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      第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 21:34:47下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷》。

      
	
      

      第一篇：第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      

      第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
      1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。
      2.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如寄件人確需保價(jià)的，可按________________或保價(jià)包裹交寄。
      3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)夾寄活的動(dòng)物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理。
      4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。
      5.郵局接收相關(guān)代收人或代收單位交回郵局的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。
      6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。
      7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。
      8.國內(nèi)郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。
      9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達(dá)方式是“________________”。
      10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫“特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，辦理通知單掛失業(yè)務(wù)。
      11.對(duì)市場來說，人口、________________和購買欲望這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。
      12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作欠資郵件處理。
      13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時(shí)，應(yīng)在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進(jìn)行固封及捆扎，確保封裝牢固。
      14.郵政通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。
      15.對(duì)交寄免驗(yàn)內(nèi)件的國內(nèi)包裹的機(jī)關(guān)等單位，應(yīng)每________________審核一次免驗(yàn)資格。
      16.補(bǔ)收郵件改寄費(fèi)時(shí)，應(yīng)由營業(yè)窗口開具“________________”。
      17.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件。
      18.市場營銷學(xué)是站在________________的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。
      19.當(dāng)接到被查局對(duì)直查查單明確答復(fù)為郵件查無進(jìn)口時(shí)，需進(jìn)行________________。
      20.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，經(jīng)二次催領(lǐng)，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿________________天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。
      二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      21.下列關(guān)于國內(nèi)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，說法錯(cuò)誤的是（）。
      A、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額
      B、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償
      C、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退還保價(jià)費(fèi)
      D、非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的2倍
      22.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)匯費(fèi)是匯款金額的1%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為（）元。
      A、10B、30C、50D、100
      23.除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。
      A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、四個(gè)月D、一年
      24.局內(nèi)投交國內(nèi)（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開拆。
      A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號(hào)函件D、保價(jià)信函
      25.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過（）元。
      A、1000B、2000C、5000D、10000
      26.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。
      A、√B、×C、△D、〇
      27.各級(jí)視檢部門在發(fā)現(xiàn)濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責(zé)成責(zé)任單位補(bǔ)足郵資，并處于應(yīng)付郵資（）倍的罰款。
      A、2B、5C、10D、20
      28.郵政支局（所）外應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“中國郵政”（）、局所標(biāo)志，標(biāo)志清潔完好。
      A、局名牌B、企業(yè)名稱C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)識(shí)
      29.電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng)中，前臺(tái)窗投中交易碼CTWX表示（）。
      A、窗投銷號(hào)（支領(lǐng)）B、窗投郵件轉(zhuǎn)退處理
      C、窗投未銷郵件統(tǒng)計(jì)D、窗投已銷郵件統(tǒng)計(jì)
      30.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機(jī)--（）模式”。
      A、服務(wù)器B、客戶機(jī)C、服務(wù)站D、工作站
      31.（）是郵政格式條款。
      A、EMS詳情單B、信函標(biāo)準(zhǔn)C、包裹標(biāo)準(zhǔn)D、EMS標(biāo)準(zhǔn)
      32.支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對(duì)外營業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營業(yè)時(shí)間，并提前（）天對(duì)外告示。
      A、半B、1C、2D、3
      33.每日營業(yè)結(jié)束，郵政營業(yè)電子化支局必須打印的報(bào)表有（）。
      A、空袋報(bào)表B、個(gè)人日?qǐng)?bào)C、后臺(tái)日志D、窗投平衡日?qǐng)?bào)
      34.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案從單據(jù)填制之日起計(jì)算，一般應(yīng)保管（）。
      A、半年B、一年C、二年D、三年
      35.“航空附加費(fèi)”的英文表達(dá)方式是：（）
      A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge
      36.下列關(guān)于附回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法不正確的是（）。
      A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面
      B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上
      C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
      D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記
      37.要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。
      A、12B、24C、48D、72
      38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請(qǐng)改寄之日起在（）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。
      A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、半年
      39.攬收國內(nèi)特快專遞人員，在攬收時(shí)不能辦理計(jì)收郵費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯(lián)。
      A、二B、三C、四D、五
      40.國內(nèi)保價(jià)信函信封封口騎縫處的保價(jià)封志上，左端（）。
      A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳
      C、請(qǐng)寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記
      三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      41.以下地名拼音注釋正確的是()。
      A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）
      C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）
      42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。
      A、無法發(fā)運(yùn)或按規(guī)定不予發(fā)運(yùn)又無法退回寄件人的出口郵件
      B、無法投遞又無法退回的進(jìn)口郵件
      C、無法投遞的內(nèi)裝書籍的進(jìn)口平常印刷品
      D、沒有寄件人名址的無法投遞的進(jìn)口平常明信片
      43.一至三等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，做到（）。
      A、正確標(biāo)明開箱頻次B、正確標(biāo)明開箱時(shí)間
      C、按時(shí)開筒開箱D、保持筒（箱）清潔
      44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。
      A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞
      45.印刷品的包裝方法有（）。
      A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝
      C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝
      46.《國際及港澳臺(tái)郵件處理規(guī)則》規(guī)定進(jìn)口國際郵件改寄至國外，以（）為限。
      A、新寄達(dá)國辦理相關(guān)業(yè)務(wù)B、郵件的規(guī)格符合有關(guān)國家規(guī)定
      C、內(nèi)件符合有關(guān)國家規(guī)定D、收件人或其代理人已預(yù)先支付改寄費(fèi)
      47.市場營銷是與企業(yè)市場活動(dòng)直接相關(guān)的（）的融合和統(tǒng)一。
      A、產(chǎn)前活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、生產(chǎn)活動(dòng)D、售后活動(dòng)
      48.普通柜員對(duì)按址匯款中的附加業(yè)務(wù)輸入錯(cuò)誤時(shí)，原收匯柜員可以更改（）。
      A、附言B、回執(zhí)種類C、匯款人郵編D、收款人郵編
      49.詢問顧客如何郵寄的服務(wù)禮貌用語是：（）
      A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?
      C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?
      50.關(guān)于郵資機(jī)的功能，下列說法中正確的是（）。
      A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志
      C、具有記帳、結(jié)算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳
      51.下列有關(guān)進(jìn)口驗(yàn)單的處理及答復(fù)，表述正確的是（）。
      A、對(duì)于特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起2日內(nèi)繕寫“復(fù)驗(yàn)（郵1604）”
      B、進(jìn)口驗(yàn)單由檔案室集中管理
      C、接收進(jìn)口驗(yàn)單后，編列接收號(hào)碼，逐件登記“進(jìn)口驗(yàn)單登記?。ㄠ]1605）”
      D、不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在十五日內(nèi)交本局檔案室存檔備查
      52.發(fā)現(xiàn)信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應(yīng)當(dāng)（）處理。
      A、請(qǐng)寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時(shí)，按合封函件交寄
      C、按其相關(guān)郵件正常發(fā)運(yùn)D、作無著郵件處理
      53.相關(guān)國內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取郵費(fèi)的郵件有（A、平常函件B、掛號(hào)函件C、保價(jià)信函D、包裹
      54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。
      A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡
      C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡
      55.下列（）情況，郵局不擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。
      A、申報(bào)保價(jià)金額高于郵件內(nèi)件實(shí)際價(jià)值的國際保價(jià)郵件發(fā)生丟失或損毀。
      B、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀
      C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀
      D、寄件人未在規(guī)定的有效期內(nèi)辦理查詢的郵件
      56.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，郵政企業(yè)可以根據(jù)情況進(jìn)行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞
      B、通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理
      C、移送相關(guān)部門依法處理）。）
      D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任
      57.下列有關(guān)驗(yàn)單的說法，正確的是（）。
      A、驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
      B、驗(yàn)單是反映郵件收寄質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
      C、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗(yàn)單
      D、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，根據(jù)問題情況決定是否繕發(fā)驗(yàn)單
      58.郵政營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)前臺(tái)受理功能可實(shí)現(xiàn)下轄手工網(wǎng)點(diǎn)的（）功能。
      A、代發(fā)B、補(bǔ)發(fā)C、代錄D、補(bǔ)錄
      59.下列關(guān)于打印機(jī)的日常保養(yǎng)，表述正確的是（）。
      A、每三個(gè)月應(yīng)用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導(dǎo)板針孔
      B、色帶長時(shí)間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會(huì)將打印機(jī)針頭折斷
      C、打印頭的位置要根據(jù)紙張的厚度進(jìn)行調(diào)整
      D、在拔插打印機(jī)電纜時(shí)，不必關(guān)機(jī)
      60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。
      A、實(shí)物傳遞網(wǎng)B、綜合網(wǎng)C、綠卡網(wǎng)D、投遞網(wǎng)
      四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)
      61.()營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)提供郵件書寫規(guī)格、郵件封裝規(guī)格、信封標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼表（?。┑扔绵]資料。
      62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。
      63.()郵政業(yè)務(wù)簿冊是記錄郵政班組生產(chǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、劃分責(zé)任段落的必備原始資料。
      64.()郵政匯兌大集中系統(tǒng)匯款金額大于或等于規(guī)定限額或辦理“免費(fèi)匯款”時(shí)需要上級(jí)柜員授權(quán)。
      65.()內(nèi)裝物品價(jià)值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細(xì)填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時(shí)CN23報(bào)關(guān)單一式三份。
      66.()已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。
      67.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。
      68.()國內(nèi)函件無法投遞，在退回時(shí)，均應(yīng)粘貼“改退批條”，批明原因。
      69.()中國、美國和日本對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為：“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Express Mail Service。
      70.()國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)。
      71.()營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)資費(fèi)查詢輸入資費(fèi)種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
      72.()國際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。
      73.()局內(nèi)投交國內(nèi)特快專遞郵件，三天未領(lǐng)即催，每隔五天催領(lǐng)一次。
      74.()盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。
      75.()訂戶預(yù)定報(bào)刊后，因故要求退訂或部分退訂時(shí)，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。退訂時(shí)，應(yīng)按每種報(bào)刊收取1.00元退訂手續(xù)費(fèi)。
      76.()營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)待投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。
      77.()未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)?，逾期單位為?zé)任局。
      78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。
      五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)
      79.國內(nèi)函件和國內(nèi)包裹在改寄或退回時(shí)，對(duì)收取費(fèi)用是如何規(guī)定的？
      80.《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》規(guī)定，收寄存局侯領(lǐng)郵件時(shí)，除按照相關(guān)郵件一般規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理哪些事項(xiàng)？
      81.簡述中速快件業(yè)務(wù)中商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容包括哪些？
      六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)
      82.寄往臺(tái)灣航空回執(zhí)掛號(hào)信函一件重27克。應(yīng)收資費(fèi)多少?
      七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)
      83.論述郵政營業(yè)服務(wù)中，對(duì)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的要求。
      第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷答案
      一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
      1.這封信掛號(hào)嗎?2.保價(jià)信函3.限期領(lǐng)回4.SHUYANG5.接收交回給據(jù)郵件收據(jù)
      6.危險(xiǎn)品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號(hào)碼
      11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實(shí)物15.半年
      16.退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)17.三角看袋18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.遞查20.12
      二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A
      31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A
      三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D
      46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C
      51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D
      6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C
      四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)
      61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×
      70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×
      五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)
      79.函件：對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)，（1分）但本埠函件改寄至外埠時(shí)應(yīng)補(bǔ)收差額。（1分）
      包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費(fèi)；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計(jì)收改退費(fèi)（包括掛號(hào)費(fèi)，但不再收取保價(jià)費(fèi)）。（1分）
      80.（1）驗(yàn)視封面書寫是否符合存局侯領(lǐng)郵件的規(guī)定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號(hào)的，不予收寄，已書明收件人詳細(xì)地址的郵件，不可以要求存局侯領(lǐng)。（1分）（2）給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“存局侯領(lǐng)”戳記，相關(guān)清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費(fèi)除按所寄郵件本身應(yīng)納各項(xiàng)資費(fèi)收取外，投交時(shí)由投遞局加收存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)，存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）
      81.商業(yè)發(fā)票內(nèi)容主要包括：
      （1）郵件號(hào)碼；(1分)
      （2）收、寄件人名址；(1分)
      （3）內(nèi)件詳情（品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)）；（0.5分）
      （4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）
      （5）原產(chǎn)地；（0.5分）
      （6）寄件人簽名及日期（若為企業(yè)則還需蓋章）。（0.5分）
      六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)
      82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）
      七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)
      83.① 接待客戶主動(dòng)、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）
      ② 營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚(yáng)批
      評(píng)一樣誠懇，檢查不檢查一樣認(rèn)真。（1分）
      ③ 與客戶對(duì)話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）
      ④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）
      ⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對(duì)客戶詢問應(yīng)給予全面正確答復(fù)，不訓(xùn)斥、責(zé)備、搪塞、推諉、拖延。（1分）
      ⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長解決。（0.5分）
      ⑦ 工作出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。（0.5分）
      ⑧ 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。（0.5分
      第二篇：郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      考試結(jié)果
      您的成績?yōu)椋?4分(注：此成績只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷
      試卷
      一、單項(xiàng)選擇題.各類郵件封裝時(shí)，可以不考慮的因素是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D
      A.所寄物品的大小
      B.寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況
      C.所寄物品的輕重
      D.資費(fèi).以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理
      B.發(fā)現(xiàn)毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員
      C.特殊情況可以拆閱他人信件
      D.盡量避免在工作場所接待家人朋友盡量避免在工作場所接待家人朋友.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上
      B.掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
      C.積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
      D.掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì).國內(nèi)航空郵袋的顏色是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.藍(lán)黃相間
      B.紅白相間
      C.藍(lán)白相間
      D.淺艷藍(lán).在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中需要查詢歷史郵件數(shù)據(jù)時(shí)，可進(jìn)入（）界面查詢相關(guān)郵件信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.前臺(tái)操作—查詢
      B.前臺(tái)操作—查改
      C.后臺(tái)管理—日志查詢
      D.查詢—支局郵件查詢.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
      B.郵送廣告無具體收件人名址
      C.郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
      D.郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B   A.營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單
      B.若需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額
      C.收寄時(shí)，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出
      D.特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.（）擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
      A.郵件收寄
      B.郵件分揀封發(fā)
      C.郵件運(yùn)輸
      D.郵件投遞.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄類交易碼一般由（）組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.3位數(shù)字
      B.3位字母
      C.4位數(shù)字
      D.4位字母.按照封裝原則，封裝郵件時(shí)，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生。(0.5分)所選答案：
      A 正確答案：A
      A.封皮破裂，內(nèi)件散落
      B.郵件延誤
      C.郵件丟失
      D.郵件錯(cuò)分.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.藍(lán)色的鋼筆
      B.黑色的圓珠筆
      C.鉛筆
      D.黑色的毛筆.以下不屬于郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量
      B.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
      C.全網(wǎng)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展
      D.誠實(shí)守信、禮貌待人.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.必須大寫
      B.必須小寫
      C.以數(shù)字代替
      D.可以省略.郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.分揀
      B.運(yùn)輸
      C.投遞
      D.信息發(fā)送.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.開箱（筒）取信
      B.粘貼郵票
      C.理信、驗(yàn)視
      D.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)
      16.收寄國際郵件時(shí)，在收寄界面按功能鍵（），可錄入收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C
      A.F5  B.F6
      C.F7  D.F8.發(fā)現(xiàn)畸形郵票，錯(cuò)誤的處理方法是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.不得出售
      B.自行購留
      C.不得自行購留
      D.按照請(qǐng)票程序退繳有關(guān)發(fā)票單位處理.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.不加封裝
      B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞
      C.雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
      D.不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.印刷品必須平直包裝
      B.重量在500克以上的印刷品要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎
      C.薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書釘封口
      D.一般采用雙層牛皮紙包裝.下列選項(xiàng)中不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.處理時(shí)不登記
      B.投遞時(shí)不需收件人簽收
      C.接受查詢
      D.收寄時(shí)不出給收據(jù).郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)收寄處理中，郵件號(hào)碼一般通過條碼識(shí)讀設(shè)備輸入，也支持手工輸入（）位ID碼。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.8  B.10
      C.13  D.15.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.寄件人名址
      B.收件人名址
      C.包裹號(hào)碼
      D.重量.以下關(guān)于國內(nèi)郵件封面書寫的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄
      B.國內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
      C.國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄
      D.國內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄.下列關(guān)于郵政法規(guī)定的用戶的權(quán)利和義務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B   A.依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)
      B.自由郵寄物品的權(quán)利
      C.用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利
      D.用戶申請(qǐng)查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式
      B.我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 C.我國郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局
      D.我國郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào).一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.57  B.76
      C.79  D.82.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵資信封按照規(guī)定的面值出售
      B.郵票可以低于面值出售
      C.郵資郵簡按照規(guī)定的售價(jià)出售
      D.郵票按照規(guī)定的售價(jià)出售.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
      D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞.義務(wù)兵免費(fèi)信件應(yīng)由相關(guān)軍事單位逐件以紅色加蓋（）統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.總政治部
      B.總參謀部
      C.總裝備部
      D.總后勤部.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.封面右上角
      B.背面
      C.封面正面空白處
      D.正、反面均可
      31.國內(nèi)盲人讀
      物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
      A.直徑的兩倍和長度合計(jì)17cm，長度不少于10cm  B.任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm
      C.直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm  D.長、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長一面不超過60cm
      32.要退出郵政營業(yè)信息系統(tǒng)公告查看界面，需按（）功能鍵。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.F9  B.F10
      C.F11  D.F12
      33.寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.2  B.3
      C.4  D.5
      34.以下物品中，禁止寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.尸骨
      B.超市購買的“臘肉”
      C.經(jīng)硝制的獸皮
      D.經(jīng)藥制的獸骨
      35.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.危險(xiǎn)性病菌
      B.炭疽
      C.醫(yī)藥用廢棄物
      D.普通醫(yī)療器具
      36.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于國際業(yè)務(wù)常用交易碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
      A.110  B.211
      C.220  D.230
      37.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個(gè)、省級(jí)行政區(qū)中有（）個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.21  B.22
      C.23  D.24
      38.五筆字型漢字輸入法中，一級(jí)簡碼共由（）個(gè)漢字組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.25  B.30
      C.35  D.40
      39.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D
      A.書寫順序
      B.取大優(yōu)先
      C.能連不交
      D.兼顧直觀
      40.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞
      B.無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固
      C.可用棉線將封口縫住
      D.可使用訂書器釘住封口
      41.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計(jì)100cm，最長一面不超過60cm  B.信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm
      C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm  D.明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm
      42.國內(nèi)普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費(fèi)，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
      A.詳情單的收據(jù)聯(lián)
      B.詳情單的收寄局留存聯(lián)
      C.詳情單的投遞局留存聯(lián)
      D
      .包裹封面
      43.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面生成當(dāng)日?qǐng)?bào)表后，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.F3  B.F4
      C.F5  D.F6
      44.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.合同
      B.帶郵資的賀卡
      C.空白報(bào)表
      D.公文
      45.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊有支局零售品管理、郵資機(jī)管理、窗投郵件接收分發(fā)處理、（）等功能。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
      A.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入
      B.支局產(chǎn)量報(bào)表
      C.支局日志查詢
      D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查改
      46.郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.是否符合準(zhǔn)寄范圍
      B.是否夾寄禁、限寄物品
      C.是否為個(gè)人書信
      D.是否付足郵費(fèi)
      47.國內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.發(fā)單
      B.驗(yàn)視
      C.稱重
      D.封裝
      48.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.提貨單
      B.書稿
      C.新華字典
      D.大學(xué)錄取通知書
      49.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
      A.國家機(jī)關(guān)印刷品
      B.企業(yè)印刷品
      C.國家機(jī)關(guān)公文
      D.企業(yè)文件
      50.用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，應(yīng)按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵送廣告
      B.國內(nèi)信函
      C.明信片
      D.印刷品
      51.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
      A.朝鮮半島
      B.雷州半島
      C.山東半島
      D.膠東半島
      52.下列物品可以寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.小孩玩具水槍
      B.雷管
      C.鞭炮
      D.槍支
      53.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局
      B.熱愛郵政事業(yè)，踐行職業(yè)道德
      C.奉獻(xiàn)郵政事業(yè)，構(gòu)建和諧郵政
      D.全程全網(wǎng)作業(yè)，下級(jí)服從上級(jí)
      54.當(dāng)用戶書寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.營業(yè)員代辦加注
      B.用戶自己加注
      C.值班長代辦加注
      D.咨詢臺(tái)人員代辦加注
      55.當(dāng)營業(yè)臺(tái)席（）時(shí)，營業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.票據(jù)作廢
      B.票據(jù)刪除
      C.票據(jù)不足
      D.上交空白票據(jù)
      56.國內(nèi)
      掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細(xì)地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.自左向右
      B.自右向左
      C.自上而下
      D.自下而上
      57.用戶交寄國內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目內(nèi)填寫（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
      A.物品名稱
      B.交寄數(shù)量
      C.物品名稱及數(shù)量
      D.主要物品名稱與數(shù)量
      58.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.縣級(jí)市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍
      B.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
      C.縣以縣境（不含飛地）為范圍
      D.縣以縣境（含飛地）為范圍
      59.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.盲人交寄的書籍
      B.盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物
      C.盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
      D.盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件
      60.投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國內(nèi)郵件是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.掛號(hào)信函
      B.普通包裹
      C.快遞包裹
      D.特快包裹
      61.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.打折
      B.惜售
      C.調(diào)價(jià)
      D.搭售
      62.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可
      B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可
      C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱
      D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可
      63.從信箱、信筒中開出的國內(nèi)印刷品，應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
      A.直接按印刷品收寄
      B.補(bǔ)蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄
      C.按信函收寄
      D.作退回處理
      64.以下關(guān)于郵政營業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.郵政支局（所）對(duì)用戶來電反映的意見，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)登記、查處，兩天內(nèi)答復(fù)用戶
      B.應(yīng)在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼，便于用戶監(jiān)督
      C.應(yīng)建立“首問負(fù)責(zé)制”
      D.應(yīng)在營業(yè)廳醒目處放置郵政服務(wù)意見反饋卡
      65.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A
      A.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式
      B.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司
      （專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
      C.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式
      D.采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
      66.使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)在距封志（）處將多余繩頭剪去。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.1厘米
      B.1.5厘米
      C.2厘米
      D.2.5厘米
      67.負(fù)責(zé)全國郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.交通運(yùn)輸部
      B.國務(wù)院郵政管理部門
      C.國務(wù)院通信管理部門
      D.發(fā)展和改革計(jì)劃委員會(huì)
      68.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是()。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.按重量分段計(jì)費(fèi)
      B.按距離分段計(jì)費(fèi)
      C.按規(guī)格計(jì)費(fèi)
      D.按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
      69.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（），也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。(0.5分)未選, 正確答案為:D
      A.服務(wù)要求
      B.工作原則
      C.質(zhì)量保證
      D.行為準(zhǔn)則
      70.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.P/HB  B.W/HB
      C.P/HBS  D.W/HBS
      二、多項(xiàng)選擇題
      71.郵件是指郵政企業(yè)寄遞的（）和其他印刷品等。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD
      A.信件
      B.包裹
      C.匯款通知
      D.報(bào)刊
      72.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD
      A.明信片應(yīng)露封交寄
      B.密封交寄
      C.具有通信性質(zhì)
      D.卡片式郵件
      73.營業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
      A.安全的場所
      B.防止誤封的場所
      C.營業(yè)柜臺(tái)上
      D.防止漏封的場所
      74.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.函件
      B.信件
      C.信函
      D.包裹
      75.下列選項(xiàng)中違反郵政營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABC
      A.搭配銷售賀卡
      B.擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      C.臨柜時(shí)打手機(jī)
      D.支局長翻閱用戶郵件
      76.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：AB
      A.F1是交易切換鍵
      B.F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵
      C.F5是發(fā)票重復(fù)打印鍵
      D.F6是詳情單的重復(fù)打印鍵
      77.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABCD
      A.掛號(hào)費(fèi)
      B.保價(jià)費(fèi)
      C.撤回更改手續(xù)費(fèi)
      D.包裹逾期保管費(fèi)
      78.以下關(guān)于袋牌表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABD
      A.掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字
      B.掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字
      C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字
      D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字
      79.常見的漢字輸入法分為（）兩種。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC
      A.微軟輸入法
      B.拼音碼輸入法
      C.形碼輸入法
      D.五筆輸入法
      80.用戶必須通過營業(yè)窗口進(jìn)行交寄的是（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC
      A.國內(nèi)平常印刷品
      B.寄件人總付郵費(fèi)的國內(nèi)平常信件
      C.體積較大無法放入信箱（筒）的國內(nèi)平常信函
      D.收件人總付郵費(fèi)的國內(nèi)平常信件
      81.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC   A.工號(hào)
      B.密碼
      C.臺(tái)席號(hào)
      D.姓名
      82.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABC
      A.注銷發(fā)票
      B.回收發(fā)票
      C.查詢發(fā)票
      D.開具發(fā)票
      83.下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
      A.交接驗(yàn)收
      B.安全攜帶
      C.勾挑核對(duì)
      D.成本核算
      考試結(jié)果
      您的成績?yōu)椋?0.5分(注：此成績只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷
      試卷
      一、單項(xiàng)選擇題.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可
      B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可
      C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱
      D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可.營業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見”十字服務(wù)用語。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.對(duì)不起
      B.請(qǐng)稍等
      C.請(qǐng)?jiān)?/p>
      D.請(qǐng)耐心.下列關(guān)于國內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出2厘米空間，用柔軟的物料充分填塞
      B.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出1厘米空間，用柔軟的物料充分填塞
      C.流質(zhì)易溶物品要先裝入密封的容器內(nèi)再裝箱，箱內(nèi)四周空隙地方，充分填塞柔軟吸水的物料
      D.油膩、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蠟紙妥為裹扎后再裝入箱內(nèi)包裝.下列物品中禁
      止寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.蜂蜜
      B.干果
      C.鞭炮
      D.手表.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.國家機(jī)關(guān)印刷品
      B.企業(yè)印刷品
      C.國家機(jī)關(guān)公文
      D.企業(yè)文件.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單
      B.若需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額
      C.收寄時(shí)，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出
      D.特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.支局郵件種類、支局封發(fā)種類參數(shù)、支局單據(jù)格式的設(shè)置屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)（）模塊。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D
      A.郵件封發(fā)
      B.平衡統(tǒng)計(jì)
      C.后臺(tái)管理
      D.系統(tǒng)維護(hù).給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）和非保價(jià)郵件。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.保險(xiǎn)郵件
      B.普通郵件
      C.保價(jià)郵件
      D.平常郵件.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無法退回時(shí)，應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.作無著郵件處理
      B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理
      C.詢問地方部隊(duì)，作退回處理
      D.按平信照常發(fā)出.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
      B.已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
      C.已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金
      D.已經(jīng)售出的郵資郵簡可以兌換現(xiàn)金.下列關(guān)于明信片的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.明信片應(yīng)露封交寄
      B.密封交寄
      C.具有通信性質(zhì)
      D.卡片式郵件.國內(nèi)普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費(fèi)，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
      A.詳情單的收據(jù)聯(lián)
      B.詳情單的收寄局留存聯(lián)
      C.詳情單的投遞局留存聯(lián)
      D.包裹封面.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.開箱（筒）取信
      B.粘貼郵票
      C.理信、驗(yàn)視
      D.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng).一件重4485克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正
      確答案：D
      A.20  B.40
      C.50  D.53.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
      B.停售的郵票停止使用
      C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
      D.已停售但未停用的郵票仍然有效.關(guān)于國內(nèi)袋牌條碼信息，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.國內(nèi)袋牌條碼信息第1～4位為接收局代碼
      B.國內(nèi)袋牌條碼信息第1～8位為接收局代碼
      C.國內(nèi)袋牌條碼信息第5～9位為接收局代碼
      D.國內(nèi)袋牌條碼信息第9～16位為接收局代碼.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式
      B.我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 C.我國郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局
      D.我國郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào).郵政營業(yè)信息系統(tǒng)平衡統(tǒng)計(jì)模塊有（）、個(gè)人營業(yè)收入報(bào)表、個(gè)人產(chǎn)量報(bào)表等統(tǒng)計(jì)打印功能。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入
      B.查單登記
      C.票據(jù)管理
      D.郵資機(jī)管理.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍
      B.盲人使用的特種紙張
      C.盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
      D.盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證
      B.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信
      C.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信
      D.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信
      21.國內(nèi)盲人讀物如按掛號(hào)函件寄遞，其資費(fèi)（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.免收
      B.收取全部資費(fèi)
      C.只收掛號(hào)費(fèi)
      D.只收平常函件資費(fèi).郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.打折
      B.惜售
      C.調(diào)價(jià)
      D.搭售.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，230屬于（）業(yè)務(wù)常用交易碼。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.國內(nèi)
      B.港澳
      C.國際
      D.窗投.國內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為信函、文
      件和物品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.寄遞區(qū)域
      B.內(nèi)件性質(zhì)
      C.市場需求
      D.業(yè)務(wù)發(fā)展需求.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.管制刀具
      B.有價(jià)證券
      C.仿真武器
      D.國家貨幣.用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，應(yīng)按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵送廣告
      B.國內(nèi)信函
      C.明信片
      D.印刷品.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式
      B.采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
      C.采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式
      D.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式.國家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政（）給予補(bǔ)貼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)
      B.普遍服務(wù)、特殊服務(wù)
      C.普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      D.普遍服務(wù)、星級(jí)服務(wù).黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.Jīngǒng  B.Chénggǒng   C.Céngǒng  D.Chéngǒng.國內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.至少有一個(gè)面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm  B.直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm
      C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm  D.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計(jì)不超過3000mm，公差2mm
      31.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.必須大寫
      B.必須小寫
      C.以數(shù)字代替
      D.可以省略
      32.下列關(guān)于國內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.糧食須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝
      B.鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝
      C.不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎
      D.農(nóng)作物種子可用堅(jiān)韌的布袋作包裝
      33.下列有關(guān)郵簡的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.郵簡由郵局發(fā)行
      B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一
      種函件業(yè)務(wù)
      C.其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
      D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
      34.用戶交寄國內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目內(nèi)填寫（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.物品名稱
      B.交寄數(shù)量
      C.物品名稱及數(shù)量
      D.主要物品名稱與數(shù)量
      35.寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.2  B.3
      C.4  D.5
      36.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.藍(lán)色的鋼筆
      B.黑色的圓珠筆
      C.鉛筆
      D.黑色的毛筆
      37.郵政營業(yè)廳外應(yīng)設(shè)置“中國郵政”企業(yè)標(biāo)識(shí)、（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D
      A.英文標(biāo)志
      B.位置標(biāo)志
      C.業(yè)務(wù)標(biāo)志
      D.局所標(biāo)志
      38.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶
      B.營業(yè)窗口收寄的郵件，應(yīng)隨時(shí)整理放入合適的容器中
      C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)修理
      D.申請(qǐng)改寄的郵件，必須認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看
      39.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
      D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      40.國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）元。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.8  B.9
      C.11  D.12
      41.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞
      B.無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固
      C.可用棉線將封口縫住
      D.可使用訂書
      器釘住封口
      42.對(duì)用戶批量交寄郵件，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
      A.營業(yè)窗口收寄
      B.上門收寄
      C.流動(dòng)服務(wù)收寄
      D.大宗郵件收寄
      43.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)函件的正確流程是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)
      B.接收郵件、驗(yàn)視→蓋章戳→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、貼簽、給據(jù)
      C.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)→貼簽、給據(jù)
      D.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→貼簽、給據(jù)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)
      44.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，當(dāng)密碼過期、密碼（）或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“密碼已經(jīng)過期，請(qǐng)馬上修改密碼”，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼。(0.5分)所選答案：D 正確答案：A
      A.過于簡單
      B.全為字母
      C.全為數(shù)字
      D.與工號(hào)一致
      45.郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.進(jìn)口郵件
      B.轉(zhuǎn)口郵件
      C.出口郵件
      D.待投郵件
      46.寄給（）的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫明單位的詳細(xì)地址，可以收寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.黨政機(jī)關(guān)
      B.企事業(yè)單位
      C.團(tuán)體
      D.廠商
      47.在日終處理時(shí)不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C
      A.空白票據(jù)
      B.有價(jià)票據(jù)
      C.特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書
      D.重要空白憑證單式
      48.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：B
      A.郵票
      B.郵票圖案
      C.印在郵資郵簡上的郵票圖案
      D.郵資機(jī)打印的郵資符志
      49.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.寄件人名址
      B.收件人名址
      C.包裹號(hào)碼
      D.重量
      50.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D
      A.F7是附加信息輸入激活鍵
      B.F8是內(nèi)件信息輸入激活鍵
      C.F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵
      D.F10是窗口收寄/代錄補(bǔ)錄切換鍵
      51.男營業(yè)員工作中發(fā)型不符合要求的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.染紅色頭發(fā)
      B.發(fā)型側(cè)不掩耳
      C.發(fā)型前不遮眉
      D.發(fā)型后不觸領(lǐng)
      52.以下關(guān)于損失賠償
      的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
      B.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
      C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
      D.寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
      53.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.袋牌
      B.郵政業(yè)務(wù)單據(jù)
      C.郵資機(jī)
      D.郵政夾鉗
      54.（）是郵件處理的兩個(gè)連續(xù)工作程序。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.分揀、封發(fā)
      B.收寄、封發(fā)
      C.分揀、投遞
      D.收寄、投遞
      55.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
      A.51  B.52
      C.53  D.54
      56.義務(wù)兵免費(fèi)信件可通過以下方式交寄（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.由軍事單位指定專人到當(dāng)?shù)剜]政局（所）交寄
      B.由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄
      C.可由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄或通過鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄
      D.投入信箱進(jìn)行交寄
      57.以下關(guān)于袋牌表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
      A.掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字
      B.掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字
      C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字
      D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字
      58.下列關(guān)于印刷品收寄說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
      A.印刷品應(yīng)在窗口收寄
      B.收寄印刷品時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記
      C.國內(nèi)印刷品可由直接封裝交寄
      D.投入信箱的印刷品應(yīng)視為信函
      59.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.重新打印郵件發(fā)票
      B.重新打印包裹詳情單
      C.重新打印特快詳情單
      D.重新打印掛號(hào)收據(jù)
      60.寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重（）克，應(yīng)收資費(fèi)47元。(0.5分)未選, 正確答案為:D
      A.800  B.1000
      C.1500  D.2000
      61.用戶交寄明信片時(shí)應(yīng)當(dāng)按照明信片資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在明信片（）粘貼郵票。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正面封面空白處
      B.正面右上角
      C.背面空白處
      D.正、反面均可
      62.正確的行姿要求：送走用戶或來賓時(shí)，應(yīng)走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對(duì)方禮貌道別。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.0.3米～1米
      B.0.4米～1米
      C.0.6米～1米
      D.0.9米～1.1米
      63.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)及時(shí)將手工處理的業(yè)務(wù)信息（），確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.上報(bào)市局
      B.補(bǔ)錄系統(tǒng)
      C.整理歸檔
      D.及時(shí)存盤
      64.按賠償規(guī)定，對(duì)國內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.固定的限額
      B.約定的金額
      C.規(guī)定的限額
      D.郵費(fèi)的金額
      65.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.按重量分段計(jì)費(fèi)
      B.按距離分段計(jì)費(fèi)
      C.按規(guī)格計(jì)費(fèi)
      D.按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
      66.下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.機(jī)要郵件容器
      B.普通郵件容器
      C.特快郵件容器
      D.國內(nèi)郵件容器
      67.（）擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
      A.郵件收寄
      B.郵件分揀封發(fā)
      C.郵件運(yùn)輸
      D.郵件投遞
      68.在郵政生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
      A.農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)
      B.投遞為營業(yè)服務(wù)
      C.后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)
      D.投遞為轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)
      69.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
      A.報(bào)紙
      B.印刷的圖文資料
      C.教材
      D.通知書
      70.國內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.發(fā)單
      B.驗(yàn)視
      C.稱重
      D.封裝
      二、多項(xiàng)選擇題
      71.以下關(guān)于我國疆域的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD
      A.我國陸地面積約960萬平方公里
      B.我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15
      C.我國陸地面積是亞洲面積的1/3  D.我國是亞洲面積最大的國家
      72.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
      A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長一面不超過60cm  B.信函的最小尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm
      C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm  D.明信片的最小尺寸限度為長14.8cm，寬10cm
      73.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法不正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：BCD
      A.退回相關(guān)軍事單位
      B.退回寄件人
      C.照發(fā)前程
      D.按欠資信件處理
      74.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：CD
      A.蟲JHNY  B.舞RLGH
      C.媛VEGC  D.杜SF+空格
      75.下列選項(xiàng)屬于國內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
      A.處理時(shí)進(jìn)行登記
      B.收寄時(shí)出給收據(jù)
      C.投遞時(shí)需要收件人簽收
      D.不接受寄件人查詢
      76.以下關(guān)于郵件納費(fèi)標(biāo)志的表述說法錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC   A.郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
      B.郵資明信片不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
      C.郵資信封不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
      D.郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志
      77.當(dāng)用戶使用郵政業(yè)務(wù)手續(xù)不全，缺（）等時(shí)，用“對(duì)不起，您還缺XX，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來辦理?！?1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
      A.證件
      B.款
      C.包裝
      D.單據(jù)
      78.以下關(guān)于收寄類交易碼的表述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：CD
      A.收寄類交易碼一般由3位數(shù)字組成B.收寄類交易碼的第1位數(shù)字表示郵件大分類
      C.收寄類交易碼的第2位數(shù)字表示大分類郵件的具體種類
      D.收寄類交易碼的第3位數(shù)字表示郵件寄達(dá)區(qū)域
      79.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB
      A.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能
      B.積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
      C.掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
      D.不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上
      80.下列關(guān)于工號(hào)章（卡）佩戴方法，正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：AD
      A.左胸上方
      B.右胸上方
      C.放于衣兜內(nèi)
      D.佩戴美觀大方
      81.以下關(guān)于營業(yè)日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：ABCD
      A.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)生成封發(fā)郵件的出口平衡合攏表及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計(jì)表
      B.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏
      C.需批轉(zhuǎn)的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批轉(zhuǎn)手續(xù)
      D.需批退的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批退手續(xù)
      82.郵政法規(guī)定可以依法檢查、扣留郵件的機(jī)關(guān)有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB
      A.國家安全機(jī)關(guān)
      B.檢察機(jī)關(guān)
      C.海關(guān)
      D.軍事法院
      83.用戶交寄國內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25g，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BC
      A.國內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元
      B.國內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元
      C.掛號(hào)費(fèi)3元
      D.掛號(hào)費(fèi)5元
      84.以下有關(guān)袋繩表述正確的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：AC
      A.扎袋時(shí)采用豬蹄扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎
      B.袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩
      C.在距封志1厘米處將多余繩頭剪去
      D.在距封志2厘米處將多余繩頭剪去
      85.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
      A.注銷發(fā)票
      B.回收發(fā)票
      C.查詢發(fā)票
      D.開具發(fā)票
      86.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.函件
      B.信件
      C.信函
      D.包裹
      87.關(guān)于信箱開出的國內(nèi)欠資信件，下面說法錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD
      A.無法通知寄件人來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無著郵件處理
      B.無法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無著郵件處理
      C.應(yīng)通知收件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)
      D.逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿半個(gè)月后作無著郵件處理
      88.下列物品中可按國內(nèi)包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
      A.衣服
      B.書籍
      C.干果
      D.運(yùn)動(dòng)鞋
      89.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD
      A.書寫順序
      B.取大優(yōu)先
      C.能連不散
      D.兼顧直觀
      90.下列屬于郵件容器管理“四無”內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD
      A.無積壓
      B.無挪用
      C.無損毀
      D.無散失
      91.郵政通信服務(wù)，具有（）兩大性質(zhì)。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC
      A.普遍性
      B.公用性
      C.服務(wù)性
      D.市場性
      92.以下關(guān)于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
      A.最大重量限度同印刷品
      B.最大尺寸限度同信函
      C.最小尺寸限度同印刷品
      D.最大重量限度同信函
      93.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
      B.以客戶為中心，視用戶為親人
      C.認(rèn)真履行職責(zé)，全網(wǎng)全優(yōu)服務(wù)
      D.堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通
      94.關(guān)于現(xiàn)行國內(nèi)郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD
      A.信函首重100克以內(nèi)，每重20克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.80元
      B.本埠印刷品首重100克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.40元
      C.掛號(hào)費(fèi)每件3元
      D.回執(zhí)費(fèi)每件3元
      95.以下關(guān)于國內(nèi)給據(jù)郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.共13位ID碼
      B.1～2位為郵件編號(hào)
      C.3～11位為郵件種類代碼
      D.12～13位為省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼
      96.以下姓氏拼音正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD
      A.澹臺(tái)（zhāntái）
      B.公冶（gōngyě）
      C.太叔（tàishū）
      D.濮陽（púyáng）
      97.用戶交寄國內(nèi)外埠掛號(hào)印刷品一件，要求附回執(zhí)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
      A.國內(nèi)印刷品資費(fèi)
      B.回執(zhí)費(fèi)
      C.掛號(hào)費(fèi)
      D.保價(jià)費(fèi)
      98.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BD
      A.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍
      B.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
      C.縣（含縣級(jí)市）以縣境（不含飛地）為范圍
      D.縣（含縣級(jí)市）以縣境（含飛地）為范圍
      99.郵件在寄遞途中應(yīng)防止因（）而發(fā)生損壞。(1分)所選答案：AC 正確答案：ABD
      A.擠壓、碰撞、磨擦震蕩
      B.氣候變化
      C.不可抗力事件
      D.濕度影響
      100.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時(shí)，可根據(jù)需要錄入（）等信息。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
      A.種類交易碼
      B.號(hào)碼
      C.收寄日期
      D.機(jī)構(gòu)代碼
      三、判斷題
      101.郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)、電子顯示屏等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      102.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      103.外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      104.郵送廣告是由郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群、無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      105.三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中營業(yè)人員之間的責(zé)任界限。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      106.郵局收寄國內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      107.國內(nèi)平常信函一般通過信箱（筒）收寄，體積較大不能裝入信箱（筒）的信函，經(jīng)營業(yè)人員同意后，也可通過營業(yè)窗口收寄。(0.5分)所選答
      案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      108.計(jì)算機(jī)的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動(dòng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      109.營業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      110.郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)，才能完成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      111.目前郵政營業(yè)打印單據(jù)常用的打印機(jī)屬于噴墨打印機(jī)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      112.無異味屬于郵政營業(yè)廳要求的“四無”內(nèi)容之一。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      113.經(jīng)按址投遞后因故無法投交的國內(nèi)掛號(hào)信函應(yīng)改為局內(nèi)投交。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      114.國內(nèi)郵簡折疊后的規(guī)格尺寸應(yīng)符合規(guī)定，折疊后外形應(yīng)方正、無明顯傾斜。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      115.國內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      116.自覺遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      117.五筆字型漢字輸入法中，三級(jí)簡碼快速輸入方法即為：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      118.炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      119.國內(nèi)包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計(jì)不超過300cm。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      120.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      121.為提高用戶滿意度，2千克以下的國內(nèi)普通包裹在投送時(shí)應(yīng)采用按址投遞的方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      122.西藏自治區(qū)郵政編碼的前兩位是85、86。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      123.國內(nèi)平常信函資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等屬于非基本資費(fèi)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      124.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所
      選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      125.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      126.義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      127.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      128.“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)守則之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      129.各種公文、合同，屬于信函的準(zhǔn)寄內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      130.郵資明信片按照所印郵票的面值出售。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      131.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      132.各類郵件封裝時(shí)，應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和資費(fèi)等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      133.十六周歲以下的在校學(xué)生領(lǐng)取局內(nèi)投交郵件時(shí)，可憑學(xué)生證辦理領(lǐng)取手續(xù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      134.郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      135.甘肅省簡稱甘或隴，省會(huì)是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會(huì)是南寧。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      136.各種妨害公共衛(wèi)生的物品的禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      137.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      138.特快專遞郵件是目前實(shí)物傳遞中傳遞速度較快的郵件，具有較高的時(shí)限要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      139.河南安陽“?？h”的正確拼音注釋為“Jùnxiàn”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      140.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過CTRL+D進(jìn)行修改。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      141.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中按CTRL+G，可實(shí)現(xiàn)刪除一條紀(jì)錄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      142.郵局可以出售復(fù)齒郵票。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      143.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      144.營業(yè)員與客戶握手時(shí)間以1~3秒為佳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      146.開啟終端，在login：狀態(tài)下錄入yzzj回車，然后在Password：后錄入yzzj回車，即出現(xiàn)系統(tǒng)登錄界面。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      147.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      148.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      149.國內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      150.國內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      151.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵F8，可選擇付費(fèi)方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      152.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面，可以通過修改日期打印前期個(gè)人日?qǐng)?bào)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      153.某營業(yè)員在用戶交寄包裹時(shí)，以每個(gè)包裹需辦理回音卡業(yè)務(wù)為由，要求用戶再購買一張賀卡。此行為違反了“不得利用各種名目搞搭配銷售”的郵政營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      154.用戶郵寄包裹時(shí)，應(yīng)按要求填寫包裹詳情單并在郵件實(shí)物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      155.營業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      156.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      157.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和航空郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      158.我國的特別行政區(qū)包括香港、澳門和臺(tái)灣。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      159.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      160.經(jīng)省郵政公司批準(zhǔn)，縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國郵政”字樣的明信片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      161.寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      162.郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視封裝、封面書寫是否符合規(guī)定。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      163.掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      164.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      165.錄取通知書應(yīng)按信函寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      166.存局候領(lǐng)指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      167.保密守則規(guī)定，不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      168.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府定價(jià)，機(jī)要通信資費(fèi)郵政企業(yè)自主定價(jià)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      169.郵政營業(yè)窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      170.信箱（筒）開出的國內(nèi)信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過的信封或翻改重制的信封的，應(yīng)當(dāng)套封后照發(fā)前程。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      84.可按國內(nèi)包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
      A.衣服
      B.書籍
      C.干果
      D.運(yùn)動(dòng)鞋
      85.以下關(guān)于國內(nèi)給據(jù)郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.共13位ID碼
      B.1～2位為郵件編號(hào)
      C.3～11位為郵件種類代碼
      D.12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼
      86.營業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
      A.接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責(zé)任
      B.接
      待仔細(xì)的用戶，用戶提意見時(shí)要誠懇接受，并表示感謝
      C.接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話
      D.接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然
      87.營業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺使用“您好、（）、再見”十字服務(wù)用語。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
      A.謝謝
      B.對(duì)不起
      C.請(qǐng)稍等
      D.請(qǐng)
      88.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
      A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
      B.停售的郵票停止使用
      C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
      D.已停售但未停用的郵票仍然有效
      89.下列有關(guān)郵簡的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD
      A.郵簡由郵局發(fā)行
      B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
      C.其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
      D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
      90.國家對(duì)郵政企業(yè)提供（）給予補(bǔ)貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
      A.郵政普遍服務(wù)
      B.郵政規(guī)范服務(wù)
      C.郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      D.郵政特殊服務(wù)
      91.下列地名漢語拼音正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD
      A.珙縣（Hǒngxiàn）四川宜賓
      B.勐海（Měnghǎi）云南西雙版納
      C.皋蘭（Gāoláng）甘肅蘭州
      D.扎囊（Zhānáng）西藏山南
      92.下列選項(xiàng)屬于國內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
      A.處理時(shí)進(jìn)行登記
      B.收寄時(shí)出給收據(jù)
      C.投遞時(shí)需要收件人簽收
      D.不接受寄件人查詢
      93.義務(wù)兵免費(fèi)信件可通過以下方式交寄（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
      A.由軍事單位指定專人到當(dāng)?shù)剜]政局（所）交寄
      B.由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄
      C.通過鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄
      D.投入信箱進(jìn)行交寄
      94.下列屬于郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD
      A.郵政儲(chǔ)蓄
      B.集郵票品制作
      C.國內(nèi)圖書等出版物發(fā)行
      D.郵票發(fā)行
      95.收寄國內(nèi)掛號(hào)函件時(shí)，遇到下列情況（），應(yīng)當(dāng)退請(qǐng)寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD
      A.郵政編碼錯(cuò)誤的B.使用已用過的信封或翻改重制的信封
      C.郵件有拆動(dòng)痕跡
      D.名址有涂改的96.日終處理時(shí)，在對(duì)各種票據(jù)、憑證單式整理和核點(diǎn)后，還應(yīng)通過系統(tǒng)核對(duì)票據(jù)使用張數(shù)（）。(1分)
      所選答案：BCD 正確答案：BCD
      A.使用臺(tái)席
      B.使用金額
      C.作廢票號(hào)
      D.空白票據(jù)庫存
      97.以下不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)受理功能的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD
      A.手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能
      B.平衡合攏
      C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查改功能
      D.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄調(diào)賬稽核
      98.以下關(guān)于損失賠償?shù)谋硎鲥e(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC   A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規(guī)定
      B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規(guī)定
      C.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上的任意位置，注明有關(guān)賠償規(guī)定
      D.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償制度實(shí)行限制賠償責(zé)任
      99.我國南接（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
      A.老撾
      B.印度
      C.越南
      D.緬甸
      100.日終營業(yè)款結(jié)算時(shí)，營業(yè)人員生成個(gè)人營業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD
      A.日?qǐng)?bào)
      B.營業(yè)款
      C.空白票據(jù)
      D.票據(jù)存根
      三、判斷題
      101.用戶交寄重25克的外埠義務(wù)兵免費(fèi)信函一件，要求掛號(hào)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有國內(nèi)外埠信函基本資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      102.福建省的省會(huì)是福州，福州簡稱蓉。江蘇省的省會(huì)是南京，南京簡稱寧。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      103.姓氏“殳”的正確讀音是“sū”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      104.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費(fèi)為每件3元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      105.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      106.國內(nèi)特快專遞信函專用封套的尺寸為：長度324mm，寬度229mm，公差2mm。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      107.各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，在全國郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B   A.正確
      B.錯(cuò)誤
      108.國內(nèi)欠資平信可由營業(yè)員將“欠資費(fèi)收據(jù)”開好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費(fèi)，歸班后交營業(yè)員處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)
      誤
      109.寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      110.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      111.具有書號(hào)、出版號(hào)的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      112.郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      113.國內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      114.郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      115.十六周歲以下的在校學(xué)生領(lǐng)取局內(nèi)投交郵件時(shí)，可憑學(xué)生證辦理領(lǐng)取手續(xù)。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      116.寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      117.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      118.封發(fā)是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。(0.5分)未選, 正確答案為:B   A.正確
      B.錯(cuò)誤
      119.國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      120.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      121.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過CTRL+D進(jìn)行修改。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      122.女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      123.女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      124.營業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      125.信箱開出的未付足郵費(fèi)的國內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      126
      .國內(nèi)包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計(jì)不超過300cm。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      127.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      128.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      129.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      130.郵政營業(yè)窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      131.信盒是郵政用品用具之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      132.如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      133.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      134.國內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為文件和物品。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      135.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      136.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      137.平信中可以夾寄紙片性物品。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      138.從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      139.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      140.姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      141.國內(nèi)普通包裹一件重1550克，應(yīng)按2000克計(jì)費(fèi)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      142.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A   A.正確
      B.錯(cuò)誤
      143.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      144.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途又無法通知寄件人補(bǔ)交資費(fèi)的，保管期滿一個(gè)月后作
      無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      145.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)包裹的存局候領(lǐng)手續(xù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件1元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      146.經(jīng)省郵政公司批準(zhǔn)，縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行印有郵票圖案表示郵費(fèi)的明信片。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      147.按賠償規(guī)定，對(duì)國內(nèi)保價(jià)郵件，按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      148.根據(jù)禁寄物品規(guī)定：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      149.五筆字型漢字輸入法中，末筆字型識(shí)別碼即根據(jù)末筆筆畫分區(qū)，字型判位。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      150.自覺遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      151.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      152.郵局收寄國內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      153.云南省郵政編碼的前兩位是75。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      154.郵寄飲料時(shí)，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      155.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      156.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      157.國內(nèi)普通郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的郵件。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      158.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      159.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      160.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      161.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均
      可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      162.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      163.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B   A.正確
      B.錯(cuò)誤
      164.郵政營業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      165.特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營業(yè)服務(wù)過程中“六個(gè)一樣”的內(nèi)容。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      167.郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，郵政支局（所）應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)規(guī)定認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和咨詢工作。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      168.國內(nèi)本埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收資費(fèi)5.40元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      169.收件人領(lǐng)取破損郵件時(shí)，可將郵袋連同郵件投交用戶。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      170.寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      第三篇：郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
      1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。
      2.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如寄件人確需保價(jià)的，可按________________或保價(jià)包裹交寄。3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)夾寄活的動(dòng)物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理。
      4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。
      5.郵局接收相關(guān)代收人或代收單位交回郵局的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。
      6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。
      7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。8.國內(nèi)郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達(dá)方式是“________________”。
      10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫“特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，辦理通知單掛失業(yè)務(wù)。
      11.對(duì)市場來說，人口、________________和購買欲望這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。
      12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作欠資郵件處理。
      13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時(shí)，應(yīng)在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進(jìn)行固封及捆扎，確保封裝牢固。
      14.郵政通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。15.對(duì)交寄免驗(yàn)內(nèi)件的國內(nèi)包裹的機(jī)關(guān)等單位，應(yīng)每________________審核一次免驗(yàn)資格。16.補(bǔ)收郵件改寄費(fèi)時(shí)，應(yīng)由營業(yè)窗口開具“________________”。
      17.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件。
      18.市場營銷學(xué)是站在________________的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。19.當(dāng)接到被查局對(duì)直查查單明確答復(fù)為郵件查無進(jìn)口時(shí)，需進(jìn)行________________。
      20.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，經(jīng)二次催領(lǐng)，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿________________天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。
      二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      21.下列關(guān)于國內(nèi)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，說法錯(cuò)誤的是（）。
      A、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額
      B、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償
      C、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退還保價(jià)費(fèi)
      D、非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的2倍
      22.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)匯費(fèi)是匯款金額的1%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為（）元。
      A、10 B、30 C、50 D、100
      23.除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。
      A、一個(gè)月
      B、三個(gè)月 C、四個(gè)月 D、一年
      24.局內(nèi)投交國內(nèi)（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開拆。
      A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函
      25.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000
      26.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。
      A、√ B、× C、△ D、〇
      27.各級(jí)視檢部門在發(fā)現(xiàn)濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責(zé)成責(zé)任單位補(bǔ)足郵資，并處于應(yīng)付郵資（）倍的罰款。
      A、2 B、5
      C、10 D、20
      28.郵政支局（所）外應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“中國郵政”（）、局所標(biāo)志，標(biāo)志清潔完好。
      A、局名牌 B、企業(yè)名稱 C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)識(shí)
      29.電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng)中，前臺(tái)窗投中交易碼CTWX表示（）。
      A、窗投銷號(hào)（支領(lǐng)）B、窗投郵件轉(zhuǎn)退處理
      C、窗投未銷郵件統(tǒng)計(jì) D、窗投已銷郵件統(tǒng)計(jì)
      30.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機(jī)--（）模式”。
      A、服務(wù)器 B、客戶機(jī) C、服務(wù)站 D、工作站
      31.（）是郵政格式條款。
      A、EMS詳情單 B、信函標(biāo)準(zhǔn) C、包裹標(biāo)準(zhǔn) D、EMS標(biāo)準(zhǔn)
      32.支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對(duì)外營業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營業(yè)時(shí)間，并提前（天對(duì)外告示。
      A、半 B、1 C、2 D、3
      33.每日營業(yè)結(jié)束，郵政營業(yè)電子化支局必須打印的報(bào)表有（）。
      A、空袋報(bào)表 B、個(gè)人日?qǐng)?bào) C、后臺(tái)日志 D、窗投平衡日?qǐng)?bào)
      34.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案從單據(jù)填制之日起計(jì)算，一般應(yīng)保管（）。
      A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
      35.“航空附加費(fèi)”的英文表達(dá)方式是：（）
      A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge
      36.下列關(guān)于附回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法不正確的是（）。
      A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面
      B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上
      C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
      D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記
      37.要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。
      A、12 B、24 C、48 D、72
      38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請(qǐng)改寄之日起在（）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。
      A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、三個(gè)月 D、半年
      39.攬收國內(nèi)特快專遞人員，在攬收時(shí)不能辦理計(jì)收郵費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯(lián)。
      A、二 B、三 C、四 D、五
      40.國內(nèi)保價(jià)信函信封封口騎縫處的保價(jià)封志上，左端（）。A、加蓋收寄人員名章 B、加蓋收寄日戳
      C、請(qǐng)寄件人加蓋名章或簽名 D、不需要加蓋任何戳記
      三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      41.以下地名拼音注釋正確的是（）。A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。
      A、無法發(fā)運(yùn)或按規(guī)定不予發(fā)運(yùn)又無法退回寄件人的出口郵件 B、無法投遞又無法退回的進(jìn)口郵件 C、無法投遞的內(nèi)裝書籍的進(jìn)口平常印刷品 D、沒有寄件人名址的無法投遞的進(jìn)口平常明信片
      43.一至三等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，做到（）。
      A、正確標(biāo)明開箱頻次 B、正確標(biāo)明開箱時(shí)間
      C、按時(shí)開筒開箱 D、保持筒（箱）清潔
      44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。
      A、收集 B、拍賣 C、收藏 D、鑒賞
      45.印刷品的包裝方法有（）。
      A、一般用雙層牛皮紙包裝 B、不能用紙箱包裝
      C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄 D、一律平直包裝
      46.《國際及港澳臺(tái)郵件處理規(guī)則》規(guī)定進(jìn)口國際郵件改寄至國外，以（）為限。A、新寄達(dá)國辦理相關(guān)業(yè)務(wù) B、郵件的規(guī)格符合有關(guān)國家規(guī)定 C、內(nèi)件符合有關(guān)國家規(guī)定
      D、收件人或其代理人已預(yù)先支付改寄費(fèi)
      47.市場營銷是與企業(yè)市場活動(dòng)直接相關(guān)的（）的融合和統(tǒng)一。
      A、產(chǎn)前活動(dòng) B、銷售活動(dòng) C、生產(chǎn)活動(dòng) D、售后活動(dòng)
      48.普通柜員對(duì)按址匯款中的附加業(yè)務(wù)輸入錯(cuò)誤時(shí)，原收匯柜員可以更改（）。A、附言 B、回執(zhí)種類 C、匯款人郵編 D、收款人郵編
      49.詢問顧客如何郵寄的服務(wù)禮貌用語是：（）
      A、How would you like to mail it? B、Do you want to mail it?
      C、How do you want to mail it? D、Would you like to mail it?
      50.關(guān)于郵資機(jī)的功能，下列說法中正確的是（）。
      A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳 B、可打印郵資符志
      C、具有記帳、結(jié)算功能
      D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳
      51.下列有關(guān)進(jìn)口驗(yàn)單的處理及答復(fù)，表述正確的是（）。
      A、對(duì)于特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起2日內(nèi)繕寫“復(fù)驗(yàn)（郵1604）”
      B、進(jìn)口驗(yàn)單由檔案室集中管理
      C、接收進(jìn)口驗(yàn)單后，編列接收號(hào)碼，逐件登記“進(jìn)口驗(yàn)單登記薄（郵1605）”
      D、不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在十五日內(nèi)交本局檔案室存檔備查 52.發(fā)現(xiàn)信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應(yīng)當(dāng)（）處理。A、請(qǐng)寄件人取出另寄
      B、在符合合封函件條件時(shí)，按合封函件交寄 C、按其相關(guān)郵件正常發(fā)運(yùn)
      D、作無著郵件處理
      53.相關(guān)國內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取郵費(fèi)的郵件有（A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、包裹
      54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。
      A、Russian Federation 俄羅斯 B、Singapore 新加坡
      C、Espagne）。西班牙 D、Sri Lanka 斯里蘭卡
      55.下列（）情況，郵局不擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。
      A、申報(bào)保價(jià)金額高于郵件內(nèi)件實(shí)際價(jià)值的國際保價(jià)郵件發(fā)生丟失或損毀。B、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀 C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀 D、寄件人未在規(guī)定的有效期內(nèi)辦理查詢的郵件
      56.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，郵政企業(yè)可以根據(jù)情況進(jìn)行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞
      B、通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理
      C、移送相關(guān)部門依法處理
      D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任 57.下列有關(guān)驗(yàn)單的說法，正確的是（）。
      A、驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
      B、驗(yàn)單是反映郵件收寄質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
      C、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗(yàn)單
      D、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，根據(jù)問題情況決定是否繕發(fā)驗(yàn)單 58.郵政營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)前臺(tái)受理功能可實(shí)現(xiàn)下轄手工網(wǎng)點(diǎn)的（）功能。A、代發(fā) B、補(bǔ)發(fā) C、代錄 D、補(bǔ)錄
      59.下列關(guān)于打印機(jī)的日常保養(yǎng)，表述正確的是（）。）。A、每三個(gè)月應(yīng)用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導(dǎo)板針孔
      B、色帶長時(shí)間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會(huì)將打印機(jī)針頭折斷
      C、打印頭的位置要根據(jù)紙張的厚度進(jìn)行調(diào)整
      D、在拔插打印機(jī)電纜時(shí)，不必關(guān)機(jī)
      60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。
      A、實(shí)物傳遞網(wǎng) B、綜合網(wǎng) C、綠卡網(wǎng) D、投遞網(wǎng)
      四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)提供郵件書寫規(guī)格、郵件封裝規(guī)格、信封標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼表（?。┑扔绵]資料。62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。63.()郵政業(yè)務(wù)簿冊是記錄郵政班組生產(chǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、劃分責(zé)任段落的必備原始資料。64.()郵政匯兌大集中系統(tǒng)匯款金額大于或等于規(guī)定限額或辦理“免費(fèi)匯款”時(shí)需要上級(jí)柜員授權(quán)。65.()內(nèi)裝物品價(jià)值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細(xì)填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時(shí)CN23報(bào)關(guān)單一式三份。66.()已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。67.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。68.()國內(nèi)函件無法投遞，在退回時(shí)，均應(yīng)粘貼“改退批條”，批明原因。69.()中國、美國和日本對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為：“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Express Mail Service。70.()國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)。71.()營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)資費(fèi)查詢輸入資費(fèi)種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。72.()國際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。73.()局內(nèi)投交國內(nèi)特快專遞郵件，三天未領(lǐng)即催，每隔五天催領(lǐng)一次。74.()盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。75.()訂戶預(yù)定報(bào)刊后，因故要求退訂或部分退訂時(shí)，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。退訂時(shí)，應(yīng)按每種報(bào)刊收取1.00元退訂手續(xù)費(fèi)。76.()營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)待投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。77.()未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)?，逾期單位為?zé)任局。78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷答案
      一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
      1.這封信掛號(hào)嗎?
      2.保價(jià)信函  3.限期領(lǐng)回
      4.SHUYANG
      5.接收交回給據(jù)郵件收據(jù)
      6.危險(xiǎn)品
      7.Excel
      8.60
      9.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?
      10.匯票號(hào)碼
      11.購買力
      12.被遮蓋的郵票
      13.透明郵政專用膠帶
      14.附有信息的實(shí)物
      15.半年
      16.退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)
      17.三角看袋
      18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）
      19.遞查
      20.12
      二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      21.C 22.C 23.D 24.D 25.C 26.A 27.C 28.D
      29.C 30.A 31.A 32.B 33.B 34.C 35.D 36.C
      37.B 38.C 39.A 40.A
      三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
      41.A,B,C,D 42.A,B,D 43.A,B,C,D 44.A,C,D 45.A,D 46.A,B,C 47.A,B,D 48.A,B
      49.A,C 50.A,B,C 51.B,C 52.A,B 53.A,B 54.A,B,D 55.A,B,C,D 56.A,B,C,D
      57.A,C 58.C,D 59.A,C 60.A,B,C
      四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)
      61.√ 62.√ 63.√
      64.√ 65.√ 66.× 67.√ 68.×
      69.× 70.× 71.× 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√
      77.√ 78.×
      第四篇：郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷
      郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷
      一、單項(xiàng)選擇題
      1.2.3.4.5.6.7.8.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件驗(yàn)視規(guī)格說法正確的是（）。(0.5分)A.用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，郵局應(yīng)按國內(nèi)信函處理
      未選, 正確答案為:A
      B.用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，郵局應(yīng)按國內(nèi)明信片處理
      C.各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其D.各種首日封，所貼的郵票已用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交寄時(shí)納付郵資 不再加蓋日戳
      A.營業(yè)員代辦加注 C.值班長代辦加注
      當(dāng)用戶書寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)
      B.用戶自己加注 D.咨詢臺(tái)人員代辦加注
      未選, 正確答案為:A 我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個(gè)、省級(jí)行政區(qū)中有（）個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直未選, 正確答案為:C 轄市。(0.5分)A.21 C.23  A.31 C.56
      B.22 D.24  B.32 D.33
      未選, 正確答案為:A 國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，上海市行政區(qū)劃代碼為（）。(0.5分)（）是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總未選, 正確答案為:C 稱。(0.5分)A.普遍服務(wù)資費(fèi) C.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)
      下列關(guān)于郵送廣告敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)A.郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群 B.郵送廣告無具體收件人名址 C.郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
      A.提貨單 C.新華字典
      下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)
      B.書稿
      D.大學(xué)錄取通知書
      D.郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址
      未選, 正確答案為:C
      B.郵政費(fèi)用 D.基本資費(fèi)
      未選, 正確答案為:D 國內(nèi)掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細(xì)地址。未選, 正確答案為:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下
      B.自右向左 D.自下而上
      9.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面生成當(dāng)日?qǐng)?bào)表后，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)。(0.5未選, 正確答案為:C 分)A.F3 C.F5
      A.必須大寫 C.以數(shù)字代替
      B.F4 D.F6
      B.必須小寫 D.可以省略
      未選, 正確答案為:A 10.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。(0.5分)11.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無法退回時(shí)，應(yīng)（）。(0.5未選, 正確答案為:B 分)
      A.作無著郵件處理
      C.詢問地方部隊(duì)，作退回處理
      B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 D.按平信照常發(fā)出
      未選, 正確答案為:A
      B.接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然 D.接待敏感的用戶，小心語調(diào)和態(tài)度
      未選, 正確答案為:D
      B.郵政業(yè)務(wù)單據(jù) D.明信片
      未選, 正確答案為:B
      B.普遍服務(wù)、特殊服務(wù) D.普遍服務(wù)、星級(jí)服務(wù)
      12.營業(yè)員接待特殊用戶不妥的服務(wù)是（）。(0.5分)A.接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話 C.接待性急的用戶，說話和行動(dòng)要爽快.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)A.郵袋和其他郵件專用容器 C.郵政夾鉗.國家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政（）給予補(bǔ)貼。(0.5分)A.普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù) C.普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù).國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）未選, 正確答案為:D 元。(0.5分)
      A.8 C.11
      B.9 D.12
      未選, 正確答案為:C 16.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)A.每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對(duì)當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)B.寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系行分類統(tǒng)計(jì) 統(tǒng) C.按規(guī)定時(shí)限封發(fā)
      A.山西 C.吉林
      D.按規(guī)定頻次封發(fā)
      B.河北 D.遼寧
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A 17.03、04是（）省郵政編碼的前兩位。(0.5分)18.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)
      A.郵資信封按照規(guī)定的面值出售 C.郵資郵簡按照規(guī)定的售價(jià)出售
      B.郵票可以低于面值出售 D.郵票按照規(guī)定的售價(jià)出售.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日未選, 正確答案為:C 戳。(0.5分)
      A.封面右上角 C.封面正面空白處
      A.550mm*350mm C.1200mm*775mm  A.0.8 C.3.8
      A.通知寄件人取回 C.作無著郵件
      A.處理時(shí)不登記 C.接受查詢
      A.寄件人名址 C.包裹號(hào)碼
      B.背面
      D.正、反面均可
      未選, 正確答案為:D
      B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm  B.1.2 D.4.2
      未選, 正確答案為:D
      未選, 正確答案為:C 20.1號(hào)郵袋的規(guī)格是（）。(0.5分)21.國內(nèi)本埠掛號(hào)信函重15克，應(yīng)收資費(fèi)（）元。(0.5分)22.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應(yīng)（）。(0.5分)
      B.粘貼改退批條，退回寄件人補(bǔ)貼郵票 D.通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)
      未選, 正確答案為:C
      B.投遞時(shí)不需收件人簽收 D.收寄時(shí)不出給收據(jù)
      B.收件人名址 D.重量
      未選, 正確答案為:A
      23.下列選項(xiàng)不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（）。(0.5分)24.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A 25.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)A.采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市B.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式 縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式 C.采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣D.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、郵政局三級(jí)管理方式 縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)受理模塊可實(shí)現(xiàn)的功能有報(bào)刊收訂、物流分銷、賀卡兌獎(jiǎng)、（）等。未選, 正確答案為:B(0.5分)
      A.歷史數(shù)據(jù)查詢 C.出售品管理
      A.wèichí
      B.封片卡處理 D.權(quán)限設(shè)置
      B.chùnchí
      未選, 正確答案為:D 27.姓氏“尉遲”的拼音正確的是（）。(0.5分)C.cùnchí
      D.yùchí.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄時(shí)，如錄入的信息有誤已提交確認(rèn)但還未交接封發(fā)，應(yīng)使用（）未選, 正確答案為:D 交易進(jìn)行處理。(0.5分)
      A.2 C.CX
      A.不加封裝
      C.雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
      A.可不寫
      C.可寫主要物品名稱、數(shù)量
      B.7 D.CG
      未選, 正確答案為:B 29.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)
      B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞 D.不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞
      未選, 正確答案為:B 30.用戶交寄國內(nèi)包裹時(shí)，包裹內(nèi)裝郵寄的物品、數(shù)量的填寫要求是（）。(0.5分)
      B.應(yīng)如實(shí)填寫物品名稱、數(shù)量
      D.為確保內(nèi)件安全，可寫便宜的物品名稱、數(shù)量
      未選, 正確答案為:D 31.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)A.郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為B.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)法律上的有效憑證 環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信 C.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生D.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信 生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信
      A.便捷 C.便利
      B.方便 D.快捷
      未選, 正確答案為:B 32.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)未選, 正確答案為:D 重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)
      A.57 C.79
      A.詳情單第一聯(lián) C.詳情單第三聯(lián)
      A.無挪用 C.無散失
      B.76 D.82
      未選, 正確答案為:C 34.國內(nèi)普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費(fèi)，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)
      B.詳情單第二聯(lián) D.包裹封面
      B.無損毀 D.無外借
      35.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D
      36.下列國內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（）。(0.5分)A.經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號(hào)信函 C.經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號(hào)印刷品
      未選, 正確答案為:A
      B.經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹 D.經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件
      37.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)A.印在郵資郵簡的郵票圖案 C.郵票圖案
      A.Xūyí C.Xūwò
      D.郵資機(jī)打印的郵資符志
      B.Yūyí D.Yūyē
      未選, 正確答案為:C
      B.印在郵資明信片上的郵票圖案
      38.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      39.國內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.至少有一個(gè)面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于
      B.直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm 170mm、公差2mm C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm
      D.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計(jì)不超過3000mm，公差2mm
      未選, 正確答案為:C
      B.長17.6cm，寬11cm
      B.駕駛證 D.學(xué)生證
      B.保價(jià)費(fèi)
      D.國內(nèi)平常信函資費(fèi)
      未選, 正確答案為:B
      B.拼音碼輸入法 D.五筆輸入法
      B.印刷品專袋 D.普通包裹
      未選, 正確答案為:C
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:D
      40.國內(nèi)包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.長14.8cm，寬10cm
      A.戶口簿 C.護(hù)照
      A.掛號(hào)費(fèi) C.撤回更改手續(xù)費(fèi)
      A.微軟輸入法 C.表形碼輸入法
      A.平常信函 C.平常印刷品
      A.郵資機(jī)平衡表 C.郵資機(jī)日?qǐng)?bào)表
      C.長、寬、厚三面合計(jì)不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直徑的兩倍和長度合計(jì)17cm，長度不少于10cm
      未選, 正確答案為:D 41.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（）。(0.5分)42.下列屬于郵件基本資費(fèi)的是（）。(0.5分)43.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。(0.5分)44.下列郵件中，不屬于國內(nèi)普通郵件的是（）。(0.5分)45.使用郵資機(jī)的電子化支局，應(yīng)進(jìn)行郵資機(jī)交接班處理，生成（）。(0.5分)
      B.郵資機(jī)使用表 D.郵資機(jī)變動(dòng)表
      46.下列關(guān)于明信片的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      A.明信片應(yīng)露封交寄 C.具有通信性質(zhì)
      B.密封交寄 D.卡片式郵件
      47.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。(0.5未選, 正確答案為:B 分)
      A.三級(jí)簡碼 C.一級(jí)簡碼
      A.寄遞區(qū)域 C.市場需求
      B.二級(jí)簡碼 D.快速簡碼
      B.內(nèi)件性質(zhì) D.業(yè)務(wù)發(fā)展需求
      B.退回寄件人 D.按欠資信件處理
      B.封裝規(guī)格 D.信函內(nèi)容
      未選, 正確答案為:C
      未選, 正確答案為:D
      未選, 正確答案為:B 48.國內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為信函、文件和物品。(0.5分)49.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.退回相關(guān)軍事單位 C.照發(fā)前程
      A.封面書寫 C.尺寸、重量  50.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)信函時(shí)，下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)檢查內(nèi)容的是（）。(0.5分)51.郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。(0.5分)A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 C.是否為個(gè)人書信
      A.固定的限額 C.規(guī)定的限額
      B.是否夾寄禁、限寄物品 D.是否付足郵費(fèi)
      B.約定的金額 D.郵費(fèi)的金額
      52.按賠償規(guī)定，對(duì)國內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:C
      53.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用 C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
      B.停售的郵票停止使用
      未選, 正確答案為:B
      D.已停售但未停用的郵票仍然有效
      54.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)未選, 正確答案為:D 對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)
      A.打折 C.調(diào)價(jià)
      B.惜售 D.搭售
      55.寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5未選, 正確答案為:D 分)A.2 C.4
      B.3 D.5
      56.（）是在郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，負(fù)責(zé)全國郵政匯兌業(yè)務(wù)處理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、未選, 正確答案為:C 信息管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(0.5分)
      A.匯兌處理系統(tǒng) C.電子匯兌大集中系統(tǒng)
      B.匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng) D.匯兌管理系統(tǒng)
      57.在郵政生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)。(0.5未選, 正確答案為:C 分)
      A.農(nóng)村支局為城市支局服務(wù) C.后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)
      B.投遞為營業(yè)服務(wù) D.投遞為轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)
      未選, 正確答案為:C 58.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可
      B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可
      C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名
      D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可
      稱
      未選, 正確答案為:D 59.以下關(guān)于郵件納費(fèi)標(biāo)志的表述說法正確的是（）。(0.5分)A.郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志 C.郵資信封不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
      A.F7 C.F9
      D.郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志
      B.F8 D.F10
      B.郵資明信片不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
      60.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費(fèi)方式。(0.5分)未選, 正確答案為:D
      61.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶
      未選, 正確答案為:A
      B.營業(yè)窗口收寄的郵件，應(yīng)隨時(shí)整理放入合適的容器中
      C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)修D(zhuǎn).申請(qǐng)改寄的郵件，必須認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄理 件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看
      62.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，當(dāng)同一營業(yè)員同時(shí)登錄多個(gè)臺(tái)席、多位營業(yè)員登錄同一臺(tái)席進(jìn)行操作未選, 正確答案為:D 或非正常退出，需錄入系統(tǒng)提示的（）。(0.5分)
      A.流水號(hào) C.交易碼
      B.機(jī)構(gòu)號(hào) D.驗(yàn)證碼
      未選, 正確答案為:C 63.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞 件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞 C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民
      D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和
      件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞
      有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
      64.以下?。ㄊ?、區(qū)）省會(huì)（首府）錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)
      A.陜西省的省會(huì)是秦嶺 C.西藏自治區(qū)的首府是拉薩
      B.甘肅省的省會(huì)是蘭州 D.云南省的省會(huì)是昆明
      未選, 正確答案為:A
      65.郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、（）、電子顯示屏等。(0.5分)A.中間業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng) C.多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
      B.繳費(fèi)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng) D.代理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
      未選, 正確答案為:C
      66.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會(huì)議）時(shí)不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面（）為佳，未選, 正確答案為:D 胸部挺起，腹部內(nèi)收。(0.5分)
      A.l／5—1／3 C.l／3—2／3
      A.書面通信 C.購房合同
      A.盲人交寄的書籍 C.盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
      B.l／4—1／3 D.l／2—2／3
      B.各類報(bào)表 D.人民幣
      未選, 正確答案為:A
      B.盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物 D.盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件
      未選, 正確答案為:D
      B.信函型盲人讀物應(yīng)按信函處理
      D.盲人讀物郵件收寄時(shí)可按交寄人的要求按信函或印刷品處理
      B.W/HB D.W/HBS
      未選, 正確答案為:D 67.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)68.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)69.下列關(guān)于盲人讀物收寄驗(yàn)視說法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人讀物應(yīng)按印刷品處理 C.盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記
      A.P/HB C.P/HBS
      70.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      二、多項(xiàng)選擇題
      71.以下關(guān)于營業(yè)用條碼說法正確的有（）。(1分)
      A.包裹以BA～BM打頭 C.掛號(hào)印刷品以YA～YM打頭
      未選, 正確答案為:BD
      B.快遞包裹以KA～KM打頭 D.掛號(hào)信函以XA～XM打頭
      未選, 正確答案為:ABC 72.以下由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任的有（）。(1分)A.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的情況 C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的情況
      B.寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的情況 D.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的情況
      未選, 正確答案為:ABCD 73.下列選項(xiàng)屬于國內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)
      A.處理時(shí)進(jìn)行登記 C.投遞時(shí)需要收件人簽收
      B.收寄時(shí)出給收據(jù)
      D.接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任
      未選, 正確答案為:BD
      B.營業(yè)場所無客戶時(shí)修剪指甲 74.以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯(cuò)誤的有（）。(1分)A.引導(dǎo)客戶時(shí)，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
      C.與客戶握手時(shí)，手掌與地面垂直，用右手手指握住對(duì)方手
      D.接物或遞物時(shí)用右手
      掌，適當(dāng)用力，上下抖動(dòng)3次
      75.關(guān)于現(xiàn)行國內(nèi)郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD A.信函首重100克以內(nèi)，每重20克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.80
      B.本埠印刷品首重100克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.40元
      元
      C.掛號(hào)費(fèi)每件3元
      D.回執(zhí)費(fèi)每件3元
      未選, 正確答案為:AC
      B.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn) 76.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德描述正確的有（）。(1分)A.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)
      C.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)D.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和 經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范
      A.工號(hào) C.臺(tái)席號(hào)
      A.保價(jià)信函 C.普通包裹
      B.密碼 D.姓名
      未選, 正確答案為:ABCD
      B.存局候領(lǐng)郵件
      D.經(jīng)二次投遞的掛號(hào)信函
      未選, 正確答案為:BCD
      B.用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄
      未選, 正確答案為:ABC 77.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1分)78.下列屬于國內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（）。(1分)79.以下關(guān)于郵件收寄表述正確的有（）。(1分)A.郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是大宗郵件收寄
      C.郵局定時(shí)定點(diǎn)到用戶需要的地方收寄郵件是流動(dòng)服務(wù)收寄 D.郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是上門收寄
      未選, 正確答案為:BD
      B.紅色的圓珠筆 D.鉛筆
      B.號(hào)碼 D.機(jī)構(gòu)代碼
      未選, 正確答案為:ABD
      B.掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字 D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字
      未選, 正確答案為:ABC 80.各類郵件封面，不可用（）書寫。(1分)A.黑色或藍(lán)色的鋼筆 C.黑色或藍(lán)色的毛筆
      A.種類交易碼 C.收寄日期
      81.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時(shí)，可根據(jù)需要錄入（）等信息。(1分)82.以下關(guān)于袋牌表述正確的有（）。(1分)A.掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字 C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字
      A.按址投遞 C.存局候領(lǐng)
      A.230 C.431
      B.局內(nèi)投交
      83.郵件的投遞方式有（）。(1分)
      D.臨時(shí)窗口投交
      B.422 D.330
      未選, 正確答案為:AB
      84.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于港澳業(yè)務(wù)常用交易碼。(1分)未選, 正確答案為:ACD
      85.下列選項(xiàng)中屬于郵政營業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）。(1分)A.在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼 C.建立“首問負(fù)責(zé)制”
      D.建立值班長制度
      未選, 正確答案為:ABCD
      B.營業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見反饋卡
      86.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的有（）。(1分)A.國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞 C.必須將封口粘固
      A.大件包裹 C.快遞包裹
      未選, 正確答案為:BC
      B.無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘
      固
      D.可使用訂書器釘住封口
      B.普通包裹 D.直遞包裹
      未選, 正確答案為:BCD
      未選, 正確答案為:BC 87.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)按傳遞時(shí)限分為（）。(1分)88.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，關(guān)于以下熱鍵的表述正確的有（）。(1分)A.CTRL+D是員工離臺(tái)席臨時(shí)簽退 C.CTRL+R是根據(jù)條件讀取信息
      B.CTRL+F是收寄界面輸入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在當(dāng)前光標(biāo)所在行插入一條新記錄
      未選, 正確答案為:AD
      B.踐行企業(yè)精神，滿足用郵需要 D.弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
      未選, 正確答案為:ABCD
      B.可能危害人身安全的物品 D.可能損毀郵政設(shè)備的物品
      B.火柴 D.硫磺
      未選, 正確答案為:ABD 89.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)A.遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益 C.自覺遵守紀(jì)律，樹立企業(yè)形象
      A.包裝不妥的物品
      C.可能污染其他寄遞郵件的物品
      A.酒精 C.雙氧水
      A.染紅色頭發(fā)
      90.以下物品中，禁止寄遞的有（）。(1分)91.下列屬于易燃燒性的物品有（）。(1分)
      B.披肩發(fā)
      92.女營業(yè)員工作中發(fā)型符合要求的有（）。(1分)未選, 正確答案為:CD
      C.發(fā)簾不過眉
      A.老撾 C.越南
      A.按距離分段計(jì)費(fèi) C.按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
      A.不得出售 C.不得自行購留
      D.盤發(fā)
      B.印度 D.緬甸
      未選, 正確答案為:ACD
      未選, 正確答案為:ACD 93.我國南接（）。(1分)94.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述錯(cuò)誤的有（）。(1分)
      D.按規(guī)格計(jì)費(fèi)
      B.自行購留
      B.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠
      95.發(fā)現(xiàn)畸形郵票，正確的處理方法有（）。(1分)未選, 正確答案為:ACD
      D.按照請(qǐng)票程序退繳有關(guān)發(fā)票單位處理
      96.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；未選, 正確答案為:ABC 精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。(1分)
      A.愛崗敬業(yè)、恪盡職守 C.誠實(shí)守信、禮貌待人
      A.函件 C.信函
      A.保價(jià)包裹 C.非保價(jià)郵件
      A.手工日戳 C.義務(wù)兵戳記
      A.本埠函件 C.外埠函件
      B.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 D.服務(wù)到家、有求必應(yīng)
      B.信件 D.包裹
      B.保價(jià)郵件 D.掛號(hào)函件
      B.過戳機(jī) D.郵資機(jī)
      未選, 正確答案為:AC
      B.本埠掛號(hào)函件 D.外埠普通函件
      未選, 正確答案為:ABD
      未選, 正確答案為:BC
      未選, 正確答案為:AD 97.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)98.給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）。(1分)99.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。(1分)100.國內(nèi)函件按寄遞區(qū)域分為（）。(1分)
      三、判斷題
      101.遼東半島和山東半島所環(huán)抱的渤海，雷州半島和海南島之間的瓊州海峽是我國的內(nèi)海。(0.5未選, 正確答案為:A 分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      102.使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      103.信箱開出的未付足郵費(fèi)的國內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注差額，未選, 正確答案為:B 發(fā)投遞局處理。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      104.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。未選, 正確答案為:B(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B 105.國內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。(0.5分)107.五筆字型漢字輸入法中，漢字“凹”的編碼為MGMG。(0.5分)108.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)經(jīng)營的郵件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。(0.5分)109.某支局長為檢查營業(yè)員是否嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，翻閱了用戶交寄的郵件，此行為違反了未選, 正確答案為:B “嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱郵件、儲(chǔ)蓄賬單”的營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      110.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊未選, 正確答案為:B 中顯示。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      111.郵政法規(guī)定了用戶的義務(wù)有依法使用郵政業(yè)務(wù)、依法保護(hù)用戶信息不受危害、用戶的查詢權(quán)和未選, 正確答案為:B 求償權(quán)。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A 112.如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)113.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位為郵件種類代碼。(0.5分)114.國內(nèi)印刷品的最大重量限度為每件5千克。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      115.郵簡由郵局發(fā)行，其他機(jī)關(guān)因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以自行規(guī)定紙張厚薄，未選, 正確答案為:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      116.當(dāng)要上交空白票據(jù)時(shí)，營業(yè)員須向管理員上交實(shí)物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)未選, 正確答案為:A 的起止號(hào)等票據(jù)信息。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 117.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄。(0.5分)118.郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件。(0.5未選, 正確答案為:A 分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A 119.姓氏“那”的正確讀音是“nā”。(0.5分)120.寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B 121.三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中營業(yè)人員之間的責(zé)任界限。(0.5分)122.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)123.掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。(0.5分)125.各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，在全國郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、未選, 正確答案為:B 尺寸限度、封裝要求和封面書寫標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      126.寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元。(0.5未選, 正確答案為:B 分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      127.我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是，層次分明，規(guī)律性強(qiáng)在一定程度上反映了郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改未選, 正確答案為:A 革分揀封發(fā)體制提供了條件。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      128.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給各單位的重量不超過20克的私人通信內(nèi)容的國內(nèi)平常信函可以按義務(wù)未選, 正確答案為:A 兵免費(fèi)信件交寄。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      129.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)未選, 正確答案為:A →銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A 130.炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)131.五筆字型漢字輸入法中，“里”字拆分為：田、土。(0.5分)132.外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。(0.5分)133.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途又無法通知寄件人補(bǔ)交資費(fèi)的，保管期滿一個(gè)月后作未選, 正確答案為:A 無著郵件處理。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      134.信箱（筒）收寄國內(nèi)平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗(yàn)視→銷票→統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)未選, 正確答案為:A 量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)→按規(guī)定頻次封發(fā)。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      135.傳遞郵件時(shí)根據(jù)用戶的不同時(shí)間需求開設(shè)了不同傳遞時(shí)限的業(yè)務(wù)種類，體現(xiàn)了郵政通信的空間未選, 正確答案為:B 效應(yīng)。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      136.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，未選, 正確答案為:A 可不打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 137.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B 138.從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。(0.5分)139.除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，均可做國內(nèi)包裹寄遞。(0.5分)140.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，要求郵政全網(wǎng)各環(huán)節(jié)密切配合。(0.5分)141.各類郵件封裝時(shí)，應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和資費(fèi)等，選用適當(dāng)?shù)陌催x, 正確答案為:B 裝材料妥為包裝。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B 142.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。(0.5分)143.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模塊有稽核收寄信息、查詢資費(fèi)修改日志、信息發(fā)布等功能。(0.5未選, 正確答案為:A 分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 144.義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的未選, 正確答案為:A 夾鉗印模來判明責(zé)任。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 146.保密守則規(guī)定，不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。(0.5分)147.用戶交寄重25克的外埠義務(wù)兵免費(fèi)信函一件，要求掛號(hào)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有國內(nèi)外埠信函基未選, 正確答案為:B 本資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:B 148.鼠標(biāo)是為適應(yīng)圖形界面操作的一種輸出設(shè)備。(0.5分)149.交班后應(yīng)將各種空白票據(jù)、有價(jià)票據(jù)、重要空白憑證單式統(tǒng)一放入保險(xiǎn)柜。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      150.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)票據(jù)管理界面，按F2可瀏覽前臺(tái)請(qǐng)領(lǐng)過的空白票據(jù)。(0.5分)
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      151.具有書號(hào)、出版號(hào)的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
      152.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。(0.5分)未選, 正確答案為:B
      153.郵政法規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。驗(yàn)視郵件既是郵政企業(yè)的權(quán)利，未選, 正確答案為:A 更是一種法定責(zé)任。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      154.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的未選, 正確答案為:A 需要。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:A 155.國內(nèi)盲人讀物寄件人如需掛號(hào)寄遞的，要交付掛號(hào)費(fèi)。(0.5分)156.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵F12，可激活附加信息輸入界面。(0.5分)157.封發(fā)是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。(0.5分)158.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)159.積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容。(0.5分)160.收寄的國內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。(0.5分)161.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營、連分散執(zhí)勤未選, 正確答案為:B 的哨所的義務(wù)兵免費(fèi)信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正確
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 162.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)對(duì)自己當(dāng)班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B
      未選, 正確答案為:B 163.安徽“滁州”的正確拼音注釋為“Chuózhōu”。(0.5分)164.省郵政公司印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案表示郵費(fèi)。(0.5分)165.當(dāng)用戶對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行表揚(yáng)或表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做未選, 正確答案為:A 的?！?0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 166.國內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。(0.5分)167.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或未選, 正確答案為:A 100mm×40mm。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:B 168.已經(jīng)售出的郵資憑證可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金。(0.5分)169.按郵政法規(guī)定，郵件資費(fèi)分為：郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、機(jī)要通信資未選, 正確答案為:A 費(fèi)以及國家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)、郵政企業(yè)的其他業(yè)務(wù)資費(fèi)。(0.5分)
      A.正確
      A.正確
      B.錯(cuò)誤
      B.錯(cuò)誤
      未選, 正確答案為:A 170.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)
      第五篇：郵政營業(yè)員中級(jí)理論知識(shí)試卷
      郵政營業(yè)員中級(jí)理論知識(shí)試卷2
      一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.國內(nèi)信函應(yīng)裝入符合“_____________”的信封內(nèi)，并將封口粘固；無法裝入的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固。2.營業(yè)部門收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“________________”交投遞部門。3.營業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于________________封發(fā)處理和平常郵件路單處理。
      4.郵件收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對(duì)，做到________________。5.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上________________的郵政專用工具。6.________________—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、陜、渝、川、黔5省市。
      7.用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件查復(fù)期滿無結(jié)果的，對(duì)于非法定________________的丟失損毀可以申請(qǐng)郵政企業(yè)賠償。8.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和________________封發(fā)。9.郵政營業(yè)工作隨時(shí)都和用戶直接接觸，因此具有高度的________________。
      10.計(jì)算機(jī)故障排除方法有拔插法、________________法、升溫法、敲擊法、直接觀察法、綜合法。11.驗(yàn)關(guān)簽條又稱________________簽條，專供國際小包使用。
      12.郵政營業(yè)人員要指導(dǎo)用戶正確使用郵政業(yè)務(wù)，________________用戶與郵政的法律糾紛 13.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的________________。
      14.國內(nèi)給據(jù)存局候領(lǐng)郵件在收寄時(shí)，應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“________________”戳記。15.我國郵政編碼最后兩位是________________的編號(hào)。
      16.具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式國際印刷品，可以________________交寄。
      17.相關(guān)代收人或代收單位將郵件交回郵局辦理改寄和退回時(shí)，給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，應(yīng)當(dāng)送交________________接收。
      18.國際印刷品專袋每袋的重量應(yīng)達(dá)到________________，連同袋皮不超過30千克。
      19.英譯漢： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，新疆的代碼是________________。21.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的________________規(guī)定為依據(jù)。
      22.《中華人民共和國郵政法》于________________年1月1日起施行。23.郵件的投遞方式有________________和局內(nèi)投交兩種。
      24.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為________________和非保價(jià)郵件。25.所有郵政局、所都可以收寄寄往臺(tái)灣的水陸路及航空________________。
      26.國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由國務(wù)院物價(jià)主管部門制定，報(bào)________________批準(zhǔn)后施行。27.特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫________________一式二份，連同郵件詳情單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽收。
      28.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是“________________”。
      29.國內(nèi)普通包裹一件重4500克，保價(jià)金額為800元，在本市范圍內(nèi)改寄，應(yīng)收________________改寄費(fèi)。30.英譯漢：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 評(píng)分人
      二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.寄往一區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件重880克，不保價(jià)，應(yīng)收費(fèi)()元 A、20 B、26 C、32 D、44
      32.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性
      33.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。A、寄件人 B、收件人 C、郵局 D、經(jīng)辦人員
      34.收寄平常函件時(shí)，下列說法正確的是()。A、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件
      B、信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理  C、首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資  D、郵簡按印刷品交寄
      35.國內(nèi)一普通包裹重1120克，每千克包裹資費(fèi)為2.20元，不保價(jià)，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30
      36.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。A、拒付應(yīng)付 B、已付應(yīng)付 C、總付 D、賒欠
      37.用郵政日戳蓋銷郵票時(shí)應(yīng)當(dāng)使用()色油墨。A、蘭 B、紅 C、綠 D、黑
      38.營業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案()、打印檔案清單等功能。A、上繳登記 B、整理 C、建立 D、分類
      39.國際小包內(nèi)裝物品價(jià)值超過()特別提款權(quán)的，CN22綠色報(bào)關(guān)簽條不必詳細(xì)填寫。A、200 B、250 C、280 D、300
      40.每班、每日工作終了時(shí)，應(yīng)填寫“()平衡合攏表”。
      A、信函 B、印刷品 C、給據(jù)郵件 D、信函和印刷品
      41.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，()等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺(tái)、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四
      42.國際郵件寄件人姓名地址書寫在郵件封面()角。
      A、右下 B、右上 C、左上 D、左下
      43.國際包裹最大尺寸:長度不得超過()米。
      A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
      44.航空郵簡屬于()的范圍，收寄方式同平常信函。
      A、平常信函 B、給據(jù)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函
      45.收寄寄往臺(tái)灣的()，按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件
      46.下列關(guān)于付回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法正確的是()。A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面  B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上  C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
      D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記
      47.郵件封面上貼有表面涂抹膠水的郵票，不予發(fā)寄，保管期滿一個(gè)月，應(yīng)作()處理。A、無法投遞郵件 B、無著郵件 C、欠資郵件 D、以上均不對(duì)
      48.()掛號(hào)袋牌表示內(nèi)裝掛刷。
      A、白邊紅字 B、黃邊黑字 C、白邊黑字 D、黃邊紅字
      49.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克
      50.每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封()g的國際航空平常信函最高郵資的郵票。A、10 B、20 C、40 D、50
      51.下列有關(guān)附回執(zhí)的說法正確的是()。
      A、國內(nèi)普通郵件時(shí)可以附回執(zhí) B、特快專遞郵件可以附回執(zhí) C、國內(nèi)普通給據(jù)郵件可以附回執(zhí) D、以上均正確
      52.同批交同一收件人能裝滿()號(hào)郵袋的國內(nèi)包裹或印刷品，應(yīng)臨時(shí)直封。A、2 B、3 C、4 D、5
      53.郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作()處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件
      54.國內(nèi)一外埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收費(fèi)()元。（假定首重資費(fèi)0.8元，續(xù)重資費(fèi)2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60
      55.國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的()，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣。A、印刷品 B、信函 C、盲人讀物 D、小包
      三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每 題1分，滿分25分。)56.郵政通信的服務(wù)方針是()。
      A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便
      57.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。
      A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、給據(jù)郵件
      58.郵件()，均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件挑對(duì)相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符。A、發(fā)出之前 B、接收時(shí) C、接收之后 D、發(fā)出時(shí)
      59.下列()必須作保價(jià)信函或特快專遞郵件交寄。
      A、國庫券 B、支票 C、戶口薄 D、書面通信
      60.局內(nèi)投交給據(jù)郵件應(yīng)核對(duì)()與領(lǐng)取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交后及時(shí)銷號(hào)。
      A、郵件種類 B、郵件號(hào)碼 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名
      61.()是云南省的簡稱。
      A、黔 B、云 C、滇 D、蜀
      62.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為()。
      A、電話通知匯款 B、郵政局通知匯款 C、匯款人自行通知匯款 D、收款人自行通知匯款
      63.下列物品禁止郵寄出境()。A、內(nèi)部發(fā)行的教科書經(jīng)批準(zhǔn)證明的 B、內(nèi)部發(fā)行書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的 C、內(nèi)部交流書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的 D、限國內(nèi)發(fā)行書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的
      64.下列屬于包件范疇的有()。A、郵送廣告 B、盲人讀物 C、普通包裹 D、快遞包裹
      65.()是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。
      A、郵政日戳、B、郵袋 C、郵政夾鉗 D、袋牌
      66.營業(yè)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則查詢包括處理規(guī)則，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查詢 A、催查結(jié)果 B、催查時(shí)限 C、全程時(shí)限 D、受理時(shí)限
      67.國際特快專遞文件資料包括()和金融票據(jù)、有價(jià)證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據(jù)、報(bào)表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復(fù)制的各種紙質(zhì)制品。
      A、無記名支票 B、工程圖紙 C、照片 D、照相復(fù)制品
      68.各類證件可以按()交寄。
      A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞
      69.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為()和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。A、收寄 B、轉(zhuǎn)口 C、運(yùn)輸 D、分揀封發(fā)
      70.對(duì)于國內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合哪些要求？()。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、處理時(shí)要登記
      C、投遞時(shí)需要收件人簽收 D、接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任
      71.“8寸的蛋糕是88元” 翻譯錯(cuò)誤的是()。
      A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee
      72.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及()等。A、通信時(shí)間 B、通信方式 C、通信地址 D、用郵頻次
      73.下列姓氏漢語拼音錯(cuò)誤的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn
      74.寄往臺(tái)灣的()應(yīng)使用國內(nèi)掛號(hào)函件標(biāo)簽。
      A、掛號(hào)信 B、掛號(hào)印刷品 C、掛號(hào)明信片 D、印刷品
      75.下列有關(guān)郵件容器種類的說法錯(cuò)誤的是()。
      A、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器  B、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號(hào)郵件容器  C、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器  D、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器
      76.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)()。A、質(zhì)量管理 B、服務(wù)管理 C、產(chǎn)品管理 D、質(zhì)量控制
      77.下列說法錯(cuò)誤的是()。
      A、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。B、發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
      C、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。D、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員。78.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為
      79.下列短句翻譯正確的是()。
      A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號(hào)信？ B、Do you want it registered? 掛號(hào)嗎?  C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？
      80.郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動(dòng)作。要做到：()。
      A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級(jí)服從上級(jí) 得 分 評(píng)分人
      四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。82.()常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報(bào)刊，稱為“進(jìn)口報(bào)刊”。
      84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請(qǐng)改寄之日起在二個(gè)月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)前活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)及銷售活動(dòng)三者的融合和統(tǒng)一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費(fèi)的包裹，應(yīng)在“包裹郵費(fèi)交款單”上單獨(dú)注明所收貼 票包裹的號(hào)碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。
      87.()給據(jù)郵件少收資費(fèi)，無法向寄件人補(bǔ)收時(shí)，則相關(guān)郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
      89.()營業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時(shí)擺放告知客戶。
      90.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。
      91.()郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。92.()除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢。93.()報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)要向訂戶退款。
      94.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。
      95.()產(chǎn)品觀念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業(yè)中巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)，對(duì)處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。97.()郵政營業(yè)人員必須樹立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。
      99.()凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
      100.()局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件時(shí)，如果收件人沒有將原回執(zhí)帶來，則必須請(qǐng)其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。
      郵政營業(yè)員初級(jí)理論知識(shí)試卷2
      一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳  5.簽章領(lǐng)取 6.藏
      7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422  12.封發(fā)包裹清單
      13.保價(jià)金額 14.掛號(hào)函件收據(jù) 15.3元  16.投遞局（區(qū)）17.拒辦應(yīng)辦
      18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.交通卡 20.班前準(zhǔn)備 21.內(nèi)容 22.袋繩 23.清單 24.給據(jù)郵件  25.to pay telephone fees
      二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào) 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
      三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
      四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
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      var cpro_psheight = “120”;
      A、質(zhì)量管理 B、服務(wù)管理 C、產(chǎn)品管理 D、質(zhì)量控制 77.下列說法錯(cuò)誤的是()。
      A、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。B、發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。C、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。D、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員。
      78.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為 79.下列短句翻譯正確的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號(hào)信？ B、Do you want it registered? 掛號(hào)嗎?  C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？ 80.郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動(dòng)作。要做到：()。
      A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級(jí)服從上級(jí) 得 分 評(píng)分人
      四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。82.()常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報(bào)刊，稱為“進(jìn)口報(bào)刊”。84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請(qǐng)改寄之日起在二個(gè)月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)前活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)及銷售活動(dòng)三者的融合和統(tǒng)一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費(fèi)的包裹，應(yīng)在“包裹郵費(fèi)交款單”上單獨(dú)注明所收貼
      票包裹的號(hào)碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。87.()給據(jù)郵件少收資費(fèi)，無法向寄件人補(bǔ)收時(shí)，則相關(guān)郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
      89.()營業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時(shí)擺放告知客戶。90.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。91.()郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。
      92.()除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢。93.()報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)要向訂戶退款。
      94.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。
      95.()產(chǎn)品觀念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業(yè)中巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)，對(duì)處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。97.()郵政營業(yè)人員必須樹立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。
      99.()凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
      100.()局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件時(shí)，如果收件人沒有將原回執(zhí)帶來，則必須請(qǐng)其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。
      郵政營業(yè)員初級(jí)理論知識(shí)試卷2
      一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳  5.簽章領(lǐng)取 6.藏
      7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422  12.封發(fā)包裹清單
      13.保價(jià)金額 14.掛號(hào)函件收據(jù) 15.3元  16.投遞局（區(qū)）17.拒辦應(yīng)辦
      18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.交通卡 20.班前準(zhǔn)備 21.內(nèi)容 22.袋繩 23.清單 24.給據(jù)郵件  25.to pay telephone fees
      二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào) 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
      三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
      四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.
       
      
    
      

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