第一篇：營銷(轉(zhuǎn)診)實施方案大全

營銷（轉(zhuǎn)診）實施方案

一、轉(zhuǎn)診意義及目的：

提升醫(yī)院知名度、建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時可收集市場同行的醫(yī)療信息，為全面開展營銷活動做準備，以及直接產(chǎn)生醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

二、轉(zhuǎn)診對象：

村醫(yī)、藥店、私人（基層）診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、計生服務(wù)點、成人保健店、市區(qū)各個美容院。

三、開展病種：

婦科炎癥、子宮肌瘤、無痛人流、宮頸糜爛、男科性功能障礙、前列腺疾病、耳鼻喉疾病、肛腸疾病及醫(yī)學(xué)整形美容。

四、轉(zhuǎn)診工作開展步驟：

轉(zhuǎn)診人員組建：營銷主管1名，轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員2名。

1、營銷主管工作職責：

營銷主管做好對轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、日常管理，周、月報表的匯總，轉(zhuǎn)診醫(yī)生提成、業(yè)務(wù)員提成、業(yè)務(wù)員賞罰標準的監(jiān)控執(zhí)行。

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員職責和職業(yè)要求：

職業(yè)要求：業(yè)務(wù)員對本院的企業(yè)文化、開展科室、可開展的診療項目，以及醫(yī)院的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識必須非常了解，爛熟于心。

職責：負責醫(yī)療市場的開拓，與轉(zhuǎn)診聯(lián)系人做好溝通，消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點對醫(yī)院的顧慮，以及轉(zhuǎn)診后的關(guān)系維護。

3、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員要求：、根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r，對外來流動人口多的，如上海地區(qū)、北京地區(qū)可以使用外地營銷人員，區(qū)域性強的可以聘用當?shù)貭I銷人員做配合或獨立開展。

招聘要求：語言表達能力強、精明細致、能吃苦耐勞、有親和力、具有開拓精神和敬業(yè)精神，家境比較困難的本地營銷人員（男不超過25歲、女不超過35歲）作為培養(yǎng)對象，配合我院營銷人員深入開展工作。

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：

醫(yī)院的核心文化、品牌開展科室、醫(yī)院禮儀、可開展的診療項目，設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、專家方面的優(yōu)勢，以及對轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識（可請科室醫(yī)生講課）。轉(zhuǎn)診營銷人員必須對醫(yī)院轉(zhuǎn)診科室醫(yī)生、設(shè)備、治療手段、價格、舉辦的優(yōu)惠活動都要非常了解。

5、轉(zhuǎn)診宣傳工具：

個人名片、轉(zhuǎn)診單、醫(yī)院宣傳畫冊、雜志。

五、轉(zhuǎn)診程序：

（一）前期規(guī)劃準備：

1、市場部主管根據(jù)市場業(yè)務(wù)員對區(qū)域的熟悉程度和社會資源有機合理分配業(yè)務(wù)員各自負責開拓的區(qū)域。

2、市場摸查踩點：業(yè)務(wù)員須先對各自醫(yī)院附近范圍地段內(nèi)情況作出了解分析，清楚區(qū)域內(nèi)分布有哪些診所，藥房及衛(wèi)生室。選擇病源較好、地理位置較近的地段開始著手，確定范圍后，對診所藥店進行摸查，特別是診所，可以從周邊小攤業(yè)主或居民打探其病人數(shù)量、口碑、病人來源，也可上門試探，有了這樣的摸查，成功率就會有保證，也有利于業(yè)務(wù)員樹立市場信心。

前期規(guī)劃準備階段約1-2周，且每個業(yè)務(wù)員必須拿出各自的規(guī)劃準備成果，《市場轉(zhuǎn)診工作開展計劃書》《區(qū)域內(nèi)預(yù)計可開展合作的醫(yī)療單位清單》《區(qū)域拜訪路線》，營銷主管把關(guān)審核后上報院領(lǐng)導(dǎo)通過執(zhí)行。

（二）正式開發(fā)市場階段

1、每天7：40――8：00業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶，交待院內(nèi)需要配合的事宜，由營銷主管人員做好記錄；下午17：30――18：00業(yè)務(wù)小會：匯報拜訪具體情況，面臨問題及解決方法的探討，向營銷主管人員錄入拜訪的客戶名單、診所名稱及聯(lián)系電話。

2、如何做好初次拜訪：

（1）進入診室前先仔細檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料，將名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里

（2）拜訪原則：不卑不亢、真誠、尊重、不偏主題（說服要有條有理）有節(jié)有利（利益誘惑）。（3）拜訪醫(yī)生初次拜訪結(jié)束小結(jié)：業(yè)務(wù)員拜訪出來后，立即掏出小本子，記下拜訪過程中了解到該診所病人來源及主要疾病，各自的治療特點和治療隱患風險；并將醫(yī)生印象、第一次拜訪情形（如當時天氣，診室有什么特別布置，當時還有什么人等等，以便加深印象）簡略記錄在在便簽紙上，一天工作完后匯總所有拜訪過的診所，并總結(jié)提高拜訪技巧。

3、篩選排查，客戶分類：

在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后，根據(jù)初次拜訪的合作意向的試探地理因素及病源數(shù)量的多少，將客戶按A、B、C等級分類，A類為重點轉(zhuǎn)診合作對象，資源向其傾斜，向其提供特定的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡。

4、多次拜訪→加深印象、消除顧慮→建立感情

反復(fù)性多次拜訪在開發(fā)市場是非常重要的。跑市場跑市場，市場是跑出來的，別人不跑，你就要勤跑；別人也在跑，你就要快點跑，搶在人家前頭；人家也跑得很快了，那你就得巧跑了。

5、轉(zhuǎn)診的具體協(xié)調(diào)配合:（1）轉(zhuǎn)診醫(yī)生給需轉(zhuǎn)診病人發(fā)放醫(yī)院的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡（可作為轉(zhuǎn)診憑證），轉(zhuǎn)診醫(yī)生可親自陪同，也可讓病人直接過來，醫(yī)院最好有車負責接送病人，轉(zhuǎn)診醫(yī)生應(yīng)提前電話告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員告知市場主管協(xié)調(diào)好院內(nèi)接待工作，告知導(dǎo)診臺做好登記，此時，市場業(yè)務(wù)人員一般不能面見患者，由專門醫(yī)護人員負責具體接待。一旦確定病人已經(jīng)來醫(yī)院后，業(yè)務(wù)員要及時向轉(zhuǎn)診醫(yī)生告知病人當時的診治情況，并且病人在住院期間業(yè)務(wù)員要主動向轉(zhuǎn)診醫(yī)生傳遞反饋病人治療進程新信息

（2）病人到來時，由導(dǎo)診人員引領(lǐng)至相關(guān)科室就診，醫(yī)護人員要更熱心，盡量縮短其就醫(yī)過程，讓其感覺到有熟人在醫(yī)院看病非常方便之感。

（3）對轉(zhuǎn)診來的在醫(yī)院消費額大的病人，注重照顧。甚至送些水果、鮮花祝福。感動患者，下面醫(yī)生也會更放心將病人引薦過來

（4）病人出院結(jié)算后，醫(yī)院相關(guān)人員結(jié)算轉(zhuǎn)診支付費用，由市場業(yè)務(wù)員及時返給轉(zhuǎn)診醫(yī)生。

（三）、關(guān)系鞏固提高階段

1、節(jié)假日送些小禮品，年終時聚餐、送掛歷。

2、對關(guān)系較好的社區(qū)診所重點運作雙向轉(zhuǎn)診，簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議：對社區(qū)醫(yī)院上轉(zhuǎn)來的患者實行綠色通道、不做不必要的重復(fù)檢查、極大優(yōu)惠。

第二篇：地面營銷之醫(yī)院轉(zhuǎn)診

地面營銷之醫(yī)院轉(zhuǎn)診

一、轉(zhuǎn)診目的建立健全覆蓋某市所有區(qū)域的醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，收集和反饋市場競爭對手信息和動態(tài)，提高醫(yī)院經(jīng)營效益。

二、轉(zhuǎn)診渠道

藥房、私人診所、成人保健店、社區(qū)衛(wèi)生室/站、大中小型醫(yī)院、以及計劃生育系統(tǒng)下屬單位。

三、轉(zhuǎn)診病種

女性：主推人流手術(shù)轉(zhuǎn)診。輔助推廣，宮頸糜爛、肌瘤、不孕不育等。

男性：主推包皮包莖手術(shù)。輔助推廣，前列腺疾病、男性性功能障礙、以及泌尿男科其它病種。

四、轉(zhuǎn)診工作規(guī)劃籌建

1、管理機制

轉(zhuǎn)診組實行部門主任管理下的主管負責制。

主管負責轉(zhuǎn)診人員的招聘、培訓(xùn)、日常管理；轉(zhuǎn)診工作的計劃和開展；轉(zhuǎn)診所需物料的配備；轉(zhuǎn)診工作的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)；轉(zhuǎn)診獎勵或返點提成的落實。

2、人員配備

轉(zhuǎn)診組前期配置1名主管，3-5名業(yè)務(wù)員。

3、物資籌備

醫(yī)院宣傳手冊1千冊，轉(zhuǎn)診單1萬張，早孕試紙2萬盒，早孕援助卡片2萬張，避孕套1萬盒，男性援助卡1萬張。水杯1000個。自行車或電瓶車3-4輛。

五、轉(zhuǎn)診工作開展

1、渠道對口轉(zhuǎn)診

A、早孕試紙

主要針對的是人流病種轉(zhuǎn)診。一般發(fā)放渠道是藥房、藥店、診所、保健品店。

B、安全套

主要針對的是包皮包莖、前列腺疾病等泌尿疾病轉(zhuǎn)診。一般發(fā)放渠道是私人藥房、藥店、保健品店。

C、轉(zhuǎn)診單

主要是針對人流、以及男科和婦科常見病種。能轉(zhuǎn)診回院的常見病種是人流、包皮包莖、前列腺疾病。主要渠道是診所和社區(qū)衛(wèi)生室、衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)院、計劃生育系統(tǒng)下屬單位和醫(yī)院。

計劃生育系統(tǒng)下屬單位和醫(yī)院，能轉(zhuǎn)診的病種主要是leep刀手術(shù)、腫瘤、不孕不育。（后期簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，大家都有錢賺，合作雙贏。）

2、具體開展實施

A、區(qū)域劃分和人員計劃

某市主城區(qū)，3人負責。

下屬6個旗縣，前期由發(fā)行雜志人員兼職負責，后期在當?shù)卣衅浮?/p>

B、工作量化

每個人員平均每天至少開拓5個渠道點。每人手頭最多管理80家渠道點。每點每月至少回訪3次以上。

每點贈送試紙20盒，避孕套20盒，轉(zhuǎn)診單5張。水杯1個。

C、客戶管理

轉(zhuǎn)診工作開展重點在于客戶感情建立和維護。

每個業(yè)務(wù)員必須建立健全客戶管理檔案，熟悉客戶基本信息，取得客戶信任是前提，獲得客戶認同和好感是關(guān)鍵，核心是和客戶建立朋友甚至更深感情，最終是把病人轉(zhuǎn)回我單位。

D、轉(zhuǎn)診理念

做事先做人，事情不成人情在。一切以業(yè)務(wù)為核心。

六、轉(zhuǎn)診激勵機制

1、對內(nèi)，業(yè)務(wù)員基本任務(wù)10人/月。

超過10人，按照等級提成。20-30人按照30元/人獎勵，30-40人按照40元/人獎勵，50-60人按照50元/人獎勵，60人以上60元/人獎勵，外加200元績效獎金。

2、對外，醫(yī)生每介紹病人，分二種：人流手術(shù)、包皮手術(shù)、以及炎癥，男性常見疾病按照50元/人返點；腫瘤、不孕不育按照總消費10%返點。

實戰(zhàn)演練

1、計劃總結(jié)

每天8：00----8：30業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶，需要協(xié)助配合的事宜；下午17：30總結(jié)：匯報拜訪具體情況，面臨問題及解決方法的探討。

2、如何做好初次拜訪

（1）

資料準備：進入診室前先仔細檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料，將名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里。

（2）精神身體調(diào)節(jié)：做個深呼吸、擺擺頭、露出六顆牙齒笑一下昂首挺胸的進去。這就夠了，還不行的話。對自己說：“沒什么，進去玩玩”“怕什么？他（醫(yī)生）最多是拒絕我，不理睬，他還能把我怎樣，我身上絕對不會少半根毫毛”。

（3）拜訪原則：不卑不亢、有理（說服有理由有根據(jù)）有節(jié)有利（利益誘惑）。

（4）拜訪醫(yī)生：

情景一：醫(yī)生正好有空，恰好旁邊也沒什么病人 開場白：

業(yè)務(wù)員：“您好！”“你好，請問你是×醫(yī)生吧，我是某市醫(yī)院服務(wù)中心醫(yī)院的”

若醫(yī)生反應(yīng)是：“你好，××醫(yī)院？”

業(yè)務(wù)員：“對，××醫(yī)院，應(yīng)該有病人提起過我們醫(yī)院吧？您看，這是我們醫(yī)院的一個資料介紹”（遞過資料，開始有重點、選擇性的簡短講解，邊說邊觀察醫(yī)生的反映）注意：在主動打招呼時要注意觀察醫(yī)生的表情和動作，是不置可否一言不發(fā)的、懶散的，不耐煩的，一邊跟你說話一邊抹著桌子、把玩筆的、盯著門外或者電視的，這類醫(yī)生大部分可能從公立醫(yī)院出來單干不久對民營醫(yī)院轉(zhuǎn)診不屑一顧。對這類醫(yī)生工作較難做，要從思想上讓他接受有很大一個過程，主張在這類診所上不能浪費太多時間，半個月或一個月去一次，適當灌輸，通過人與人的情感交往最終達成業(yè)務(wù)的往來，這類醫(yī)生因為基本上與其他民營醫(yī)院沒有合作過，如果能開發(fā)出來，病源很穩(wěn)定且醫(yī)生轉(zhuǎn)診的忠誠度很高。

（接下來會發(fā)生下面情況）

①、理想情況下：

醫(yī)生：“嗯！你們這個手術(shù)怎么做的？”“我介紹病人來的話，怎樣？（問返點政策）”（交談過程）……

分析：恭喜你！你終于碰到知己了，別得意，還說不準咯，還得提防說不定是個老油條！好的方面是這類醫(yī)生很會合作，不用你教；不足的是跟他合作的不只一家，答應(yīng)你越痛快你應(yīng)該越?jīng)]底，不是早點打發(fā)你走就是忽悠你。

對策：對這類醫(yī)生應(yīng)該詳細交談，詢問他操作過這方面的轉(zhuǎn)診沒有，跟哪家醫(yī)院合作的，在交談中探聽出競爭同行的轉(zhuǎn)診政策、手術(shù)價格等的情報，以供認真總結(jié)尋找對策。最后是告別，要做的事：

業(yè)務(wù)員：“這是我聯(lián)系方式，請您保管好！有什么需要隨時找我”（遞上名片，索取對方聯(lián)系方式）“你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎，以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時告訴你” 附帶送上小禮品以示感謝。②、不理想情況：

ａ．醫(yī)生：“資料你先放這里吧，現(xiàn)在我沒空，有時間我會看的” 應(yīng)對：

業(yè)務(wù)員：“行，好的，那我在資料上留下我聯(lián)系方式（在資料上留下聯(lián)系方式可以加深醫(yī)生對業(yè)務(wù)員的印象；另一方面對這類醫(yī)生還不好發(fā)放名片，不能亂發(fā)這也是對醫(yī)院和業(yè)務(wù)員本身的一種保護），您有什么不明白的地方可以跟我聯(lián)系……”

或者面帶微笑的說：“行，你這邊一般什么時候比較方便呢？好的，那我××?xí)r間再來討擾，你看行嗎？” 留下小禮品。ｂ．醫(yī)生：“不感興趣”

分析：出現(xiàn)這樣的回答有兩種可能：一是醫(yī)生比較清高，排斥這種轉(zhuǎn)診操作；另一種可能是醫(yī)生對初次拜訪者有戒備心理。對策：

業(yè)務(wù)員：“噢，那沒關(guān)系，反正今后經(jīng)常會有機會接觸的，！” 留下小禮品。具體詳情可參考上面“注意”自己發(fā)揮。ｃ．惡語相向；

分析：這類醫(yī)生也是比較清高，但一般不致于出現(xiàn)惡語訓(xùn)斥的情況。

原因大致有四：一可能是業(yè)務(wù)員沒留意診室內(nèi)還有其他醫(yī)生或病人或有別人進來而口不擇言，甚至是業(yè)務(wù)員說話方式如喜歡爭執(zhí)；二是當時醫(yī)生心情不好，委婉謝絕后業(yè)務(wù)員仍喋喋不休；三是該醫(yī)生素質(zhì)差，好顯擺，逞威風。

四、以前接觸過類似轉(zhuǎn)診，目前在合作或者合作不成功、出現(xiàn)糾紛等。

對策：不要爭執(zhí)，如果對方仍是不依不饒，也不能示弱。最終還是留下禮品。

如：“醫(yī)生，我感到很遺憾！即使你有什么成見你也完全沒有必要這樣表現(xiàn)啊?！?/p>

“××醫(yī)生，今天看來無論我怎么嘗試都不能換來我們彼此真誠的溝通，很遺憾！”

“××醫(yī)生，你老這樣就很不夠意思了，大家都是混口吃的！”

或者立即快步走去，不要理會他在背后說什么。當然咯，如果你是一名富有挑戰(zhàn)精神的人或者你是心胸很開闊的人我建議你下次挑個心情好的時候繼續(xù)去；如果你是個有仇必報的人，那更要去，并且要經(jīng)常去，當然，前提是你必須在心情好的時候和有空的時候。仍然去的目的有：一是不排除他最終被你的堅韌和性格折服；二是單純的氣他，氣到他一見到你就發(fā)虛。提示：自我調(diào)節(jié)能力不強及個性顯弱的業(yè)務(wù)員不建議去！

情景二：診室里有病人；

進去跟醫(yī)生對一眼后，找個位置坐下，觀察下診室環(huán)境布置，設(shè)備、執(zhí)照是否齊備干凈還是灰黑黑的，觀察對后面與醫(yī)生交談采取什么策略提供參考，一般環(huán)境講究的診所在轉(zhuǎn)診說服中要側(cè)重于醫(yī)院服務(wù)的特色、技術(shù)優(yōu)勢；不講究的可側(cè)重于轉(zhuǎn)診回扣信用和額度方面的承諾。

有些診所醫(yī)生經(jīng)驗不足或者對轉(zhuǎn)診不熟悉，可能不管有沒有病人在場，會貿(mào)然的問初次拜訪者：“你有什么事？”“看病的嗎？” 業(yè)務(wù)員：“您現(xiàn)在不大方便吧？沒關(guān)系，您先忙”

這時，有經(jīng)驗的醫(yī)生會說“那你先坐一會”，或者直接把你領(lǐng)到另外單獨房間。

也可直接說“我是別人要我過來找你有點私事”，這樣醫(yī)生會留出單獨的空間的。

如果醫(yī)生還沒反應(yīng)過來，還是窮追問“誰呢，有什么事呢？” , 你可以指著旁邊的人提醒：“×醫(yī)生，請問這位是？”……

初次拜訪結(jié)束小結(jié)：業(yè)務(wù)員拜訪出來后，建議立即掏出小本子，記下拜訪過程中了解到該診所病人來源及主要疾病，各自的治療特點和治療隱患風險；并將醫(yī)生印象、第一次拜訪情形（如當時天氣，診室有什么特別布置，當時還有什么人等等，以便加深印象）簡略記錄在在便簽紙上，一天工作完后匯總所有拜訪過的診所，并總結(jié)提高拜訪技巧

3、篩選排查，客戶分類：

在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后，根據(jù)初次拜訪合作意向，地理因素及病源數(shù)量的多少，將客戶按等級分類，確定重點轉(zhuǎn)診合作對象，重點向其傾斜，向其提供特定的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡，可由其向患者群體遞送。

4、多次拜訪?加深印象、消除顧慮?建立感情：

反復(fù)性多次拜訪在開發(fā)市場是非常重要的。跑市場跑市場，市場是跑出來的，別人不跑，你就要勤跑；別人也在跑，你就要快點跑，搶在人家前頭；人家也跑得很快了，那你就得巧跑了。跑市場一點小技巧：

（1）、手提袋里須常放幾顆口香糖或其他糖果：

一是給男女醫(yī)生敬顆口香糖比香煙更適合；二是如果在診室看到醫(yī)生的小孩或在醫(yī)生那兒打針哭鬧的小孩，塞給他一顆，醫(yī)生會迅速改變對你的看法。"

（2）、利用人的同情心，感動醫(yī)生。

人非草木孰能無情！業(yè)務(wù)員拜訪次數(shù)多了，醫(yī)生總會被你的執(zhí)著和努力感動，有時，業(yè)務(wù)員甚至挑在最惡劣的天氣上門拜訪客戶或者到吃飯時間甚至過了吃飯時間你還在饑腸轆轆的跑市場，醫(yī)生多少會有點觸動。

(3)、不主動談到轉(zhuǎn)診目的，只聊天；

反復(fù)拜訪客戶，不能老是一去就喋喋不休的談轉(zhuǎn)診的事，開頭三四次可以，當醫(yī)生認得你的時候，每次去只是到他診室去看望一下他，合適的時候聊聊天，業(yè)務(wù)員盡量每天都看看新聞、趣事，了解醫(yī)生喜好，盡量保證每次話題不一樣，這樣人家才有跟你談話的興趣，也會建立業(yè)務(wù)外感情，感情有了，業(yè)務(wù)自然而然來了。

（4）適當?shù)臅r候贈送些溫度計、熱水袋、特質(zhì)的醫(yī)院廣告宣傳筆筒、甚至提供一些一次性的醫(yī)用器械，逐步建立感情，如果能把他邀請到醫(yī)院來參觀或介紹病人那就成功了。

5、轉(zhuǎn)診的具體協(xié)調(diào)配合：

（1）轉(zhuǎn)診醫(yī)生給需轉(zhuǎn)診病人發(fā)放醫(yī)院的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡、轉(zhuǎn)診單（可作為轉(zhuǎn)診憑證），轉(zhuǎn)診醫(yī)生可親自陪同，也可讓病人直接過來，較遠地區(qū)醫(yī)院最好有車負責接送病人，轉(zhuǎn)診醫(yī)生應(yīng)提前電話告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員告知市場主管協(xié)調(diào)好院內(nèi)接待工作，告知導(dǎo)診臺做好登記。一旦確定病人已經(jīng)來醫(yī)院后，業(yè)務(wù)員要及時向轉(zhuǎn)診醫(yī)生告知病人當時的診治情況，并且病人在住院期間業(yè)務(wù)員要主動向轉(zhuǎn)診醫(yī)生傳遞反饋病人治療進程新信息。

（2）病人到來時，由導(dǎo)診人員引領(lǐng)至相關(guān)科室就診，醫(yī)護人員要更熱心，盡量縮短其就醫(yī)過程，承諾價格要做到位，不能亂操作，讓其感覺到有熟人在醫(yī)院看病非常方便之感。

（3）對轉(zhuǎn)診來的在醫(yī)院消費額大的病人，注重照顧。甚至送些水果、鮮花祝福。感動患者，下面醫(yī)生也會更放心將病人引薦過來。

（4）病人出院結(jié)算后，醫(yī)院相關(guān)人員結(jié)算轉(zhuǎn)診支付費用，由市場業(yè)務(wù)員及時返給轉(zhuǎn)診醫(yī)生。

6、關(guān)系鞏固提高階段；

1、根據(jù)情況請醫(yī)生吃個飯、洗個澡、舉辦聯(lián)誼會、旅游等。

第三篇：六院雙向轉(zhuǎn)診制度及實施方案

啟東市第六人民醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診制度

1、我院與下設(shè)的分中心分院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，制定實施方案和服務(wù)流程，設(shè)專人負責，確保轉(zhuǎn)診渠道通暢。

2、培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生掌握雙向轉(zhuǎn)診的病種范圍，適應(yīng)癥，轉(zhuǎn)診流程和保障措施。熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況，專家特長，常用檢查項目價格。

3、社區(qū)醫(yī)生對符合轉(zhuǎn)診條件的病人認真填寫轉(zhuǎn)診單，與上級醫(yī)院接診部門取得聯(lián)系，優(yōu)先接待轉(zhuǎn)診病人，確保病人得到及時治療。

4、主動加強與上級醫(yī)院的溝通，及時掌握上轉(zhuǎn)病人的診斷治療情況，做好轉(zhuǎn)診病人的追蹤服務(wù)工作。

5、對轉(zhuǎn)回社區(qū)的、診斷明確的、病情穩(wěn)定或康復(fù)期的病人應(yīng)及時提供連續(xù)性的健康管理和醫(yī)療服務(wù).啟東市第六人民醫(yī)院

與分中心分院雙向轉(zhuǎn)診實施方案（試行）

為促進我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，做到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)勢互補、資源共享，實現(xiàn)患者“無縫式”連續(xù)化管理，實現(xiàn)大病、重病在我院，小病、疾病康復(fù)在分中心分院的工作目標，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，特制定本辦法。

一、雙向轉(zhuǎn)診原則

（一）患者自愿的原則：從維護病人利益出發(fā)，充分尊重患者的選擇權(quán)，切實當好的患者“參謀”；

（二）分級診治的原則：小病、常見病、疾病康復(fù)在分中心分院，危急重癥在我院；

（三）無縫式管理原則：建立起有效、嚴密、實用、暢通的上下轉(zhuǎn)診渠道，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療照護。

二、上、下轉(zhuǎn)診條件

（一）上轉(zhuǎn)我院條件：

1、分中心分院臨床各科急危重癥，在分中心分院難以實施有效救治的病例；

2、分中心分院醫(yī)院不能確診的疑難復(fù)雜病例；

3、重大傷亡事件中，分中心分院處置能力受限的病例；

4、疾病診治超出分中心分院核準診療登記科目的病例；

5、分中心分院認為需要到上一級醫(yī)療機構(gòu)做進一步檢查，明確診斷的病例；

6、其它因技術(shù)、設(shè)備條件限制不能處置的病例。

（二）我院下轉(zhuǎn)條件：

1、急性期治療后病情穩(wěn)定，需要繼續(xù)康復(fù)治療的病例；

2、診斷明確，不需特殊治療的病例；

3、各種惡性腫瘤病人的晚期非手術(shù)治療和臨終關(guān)懷；

4、需要長期治療的慢性病病例；

5、老年護理病例；

6、一般常見病、多發(fā)病病例。

三、雙向轉(zhuǎn)診程序

1、分中心分院按轉(zhuǎn)診原則將病人轉(zhuǎn)至我院；

2、轉(zhuǎn)診病人持“雙向轉(zhuǎn)診單”就診；

3、轉(zhuǎn)診病人病情穩(wěn)定后，我院及時將病人轉(zhuǎn)回分中心分院院，繼續(xù)進行康復(fù)治療。

4、雙向轉(zhuǎn)診按雙向轉(zhuǎn)診流程圖辦理

四、雙向轉(zhuǎn)診要求

（一）我院：

1、我院和分中心分院雙向轉(zhuǎn)診管理部門，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，指定專人負責雙向轉(zhuǎn)診工作，設(shè)立專線電話，實行24小時連續(xù)服務(wù)；

2、我院院下轉(zhuǎn)病人要填寫《啟東市第六人民醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診單》，注明患者的治療情況及下一步的康復(fù)計劃，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回分中心分院，進行下一步的康復(fù)治療；

4、我院對分中心分院轉(zhuǎn)來的病人要認真進行登記，并及時安排專人將患者送至病區(qū)或門診；

5、我院對分中心分院上轉(zhuǎn)來的患者實行“免收掛號費；實行優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥；優(yōu)先安排住院；

6、我院的專家要定期到分中心分院巡診，協(xié)助分中心分院處理疑難病癥，免費開展健康教育、保健咨詢，義務(wù)對分中心分院醫(yī)生進行培訓(xùn)；

8、我院要將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策輯印成冊，發(fā)至分中心分院，方便轉(zhuǎn)診。

（二）分中心分院：

1、分中心分院醫(yī)生要熟悉啟東市第六人人民醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格；

2、協(xié)助病人選擇合適的專家和檢查項目，及時將符合條件的患者轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院，減少患者不必要的奔波和醫(yī)療開支；

3、分中心分院上轉(zhuǎn)病人時填寫《分中心分院院雙向轉(zhuǎn)診單》，注明初步診斷，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

4、危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，需派專人護送并向接診醫(yī)生說明病人病情并提供相關(guān)的檢查、治療資料；

五、保障措施

1我院制定《與分中心分院雙向轉(zhuǎn)診考核辦法》，把雙向轉(zhuǎn)診納入目標考核，監(jiān)管雙向轉(zhuǎn)診工作的實施；

2、分中心分院成立以院長為組長的“雙向轉(zhuǎn)診領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)服務(wù)部，專門負責此項工作；

3、我院采取長期進修或短期培訓(xùn)的方式，免費為分中心分院院培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干；

4、我院為分中心分院提供技術(shù)支持，幫助解決技術(shù)難題。

5、分中心分院要和我院加強信息溝通，及時解決工作中的問題；

6、我院對分中心分院轉(zhuǎn)來的病人，治療結(jié)束后不下轉(zhuǎn)或不提供住院治療情況、沒有下一步治療、康復(fù)計劃的，我院將對責任醫(yī)院和責任人按《考核辦法》的要求進行相應(yīng)處理并通報分中心分院；

7、各分中心分院遇有符合上轉(zhuǎn)條件的患者，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，有義務(wù)將患者轉(zhuǎn)診至我院，并不得向我院索取轉(zhuǎn)診費用；

8、分中心分院上轉(zhuǎn)病人要提供在分中心分院的治療情況以及相關(guān)資料。

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診實施方案

灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

雙向轉(zhuǎn)診實施方案

為促進我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，做到醫(yī)療衛(wèi)

生機構(gòu)優(yōu)勢互補、資源共享，實現(xiàn)患者“無縫式”連續(xù)化管理，實現(xiàn)大病在醫(yī)院、小病在社區(qū)的工作目標，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，特制定本辦法。

一、雙向轉(zhuǎn)診原則

（一）患者自愿的原則：從維護病人利益出發(fā)，充分尊重患者的選擇權(quán)，切實當好的患者“參謀”；

（二）分級診治的原則：小病、常見病在社區(qū)，危急重癥在上級

醫(yī)院；

（三）就近轉(zhuǎn)診的原則：根據(jù)病人病情和醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)可及性，就近轉(zhuǎn)診病人，做到方便、快捷；

（四）針對性和有效性原則：根據(jù)患者的病情有選擇地將病人轉(zhuǎn)

診至專科、專病特色明顯的醫(yī)療機構(gòu)，提高患者診治的有效性；

（五）資源共享原則：做到檢查結(jié)果通用，不做不必要的重復(fù)檢

查，降低病人的費用；

（六）無縫式管理的原則：建立起有效、嚴密、實用、暢通的上

下轉(zhuǎn)診渠道，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療照護。

二、上、下轉(zhuǎn)診條件

（一）上轉(zhuǎn)條件：

1、臨床各科急危重癥，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)難以實施有效救治的病例；

2、不能確診的疑難復(fù)雜病例；

3、重大傷亡事件中，處置能力受限的病例；

4、疾病診治超出本機構(gòu)核準診療登記科目的病例；

5、需要到上一級醫(yī)療機構(gòu)做進一步檢查，明確診斷的病例；

6、傳染病病例；

7、精神障礙疾病的急性發(fā)作期病例；

8、涉及法律和糾紛的病例;

9、其它因技術(shù)、設(shè)備條件限制不能處置的病例。

（二）下轉(zhuǎn)條件：

1、急性期治療后病情穩(wěn)定，需要繼續(xù)康復(fù)治療的病例；

2、診斷明確，不需特殊治療的病例；

3、各種惡性腫瘤病人的晚期非手術(shù)治療和臨終關(guān)懷；

4、需要長期治療的慢性病病例；

5、老年護理病例；

6、心理障礙等精神疾病恢復(fù)期病例；

7、一般常見病、多發(fā)病病例。

三、雙向轉(zhuǎn)診程序

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按轉(zhuǎn)診原則將病人轉(zhuǎn)至簽約醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)療機構(gòu)；

2、轉(zhuǎn)診病人持“雙向轉(zhuǎn)診單”到對應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)就診；

3、轉(zhuǎn)診病人病情穩(wěn)定后，上級醫(yī)療機構(gòu)及時將病人轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，繼續(xù)進行康復(fù)治療。

四、雙向轉(zhuǎn)診要求

（一）簽約醫(yī)院：

1、簽約醫(yī)院要成立雙向轉(zhuǎn)診組織，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，設(shè)立專線電話，指定專人負責雙向轉(zhuǎn)診工作，實行24小時連續(xù)服務(wù)；

2、簽約醫(yī)院制定具體雙向轉(zhuǎn)診實施方案，明確服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、簽約醫(yī)院下轉(zhuǎn)病人要填寫《灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診單》，注明患者的治療情況及下一步的康復(fù)計劃，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，進行下一步的康復(fù)治療；

4、簽約醫(yī)院對社區(qū)轉(zhuǎn)來的病人要認真進行登記，并及時安排專人將患者送至病區(qū)或門診；

5、簽約醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者實行免收掛號費；實行優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥；優(yōu)先安排住院；

6、實行資源共享，簽約醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者根據(jù)病情合理檢查，不作不必要的重復(fù)檢查；

7、簽約醫(yī)院的專家要定期到簽定“轉(zhuǎn)診協(xié)議”的責任社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)巡診，協(xié)助其處理疑難病癥，免費開展健康教育、保健咨詢，義務(wù)對社區(qū)醫(yī)生進行培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)；

8、簽約醫(yī)院要將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策輯印成冊，發(fā)至社區(qū)醫(yī)生手中，方便社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)診。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)：

1、社區(qū)醫(yī)生要熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格；

2、協(xié)助病人選擇合適的專家和檢查項目，及時將符合條件的患者轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院，減少患者不必要的奔波和醫(yī)療開支；

3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)上轉(zhuǎn)病人時填寫《灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診單》，注明初步診斷，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

4、危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，需派專人護送并向接診醫(yī)生說明病人病情并提供相關(guān)的檢查、治療資料；

5、遇有傳染病、職業(yè)病、精神障礙性疾病患者應(yīng)及時上轉(zhuǎn)至相應(yīng)的?？漆t(yī)療機構(gòu)或有相應(yīng)專業(yè)的綜合醫(yī)院。

五、保障措施

1、簽約醫(yī)院成立以院長為組長的“雙向轉(zhuǎn)診領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)服務(wù)部，專門負責此項工作；

2、鼓勵上級醫(yī)療機構(gòu)的衛(wèi)生技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)服務(wù)。以加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)力量，吸引優(yōu)秀人才進入社區(qū)。同時促進社區(qū)醫(yī)師和?？漆t(yī)師的交流與合作，為雙向轉(zhuǎn)診的順利實施創(chuàng)造良好條件；

3、醫(yī)療機構(gòu)采取長期進修或短期培訓(xùn)的方式，免費為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干；

4、醫(yī)療機構(gòu)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供技術(shù)支持，幫助解決技術(shù)難題。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)做不了的檢驗項目，患者前往醫(yī)院又有困難的，社區(qū)可按要求留取標本，送往上級醫(yī)院進行檢驗；

5、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要和上級醫(yī)院簽定“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議”，建立例會制度，加強信息溝通，及時解決工作中的問題；

6、醫(yī)療機構(gòu)對社區(qū)轉(zhuǎn)來的病人，治療結(jié)束后不下轉(zhuǎn)或不提供住院治療情況、沒有下一步治療、康復(fù)計劃的，區(qū)衛(wèi)生局將對責任醫(yī)院和責任人進行相應(yīng)考核處理；

7、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)遇有符合上轉(zhuǎn)條件的患者，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，有義務(wù)將患者轉(zhuǎn)診至協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)，并不得向上轉(zhuǎn)醫(yī)療機構(gòu)索取轉(zhuǎn)診費用；

8、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)上轉(zhuǎn)病人要提供在社區(qū)的治療情況以及相關(guān)資料，對達不到要求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將進行考核處理；

9、我區(qū)指定戚墅堰區(qū)人民醫(yī)院作為區(qū)內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的上轉(zhuǎn)醫(yī)療機構(gòu)，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與區(qū)醫(yī)院統(tǒng)一簽定“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書”。“協(xié)議”一旦簽定，雙方必須嚴格履行各自的責任和義務(wù)；

10、“協(xié)議”有效期為一年，協(xié)議到期后，如對上轉(zhuǎn)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)不滿意，可以重新選擇其它醫(yī)療機構(gòu)作為雙向轉(zhuǎn)診單位。如合作滿意，雙方應(yīng)在協(xié)議到期前20日續(xù)簽下一雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。

第五篇：轉(zhuǎn)診介紹信

轉(zhuǎn)診介紹信

轉(zhuǎn)診介紹信1

xxx醫(yī)院負責同志：

茲介紹xxx等xx名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療xxx等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細介紹：xxx

有效期截止于20xx年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信2

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于x年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

xxx

20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信3

編號：xx

姓名：

性別：

年齡：歲

地址：

住院號：

就診于我院科，由于原因，需轉(zhuǎn)診外院。

疾病診斷：

住院日期：xxxx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院日期：xxxx年xx月xx日

醫(yī)師簽字：

科主任簽字：

轉(zhuǎn)診介紹信4

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于xxxx年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

xxx

xxxx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信5

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于xxxx年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

（參保單位簽章）

20xx年xx月xx日

20xx年xx月xx日（定點醫(yī)療機構(gòu)簽章）

轉(zhuǎn)診介紹信6

x省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于x年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信7

_________醫(yī)院負責同志：

茲介紹_______等___名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療_________等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細介紹：

有效期截止于_年__月__日。

此致

敬禮！

蓋章處

_年__月__日

轉(zhuǎn)診介紹信8

_________醫(yī)院負責同志：

茲介紹_______等___名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療_________等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細介紹：

有效期截止于x年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

x年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信9

編號：xx

姓名：xxx

性別：xx

年齡：xx歲

地址：xxxxx

住院號：xxxx

就診于我院科，由于原因，需轉(zhuǎn)診外院。

疾病診斷：xxxx

住院日期：20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院日期：20xx年xx月xx日

醫(yī)師簽字：xxx

科主任簽字：xxx

轉(zhuǎn)診介紹信10

單縣中心醫(yī)院 醫(yī)院/社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）雙

向轉(zhuǎn)診

轉(zhuǎn) 診 介 紹 信

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）：

茲介紹我院患者 同志，因現(xiàn)轉(zhuǎn)來你中心（站）繼續(xù)康復(fù)治療。到時請予接洽，并予診治為感。

1、目前診斷：

2、治療過程：

3、下一步治療方案建議：

轉(zhuǎn)診科室： 經(jīng)治醫(yī)生：科

主任簽字： 醫(yī)務(wù)科（簽字或蓋章）：

聯(lián)系方式：

年 月日

轉(zhuǎn)診介紹信11

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于x年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

（參保單位簽章）

x年xx月xx日

x年xx月xx日（定點醫(yī)療機構(gòu)簽章）

轉(zhuǎn)診介紹信12

xxxx醫(yī)院負責同志：

茲介紹xxx等x名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療xxxx等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細介紹：

有效期截止于xxxx年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

xxxx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診介紹信13

茲有________病人一名，初步診斷為_______，由于我診所設(shè)備條件有限，特轉(zhuǎn)向你院治療，請給予接診為謝！

______________診所

注：

1、本介紹信自簽發(fā)之日起，三日內(nèi)至門診就診有效；

2、憑本介紹信在門診就診可享受檢查費50%優(yōu)惠，治療費30%優(yōu)惠，手術(shù)費30%優(yōu)惠，藥費按國家指導(dǎo)價再優(yōu)惠10%。

x年xx月xx日