第一篇：2010年年工作總結(jié)及2011年工作計劃

飾品部：

2010年工作總結(jié)

來亨利美家入職整整有一年了，經(jīng)過本公司的領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，以及這段時間對各部門的了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份開始跟進店面形象包裝，在沒有進入飾品部工作以前，我是沒有家居裝飾及相關(guān)工作經(jīng)驗的，僅憑對裝飾設(shè)計的熱情，而缺乏飾品銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索家居飾品的市場，遇到飾品銷售和配飾設(shè)計方面的難點和問題，羅總和其他有經(jīng)驗的同事經(jīng)常會給予好的解決方案，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，讓我個人得到了一些磨練和寶貴的工作經(jīng)驗。

現(xiàn)在，我對一年來的工作根據(jù)時間段做了一個小結(jié)。

《一》產(chǎn)品熟識

通過一年的家居配飾設(shè)計,對我公司產(chǎn)品有了一定的熟悉程度,主要從家具風格,家具色彩, 家具工藝,細節(jié)設(shè)計,體型大小,家具品牌定位,家具消費群體以及我品牌家具消費者心理都有了一定的了解!

不足:對產(chǎn)品組件,對家具套房的層次還不敏感!

《二》設(shè)計工作流程的熟識

在一年內(nèi)全程跟進了兩次,三地產(chǎn)品包裝全過程!對我司產(chǎn)品裝飾設(shè)計流程已經(jīng)有了一定的熟識程度以及積累了部分經(jīng)驗!已經(jīng)能在短時間內(nèi)獨立制作配飾方案.不足;無法及時改進,更新配飾方案,外出學習的頻率太小!~

《三》解決阻力來源手法不熟練

有高層領(lǐng)導曾經(jīng)說過：當阻力大于動力的時候，這件事情是永遠做不好的，當動力大于阻力的時候，沒有什么事情是做不好的。就上半年的工作我總結(jié)出了我們飾品部的工作阻力,現(xiàn)將改進程度做了描述:

一）前期倉庫飾品利用率沒有達到最大，導致部分飾品容易積壓，不流通。沒有參照“先進先出”原則。后期已經(jīng)按照:”先進先出”原則處理了80%老款飾品,不足:未合理和配有老款飾品的客戶溝通,導致飾品投訴數(shù)量增多.二）前期由于店面確認的“神速”以及給配飾準備的周期太短導致新店飾品缺貨風險增大，統(tǒng)計缺飾品的時間比較被動。后期已經(jīng)不定時跟蹤市場部銷售計劃做采購計劃,解決了飾品缺貨風險,卻由于客戶確認的不穩(wěn)定性,導致了庫存壓力增大.不足:飾品庫存壓力增大

三）前期窗簾配飾流程不完善導致造成窗簾交貨周期很被動。后期將窗簾配飾,下單流程完善,已經(jīng)讓窗簾交貨周期穩(wěn)定下來.不足:每單位窗簾的配飾設(shè)計沒有多樣性

四）前期配飾方案老齡化。后期更新方案,已經(jīng)扼殺了老齡化的配飾方案.不足:配飾方案更新不夠,急需提升.六）前期飾品銷售盲區(qū)導致部分店面形象太過老化,后期部分老店系列更換,由于客戶不愿投資飾品更新方案導致飾品以及軟裝仍未得到更新!

不足:未與客戶溝通.《四》需要繼續(xù)堅持的原則

現(xiàn)在已經(jīng)能完全杜絕一下錯誤,仍需要堅持,及時提醒自己:

一）絕對按照流程做事，阻止異常操作，按部就班。

二）沒有按照訂貨合約出貨前，能提前與跟單溝通，讓其通知客戶重新確認。

三）與客戶溝通友善，沒有產(chǎn)生沖突，及時答復客戶的所有問題，遵循電話“六”禁忌。

《五》售后服務(wù)成型

售后的改進：

1.<<包裝明細表>>上附帶飾品收貨、驗貨要求以及投訴時限，以便客戶及時知曉。

2.收到投訴單后及時要求照片資料以及型號，從而制作交相關(guān)資料給領(lǐng)導，及時跟進，避免由于我方拖延而造成對客戶服務(wù)不周。

4.除投訴處理的飾品入庫時限外，其他處理時限控制在10天內(nèi)給客戶解決。

2011年工作計劃

《一》提升設(shè)計

1.多學習多運用

時間:3月展會開始到展會結(jié)束以及9月展會開始到展會結(jié)束

地點：廣州，東莞，除登記落實展廳的新方案外,外出吸取同行精華多學習,多運用.2.了解家居飾品的市場,實時跟進飾品流行動態(tài)及趨勢

時間:每45天為一周期外出考察

地點：深圳，廣州,東莞，中山,乃至出省尋找適合我們的好飾品

由于省內(nèi)飾品市場有限,避免與同行飾品”撞衫”,出省搜羅好飾品給長期合作的供應(yīng)商仿做.3.督促全國所有專店店面形象更新,促進飾品銷售

跟進系列產(chǎn)品專店的發(fā)貨跟蹤,為保障店面形象,權(quán)利配合全國所有專店店面形象更新

《三》繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù) 培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度——承擔個人責任，培養(yǎng)主動服務(wù)的意識。

1、樹立主動服務(wù)和承擔個人責任的意識是企業(yè)或個人從事服務(wù)和營銷工作的基礎(chǔ)。

2、認清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠。

3、樹立做服務(wù)就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念

4、親自計算典型客戶的長遠價值。

5、樹立不說“不”的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責任承擔理念。

6、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。

《四》倉庫管理完全責任制

為了更好的完善倉庫管理,請求激活倉庫連帶責任正負激勵制度.一）明確倉庫管理完全責任人

由于包裝不完善，清潔不到位，造成客戶利益受損，影響公司信譽.無論跟單如何強調(diào)飾品清潔,包裝要求.客戶投訴依舊,請求啟用正負激勵制加強倉庫出貨優(yōu)化意識.評定出貨質(zhì)量界限.二）定期抽檢倉庫衛(wèi)生管理

由于個人督促權(quán)限有限,請求倉庫管理直屬上司定期檢查,評分.負責該店飾品出貨的區(qū)域經(jīng)理在有條件下及時檢驗.

第二篇：年林業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

年林業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

上半年以來，我市林業(yè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在上級有關(guān)部門的關(guān)心支持下，圍繞“促農(nóng)提升，助民增收，幫村建設(shè)，推進統(tǒng)籌”的總體思路，以林業(yè)各項工作“力爭衢州第一，爭創(chuàng)全省一流”為目標，突出“興林富民”主旨，真抓實干，狠抓落實，達到了預期的各項工作目標，為圓滿完成全年工作任好范文版權(quán)所有!務(wù)

夯實了基礎(chǔ)。

一、堅持生態(tài)為先，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綠化

去冬今春全市共完成山地更新造林面積12100畝，其中跡地更新面積7700畝，人工造林面積4400畝；完成長防林國債項目人工造林2200畝；完成低效針葉林闊葉化改造1萬畝；完成環(huán)城生態(tài)景觀林造林、補植5080畝，封育改造3000畝；建設(shè)林緣生物防火林帶100公里（20米寬50公里，10－20米寬50公里）；完成50個村的村莊綠化；建設(shè)義務(wù)植樹基地110個，折合造林面積1100畝；營造農(nóng)田林網(wǎng)45公里；完成四旁植樹135萬株；城市新增綠地面積9.8萬平方米，新建綠色通道55公里。

1、早字當頭，爭取贏得工作主動。從去年7月底就開始部署今春綠化造林的相關(guān)工作。各地早部署，早動員，搶抓進度，春節(jié)前基本完成了造林山場的清理等準備工作。春節(jié)過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓住晴雨相間的有利時機，迅速掀起綠化造林熱潮，在一個月時間內(nèi)基本完成了造林任務(wù)。

2、健全制度，確保跡地及時更新。我市已多年堅持“采造掛鉤”制度不動搖，取得了良好的成效。我們進一步細化和完善“采造掛鉤”制度，將其延伸到村、隊、戶，并出臺了嚴格的考核制度，確保了今年7600畝的跡地更新任務(wù)如期完成。

3、嚴格把關(guān)，切實提高造林質(zhì)量。在項目造林招投標前，對供苗圃地苗木進行現(xiàn)場評價，并將評價結(jié)果作為評標的重要內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)苗上山；大力推廣容器苗造林，重點工程造林容器苗使用率達60以上，松類造林容器苗使用率95以上；嚴格執(zhí)行苗木“三證一簽”制度，證簽不全的，一律不享受造林補助。

4、調(diào)整政策，注重發(fā)揮導向作用。為鼓勵發(fā)展高效林業(yè)，加大了毛竹、楊梅、馬褂木等優(yōu)質(zhì)用材、經(jīng)濟樹種的造林扶持力度；為提高森林生態(tài)功能，取消了松類純林的造林補助，引導發(fā)展混交林和闊葉林。今年新造林中基本沒有松類純林，而經(jīng)濟效益高、生態(tài)功能強的竹林、經(jīng)濟林得以較快發(fā)展。

5、創(chuàng)新載體，義務(wù)植樹蓬勃開展。以開展“村莊綠化年”活動為契機，推進“十鄉(xiāng)百村”義務(wù)植樹示范基地建設(shè)。各地以村莊綠化為主題，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為單位，堅持標準，務(wù)求質(zhì)量，建成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和100個村級義務(wù)植樹示范基地。并在城區(qū)設(shè)立了20畝市民義務(wù)植樹基地，組織自愿參加義務(wù)植樹的市民前往造林。全市適齡公民參與義務(wù)植樹人數(shù)達30.3萬人次，盡責率達93以上。同時，突出重點，把環(huán)城景觀林景觀林造林補植、長防林造林、村莊綠化作為全年的工作重點，全力以赴加以落實，確保建設(shè)成效。在生物防火林帶建設(shè)、公益林建設(shè)、義務(wù)植樹基地建設(shè)等方面建立示范點、示范區(qū)，以點帶面，全面推進春季綠化造林工作。

二、突出產(chǎn)業(yè)為重，提升產(chǎn)業(yè)水平

今年以來，我們以竹木加工產(chǎn)業(yè)為重點，以提高自主創(chuàng)新能力為核心，以“廣聚資源，外拓市場，內(nèi)建平臺”的思路統(tǒng)攬全局，進一步拓展思路，加大科技創(chuàng)新力度，產(chǎn)業(yè)總量迅速壯大，全市新增竹木加工企業(yè)11家，實現(xiàn)竹木加工產(chǎn)值12億元。同時，以實施興林富民示范工程建設(shè)為切入點，抓好其它諸多產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、精心設(shè)置載體，致力做大做強竹木加工產(chǎn)業(yè)。一是做好科技項目對接的前期工作。組織相關(guān)人員深入全市竹木加工企業(yè)進行技術(shù)難題、技術(shù)合作項目征集活動，并在全面分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認真細致地對全市竹木產(chǎn)業(yè)科技需求情況進行了全面梳理，匯總了8大類共57項科技合作項目，為下一步高起點、寬領(lǐng)域、全方位地尋求各方面的交流與合作，推進企業(yè)科技創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。二是精心籌備在北京舉行林產(chǎn)品推介會。本次推介會是我市首次組織的大規(guī)模全國性林產(chǎn)品推介會，由市政府主辦，林業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會承辦；以“生態(tài)江山、與你同行”為主題；重點推介人造板系列產(chǎn)品，包括指接板、細木工板、松木建筑模板、竹膠板、刨花板、歐杉板、庭院木制品等，目前各項工作已準備就緒。屆時我市將組織近20家木業(yè)企業(yè)前往參展，推介竹木制品、竹制炭、森林食品、根書根雕藝術(shù)品和特色工藝等五大系列50多種林產(chǎn)品。1500平方米的展廳將分為家具世界、門楣生輝、板色相間、竹海茫茫、根藝無邊、木之神韻、果色天香和林山秀水八個版塊。還將精選96幅以林產(chǎn)品為主要內(nèi)容的攝影作品，這些作品設(shè)計獨特、裝幀上乘、藝術(shù)高雅，突出現(xiàn)場感和視覺沖擊力。三是開展林業(yè)高等院校前期聯(lián)絡(luò)工作。為切實解決企業(yè)所涉及到的木材及加工技術(shù)方面的問題，一方面把這些技術(shù)難題上掛到省網(wǎng)技術(shù)市場進行公開技術(shù)招標，另一方面積極廣泛地開展與全國各林

第三篇：工作總結(jié)及下一年工作計劃

縣文廣局2011年工作總結(jié)及

2012年工作計劃

2011年，縣文廣（新聞出版、文物）局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導以及全局干部職工的共同努力下，結(jié)合工作實際，采取有力措施，積極推進文化體制改革，加強文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化文化隊伍建設(shè)和文化市場的監(jiān)管，極大地豐富了群眾文化生活，努力推進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，取得了一定工作成效?，F(xiàn)將2011主要工作情況總結(jié)如下：

一、不斷提高廣播電視覆蓋率，深入開展農(nóng)村電影放映工作，確保干部群眾及時收聽收看廣播電視

（一）廣播電視覆蓋面不斷擴大

目前，縣數(shù)字電視所轉(zhuǎn)播電視節(jié)目--套，縣調(diào)頻廣播電視轉(zhuǎn)播站所轉(zhuǎn)播=套廣播節(jié)目，=套電視節(jié)目。安排維護人員對縣城及周邊數(shù)字電視終端接收設(shè)備進行了有效維護，確保了數(shù)字電視的收視質(zhì)量?？h廣播站堅持在每天早晚定時轉(zhuǎn)播中央和西藏新聞。在建設(shè)“村村通”=個站點的基礎(chǔ)上，積極爭取“戶戶通”設(shè)施建設(shè)，目前全縣已開通“戶戶通”設(shè)備近--戶，廣播電視人口覆蓋率達到99℅以上。

（二）廣播電視安全播出保障有力

廣播電視工作，安全是根本，不僅要確保電臺各項設(shè)備的安

全，更要保證廣播電視播出的安全。為此，我局進一步完善電視臺值班制度，加強值班管理力度，確保電視臺維穩(wěn)安全和廣播電視的播出安全。為有效保障重大節(jié)慶和重大會議期間的安全播出，保證廣大干部群眾在能正常收聽、收看到廣播電視，本局認真落實各項安全防范措施，啟動應(yīng)急預案，加強廣電值班制度，加強監(jiān)聽、監(jiān)看和線路巡視，把抓好廣播電視安全接收工作，防范敵對勢力等非法組織的插播干擾破壞放在首位，堅決阻止非法聲音和圖像播出。按照上級業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一要求和部署，我局聯(lián)合工商、公安等相關(guān)執(zhí)法部門，在今年4月份開展了為期一個月的收繳私自安裝地面衛(wèi)星電視接收器及無線電干擾器整治行動，同時在2月份、4月份、6月份、7月份、9月份、11月份分別開展了打擊非法信號接收設(shè)施的收繳專項檢查，以確保廣播電視的安全播出。

（三）電視新聞宣傳力度不斷加大

（四）農(nóng)村電影放映扎實開展

積極開展送電影下鄉(xiāng)活動。截至目前，共深入機關(guān)、農(nóng)牧區(qū)、學校、寺廟、軍營、建筑工地、蟲草采挖點等放映電影共達--場次，其中數(shù)字電影--場次，膠片電影==場次，觀眾人數(shù)達到--萬余人次。在新年、“五·四”青年節(jié)、國慶等節(jié)慶日期間，專門下載愛國主義教育影片，深入學校和農(nóng)牧區(qū)開展節(jié)日下鄉(xiāng)電影放映活動，廣泛豐富了干部群眾的節(jié)日文化生活。

二、抓好文化基礎(chǔ)設(shè)施、文化陣地、文化隊伍建設(shè)，大力

開展各類群眾文化生活，不斷豐富群眾文化生活。

（一）文化設(shè)施大力改善

（二）文化活動豐富多彩

（三）縣歌傳唱家喻戶曉

三、深入挖掘民間文化，加強文物管理，大力開發(fā)利用宗教文化等資源，增強區(qū)域文化影響力

（一）認真做好文物資料移交工作

（二）扎實開展文物安全督促檢查工作

縣文物局聯(lián)合縣統(tǒng)戰(zhàn)部、民宗局、公安避、消防大隊等等單位，在各種重大節(jié)慶期間，對全縣--座寺廟等文物點進行了消防安全大檢查，確保文物消防安全。同時對文物保護單位的維修工程施工現(xiàn)場進行了全安生產(chǎn)大檢查，對年久失修的古建筑的文保單位進行安全檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)《文物法》和區(qū)地兩級主管部門的要求提出了整改意見，并督促責任單位進行整改。

（三）進一步加大文物保護保護工作力度

（四）非遺保護項目不斷壯大

積極開展“文化遺產(chǎn)日”宣傳活動，懸掛宣傳橫幅5條，舉

辦宣傳黑板報2期，張貼標語20條，在縣電視臺滾動播放宣傳標語8條。6月15日在縣城主干道開展“文化遺產(chǎn)日與美好生活”為主題的宣傳活動，發(fā)放藏漢宣傳單300余張，制作和播放《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)巡禮》宣傳片，并派記者對活動開展情況進行新聞報道。宣傳單內(nèi)容包括《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》、《中華人民共和國文物保護法》等，內(nèi)容涉及法律法規(guī)常識，縣非遺相關(guān)知識等。

四、加快農(nóng)家書屋和寺廟書屋建設(shè)，推進農(nóng)村和寺廟文化建設(shè)進程

（一）農(nóng)家書屋全部建成

截止目前，全縣--個行政村1個自然村的農(nóng)家書屋已經(jīng)全部建成并投入使用，全部配備了書刊及書架，將書屋制度上墻，并與書屋相關(guān)負責人簽訂了《農(nóng)家書屋管理責任書》。所有農(nóng)家書屋共計投入資金 萬元，其中縣政府配套資金 萬元。配發(fā)了《農(nóng)牧民實用技術(shù)手冊》、《反對分裂教育讀本》、農(nóng)牧民安居工程、醫(yī)學保健讀物等各類書籍 種 萬余冊。

（二）寺廟書屋初見成效

在各級業(yè)務(wù)部門的大力關(guān)心下，本縣已經(jīng)建成并投入使用的寺廟書屋 個，配發(fā)書架 個，各類書籍 種 萬余冊。寺廟書屋的全部書架已經(jīng)安裝完畢，圖書上架、制度上墻、責任簽訂等工作已經(jīng)全部完成。寺廟書屋的建成，在豐富僧尼學習內(nèi)容、強化僧尼思想教育、推進寺廟文化建設(shè)等方面起到了明顯的成

效。

（三）群眾讀書活動深入開展

為有效利用起“農(nóng)家書屋”，根據(jù)要求，各行政村農(nóng)家書屋管理員至少要做到每個季度組織村民群眾集中開展一次讀書活動，并做到大力鼓勵農(nóng)牧民群眾到書屋開展借閱已知活動。截止目前，各行政村農(nóng)家書屋已經(jīng)開展集中讀書活動 余次，從“去看書”到“愛看書”，增強了民眾的讀書熱情。

五、大力加強文化市場監(jiān)管和“掃黃打非”工作，有效凈化文化市場環(huán)境

（一）文化市場健康有序

在文化市場建設(shè)方面，為了有效凈化文化市場環(huán)境，保障群眾健康消費，堅持一手抓繁榮，一手抓打擊的方針，按照把握政策、積極引導、規(guī)范經(jīng)營的原則，定期對文化娛樂場所的防火、防盜等方面進行檢查。縣文廣局在重大節(jié)慶時期和敏感時段，都要組織公安、工商、衛(wèi)生等部門，對歌舞廳、酒巴、臺球室、打字復印、音箱出租店等文化經(jīng)營場所以及校園周邊環(huán)境，開展文化市場執(zhí)法檢查。在2011年中，共組織開展文化市場聯(lián)合執(zhí)法檢查工作16次，出動人員100余人次，車輛40余臺次檢查文化經(jīng)營場所155家，責令整改2次，警告1次，責令停業(yè)整頓1次。通過檢查，提高了文化娛樂經(jīng)營單位的法律意識和自覺性，促使經(jīng)營單位自覺遵守法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

（二）“掃黃打非”長抓不懈

縣文化部門加強與公安、工商、衛(wèi)生等部門的協(xié)調(diào)配合，努力形成“掃黃打非”的社會監(jiān)督體系和行政執(zhí)法合力。加強對娛樂場所、音像出租店經(jīng)常性監(jiān)督檢查，規(guī)范出版物市場管理程序。組織開展“掃黃打非”專項行動，嚴厲打擊侵權(quán)盜版出版物和走私出版物等非法出版銷售活動。加大對各類報刊經(jīng)營場所的政治性非法出版物、淫穢色情出版物和以青少年學生為讀者群的“口袋本”圖書、畫冊，宣傳為科學、愚昧迷信的非法出版物的打擊力度，凈化校園周邊環(huán)境，保護未成年人的合法權(quán)益。圍繞“保護知識產(chǎn)權(quán)，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題，進一步普及音像市場知識產(chǎn)權(quán)知識，組織執(zhí)法人員對全縣書刊、音像等經(jīng)營單位進行巡視檢查，查繳非法書刊、音像制品，突出打擊各類非法出版活動，切實維護了書刊、音像市場的正常秩序。活動具體開展情況，2011年1月初至5月底，開展了以查堵政治性非法出版物為重點的專項行動?！?.4“前后，開展以整治印刷、復制環(huán)節(jié)為重點的專項行動。8月開展了以凈化學校周邊環(huán)境為主題的娛樂設(shè)施、場所專項檢查活動，9月開展了以凈化學校周邊環(huán)境為主題的查繳色情、暴力等非法書刊、音像制品的專項行動。11月開展了全縣范圍內(nèi)打擊銷售非法影碟大檢查。

六、2012年工作計劃

在2012年的工作中，我們將認真貫徹落實 會精神，切實執(zhí)行黨中央和區(qū)黨委政府關(guān)于推動文化大發(fā)展大繁榮的決定，按照建設(shè) 的目標，充分利用我縣文化資源，實施文化產(chǎn)業(yè)項

目帶動戰(zhàn)略，打造更多舞臺精品，增強區(qū)域文化影響力，加快實施“文化強縣”戰(zhàn)略，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

（一）大力推進社會主義核心價值體系建設(shè)。

（二）大力推進公共文化服務(wù)體系設(shè)施建設(shè)。

（三）大力加強公共文化服務(wù)隊伍建設(shè)。

（四）大力加強文化市場執(zhí)法監(jiān)督工作。

（五）不斷加大文物和非遺保護工作力度。

（六）不斷豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容。

第四篇：XX工作總結(jié)及XX年工作計劃

XX工作總結(jié)及XX年工作計劃

尊敬的各位：

今天我站在這里，向各位領(lǐng)導，各位朋友，各位戰(zhàn)友，各位幫助與支持我的人以及我們的對手做XX年工作總結(jié)與XX年計劃。而我的內(nèi)心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對我過去的工作有多少褒獎，更不敢用任何修飾語言來形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對我們過去的工作表示遺憾。XX年是我們?nèi)松鸩降牡谝荒?，一個嶄新的公司創(chuàng)建他就是杭州網(wǎng)服信息技術(shù)有限公司。它將孕育著我們?nèi)康淖非笈c希望。網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風雨同舟。贏得了幾個項目并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶的認可，是我們的內(nèi)心巨大的成就感。XX我們將以更高，更好，更快，更標準化的服務(wù)為客戶及我們生意伙伴帶來更多的好處。下面我做XX年工作總結(jié)，在這里我將從三個方面做出闡敘：

一、外部環(huán)境—感恩；XX年是我們最值得感恩的一年。

因為這一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長提供了絕對的幫助。也正是他們對我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績。感謝我們的合作伙伴尚維科技桑總；也正是與?？偟暮献鳎覀兂晒Φ淖钃艉贾菽澄幕到y(tǒng)軟件項目；感謝我們的戰(zhàn)友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統(tǒng)的硬件項目；感謝我們的兄弟億風置業(yè)陶總、杭州乾湖來貿(mào)易有限公司伍總、上海GSN杭州區(qū)域沈總、上海某指揮會駐杭州某高跑營孫營長，因為鄉(xiāng)情我們相識，因為工作我們結(jié)交，因為娛樂我們相知。無論在工作還是生活中都給予無數(shù)的指導與幫助；感謝老領(lǐng)導：李秘書長、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅實的向前進，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長。感謝與我們有緣的領(lǐng)導：萬秘書長，周副局長，徐書記，徐副局長，吳董事長以及我們在業(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點到。）各位老領(lǐng)導的指導下，我們無論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽老領(lǐng)導提給我們的寶貴意見，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會越來越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽、劉詩飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團隊力量并不強大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會創(chuàng)造一個全新的未來。相信我，也相信你們。最后我向XX年向我們發(fā)起挑戰(zhàn)并打敗我們的同仁說聲謝謝，謝謝你們讓我們在XX年面對了一個殘酷的現(xiàn)實，讓我們在工作中得到了學習與成長。我深信XX年我們會變的無限強大。我們會讓你們?nèi)抡J識。以上排名不分先后，因時間匆忙還有很多未提及到客戶敬請見諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮?。ň瞎?0秒）

二、我們的努力—成績。

全年目標是250萬銷售額。實際完成120萬。不足百分之五十。利潤目標30萬，實際不足百分之六十。項目目標是4個，實際完成2個；服務(wù)業(yè)務(wù)目標利潤30萬，實際完成8萬。不足目標百分之三十。綜合來看賬目成績一般，但實際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場地費用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達到理想目標。無論是業(yè)績額還是利潤額都相差甚遠。綜合1年團隊發(fā)展情況，結(jié)合個人的思考，以及團隊的分析：

我們在此總結(jié)失敗四點：

1、項目運作能力欠缺，在我及我的團隊中，過去的數(shù)年的工作中并未較強的項目運作經(jīng)驗以及全面的產(chǎn)品知識甚至多方位的社會關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統(tǒng)軟件開發(fā)項目1個，旅貿(mào)委系統(tǒng)軟件開發(fā)項目2個，市政辦系統(tǒng)軟件項目1個，城建系統(tǒng)硬件項目1個，區(qū)縣經(jīng)委系統(tǒng)硬件項目1個。這殘酷的教訓，以血的事實告訴我們，在工作中我們知識的全面性，我們項目經(jīng)驗的全方位性，我們對項目運作的準確性，都還有很大的距離。這些問題必須在殘酷的市場競爭環(huán)境中得到成長與強大，這也是我們的對手打敗我們的主要原因。

2、我們介入項目時機較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯過了天時。我們對項目的介入晚，意味著留下對手太多的時間與機會。這是我們失敗的原因之二；

3、我們綜合實力，我們在過去的一面面對了大到上市公司的競爭，小到長立才幾個月甚至非同行業(yè)的公司競爭。我們在夾縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無論是綜合實力還是單兵做戰(zhàn)單元的個人能力都需要學習與強大。

4、細節(jié)處理以及商務(wù)原則；在過去的一年，我們在項目細節(jié)的處理上，我們項目方案的完善性上仍需要繼續(xù)努力。這里我們犯下的錯誤：方案的隱形錯誤，標書制做的標準性，對客戶需要了解的全面性，以及對招標書文件理解的透徹性，講標過程中的完美性。這在XX年工作中是值得加強認識與理解。杜絕該類事情再次發(fā)生。同時，在合作項目過程中，我們對項目的商務(wù)方面原則性把握不強，沒有足夠的牽制力，是造成我們利潤不高的主要原因。XX年該類事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權(quán)的權(quán)限將成為一個標尺，是不允許任何進行修改。這是我及我們的團隊將要必須保證的核心利益。

我們成功三大要素：

1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統(tǒng)項目過過程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導值引。使我們較快的結(jié)識了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認可。同時較為幸運的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項目解決方案在推薦過程很快得到客戶方認可。

2、我們擁有該類項目經(jīng)驗和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統(tǒng)項目過程中，我們同樣得到領(lǐng)導的指導，使我們較為幸運的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個強勢的競爭對手。擁有廣闊的社會資源，同時又擁有較強的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯誤，讓我們抓住了這寶貴的時機。我們成功阻擊了該項目。結(jié)合本項目我們可以總結(jié)幾點：

⑴、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；

⑵、客戶處弱勢方，沒有相關(guān)項目經(jīng)驗，容易被方案及其他外力所牽制；

⑶、我們成功阻擊了主審方案方；

⑷、成功的引導客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標是一致的；

⑸、對手犯下致命的錯誤。

⑹、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們該項目成功所具備的幾大因素。

3、我們擁有一個堅強的心！在最殘酷的環(huán)境中！最惡劣的自然條件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐?！為了事業(yè)的信仰！為了完成某一個任務(wù)！我們義無反故，我們別無選擇，即使失敗也盡了全力以赴。

4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的得到客戶信任。結(jié)合以上幾點，也許我們的工作在很多方面需要加強學習，更多細節(jié)方面我們需要加強完善。我們成功的地方，是必須的持續(xù)的堅持的發(fā)揚下去；我們不完善的地方，需要我們在工作中不斷的改變與更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會越來越快。

朋友們，走過了XX，迎接著XX。我們在學習中成長。我們又在成長中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內(nèi)心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們在失敗中得到了反思；我們在成功中得到了快樂，而這種快樂非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠；破風起航的XX年我們走過了，迎接我們的將是更大的暴風雨，更大的兇險。我們將義無反顧，我們別無選擇。只為了心中最忠誠的信仰！前進——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會因為你的努力而變的有價值。

XX新的開始，是充滿機遇的一年。無論我們的社會資源，還是我們的個人的單兵做戰(zhàn)能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔更多的責任，接受更大的考驗，面臨更多的問題。我深信我們的客戶布局，我們的戰(zhàn)略部署，我們的單兵做戰(zhàn)，都將接受時間的烘烤，來證明自己的努力。至此我做XX年計劃：

第一方面加強團隊學習；

學習是個持續(xù)的過程，這也是我們團隊未來幾年都必須的堅持做的一件事。我們將從社會學科延伸到專注的業(yè)務(wù)知識。提高團隊的整體凝注力，加強個人單兵作戰(zhàn)能力。同時我們創(chuàng)造更好的文化氛圍，力求創(chuàng)建一支充滿激情的充滿著想法的隊伍。

具體安排：

1、每月度安排30個小時的閱讀時間；

2、每月度團隊安排文化創(chuàng)意活動最底一次；

3、對所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進行深度學習，并做好工作日記。對項目的深度發(fā)掘做好團隊協(xié)調(diào)，集思廣義，養(yǎng)成體系性的頭腦風暴；團隊的學習的本質(zhì)也就是為了個人單兵做戰(zhàn)單位的武器裝備進行升級，我們所有的一切都將以我們的戰(zhàn)場的環(huán)境所決定。戰(zhàn)爭所面臨的問題所決定。我們要以做戰(zhàn)前方的個人單元決定戰(zhàn)爭的一切裝備和一切部署。

第二方面對客戶的部署；

我們的客戶經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準繩。我們生存的意義與價值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團隊必須認識到的。我們對客戶的部署，是我們必須對客戶的項目遞交專家級的方案，最合理的產(chǎn)品。同時也對客戶的需求進行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個解決方案力求最合理化，最標準化，最高利潤化。

我們的安排：

1、每周結(jié)識5名新客戶；

2、每周回訪2位老客戶；

3、我們對優(yōu)質(zhì)的客戶要進行VIP級服務(wù)。時時處處為他著想，時時處處關(guān)心他的一切變化。

4、每月度回訪我們的高級顧問團，并向他們請求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結(jié)果事半功倍。

5、對我們的每一個項目，每一次計劃，每一次行動，做好萬全之策。我們可以輸在最后的結(jié)果中，但我們決不能輸在過程中。我們只有這樣，我們的內(nèi)心才是充滿喜悅，我們面對任何困難是波瀾不驚，我們面對任何成功不會沾沾自喜的。因為一切都在我們的把控中，因為一切都在我們的意料之中。因為我們將量化每一個節(jié)奏，每一個步驟。

朋友們，新的一年我們面對困難與競爭將是前所未有的。我們的付出必須是我們過去一年的數(shù)倍。我們要想在這個城市站穩(wěn)、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個戰(zhàn)士一樣，像一個殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個領(lǐng)域，成功狙擊某一項任務(wù)。以一種“開放”“博愛”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨，去創(chuàng)立屬于我們的信仰。

朋友們所以一切都將在我們的行動中去實現(xiàn)。所以的一切努力都將在XX年12月30日進行見證！“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”將一定是我們XX的寫證！謝謝大家！

第五篇：公司員工年工作總結(jié)及年工作計劃

XX年是本人進入*****的第七年，進入*****的第一年。通過作為*****的工作，使本人對公司的運營、管理有了比較系統(tǒng)的認識，對金融物流業(yè)務(wù)的一體化拓展有更直觀的了解。先就XX年工作總結(jié)及XX年工作計劃進行匯報。

一、XX年工作總結(jié)

在*****作為*****的這將近10個月的時間里，隨著對業(yè)務(wù)的全面了解，及對日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理，有付出、有收獲、有成長?，F(xiàn)就具體工作匯報如下：

（一）工作內(nèi)容

1、協(xié)助公司領(lǐng)導工作，實現(xiàn)穩(wěn)步經(jīng)營。

XX年3月至今，積極協(xié)助*****領(lǐng)導工作，將領(lǐng)導的思路想法進行推進和落實。督辦公司重要事項，審核月推工作；參與財務(wù)考核辦法及人力職能崗位考核的制定；走訪銀行支持業(yè)務(wù)開發(fā)，走訪鋼廠了解新動向、新需求；巡查監(jiān)管點指導工作并進行風險提示，保證業(yè)務(wù)安全運營；組織進行國內(nèi)貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓及金融物流業(yè)務(wù)研討。與總部各部門及各分子公司人員溝通新模式、新方法，對公司各板塊業(yè)務(wù)均有了更深刻的認識。

2、*****并兼任金融物流負責人，進行業(yè)務(wù)和人員梳理。XX年10月成為*****，11月兼任*****。在此期間，組織金融物流結(jié)構(gòu)調(diào)整，修訂崗位職責，開展崗位選拔競聘工作，調(diào)整組織的同時，給員工更多的職業(yè)上升機會；進行人員梳理，對金融物流管理及一線人員進行定編定崗，以此方式達到人員成本控制的目的；進行業(yè)務(wù)梳理，對客戶及銀行進行走訪、摸底，為開展供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)做準備；與員工交流，對員工的疑問給予協(xié)調(diào)及解答，增強員工對公司的歸屬感及認可度。

3、作為*****，實現(xiàn)黨務(wù)工作的上傳下達。

作為南京分公司黨務(wù)聯(lián)系人是從XX年下半年開始的，在此期間積極與總部黨群工作部溝通交流，并組織學習公司黨委相關(guān)會議材料。協(xié)助**黨支部組織接收新黨員黨支部大會，XX年南京分公司接納一名預備黨員。作為一名黨員，嚴于律己，以身作則，持續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動精神。在領(lǐng)導的幫助及同事的督促下，不斷學習管理知識，提高思想認識，改進工作作風，盡職盡責做好各項工作。

（二）存在的不足

1、對于金融物流業(yè)務(wù)的掌握還不夠細致深入。

雖然之前做過采購執(zhí)行類業(yè)務(wù)，但是對金融物流輸出式監(jiān)管業(yè)務(wù)最直接的接觸是從到*****之后開始的，而比較全面系統(tǒng)的了解是從10月份分管金融物流部開始的。時間較短，了解不夠細致深入。不過，在近三個月的時間里，通過直接的接觸和管理，在與員工的溝通交流及日常的問題解決過程中，使我對金融物流業(yè)務(wù)有了比較直觀的認識。更加系統(tǒng)的開發(fā)理念及創(chuàng)新思維，需要通過今后工作中不斷的拓展和思索，希望在今后的工作中能較快的取得進步。

2、對人員管理的思路需要進一步的細化、落實。

管理的關(guān)鍵就在組織和人事上，而人員問題一直是分公司的一大難題。目前公司仍然存在幾方面的問題需要解決，首先，人員成本過高，影響公司利潤水平；其次，關(guān)鍵崗位人員流失過大，影響業(yè)務(wù)開發(fā)效果；再次，缺少中層領(lǐng)導導致很多工作細節(jié)無人掌控，影響了部分工作下達及反饋的及時性。因為人員問題所產(chǎn)生的一系列影響越加明顯。為滿足分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理要求，開發(fā)人員、負責人的傳幫帶及培養(yǎng)方法需要進一步思考、實踐。

二、XX年工作計劃

XX年，是公司業(yè)務(wù)尋求創(chuàng)新發(fā)展，南分爭取扭虧的一年，也是本人需要進一步深入學習業(yè)務(wù)知識、充分了解市場、拓寬思路的一年?，F(xiàn)就XX年工作思路及措施匯報如下：

（一）工作思路

1、協(xié)助領(lǐng)導工作，努力完成金融物流任務(wù)指標。

2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時，帶動基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好準備。

4、做好行業(yè)分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)步運營。

（二）具體措施

1、梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的繼續(xù)運營。

梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，針對新國標及非車業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定思考業(yè)務(wù)方保持及未來業(yè)務(wù)開發(fā)方式。與企業(yè)及銀行加強溝通，通過開展監(jiān)控類業(yè)務(wù)或建立監(jiān)管庫開展監(jiān)管類業(yè)務(wù)的方式，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步運營及持續(xù)開展。同時，以金融物流業(yè)務(wù)帶動基礎(chǔ)物流倉儲及運輸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融物流與基礎(chǔ)物流的聯(lián)動發(fā)展，達成業(yè)務(wù)安全運營及增加項目利潤的目的。

2、加強商品車業(yè)務(wù)的區(qū)域分析，提升業(yè)務(wù)覆蓋面及集中度。

針對街道及4s園進行商品車集中區(qū)域開發(fā)，提升業(yè)務(wù)集中度，節(jié)省人員開支，增加收益。同時，尋找適宜時機建立車類監(jiān)管庫。對于商品車業(yè)務(wù)量較少的區(qū)域，加大開發(fā)力度，增強業(yè)務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)雪鐵龍業(yè)務(wù)均有作業(yè)點可配點，以節(jié)約雪鐵龍項目建點成本。

3、穩(wěn)步推進團隊建設(shè)，加強人員管理及培養(yǎng)，實現(xiàn)管理提升。

通過實踐驗證現(xiàn)有組織機構(gòu)的合理性，必要時候做出適當調(diào)整；加強人員管理，對編制及時調(diào)整，達到控制人員成本的目的；進一步加強人員隊伍建設(shè)，通過金融、基礎(chǔ)的協(xié)同開發(fā)的方式，鍛煉開發(fā)人員隊伍，將現(xiàn)有的開發(fā)人員升級為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開發(fā)人員；細化管理，通過鼓勵帶動、職責細化等方式提升人員積極型，提高工作效率；與現(xiàn)有人員進行充分溝通，對于積極肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當?shù)氖跈?quán)。

4、加強市場分析，支持業(yè)務(wù)的安全運營及不斷拓展。

目前，不管是業(yè)務(wù)運營管理，還是業(yè)務(wù)開發(fā)方面，都是需要持續(xù)深入的階段。首先，現(xiàn)階段南分監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶中鋼材企業(yè)較多，而鋼材市場行情未見好轉(zhuǎn)，鋼企風險依然較大。下一步將在風險排查及業(yè)務(wù)持續(xù)跟進的同時，加大市場分析及行業(yè)研究的力度，通過多部門聯(lián)合評估的方式，對企業(yè)做好評判工作，以保證業(yè)務(wù)的安全運營。其次，針對目前業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為單一的問題，需要通過自身區(qū)域調(diào)研及與其他分公司溝通的方式，開拓思路，研究方法，尋求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

以上是本人對于XX年工作的總結(jié)及XX年的工作計劃。進入XX年，本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務(wù)知識、管理經(jīng)驗，以更加專業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務(wù)開發(fā)及人員管理等方面的工作。再日后的工作中，將繼續(xù)以身作則，拿真誠換真誠，與員工、公司共同成長！