欠?wù)隊(duì)”所到之處，受到省內(nèi)外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務(wù)隊(duì)”收到了農(nóng)民贈(zèng)送的錦旗和表揚(yáng)信，成為遠(yuǎn)近聞名的“明星服務(wù)隊(duì)”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務(wù)隊(duì)前來收麥，今年麥?zhǔn)諞]到就已接到了許多作業(yè)訂單。煙臺(tái)市牟平區(qū)農(nóng)機(jī)部門為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，在跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”中成立了臨時(shí)黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區(qū)作業(yè)活動(dòng)的順利開展。這一做法先后被中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、齊魯電視臺(tái)和煙臺(tái)電視臺(tái)等各大主流媒體予以報(bào)道。該區(qū)農(nóng)機(jī)局連續(xù)多年被農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)機(jī)辦評(píng)為跨區(qū)作業(yè)先進(jìn)單位。諸城市“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術(shù)，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農(nóng)戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機(jī)手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務(wù)隊(duì)”，所作所為就要對(duì)得起這塊牌子，一要搞好跨區(qū)機(jī)收，二要注意自身形象，不能給“明星服務(wù)隊(duì)”抹黑。

老農(nóng)感動(dòng)的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！

“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展產(chǎn)生了巨大的品牌效應(yīng)。一是跨區(qū)作業(yè)的隊(duì)伍得到了發(fā)展壯大。四年來，全省共評(píng)選出跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”443個(gè)，參加的隊(duì)員18000人次，聯(lián)合收割機(jī)8800臺(tái)次?？鐓^(qū)作業(yè)由原來的小范圍、小規(guī)模逐漸向大范圍、大規(guī)模、跨地域發(fā)展?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個(gè)中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內(nèi)蒙等小麥主產(chǎn)區(qū)。跨區(qū)作業(yè)的對(duì)象已由小麥?zhǔn)斋@發(fā)展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，減輕了農(nóng)民的勞動(dòng)強(qiáng)度。揮汗如雨拼體力的人海戰(zhàn)術(shù)被現(xiàn)代化的技術(shù)裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機(jī)收率分別達(dá)到91%和8%。走在全國的前列。聯(lián)合機(jī)收的普及特別是跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”的發(fā)展壯大，大大提

高了勞動(dòng)效率，減少了自然災(zāi)害造成的損失，一臺(tái)中型小麥聯(lián)合收割機(jī)，可替代200-250個(gè)勞動(dòng)力，具體到一個(gè)地區(qū)，麥?zhǔn)諘r(shí)間由過去的半個(gè)多月減少到兩三天，在麥?zhǔn)斩嘤昙竟?jié)“虎口奪糧”中顯示了機(jī)械化的巨大威力，保證了豐產(chǎn)豐收。三是增加了農(nóng)民收入。參加跨區(qū)作業(yè)，一臺(tái)背負(fù)式小麥聯(lián)合收割機(jī)一年即可收回成本，一臺(tái)中型小麥聯(lián)合收割機(jī)兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區(qū)作業(yè)收入就達(dá)14億多元，單機(jī)均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌，提高了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的知名度。農(nóng)業(yè)部司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次對(duì)山東省開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)的做法給予肯定。2004年，山東省農(nóng)機(jī)辦被全國跨區(qū)機(jī)收領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“全國跨區(qū)機(jī)收先進(jìn)單位”。農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)已成為山東省農(nóng)機(jī)化工作的閃光點(diǎn)，成為展示農(nóng)機(jī)作用、宣傳農(nóng)機(jī)化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長朱慶來，積極組織“明星服務(wù)隊(duì)”為參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使150多戶農(nóng)民走上致富之路，為增加農(nóng)民收入、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務(wù)工人員不能返鄉(xiāng)且河南當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)機(jī)械少的情況下，朱慶來帶領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”組成了幫扶隊(duì)，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費(fèi)為河南省當(dāng)?shù)乩щy戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費(fèi)收割8畝小麥。河南省項(xiàng)城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個(gè)孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機(jī)進(jìn)出、掉頭都不方便，外跑的散機(jī)怕麻煩不愿收割，加上麥?zhǔn)旒竟?jié)常遇陰雨、冰雹，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。朱慶來所在的“明星服務(wù)隊(duì)”黨員機(jī)車組得知后，一趟趟地倒退著收割機(jī)為他收完了麥子，并幫老人把糧食運(yùn)回了家，沒收分文作業(yè)費(fèi)。老農(nóng)感動(dòng)的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好啊！2004年，朱慶來被評(píng)為山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年2月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司專門邀請(qǐng)朱慶來赴京做了黨性教育事跡報(bào)告。

第四篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng)專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機(jī)制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對(duì)象?？梢哉f礦區(qū)服務(wù)的對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利開展和公司的進(jìn)步。有計(jì)劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實(shí)施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對(duì)住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準(zhǔn)確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實(shí)施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是企業(yè)和服務(wù)對(duì)象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會(huì)認(rèn)同于它，員工就會(huì)忠實(shí)于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以專科帶動(dòng)發(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對(duì)象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第五篇：如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一項(xiàng)全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對(duì)待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識(shí)別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢(shì)品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個(gè)性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢(shì)品牌的特征是消費(fèi)者感覺到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購買強(qiáng)勢(shì)品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競爭對(duì)手不同點(diǎn)的主要購買理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對(duì)手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時(shí)企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對(duì)它們的接受度較大。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對(duì)其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢(shì)，也維護(hù)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識(shí)。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會(huì)給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問題，通過立法對(duì)服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對(duì)自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊(cè)品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個(gè)體差異性，同時(shí)滿意也沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見，強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)應(yīng)該針對(duì)不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級(jí)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個(gè)較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個(gè)性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)品牌個(gè)性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動(dòng)的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個(gè)性最能代表一個(gè)企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個(gè)性給企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一個(gè)機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌個(gè)性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動(dòng)起來，和消費(fèi)者主動(dòng)去溝通。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種積極主動(dòng)的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過廣告、新聞報(bào)道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過現(xiàn)場示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對(duì)服務(wù)的疑懼心理，從被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會(huì)化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動(dòng)熟練程度，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識(shí)修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購物享受的目的。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一種動(dòng)態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動(dòng)態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動(dòng)蘊(yùn)含更多的價(jià)值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對(duì)服務(wù)對(duì)象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的評(píng)定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識(shí)和把握強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，同時(shí)從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個(gè)品牌的程度，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個(gè)服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，有一個(gè)較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個(gè)指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對(duì)其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺可評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的肯定，會(huì)給品牌帶來相當(dāng)高的市場占有率和好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠度是消費(fèi)者即使面對(duì)更好更方便捷的服務(wù)，也會(huì)持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會(huì)很多，對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營特色、人物、個(gè)性等等。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項(xiàng)：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個(gè)性。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對(duì)象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標(biāo)市場的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動(dòng)的對(duì)照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時(shí)，要妥善處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。沒有長期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒有短期目標(biāo)，長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個(gè)完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時(shí)，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門和個(gè)人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對(duì)立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時(shí)推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大；同時(shí)，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場和服務(wù)對(duì)象，面對(duì)的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對(duì)服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時(shí)甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時(shí)耐心、細(xì)致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時(shí)、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的需求來進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個(gè)組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對(duì)服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請(qǐng)的社會(huì)上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對(duì)遇到的問題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會(huì)上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對(duì)創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源（人、財(cái)、物、時(shí)間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動(dòng)出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江