第一篇：郵政業(yè)務營銷員高級理論知識考試大綱(龍巖市郵政局)

郵政業(yè)務營銷員理論知識考試大綱

第一章 郵政職業(yè)道德和郵政通信概述(五級、四級、三級)

內容提要：本章共分二節(jié)，主要介紹了郵政通信的性質、特點、任務、服務方針和郵件的生產傳遞過程；闡述了郵政的職業(yè)道德（核心和要求）和郵政營銷員的職業(yè)守則。

由于本章是郵政各工種基礎知識中最基本的知識，因此，對于報考各等級的學員，要求全面掌握本章知識。

第一節(jié) 郵政職業(yè)道德和郵政業(yè)務營銷員職業(yè)守則

了解：職業(yè)道德和郵政職業(yè)道德的定義。

掌握：郵政職業(yè)道德的核心和郵政職業(yè)道德的要求。熟練掌握：職業(yè)守則

第二節(jié) 郵政通信概述

掌握：郵政通信的性質、任務和服務方針。熟練掌握：郵政通信的特點，郵件的生產傳遞過程。

第二章 法律法規(guī)知識和企業(yè)相關規(guī)章制度

本章共分為五節(jié)，主要介紹了《郵政法》基本內容，講述了《合同法》、《消費者權益保護法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、萬國郵聯(lián)及其法規(guī)等郵政企業(yè)常用法律知識，闡述了郵件安全保密制度，郵政專用品的基本常識。

第一節(jié) 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述 五級、四級、三級

了解：《郵政法》施行日期，郵政企業(yè)的性質、管理職能和郵政企業(yè)的專營權。掌握：郵政企業(yè)和用戶的權利和義務。五級、四級、三級、二級、一級、熟練掌握：郵政通信業(yè)務的種類和資費、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識 四 級

了解：《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國反不正當競爭法》。熟練掌握：《中華人民共和國廣告法》。第四節(jié) 郵政專用品使用管理規(guī)定 五級、四級、三級、一級

掌握：郵政用品用具和郵政專用品。五級、四級、三級：

熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規(guī)定。第五節(jié) 郵件安全保密規(guī)定 五級、四級、三級：

熟練掌握：安全保密事項和保密守則。

第三章 郵政通信地理和郵政編碼

本章共分為二節(jié)，主要介紹了我國地理概況，郵政通信網的基本知識，郵政編碼和制定、組成和我國郵政編碼的結構。

第一節(jié) 郵政通信地理 五級、四級

了解：我國地理位置與疆域與行政區(qū)域劃分；郵路。掌握：各省、市、自治區(qū)、簡稱及行政中心。熟練掌握：郵政通信網的基本知識。第二節(jié) 郵政編碼 五級、四級：

了解：各省市、大區(qū)的編碼代號。掌握：我國郵政編碼的結構、特點及含義。熟練掌握：郵政編碼的概念。

第四章 郵政業(yè)務基礎知識

本章共分為三級，主要介紹了郵政各項業(yè)務，闡述了國內、國際郵件業(yè)務基本知識。第一節(jié) 郵政業(yè)務概述 五級、四級

掌握：國內函件業(yè)務、包裹業(yè)務、特快專遞業(yè)務、匯兌業(yè)務、郵資票品業(yè)務、代辦業(yè)務。

熟練掌握：函件的分類。四級

了解：物流業(yè)務。

熟練掌握：函件的分類和報刊業(yè)務。第二節(jié) 國內郵件業(yè)務基本知識 五級、四級、三級、二級、一級

掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業(yè)務資費計算方法。

熟練掌握：郵件的準寄范圍、各類郵件規(guī)格要求、禁限寄物品及發(fā)現違規(guī)郵寄的處理。

第五章 郵政英語

本章共分為三節(jié)主要介紹了英語的日常用語、主要國家及首都的英語名和郵政業(yè)務英語。

第二節(jié) 主要國家及其首都名稱.五級、四級、三級、二級、一級 各級所列的全部內容。

.第三節(jié) 郵政通信業(yè)務常用詞匯 五級、四級、三級、二級、一級： 各級部分的內容。

第六章 計算機基礎知識及操作

本章共分為二節(jié)，主要講解了計算機的基礎知識和基本操作，講述了計算機網絡知識，介紹了計算機病毒的檢測和預防，日常維護與保養(yǎng)等基礎知識。四級

掌握：計算機病毒知識。熟練掌握：計算機病毒知識。

第七章 郵政營銷員的職能和素質（五級）

本章共分為二節(jié)，主要介紹了郵政業(yè)務營銷員的職能，闡述了郵政業(yè)務營銷員的素質。

第一節(jié) 郵政業(yè)務營銷員的職能 五級、四級、三級、二級、一級：

書中所舉郵政業(yè)務營銷員職能的內容，企業(yè)形象的內涵。第二節(jié) 郵政業(yè)務營銷員的素質 五級、四級、三級、二級、一級

了解：郵政營銷員素質之一承受力的內容。

掌握：業(yè)務素質的內容，業(yè)務素質的應變創(chuàng)新能力，身體素質內容。熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質的內容，心理素質所包含的內容。

第八章 商業(yè)社交技巧

本章共分為三節(jié)，主要介紹了營造良善互動的人際關系的方法，講述了禮儀與溝通的技巧，闡述了商場上的公關藝術，討論了營銷的禁忌內容。

第一節(jié) 營造良善互動的人際關系 五級、四級

了解：正確處理人際關系中女士優(yōu)先的基本內容，求助的規(guī)則。四級、三級、二級、一級：

掌握：正確處理人際關系的內涵，正確處理人際關系中的基本內容。熟練掌握：社交中的微笑，贊美的方法，社交成功術的內容，應酬的規(guī)則。第二節(jié) 禮儀與溝通技巧 四級：

熟練掌握：交換名片的藝術內容，接電話的藝術內容，打電話的藝術內容，交談的藝術內容，交談的風度和它的內容。

第九章 市場營銷基礎知識和郵政企業(yè)營銷環(huán)境

本章共分為三節(jié)，這一章很重要。主要介紹了市場營銷的核心概念，市場營銷的觀念形成，郵政市場營銷的觀念和郵政市場營銷的主要內容，闡述了郵政企業(yè)的內部和外部的環(huán)境和競爭策略。

第一節(jié) 市場營銷基礎知識 四級

掌握：市場營銷核心概念的內涵，政府市場的含義。

熟練掌握：需要、需求和欲望的內涵，產品的概念、產品的效用、交換和交易的概念和區(qū)別、市場營銷中關系的涵義、市場的涵義、營銷者和目標公眾的關系，市場營銷者的概念，相互營銷的內涵，市場營銷者服務的目標的內容，市場營銷的概念。

第二節(jié) 市場營銷觀念 四級

掌握：各歷史階段中的營銷觀念的特點內容。

熟練掌握：市場營銷觀念的含義、核心思想和目的，社會營銷觀念和大市場營銷觀念的手段和營銷目標，郵政市場營銷觀念，郵政市場營銷活動的主要內容。第三節(jié) 企業(yè)營銷環(huán)境分析 四級

了解：企業(yè)營銷環(huán)境的重要性。

掌握：企業(yè)營銷環(huán)境分析的目的、任務，郵政市場營銷文化環(huán)境的內涵，郵政企業(yè)內部環(huán)境構成中的生產要素的組成內容。

熟練掌握：分析市場營銷外部環(huán)境的意義，在書中出現的郵政市場外部的四大環(huán)境，郵政市場營銷文化環(huán)境的社會文明程度的內容，郵政市場營銷競爭環(huán)境的概念，適應郵政市場營銷競爭環(huán)境的對策，企業(yè)內部境的概念，郵政企業(yè)內部環(huán)境構的內容，人是生產要素中第一要素的內涵。

第十章 郵政市場調查（五級）

本章共分為二節(jié)，主要介紹了郵政市場信息的要領和作用，郵政市場信息的來源和表現形式，講述了收集郵政市場信息的方法，闡述了郵政市場調查的概述和內容，討論了郵政市場調查的方法和設計。第一節(jié) 郵政市場信息 四級

了解：郵政市場信息的表現形式。

掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念，市場信息的概念。

熟練掌握：市場調查、預測、經營三者之間的關系，市場信息的概念，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。

第二節(jié) 郵政市場調查 四級

了解：郵政市場調查的概念，市場調查的實驗方法。

掌握：郵政市場環(huán)境調查的主要內容，郵政業(yè)務調查包含的內容，調查表設計的程序。

熟練掌握：郵政業(yè)務調查的目的，郵政業(yè)務調查的作用，郵政市場調查的內容，個人客戶和大客戶的調查的內容，在書中所指的郵政市場調查的方法，統(tǒng)計分析調查方法，詢問調查方法的內容。

第十二章 郵政市場細分

本章共分為三節(jié)，主要介紹了郵政市場細分的概念和作用，講述了郵政市場細分的要求，闡述了郵政市場細分的標準和程序，討論了郵政目標市場的選擇和策略

第一節(jié) 郵政市場細分的概述 四級

掌握：郵政市場細分的概念，郵政市場細分的可衡量性。

熟練掌握：郵政市場細分的作用，郵政市場細分經濟效益的內涵，郵政市場細分的目的，郵政市場細分的要求，郵政市場細分的可占領性、有效性、效益性的內容。

第十三章 郵政營銷策略

本章共分為六節(jié)，是主要章節(jié)。主要介紹了郵政營銷策略的概念，討論了郵政營銷組合的各項策略。第一節(jié) 郵政營銷策略的概念 四級

掌握：郵政營銷策略的概念、意義。

熟練掌握：4PS的含義，營銷組合的策略的含義。第二節(jié) 郵政產品策略 四級

掌握：產品的個性化策略，郵政廣告宣傳的目標，產品成熟期的求變策略。熟練掌握：產品的概念，郵政產品的概念，產品的整體概念，服務的內涵，郵政產品的整體概念，核心產品的內涵，形式產品的內涵，延伸產品的內涵，郵政產品的生命周期，產品投入期的營銷策略，郵政產品在投入期的營銷策略，廣告宣傳策略，產品成長期的概念，產品成長期的營銷策略，郵政產品在成長期的營銷策略，產品成熟期的營銷策略，產品的創(chuàng)新策略，產品的衰退期的營銷策略，郵政新產品開發(fā)原則 第五節(jié) 郵政業(yè)務促銷策略 四級

掌握：郵政促銷策略的概念，商業(yè)信函的涵義，熟練掌握：廣告促銷策略的內容，營業(yè)推廣概念的內容，人員營銷策略概念，人員營銷策略方式，郵政業(yè)務宣傳的概念，郵政業(yè)務宣傳的作用。

第十四章 消費者市場購買行為和消費者心理

本章共分為二節(jié)，主要分析了消費者市場購買行為中影響消費者購買的主要因素、消費者的購買決策過程和組織市場購買，介紹了郵政消費者的用郵需求和用郵心理。

第一節(jié) 消費者市場購買行為分析 四級、三級、二級

了解：消費者社會階層的內涵，消費者角色與地位的內涵。四級：

掌握：亞文化的概念。熟練掌握：消費者購買行為分析的內容，消費者消費行為模式，影響消費者購買行為的主要因素，影響消費者購買行為的文化因素、社會因素，相關群體、個人因素的內容，馬斯洛的五種需求，消費者需求的概念，消費者需求的主要心理特征。

第二節(jié) 郵政用戶消費需求和消費心理 四級

了解：人的兩大類需求的內涵。

掌握：消費者需求的伸縮性的含義，郵政用戶消費需求的概念。

熟練掌握：郵政用戶消費需求的特征，郵政用戶消費心理所包含的內容，郵政客戶用郵前常見的心理活動，郵政客戶常見的消費心理包含的內容，各種消費心理的涵義。

第十五章 郵政業(yè)務推銷

本章共分為三節(jié)，主要介紹業(yè)務推銷中的客戶調查、尋找客戶的思路和方法，講述了約見客戶的準備和步驟，闡述了營銷洽談的從開始到成功的步驟，討論了同客戶簽訂合同的一系列工作。

第二節(jié) 銷售洽談 四級

掌握：促成交易各種方法的實施內容，良好的印象在客戶中的重要性，了解需求所指的主要內容。

熟練掌握：推銷之前要先推銷自己的重要性，了解需求中所運用的和諧的洽談、聆聽、發(fā)問的內涵，業(yè)務介紹的方法，達成交易的基本要素，發(fā)現客戶的購買信號，促成交易的方法。第三節(jié) 簽訂合同之后的工作 四級

掌握：通過老客戶吸引新顧客的方法。

熟練掌握：挖掘客戶的潛在價值所指的內容，贏得客戶的重新購買的方法，交叉營銷的概念，建立客戶關系網的重要性。

第十七章 營銷文本的一般知識

本章共分二節(jié)，主要介紹了正式文件的種類，討論了寫作的基本過程，闡述了應用文的寫作方式。

第一節(jié) 寫作的基本過程 五級、四級、三級、二級、一級 了解：營銷文體類別的選擇。

掌握：收集典型材料的內涵，寫作語言的一般特點。

熟練掌握：寫作的主要準備階段內容，基本觀點確定的內容，合理安排結構的要素。

第二節(jié) 應用文寫作 四級

了解：調查報告的概念。

掌握：調查報告的內容真實、觀點鮮明、敘議結合特點的內容。

熟練掌握：調查報告的特點，調查報告的格式寫法所包含的主要內容，調查報告的格式：主體所含的內容，調查報告寫作的基本要求。

第二篇：郵政高級業(yè)務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。

2.市場預測是郵政企業(yè)經營決策的___依據___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網絡的主要功能是實現__數據通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現代營銷__觀念、為了實現其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節(jié)__，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務。

15.企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質的綜合情況。

16.郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。

18.報刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業(yè)經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業(yè)同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優(yōu)質取勝策略

35.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發(fā)

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業(yè)務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場開發(fā)

D、技術開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優(yōu)勢占領市場

C、靠優(yōu)質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據。

A、發(fā)展目標

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現，也是企業(yè)精神風貌的外在表現。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。（1分）

第三篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷

郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）

一、填空題.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。5.成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益__E代表證據。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權__和購買需求進行鑒定。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。11.計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

17.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。18.郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應變能力__。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。20.贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。.居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和區(qū)域性大客戶。.就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經驗來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。.《郵政法》規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。13.郵政通信業(yè)務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17.市場是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要。20.根據產品的整體概念，維修和保證屬于附加產品。

二、單項選擇題.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定 23.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。正確答案為:D 選擇性購買.下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發(fā)達 25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標準。正確答案為:D 發(fā)運速度 26.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 30.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失

31.（）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售 渠道、客戶、競爭對手與公眾。B.微觀環(huán)境

32.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C.產業(yè)結構

33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。D.個性與自我觀念

34.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起 郵政業(yè)務營銷員高級模擬試卷(有答案)

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、______、需求特點和用郵狀況四項內容。2.營銷員的心理素質包括_____、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是______、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行_____方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、_______的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經營的前提，是______的基礎，是郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據。9.郵政企業(yè)內部環(huán)境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。12.應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。14.郵政企業(yè)的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經濟應用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網、區(qū)域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區(qū)域網、城域網、廣域網、D、區(qū)域網、城域網、局域網

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業(yè)經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

46.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策

49.人們把（）市場預測作為企業(yè)掌握經營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經營的業(yè)務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經營的其他業(yè)務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？ 80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現實需求7.產品或服務8.市場預測9.生產要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數字15.兩16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）

第四篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷四級

郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷(四級)

郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.郵政通信生產過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，避免出現差錯給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.分離性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.郵政營銷員要具備“全程全網、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業(yè)守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B.遵紀守法，嚴守秘密

C.團結協(xié)作，顧全大局

D.開拓市場，雙贏為本.以下關于郵政企業(yè)專營權的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營

B.快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務

C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文

D.外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.國內給據郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.保價郵件和非保價郵件

D.平常郵件和給據郵件.以下關于品牌表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.品牌最持久的含義和實質是其價值、文化和個性

B.品牌注冊后形成商標，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權場

C.品牌是企業(yè)長期努力經營的結果，是企業(yè)的有形載體

D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合.以下關于陳述時機的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結

B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產品

C.關注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹.領帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.領帶外側要略長于內側

B.領帶結要端正、挺括

C.外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D.呈三角形.以下關于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.突出表現為消費者對服務質量的要求越來越高

B.客觀現實刺激的變化

對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產生需求的轉移和變化

D.宣傳廣告的改變，可能促使消費者產生需求的轉移和變化.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下關于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.通過數據庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果

B.定期向會員郵寄內刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度

C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶

D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施.下列關于郵區(qū)郵政通信網說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內的支線郵路連接區(qū)內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系

B.在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務

C.起著減少郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用

D.每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網.以下關于服務的描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.服務本質上是無形的B.服務會引起事物所有權的產生

C.郵政直郵業(yè)務是一種服務

D.服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益.（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.投遞局

B.派押局

C.郵政局

D.郵區(qū)中心局.以下不屬于服務基本特點的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.無形性

B.不可分離性

C.不變性

D.時間性.以下關于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會

B.如果郵政業(yè)務能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務發(fā)展機會

C.客戶經營政策的調整只會使原有服務提供商業(yè)務增加或減少

D.如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策.以下關于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.比較費時費力，帶有較大的盲目性

B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風險

C.很容易發(fā)現真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D.利用中心開花尋找法會削弱了

郵政企業(yè)產品在市場上的影響力.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座

B.在等待過程中可以隨意走動以放松心情

C.如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D.進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩?？鄣奈鞣锌圩佣疾豢?/p>

C.穿單排四?？畚鞣?，所有扣子都不扣或者全扣上

D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意

B.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意

C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意

D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜.以下關于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可以使用圖表向導來創(chuàng)建圖表

B.建立圖表后不可對圖表類型進行更改

C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D.執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表.下列關于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有利于企業(yè)集中經營，提高企業(yè)經濟效益

B.有利于企業(yè)關注市場需求變化，發(fā)現市場機會

C.有利于企業(yè)把力量分散到多個細分市場上，實現多元化經營

D.有利于提高郵政企業(yè)競爭力.以下關于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料

B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力

C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高

D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺.以下關于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.打電話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C.應當在客戶方便的時候打電話

D.一般情況下，電話應由接電話的一方主動掛斷.以下關于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經同 意購買的基

礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

C.假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探

D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.體驗營銷

D.特殊場合推銷.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品

D.每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現出消費者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.多樣性

B.周期性

C.可誘導性

D.發(fā)展性.計算機網絡由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.通信子網和校園網

B.通信子網和資源子網

C.局域網和通信子網

D.局域網和資源子網.以下關于愛好接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.接近客戶需要的時間較長

B.應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C.該方法對營銷員素質要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關系

31.以下選項中，不屬于競爭調查內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.主要競爭者的基本情況

B.主要競爭者的經營策略

C.各種不同類型的郵政業(yè)務在數量和收入上所占的比重

D.郵政企業(yè)與主要競爭者在服務、質量、價格等的比較

32.下列關于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B.以郵區(qū)中心局為網路組織的基本節(jié)點

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

33.以下關于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力

B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現機會，規(guī)避威脅

C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策

D.有助于郵政企業(yè)避免競爭

34.營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時

不要碰到鄰座

B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻

C.不要一邊吃東西一邊和人聊天

D.用餐時盡量挑自己喜歡的吃

35.以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.恰當的方法是設法截住對方滔滔不絕的話題

B.恰當的方法對雙方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復

C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答復后結束通話的好方法

D.恰當的方法是旁敲側擊，明提暗示對方自己很忙

36.下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.應變能力

37.下列關于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號

B.是收寄局收寄范圍內居民和單位通信的代號

C.是郵政地址數碼化的一種形式

D.由英文字母和阿拉伯數字組成38.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.角ju?

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下關于直接請求成交法缺點表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可能會破壞原本不錯的銷售氣氛

B.分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點銷售

C.可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力

D.可能造成銷售被動，使客戶認為營銷員有求于他

40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.“澹臺”chántái B.“萬俟”m?yí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下關于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介

B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系

C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式

D.在一定程度上增加了營銷員的經濟負擔

42.一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.購后行為

B.購買決策

C.確認需求

D.收集信息

43.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動書籍

D.迷信書籍

44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產品

B.服務

C.信息產品

D.品牌

46.為了滿足消費者的（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.實用消費心理

B.方便消費心理

C.低價消費心理

D.美感消費心理

47.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好

B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領

D.細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當的發(fā)展?jié)摿?/p>

48.（）是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.滿足

49.以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業(yè)務表現為“特、快、?！钡奶攸c

B.特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式

C.用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿、金融、外企提供信函服務

50.南寧的簡稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.鄂

B.邕

C.粵

D.穗

51.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現的營銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

52.以下關于熟人介紹法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是一種比較有效地尋找客戶的方法

B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間

C.利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務的潛在客戶

D.每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果

53.以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.匯兌業(yè)務可分為國內匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務

B.國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務

C.國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元

D.國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

54.以下關于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找

C.只適用于對大客戶使用

D.運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現方法，以減少被拒之門外的可能性

55.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購買

56.以下關于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會

B.營銷員獲得回報的時間較短

C.多數情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

D.單個營銷員很難操作成功

57.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源

B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源

C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源

D.接觸、檢查、朋友等屬于經驗來源

58.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒di?

D.暌kuí

59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.各類郵件進行分揀封發(fā)

B.總包經轉

C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程

D.郵件運輸

60.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.資產業(yè)務

B.中間業(yè)務

C.負債業(yè)務

D.代理業(yè)務

61.郵政通信業(yè)務詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網絡

62.郵政通信網中的（）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普通網

B.快速網

C.實物網

D.信息網

63.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.客戶的異議全部正確

B.客戶的異議部分正確

C.客戶是業(yè)內行家

D.客戶比較較真

64.下列選項中有關產品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.有利于郵政企業(yè)不斷改進產品

B.有利于企業(yè)有效地應對競爭

C.導致營銷員關注有形產品，忽視服務

D.有利于營銷員營銷技能的提高

65.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經濟狀況

D.個性與

自我觀念

66.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表

67.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務業(yè)務的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機要通信

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作

C.義務兵平常信函免費寄遞

D.盲人讀物的免費寄遞

68.以下不屬于國內特快專遞禮儀業(yè)務的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.鮮花專遞

B.慶典服務

C.法院專遞

D.婚禮服務

69.計算機中存放程序和數據的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.存儲器

B.運算器

C.控制器

D.輸入設備

70.專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多項選擇題

71.下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.郵政日戳

B.郵件容器

C.袋牌

D.郵政夾鉗

72.獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行

B.提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內容中須標明廣告批準文號

D.提供農業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件

73.以下有關處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動

B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現出歡迎的姿態(tài)

C.營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策

D.對客戶所提出的大小異議表示尊重

74.在勾挑核對時需要核對的內容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.清單

B.總清單

C.路單

D.發(fā)單

75.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.首飾要與服裝相搭配，最好同色

B.如果服裝色彩暗沉、單調，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托

C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D.佩戴的各種首飾最好質地 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

76.以下關于郵件收寄后發(fā)現禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A

C

A.發(fā)現各類武器，應立即通知公安部門處理

B.發(fā)現妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應通知公安部門處理

C.企業(yè)發(fā)現禁止進出境的物品，應移交海關處理

D.發(fā)現本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入

77.郵政企業(yè)在進行廣告宣傳時應注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.應當真實、合法

B.不得含有虛假的內容

C.不得欺騙和誤導消費者

D.避免夸大宣傳和不實承諾

78.以下關于消費者需求的可誘導特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產生新的需求

B.宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產生新的需求

C.消費需求難以引導和調節(jié)

D.消費者決定購買什么樣的產品或服務完全取決于消費者的購買能力

79.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優(yōu)點

B.幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者買的省心、用的方便

D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案

80.下列選項不屬于形式產品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

81.下列選項屬于政府機關類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.關注地方經濟發(fā)展，重視招商引資工作

B.是政策中心、信息中心和資金中心

C.越來越重視與服務對象的溝通，不斷提升服務水平，塑造服務形象

D.面臨激烈的市場競爭

82.下列關于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉口各類郵件進行分揀封發(fā)及總包經轉

B.承擔全國干線、省內干線、郵區(qū)內郵路的派押和郵件轉運工作

C.負責郵區(qū)內郵件的投遞

D.負責檢查各類進口郵件的規(guī)格和質量

83.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統(tǒng)計資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.行業(yè)團體公布的調查統(tǒng)計資料

B.國家相關部門的統(tǒng)計調查報告、統(tǒng) 計年鑒

C.行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調查資料

D.郵政內部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄

84.以下關于市場的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD

正確答案：ABD

A.市場是一個產品當前和潛在購買者的集合B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關系得到滿足的需要或欲望

C.市場規(guī)模大小由企業(yè)生產產品的多少決定

D.市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數量

85.以下關于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候

B.不要借用他人的化妝品

C.化妝的濃淡應根據時間、場合而定

D.不要議論他人的化妝

86.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱

B.處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入

C.郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所

D.夾鉗和日戳在每日工作結束后，應鎖入自己的抽屜妥善保管

87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.邾zhū

B.甕wang

C.邽fēng D.炔guì

88.以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.側面接近法也稱迂回接近法

B.應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現接近機會

C.是營銷員接近客戶的最好方法

D.多數情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

89.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看

B.各類郵件應當按時間封發(fā)

C.信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查

D.發(fā)現信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員

90.為了滿足消費者的低價消費心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.充分理解消費者的低價消費心理

B.決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導其使用高資費的郵政業(yè)務

C.可向消費者介紹不同價位的郵政服務，幫助消費者分析使用各種產品的優(yōu)劣勢

D.推薦消費者使用最合理的郵政業(yè)務

91.下列選項中關于郵政市場細分要求 表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B.企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊

確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D.企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力

92.下列關于我國郵政編碼說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B.第三位代表郵區(qū)

C.第四位代表縣（市）郵局

D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

93.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.理解客戶并設身處地為客戶著想

B.隨時做筆記

C.提問的語速要恰當

D.提問的語氣要自然

94.我國郵政通信網實行的三級管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.全國干線網的組織管理

B.省郵政網的組織管理

C.郵區(qū)郵政網的組織管理

D.縣郵政網的組織管理

95.以下選項關于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

96.以下關于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.選擇不易受外界干擾的地點

B.選擇光線充足的地點

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一

D.方便自己工作

98.營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業(yè)務發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系

C.通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目

D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

99.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.企業(yè)利

潤

B.客戶欲望

C.國家利益

D.社會利益

100.適合送禮的場合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.客戶家中

B.飯店或醫(yī)院

C.客戶單位

D.私人場合101.互聯(lián)網尋找客

戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.計算機網絡模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B.比較費時費力費錢，帶有較大的盲目性

C.計算機在農村地區(qū)普及仍然有限

D.部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用

102.以下選項關于客戶價值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識

B.價值隨質量和服務的提高而降低，隨價格的增加而增加

C.價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差

103.下列選項不屬于核心產品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.洗衣機的洗滌衣物功能

B.郵政儲蓄短信業(yè)務提供賬戶變動信息的功能

C.汽車的品牌

D.化妝品的包裝

104.計算機軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.系統(tǒng)軟件

B.應用軟件

C.殺毒軟件

D.操作系統(tǒng)

105.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.茨cí

B.鄖yún

C.禰ní

D.俎jǔ

106.以下選項屬于Excel數據求和計算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”

B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”

C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業(yè)應致力于增加產量

B.產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場

C.在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象

D.在生產觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

108.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質押擔保

B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放

D.由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放

109.下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報

110.以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務

B.業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區(qū)域，郵件可寄達全國

C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務

D.只與國內的C2C電子商務平臺合作

111.應用直接反駁處理法時應注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息

B.反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制

C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇

D.不能反駁客戶的人格

112.下列選項中不屬于4P組合中促銷內容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.服務

B.人員推銷

C.公共關系

D.設計

113.使用稱謂時應注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.稱呼要考慮場合和情境

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D.稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例

114.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.消費者本身的需求欲望

B.服務水平

C.產品供應

D.廣告宣傳

115.下列屬于假定成交法的缺點的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導致客戶反感而拒絕購買

B.可能使營銷員失去回旋的余地

C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛

116.以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有（）和有據可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.嚴密制度

B.手續(xù)清楚

C.責任分明

D.收發(fā)相符

117.產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.產品線

B.產品深度

C.產品大類

D.產品寬度

118.以下關于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.客戶的異議只是針對郵政業(yè)務的，沒有針對營銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號

C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各

種各樣的異議和反對意見

D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現銷售的目標

119.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.星型網

B.總線型網

C.環(huán)型網

D.樹型網

120.下列關于郵政通

信網說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心構成B.郵政通信網是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網是傳遞郵件的網絡系統(tǒng)

D.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構成121.下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式

B.各級郵政企業(yè)必須結合當地的消費水平、消費心理確定刺激物的大小

C.一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短，應科學確立促銷持續(xù)時間

D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—3周122.下列關于我國疆域說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

123.以下選項中，屬于道歉用語的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計算機網絡按數據傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.交換網

B.廣播網

C.光纖網

D.無線網

125.以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票

B.處理的袋套中如發(fā)現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的給據郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票

126.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.定位策略

B.產品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

127.內部報告系統(tǒng)提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.訂單

B.銷售收入

C.價格

D.消費者偏好變化

128.以下家姓讀

音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”c?n

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下關于市場營銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.市場營銷觀念產生的市場環(huán)境是市場競爭進一步加劇，客戶的需求和欲望變化

較快，產品供過于求，市場由賣方市場轉變成了買方市場

B.市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產什么

C.市場營銷觀念是“以產定銷”的思想

D.市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念

130.以下選項中，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.不涉及格調不高的話

B.不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人

C.不隨意涉及客戶的內部事務

D.不當面贊美客戶

三、判斷題

131.()對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

132.()產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現了安全消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.()饋贈的目的不同，饋贈產品的挑選和購買標準也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

134.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.()EMS留學速遞業(yè)務主要為有志于出國留學的人員、留學中介機構等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優(yōu)質的EMS速遞服務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達業(yè)務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

139.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

140.()郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經本郵區(qū)內縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

141.()大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業(yè)務的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調查的內容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產品的紀念價值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具

。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

144.()在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

147.()只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

149.()恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

152.()影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

153.()在營銷方案中，郵政的能力及業(yè)務是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確

B.錯誤

154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

158.()宏觀環(huán)

境是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

159.()生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環(huán)境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

161.()國內保價信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

162.()郵政業(yè)務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

163.()優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產品利潤的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

165.()計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸等的調查都屬于自然地理環(huán)境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

169.()通過市場細分，企業(yè)在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

170.()合同的內容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

173.()房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務的制作應簽訂圖稿委托

設計合同，無需規(guī)定版權歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

175.()郵政儲蓄經營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關、外國使領館、新聞機構等對郵政的外部經營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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177.()推銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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178.()郵政通信業(yè)務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內容中須標明批準文號。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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181.()國內特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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182.()根據馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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183.()在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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184.()附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確

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185.()正式的營銷市場調查只能委托社會調查公司展開。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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186.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內特快專遞收件人集中付費業(yè)務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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187.()在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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188.()只有通過對客戶進行調查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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190.()營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環(huán)境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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191.()郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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192.()EMS的國內全夜航業(yè)務是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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193.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業(yè)務的消費習慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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194.()郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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195.()郵政代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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197.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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198.()與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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200.()營銷員對民族分布情況的調查屬于社會文化環(huán)境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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第五篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。

1.消費者的消費需求受產品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。

2.郵政產品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產品暢銷的一系列營銷活動。

3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產＿。

6.根據“4PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產品兩個方面的內容。8.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。

9.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為＿郵品＿。11.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括＿市場環(huán)境＿調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。

12.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。13.名片是現代人際交往的重要工具這一，在各種經濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產品滿足其需要的＿整體能力＿評價。

15.約見客戶前營銷員應該作好＿計劃準備＿、信息準備、自身準備。16.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務，具有服務性和＿公用性＿兩大性質。

17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務相關知識的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經營計劃的＿依據＿。20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。

23.經濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務方針是迅速、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。

26.國內郵件掛號費每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關系網的關鍵所在。

A.誠實守信、買賣公平

B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務、相互合作

D.禮貌往來、團結協(xié)作 28.學習掌握市場營銷知識;郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。

A.思想素質

B.業(yè)務素質

C.心理素質

D.身體素質 29.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場,掌握市場的供求關系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準備包括（B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。

A.計劃準備

B.業(yè)務知識準備

C.信息準備

D.產品準備 31.重慶的簡稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產品泛指（C）。

A.商品

B.勞務

C.商品和勞務

D.商品和服務 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經營的前提

B.郵政市場調查的資料 C.郵政市場預測的基礎

D.郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（C）的基礎。

A.市場經營

B.市場競爭

C.市場預測

D.市場優(yōu)先 37.營造良善互動的人際關系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。

A.與人競爭

B.遵守時間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用

B.陳列表演

C.產品展銷

d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業(yè)掌握經營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關關系怕三大支柱。A.改變經營環(huán)境

B.分析經營環(huán)境 C.分析市場動向

D.研究經營環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應用文寫作

B.習慣

C.社會

D.女士優(yōu)先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸的調查是郵政的(A)調查。A.自然地理環(huán)境

B.經濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.業(yè)務環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。

A.無償服務

B.有嘗服務

C.誠信服務

D.熱情服務 48.大多數廠商在生產能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A.過多

B.過剩

C.過強

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國郵政

D.郵政儲蓄

50.市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務資料

C.客戶資料

D.競爭資料 三．多項選擇。

51.（）為特準收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為（）。A.保價函件

B.非保價函件

C.平常函件

D.經據函件 53.各種場合 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級

B.長輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運輸

D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內容。A.效用

B.費用

C.滿足

D.競爭

56.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質

B.心理素質

C.業(yè)務素質

D.身體素質 57.合同的內容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬

B.數量

C.解決爭議的方法

D.當事人的名稱

58.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標的C.勞務提供方式

D.結算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。

A.打印機

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國家郵政局主要職責之一，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A.郵政市場

B.廣告市場 C.貨運市場

D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調查報告 B.合同

C.請求報告

D.策劃書

62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現。A.優(yōu)質的產品 B.優(yōu)秀的服務

C.公平的價格 D.公平競爭

63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時間

D.地點

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點

D.選擇文體類別

65.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。

A.客戶見面的主動權

B.客戶接觸時間的主動權 C.尋找客戶的主動權

D.上門推銷的主動權 66.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）、完整。A.可靠

B.及時

C.準確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務種類主要有（）。A.代理保險

B.代理發(fā)行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業(yè)費

D.代辦電信業(yè)務

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現出來。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務態(tài)度 D.郵政服務質量 69.生產觀念是指導營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。