第一篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

一、單項選擇題

1.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

2.針對商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門B、培訓(xùn)部門C、品牌部門D、IT部門

3.卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的()。

A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分條件

4.庫存管理的本身是為了()。

A、將庫存成本降到最低B、滿足消費(fèi)

C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足

5.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。

A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類

6.對“誠實(shí)守信”不正確的說法是()。

A、誠實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)

B、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則

C、誠實(shí)守信要敢于講真話，堅持真理

D、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

7.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和()兩大要素指標(biāo)來度量。

A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度

C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽(yù)度

8.創(chuàng)名牌的過程必然是()不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品質(zhì)量

9.編碼是指對一個問題的不同回答進(jìn)行()和確定數(shù)字代碼的過程。

A、判斷B、分組C、分析D、審核

10.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會地位等，這屬于()。

A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值

11.()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核B、及時性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核

12.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和()產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度

13.提煉和宣傳新品賣點(diǎn)時，結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為()。

A、特點(diǎn)B、利益點(diǎn)C、優(yōu)點(diǎn)D、需求點(diǎn)

14.服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性

15.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備()的綜合能力。

A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力

C、市場分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力

16.權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。

A、環(huán)境和發(fā)展階段B、對象和外界因素

C、時間和地點(diǎn)環(huán)境D、環(huán)境和內(nèi)部條件

17.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知

品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)()品牌。

A、接觸B、促銷C、體驗D、購買

18.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施()策略，是延長品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸

19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上

20.關(guān)于指數(shù)平滑法，以下()表述不正確。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大

B、a值越小，就越會受到隨機(jī)因素的影響

C、a值介于0到1之間

D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度

21.關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是()。

A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型

B、針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略

C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度

D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法

22.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的()模塊。

A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢

23.在進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計軟件中。

A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP

24.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是()。

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型

25.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無損壞、無丟失，這屬于()。

A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望

26.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是()，高超越。

A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾

27.煙葉種植計劃是由()下達(dá)的。

A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門

28.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。

A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長

29.在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對()，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶

30.德爾菲法的第三個步驟是()。

A、選擇專家組成員

B、通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測信息

C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題

D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家

31.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的()。

A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力

32.()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略

C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略

33.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。

A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月

B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

C、月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月

34.將采購目標(biāo)按時間關(guān)系分解，是為了通過對()的界定，確保采購計劃能按時完成。

A、空間B、組織C、部門D、時間區(qū)間

35.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是()。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

36.作為一個重要的新概念出現(xiàn)，()標(biāo)志著營銷管理的一個新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長。

A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷

37.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。

A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量

38.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。

A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品

39.卷煙零售價格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。

A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平

C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費(fèi)者的承受能力

40.()就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨

41.不屬于從競爭者角度進(jìn)行卷煙品牌定位策略的是()。

A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、“俱樂部”定位

42.寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對去屑、柔順、營養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場，這體現(xiàn)了有效的()。

A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸

43.在品牌生命周期識別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。

A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法

44.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。

A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級

45.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。

A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶

46.卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。

A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放

47.確定出新品類后，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對品類市場的()，保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。

A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨(dú)一無二

48.以下()不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。

A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組會議法

49.不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是()。

A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整

C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測

50.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢

C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢

51.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。

A、天氣情況B、經(jīng)常性事件

C、財政年度的開始或結(jié)束D、政策變化

52.在分析客戶需求的同時，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過()督促零售客戶執(zhí)行。

A、行政命令B、強(qiáng)制手段C、法律條文D、服務(wù)措施

53.反映引起消費(fèi)者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標(biāo)是()。

A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽(yù)度

54.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是()。

A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷

55.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。

A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)

C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤

56.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的()。

A、銷售量B、增長率

C、市場份額D、市場地位和市場份額

57.確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是()。

A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表

58.不屬于常用的穩(wěn)價措施是()。

A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價D、下調(diào)價格

59.復(fù)核人可隨機(jī)抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實(shí)回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的()。

A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件

C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整

60.根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期一般為()個月時間。

A、3B、6C、9D、1

2二、判斷題

61.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。

62.()整合營銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。

63.()細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場的競爭狀況，競爭者越多，競爭越激烈，細(xì)分市場的吸引力就越大。

64.()客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。

65.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進(jìn)入每一個新市場，其管理成本低廉且便于控制。

66.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。

67.()客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對的措施。

68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動。

69.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時解決客戶問題。

70.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動銷率。

71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。

72.()網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。

73.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。

74.()實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。

75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。

76.()對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

77.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。

78.()品牌進(jìn)入成長期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。

79.()隨意調(diào)動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。

80.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，銷量停止增長，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。

81.()最低庫存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫存量低于最低庫存量時，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。

82.()橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。

83.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。

84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。

85.()形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。

86.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。

87.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。

88.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員，而產(chǎn)生歸屬感。

89.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析，可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型，了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。

90.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務(wù)策略。

91.()建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。

92.()經(jīng)營指導(dǎo)書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營等等。

93.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。

94.()對于新客戶來說，卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別，只要有顧客前來購買，怎么賣都行。

95.()農(nóng)民過日子都是精打細(xì)算，買東西不習(xí)慣多買，怕買多糟蹋了。因此在農(nóng)村是不存在“大商機(jī)”的。

96.()在“供應(yīng)商管理庫存”時，零售商從自身利益出發(fā)不會讓供應(yīng)商掌握其零售信息。

97.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達(dá)到潛移默化的宣傳效果。

98.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會有所不同。

99.()成熟期的主要特點(diǎn)是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位，消費(fèi)者普遍是流行大眾，銷量達(dá)到頂峰。100.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時間段內(nèi)，對某類可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測。

第二篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2012年8月

第三篇：中級卷煙商品營銷員理論知識試卷一答案

中級卷煙商品營銷員理論知識試卷一答案

一.單項選擇

1.A2.B3.D4.A5.A6.B7.B8.A9.B10.D

11.D12.C13.A14.D15.B16.B17.A18.A19.B20.B

21.B22.C23.B24.D25.C26.D27.D28.C29.A30.B

31.B32.D33.B34.A35.D36.D37.D38.A39.A40.B

41.C42.B43.A44.C45.A46.B47.A48.B49.B50.A

51.B52.B53.A54.A55.C56.D57.B58.D59.A60.B

二.判斷題

61.√62.×63.√64.√65.√66.√67.×68.×69.×70.√71.×72.×73.√74.×75.√76.×77.×78.√79.×80.√81.×82.√83×84.√85.√86.×87.√88.√89.×90.×91.×92.×93.×94.√95.√96.√97.√98.√99.×100.√

第四篇：初級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（五級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2011年10月

第五篇：高級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2012年6月