第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(三級)2

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）回顯答卷

試卷

一、..........《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，________________，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(1分)

客戶自認為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為________________異議。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

姓氏“宰父”的拼音為_________________。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和________________。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、________________和事后退還三方面。(1分)

學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括________________、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和________________。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

居民消費市場細分標準有________________、人口狀況和地理環(huán)境。(1分)

學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

填空題

搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)

學(xué)員答案：（）

正確答案：（）.....學(xué)員答案：（）正確答案：（）

《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的________________寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或________________他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是________________。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

計算機的________________是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

但是法又稱________________，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。(1分).....二、.學(xué)員答案：（）正確答案：（）

幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、________________三種方法。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

________________是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和________________三者之間的平衡。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和_______________。(1分)學(xué)員答案：（）

正確答案：（）

根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于________________產(chǎn)品。(1分)

學(xué)員答案：（）單項選擇題

以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯

所選答案：D 正確答案：

正確答案：（）

誤的是（）。(0.5分)

A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題

C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。(0.5分)

A.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)

項鏈保持風(fēng)格一致.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。(0.5分)

A.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞.運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。(0.5分)

A.郵政業(yè)務(wù)知識

C.郵政企業(yè)知識.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。(0.5分)

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

C.由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放.一枚

D

B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù) D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙

所選答案：D 正確答案：D

B.戒指的配戴一般左右手各戴

C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、D.耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可

能的固定，動感不宜太強

所選答案：A 正確答案：A

B.嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

所選答案：B 正確答案：B

B.營銷知識 D.報刊業(yè)務(wù)知識

所選答案：C 正確答案：C

B.分期收回本息

D.由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。所選答案：A 正確答案：(0.5分)

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容

C.道德代代相傳，具有很強的變

A

B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范 D.道德必須有明文規(guī)定才能被

動性.人們認可

所選答案：A 正確答案：A

B.行為規(guī)范 D.文化傳統(tǒng)

所選答案：A 正確答案：A

B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

D.細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。(0.5分)

A.人口密度

C.生活方式.下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)

A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng).（）是負責(zé)郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)

A.投遞局

C.郵政局.下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（）。(0.5分)

C.信息相對保密

31.郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行(0.5分)

A.地理環(huán)境細分

C.需求特點細分

32.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。(0.5分)

A.表現(xiàn)手法多樣

C.靈活多變

33.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)

A.角jué

C.邳pī

34.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是

所選答案：A 正確答案：所選答案：B 正確答案：B

B.兌duì D.沂yí

所選答案：D 正確答案：D

B.雙向溝通強 D.傳閱讀者少 B.客戶狀況細分 D.用郵狀況細分

所選答案：B 正確答案：

業(yè)等，此種市場細分方法屬于（）。B

所選答案：D 正確答案：D

D.表現(xiàn)力強

所選答案：D 正確答案：D

B.派押局 D.郵區(qū)中心局

A.傳播面窄，范圍受到一定限制 B.投放范圍和投放對象易控制

（）。(0.5分)

A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意

35.下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（）。(0.5分)

A.時限要求

C.客戶規(guī)模

36.以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（）。(0.5分)

A.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件

C.郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責(zé)任的郵件

37.A

B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜

所選答案：C 正確答案：C

B.特殊需求 D.投遞要求

所選答案：C 正確答案：C

B.郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件

D.郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（）。所選答案：D 正確答案：(0.5分)

A.保證

C.三年質(zhì)保

D

B.上門維修 D.品牌

所選答案：A 正確答案：A

B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 D.綜合大客戶和單一大客戶

38.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。(0.5分)

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶

C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶

39.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。(0.5分)

A.買賣郵票合同

40.下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。所選答案：A 正確答案：(0.5分)

A.二級干線郵路

C.支線郵路

41.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是

所選答案：A 正確答案：A A

B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 D.農(nóng)村郵路

C.委托攬收特快專遞郵件合同

所選答案：B 正確答案：B

B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同 D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同

（）。(0.5分)

A.生產(chǎn)觀念

C.市場營銷觀念

42.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。(0.5分)

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

43.郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。(0.5分)

A.新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求

C.反假幣宣傳的需求

44.專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)

A.5%-10%

C.10%-15%

45.“stampedenvelope”譯成中文是（）。所選答案：D 正確答案：(0.5分)

A.普通郵票

C.集郵冊

46.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。(0.5分)

A.普通網(wǎng)

C.實物網(wǎng)

47.下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（）。(0.5分)

A.企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標市場消費者需求即可，不用開辟新的目標市場

C.努力提高產(chǎn)品質(zhì)量

48.以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。(0.5分)

所選答案：D 正確答案：D

D.增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道 B.樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：D 正確答案：D D

B.郵品 D.郵資信封

所選答案：D 正確答案：D

B.8%-15% D.15%-20%

所選答案：D 正確答案：D

B.業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求

D.完善相關(guān)制度的需求

所選答案：B 正確答案：B

B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場 D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面 B.推銷觀念 D.社會營銷觀念

B.快速網(wǎng) D.信息網(wǎng)

A.營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息

C.營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料

49.B.營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

D.通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)

A.分析能力

C.創(chuàng)新能力

所選答案：A 正確答案：A

B.溝通能力 D.應(yīng)變能力

50.以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。所選答案：C 正確答案：(0.5分)

A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量

C.是通過道德的規(guī)范促進法制的建設(shè)

51.計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)

A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

52.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)

A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探

53.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。(0.5分)

A.1

C.3

54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)

A.利益

C.優(yōu)勢

55.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（）。(0.5分)

所選答案：D 正確答案：D

所選答案：D 正確答案：D

B.特性 D.證據(jù) B.2 D.4

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：A 正確答案：A

B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

所選答案：B 正確答案：B

B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C

B.是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和

A.在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式

B.各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)

C.郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃

56.（）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越(0.5分)

A.社會營銷觀念

C.大市場營銷觀念

B.市場營銷觀念 D.全面營銷觀念

所選答案：C 正確答案：C

B.列出客戶群體的潛在需求情況

D.調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查

所選答案：A 正確答案：A

B.各郵政局所 D.各收投點

所選答案：A 正確答案：A

B.無形產(chǎn)品 D.奢侈產(chǎn)品

所選答案：C 正確答案：

本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。C

57.以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。(0.5分)

A.選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍

C.對競爭對手進行細分

58.在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。(0.5分)

A.各郵區(qū)中心局

C.各縣市郵政局

59.制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（）。(0.5分)

A.有形產(chǎn)品

C.信息產(chǎn)品

60.關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。(0.5分)

A.市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P

C.認為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費，創(chuàng)造目標客戶需要

三、61.多項選擇題

以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。(0.5分)

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表

所選答案：B 正確答案：B

B.在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

D.認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化

消費者的勞動強度，節(jié)省體力

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩

62.現(xiàn)為實用性

D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。(0.5分)

A.豐富業(yè)務(wù)種類

C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

B.提高服務(wù)質(zhì)量 D.提升人員素質(zhì)

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

B.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提

D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響

63.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。(0.5分)

A.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一

C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會

64.構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。所選答案：ABCD 正確(0.5分)

A.運郵工具

C.運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位

65.以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。(0.5分)

A.多樣性

C.動態(tài)性

66.營銷員準備的銷售工具主要包括所選答案：ABCD 正確（）。(0.5分)

A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具

C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

67.產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（）。(0.5分)

A.改變市場策略

C.改變4P組合策略

68.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(0.5分)

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理

所選答案：BC 正確答案：BC

B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 D.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.改變市場調(diào)研策略 D.改變產(chǎn)品策略 等工具

D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具

答案：ABCD

B.介紹自己身份的工作證、名片

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.單一性 D.多變性

答案：ABCD

B.班期

D.運行時間及里程

貨+配送”系列增值服務(wù)

69.臺合作

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

B.觀察法 D.訪問法

所選答案：ABD 正確答案：ABD

B.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細分，屬于用郵狀況細分 D.根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分

市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。(0.5分)

A.專題討論法

C.實驗法

70.以下選項關(guān)于集團客戶市場細分標準表述正確的有（）。(0.5分)

A.根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分

C.根據(jù)集團客戶對郵政服務(wù)的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分

71.以下屬于卡哈拉成員國的有（）。(0.5分)

A.中國

C.日本

72.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（）。(0.5分)

A.應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀

C.全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾

73.為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)

A.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)

74.下列選項屬于書面形式合同的有所選答案：ABCD 正確（）。(0.5分)

A.合同書

C.傳真

75.以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（）。(0.5分)

A.饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同

C.饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要

要

D.消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重

答案：ABCD

B.信件 D.電報

C.郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適

所選答案：BCD 正確答案：BCD

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

B.及時答復(fù)客戶的咨詢 D.維護企業(yè)的誠信

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.印度 D.英國

B.郵政產(chǎn)品的包裝精美 D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美

贈他人

76.成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(0.5分)

A.語言

C.燈光

77.以下屬于征詢用語的有（）。(0.5分)

A.“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

C.“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？”

78.比較適合拜訪客戶的時間段包括所選答案：AC 正確答（）。(0.5分)

A.上午9點半到10點半

C.下午2點到3點之間

79.C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

80.計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)

A.交換網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)

81.下列選項中屬于心理變量細分因素的有（）。(0.5分)

A.購買動機

C.生活方式

82.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)

A.產(chǎn)品銷售量快速上升

C.消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降

所選答案：BC 正確答案：AB

所選答案：ABC 正確答案：ABC

B.追求利益 D.年齡

所選答案：AB 正確答案：AB

B.廣播網(wǎng) D.無線網(wǎng)

以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。(0.5分)A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的

生

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)

案：AC

B.下班前 D.剛上班

所選答案：AC 正確答案：AC

B.“請稍候?！?/p>

D.“李先生，我們又見面了！”

所選答案：AB 正確答案：AB

B.行為 D.穿著

B.產(chǎn)品利潤率高

D.競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和 83.以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。(0.5分)

A.消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇

所選答案：BC 正確答案：BC

B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳

所選答案：AD 正確答案：AD

B.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

D.能夠站在對方的利益上去聽、去理解

所選答案：ABC 正確答案：ABC

批準的《獸藥廣告證明》文件 D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件

所選答案：ABD 正確答案：ABD

B.土地使用權(quán)證明 D.經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照

所選答案：BCD 正確答案：BCD

B.對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣

D.是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機

所選答案：BCD 正確答案：BCD

B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

84.以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。(0.5分)

A.努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考

C.對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉

85.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行

C.廣告內(nèi)容中須標明廣告批準文號

86.以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。(0.5分)

A.土地主管部門頒發(fā)的項目

C.房屋產(chǎn)權(quán)證

87.以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。(0.5分)A.是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理

C.營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值

88.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分)

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求

C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

A.按照《國家工商行政管理局、B.提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查

89.90.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分)

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中

91.以下選項中關(guān)于心理細分標準的表述錯誤的有（）。(0.5分)

A.對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意

C.對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解

92.下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。(0.5分)A.是郵政通信網(wǎng)的末端 C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線

93.A.稱呼要考慮場合和情境

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

94.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)

A.只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈

量極高

所選答案：AD 正確答案：AD

B.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進入完備狀態(tài)，產(chǎn)

使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分)

所選答案：ABD 正確答案：ABD

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例

所選答案：CD 正確答案：CD

B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù) D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

所選答案：CD 正確答案：CD

B.對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

D.一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶

所選答案：AB 正確答案：AB

B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

D.穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一粒或者都不扣

下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)A.該階段產(chǎn)品渠道非常完善 C.該階段客戶知曉率高

態(tài)

D.該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.該階段企業(yè)利潤處于虧損狀

C.產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點

95.D.企業(yè)重點是提高產(chǎn)品市場知曉度

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

B.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系

所選答案：BCD 正確答案：BCD

B.郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限

營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。(0.5分)

A.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式

C.禮物的價值不宜過大

96.A.郵件封面一律自上至下書寫

C.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

97.在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。(0.5分)

A.活動單元格右移

C.整行

98.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)

A.茨cí

C.禰ní

99.以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點的有（）。(0.5分)

A.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)

C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理

100.以下選項屬于人口環(huán)境因素的有所選答案：ACD 正確答（）。(0.5分)

A.人口密度

C.種族

四、判斷題

案：ACD

B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D.年齡結(jié)構(gòu)

所選答案：ACD 正確答案：ACD

B.全部采用上門攬收服務(wù) D.信函和包裹均可寄遞

所選答案：CD 正確答案：CD

B.鄖yún D.俎jǔ

B.活動單元格下移 D.整列

所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。(0.5分)

D.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名

101.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0分)

A.正確

102.國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。(0.5分)

A.正確

103.郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。(0.5分)

A.正確

104.營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。(0.5分)

A.正確

105.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。(0.5分)

A.正確

106.在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。(0.5分)

A.正確

107.營銷員在應(yīng)用普訪尋找法時要在總結(jié)以前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多設(shè)計幾種銷售策略。(0.5分)

A.正確

108.在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略

A.正確

109.現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。(0.5分)

A.正確

110.4C理論認為，由于客戶在購買商品時，所選答案：A 正確答案：

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：B 正確答案：

就是指立即停止經(jīng)營某項業(yè)務(wù)。(0.5分)B

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：B 正確答案：B

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤 B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。(0.5分)

A.正確

111.營銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。(0.5分)

A.正確

112.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。(0.5分)

A.正確

113.國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。(0.5分)

A.正確

114.企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)

A.正確

115.產(chǎn)品處于成長期階段時，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。(0.5分)

A.正確

116.PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。(0.5分)

A.正確

117.通過市場細分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。(0.5分)

A.正確

118.國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。(0.5分)

A.正確

119.A

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。所選答案：B 正確答案：(0.5分)

A.正確

B

B.錯誤

120.在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。(0.5分)

A.正確

121.針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。(0.5分)

A.正確

122.在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。(0.5分)

A.正確

123.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表

區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，所選答案：A 正確答案：打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。(0.5分)

A.正確

124.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。(0.5分)

A.正確

125.在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。(0.5分)

A.正確

126.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。(0.5分)

A.正確

127.郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目。(0.5分)

A.正確

128.4R營銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、所選答案：B 正確答案：回報。(0.5分)

A.正確

B

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：B 正確答案：B

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

A

所選答案：B 正確答案：B

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤 129.對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負擔(dān)的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。(0.5分)

A.正確

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

130.根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。(0.5分)

A.正確

131.從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。(0.5分)

A.正確

132.國際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路

A.正確

133.在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動畫。(0.5分)

A.正確

134.中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力。(0.5分)

A.正確

135.郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。(0.5分)

A.正確

136.在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。(0.5分)

A.正確

137.合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)

A.正確

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤 B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B

所選答案：A 正確答案：A

所選答案：B 正確答案：

線、方針、政策的制定和調(diào)整。(0.5分)B

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

所選答案：A 正確答案：A

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

138.“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。所選答案：A 正確答案：(0.5分)

A.正確

139.任何一種先進科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。(0.5分)

A.正確

140.國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。(0.5分)

A.正確

五、141.簡答題

郵政市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？(4分)

全面系統(tǒng)原則；(1分)實事求是原則；(1分)深入反饋原則；(1分)勤儉節(jié)約原則。(1分)

在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？(4分)

觀察法的優(yōu)點是被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更答：優(yōu)點：對被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際。缺點：只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理，影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題，而且觀察法需要反復(fù)觀察，才能得出結(jié)論，因而花費時間較長。同時，觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定專業(yè)的技術(shù)水平，才能看出結(jié)果。

加接近實際；（1分）其缺點是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。（1分）而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費的時間較長。（1分）同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。（1分）

143.郵政市場預(yù)測包括哪些內(nèi)容？(4分)

預(yù)測市場容量及其變化(1分)；預(yù)答：1.預(yù)測市場容量及其變化；2.預(yù)測對外貿(mào)易變化；3.預(yù)測消費需求的變化；4.預(yù)測主要競爭對手的變化；5.預(yù)測市場占有率；6.技術(shù)發(fā)展預(yù)測。

測對外貿(mào)易的變化(1分)；預(yù)測消費需求的變化(0.5分)；預(yù)測主要競爭對手的變化(0.5分)；市場占有率預(yù)測(0.5分)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(0.5分)。

144.在市場調(diào)查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？(4分)

所選答案：B 正確答案：B

B.錯誤

所選答案：B 正確答案：B A

B.錯誤

B.錯誤

答：1.實事求是原則；2.全面系統(tǒng)的原則；3.深入反饋的原則；4.勤儉節(jié)約的原則。

142.實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變答：優(yōu)點：方法科學(xué)，可以有效控制的分析，某些市場變量，是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。缺點：相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗結(jié)果不易比較，實驗需要的時間長，取得的速度慢，費用高。

動對因變量的影響程度；(1分)同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。(1分)其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結(jié)果不易比較，(1分)實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。(1分)

145.簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。(4分)

1.雜志廣告的優(yōu)點是可選擇適當(dāng)答：優(yōu)點：可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對象，時效長，傳閱者多。缺點：的地區(qū)和對象、時效長、傳閱讀發(fā)行周期長，信息傳播不及時，廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。

者多；（2分）2.雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。（2分）

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）

一、填空題.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。5.成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益__E代表證據(jù)。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權(quán)__和購買需求進行鑒定。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。11.計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

17.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。18.郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應(yīng)變能力__。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。20.贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。.居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。.就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。13.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17.市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項選擇題.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 23.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（）。正確答案為:D 選擇性購買.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達 25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標準。正確答案為:D 發(fā)運速度 26.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 30.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失

31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售 渠道、客戶、競爭對手與公眾。B.微觀環(huán)境

32.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。D.個性與自我觀念

34.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起 郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(有答案)

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括_____、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是______、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行_____方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、_______的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應(yīng)用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析

46.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策

49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？ 81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現(xiàn)實需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場預(yù)測9.生產(chǎn)要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務(wù)樹譽14.數(shù)字15.兩16.購買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷四級

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(四級)

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.分離性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B.遵紀守法，嚴守秘密

C.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

D.開拓市場，雙贏為本.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營

B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)

C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文

D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù).退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責(zé)任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.保價郵件和非保價郵件

D.平常郵件和給據(jù)郵件.以下關(guān)于品牌表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性

B.品牌注冊后形成商標，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場

C.品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體

D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合.以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結(jié)

B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)

B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D.呈三角形.以下關(guān)于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.突出表現(xiàn)為消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

B.客觀現(xiàn)實刺激的變化

對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

D.宣傳廣告的改變，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果

B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度

C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶

D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系

B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)

C.起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用

D.每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng).以下關(guān)于服務(wù)的描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益.（）是負責(zé)郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.投遞局

B.派押局

C.郵政局

D.郵區(qū)中心局.以下不屬于服務(wù)基本特點的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.無形性

B.不可分離性

C.不變性

D.時間性.以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會

B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會

C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少

D.如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策.以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.比較費時費力，帶有較大的盲目性

B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險

C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D.利用中心開花尋找法會削弱了

郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座

B.在等待過程中可以隨意走動以放松心情

C.如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D.進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩粒扣的西服，所有扣子都不扣

C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上

D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意

B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意

D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表

B.建立圖表后不可對圖表類型進行更改

C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D.執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表.下列關(guān)于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有利于企業(yè)集中經(jīng)營，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

B.有利于企業(yè)關(guān)注市場需求變化，發(fā)現(xiàn)市場機會

C.有利于企業(yè)把力量分散到多個細分市場上，實現(xiàn)多元化經(jīng)營

D.有利于提高郵政企業(yè)競爭力.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料

B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力

C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高

D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話

D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同 意購買的基

礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探

D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.體驗營銷

D.特殊場合推銷.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品

D.每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.多樣性

B.周期性

C.可誘導(dǎo)性

D.發(fā)展性.計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng).以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.接近客戶需要的時間較長

B.應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C.該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系

31.以下選項中，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.主要競爭者的基本情況

B.主要競爭者的經(jīng)營策略

C.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

D.郵政企業(yè)與主要競爭者在服務(wù)、質(zhì)量、價格等的比較

32.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

33.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力

B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，規(guī)避威脅

C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策

D.有助于郵政企業(yè)避免競爭

34.營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時

不要碰到鄰座

B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻

C.不要一邊吃東西一邊和人聊天

D.用餐時盡量挑自己喜歡的吃

35.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題

B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法

D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙

36.下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.應(yīng)變能力

37.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號

B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號

C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D.由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成38.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.角ju?

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下關(guān)于直接請求成交法缺點表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可能會破壞原本不錯的銷售氣氛

B.分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點銷售

C.可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力

D.可能造成銷售被動，使客戶認為營銷員有求于他

40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.“澹臺”chántái B.“萬俟”m?yí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系

C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式

D.在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟負擔(dān)

42.一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.購后行為

B.購買決策

C.確認需求

D.收集信息

43.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動書籍

D.迷信書籍

44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.信息產(chǎn)品

D.品牌

46.為了滿足消費者的（），營銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計精美，將郵政服務(wù)場所的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.實用消費心理

B.方便消費心理

C.低價消費心理

D.美感消費心理

47.下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好

B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)

D.細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

48.（）是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.滿足

49.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c

B.特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

50.南寧的簡稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.鄂

B.邕

C.粵

D.穗

51.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

52.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是一種比較有效地尋找客戶的方法

B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間

C.利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶

D.每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果

53.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)

B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

54.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找

C.只適用于對大客戶使用

D.運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性

55.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購買

56.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會

B.營銷員獲得回報的時間較短

C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

D.單個營銷員很難操作成功

57.以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源

B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源

C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源

D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源

58.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒di?

D.暌kuí

59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.各類郵件進行分揀封發(fā)

B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)

C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程

D.郵件運輸

60.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B.中間業(yè)務(wù)

C.負債業(yè)務(wù)

D.代理業(yè)務(wù)

61.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網(wǎng)絡(luò)

62.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普通網(wǎng)

B.快速網(wǎng)

C.實物網(wǎng)

D.信息網(wǎng)

63.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.客戶的異議全部正確

B.客戶的異議部分正確

C.客戶是業(yè)內(nèi)行家

D.客戶比較較真

64.下列選項中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.有利于郵政企業(yè)不斷改進產(chǎn)品

B.有利于企業(yè)有效地應(yīng)對競爭

C.導(dǎo)致營銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)

D.有利于營銷員營銷技能的提高

65.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經(jīng)濟狀況

D.個性與

自我觀念

66.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表

67.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機要通信

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作

C.義務(wù)兵平常信函免費寄遞

D.盲人讀物的免費寄遞

68.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.鮮花專遞

B.慶典服務(wù)

C.法院專遞

D.婚禮服務(wù)

69.計算機中存放程序和數(shù)據(jù)的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.存儲器

B.運算器

C.控制器

D.輸入設(shè)備

70.專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多項選擇題

71.下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.郵政日戳

B.郵件容器

C.袋牌

D.郵政夾鉗

72.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行

B.提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查批準的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標明廣告批準文號

D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件

73.以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動

B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C.營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策

D.對客戶所提出的大小異議表示尊重

74.在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.清單

B.總清單

C.路單

D.發(fā)單

75.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.首飾要與服裝相搭配，最好同色

B.如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托

C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

76.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A

C

A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知公安部門處理

B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理

C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

D.發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入

77.郵政企業(yè)在進行廣告宣傳時應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.應(yīng)當(dāng)真實、合法

B.不得含有虛假的內(nèi)容

C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費者

D.避免夸大宣傳和不實承諾

78.以下關(guān)于消費者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求

B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求

C.消費需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

D.消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費者的購買能力

79.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點

B.幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者買的省心、用的方便

D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案

80.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

81.下列選項屬于政府機關(guān)類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.關(guān)注地方經(jīng)濟發(fā)展，重視招商引資工作

B.是政策中心、信息中心和資金中心

C.越來越重視與服務(wù)對象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象

D.面臨激烈的市場競爭

82.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)

B.承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作

C.負責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞

D.負責(zé)檢查各類進口郵件的規(guī)格和質(zhì)量

83.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統(tǒng)計資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.行業(yè)團體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料

B.國家相關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、統(tǒng) 計年鑒

C.行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料

D.郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄

84.以下關(guān)于市場的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD

正確答案：ABD

A.市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望

C.市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定

D.市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數(shù)量

85.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候

B.不要借用他人的化妝品

C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定

D.不要議論他人的化妝

86.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準許任何人翻閱

B.處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入

C.郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所

D.夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.邾zhū

B.甕wang

C.邽fēng D.炔guì

88.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會

C.是營銷員接近客戶的最好方法

D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

89.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看

B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時間封發(fā)

C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時負責(zé)檢查

D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

90.為了滿足消費者的低價消費心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.充分理解消費者的低價消費心理

B.決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費的郵政業(yè)務(wù)

C.可向消費者介紹不同價位的郵政服務(wù)，幫助消費者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢

D.推薦消費者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)

91.下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求 表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B.企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊

確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D.企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力

92.下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B.第三位代表郵區(qū)

C.第四位代表縣（市）郵局

D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

93.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想

B.隨時做筆記

C.提問的語速要恰當(dāng)

D.提問的語氣要自然

94.我國郵政通信網(wǎng)實行的三級管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.全國干線網(wǎng)的組織管理

B.省郵政網(wǎng)的組織管理

C.郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理

D.縣郵政網(wǎng)的組織管理

95.以下選項關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

96.以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.營銷員選擇拜訪地點時應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.選擇不易受外界干擾的地點

B.選擇光線充足的地點

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一

D.方便自己工作

98.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系

C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目

D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

99.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.企業(yè)利

潤

B.客戶欲望

C.國家利益

D.社會利益

100.適合送禮的場合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.客戶家中

B.飯店或醫(yī)院

C.客戶單位

D.私人場合101.互聯(lián)網(wǎng)尋找客

戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.計算機網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B.比較費時費力費錢，帶有較大的盲目性

C.計算機在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限

D.部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用

102.以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識

B.價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加

C.價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

103.下列選項不屬于核心產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.洗衣機的洗滌衣物功能

B.郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動信息的功能

C.汽車的品牌

D.化妝品的包裝

104.計算機軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.系統(tǒng)軟件

B.應(yīng)用軟件

C.殺毒軟件

D.操作系統(tǒng)

105.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.茨cí

B.鄖yún

C.禰ní

D.俎jǔ

106.以下選項屬于Excel數(shù)據(jù)求和計算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”

B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”

C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

108.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放

D.由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

109.下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報

110.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國

C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)

D.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作

111.應(yīng)用直接反駁處理法時應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息

B.反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制

C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇

D.不能反駁客戶的人格

112.下列選項中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.服務(wù)

B.人員推銷

C.公共關(guān)系

D.設(shè)計

113.使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.稱呼要考慮場合和情境

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例

114.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.消費者本身的需求欲望

B.服務(wù)水平

C.產(chǎn)品供應(yīng)

D.廣告宣傳

115.下列屬于假定成交法的缺點的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買

B.可能使營銷員失去回旋的余地

C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛

116.以下選項中，機要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.嚴密制度

B.手續(xù)清楚

C.責(zé)任分明

D.收發(fā)相符

117.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品深度

C.產(chǎn)品大類

D.產(chǎn)品寬度

118.以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.客戶的異議只是針對郵政業(yè)務(wù)的，沒有針對營銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號

C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各

種各樣的異議和反對意見

D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現(xiàn)銷售的目標

119.計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.星型網(wǎng)

B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.樹型網(wǎng)

120.下列關(guān)于郵政通

信網(wǎng)說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構(gòu)成121.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式

B.各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

C.一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時間

D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—3周122.下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

123.以下選項中，屬于道歉用語的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.交換網(wǎng)

B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)

D.無線網(wǎng)

125.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

B.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

126.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.定位策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

127.內(nèi)部報告系統(tǒng)提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.訂單

B.銷售收入

C.價格

D.消費者偏好變化

128.以下家姓讀

音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”c?n

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進一步加劇，客戶的需求和欲望變化

較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場

B.市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么

C.市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想

D.市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念

130.以下選項中，屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.不涉及格調(diào)不高的話

B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)

D.不當(dāng)面贊美客戶

三、判斷題

131.()對客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

132.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.()饋贈的目的不同，饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國留學(xué)的人員、留學(xué)中介機構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

139.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

141.()大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具

。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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144.()在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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147.()只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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152.()影響消費者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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153.()在營銷方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確

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154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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158.()宏觀環(huán)

境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費物資和環(huán)境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應(yīng)該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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161.()國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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163.()優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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165.()計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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166.()教育培訓(xùn)類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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169.()通過市場細分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會產(chǎn)生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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173.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托

設(shè)計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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175.()郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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177.()推銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應(yīng)加強文化誘導(dǎo)和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標明批準文號。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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181.()國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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183.()在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確

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185.()正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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186.()經(jīng)中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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187.()在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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188.()只有通過對客戶進行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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191.()郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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192.()EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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193.()營銷員要充分利用消費者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護他使用郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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194.()郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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195.()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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197.()消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習(xí)慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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198.()與集團公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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200.()營銷員對民族分布情況的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。

1.消費者的消費需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。

3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。8.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。

9.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

12.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評價。

15.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好＿計劃準備＿、信息準備、自身準備。16.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。

23.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。

26.國內(nèi)郵件掛號費每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠實守信、買賣公平

B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來、團結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識;郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場,掌握市場的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準備包括（B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。

A.計劃準備

B.業(yè)務(wù)知識準備

C.信息準備

D.產(chǎn)品準備 31.重慶的簡稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營的前提

B.郵政市場調(diào)查的資料 C.郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場經(jīng)營

B.市場競爭

C.市場預(yù)測

D.市場優(yōu)先 37.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。

A.與人競爭

B.遵守時間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營環(huán)境

B.分析經(jīng)營環(huán)境 C.分析市場動向

D.研究經(jīng)營環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫作

B.習(xí)慣

C.社會

D.女士優(yōu)先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。

A.無償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A.過多

B.過剩

C.過強

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國郵政

D.郵政儲蓄

50.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競爭資料 三．多項選擇。

51.（）為特準收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價函件

B.非保價函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級

B.長輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運輸

D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費用

C.滿足

D.競爭

56.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬

B.數(shù)量

C.解決爭議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。

A.打印機

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A.郵政市場

B.廣告市場 C.貨運市場

D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報告 B.合同

C.請求報告

D.策劃書

62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價格 D.公平競爭

63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時間

D.地點

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點

D.選擇文體類別

65.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見面的主動權(quán)

B.客戶接觸時間的主動權(quán) C.尋找客戶的主動權(quán)

D.上門推銷的主動權(quán) 66.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）、完整。A.可靠

B.及時

C.準確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險

B.代理發(fā)行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業(yè)費

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷（C）

注意事項

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。

5、我國郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。

7、我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)_____個（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點集中表現(xiàn)為___________。

9、計算機硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

10、郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動＋誠懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。

17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

19、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。

22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。

23、消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標；

3、_____________。

25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)

32、美國的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識 D、業(yè)務(wù)知識素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先

35、當(dāng)著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動 B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關(guān)美容描述錯誤的是（）。

A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關(guān)系。

38、郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。

A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點是目標市場。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說明消費者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。

A、業(yè)務(wù)知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備

49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標的是經(jīng)濟合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛崗敬業(yè) B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。

A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費者要求的義務(wù) C、郵件的驗視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒他人的注冊商標 B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計算機的特點有（）

A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。

60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時，應(yīng)遵循的原則有（）。

A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。66、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 67、（）屬于詢問調(diào)查法。

A、面談?wù){(diào)查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。

A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。

77、（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。

82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識的人進行介紹時，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對方。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費、指導(dǎo)消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術(shù)價值為主要特征的用郵心理。93、（）消費者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。95、（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

96、（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。

98、（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。99、（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：

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