第一篇：弱電系統(tǒng)售后服務(wù)方案

仁懷黨校弱電系統(tǒng)

售 后 服 務(wù) 方 案

XXXX公司

一：公司服務(wù)承諾及宗旨.........................................................3 二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服務(wù).......................................................................3 2.4：承諾時限.......................................................................4 三：產(chǎn)品保修范圍.....................................................................4 3.1 保修范圍.........................................................................4 3.2 不保修范圍.....................................................................4 四：產(chǎn)品返修方式.....................................................................5

五、24小時電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持............................................6

六、定期的培訓(xùn)及電話回訪.....................................................6

一：公司服務(wù)承諾及宗旨

本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導(dǎo)向，誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務(wù)！

二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明

本公司慎重承諾，凡在經(jīng)本公司正規(guī)渠道銷售出去的所有產(chǎn)品，在正常填寫產(chǎn)品保修卡和產(chǎn)品正品標(biāo)識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務(wù)！

2.1： 保修起始日期

關(guān)于保修日期的說明：至產(chǎn)品出售或者安裝交付驗(yàn)收之日起，保修日期開始。

2.2：保修日期

保修日期按國家對電子產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，如遇產(chǎn)品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準(zhǔn)進(jìn)行保修。

2.3：保修服務(wù)

包退服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起，7天以內(nèi)如果產(chǎn)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。

包換服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對產(chǎn)品進(jìn)行包換處理。

保修服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費(fèi)的保修服務(wù)。

2.4：承諾時限

在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們至收到保修產(chǎn)品的3~5天內(nèi)完成產(chǎn)品的維修（不包含郵寄路途時間）。

三：產(chǎn)品保修范圍

3.1 保修范圍

產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享受廠家提供的免費(fèi)保修服務(wù)，但屬以下情況之一的海康威視產(chǎn)品，?？低暡惶峁┟赓M(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。

3.2 不保修范圍

3.2、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，同時產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。

3.2、2 產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。

3.2、3 未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。3.2、4 由非廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

3.2、5

意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

3.2、6

當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。

四：產(chǎn)品返修方式

1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時單程運(yùn)費(fèi)。

2：對于部分無法拆卸的產(chǎn)品，如需售后上門進(jìn)行檢測和維修服務(wù)的，客戶需要支付相應(yīng)的差旅費(fèi)用。

3：對于已經(jīng)超過保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題需要本公司提供維修服務(wù)的，公司會收取一定的人工費(fèi)用和材料費(fèi)用。

4、部分注意事項(xiàng)

★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》，表格內(nèi)容需要寫明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；

★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

★請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險，本公司不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。

五、24小時電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持

我公司會在產(chǎn)品售后服務(wù)方案書或者合同中附注上本公司的技術(shù)部電話和相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

六、定期的培訓(xùn)及電話回訪

6.1 ：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應(yīng)的定期培訓(xùn)或電話回訪

6.2 ： 產(chǎn)品在售出后，公司會建立相應(yīng)的客戶檔案，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，進(jìn)一步的解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題。

XXXX公司

****年**月**日

第二篇：弱電工程系統(tǒng)方案（定稿）

青島****大飯店弱電工程系統(tǒng)方案說明

一、基本概況

青島**酒店項(xiàng)目位于青島市北區(qū)延吉路與連云港路交叉口，包括地下車庫、商業(yè)裙房、住宅樓、商務(wù)樓及五星級酒店。本子項(xiàng)為青島**廣場**酒店工程，地下兩層，地上25層，建筑功能滿足五星級酒店的功能要求。地下一層至地上4層為裙房，為酒店的設(shè)備服務(wù)用房、餐飲及酒店服務(wù)設(shè)施等公共用房，5~25層為客房區(qū)，酒店共設(shè)客房標(biāo)準(zhǔn)間322間，普通房32間。建筑高度94.3m，建筑面積50650平米。在青島****酒店需要供應(yīng)和安裝影音系統(tǒng)，提供影音娛樂功能。

二、設(shè)計依據(jù)：

? 甲方提供的相關(guān)技術(shù)要求以及圖紙；

? GB50371-2006 《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)》 ? GB4959-85

《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)測量方法》 ? GB3785-83

《聲級計電、聲性能及測量方法》 ? GBJ76-84

《廳堂混響時間測量規(guī)范》 ? GB14197-93

《聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選配接值》

? GBJ232-82

《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》 ? GB50311-2000 《建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范》 ? GB6988-86

《電氣制圖標(biāo)準(zhǔn)》

? GB50168-92

《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 ? GB50169-92

《電氣裝置安裝工程接地線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 ? GB50312-2000 《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 ? SJ2112-82

《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電氣配接值》 ? GB9031-88

《聲系統(tǒng)設(shè)備互連配接要求》 ? GB/T14218-93 《電子調(diào)光設(shè)備性能參數(shù)與測試方法》 ? GB/T15485

《語言清晰度指數(shù)的記算方法》 ? GB3947

《聲學(xué)名詞術(shù)語》

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三、設(shè)計原則

為了建立一套技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、功能齊全、使用方便的多媒體教學(xué)及會議系統(tǒng)，我們的系統(tǒng)設(shè)計遵循了以下設(shè)計原則：先進(jìn)性、實(shí)用性、集成性、可擴(kuò)展性、便利性、安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。

（1）先進(jìn)性

● 系統(tǒng)設(shè)計國際一流，且切實(shí)可行并容易實(shí)現(xiàn)； ● 遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外有關(guān)的規(guī)范要求；

● 符合計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和視頻會議技術(shù)的最新發(fā)展潮流，并且是應(yīng)用成熟的系統(tǒng)；

（2）實(shí)用性

● 針對實(shí)際應(yīng)用的特點(diǎn)，具有多種管理方式； ● 系統(tǒng)設(shè)計符合工程的實(shí)際需要； ● 系統(tǒng)配置既強(qiáng)調(diào)先進(jìn)性也注重實(shí)用性；

（3）集成性

● 高度集成，體積小，重量輕，移動方便，功耗低； ● 在高度集成小型化前提下，具有多種功能；

（4）可擴(kuò)展性

● 考慮今后的發(fā)展，留有充分的擴(kuò)充余地；

（5）靈活性

● 能夠適應(yīng)多功能、外向型的要求，講究便利性和舒適性，達(dá)到提高工作效率、節(jié)省人力物力和能源的目的；

● 提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件、硬件、通訊、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等方面的接口和工具，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、兼容性；

● 系統(tǒng)參數(shù)配置少，調(diào)整少，自動化程度高，使用方便，操作

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簡單；

（6）安全性

● 具有高度的安全性，不易感染軟件病毒； ● 支持加密系統(tǒng)

（7）可靠性

● 具備在規(guī)定條件和時間內(nèi)完成用戶所要求的功能的能力，能長期穩(wěn)定的工作。

● 結(jié)構(gòu)簡單，連接點(diǎn)少，可靠性高； ● 對工作條件和工作環(huán)境要求較低。

● 系統(tǒng)啟動快，系統(tǒng)掉電后再來電或網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷后再恢復(fù)正常，系統(tǒng)恢復(fù)工作迅速； ● 故障率低，維護(hù)維修方便；

（8）經(jīng)濟(jì)性

綜合考慮系統(tǒng)的性能和價格，性能價格比在同類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最優(yōu)；經(jīng)濟(jì)性考慮了以下內(nèi)容；

● 系統(tǒng)本身的價格（包括系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)）； ● 系統(tǒng)運(yùn)行后經(jīng)濟(jì)效應(yīng)預(yù)算的可能收益； ● 對系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場的特殊要求所需的費(fèi)用

● 對系統(tǒng)集成所需的有關(guān)軟件和硬件等的開發(fā)費(fèi)用 ● 系統(tǒng)的易擴(kuò)容

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四、對現(xiàn)聲學(xué)環(huán)境分析及建議

建聲環(huán)境是電聲系統(tǒng)的基礎(chǔ)，所以更加提高了對建聲的要求，為了達(dá)到良好的視聽效果,建議設(shè)計單位在進(jìn)行裝修設(shè)計時應(yīng)盡量滿足以下相應(yīng)要求： ? 場地內(nèi)不得出現(xiàn)回聲（重聲）、顫動回聲和聲聚焦等明顯聲缺陷； ? 空場時所有其他設(shè)備開啟時的噪聲及外界環(huán)境噪聲的干擾不高于NR35； ? 廳堂本身的結(jié)構(gòu)和后期的裝修可能會對某些頻率的聲音起到副作用而劣化音色，廳堂的結(jié)構(gòu)無法改變，所以建議在后期裝修時，除了考慮室內(nèi)美觀外還要考慮裝修材料對各個頻率的吸收狀況，盡量根據(jù)廳堂的建筑結(jié)構(gòu)對各個頻率的影響情況選擇裝修材料。裝修表面有必要做成凹凸起伏狀，利于聲音的漫反射。

五、噪聲控制建議：

背景噪聲高低影響語言清晰度和聽音效果。一般在室內(nèi)最小聲壓級的位置上,信噪比S/N大于35dB，才不至于對清晰度有明顯影響，信噪比提高到50dB，就可以獲得高質(zhì)量的放聲，背景噪聲又是擴(kuò)聲系統(tǒng)節(jié)目源的動態(tài)下限，直接影響到觀眾的聽音效果。

下圖給出了國際標(biāo)準(zhǔn)噪聲評價數(shù)NR曲線，它是評價噪聲煩惱和危害的參數(shù)。根據(jù)各類房間及專用房的室內(nèi)噪聲允許值，要求廳內(nèi)在產(chǎn)生噪聲的設(shè)備如通風(fēng)空調(diào)、可控硅調(diào)光等全部開啟的情況下，空場背景總噪聲級應(yīng)滿足噪聲評價數(shù)小于或等于NR35?？傇肼暭壭∮贜R35是指在63～8000Hz范圍內(nèi),總噪聲頻譜中任一倍頻程中心頻率的噪聲分量都不超過噪聲評價數(shù)NR35曲線相應(yīng)的聲壓級dB值。

圖 噪聲評價數(shù)NR曲線

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六、方案介紹

青島****酒店各組成房間具體功能如下： A、宴會廳：

主要以宴會功能為主；兼顧會議報告、綜合性文藝演出功能，同時可拆分為小宴會廳使用。包括： ? 擴(kuò)聲系統(tǒng)； ? 視頻系統(tǒng)； ? 燈光機(jī)械系統(tǒng)； ? 控制系統(tǒng)。

提供一場全功能演講和節(jié)目組合音頻系統(tǒng) , 提供背景音樂的播放，聲音錄制和移動播放并可以把所有的聲音傳播到每個分隔的會議室,并與+24 V 直流緊急廣播信號連接，進(jìn)入 CCU 之內(nèi)進(jìn)行控制。提供定壓/定阻吸頂喇叭，并內(nèi)藏安裝在裝飾吊頂中，并可在主音箱和天花之間進(jìn)行時間延后。提供話筒輸入控制板并可與音頻矩陣連接，這個面板應(yīng)該包含4 個話筒輸入，4 個線路，4 個RJ45 接口，4 個RJ45 ISDN 接口與主控室連接。提供UHF 無線手持話筒設(shè)備，承包人需要提供不同頻點(diǎn)的收發(fā)機(jī)避免發(fā)生沖突。提供DSP 處理矩陣，以及可編程的，具有完備連接的音頻系統(tǒng)，DSP 可以完成處理不同區(qū)域的信號，同時可以保證在緊急狀態(tài)下通過24V 插入緊急廣播信號，承包人要提供DSP 矩陣安裝或操作的軟件，同時可以通過控制間的RJ45 接口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制。應(yīng)提供最少24Bit 的A/D D/A 轉(zhuǎn)換，音頻處理應(yīng)具有線路，AGC 門限，處理器，效果，延遲，混合，均衡等單獨(dú)輸出，DSP 矩陣可以接受通過網(wǎng)絡(luò)的TCP/IP 協(xié)議的CCU 進(jìn)行控制DSP 可以根據(jù)需要進(jìn)行輸入和輸出擴(kuò)展，同時可以能夠用第三方控制器進(jìn)行控制，以及在緊急狀態(tài)下具有優(yōu)先權(quán)。

在緊急狀態(tài)下 提供+24 直流信號提供聲像設(shè)備輸出信號給飯店的VIP 房間和電梯，承包人負(fù)責(zé)把墻插內(nèi)的AV 信號提供給電梯提供音頻輸出信號到AV 的SMATV 分配器，承包人將墻上AV 信號 連接到CABD 機(jī)房。提供安裝在墻面的音源及音量控制板。

提供最少16 入8 出的RGBHV 矩陣,8 入4 出的HDMI 矩陣，這個矩陣可用前面板進(jìn)行控制，并可在房間取消預(yù)先設(shè)置。提供最少16 入8 出的RGBHV矩陣,8 入

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8 出的HDMI 矩陣。視頻來源為DVD MATV 信號（或其他）通過不同的視頻矩陣路徑，符合到不同的設(shè)備，如投影機(jī)。提供 1 x 300 寸,1 x 200 寸,1 X 150 寸 投影幕為內(nèi)藏式，有手動控制板和低電壓控制，承包人將保證幕布升降不產(chǎn)生噪聲或?qū)σ繇懴到y(tǒng)產(chǎn)生干擾。提供電腦信號通過 RGBHV 矩陣到投影機(jī)，承包商將保證使用高質(zhì)量的RGB 電纜以減少信號的損失，只接受EXTRON HR 電纜和HDMI/RGB/VGA的轉(zhuǎn)換。

中央控制單元擔(dān)負(fù)用戶到設(shè)備操作的控制，控制系統(tǒng)可以進(jìn)行擴(kuò)展，具有不同的控制模式，彩色觸摸屏進(jìn)行控制中央控制單元要可以控制所有AV 設(shè)備，包括音源，AV 矩陣的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：攝像機(jī)，遙控器等，一切可能控制的設(shè)備CCU 應(yīng)該在緊急狀態(tài)下對音頻信號的切換起作用。

B、會議室、會議室

1、會議室

2、會議室3: 主要以會議功能為主。包括： ? 擴(kuò)聲系統(tǒng)； ? 視頻系統(tǒng)； ? 控制系統(tǒng)。

提供定壓天花吸頂喇叭給背景音樂(BGM)分配使用，喇叭吸頂安裝并可提供良好音響效果。提供DSP 處理矩陣，以及可編程的，具有完備連接的音頻系統(tǒng)，DSP可以完成處理不同區(qū)域的信號，同時可以保證在緊急狀態(tài)下通過24V插入緊急廣播信號，承包人要提供DSP 矩陣安裝或操作的軟件，同時可以通過控制間的RJ45 接口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制。應(yīng)提供最少24Bit 的A/D,D/A 轉(zhuǎn)換，音頻處理應(yīng)具有線路，AGC 門限，處理器，效果，延遲，混合，均衡等單獨(dú)輸出，DSP 矩陣可以接受通過網(wǎng)絡(luò)的TCP/IP 協(xié)議的CCU進(jìn)行控制。提供所有會議室音源和音量控制面板。

提供HDMI,AV RGB 到ＶＧＡ的轉(zhuǎn)換器，這個單元的信號轉(zhuǎn)換應(yīng)連接到投影機(jī)。在會議室安裝帶升降架的投影機(jī)，不小于4000 流明。提供100寸投影幕為內(nèi)藏式，有手動控制板和低電壓控制，承包人將保證幕布升降不產(chǎn)生噪聲或?qū)σ繇懴到y(tǒng)產(chǎn)生干擾。

中央控制單元擔(dān)負(fù)用戶到設(shè)備操作的控制，控制系統(tǒng)可以進(jìn)行擴(kuò)展，具有不

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同的控制模式，彩色觸摸屏進(jìn)行控制中央控制單元要可以控制所有AV 設(shè)備，包括音源，AV 矩陣的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：攝像機(jī)，遙控器等，一切可能控制的設(shè)備CCU 應(yīng)該在緊急狀態(tài)下對音頻信號的切換起作用。

C、多功能廳: 主要以會議功能為主；兼顧綜合性文藝演出、娛樂功能。包括： ? 擴(kuò)聲系統(tǒng)； ? 視頻系統(tǒng)； ? 控制系統(tǒng)。

提供定壓天花吸頂喇叭給背景音樂(BGM)分配使用，喇叭吸頂安裝。并可提供良好音響效果提供DSP 處理矩陣，以及可編程的，具有完備連接的音頻系統(tǒng)，DSP可以完成處理不同區(qū)域的信號，同時可以保證在緊急狀態(tài)下通過24V插入緊急廣播信號，承包人要提供DSP 矩陣安裝或操作的軟件，同時可以通過控制間的RJ45 接口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制。應(yīng)提供最少24Bit 的A/D D/A 轉(zhuǎn)換，音頻處理應(yīng)具有線路，AGC 門限，處理器，效果，延遲，混合，均衡等單獨(dú)輸出，DSP 矩陣可以接受通過網(wǎng)絡(luò)的TCP/IP協(xié)議的CCU 進(jìn)行控制。提供所有會議室音源和音量控制面板。

提供AV RGB 到ＶＧＡ的轉(zhuǎn)換器，這個單元的信號轉(zhuǎn)換應(yīng)連接到投影機(jī)。提供42 寸TV 為內(nèi)藏式，有手動控制板和低電壓控制，承包人將保證電視拉伸不產(chǎn)生噪聲或?qū)σ繇懴到y(tǒng)產(chǎn)生干擾。

中央控制單元擔(dān)負(fù)用戶到設(shè)備操作的控制，控制系統(tǒng)可以進(jìn)行擴(kuò)展，具有不同的控制模式，彩色觸摸屏進(jìn)行控制中央控制單元要可以控制所有AV 設(shè)備，包括音源，AV 矩陣的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：攝像機(jī)，遙控器等，一切可能控制的設(shè)備CCU 應(yīng)該在緊急狀態(tài)下對音頻信號的切換起作用。

D、貴賓室、商務(wù)中心、大堂走廊、面包房、全日餐館、中國餐館、日式餐館、三層、健身房、SPA、行政走廊、客房: 主要滿足一般性背景音樂、擴(kuò)聲。? 擴(kuò)聲系統(tǒng)。

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分區(qū)天花喇叭控制，本地功放和控制設(shè)備將安裝在餐廳內(nèi)，提供定壓天花吸頂喇叭給背景音樂(BGM)分配使用，喇叭吸頂安裝并可提供良好音響效果。兩個不同的高度提供不同的音響功率。提供定壓天花吸頂喇叭給背景音樂(BGM)分配使用，喇叭吸頂安裝并可提供良好音響效果。提供固定在墻壁的音源及音量控制面板.功放需要提供20％的余量，提供Cobranet 網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備，提供蘋果手機(jī)/本地CD 音源。

1、設(shè)計思想

根據(jù)以上的使用需求，擴(kuò)聲系統(tǒng)主要是進(jìn)行最主要是進(jìn)行語言人聲信號的傳輸，并兼顧音樂和其它影音資料音頻信號的重播，在設(shè)計時主要考慮揚(yáng)聲器的分布擺位以及聲壓均勻覆蓋，系統(tǒng)的多種信號重疊和交流，做到重播各個音頻信號清晰不混濁，保證相對足夠的頻率響應(yīng)范圍來達(dá)到真實(shí)還原各類音頻信號。

設(shè)計思想與理念是音響系統(tǒng)設(shè)計的一條主線，它貫穿整個音響系統(tǒng)設(shè)計的全過程，系統(tǒng)各個部分的內(nèi)容與構(gòu)成都緊緊圍繞在這一主線而展開。就音響系統(tǒng)而言，要擺脫傳統(tǒng)的從“工程到工程”的設(shè)計模式，而要提倡到從“工程到藝術(shù)”的設(shè)計理念，亦即是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。只有從“工程到藝術(shù)”所提出的系統(tǒng)設(shè)計，才能較全面滿足表演藝術(shù)的使用需求。

? 擴(kuò)聲系統(tǒng)最關(guān)鍵的地方是其電聲換能部位，如話筒、揚(yáng)聲器系統(tǒng)；其次是功放和調(diào)音臺。電擴(kuò)聲系統(tǒng)對聲場的控制主要在于選擇音箱的所有技術(shù)指標(biāo)（如：頻率響應(yīng)、靈敏度、指向性、失真和功率等）和重放聲的主觀評價，鑒于這兩大方面的因素，系統(tǒng)中設(shè)備的選型以滿足SJ2112-82《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電氣配接值》為前提。

? 針對場地的特殊性（層高，面積等特點(diǎn)），為確保語言及音樂擴(kuò)聲有很好的清晰度，選用帶中高頻號角的主揚(yáng)聲器，使聲場更均勻，并配置一定數(shù)量的超低頻揚(yáng)聲器，使音色更豐滿。

? 周邊器材諸如數(shù)字音頻處理器、頻率均衡器、數(shù)字效果器等等，選用優(yōu)質(zhì)的工程器材，以保證系統(tǒng)器材之間的搭配。

? 擴(kuò)聲系統(tǒng)除應(yīng)具備良好的可靠性、穩(wěn)定性、高性價比，簡潔明了便于操作，以及良好的系統(tǒng)性能指標(biāo)外，主觀音質(zhì)評價、重放聲的音色也應(yīng)通

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過對器材的合理選擇、巧妙搭配來達(dá)到一定的控制，使主觀音色清晰、圓潤、失真較低。

綜上而述，整套系統(tǒng)應(yīng)在宏觀上滿足擴(kuò)聲的各項(xiàng)功能，主觀和客觀指標(biāo)也要有相當(dāng)好的表現(xiàn)；同時系統(tǒng)的設(shè)計將根據(jù)場所建聲處理的現(xiàn)狀來進(jìn)行，因?yàn)闊o論是室內(nèi)還是室外的擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計，其根本問題是聲學(xué)問題，是建筑聲學(xué)與擴(kuò)聲系統(tǒng)電聲性能相結(jié)合的一體化的優(yōu)化設(shè)計問題，而不僅僅是簡單的設(shè)備選型與組套。因此，要具有好的擴(kuò)聲聲場，第一步就是要做建聲設(shè)計，建聲設(shè)計的好壞直接影響整個聲場的效果。在建聲設(shè)計里要有合理的聲場混響時間RT60，要有合理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及裝飾材料，只有充分理解并認(rèn)真、仔細(xì)地研究了多功能階梯教室的建筑聲學(xué)環(huán)境與使用要求之后，從“軟件”入手進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，最終給出所需的系統(tǒng)配置，這樣才能保證預(yù)期的使用效果。

2、設(shè)計指標(biāo) ? 客觀

音頻擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計主要參考GB 50371-2006國家廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范的聲學(xué)特性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其中多用途類擴(kuò)聲系統(tǒng)二級的聲學(xué)特性指標(biāo)如下：

最大聲壓級（空場穩(wěn)定準(zhǔn)峰值聲壓級）：額定通帶內(nèi)平均聲壓級≥98dB； 傳輸頻率特性：以125~4.0kHz的平均聲壓級為0 dB，在此頻帶內(nèi)允許范圍-6~+4 dB；

傳聲增益：125~4.0kHz的平均值≥-10dB； 穩(wěn)態(tài)聲場不均勻度（dB）：1.0/4.0kHz≤+8 dB；

早后期聲能比（可選項(xiàng)）：500~2.0kHz內(nèi)1/1倍頻帶分析的平均值≥+3dB； 系統(tǒng)總噪聲級：NR-25 以上聲學(xué)特性指標(biāo)為系統(tǒng)設(shè)計的指標(biāo)基準(zhǔn)，設(shè)計的音頻擴(kuò)聲系統(tǒng)要求達(dá)到并超過以上國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)異性能，保證系統(tǒng)進(jìn)行人聲信號傳輸時達(dá)到語言清晰、無失真、聲壓余量充足、聲場分布均勻、無聲反饋嘯叫；在重放音樂或其它多媒體影音資料音頻信號時達(dá)到頻率響應(yīng)寬闊全面、還原真實(shí)、音質(zhì)上乘。

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? 主觀

當(dāng)我們在進(jìn)行音響系統(tǒng)設(shè)計時，為了保證音響系統(tǒng)能夠充分滿足其所在場的使用要求，我們務(wù)必全面考慮以下所列幾個影響（決定）音響品質(zhì)的要素，它們是：

音色－－頻率響應(yīng)（Tonal Balance）

要獲得均勻而平衡的頻率響應(yīng)首先當(dāng)然設(shè)備本身要有足夠的頻率響應(yīng)，但這點(diǎn)非常容易達(dá)到要求；只要選用夠標(biāo)準(zhǔn)的器材即能達(dá)到要求。重要的是觀眾在座位上實(shí)際所聽到的頻率響應(yīng)，在理想的情況下、不論聽眾是坐在哪個座位上，所有聽眾都應(yīng)該聽到相同的音響效果。這就要求在設(shè)計音響系統(tǒng)時必須要使每一頻段的涵蓋面都非常均勻。揚(yáng)聲器間的相互干擾對頻率響應(yīng)有相當(dāng)?shù)拇笥绊?，駐波決定低頻的頻率響應(yīng)，空氣的溫度對不同頻率有不同的衰減度等等，設(shè)計時必須要將它全部考慮進(jìn)去。

響度――聲場強(qiáng)度（Londness）

每一個場所因其使用的功能不同，對聲場強(qiáng)度也應(yīng)有不相同的要求。設(shè)計時必須要符合使用單位的要求，設(shè)計適當(dāng)?shù)穆晥鰪?qiáng)度。

混響／回音（Reverberance and Echoes）

混響對聲音品質(zhì)的影響非常的大，但是建筑物的混響時間在建筑師設(shè)計一個建筑物時幾乎已完全決定了，絕大部分的情況下音響設(shè)計師對建筑物的混響時間沒有左右的能力，只能在現(xiàn)有的條件下采取最佳的設(shè)計方案?；匾粲袝r雖然不一定會使言語清晰度減低，但太強(qiáng)的回音會使聽眾覺得不快，這也應(yīng)避免。

語言清晰度（Speech Intelligibility）

語言清晰度可以說是設(shè)計一個音響系統(tǒng)中最重要的一個因素，就算有很好的頻率響應(yīng)及適當(dāng)?shù)穆晥鰪?qiáng)度，如果聽眾聽不清楚在講什么，那么這個音響系統(tǒng)可以說是完全失敗的。

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3、系統(tǒng)說明 1)擴(kuò)聲系統(tǒng) 揚(yáng)聲器部分

本音響系統(tǒng)重要的是提高聲音的清晰度、消除聲反饋嘯叫和確保語言的音色，還具有良好的可調(diào)性和聲音的兼容性，除此之外系統(tǒng)的安全性也可得到有效保證。

經(jīng)過與建聲設(shè)計配合系統(tǒng)連調(diào)，電聲指標(biāo)可滿足廳堂擴(kuò)聲的聲學(xué)特性指標(biāo)，語言系統(tǒng)和語言與音樂綜合系統(tǒng)達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)（2006年最新標(biāo)準(zhǔn)），主觀聽音評價確保專家及投資方滿意。音響系統(tǒng)的性能和品質(zhì)，將直接影響今后的使用效果，當(dāng)音響系統(tǒng)設(shè)計方案初步形成后，必須要根據(jù)實(shí)際情況合理地選擇揚(yáng)聲器品牌和音響設(shè)備，這對音響系統(tǒng)的還音總體質(zhì)量而言有著舉足輕重的作用，因?yàn)橐粋€完整的音響系統(tǒng)由聲場和音響設(shè)備兩方面組成，只有使電聲和建聲良好配合，才能達(dá)到理想的聲音效果，所以，優(yōu)秀的擴(kuò)聲系統(tǒng)應(yīng)該是音響設(shè)備和聲學(xué)設(shè)計的完美結(jié)合。

在本包設(shè)計中，主要是吸頂揚(yáng)聲器的選擇。我們本著聲學(xué)設(shè)計目標(biāo)是在自然聲會議傳聲和影音重播時有最佳音響效果，同時通過結(jié)合建聲來調(diào)節(jié)混響時間，以很好地滿足會議、娛樂演出等多種形式的擴(kuò)聲需要，揚(yáng)聲器的合理選配，對于廳堂聲學(xué)設(shè)計來說起著舉足輕重的作用，本方案各個廳堂中均推薦選用BOSE 自由空間系列定壓式吸頂揚(yáng)聲器FS32及FS16以及FS3衛(wèi)星音箱系統(tǒng)。

BOSE 自由空間系列揚(yáng)聲器為高性能天花安裝揚(yáng)聲器，用于廣泛的商業(yè)應(yīng)用場合的音樂和語言重放。可以嵌入安裝于天花板、高壓場所或懸垂安裝在開放的天花板。符合關(guān)于美國音樂及逃生（緊急廣播）組合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，16EU遵循世界范圍組合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。具體參數(shù)詳見后附資料。

功率放大器部分

系統(tǒng)配置了最新使用調(diào)制解調(diào)技術(shù)的專業(yè)級功放，該功放所使用的PowerLight開關(guān)電源技術(shù)替代了傳統(tǒng)沉重的交流變壓器電源技術(shù)。傳統(tǒng)的交流

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變壓器每秒提供60個脈沖，而開關(guān)電源每秒提供100,000個脈沖。每秒更多的脈沖意味著可以為功放輸出部分提供更高的功率。電源供應(yīng)充足，則低音將會更為低沉有力，而高音部分更加透徹干凈。其具有體積小、功率大、重量輕，損耗小等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際工作中能夠?yàn)榇蟛糠执蠊β室纛l系統(tǒng)提供充足干凈而且不失真的輸出，使音箱具有較好的音質(zhì)和可靠性，對揚(yáng)聲器有很好的控制能力。功率放大器的阻抗與揚(yáng)聲器的阻抗相匹配，提供充足的功率儲備，滿足大動態(tài)范圍的需求。

信號傳輸處理部分

本系統(tǒng)使用了功能強(qiáng)大的數(shù)字音頻矩陣處理中心。其包括了均衡、矩陣控制、壓限器等幾乎所有系統(tǒng)處理器和周邊等設(shè)備的功能。處理器之間用交換機(jī)通過六類線連接起來。該連接網(wǎng)絡(luò)稱之為“眼鏡蛇網(wǎng)絡(luò)”(Cobranet)。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是新一代的數(shù)字音頻傳輸模式之一，很有可能成為統(tǒng)一的下一代音頻標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字音頻矩陣處理中心通過以太網(wǎng)控制，監(jiān)測功放和揚(yáng)聲器系統(tǒng)，處理并傳輸音頻信號，將功放和揚(yáng)聲器控制、監(jiān)測和保護(hù)，配置DSP處理以及Cobranet音頻傳輸技術(shù)的無縫集成。通過一個網(wǎng)絡(luò)，在同一個軟件界面下進(jìn)行控制。另外，也可設(shè)置多臺計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)同時控制，監(jiān)測所有設(shè)備。

大多數(shù)可配置DSP系統(tǒng)，配置過程中都有不定的響應(yīng)時間。增加處理模塊同時也增加了延時，應(yīng)選用具備快速且固定響應(yīng)時間不變的DSP處理功能的處理設(shè)備。其所包含的處理器的功能，還可配置成從輸入到輸出的任何組合?？赏ㄟ^將高精度的數(shù)字信號處理技術(shù)應(yīng)用于模擬系統(tǒng)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對擴(kuò)聲系統(tǒng)所有單元的整體控制。并且，音頻矩陣主機(jī)可事先將各種調(diào)試結(jié)果儲存，并設(shè)置為

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快捷鍵，使用時只需按一下按鍵即可完成需要程序的調(diào)用，這樣的功能不但能夠節(jié)省整體的成本，而且減少了中間的環(huán)節(jié)，使系統(tǒng)更加簡潔，由于這些功能全部是一個設(shè)備的集成，所以在系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性方面更為出色。音頻信號傳輸方面，音頻網(wǎng)絡(luò)傳輸器通過交換機(jī)以cobranet的形式進(jìn)行音頻信號的數(shù)字化傳輸。

數(shù)字音頻矩陣處理中心可以遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控所有的功率放大器的工作狀態(tài)，并且可以對功放的增益進(jìn)行控制及對功放的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，它通過安裝在PC機(jī)上的控制軟件來進(jìn)行控制。功放則連接在控制器上，通過以太網(wǎng)把PC機(jī)和控制器相連來控制和操作。其操作界面簡單、明了，便于操作人員了解功放機(jī)的各個參數(shù)。這對于演出過程中操作人員對功放機(jī)狀況的了解和監(jiān)控起到非常關(guān)鍵的作用，即使出現(xiàn)特發(fā)性的或人為故障也能馬上解決。

配置有多臺可插卡式配置輸入輸出通路的數(shù)字音頻矩陣處理中心之間可以通過交換機(jī)或光纖交換設(shè)備將所有有房間的音頻網(wǎng)絡(luò)信號均匯集于此，后經(jīng)由cobranet進(jìn)行信號互傳，實(shí)現(xiàn)信號互通，真正意義實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字系統(tǒng)控制器可以通過外接計算機(jī)遙控。操作人員對系統(tǒng)的設(shè)置及調(diào)節(jié)均十分便利、迅速。操作人員可在任一控制室通過數(shù)字系統(tǒng)控制器對每間會議室作遠(yuǎn)程操控。同時，可在局域網(wǎng)內(nèi)任何接入點(diǎn)通過計算機(jī)對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時操作。

音源部分

設(shè)計中，考慮到各種信號源的播錄要求，配置了DVD機(jī)等充足的前級音源設(shè)備?？梢员ＷC各種信號的播放。

為了能滿足各種擴(kuò)聲形式的需求，配置了各種類型的傳聲器。如有線手持話筒、無線手持話筒、無線領(lǐng)夾話筒。

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還配置了相應(yīng)的多的鵝頸會議話筒，考慮到簡化操作人員的操作難度，話筒均通過自動混音臺中自動進(jìn)行處理，調(diào)音師只需要一個推子就對4只話筒進(jìn)行同時管理。

2)視頻系統(tǒng) 視頻系統(tǒng)

系統(tǒng)選用正投屏幕顯示方式，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以高亮度高清晰度投影機(jī)、正投屏幕、視頻源為主體。由于此時廳堂內(nèi)燈光不可能太暗，投影機(jī)應(yīng)采用較高亮度的機(jī)型；此種顯示方式同時適用于舉行文藝活動、會議等場合。

? 采用矩陣式切換，使系統(tǒng)靈活操作簡便，可擴(kuò)充性。? 視頻信號源構(gòu)成完整。

? 系統(tǒng)的聲音與圖像因果切換送至擴(kuò)聲系統(tǒng)。

? 充分預(yù)留了視頻及VGA接口，系統(tǒng)使用靈活，擴(kuò)展性強(qiáng)。? 可接受智能中控系統(tǒng)的控制，達(dá)到便捷的一鍵切換操作。

3)控制系統(tǒng)

系統(tǒng)配備了中控系統(tǒng)，可通過中控系統(tǒng)在現(xiàn)場進(jìn)行智能的集中控制，通過觸摸屏完成設(shè)備的使用及操作。此外，通過中控系統(tǒng)還可對現(xiàn)場的燈光的開關(guān)、明暗、效果等進(jìn)行模式存儲的簡單調(diào)用及控制。還可實(shí)現(xiàn)對電動幕、電動窗簾的升降、開閉的控制。從而實(shí)現(xiàn)智能化、集中化，達(dá)到簡化系統(tǒng)操作的目的。

4)宴會廳燈光機(jī)械系統(tǒng)

根據(jù)招標(biāo)要求，宴會廳可以分為3個獨(dú)立的廳堂使用，因此燈光及機(jī)械設(shè)備的配置既要滿足3廳合一的大型宴會表演要求，又要滿足3廳分別使用的要求。所選燈光和機(jī)械吊掛設(shè)備的完全根據(jù)招標(biāo)清單進(jìn)行。

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主要產(chǎn)品介紹：

調(diào)光控制臺：選用JOLLY REGIA-2008 1）2048個通道 2）240個電腦燈控制 3）劇院模式和重演功能 4）預(yù)置圖片和擴(kuò)散模式

5）15個重演功能推子控制450項(xiàng)記憶，程序和CUE場列表 6）標(biāo)準(zhǔn)彩色VGA輸出

7）前面板的印刷包括了新的軟件版本中介紹的新功能 8）兩邊采用了新風(fēng)格設(shè)計，深灰色并有金屬光澤 9）新風(fēng)格的、銀色及黑色的轉(zhuǎn)輪 10）新的兩速銀色細(xì)長的解碼器 11）全部使用白色及灰色的推子 12）輸出面板有4 DMX XLR接頭

可控硅調(diào)光柜

可控硅調(diào)光柜選用：GOLD STAGE KTG1212CSL 全數(shù)字多功能調(diào)光硅箱，體積小，重量輕，外形美觀，性能優(yōu)良。除可以接收所有標(biāo)準(zhǔn)DMX512數(shù)字信號外，通過面板按鍵還可以對本機(jī)進(jìn)行多種工作狀態(tài)的預(yù)設(shè)置，非常適合流動演出及中小型演出場所。

技術(shù)指標(biāo)：

◆全隔離DMX512信號輸入輸出 ◆全數(shù)字移相觸發(fā) ◆多功能引導(dǎo)式面板設(shè)置 ◆起始回路的設(shè)定 ◆每個回路的測試

◆DMX信號的查看與回路亮度的顯示 ◆輸入電源及輸出負(fù)載高速空開保護(hù) ◆調(diào)光輸出功率：12路x4KW

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搖頭電腦燈

光源:燈泡:1200W短弧氣體放電泡,燈座:GX-22,可用型號:PHILIPS MSR 1200 SA;控制:自動和遠(yuǎn)距開/關(guān);整流器:電子鎮(zhèn)流器 電源氣

參

數(shù)

:

電功:208/230/250V,50HZ,208/230V,60HZ,率:1500W,220V/50HZ, 工作溫度:最大環(huán)境溫度:40攝氏度(104 oF), 最大表面溫度;135攝氏度(275 oF)控制和編程:通信協(xié)議:USITT DMX-512, 控制通道:24或32, 顯示: LCD圖型顯示, 水平/垂直精度:8或16bit, 圖案定位: 8或16bit, 棱鏡定位: 8或16bit, 移動控制: 跟蹤和矢量, 數(shù)據(jù)輸入/輸出: 3芯和5芯卡儂

機(jī)電效果:青:0-100%,品紅: 0-100%,黃: 0-100%,CTO: 0-100%, 顏色輪:6個可更換顏色+白光, 圖案輪1:6個可更換玻璃圖案+白光,圖案輪2:6個可更換玻璃圖案+白光,圖案片尺寸：37mm, 光圈:電動,線性, 效果輪:4個可更換棱鏡和效果+白光, 霧化效果:獨(dú)立,可調(diào), 調(diào)光/頻閃:線性調(diào)光和可調(diào)速頻閃, 對焦:2M-無限遠(yuǎn),變焦:13度-42度,水平:530度,垂直:280度

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750W高效成像燈: 750W高效成像燈選用PHIDA 750-19（1）采用國際最新的光學(xué)技術(shù)，達(dá)到優(yōu)良光線輸出，一流的燈光均勻度，成像片和遮光閘所投射的影像清晰。

（2)精確的光學(xué)系統(tǒng)，高效的光學(xué)透鏡，高性能的HPL.750W燈泡，亮度超過其它1500W的燈具。

（3)采用優(yōu)質(zhì)高壓鑄鋁外殼，外形美觀大方。（4）燈具散熱效果好，燈體溫度降低23%。（5)反光系統(tǒng)采用先進(jìn)的介質(zhì)膜反光碗，將97%以上的光源可見光向前反射，83%以上的紅外線及熱量向后反射，致使燈泡周圍的溫度降低，延長燈泡壽命。

（6)19°、26°、36°、50°的透鏡可隨意調(diào)換，滿足不同場所的使用要求。（7)反光系統(tǒng)采用當(dāng)今世界先進(jìn)的介質(zhì)膜反光碗，燈體溫度大大地降低，燈泡使用壽命更長。

（8)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接線裝置，安全可靠。

追光燈具

1)采用國際先進(jìn)的光線透鏡，精確合理的光線系統(tǒng)，投射光斑更加均勻，光效更高； 2)國際先進(jìn)水平的介質(zhì)膜高硼反光碗，燈體溫度明顯降低，燈泡壽命延長；

3)焦距范圍9-16度內(nèi)可任意變焦。配置可調(diào)光闌，調(diào)節(jié)光斑大??；

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4)獨(dú)立的調(diào)光機(jī)構(gòu)，使燈具真正做到0-100%可調(diào)光，應(yīng)用范圍更廣； 5)燈體采用優(yōu)質(zhì)鋁合金結(jié)構(gòu)，造型美觀大方、堅固耐用，燈座采用壓鑄成型，鋼性好。散熱效果顯著，后開門結(jié)構(gòu)使更換燈泡更加方便。6)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接線裝置，安全可靠。

7）電源:220V/50Hz,光源:220V/1200W,MSR1200W燈泡G22,色溫:5600K；

環(huán)鏈電動葫蘆

額定載荷 1000 kg 起升高度 14 m 葫蘆型號 VL10 1008 b1 使用范圍 室內(nèi)

葫蘆等級 FEM M3(1Bm)鏈數(shù) 鍍鋅單鏈

起升速度 8/2 m/min 2-speed 小車運(yùn)行速度 5/20

電源 380 V /50 Hz 控制電壓 48 V 總功率 1.95 kW 電機(jī)防護(hù)等級IP55,絕緣等級F 機(jī)械式超載限制器 集鏈盒

吊鉤含安全卡索 48V低壓控制 限位開關(guān) IP65八鈕手電門

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第三篇：弱電系統(tǒng)施工方案

弱電系統(tǒng)施工方案

（一）施工方案設(shè)計的依據(jù)

《ISO/IEC 11801》商業(yè)建筑物綜合布線系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)

《EIA/TIA 568A》商業(yè)建筑物綜合布線系統(tǒng)美國標(biāo)準(zhǔn)

《EIA/TIA 569》通信布線管線和空間設(shè)計施工標(biāo)準(zhǔn)

《建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范》

《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》

ISO/IEC 11801和EIA/TIA-568A是開放式布線系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)的兩個重要標(biāo)準(zhǔn)。它對開放式布線系統(tǒng)的產(chǎn)品性能參數(shù)，系統(tǒng)設(shè)計方法和端接配件安裝都作了明確規(guī)定。EIA/TIA569是為了配合以上標(biāo)準(zhǔn)對開放式布線系統(tǒng)施工制定的標(biāo)準(zhǔn)?！督ㄖc建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范》、《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》是我國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會于1997年5月頒布的適合我國國情的新標(biāo)準(zhǔn)。

（二）施工設(shè)計要求

在開放式布線系統(tǒng)施工設(shè)計階段就考慮在工程施工的全過程如何對工程質(zhì)量做出有效的管理和監(jiān)控的問題。為了保證工程質(zhì)量，開放式布線系統(tǒng)施工設(shè)計應(yīng)解決好以下幾方面的問題：

1、施工設(shè)計：對建筑物結(jié)構(gòu)做出詳細(xì)勘測之后，同用戶一起規(guī)劃出管線施工圖。施工設(shè)計的合理性對工程質(zhì)量是至關(guān)重要的。

2、施工過程：施工過程的工藝水平與工程質(zhì)量有直接的關(guān)系，通過細(xì)化安裝操作的各個環(huán)節(jié)來保證對施工質(zhì)量的控制。一般將整個施工過程分成三個環(huán)節(jié)，即管道安裝，拉線安裝和配件端接。

3、施工管理：為工程實(shí)施制定有詳盡的流程，以便于對工程施工的管理。施工流程控制要求達(dá)到兩個目的：保證工藝質(zhì)量和及時糾正出現(xiàn)的問題。

4、質(zhì)量控制：由用戶和我方的項(xiàng)目經(jīng)理組成質(zhì)量監(jiān)督小組，并編制質(zhì)量控制日志。

（三）管道材料選擇和施工要求

1、水平子系統(tǒng)

水平子系統(tǒng)的走線管道由兩部分構(gòu)成：一部分是每層樓內(nèi)放置水平傳輸介質(zhì)的總線槽，另一部分是將傳輸介質(zhì)引向各房間信息接口的分線管或線槽。從總線槽到分線槽或線管需要有過渡連接。

總線槽要求寬度與高度的比例為3:1，在線槽中放置的雙絞線應(yīng)不超過三層。在線槽中放置的雙絞線密度過大會影響底層雙絞線的傳輸性能。

水平線槽一般有多處轉(zhuǎn)彎，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)留有足夠大的空間以保證雙絞線有充分的彎曲半徑。根據(jù)EIA/TIA569標(biāo)準(zhǔn)，超五類4對非屏蔽雙絞線的彎曲半徑應(yīng)不小于線徑的8倍。最新的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，彎曲半徑大于線徑的4倍已可以滿足傳輸要求了。但有一點(diǎn)是重要的，即保持足夠大的彎曲半徑可以保證系統(tǒng)的傳輸性能。

在水平線槽的轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)有墊襯以減小拉線時的摩擦力。

水平子系統(tǒng)線槽或線管應(yīng)采用鍍鋅鐵槽或鐵管。

雙絞線和光纖對安裝有不同的要求，雙絞線垂直放置于豎井之內(nèi)，由于自身的重量牽拉，日久之后會使雙絞線的絞合發(fā)生一定程度的改變，這種改變對傳輸語音的三類線來說影響不是太大，但對需要傳輸高速數(shù)據(jù)的超五類線，這個問題是不能被忽略的，因此設(shè)計垂直豎井內(nèi)的線槽時應(yīng)仔細(xì)考慮雙絞線的固定。雙絞線的固定時的力的大小是應(yīng)該受到重視的一種技巧，如果扎線太緊可能會降低NEXT值，從而影響線纜的傳輸性能。

纜線的敷設(shè)和保護(hù)方式檢驗(yàn)

纜線一般應(yīng)按下列要求敷設(shè)：

纜線的型式、規(guī)格應(yīng)與設(shè)計規(guī)定相符。

纜線的布放應(yīng)自然平直，不得產(chǎn)生扭絞、打圈接頭等現(xiàn)象，不應(yīng)受外力的擠壓和損傷。纜線兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，應(yīng)標(biāo)明編號，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確。標(biāo)簽應(yīng)選用不易損壞的材料。

纜線終接后，應(yīng)有余量。交接間、設(shè)備間對絞電纜預(yù)留長度宜為0.5~1.0m，工作區(qū)為10~30mm；光纜布放宜盤留，預(yù)留長度宜為3~5m，有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計要求預(yù)留長度。纜線的彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定：

（1）非屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的4倍；

（2）屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的6~10倍；

（3）主干對絞電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的10倍；

（4）光纜的彎曲半徑應(yīng)至少為光纜外徑的15倍。

電源線、綜合布線系統(tǒng)纜線應(yīng)分隔布放，纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計要求。

在暗管或線槽中纜線敷設(shè)完畢后，宜在信道兩端出口處用填充材料進(jìn)行封堵。

預(yù)埋線槽和暗管敷設(shè)纜線應(yīng)符合下列規(guī)定：

敷設(shè)線槽的兩端宜用標(biāo)志表示出編號和長度等內(nèi)容。

敷設(shè)暗管宜采用鋼管或阻燃硬質(zhì)PVC管。布放多層屏蔽電纜、扁平纜線和大對數(shù)主干光纜時，直線管道的管徑利用率為50%~60%，彎管道應(yīng)為40%~50%。暗管布放4對對絞電纜或4芯以下光纜時，管道的截面利用率應(yīng)為25%~30%。預(yù)埋線槽宜采用金屬線槽，線槽的截面利用率不應(yīng)超過50%。

設(shè)置電纜橋架和線槽敷設(shè)纜線應(yīng)符合下列規(guī)定：

電纜線槽、橋架宜高出地面2.2m以上。線槽和橋架頂部距樓板不宜小于30mm；在過梁或其它障礙物處，不宜小于50 mm。

槽內(nèi)纜線布放應(yīng)順直，盡量不交叉，在纜線進(jìn)出線槽部位、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定，其水平部分纜線可以不綁扎。垂直線槽布放纜線應(yīng)每間隔1.5m固定在纜線支架上。

電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設(shè)時，在纜線的上端和每間隔1.5m處應(yīng)固定在橋架的支架上；水平敷設(shè)時，在纜線的首、尾、轉(zhuǎn)彎及每間隔5~10m處進(jìn)行固定。

在水平、垂直橋架和垂直線槽中敷設(shè)纜線時，應(yīng)對纜線進(jìn)行綁扎。對絞電纜、光纜及其它信號電纜應(yīng)根據(jù)纜線的類別、數(shù)量、纜徑、纜線芯數(shù)分束綁扎。綁扎間距不宜大于1.5m，間距應(yīng)均勻，松緊適度。

樓內(nèi)光纜宜在金屬線槽中敷設(shè)，在橋架敷設(shè)時應(yīng)在綁扎固定段加裝墊套。

采用吊頂支撐柱作為線槽在頂棚內(nèi)敷設(shè)纜線時，每根支撐柱所轄范圍內(nèi)的纜線可以不設(shè)置線槽進(jìn)行布放，但應(yīng)分束綁扎，纜線護(hù)套應(yīng)阻燃，纜線選用應(yīng)符合設(shè)計要求。

建筑群子系統(tǒng)采用架空、管道、直埋、墻壁及暗管敷設(shè)電、光纜的施工技術(shù)要求應(yīng)按照本地網(wǎng)通信線路工程驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

保護(hù)措施

水平子系統(tǒng)纜線敷設(shè)保護(hù)應(yīng)符合下列要求。

預(yù)埋暗管保護(hù)要求如下：

（1）預(yù)埋在墻體中間的最大管徑不宜超過50mm，樓板中暗管的最大管徑不宜超過25mm。

（2）直線布管每30m處應(yīng)設(shè)置過線盒裝置。

（3）暗管的轉(zhuǎn)彎角度應(yīng)大于90度，在路徑上每根暗管的轉(zhuǎn)彎角度不得多于2個，并不應(yīng)有S彎出現(xiàn)，有彎頭的管段長度超過20m時，應(yīng)設(shè)置管線過線盒裝置；在有2個彎時，不超過15m應(yīng)設(shè)置過線盒。

（4）暗管轉(zhuǎn)彎的曲率半徑不應(yīng)小于該管外徑的6倍，如暗管外徑大于50mm時，不應(yīng)小于

10倍。

（5）暗管管口應(yīng)光滑，并加有護(hù)口保護(hù)，管口伸出部位宜為25~50mm。

網(wǎng)絡(luò)地板纜線敷設(shè)保護(hù)要求如下：

（1）線槽之間應(yīng)溝通。

（2）線槽蓋板應(yīng)可開啟。

（3）主線槽的寬度由網(wǎng)絡(luò)地板蓋板的寬度而定，一般宜在200mm左右，支線槽寬不宜小于70mm。

（4）地板塊應(yīng)抗壓、抗沖擊和阻燃。

塑料線槽槽底固定點(diǎn)間距一般宜為1m。

鋪設(shè)活動地板敷設(shè)纜線時，活動地板內(nèi)凈空應(yīng)為150~300mm。

采用公用立柱作為頂棚支撐柱時，可在立柱中布放纜線。立柱支撐點(diǎn)宜避開溝槽和線槽位置，支撐應(yīng)牢固。立柱中電力線和綜合布線纜線合一布放時，中間應(yīng)有金屬板隔開，間距應(yīng)符合設(shè)計要求。

干線子系統(tǒng)纜線敷設(shè)保護(hù)方式應(yīng)符合下列要求：

纜線不得布放在電梯或供水、供汽、供暖管道豎井中，亦不應(yīng)布放在強(qiáng)電豎井中。干線通道間應(yīng)溝通。

2、主干子系統(tǒng)

主干子系統(tǒng)用于大樓之間的傳輸，一般采用多對數(shù)雙絞線或多模光纖，光纖有極強(qiáng)的抗干擾能力，所以安裝后不會發(fā)生如雙絞線那樣的問題，但光纖本身較為脆弱，強(qiáng)力牽拉或彎折會使纖芯折斷，因此安裝時應(yīng)有有經(jīng)驗(yàn)的工程師在現(xiàn)場指導(dǎo)。

光纖的架設(shè)可以采用架空、直埋、管道等方法，直埋時應(yīng)在光纖經(jīng)過的地方做警告標(biāo)志，以防以后的施工破壞。

由于光纖的纖芯是石英玻璃的極易弄斷，所以在施工時絕對不允許超過允許的最小彎曲半徑。捆扎時至少為光纖外徑的10倍；拉線時至少為光纖外徑的15倍。其次，光纖的抗拉強(qiáng)度比銅纜小，因此在施工時，決不允許超過抗拉強(qiáng)度（46N）。

光纖配線架分掛墻式、機(jī)架式兩種，根據(jù)端接光纖數(shù)目可分為24口、48口、72口幾種，配線架上有適配板，用來安裝耦合器。

光纖進(jìn)入配線架前要適當(dāng)?shù)乩υ?，進(jìn)入配線架之后要預(yù)留有一定備用線纜，以方便安裝、維護(hù)。備用的線纜應(yīng)盤在光纖配線架的卷軸上。

3、管理區(qū)子系統(tǒng)

管理區(qū)子系統(tǒng)是工程施工中考慮最復(fù)雜的部分。這部分施工應(yīng)充分考慮環(huán)境影響和端接工藝的影響。

電磁輻射是考慮管理區(qū)子系統(tǒng)安裝環(huán)境的主要因素。電磁輻射的影響主要來自兩個方面，一是環(huán)境對系統(tǒng)傳輸?shù)挠绊懀皇窍到y(tǒng)在信息傳輸過程中對環(huán)境設(shè)備的影響。在建筑物內(nèi)，環(huán)境對系統(tǒng)傳輸?shù)挠绊懼饕獊碜詮?qiáng)電磁輻射源，如電臺，建筑物內(nèi)的電梯，馬達(dá)，UPS電源等。如果環(huán)境中這些干擾源的影響較大，應(yīng)考慮采取屏蔽措施，或選擇距離較遠(yuǎn)的位置。布線系統(tǒng)的端接工藝是直接影響系統(tǒng)性能的重要因素。連接配件的安裝工藝主要影響布線系統(tǒng)的近端串?dāng)_和衰減，而這兩個參數(shù)是判斷系統(tǒng)性能的重要依據(jù)。在管理區(qū)子系統(tǒng)還要考慮環(huán)境的通風(fēng)，照明，酸堿度，濕度等條件，這些因素將對端接配件造成腐蝕和老化，日久之后會影響系統(tǒng)的性能。管理區(qū)子系統(tǒng)內(nèi)的安全性也要加以考慮，端接配件最好安裝在布線機(jī)柜或墻柜內(nèi)。

4、工作區(qū)子系統(tǒng)

工作區(qū)子系統(tǒng)在施工時要考慮的因素較多，因?yàn)椴煌姆块g環(huán)境要求不同的信息墻座與其配合。在施工設(shè)計時，應(yīng)盡可能考慮用戶對室內(nèi)布局的需要，同時又要考慮從信息墻座聯(lián)接應(yīng)

用設(shè)備（如計算機(jī)，電話等）方便和安全。

墻上安裝型信息墻座一般考慮嵌入式安裝。在國內(nèi)采用的是標(biāo)準(zhǔn)的86型墻盒，該墻盒為正方形，規(guī)格80 X 80mm，螺絲孔間距60 mm。信息墻盒與電源墻座的間距應(yīng)大于20cm。桌上型墻座應(yīng)考慮和家具，辦公桌協(xié)調(diào)，同時應(yīng)考慮安裝位置的安全性。信息墻盒與電源墻座的間距應(yīng)大于20cm。

抬高式地板安裝在預(yù)制的地板盒內(nèi)，盒內(nèi)可以安裝信息墻座和電源墻座。

信息墻座接頭的端接安裝必須由專業(yè)工程師完成。與管理區(qū)子系統(tǒng)的端接一樣，它的安裝工藝對系統(tǒng)的性能有直接的影響。

（四）施工過程要求

施工過程由三個方面完成：管道安裝，拉線安裝和配件端接。

1、管道安裝：由具有電信部門二級通信工程安裝資格的工程隊(duì)完成，工藝質(zhì)量滿足國家電信部門有關(guān)的施工規(guī)范和EIA/TIA569標(biāo)準(zhǔn)。布線橋架的焊接，線槽的過渡聯(lián)接滿足國家電工標(biāo)準(zhǔn)中對強(qiáng)電安裝的工藝和安全要求。

2、拉線安裝：開放式布線系統(tǒng)對拉線施工的技能要求較其它布線高得多，這主要是由傳輸介質(zhì)的特點(diǎn)決定的。在開放式布線系統(tǒng)中，采用的傳輸介質(zhì)一般有兩種類型，一類為雙絞線，另一類為光纖，它們的材料構(gòu)成和傳輸特征雖然不同，但在拉線時都要求輕拉輕放，不規(guī)范的施工操作有可能導(dǎo)致傳輸性能的降低，甚至線纜損傷。

在施工中經(jīng)?？梢钥吹较铝星闆r：

（1）雙絞線外包覆皮起皺或撕裂，這是由于拉力過大和線槽的轉(zhuǎn)角，過渡聯(lián)接不符合要求造成的。

（2）雙絞線外包覆皮光滑，看不出問題，但用儀表測量時發(fā)現(xiàn)傳輸性能達(dá)不到要求，這是由于拉線時拉力過大，使雙絞線的長度拉長，絞合拉直造成的。這種情況用于語音和10Mbps以下的數(shù)據(jù)傳輸時，影響也許不太大，但用于高速數(shù)據(jù)傳輸時則會產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。

（3）光纖沒有光信號通過，這是由于拉線時操作不當(dāng)，線纜嚴(yán)重彎折使纖芯斷裂造成的。這種情況常見于光纖布線的彎折之處。

為了避免施工中出現(xiàn)上述問題，在ISO/IEC11801標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA569標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：

雙絞線（尤其是超五類雙絞線）拉線時的拉力不能超過13磅（約20公斤）。光纖的拉力不能超過5磅（約8公斤）。

為了保證施工的質(zhì)量，規(guī)定：

（1）拉線時每段線的長度不超過20米，超過部分必須有人接送；

（2）在線路轉(zhuǎn)彎處必須有人接送；

3、配件端接：

配件端接的工藝水平將直接影響布線系統(tǒng)的性能。公司對其嚴(yán)格把關(guān)，所有的端接操作都將由專業(yè)工程師完成。

（五）施工工藝技術(shù)要求

1、嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。

2、予埋（留）位置準(zhǔn)確、無遺漏。

3、管路兩端設(shè)備處導(dǎo)線應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況留有足夠的冗余。導(dǎo)線兩端應(yīng)按照圖紙?zhí)峁┑木€號用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識，根據(jù)線色來進(jìn)行端子接線，并應(yīng)在圖紙上進(jìn)行標(biāo)識，作為施工資料進(jìn)行存檔。

4、設(shè)備安裝牢固、美觀、預(yù)裝設(shè)備、豎成列，墻裝設(shè)備端正一致，資料整理正規(guī)完整無遺漏，各種現(xiàn)場變更手續(xù)齊全有效。

電纜（線）的敷設(shè)

在布線系統(tǒng)中，大多信號都是電流信號或數(shù)字信號，故對電纜（線）的敷設(shè)工作應(yīng)注意以下

幾點(diǎn)：

1、電纜敷設(shè)必須設(shè)專人指揮，在敷設(shè)前向全體施工人員交底，說明敷設(shè)電纜的根數(shù)，始末端的編號，工藝要求及安全注意事項(xiàng)。

2、敷設(shè)電纜前要準(zhǔn)備標(biāo)志牌，標(biāo)明電纜的編號、型號、規(guī)格、圖位號、起始地點(diǎn)。

3、在敷設(shè)電纜之前，先檢查所有槽、管是否已經(jīng)完成并符合要求，路由與擬安裝信息口的位置是否與設(shè)計相符，確定有無遺漏。

4、檢查預(yù)埋管是否暢通，管內(nèi)帶絲是否到位，若沒有應(yīng)先處理好。

5、放線前對管路進(jìn)行檢查，穿線前應(yīng)進(jìn)行管路清掃、打磨管口。清除管內(nèi)雜物及積水，有條件時應(yīng)使用0.25Mpa壓縮空氣吹入滑石粉風(fēng)保證穿線質(zhì)量。所有金屬線槽蓋板、護(hù)邊均應(yīng)打磨，不留毛刺，以免劃傷電纜。

6、核對電纜的規(guī)格和型號。

7、在管內(nèi)穿線時，要避免電纜受到過度拉引，每米的拉力不能超過7公斤以便保護(hù)線對絞距。

8、布放線纜時，線纜不能放成死角或打結(jié)，以保證線纜的性能良好，水平線槽中敷設(shè)電纜時，電纜應(yīng)順直，盡量避免交叉。

9、做好放線保護(hù)，不能傷保護(hù)套和踩踏線纜。

10、對于有安裝天花的區(qū)域，所有的水平線纜敷設(shè)工作必須在天花施工前完成；所有線纜不應(yīng)外露。

11、留線長度：樓層配線間、設(shè)備間端留長度（從線槽到地面再返上）銅纜3~5m，光纜7~9m，信息出口端預(yù)留長度0.4m。

12、線纜敷設(shè)時，兩端應(yīng)做好標(biāo)記，線纜標(biāo)記要表示清楚，在一根線纜的兩端必須有一致的標(biāo)識，線標(biāo)應(yīng)清晰可讀。標(biāo)線號時要求以左手拿線頭，線尾向右，以便于以后線號的確認(rèn)。

13、垂直線纜的布放：穿線宜自上而下進(jìn)行，在放線時線纜要求平行擺放，不能相互絞纏、交叉，不得使線纜放成死彎或打結(jié)。

14、光纜應(yīng)盡量避免重物擠壓。

15、綁扎：施工穿線時作好臨時綁扎，避免垂直拉緊后再綁扎，以減少重力下垂對線纜性能的影響。主干線穿完后進(jìn)行整體綁扎，要求綁扎間距≤1.5M。光纜應(yīng)時行單獨(dú)綁扎。綁扎時如有彎曲應(yīng)滿足不小于10CM的變曲半徑。

16、安裝在地下的同軸電纜須有屏蔽鋁箔片以陰隔潮氣。

17、同軸電纜在安裝時要進(jìn)行必要的檢查，不可有損傷屏蔽層。

18、安裝電纜時要注意確保各電纜的溫度要高于5oC。

19、填寫好放線記錄表：記錄中主干銅纜或光纖給定的編號應(yīng)明確樓層號、序號。

20、電纜敷設(shè)完畢后，兩端必須留有足夠的長度，各拐彎處、直線段應(yīng)整理后得到指揮人員的確認(rèn)符合設(shè)計要求方可掐斷。

21、線槽內(nèi)線纜布放完畢后應(yīng)蓋好槽蓋，滿足防火、防潮、防鼠害之要求。

機(jī)柜（箱）內(nèi)接線

1、按設(shè)計安裝圖進(jìn)行機(jī)架、機(jī)柜安裝，安裝螺絲必須擰緊。

2、機(jī)架、機(jī)柜安裝應(yīng)與進(jìn)線位置對準(zhǔn)；安裝時，應(yīng)調(diào)整好水平、垂直度，偏差不應(yīng)大于3mm。

3、按供貨商提供的安裝圖、設(shè)計布置圖進(jìn)行配線架安裝。

4、機(jī)架、機(jī)柜、配線架的金屬基座都應(yīng)做好接地連接。

5、核對電纜編號無誤。

6、端接前，機(jī)柜內(nèi)線纜應(yīng)作好綁扎，綁扎要整齊美觀。應(yīng)留有1米左右的移動余量。

7、剝除電纜護(hù)套時應(yīng)采用專用剝線器，不得剝傷絕緣層，電纜中間不得產(chǎn)生斷接現(xiàn)象。

8、端接前須準(zhǔn)備好配線架端接表，電纜端接依照端接表進(jìn)行。

9、來自現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)柜（箱）內(nèi)的電纜首先要進(jìn)行校驗(yàn)編號。

10、來自現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)柜（箱）內(nèi)的電纜要進(jìn)行固定。

11、來自現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)柜（箱）內(nèi)的電纜，應(yīng)留有一定的余量。

12、來自現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)柜（箱）內(nèi)的電纜一般不容許有。

13、來自現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)柜（箱）內(nèi)的電纜盡量避免相互交叉。

14、按圖施工接線正確，連接牢固接觸良好，配線整齊、美觀、標(biāo)牌清晰。

15、選用同一區(qū)段的電纜跳線顏色要盡可能統(tǒng)一，便于安裝調(diào)試和日常維護(hù)。

接地要求

1、橋架接地方法，應(yīng)用不小于2.5mm2的銅塑線與主體鋼筋接地。

2、各機(jī)柜、機(jī)箱接地電阻不大于1歐姆。

3、機(jī)房設(shè)備采取兩種獨(dú)立的接地方式，工作接地的聯(lián)合接地。工作接地電阻不大于4歐姆，聯(lián)合接地電阻不大于1歐姆。

（六）施工管理和控制

施工管理要求達(dá)兩個目的：

1、控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，工序與工序之間協(xié)調(diào)配合；

2、密切掌握每天的工程進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，制定以下全面質(zhì)量管理的措施：

1、實(shí)行施工責(zé)任人負(fù)責(zé)制。由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，由管道，拉線和端接梯隊(duì)的負(fù)責(zé)人組成質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。

2、進(jìn)場退場簽名。每個施工小組的人員在進(jìn)場和退場時都需在考勤表上簽名并寫清時間，中間離開也不例外。

3、填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上如實(shí)填寫每天的施工進(jìn)展，梯隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫質(zhì)量檢查情況。

4、每層樓每道工序完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫施工過程質(zhì)量檢驗(yàn)表，由雙方檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人簽字。

通過嚴(yán)格的管理，才能做到工程質(zhì)量可靠，端接配件工藝完善，線路排列整齊劃一。

第四篇：弱電工程售后服務(wù)制度

工程售后服務(wù)管理制度

1.目的

售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸，為使系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平，真正做到以及時的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，履行對客戶的質(zhì)量承諾，特制定本制度。

2.適用范圍職責(zé)

公司所承接的工程項(xiàng)目的售后及維護(hù)工作。工程的維護(hù)工作由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，其它部門應(yīng)予配合、協(xié)調(diào)。

3.服務(wù)方式

包括：

1、現(xiàn)場維修；

2、日常電話服務(wù)；

3、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。

在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，優(yōu)先采用電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)方式處理，提高工作效率和降低售后服務(wù)費(fèi)用。如果電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法處理，則進(jìn)行現(xiàn)場維修。

售后服務(wù)電話：******** 4.工作程序

4.1 維護(hù)工作人員基本要求

4.1.1 做好維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)，確保使維護(hù)工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平，較豐富的維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。

4.1.2 維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng)中的良好形象。

4.1.3 維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、責(zé)任、具體要求等）具體開展維護(hù)工作。

4.1.4 維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應(yīng)填寫《服務(wù)單》，執(zhí)行簽字蓋章手續(xù)。

4.1.5 維護(hù)工作人員應(yīng)提交書面維護(hù)工作報告，較詳細(xì)地反映客戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況和維護(hù)情況。

4.2 故障處理工作

4.2.1 排故工作要求維護(hù)工作人員在接到客戶的發(fā)生故障通知后，確認(rèn)故障情況后，取相應(yīng)的服務(wù)方式，如果需要現(xiàn)場處理必須立即向部門負(fù)責(zé)人匯報，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，及時趕到現(xiàn)場，排除故障，如無法與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，具體接報人應(yīng)及時赴現(xiàn)場處理。

4.2.2 排故時間要求：一般市區(qū)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；市區(qū)以外鄰近的市、縣6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；較遠(yuǎn)的市、縣和省外，按合同約定時間到達(dá)。

4.2.3 培訓(xùn)工作：結(jié)合故障處理對客戶的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以求達(dá)到客戶相關(guān)人員能正確操作使用系統(tǒng)設(shè)備，減少故障發(fā)生。

4.3 系統(tǒng)巡檢工作

4.3.1 技術(shù)部應(yīng)按照維護(hù)合同要求及本公司程序要求制定維護(hù)工作周期表。

4.3.2 維護(hù)工作人員按照維護(hù)工作周期表進(jìn)行具體維護(hù)工作。檢測應(yīng)圍繞以下幾個方

面進(jìn)行：

（1）設(shè)備運(yùn)行狀況。

（2）管線情況。

（3）系統(tǒng)功能及操作運(yùn)行情況。

維護(hù)人員應(yīng)圍繞上述三個方面，逐點(diǎn)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。

4.4 顧客信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作 4.4.1 建立客戶意見反饋渠道，收集對維護(hù)工作的希望、要求和意見。

4.4.2 建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，傳呼，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時、有效。

4.4.3 每維護(hù)對客戶滿意度作征求、統(tǒng)計、分析，提交書面報告。

4.4.4 及時修正維護(hù)工作方案、方法及糾正維護(hù)工作的不足之處，回復(fù)客戶的意見和要求，提高維護(hù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.5 其它

4.5.1 維護(hù)工作的具體實(shí)施，以本程序?yàn)闇?zhǔn)則，結(jié)合不同工程的維護(hù)合同要求分項(xiàng)目予以落實(shí)。對重點(diǎn)工程，要制訂單項(xiàng)的維護(hù)計劃。

4.5.2 在執(zhí)行本程序過程中，出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時返饋、研究并總結(jié)，以便適時修改充實(shí)本制度。

第五篇：弱電工程售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

我司本著為項(xiàng)目服務(wù)，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一、提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人 1

民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1)說明貨物的配臵，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說

明明示的配臵和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；

2)對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品

使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售

者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者

印章、金額等內(nèi)容。

5)三包憑證包括以下內(nèi)容：

? 貨物的名稱、商標(biāo)、型號；

? 貨物出廠編號或批號；

? 貨物商地；

? 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；

? 供貨商印章；

? 發(fā)貨票號碼；

? 銷售日期；

? 安裝調(diào)試日期；

? 業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

? 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

? 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理

者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期

外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要

求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理

用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)

行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（7）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和

修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計算機(jī)

商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

二、售后服務(wù)

2.1 “三包”期間保修承諾

1、保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用

均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務(wù)響應(yīng)時間

我們承諾保修期內(nèi)定期（每季度）對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡

查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在3個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解

決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換

迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技

術(shù)支持。

2.2“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施

工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗

材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗(yàn)。

我們承諾長期隨時提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維

護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用

優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將

本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時間予以延長。

承諾人：

2013 年 04月 15日