第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷1

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。

2.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。4.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

5.一種產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間稱為產(chǎn)品________________。

6.________________是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。

7.函件按性質(zhì)分類，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。

9.以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的________________是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。

11.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。12.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。13.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。14.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、________________和郵政公事。15.________________是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。

16.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和________________。

17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)________________的免費(fèi)郵件。18.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。20.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的簡(jiǎn)稱是________________。

22.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

23.所謂形象，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。

24.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

25.郵政企業(yè)如果限定用戶購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。

26.產(chǎn)品、________________、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。27.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。

29.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和________________。30.郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有價(jià)證券

C、證件

D、報(bào)紙 33.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.調(diào)查報(bào)告的主體是對(duì)調(diào)查（）的具體敘述。

A、對(duì)象

B、方式

C、內(nèi)容

D、方法

35.郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。

A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

B、星狀結(jié)構(gòu)

C、復(fù)合結(jié)構(gòu)

D、其他結(jié)構(gòu) 36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“認(rèn)可”

D、“中立” 37.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部

B、內(nèi)部

C、業(yè)務(wù)

D、整體 38.在推銷中（）不是促成交易的方式。

A、間接請(qǐng)求法

B、假設(shè)成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 39.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函、盲人讀物

B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄 42.在投入期以高價(jià)格和高促銷推出新產(chǎn)品是營(yíng)銷的（）。

A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略 43.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時(shí)間

C、開支

D、失誤

44.一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。

A、目的式

B、意義式

C、根據(jù)式

D、概括式 45.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)

C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力

D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 46.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 47.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。

A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)

B、保價(jià)額

C、實(shí)際價(jià)格

D、保價(jià)額加郵費(fèi) 48.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。

A、美甲

B、美發(fā)

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)

B、特種郵票

C、包件

D、收件人 50.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件

D、接口郵件 51.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。

A、過少

B、過剩

C、過強(qiáng)

D、過弱

52.（）是指人們?cè)谑袌?chǎng)中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。

A、核心產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、附加產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品 53.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場(chǎng)?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。

A、供大于求

B、供不應(yīng)求

C、成本太高

D、成本太低 54.郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對(duì)無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄達(dá)局

D、寄件人 55.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷

B、親情營(yíng)銷

C、交叉營(yíng)銷

D、重復(fù)營(yíng)銷 56.（）是市場(chǎng)細(xì)分所具備的條件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占領(lǐng)性

D、有效性 57.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。

A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

B、客戶的調(diào)查

C、業(yè)務(wù)的調(diào)查

D、競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查

58.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律

B、供求規(guī)律

C、價(jià)值關(guān)系

D、供求關(guān)系 59.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

D、將職位高的介紹給職位低的人 60.通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的（）和營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

A、通信能力

B、技術(shù)水平

C、人力

D、財(cái)力 61.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)、（）的重要資源。

A、掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系

B、了解市場(chǎng)

C、了解客戶的需求情況

D、了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法

62.社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善問

D、會(huì)導(dǎo) 63.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)

C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) 64.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。

A、郵政資費(fèi)

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 65.在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、出版地區(qū)

B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象

C、文字

D、刊期 67.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（）。

A、市場(chǎng)有切實(shí)的需求

B、競(jìng)爭(zhēng)者還沒出現(xiàn)

C、郵政有明顯的優(yōu)勢(shì)

D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 68.郵政夾鉗頭部安裝有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、郵件種類名稱 69.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)；（）。

A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)

B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)

C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)性強(qiáng)

D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) 70.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 71.郵政市場(chǎng)信息的作用包括（）。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料

D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 72.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡(jiǎn) 73.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。

A、真實(shí)性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。

A、資料收集法

B、實(shí)踐收集法

C、實(shí)地收集法

D、經(jīng)驗(yàn)交流法 75.通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

A、財(cái)力

B、物力

C、通信能力

D、勞力

76.成長(zhǎng)期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

A、產(chǎn)品被市場(chǎng)接受

B、銷售迅速增長(zhǎng)

C、產(chǎn)量上升成本下降

D、利潤(rùn)大量增加

77.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采?。ǎ?zhēng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。

A、求變策略

B、求實(shí)策略

C、求平策略

D、創(chuàng)新策略 78.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、（）。A、市場(chǎng)信息

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、正確的市場(chǎng)策略

D、正確的經(jīng)營(yíng)決策 79.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由（）四個(gè)要素組成的。

A、人

B、財(cái)

C、物

D、信息 80.亞文化包括（）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83.（）客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購(gòu)買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品存在購(gòu)買量的差別，但不存在購(gòu)買層次上的差別。

84.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。

85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

86.（）商業(yè)信函全稱簡(jiǎn)稱AM。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

88.（）郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號(hào)。

90.（）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場(chǎng)營(yíng)銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。

91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。

92.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查信息情況的一種報(bào)告性文體，簡(jiǎn)稱調(diào)查。

93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購(gòu)買者帶來某種利益或滿足。

95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

96.（）達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。97.（）鉆勁和韌勁是營(yíng)銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。99.（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營(yíng)銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.人民郵政為人民 2.郵政延伸服務(wù) 3.需要和欲望 4.郵品 5.生命周期 6.營(yíng)業(yè)推廣 7.信函 8.省名

9.郵政通信網(wǎng) 10.EMS 11.4 12.資金流 13.政策

14.義務(wù)兵免費(fèi)信件 15.交往需求

16.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 17.因公交寄 18.郵政匯兌

19.自然地理環(huán)境調(diào)查 20.準(zhǔn)確 21.湘

22.快遞包裹 23.美譽(yù)度 24.實(shí)物信息 25.工商行政管理 26.價(jià)格 27.心理因素 28.社會(huì)文明程度 29.轉(zhuǎn)移更新策略 30.實(shí)用心理

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是以人們_交往需求_為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場(chǎng)環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

7.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且__愿意購(gòu)買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；_郵政業(yè)務(wù)知識(shí)_及相關(guān)知識(shí)。

12._“女士?jī)?yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定__營(yíng)銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費(fèi)需求_特征_表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。

17.__市場(chǎng)__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國(guó)有特別行政區(qū)__2__個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是__市場(chǎng)預(yù)測(cè)__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購(gòu)買者決策受到_個(gè)人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

26.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握_經(jīng)營(yíng)環(huán)境_、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

29.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計(jì)費(fèi)單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的(A)。A、營(yíng)銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力 43.營(yíng)業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠(chéng)懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的(B)是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國(guó)首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷是指郵政企業(yè)派出營(yíng)銷員直接主動(dòng)向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營(yíng)銷手段。A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) 53.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)

54.郵政為社會(huì)提供的是(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對(duì)材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對(duì)，它包括(ABC)。A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字

62.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營(yíng)銷員要掌握的語言藝術(shù)有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、(CD)的交往氣氛。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方

68.郵政營(yíng)銷員的職能是調(diào)查市場(chǎng)、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場(chǎng) B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇

71.消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位 72.郵路按運(yùn)輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的(ABD)，對(duì)工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場(chǎng) B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.(×)在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場(chǎng)環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購(gòu)買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 12.“女士?jī)?yōu)先” 13.營(yíng)銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場(chǎng) 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營(yíng)環(huán)境 27.快遞包裹

28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）

一、填空題.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。5.成交信號(hào)是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益__E代表證據(jù)。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、__購(gòu)買決策權(quán)__和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。.購(gòu)買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、__購(gòu)后行為__。11.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重__五__千克。.__客戶價(jià)值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、__分群隨機(jī)抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

17.營(yíng)銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。18.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應(yīng)變能力__。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。20.贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和__郵寄贈(zèng)送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買時(shí)間異議。.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。13.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。17.市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項(xiàng)選擇題.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 23.以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。正確答案為:D 選擇性購(gòu)買.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) 25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為:D 發(fā)運(yùn)速度 26.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 30.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失

31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售 渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。B.微觀環(huán)境

32.以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

33.很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。D.個(gè)性與自我觀念

34.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷(有答案)

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括_____、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是______、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行_____方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、_______的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。

16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ 81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.1118511.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹譽(yù)14.數(shù)字15.兩16.購(gòu)買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷四級(jí)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷(四級(jí))

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷

一、單項(xiàng)選擇題.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.分離性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

D.開拓市場(chǎng)，雙贏為本.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)

B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C.快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文

D.外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù).退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

D.平常郵件和給據(jù)郵件.以下關(guān)于品牌表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性

B.品牌注冊(cè)后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場(chǎng)

C.品牌是企業(yè)長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體

D.品牌指一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合.以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)

B.客戶提出不重要的問題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D.洽談剛開始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)

B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D.呈三角形.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

B.客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化

對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

D.宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.通過數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果

B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度

C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶

D.向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系

B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)

C.起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用

D.每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng).以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益.（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.投遞局

B.派押局

C.郵政局

D.郵區(qū)中心局.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.無形性

B.不可分離性

C.不變性

D.時(shí)間性.以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來機(jī)會(huì)

B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢(shì)，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少

D.如果客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷員就束手無策.以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性

B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)

C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D.利用中心開花尋找法會(huì)削弱了

郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力.營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座

B.在等待過程中可以隨意走動(dòng)以放松心情

C.如果等待時(shí)間過長(zhǎng)，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D.進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣

C.穿單排四?？畚鞣?，所有扣子都不扣或者全扣上

D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意

B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意

D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表

B.建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D.執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有利于企業(yè)集中經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B.有利于企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C.有利于企業(yè)把力量分散到多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)

D.有利于提高郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.營(yíng)銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料

B.新任營(yíng)銷員可以通過查閱資料提高各種能力

C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價(jià)值不高

D.如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話

D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同 意購(gòu)買的基

礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B.假定客戶沒有購(gòu)買意向，通過試探促成交易的方法

C.假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探

D.客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.體驗(yàn)營(yíng)銷

D.特殊場(chǎng)合推銷.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.只有一方有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品

D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.多樣性

B.周期性

C.可誘導(dǎo)性

D.發(fā)展性.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng).以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.接近客戶需要的時(shí)間較長(zhǎng)

B.應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C.該方法對(duì)營(yíng)銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系

31.以下選項(xiàng)中，不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況

B.主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略

C.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

D.郵政企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等的比較

32.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

33.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力

B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅

C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策

D.有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)

34.營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時(shí)

不要碰到鄰座

B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻

C.不要一邊吃東西一邊和人聊天

D.用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃

35.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法

D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙

36.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.應(yīng)變能力

37.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)

B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)

C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D.由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成38.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.角ju?

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下關(guān)于直接請(qǐng)求成交法缺點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛

B.分散了客戶的注意力，不利于營(yíng)銷員的重點(diǎn)銷售

C.可能會(huì)給仍沒有最后下決心購(gòu)買的客戶增加心理壓力

D.可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他

40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.“澹臺(tái)”chántái B.“萬俟”m?yí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

B.需要營(yíng)銷員投入大量的時(shí)間和精力來維系

C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式

D.在一定程度上增加了營(yíng)銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

42.一般來說，消費(fèi)者購(gòu)買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.購(gòu)后行為

B.購(gòu)買決策

C.確認(rèn)需求

D.收集信息

43.以下選項(xiàng)中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動(dòng)書籍

D.迷信書籍

44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.郵政企業(yè)向社會(huì)提供的郵冊(cè)屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.信息產(chǎn)品

D.品牌

46.為了滿足消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美，將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.實(shí)用消費(fèi)心理

B.方便消費(fèi)心理

C.低價(jià)消費(fèi)心理

D.美感消費(fèi)心理

47.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好

B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)

D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

48.（）是指對(duì)有能力購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.滿足

49.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)

B.特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

50.南寧的簡(jiǎn)稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.鄂

B.邕

C.粵

D.穗

51.美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

52.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是一種比較有效地尋找客戶的方法

B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間

C.利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶

D.每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果

53.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)

B.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

54.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B.對(duì)可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無一遺漏地進(jìn)行尋找

C.只適用于對(duì)大客戶使用

D.運(yùn)用時(shí)尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性

55.以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購(gòu)買

56.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)

B.營(yíng)銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短

C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

D.單個(gè)營(yíng)銷員很難操作成功

57.以下關(guān)于消費(fèi)者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來源

B.營(yíng)銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源

C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源

D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來源

58.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒di?

D.暌kuí

59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)

B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)

C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程

D.郵件運(yùn)輸

60.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B.中間業(yè)務(wù)

C.負(fù)債業(yè)務(wù)

D.代理業(yè)務(wù)

61.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網(wǎng)絡(luò)

62.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普通網(wǎng)

B.快速網(wǎng)

C.實(shí)物網(wǎng)

D.信息網(wǎng)

63.營(yíng)銷員利用補(bǔ)償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.客戶的異議全部正確

B.客戶的異議部分正確

C.客戶是業(yè)內(nèi)行家

D.客戶比較較真

64.下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品

B.有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

C.導(dǎo)致營(yíng)銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)

D.有利于營(yíng)銷員營(yíng)銷技能的提高

65.很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者 的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.個(gè)性與

自我觀念

66.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表

67.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機(jī)要通信

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作

C.義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞

D.盲人讀物的免費(fèi)寄遞

68.以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.鮮花專遞

B.慶典服務(wù)

C.法院專遞

D.婚禮服務(wù)

69.計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.存儲(chǔ)器

B.運(yùn)算器

C.控制器

D.輸入設(shè)備

70.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多項(xiàng)選擇題

71.下列選項(xiàng)屬于郵政六項(xiàng)用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.郵政日戳

B.郵件容器

C.袋牌

D.郵政夾鉗

72.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行

B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

73.以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.如果客戶沒有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購(gòu)買行動(dòng)

B.一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C.營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策

D.對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重

74.在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.清單

B.總清單

C.路單

D.發(fā)單

75.首飾佩戴時(shí)要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.首飾要與服裝相搭配，最好同色

B.如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托

C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

76.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A

C

A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知公安部門處理

B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理

C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

D.發(fā)現(xiàn)本國(guó)貨幣，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入

77.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法

B.不得含有虛假的內(nèi)容

C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.避免夸大宣傳和不實(shí)承諾

78.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.周圍環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

C.消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

D.消費(fèi)者決定購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買能力

79.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B.幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買的省心、用的方便

D.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

80.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

81.下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資工作

B.是政策中心、信息中心和資金中心

C.越來越重視與服務(wù)對(duì)象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象

D.面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

82.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)

B.承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作

C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞

D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量

83.營(yíng)銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

B.國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng) 計(jì)年鑒

C.行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料

D.郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄

84.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD

正確答案：ABD

A.市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合B.市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望

C.市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

D.市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量

85.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候

B.不要借用他人的化妝品

C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定

D.不要議論他人的化妝

86.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱

B.處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入

C.郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所

D.夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.邾zhū

B.甕wang

C.邽fēng D.炔guì

88.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)

C.是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

89.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看

B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)

C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查

D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

90.為了滿足消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.充分理解消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理

B.決不能在消費(fèi)者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)

C.可向消費(fèi)者介紹不同價(jià)位的郵政服務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)

D.推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)

91.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求 表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B.企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊

確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D.企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力

92.下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B.第三位代表郵區(qū)

C.第四位代表縣（市）郵局

D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

93.以下選項(xiàng)中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想

B.隨時(shí)做筆記

C.提問的語速要恰當(dāng)

D.提問的語氣要自然

94.我國(guó)郵政通信網(wǎng)實(shí)行的三級(jí)管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.全國(guó)干線網(wǎng)的組織管理

B.省郵政網(wǎng)的組織管理

C.郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理

D.縣郵政網(wǎng)的組織管理

95.以下選項(xiàng)關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

96.以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)

B.選擇光線充足的地點(diǎn)

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一

D.方便自己工作

98.營(yíng)銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系

C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目

D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

99.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.企業(yè)利

潤(rùn)

B.客戶欲望

C.國(guó)家利益

D.社會(huì)利益

100.適合送禮的場(chǎng)合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.客戶家中

B.飯店或醫(yī)院

C.客戶單位

D.私人場(chǎng)合101.互聯(lián)網(wǎng)尋找客

戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，帶有較大的盲目性

C.計(jì)算機(jī)在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限

D.部分營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練影響了該方法的使用

102.以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無形利益及成本的認(rèn)識(shí)

B.價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價(jià)格的增加而增加

C.價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合D.客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

103.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.洗衣機(jī)的洗滌衣物功能

B.郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動(dòng)信息的功能

C.汽車的品牌

D.化妝品的包裝

104.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.系統(tǒng)軟件

B.應(yīng)用軟件

C.殺毒軟件

D.操作系統(tǒng)

105.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.茨cí

B.鄖yún

C.禰ní

D.俎jǔ

106.以下選項(xiàng)屬于Excel數(shù)據(jù)求和計(jì)算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”

B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”

C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

108.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放

D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

109.下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報(bào)

110.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)

C.可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù)

D.只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

111.應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息

B.反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制

C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠(chéng)懇

D.不能反駁客戶的人格

112.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.服務(wù)

B.人員推銷

C.公共關(guān)系

D.設(shè)計(jì)

113.使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.稱呼要考慮場(chǎng)合和情境

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例

114.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.消費(fèi)者本身的需求欲望

B.服務(wù)水平

C.產(chǎn)品供應(yīng)

D.廣告宣傳

115.下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.一旦客戶確實(shí)存在著一些問題沒解決，會(huì)導(dǎo)致客戶反感而拒絕購(gòu)買

B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地

C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D.營(yíng)銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會(huì)破壞銷售氣氛

116.以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.嚴(yán)密制度

B.手續(xù)清楚

C.責(zé)任分明

D.收發(fā)相符

117.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品深度

C.產(chǎn)品大類

D.產(chǎn)品寬度

118.以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.客戶的異議只是針對(duì)郵政業(yè)務(wù)的，沒有針對(duì)營(yíng)銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號(hào)

C.幾乎每筆交易成交前客戶都會(huì)提出各

種各樣的異議和反對(duì)意見

D.營(yíng)銷員必須正確地對(duì)待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)

119.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.星型網(wǎng)

B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.樹型網(wǎng)

120.下列關(guān)于郵政通

信網(wǎng)說法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成121.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式

B.各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C.一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不可太長(zhǎng)也不可太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時(shí)間

D.研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—3周122.下列關(guān)于我國(guó)疆域說法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

123.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.交換網(wǎng)

B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)

D.無線網(wǎng)

125.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

B.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

126.下列選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.定位策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

127.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.訂單

B.銷售收入

C.價(jià)格

D.消費(fèi)者偏好變化

128.以下家姓讀

音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”c?n

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化

較快，產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想

D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念

130.以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.不涉及格調(diào)不高的話

B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)

D.不當(dāng)面贊美客戶

三、判斷題

131.()對(duì)客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

132.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

133.()饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

134.()營(yíng)銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

136.()“請(qǐng)”是問候用語中使用頻率最高的一個(gè)詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

137.()在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

139.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

141.()大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

143.()營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具

。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

144.()在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

147.()只有堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

148.()最后機(jī)會(huì)成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機(jī)會(huì)提示，會(huì)使?fàn)I銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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B.錯(cuò)誤

149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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B.錯(cuò)誤

150.()針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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B.錯(cuò)誤

151.()如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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B.錯(cuò)誤

152.()影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會(huì)因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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B.錯(cuò)誤

153.()在營(yíng)銷方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個(gè)大客戶營(yíng)銷方案的畫龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確

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154.()企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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156.()詢問法是指營(yíng)銷員通過對(duì)客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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157.()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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158.()宏觀環(huán)

境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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160.()營(yíng)銷員運(yùn)用但是法排除客戶異議時(shí)，應(yīng)該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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161.()國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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163.()優(yōu)惠成交法是營(yíng)銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤(rùn)的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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164.()“marketing”譯成中文是“市場(chǎng)營(yíng)銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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165.()計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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166.()教育培訓(xùn)類客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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167.()營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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168.()郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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169.()通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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172.()客戶的成交信號(hào)多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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173.()房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托

設(shè)計(jì)合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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175.()郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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176.()綜合大客戶是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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177.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動(dòng)去刺激客戶大量購(gòu)買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國(guó)家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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181.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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183.()在收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確

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185.()正式的營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查只能委托社會(huì)調(diào)查公司展開。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國(guó)性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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187.()在接過他人贈(zèng)送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈(zèng)禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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188.()只有通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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190.()營(yíng)銷員對(duì)外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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191.()郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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192.()EMS的國(guó)內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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193.()營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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194.()郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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195.()郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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197.()消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性，消費(fèi)者習(xí)慣也反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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200.()營(yíng)銷員對(duì)民族分布情況的調(diào)查屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

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第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。

1.消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比＿競(jìng)爭(zhēng)者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場(chǎng)調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。

9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

12.通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷中往往需要互相交換。14.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評(píng)價(jià)。

15.約見客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好＿計(jì)劃準(zhǔn)備＿、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價(jià)＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙贏為本。21.合同有時(shí)也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

23.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。

26.國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平

B.真誠(chéng)待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來、團(tuán)結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括（B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

A.計(jì)劃準(zhǔn)備

B.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

C.信息準(zhǔn)備

D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡(jiǎn)稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場(chǎng)信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B.郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 C.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A.實(shí)用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D.市場(chǎng)優(yōu)先 37.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士?jī)?yōu)先。

A.與人競(jìng)爭(zhēng)

B.遵守時(shí)間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營(yíng)業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈(zèng)送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎(jiǎng)售 40.德國(guó)的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國(guó)首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B.分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C.分析市場(chǎng)動(dòng)向

D.研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫作

B.習(xí)慣

C.社會(huì)

D.女士?jī)?yōu)先 46.地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。

A.無償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠(chéng)信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A.過多

B.過剩

C.過強(qiáng)

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國(guó)郵政

D.郵政儲(chǔ)蓄

50.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競(jìng)爭(zhēng)資料 三．多項(xiàng)選擇。

51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價(jià)函件

B.非保價(jià)函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場(chǎng)合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。A.上級(jí)

B.長(zhǎng)輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運(yùn)輸

D.投遞 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費(fèi)用

C.滿足

D.競(jìng)爭(zhēng)

56.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報(bào)酬

B.數(shù)量

C.解決爭(zhēng)議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A.打印機(jī)

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A.郵政市場(chǎng)

B.廣告市場(chǎng) C.貨運(yùn)市場(chǎng)

D.集郵市場(chǎng) 61.營(yíng)銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報(bào)告 B.合同

C.請(qǐng)求報(bào)告

D.策劃書

62.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價(jià)格 D.公平競(jìng)爭(zhēng)

63.交易的條件是至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點(diǎn)

D.選擇文體類別

65.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B.客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C.尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D.上門推銷的主動(dòng)權(quán) 66.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）、完整。A.可靠

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險(xiǎn)

B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債 C.代繳公用事業(yè)費(fèi)

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營(yíng)銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。