第一篇：食堂經(jīng)營服務承諾

食堂經(jīng)營服務承諾

針對貴校學生食堂，我公司特作如下服務承諾： 1）承包期內(nèi)所托管食堂達到市食品藥品監(jiān)督管理局要求的服務食品安全監(jiān)督動態(tài)等級評定A級標準；

2）對托管食堂的前后場進行裝修，提供優(yōu)質(zhì)的就餐環(huán)境；

3）堅持全心全意為師生員工服務和“三服務,三育人”的宗旨 ,愛崗敬業(yè),向師生奉獻愛心，為學校的精神文明建設貢獻力量。

4）服務主動熱情，舉止文明，態(tài)度和藹，待人禮貌，文明用語，對就餐者有問必答，有難必幫，千方百計滿足就餐者的需求。

5）各工種統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，銷售時戴口罩。儀表整潔，開飯時站立姿勢端正，精力集中，動作迅速。服務主動、熱情周到，嚴禁員工與師生發(fā)生爭吵。

6）嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，不售腐爛變質(zhì)食品，不用手直接拿食物；保持整潔、衛(wèi)生、文明的工作秩序，嚴禁在工作場所吸煙、打鬧、會客。

7）廣泛聽取師生對伙食工作的意見和建議，不斷改進工作，公布中心監(jiān)督電話，定期公布市場價格信息。

8）售飯期間保證熱飯、熱菜、熱湯供應。9）各餐廳要分為二次炒菜，保證上午第四節(jié)課有課同學能正常就餐。

10）飯菜花色品種

早餐：主副食花色品種30種以上。

中餐：副食花色品種50種以上，有免費湯供應。

晚餐：副食花色品種50種以上，有免費湯供應。11）每周公布主、副食品及調(diào)料的市場信息，飯菜銷售計量準確，明碼標價，米飯、凈葷菜計量銷售。

12）遵守貴校、后勤的各項規(guī)章管理制度。

第二篇：商場誠信經(jīng)營服務承諾

誠信經(jīng)營服務承諾

一、堅持文明服務。做到語言文明、禮貌待客；

二、自覺守法經(jīng)營。信守職業(yè)道德，嚴格履行有關法律法規(guī)規(guī)定的義務；

三、建立健全商品進貨把關制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽；

四、堅持誠信經(jīng)營。不搞價格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；

五、合理定價，明碼標價，公平交易，保證售后服務質(zhì)量；

六、主動、自覺接受社會和消費者監(jiān)督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權益。

（要求將此承諾內(nèi)容，用PVC材質(zhì)制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）

第三篇：食堂經(jīng)營服務合同

合同范本

南海東軟學院食堂經(jīng)營服務合同

甲方：南海東軟信息技術職業(yè)學院（以下簡稱南海東軟學院）

乙方：

甲乙雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)協(xié)商一致訂立本合同，并共同遵守：

第一條乙方通過投標的方式獲得國凱食堂（320平方米）的經(jīng)營服務權，為甲方的師生員工提供早、中、晚餐及夜宵等餐飲及其它甲方認可的服務項目。

第二條合同期限

經(jīng)營期限為2009年9月日至年7月10日。

第三條：履約保證金及租金

1.乙方向甲方交納人民幣5000元履約保證金，并按照雙方簽定的合同開展食堂經(jīng)營服務。如乙方在合同期內(nèi)無違約行為，甲方應在合同期滿之日起10天內(nèi)將保證金本金（無息）退回乙方；如乙方有違約行為，甲方有權按違約情況在履約保證金中扣除有關費用后，無息退回剩余履約保證金。

2.房屋租金為零元整。

第四條：在合同期內(nèi)，甲方承擔下列責任：

1.甲方應在合同簽定后15日內(nèi)將該經(jīng)營場所交付乙方使用，并保證場地沒有產(chǎn)權、債務等糾紛。

2.尊重乙方的經(jīng)營自主權，不干涉乙方的人事安排，有權依據(jù)合同和《食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)對餐廳的工作進行監(jiān)督、檢查，有權對餐廳的防火、防盜、防毒、防鼠、防疫工作進行監(jiān)督檢查，指導；

第五條 在合同期內(nèi)，乙方應承擔下列責任：

1.乙方必須按照國家的相關法律、法規(guī)合法經(jīng)營，遵守甲方的相關規(guī)定和要求。接受政府主管部門和甲方的管理、指導、檢查和監(jiān)督。承擔經(jīng)營活動的法律和經(jīng)濟責任。

2.乙方承諾在合同期間向甲方的師生提供合格的餐飲服務，并保證經(jīng)營場地的清潔、衛(wèi)生，做好“四害”的消殺工作，確保食品的衛(wèi)生安全。

3.衛(wèi)生標準：嚴格按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、教育部、衛(wèi)生部《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等相關規(guī)定執(zhí)行。

4.乙方保證招聘的食堂工作人員的身體條件符合食品衛(wèi)生工作要求，員工須持有有效的健康證方可上崗。每年定期組織員工進行身體檢查，不符合衛(wèi)生要求的人員必須調(diào)離食堂，在沒有完全康復前不得上崗。

5.乙方在合同期內(nèi)須樹立為師生服務的意識，確立微利經(jīng)營的理念。

6.乙方應按規(guī)定交納的經(jīng)營服務發(fā)生的房屋租金費用。逾期交納有關費用的，每逾期一天，乙方須按應交納費用總額的5‰向甲方支付滯納金。煤氣費、水、電等費用由乙方自行向相關單位交納。

7.食堂的經(jīng)營范圍為師生伙食。乙方應嚴格按照本合同的約定提供服務，不得超出經(jīng)營范圍、不得將該經(jīng)營場所用于本合同以外的用途，不得向第三方分包、轉(zhuǎn)包。

8.乙方應愛護經(jīng)營場所的相關設施，不得自行拆移各種設施、設備。合同期間如需調(diào)整，需向甲方提出調(diào)整變更申請，經(jīng)甲方批準后方可實施；如因使用需要對該經(jīng)營場所進行裝修或者增加設備的，須征得甲方書面同意，若有損壞，必須原樣修復。裝修方案必須事先征得甲方同意后方可進場裝修，裝修費用由乙方負責。乙方承諾并保證有關的工程裝修人員應遵守甲方規(guī)章制度，接受甲方的管理，否則，甲方有權視情況進行處罰，造成嚴重后果的甲方有權終止合同，甲方因此所遭受的損失由

乙方賠償；經(jīng)營場地內(nèi)的設備、設施日常維護、修理由乙方負責。

9.乙方應取得食堂經(jīng)營所需的衛(wèi)生許可證等必需的證照，并將該證照的復印件提交給

甲方備案。食堂的經(jīng)營活動必須以投標時投標主體的名義開展。乙方不得以甲方的名義開展經(jīng)營活動，不得在對外宣傳、經(jīng)營活動以及票據(jù)的使用中使用“東軟”的標志、名稱或者“南海東軟學院”字樣，不得做出任何有可能使第三方認為乙方或者食堂經(jīng)營主體是甲方的代表、雇員或者代理人的行為。甲方有權檢查和監(jiān)督乙方在食堂經(jīng)營過程中是否存在違反上述約定的行為，乙方應無條件提供支持和配合。如因乙方原因?qū)е碌谌较蚣追街鲝垯嗬蜃肪控熑蔚?，乙方應賠償甲方因此而遭受的一切損失。

10.合同期滿或合同終止，乙方必須按時撤出該經(jīng)營場所，并辦理移交手續(xù)。乙方移交

房屋設施時，若對房屋設施有損壞的，乙方應賠償。合同期內(nèi)乙方投入的鑲嵌在經(jīng)營場所房屋主體內(nèi)的設施設備無償贈與甲方，歸甲方所有。合同期滿，如甲方繼續(xù)發(fā)包該食堂的經(jīng)營服務權，乙方符合續(xù)約要求并有意愿續(xù)約的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后另行簽訂合同；

11.合同期滿乙方應在10天內(nèi)退出該經(jīng)營場所。逾期不退出的，每逾期一天甲方按履

約保證金的5%收取場地占用費，逾期5天以上（含5天）的全額扣除履約保證金，并有權采取強制措施收回該場所，有關責任和損失由乙方承擔。

第六條 伙食供應的要求

1.乙方應于2009年9月25日前完成經(jīng)營服務的各種條件和準備工作，開始提供伙食

服務。

2.食堂應提供早、午、晚三餐，條件允許可開展宵夜服務。

3.供餐價格按保本微利原則，做好食堂經(jīng)營成本控制，規(guī)范伙食價格，實行明碼標價。

4.供餐方式及時間：師生自費、自主選擇菜式。供餐時間：早餐6:40—8：00；午餐

11：00—13：00；晚餐17：00—18：00，根據(jù)需要可適當延長供餐時間。如果甲方的作息制度有調(diào)整，乙方承諾相應調(diào)整供應時間。

5.乙方須執(zhí)行甲方制訂的作息時間，按時開飯、保障供給。如遇市政停水停電停燃氣的特殊情況無法按時開飯的，必須提前報告甲方，告示師生推遲供餐。如因乙方原因造成不能按時開飯，所造成的損失由乙方負責。

第七條 校園卡系統(tǒng)使用、管理要求

乙方應使用甲方的校園卡系統(tǒng)進行結(jié)算，校園卡系統(tǒng)使用及管理按甲方《校園卡系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行，簽訂南海東軟學院校園卡系統(tǒng)接入使用協(xié)議。

第八條債權、債務

乙方在經(jīng)營期間所發(fā)生的所有貨款及其它經(jīng)濟往來均由乙方負責。如發(fā)生經(jīng)濟糾紛，甲方不予負責。

第九條乙方員工勞動報酬及人身安全

乙方在承包期間所有食堂人員的工資、酬金、社保費及其人身安全等均由乙方負責。如發(fā)生糾紛或人身安全事故，所有責任由乙方承擔。

第十條在合同期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，甲方有權提前終止合同，收回該場所，并免于承擔責任，甲方有權要求乙方賠償所遭受的損失：

1.乙方違反本合同約定的經(jīng)營范圍造成嚴重后果；擅自將食堂的經(jīng)營權進行分包、轉(zhuǎn)

包；

2.乙方擅自加建、擴建、拆建、拆改變動、裝修房屋；

3.損壞經(jīng)營場所的房屋主體，或未能履行合同約定的維修義務，在甲方提出的合理期

限內(nèi)，仍未將房屋修復；

4.乙方利用該經(jīng)營場所進行違法活動、存放危險（或違禁）物品，或進行其他他損害

公共利益的活動；

5.逾期未交納應交納的費用，已經(jīng)給甲方造成嚴重損失的；

6.乙方擅自以甲方的名義開展經(jīng)營活動或者在對外的宣傳、經(jīng)營活動以及票據(jù)的使用

中使用“東軟”的標志、名稱或者“南海東軟學院”字樣，或者作出任何有可能使第三方認為乙方是甲方的代表、雇員或者代理人的行為的；

7.發(fā)生師生食物中毒，或安全生產(chǎn)責任事故；

8.在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)摻假作假、銷售無證食品、未按照經(jīng)營范圍經(jīng)營等違規(guī)行為，經(jīng)甲方規(guī)勸，限期整改依然無效且情節(jié)嚴重的；

9.因不可抗力（包括但不限于自然災害，國家、各級政府及相關部門頒布的法規(guī)、規(guī)

章及政策的變化），致使雙方不能繼續(xù)履行合同的除外。

第十一條違約責任及其它：

1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方必須嚴格遵守合同條款，任何一方違約，均需承擔違約

責任，并賠償因違約而給對方造成的經(jīng)濟損失。

2.乙方未能按照合同約定繳納相關費用時，甲方有權從乙方的履約保證金中扣除，并

有權決定終止合同。甲方采取費用扣除方式不影響追究乙方的違約責任。必要時，甲方有權申請凍結(jié)乙方的校園卡銀行帳戶。

3.甲方如在合同期內(nèi)無故中止合同，應無條件無息全額退還乙方的履約保證金，并對

乙方所造成的經(jīng)濟損失作出相應的賠償。

4.乙方在合同期內(nèi)無故終止合同，甲方將不予退還履約保證金，甲方保留進一步追索

賠償經(jīng)濟損失的權利。乙方投入的設施設備作為違約補償歸甲方所有，且乙方仍需承擔違約責任。

5.合同期內(nèi)乙方經(jīng)營的食堂如發(fā)生食物中毒事故，應承擔相應的經(jīng)濟責任（包括但不

限于如傷者治療費、賠償金等）及法律責任，甲方有權終止合同。

6.乙方經(jīng)營的食堂發(fā)生安全責任事故，造成重大人員傷亡或較大的財產(chǎn)損失或不良影

響的，相關責任由乙方自行承擔，甲方有權終止合同并追償損失。

7.乙方將食堂轉(zhuǎn)包、分包，甲方有權終止合同，所造成的損失由乙方承擔。

第十二條與本合同經(jīng)營服務項目有關的文件（包括但不僅限于招標文件、投標文件、責任書等）與合同具有同等的法律效力，若與本合同相沖突，以本合同為準。

第十三條本合同在執(zhí)行過程中若出現(xiàn)糾紛，由合同雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向人民法院提起訴訟。

第十四條：本合同一式四份，合同雙方各執(zhí)兩份，自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

單位地址：單位地址：

代表（簽字）：代表（簽字）：

日期：日期：

第四篇：經(jīng)營策劃與服務承諾篇

管理設想及策劃與服務承諾篇

（一）形象策劃

1、店名：江蘇省教育超市南京中醫(yī)藥大學**店（直營）

2、主要經(jīng)營項目：食品、糕點、飲料、洗化、文化體育用品、塑料制品、紙品、針織紡織品、電子產(chǎn)品、小五金、煙酒、小家電、水果、小禮品等符合校方要求的經(jīng)營項目。

3、標識：采用江蘇省教育超市統(tǒng)一標識，包括：貨架、招牌、設備、易耗品等一切店內(nèi)外標志物。

4、人員：專業(yè)培訓，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

（二）服務承諾

教育超市的服務對象為在校師生，故在經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品種上與社會超市有所不同，其經(jīng)營的項目主要是師生需求的商品，對于一些學生特殊需要的商品，教育超市可以實行代購制。

教育超市將緊緊圍繞滿足廣大師生需求為核心，在為師生提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品同時，也為學生提供優(yōu)質(zhì)完美的服務，保證所經(jīng)營品種和經(jīng)營范圍均符合校方的要求。

我方一旦中標，我們承諾將按校方要求的做到以下幾點：

1、我方將根據(jù)學校的要求在規(guī)定的時間內(nèi)經(jīng)相關部門審批后，在不影響學校正常秩序的情況下進行裝修。

2、商品價格根據(jù)微利原則定價并在店堂內(nèi)明碼標價。服務人員按要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務。保持租賃場地周圍的環(huán)境衛(wèi)生，保證租賃場地未經(jīng)學校許可，不以任何理由和形式對外轉(zhuǎn)租、分租，不經(jīng)營

標書以外的任何業(yè)務。

3、我方自主經(jīng)營、自負盈虧、水電費自理，承租期內(nèi)與甲方簽訂消防安全責任書。無條件服從校方的調(diào)整和管理，在租用期內(nèi)校方如因工作需要需收回該房屋，提前兩個月通知，我方無條件如期搬出，校方將剩余的房租退還。

4、我方保證遵守《價格法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》等相關法律，確保價格合理、質(zhì)量可靠、服務周到。商品貨真價實，不以次充好，若發(fā)生欺詐行為，或因服務質(zhì)量所引起的消費糾紛，經(jīng)權威部門鑒定后確認是我方造成的，我方將承擔全部的經(jīng)濟和法律責任，并由校方全額扣除經(jīng)營保證金。

5、我方投標的價格為我方所提供的最終報價，除非招標人提出要求，評標結(jié)束前我方不以任何形式提出對所報價格進行修改。

6、承租期內(nèi)，我方接受貴校學生會每學期的綜合滿意度問卷調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果累計兩次位列后三名且學生滿意率不足50%，我方自愿取消下一輪承租投標資格。如調(diào)查結(jié)果累計兩次位列末位且兩次學生滿意率不足50%的，在第二次排列末位學期結(jié)束我方無條件退場，不需要學校作任何補償。

同時，教育超市根據(jù)自身的經(jīng)營特點承諾向師生提供以下幾項社會超市所不具備的特色服務：

1、為貧困學生提供勤工儉學崗位，每年不少于50人次；

2、常年設立：“愛心捐助箱”，倡導師生關心貧困群體，超市定期從營業(yè)款中按一定比例抽取資金支助學校貧困學生；

3、超市將對學校品學兼優(yōu)的貧困學生給予定向資助，適時開展義賣活動，幫助貧困學生；

4、全面實施“陽光工程”，通過聘請學生監(jiān)督員來參與此項工作，向廣大師生全方位、全透明地公開商品進貨渠道、商品采購價格、商品銷售價格、一般市場價格、衛(wèi)生許可證號、商品檢測報告號，來實現(xiàn)師生明明白白消費。

5、超市面向師生在店堂內(nèi)公開店長承諾，并提供以下若干便民服務項目：免費開水提供、免費微波爐加熱、免費打氣、免費租用雨具等。

6、與學生會掛鉤，聘請兩名學生干部擔任教育超市的“義務監(jiān)督員”，對超市的經(jīng)營活動和提供的服務進行全方位監(jiān)督，對學生提出的意見和想法及時溝通，改善我們的經(jīng)營品種和服務質(zhì)量，為廣大在校師生提供更好的服務。

7、每年在超市內(nèi)安排不少于二次的總經(jīng)理接待日，與學生進行面對面的溝通交流。

8、定期開展一些文化活動，通過舉辦有獎征文等活動，對品學兼優(yōu)的學生給予獎勵。

9、我方將作開展的“超市助學”項目覆蓋南京中醫(yī)藥大學，對學校在校貧苦生進行資助。

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質(zhì)量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務。

三、服務標準：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。