第一篇：郵政業(yè)務營銷員五級理論知識模擬試卷(B)

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷（B）

1一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，具有______和公用性兩大性質(zhì)。

2、________是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)。

3、郵

政通信業(yè)務的資費分為基本資費和____________。

4、郵件的投

遞方式分為___________和客戶領取。

5、我國郵政編碼采

6、函件業(yè)務分為國內(nèi)函件業(yè)務、_________________和國際函件業(yè)務。

7、8、英文direct mail,是指________業(yè)務。

9、計算機硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入

設備和輸出設備。

11、_________贊美是當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行

為、能力、外表或他擁有的物品。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含________和美容。

13、郵政業(yè)務營銷員的主動權在營銷中的表現(xiàn)有兩種，即客戶_________的主動權和客戶見面的主動

權。

14、_______

15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良

產(chǎn)品并加以改進。

17、郵政通信企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達、以_____表達、以圖形表達。18、19、收集郵政市場信息的方法和途徑，一般情況有兩種：__________和實地收集法。

20、郵政市場細分，就是按照不同的___________，把郵政市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法

21、郵

政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包

括___________、方式方法和實施步驟。

22、營

業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激__________而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。

23、郵政客戶使用郵政的心理活動和行為規(guī)律，一般要經(jīng)過認識需求、分析選擇、決定使用、____________

四個階段。

24、約見客戶

前的準備包括：______準備、信息準備和營銷員的自身準備。

25、應

用文寫作語言的一般特點有：質(zhì)樸、確卻、_______。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）用的是____________結構，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。___________是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。

10、所謂形象，是指公眾對某一個機構總的看法和印象，通常包括_________和美譽兩個方面的指標。是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。郵政通信業(yè)務調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

26、收寄局收寄的郵件稱為（）A、出

口郵件B、轉口郵件C、進口郵件D、對口郵件

27、郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)的專營權是（）。A、信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務B、包裹業(yè)務C、報刊業(yè)務D、匯兌業(yè)務

A、袋繩B、郵政日戳C、郵政夾鉗D、郵件容器

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端30、A、信函B、明信片C、郵簡D、郵送廣告

31、（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通

包括B、直遞包裹C、快遞包裹D、特快專遞業(yè)務

A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人

無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

34、在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并

且還要想方設法地去為婦女排憂解難，這體現(xiàn)了（）原則

A、保護弱者B、女士優(yōu)先C、真誠待人D、女權主義

A、直接贊美B、間接的、含蓄的贊美C、預先贊美D、拍馬屁

28、（）是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品，是國家財產(chǎn)。（）是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務。

32、英國的英文名稱是（）。A、思想素質(zhì)B、承受力C、應變創(chuàng)新能力和知識D、業(yè)務知識素質(zhì)

35、運用語言、眼神、動作、行為等向對方暗示自己贊賞的心情，屬于（）。

36、握手的原則是（）。

A、積極主動B、女士優(yōu)先C、尊者在先D、男士在先

A、握手的時間不宜太長，一般持續(xù)時間為1—3秒B、握手時應該注視對方C、交叉握手，更體現(xiàn)熱情D、在正常情況下，不要坐著與人握手。

38、市場營銷思考問題的出發(fā)點是（）。A、消

37、有關握手的藝術描述錯誤的是（）。

費者的需求和欲望B、成本、利潤C、營銷難度D、企業(yè)產(chǎn)品

39、以下（）的出發(fā)點是目標市場。

A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念

A、企業(yè)本身B、產(chǎn)品C、成本D、客戶

41、（）就是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當面、或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。

A、統(tǒng)計分析法B、詢問法C、觀察法D、實驗法

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望C、有利

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

于及時制定和調(diào)整營銷策略D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力

43、（）是指綜合地

研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取

得最好的營銷效果。A、郵政營銷策略B、44、企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演，尤其是示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果

比較顯著，這種促銷方式屬于（）。

A、廣告促銷B、營業(yè)推廣C、公共關系D、人員促銷

45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會生活水平的提高而

不斷發(fā)展，這說明消費者需求具有（）。

A、多樣性B、發(fā)展性C、伸縮性D、季節(jié)性

46、（）是客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理。

A、實用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理

47、通過老顧客推薦潛在的新顧客，屬于尋找客戶思路的（）。

A、在你的周圍尋找客戶B、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標C、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷

對象D、親友關系法

48、為

了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。A、業(yè)

務知識準備B、營銷用具的準備C、自身形象的準備D、心理準備

49、關于合同、契約、協(xié)議書三者關系的描述錯誤的是（）。

A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關系C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事

務D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束50、（）是

經(jīng)濟合同的主體，應根據(jù)經(jīng)濟合同的性質(zhì)特點。A、標

題B、簽約依據(jù)與目的C、議定條款D、附件

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、愛

崗敬業(yè)B、嚴守秘密C、禮貌待客D、文明生產(chǎn)

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益

B、郵政通信企業(yè)開辦的業(yè)務具有壟斷

性

C、郵

政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

A、依法使用郵政業(yè)務權B、用戶的查詢權和求償權C、郵件的驗視權D、遵守禁寄限

寄物品的規(guī)定

54、合同的書面形式，包括（）。郵政促銷策略C、廣告促銷策略D、營業(yè)推廣策略

52、郵政通信的特點有（）。

53、以下，（）屬于郵政用戶的權利義務。

A、電報B、傳真C、電子數(shù)據(jù)D、電子郵件

55、以下（）情形，合同無效。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益C、以合法形式掩蓋非法目的D、損害社會公共利益

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志B、郵政日戳C、郵政夾鉗D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書B、集郵冊C、放大鏡D、鑷子

58、各類郵件禁止寄遞的物品有（）。

A、妨害公共衛(wèi)生的物品B、容易腐爛的物品C、卷煙、煙絲D、反動報刊

59、計算機的特點有（）

60、郵政業(yè)務營銷員應具備良好的（）。A、思想素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、業(yè)務素質(zhì)D、身體素質(zhì)61、郵政業(yè)務營銷員在道謝時，應遵循的原則有（）。A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心B、嘟嚕一聲C、應有明確的稱呼D、要有一定的體態(tài)62、社

交成功術的內(nèi)容是（）。A、主動B、誠懇C、有術D、應承

63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利

64、（）觀念的出發(fā)點是目標市場。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、社會營銷觀念D、大市場營銷觀念65、郵政

市場信息的作用有（）。A、郵政通信企業(yè)經(jīng)營的前提B、市場預測的基礎C、可以對產(chǎn)品

進行漲價D、郵政通信企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)66、郵政

市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。A、市場環(huán)境調(diào)查B、客戶的調(diào)查C、業(yè)務的調(diào)查D、競爭

情況調(diào)查67、（）屬于詢問調(diào)查

68、“4Ps”組合的內(nèi)容，有（）。A、產(chǎn)品策略B、價格策略C、渠道策略D、促銷

策略69、郵政業(yè)務人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷B、公共關系營銷C、特殊場合人員營銷D、上門攬收

70、以下（）情況，一般可以作為營銷員選擇約見的時間。A、上午十點以后，下午三點以后B、客戶心情愉快的時候C、客戶遇到困難，急需幫助的時候D、客戶剛開張營業(yè)，需要產(chǎn)品

或服務的時候

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。

每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政職業(yè)道德是郵政從業(yè)人員應遵循的道德準則和行為規(guī)范的總稱。72、（）

郵政通信企業(yè)的根本任務是幫助企業(yè)盈利。A、運行速度快B、計算精度高C、具有邏輯判斷功能D、能自動運行，支持人機交互。益B、消費者需求的滿足C、競爭對手的利益D、公共利益法。A、面談調(diào)查法B、實驗法C、電話詢問法D、郵件調(diào)查法

73、（）郵政通信業(yè)務的基本資費，由國務院物價主管部門制定。

74、（）客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢而又未提出賠償要求的，郵政通信

企業(yè)不負責賠償責任。

75、（）引人誤解的虛假宣傳行為屬于不正當競爭行為。

76、（）郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱。

78、（）函件按處理手續(xù)分類，可分為平常函件和給據(jù)函件兩類。

79、（）郵政特快專遞業(yè)務是當前郵政部門為客戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務。80、（）

郵政匯款業(yè)務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資府志。77、（）我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)23個。

82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對

方。

85、（）營銷員是企業(yè)的市場代表，在任何情況下乞求的行為或語言，不僅有損營銷員的形象，而

且也有損企業(yè)的形象。86、87、（）市場營銷的核心就在于能比競爭者更好地滿足顧客的需求。保持顧客的關鍵是使其滿意。

88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀

念。89、（）信息與

調(diào)研、經(jīng)營、決策、預測的關系是：現(xiàn)代管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營的中心在決策，決策的前提在預

測，預測的基礎是調(diào)研，調(diào)研的前提是信息。90、（）

由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所

有客戶的具體需求。91、（）

郵政通信業(yè)務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。

92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。83、（）企業(yè)形象包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

93、（）自尊心理是客戶要求盡可能了解郵政通信業(yè)務相關知識的一種心理。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。

96、（）營銷員的儀容儀表非常重要，應養(yǎng)成穿戴西服或貴重服飾的習慣。

97、（）能否提出適當?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關鍵。95、（）營銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

98、（）推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己，良好的印象是營銷成功的第一步。100、（）一般應用文的結構包括開頭部分、主體部分和結尾部分。

99、（）充分搜集材料，既要搜集真切、可靠的直接材料，又要搜集客觀、全面的間接材料。

第二篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷（C）

注意事項

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的職業(yè)義務、職業(yè)責任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領取。

5、我國郵政編碼采用的是____________結構，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權利義務的協(xié)議，是有關郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱。

7、我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)_____個（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務的特點集中表現(xiàn)為___________。

9、計算機硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設備和輸出設備。

10、郵政業(yè)務營銷員的素質(zhì)應包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術的內(nèi)容包括：主動＋誠懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。

17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

19、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。

22、郵政業(yè)務人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。

23、消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標；

3、_____________。

25、一般應用文的結構是：開頭部分、__________、結尾部分。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務

32、美國的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應變創(chuàng)新能力和知識 D、業(yè)務知識素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先

35、當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動 B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關美容描述錯誤的是（）。

A、適當?shù)拿廊菘梢燥@示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關系。

38、郵政業(yè)務營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。

A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點是目標市場。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說明消費者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費郵政通信業(yè)務為主的心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。

A、業(yè)務知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備

49、關于合同、契約、協(xié)議書三者關系的描述錯誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標的是經(jīng)濟合同當事人雙方權利和義務所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務 C、金額 D、違約責任

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛崗敬業(yè) B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權利義務。

A、履行普遍服務的義務 B、完全滿足消費者要求的義務 C、郵件的驗視權 D、無著郵件和無著匯款的處理權

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負責賠償責任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當競爭行為。

A、假冒他人的注冊商標 B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計算機的特點有（）

A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。

60、郵政業(yè)務營銷員良好的心理素質(zhì)應包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異 61、郵政業(yè)務營銷員在道謝時，應遵循的原則有（）。

A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁 63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。66、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 67、（）屬于詢問調(diào)查法。

A、面談調(diào)查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 69、郵政業(yè)務人員促銷的方式有（）。

A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務營銷員應做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。

77、（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務是否完善緊緊相連。

82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對方。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。93、（）消費者的需求是可以引導和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。95、（）營銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

96、（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關鍵。

98、（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。99、（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：

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第三篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。

2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。

6.郵政業(yè)務調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。

8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為________________。9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

10.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務為主的心理。12.________________觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。

17.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務，利用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。

21.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎、()。

A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎 27.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務宣傳 28.市場調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務不包括()。A、代辦托運 B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金 D、代理保險

34.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關關系的三大支柱

A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境 36.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的()活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷

37.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、集團 B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)

40.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務，內(nèi)容、條款具體細致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟合同 D、文本 44.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預測的基礎。A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場

45.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務 D、信息或服務 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務 C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務兵免費信件以現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括（）。

A、相關知識 B、郵政業(yè)務知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先

54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。

A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權

57.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業(yè)推廣方式有(ABC)和獎售。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告

59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格（）的好習慣 A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約

60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細分

63.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價

64.業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標的 C、勞務提供方式 D、結算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。

85.()在開關計算機電源時先將軟盤從驅動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國際EMS承諾服務業(yè)務僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。87.()通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務單式上不得粘貼與郵件無關的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負責賠償責任。

93.()電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

98.()寄給機關、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。

99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。100.()消費者的需要是可以引導和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價值 2.消費欲望 3.實物

4.資料收集法 5.業(yè)務知識 6.市場需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團結協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場信息

20.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第四篇：郵政業(yè)務營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數(shù)購買活動是以人們_交往需求_為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉移更新策略。11.郵政營銷員具備的業(yè)務知識包括市場營銷知識；_郵政業(yè)務知識_及相關知識。

12._“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費需求_特征_表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

16.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，_客觀現(xiàn)實_是調(diào)查報告存在的基礎。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)__2__個，省級行政區(qū)32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是__市場預測__的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業(yè)務就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。

25.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報告的(B)是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業(yè)務人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務或產(chǎn)品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 53.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務

54.郵政為社會提供的是(A)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務 D、信息或服務 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏蚀_程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關系 D、供求關系 65.觀點是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業(yè)務、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 72.郵路按運輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.(×)在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業(yè)務調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務，起著減少郵件在全網(wǎng)運轉中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷

郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）

一、填空題.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。5.成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益__E代表證據(jù)。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構之間運輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權__和購買需求進行鑒定。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。11.計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

17.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。18.郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應變能力__。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。20.贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。.居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。.就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。.《郵政法》規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。13.郵政通信業(yè)務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17.市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項選擇題.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 23.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（）。正確答案為:D 選擇性購買.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達 25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標準。正確答案為:D 發(fā)運速度 26.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 30.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失

31.（）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售 渠道、客戶、競爭對手與公眾。B.微觀環(huán)境

32.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C.產(chǎn)業(yè)結構

33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。D.個性與自我觀念

34.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起 郵政業(yè)務營銷員高級模擬試卷(有答案)

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括_____、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是______、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行_____方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、_______的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是______的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。12.應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析

46.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策

49.人們把（）市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結局？ 80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現(xiàn)實需求7.產(chǎn)品或服務8.市場預測9.生產(chǎn)要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數(shù)字15.兩16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）