第一篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長(zhǎng)為代表，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。

**社區(qū) 2011年12月5日

第二篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長(zhǎng)效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)蹲點(diǎn)抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場(chǎng)化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩(shī)等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級(jí)資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們?cè)谌新氏瘸闪⒘死吓f住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評(píng)情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號(hào)準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的有序開展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評(píng)。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對(duì)原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三保”隊(duì)伍，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長(zhǎng)新社區(qū)對(duì)門棟長(zhǎng)實(shí)行了星級(jí)評(píng)比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長(zhǎng)效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過積極向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、區(qū)級(jí)財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對(duì)企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作，在

3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對(duì)長(zhǎng)期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請(qǐng)、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區(qū)的院墻“圍起來”，讓道路管網(wǎng)“通起來”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評(píng)。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對(duì)老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保無漏洞、無死角。對(duì)此，省市等

4新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營(yíng)造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對(duì)社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對(duì)社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對(duì)社區(qū)車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對(duì)夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對(duì)下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對(duì)老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對(duì)物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作取得了一些成績(jī)，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)

5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。

第三篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

（一）基本要求

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范；

2、物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，舉止文明，主動(dòng)熱情；

3、公布服務(wù)人員姓名和照片、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理業(yè)主（居民）的報(bào)修和投訴；

4、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見不低于居民總戶數(shù)的80%，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

（二）公共區(qū)域保潔服務(wù)

協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門做好以下工作：

1、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；

2、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清；

3、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；

4、樓道無雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。

（三）安全秩序維護(hù)服務(wù)

1、小區(qū)出入口有專人值守；

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；

3、監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄；

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

協(xié)調(diào)、配合相關(guān)職能部門對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：

1、每季度對(duì)花草樹木進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)；

2、根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

3、及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，并向相關(guān)部門報(bào)告。

（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）的決定，組織維修。

3、定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報(bào)告相關(guān)部門。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)行政主管部門處理；

5、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

6、協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門定期對(duì)水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。

（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務(wù)

1、市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；

2、服務(wù)區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應(yīng)及時(shí)修繕和疏通。

二、車輛停泊服務(wù)

（一）機(jī)動(dòng)車停泊服務(wù)

1、道路及停車場(chǎng)（位）交通標(biāo)識(shí)基本齊全、規(guī)范；

2、有專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車服務(wù)，規(guī)范停車秩序；

3、車輛進(jìn)出實(shí)行登記和出入證制度。

（二）非機(jī)動(dòng)車停泊服務(wù)

1、設(shè)置存車標(biāo)識(shí)牌、劃定存車標(biāo)線；

2、有專人負(fù)責(zé)車輛管理和服務(wù)，實(shí)行出入證制度。

第四篇：努力推動(dòng)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作新實(shí)踐

破解難題

創(chuàng)新機(jī)制

努力推動(dòng)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作新實(shí)踐

武漢高科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 王建國(guó)

近年來，圍繞解決好武漢市社會(huì)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)之一的老舊住宅區(qū)物業(yè)管理工作，我市連續(xù)三年將推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作列入市政府為群眾辦理的十件實(shí)事之一，先后開展了“老舊住宅區(qū)物業(yè)全覆蓋”和“物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作”，經(jīng)過兩年多的努力，全市7個(gè)中心城區(qū)600余個(gè)老舊住宅區(qū)社區(qū)劃分了2600余個(gè)服務(wù)區(qū)域，基本完成了“路面平，管道暢，樓道亮，環(huán)境美”的工作目標(biāo)，惠及85萬(wàn)余戶，270余萬(wàn)居民，較好改善了廣大居民群眾的居住環(huán)境和生活質(zhì)量，推進(jìn)了社區(qū)管理和物業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合，受到了廣大居民群眾的歡迎和國(guó)家住建部的肯定。《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》及中央電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

一、工作背景

實(shí)施住房制度改革以后，居民住宅的選取有兩個(gè)途徑：一是新建商品房小區(qū)，二是舊的房改房。對(duì)于新的住宅小區(qū)而言，專業(yè)化的物業(yè)管理已基本覆蓋；但對(duì)老舊住宅區(qū)而言，多數(shù)居住者屬于中、低收入者，加上當(dāng)時(shí)售房主體分散、年代久遠(yuǎn)，房屋基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備差，本身養(yǎng)護(hù)不夠，市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理一時(shí)無法實(shí)施，近90%的區(qū)域處于物業(yè)管理的盲區(qū)，環(huán)境“臟、亂、差”、房屋破損嚴(yán)重、治安狀況較差等現(xiàn)象普遍存在，與新建小區(qū)形成鮮明反差，這在2008年

初的冰凍雨雪災(zāi)害期間表現(xiàn)得尤為突出。在此背景下，2009年初，武漢市政府提出了在全市中心城區(qū)老舊住宅區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的管理目標(biāo)要求，并連續(xù)三年將其列為市政府為群眾辦理的十件實(shí)事之一，強(qiáng)力推進(jìn)。

二、工作成效

2009年，按照“政府引導(dǎo)、立足社區(qū)、以人為本、因地制宜”的工作方針，圍繞“建機(jī)制、搭架構(gòu)、促整治、抓服務(wù)”的工作方法，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，全市605個(gè)社區(qū)的老舊住宅區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)全覆蓋，共劃分為2800余個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域，惠及85萬(wàn)余戶，270余萬(wàn)居民。2010年，市、區(qū)財(cái)政共投入1.3億資金用于環(huán)境整治和提檔升級(jí)，相關(guān)部門出臺(tái)了稅收減免、財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助、服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)等優(yōu)惠扶持政策，社區(qū)整體實(shí)現(xiàn)了“路面平、管道暢、樓道亮、環(huán)境美”的既定目標(biāo)，老百姓實(shí)實(shí)在在感受到了社區(qū)整治和物業(yè)服務(wù)所帶來的變化。

（一）小區(qū)環(huán)境舊貌換新顏。市、區(qū)政府和各相關(guān)部門、社會(huì)單位加大了老舊住宅區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境整治力度，兩年來共投入資金2億多元，補(bǔ)建了公建設(shè)施，修補(bǔ)了破損道路，疏通了排水管網(wǎng)，調(diào)整了公共綠化，清理了馬路市場(chǎng)，增加了監(jiān)控設(shè)施，添置了垃圾容器，粉刷了樓道墻面，安裝了樓內(nèi)照明，部分老舊住宅區(qū)環(huán)境有了明顯改善，舊貌換新顏，全市考核驗(yàn)收優(yōu)良率達(dá)78%，形成了10個(gè)標(biāo)桿社區(qū)。

（二）管理缺位問題得到緩解。做到了“事有人管、有人管事”，逐步摸索出了四種服務(wù)模式：如江岸區(qū)光華社區(qū)的“社區(qū)物業(yè)服務(wù)部”模式、橋口區(qū)公務(wù)員大廈的“業(yè)主自治”模式、青山區(qū)船廠社區(qū)的“社區(qū)單位共管”模式、江漢區(qū)白松社區(qū)的“專業(yè)物業(yè)服務(wù)”模式，逐步推廣了“五保”（保潔、保綠、保安、保房屋維修、保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行）服務(wù)。各區(qū)成立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心，建立了應(yīng)急維修專項(xiàng)資金，形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念逐步形成。物業(yè)服務(wù)的推行，解決了居民 “身邊、樓邊、路邊” 的煩心事，安全、安心、安寧的生活環(huán)境逐步形成。環(huán)境的改變、秩序的好轉(zhuǎn)、服務(wù)的跟進(jìn)，使物業(yè)服務(wù)得到廣大居民群眾的認(rèn)可和歡迎，政府花錢建機(jī)制，單位花錢變環(huán)境，業(yè)主花錢買服務(wù)的物業(yè)消費(fèi)理念開始形成。目前，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可率達(dá)到95%，全市605個(gè)社區(qū)已有90%以上啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，并通過開展停車收費(fèi)、家政服務(wù)等多種經(jīng)營(yíng)方式形成造血機(jī)制，約10%的社區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)用收支盈虧平衡，步入了良性運(yùn)作軌道。

（四）城市管理資源實(shí)現(xiàn)有效整合。建立了一個(gè)以區(qū)、街為主體，房管部門實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，民政、財(cái)政、建委、公安、城管、物價(jià)、水務(wù)、園林等相關(guān)職能部門共同參與的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以社區(qū)為平臺(tái)，整合資金，整合管理職責(zé)，整合服務(wù)內(nèi)容，延伸和完善各項(xiàng)服務(wù)，克服了過去各自為政、管理缺位、互相推諉的種種弊端。

經(jīng)過兩年來的大力推進(jìn)，全市中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制基本建立，各部門參與共建共管的意識(shí)逐步增強(qiáng)，市民群眾的物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不斷提高，物業(yè)服務(wù)的模式逐步為廣大市民所接受，成效逐步顯現(xiàn)。

三、主要經(jīng)驗(yàn)

（一）關(guān)注民生，構(gòu)建和諧，形成了高度統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí) 面對(duì)2008年初突如其來的雨雪冰凍雪災(zāi)害給老舊住宅區(qū)老百姓生活帶來的諸多不便，武漢市委、市政府開始反思老舊住宅區(qū)長(zhǎng)久以來存在的管理服務(wù)缺位問題，時(shí)任市長(zhǎng)阮成發(fā)首先提出了“物業(yè)管理，事關(guān)民生，必須想方設(shè)法改變這種狀況，改善老舊住宅區(qū)居民生活環(huán)境”的想法，并迅速付之實(shí)施，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作納入了市政府為民辦實(shí)事之一。時(shí)任市委書記楊松同志在考察物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作中指示要求“社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社區(qū)工作的重要組成部分，不能完全市場(chǎng)化、不能脫離政府，各級(jí)黨委、政府要盡力做好、推進(jìn)好”。去年阮成發(fā)市長(zhǎng)調(diào)研工作時(shí)再次強(qiáng)調(diào)“老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制的核心就是要堅(jiān)持政府的適當(dāng)投入和居民繳費(fèi)相結(jié)合，完全靠政府不行，政府完全撒手不管也不行”。孫亞副市長(zhǎng)認(rèn)為“建立物業(yè)服務(wù)機(jī)制要圍繞市場(chǎng)化和公益化相結(jié)合，群眾參與和政府推動(dòng)相結(jié)合，房管部門主管和相關(guān)部門全力支持相結(jié)合的原則”。省住建廳李德炳廳長(zhǎng)視察工作時(shí)評(píng)價(jià)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋“是一項(xiàng)卓有成效的民生工程、品牌工程，建議將其納入黨政領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)考核、文明單位

評(píng)選和社會(huì)治安綜合治理考核范圍”。作為工作目標(biāo)責(zé)任政府的漢陽(yáng)區(qū)政府程介儒副區(qū)長(zhǎng)感悟到“搞好了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，比多修一公里地鐵更能改善民生，惠及百姓”。享受到物業(yè)服務(wù)所帶來生活環(huán)境變化的社區(qū)居民更是交口稱贊“物業(yè)服務(wù)讓我們住得安心、舒心了，房子也增值了，我們生活得有尊嚴(yán)、有幸福感了”。正是上至省、市領(lǐng)導(dǎo)，下到普通百姓，有著上下一心的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而為老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)推進(jìn)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實(shí)施，明確了清晰的工作推進(jìn)路徑 推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，明確不同階段的目標(biāo)和具體任務(wù)，按步驟有序進(jìn)行。2009年，市房管局確定了“政府引導(dǎo)、立足社區(qū)、以人為本、因地制宜”的工作方針，通過“建機(jī)制、搭架構(gòu)、促整治、抓服務(wù)”，基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)全覆蓋，做到了低層次、低水平的“事有人管，有人管事。”2010年，按照“先整治后入軌”的原則，大力投入資金進(jìn)行環(huán)境整治和恢復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“路面平、管道暢、樓道亮、環(huán)境美”的目標(biāo)，完善了以“五保”（保潔、保綠、保安、保房屋維修、保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行”服務(wù)為主要內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)。2011年則以“穩(wěn)定覆蓋率、提高收費(fèi)率、擴(kuò)大參與率、提升滿意率”為工作目標(biāo)，建立物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“五有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有設(shè)施維護(hù)。在統(tǒng)籌發(fā)展的各階段，我們始終堅(jiān)持按照“調(diào)查摸底、掌握實(shí)情，全面部署、廣泛

動(dòng)員，因地制宜、試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面、逐步鋪開，目標(biāo)考核、年終驗(yàn)收”的五個(gè)環(huán)節(jié)和步驟逐步推進(jìn)和提升，以實(shí)現(xiàn)建立長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）著眼實(shí)踐，不斷總結(jié)，形成了層次分明的政策體系 推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)不同于新建住宅區(qū)物業(yè)管理，需要有差別的扶持優(yōu)惠政策給予支持，經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，武漢市將在實(shí)踐中積累的良好經(jīng)驗(yàn)和做法上升到立法層次，在今年頒布施行的《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》中作出了“市、區(qū)政府應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)舊住宅區(qū)進(jìn)行整治和推行物業(yè)管理給予適當(dāng)補(bǔ)貼”的規(guī)定，從地方法規(guī)層面規(guī)范老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展。2008年，市委、市政府就在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的若干意見》中明確要求“全面開展社區(qū)物業(yè)服務(wù)，緩解老城區(qū)型社區(qū)物業(yè)服務(wù)缺位問題”。2009年和2010年，市人民政府又先后下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的意見》和《2010年全市中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作方案》，作為綱領(lǐng)性文件明確工作方向、發(fā)展目標(biāo)以及與之對(duì)應(yīng)的保障措施、資金安排和實(shí)施步驟。在具體工作實(shí)踐中，市直相關(guān)部門又針對(duì)收費(fèi)、稅收、困難戶等問題，出臺(tái)了區(qū)政府對(duì)每社區(qū)給予2—3萬(wàn)元的以獎(jiǎng)代補(bǔ)，物價(jià)部門為社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理收費(fèi)監(jiān)審備案，青山、江岸兩個(gè)區(qū)先行試點(diǎn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格，地稅部門稅收減免和財(cái)政部門財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助，民政部門將低保戶物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼納入今后提高最低生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等政策，初步形成了較為完整的政策體系和制度框架，以保障老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的健康有序發(fā)展。

（四）不斷探索，加強(qiáng)整合，逐步形成了完善的運(yùn)行機(jī)制 從2009年到2011年連續(xù)三年，我市均將此項(xiàng)工作列入為民辦的十件實(shí)事之一，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的方式，市與區(qū)，區(qū)與街，市、區(qū)與各職能部門之間分別簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)績(jī)效考核機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。在組織機(jī)構(gòu)上，市、區(qū)人民政府成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、各相關(guān)部門共同參與的市、區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室作為常設(shè)工作機(jī)構(gòu)，由房管局、財(cái)政局、民政局三部門共同派員組成，負(fù)責(zé)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮和調(diào)度；建委、城管、公安、水務(wù)、物價(jià)、園林等部門均確定了專門的機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)口支持、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開展工作；在基層建立了以街道、社區(qū)居委會(huì)為主體，社會(huì)各方普遍參與的工作力量，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施工作。在財(cái)政資金投入安排上，每年各有側(cè)重，2009年突出以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)、吸引社會(huì)單位、個(gè)人參與；2010年重點(diǎn)投入環(huán)境整治，改善社區(qū)面貌；2011年加大服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在日常工作制度上，建立了專題會(huì)議制度、工作簡(jiǎn)報(bào)和月報(bào)制度以及檢查督導(dǎo)制度，幫助解決工作難題，及時(shí)反饋信息，促進(jìn)工作落實(shí)。

（五）因地制宜，尊重民意，采取了形式多樣的工作方法 雖然都是老城區(qū)，但老舊住宅區(qū)的具體情況又各有不同，這就要求我們要從具體實(shí)際出發(fā)，因地制宜，分類指導(dǎo)，試點(diǎn)先行，分步實(shí)施。

一是調(diào)查研究，摸清底數(shù)。在推進(jìn)工作前期，通過調(diào)查摸底全面掌握各社區(qū)現(xiàn)狀和相關(guān)基礎(chǔ)資料，做到“三清”，一是社區(qū)的社情民情要清楚；二是房屋、環(huán)境、配套設(shè)施和房屋產(chǎn)權(quán)的狀況要清楚；三是居民的服務(wù)需求、經(jīng)濟(jì)承受能力以及消費(fèi)意愿要清楚。以此為基礎(chǔ)，因地制宜，尋找解決問題的途徑和辦法，掌握工作主動(dòng)權(quán)。

二是以民為本，尊重民意。居民群眾是老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的主體，街道、社區(qū)通過組織召開業(yè)主大會(huì)、居民代表大會(huì)等形式讓廣大業(yè)主（居民）當(dāng)家作主，決定物業(yè)管理事務(wù)，特別是在物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分、服務(wù)模式選擇、整治項(xiàng)目篩選、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定等方面，充分尊重民意，發(fā)揮其主導(dǎo)作用，如：在實(shí)踐中推廣的社區(qū)“一圖一表”（物業(yè)服務(wù)區(qū)域平面圖和提檔升級(jí)項(xiàng)目規(guī)劃表），就是群眾意愿的具體體現(xiàn)，既作為提檔升級(jí)工作范圍和任務(wù)指標(biāo)的載體，明確工作目標(biāo)、整治項(xiàng)目、資金安排和完成時(shí)間，又在社區(qū)醒目位置公示，公開透明，接受群眾監(jiān)督，保障和維護(hù)了業(yè)主（居民）在物業(yè)管理中的知情權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三是部門聯(lián)動(dòng)，廣泛參與。各部門、各單位對(duì)照工作職責(zé)，將過去管理服務(wù)上做的還不夠，還有缺位的地方進(jìn)行延伸和完善，特別是建設(shè)、水務(wù)、城管、公安、園林、供電等相關(guān)職能和專業(yè)部門，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合力量和技術(shù)資源，深入社區(qū)做好服務(wù)，加強(qiáng)指導(dǎo)，為推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提供支持。

四是試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面。為防止一哄而上，我們依托街道、立足社區(qū)，遵循“分類指導(dǎo)，試點(diǎn)先行”的方針，選擇了若干基礎(chǔ)條件較好，居民意愿較強(qiáng)的社區(qū)進(jìn)行前期試點(diǎn)，大膽探索實(shí)踐，摸索出了四種既具本地特色、又有實(shí)效的物業(yè)服務(wù)模式，逐步調(diào)整、改進(jìn)部分短期的、不具生命力的模式。此外，各區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，將工作向深度和精度延伸發(fā)展，如：橋口區(qū)根據(jù)轄區(qū)社區(qū)房屋分散、道路狹窄的特點(diǎn)，打造“十五分鐘服務(wù)圈”，每社區(qū)統(tǒng)一配備兩臺(tái)自行車和一個(gè)工具箱，服務(wù)人員可在15分鐘內(nèi)上門提供專門服務(wù)；漢陽(yáng)區(qū)為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、社會(huì)化發(fā)展，組織轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與老社區(qū)進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶共建，提高服務(wù)水平；武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)青山區(qū)分會(huì)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)老舊社區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行“五幫扶”（幫財(cái)物、幫培訓(xùn)、幫違章立制、幫技術(shù)指導(dǎo)、幫排優(yōu)解難）。武鋼物業(yè)管理公司除承擔(dān)了202.76萬(wàn)㎡老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)以外，還與青山區(qū)的11個(gè)街道簽訂幫扶協(xié)議，發(fā)揮專業(yè)化物業(yè)公司的特長(zhǎng)作用，并對(duì)20個(gè)老舊住宅區(qū)（約134萬(wàn)㎡）的共用設(shè)施設(shè)備提供“兜底”的專項(xiàng)支撐服務(wù)。通過典型模式的試點(diǎn)先行，適時(shí)以組織召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式加以推廣，以點(diǎn)帶面，逐步推開。并及時(shí)對(duì)典型做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了收集、總結(jié)、提煉，編印了物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式推介和經(jīng)驗(yàn)交流材料，在全市分發(fā)推廣，較好地深化了推進(jìn)工作。

（六）廣泛發(fā)動(dòng)，正確引導(dǎo)，形成了理解支持的輿論氛圍 觀念的轉(zhuǎn)變是變革的基礎(chǔ)，社會(huì)和居民群眾對(duì)老舊住宅區(qū)推行物業(yè)有償服務(wù)有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、參與到接受的漸進(jìn)過程。我們注重通過

各種宣傳媒體和輿論工具，擴(kuò)大老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作在全社會(huì)的影響，一方面注重媒體宣傳的引導(dǎo)，根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，借助新聞媒體，適時(shí)宣傳報(bào)道，如：去年11月至今年1月，聯(lián)合《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》連續(xù)制作8期專版，增強(qiáng)了全社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知和了解；根據(jù)各階段、各時(shí)期的工作情況，引導(dǎo)媒體加強(qiáng)典型事例、經(jīng)驗(yàn)做法的正面宣傳，把老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)惠及居民百姓，實(shí)現(xiàn)老城區(qū)新面貌的變化真實(shí)反映出來，起到了很好效果；另一方面發(fā)揮基層宣傳效應(yīng)，由街道、社區(qū)通過召開業(yè)主大會(huì)和居民代表大會(huì)，印發(fā)宣傳單、小區(qū)廣播、公告欄等多種形式進(jìn)行發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的目的、意義、內(nèi)容和目標(biāo)，把物業(yè)服務(wù)的效果形象化。通過多形式、多層次的宣傳發(fā)動(dòng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界、居民群眾思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)得到提高，參與物業(yè)服務(wù)工作的積極性得到有效調(diào)動(dòng)，形成了良好的推動(dòng)氛圍。

四、存在的主要問題和困難

盡管老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)推進(jìn)工作總體進(jìn)展順利，但仍存在一些問題和困難，需要研究解決。

（一）歷史欠帳問題仍大量存在。基礎(chǔ)差、底子薄的“先天不足”是老舊住宅區(qū)的基本現(xiàn)狀。長(zhǎng)期以來，積累了大量二次轉(zhuǎn)供水、無“一戶一表”、無維修資金、下水管網(wǎng)老化、電梯老化無法更新、公共設(shè)施設(shè)備不全、違章建筑多等歷史遺留問題，盡管兩年來，市、區(qū)財(cái)政

都投入了一定資金用于恢復(fù)建設(shè)和整治改造，但相對(duì)于全市4800萬(wàn)平方米的老舊房屋來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）居民經(jīng)濟(jì)支付能力有限?！叭藶槿鮿?shì)群體”是老舊住宅區(qū)的另一基本狀況。一方面老年住戶較多，另一方面低收入者較多。他們經(jīng)濟(jì)收入低，支付能力差，即使主觀上愿意支付較低的物業(yè)費(fèi)，但往往有心無力，有限的經(jīng)濟(jì)能力在很大程度上影響了物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。

（三）長(zhǎng)效機(jī)制尚未真正形成。居民群眾受福利性住房、管房觀念的影響較深，物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)淡薄，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)低、收費(fèi)難現(xiàn)象普遍存在，大多社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)處于虧損狀態(tài)，尚未步入良性運(yùn)作軌道

五、今年工作思路

2011年是“十二五”發(fā)展的開局之年，我市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的思路是：在全市中心城區(qū)605個(gè)老城區(qū)社區(qū)繼續(xù)推進(jìn) “路面平、管道暢、樓道亮、環(huán)境美”小區(qū)整治工程，以“穩(wěn)定覆蓋率、提高收費(fèi)率、擴(kuò)大參與率、提升滿意率”為工作目標(biāo)，擴(kuò)大社會(huì)各界參與面，引導(dǎo)市民群眾轉(zhuǎn)變物業(yè)消費(fèi)觀念，逐步推進(jìn)市場(chǎng)化有償物業(yè)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，基本實(shí)現(xiàn)“有物管用房，有公共保潔，有秩序維護(hù)，有綠化養(yǎng)護(hù)，有設(shè)施維護(hù)”，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)率穩(wěn)步上升，提升社會(huì)和市民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，著力構(gòu)建適合老舊住宅區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)模式和長(zhǎng)效管理機(jī)制。

（一）保持資金穩(wěn)定投入，為繼續(xù)開展整治改造提供保障。為體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的宗旨，我市在保障措施上繼續(xù)把資金投入放在首要位置，確定了1.5億元的市、區(qū)財(cái)政專項(xiàng)資金安排。繼續(xù)發(fā)揮各相關(guān)部門專項(xiàng)資金的支持作用，由建設(shè)、水務(wù)、城管、園林、郵政、供電等部門根據(jù)各社區(qū)實(shí)際，從本部門的建設(shè)維護(hù)管理資金中給予支持；同時(shí)，在實(shí)際工作中，注重調(diào)動(dòng)社會(huì)各方積極性，按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益”的原則，引導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)單位采取自愿方式投入部分資金支持和參與社區(qū)環(huán)境改造；在不增加業(yè)主負(fù)擔(dān)的前提下，按照“一事一議”的原則，發(fā)動(dòng)業(yè)主自行籌集資金，用于房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的改造完善，把政府支持、社會(huì)參與和業(yè)主自主投入緊密結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成互為補(bǔ)充、有機(jī)結(jié)合的良性互動(dòng)關(guān)系。

（二）落實(shí)扶持政策，促進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。

1、啟動(dòng)稅收減免和財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助政策。地稅部門和財(cái)政部門全面啟動(dòng)優(yōu)惠政策的實(shí)施，指導(dǎo)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)了解、掌握政策的適用范圍以及相關(guān)辦理程序，幫助社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)解決好收費(fèi)票據(jù)問題，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用“取之于民，用之于民”。

2、細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格的基礎(chǔ)上，從清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、房屋維修、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、車輛停泊服務(wù)等六個(gè)方面細(xì)化出臺(tái)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主（住戶）以 “菜單式”方式選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建

立起平等協(xié)商、按價(jià)付費(fèi)的物業(yè)收費(fèi)新機(jī)制，讓業(yè)主（住戶）明明白白消費(fèi)。

3、完善應(yīng)急維修保障機(jī)制。在資金投入、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、設(shè)施設(shè)備添置等方面，加大對(duì)區(qū)應(yīng)急維修服務(wù)中心的保障力度；繼續(xù)完善區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)報(bào)修平臺(tái)，建立健全全天侯、全覆蓋的物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)將24小時(shí)受理居民報(bào)修、急修項(xiàng)目2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的制度落到實(shí)處。同時(shí)，各相關(guān)職能部門和專業(yè)管理單位也要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，成立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值守工作制，方便居民報(bào)修，解決突發(fā)問題。

（三）發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，合力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)有序推進(jìn)。

1、發(fā)揮區(qū)、街及社區(qū)的基礎(chǔ)作用。新《條例》對(duì)區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的職責(zé)和作用作出了明確規(guī)定，我市將盡快促成各區(qū)明確街道辦事處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的專職機(jī)構(gòu)，并在人員編制和經(jīng)費(fèi)上給予保障，為正常開展老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件。此外，加強(qiáng)指導(dǎo)并會(huì)同街道辦事處、社區(qū)做好轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立工作，完善老舊住宅區(qū)業(yè)主（居民）自治管理主體，促進(jìn)業(yè)主（居民）有序參與、民主管理。建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和訴求暢通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決好老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的各類問題。

2、發(fā)揮相關(guān)部門的共管作用。注重發(fā)揮物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合協(xié)調(diào)作用，堅(jiān)持定期例會(huì)和信息報(bào)送制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，共同研究解決辦法。注重發(fā)揮各有

關(guān)行政部門的職能作用，以全面貫徹《條例》為契機(jī)，協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門加大老舊住宅區(qū)綜合管理工作力度，合力維護(hù)物業(yè)服務(wù)發(fā)展。

3、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的幫扶作用。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的幫扶，在去年試行企業(yè)與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶的基礎(chǔ)上，全面發(fā)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，擴(kuò)大幫扶面，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)老舊住宅區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)實(shí)際，幫助編制工作規(guī)劃，擬定服務(wù)方案，制定管理制度，設(shè)計(jì)運(yùn)作模式，對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員開展服務(wù)理念和專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，并組織到專業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行“一對(duì)一”跟班實(shí)習(xí)，以整體提高老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

（四）完善服務(wù)模式，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。

兩年的工作實(shí)踐，涌現(xiàn)出了一批以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，解決了收費(fèi)難問題，物業(yè)服務(wù)開始步入良性運(yùn)作軌道的典型社區(qū)。今年，要發(fā)揮示范樣板效應(yīng)，以整體提升老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化制度建設(shè)。各社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和考核方法，建立管理無空檔、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有時(shí)限、投訴有反饋的內(nèi)部管理機(jī)制，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化。

二是加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。針對(duì)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)偏低的問題，啟動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和操作層員工分類培訓(xùn)工作，由市

物業(yè)管理協(xié)會(huì)和相關(guān)部門聯(lián)合，采取集中授課、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，從法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)能力和專業(yè)服務(wù)水平。

三是推行“四公開一監(jiān)督”機(jī)制。在日常服務(wù)中，實(shí)行 24小時(shí)值守和推行“四公開一監(jiān)督”制度，即公開服務(wù)人員姓名和照片、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、公開投訴和報(bào)修電話，接受廣大業(yè)主（居民）監(jiān)督。落實(shí)負(fù)責(zé)人接待制度，每周定期接待業(yè)主（居民）來訪，及時(shí)了解業(yè)主需求，從細(xì)節(jié)入手，改進(jìn)日常服務(wù)，不斷提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

（五）加強(qiáng)深度宣傳，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)知度。

繼續(xù)通過各種宣傳媒體和輿論工具，采取多種形式和途徑，大力宣傳，一方面，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立以人為本的服務(wù)理念，為居民提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，從而為自身贏得生存和發(fā)展的空間；另一方面，轉(zhuǎn)變住戶傳統(tǒng)福利性住房的消費(fèi)理念，增強(qiáng)物業(yè)有償服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)，使群眾從理解、認(rèn)可到支持，從而自覺繳費(fèi)，努力營(yíng)造一個(gè)有利于物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展的良好氛圍。

老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的民生工程、系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。我市將繼續(xù)在國(guó)家住建部、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省住建廳的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟城市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，迎難而上，主動(dòng)作為，不斷探索老舊住宅區(qū)物業(yè)管理工作的新途徑、新方法，為創(chuàng)新社會(huì)管理，建設(shè)和諧幸福城市做出新的貢獻(xiàn)！

第五篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅(jiān)持以居民需求為向?qū)?，從社區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會(huì)反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅(jiān)持“四個(gè)一個(gè)樣”（迎檢不迎檢一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，節(jié)假日平時(shí)一個(gè)樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對(duì)待，當(dāng)然這個(gè)常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實(shí)到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎(jiǎng)罰的主管負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個(gè)樓道、一條小巷、一個(gè)路燈桿，甚至一個(gè)煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無死角、無空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤問，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)由以前的社會(huì)開放式停車場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來說還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日