第一篇：施工圖設(shè)計進度與質(zhì)量保證措施及設(shè)計服務(wù)承諾

施工圖設(shè)計進度與質(zhì)量保證措施及設(shè)計服務(wù)承諾

我院風(fēng)行“品味.只是.激情.嚴謹”的精神，不斷建立和晚上各項管理規(guī)定和制度，集多年設(shè)計經(jīng)驗，形成了以工程設(shè)計質(zhì)量為中心的質(zhì)量保證體系，對設(shè)計各個工序進行嚴格質(zhì)量控制，確保工程設(shè)計質(zhì)量，為用戶提供滿意的服務(wù)。我院將嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)提供設(shè)計文件，并對其質(zhì)量負責(zé)；技術(shù)方案進行多方案比較，選擇最佳方案.最佳設(shè)備，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)經(jīng)濟指標，并對其經(jīng)濟合理性負責(zé)。一.設(shè)計質(zhì)量保障措施

1.合理配置人力資源

本項目將由院長親自負責(zé)，由經(jīng)驗豐富的建筑師，結(jié)構(gòu)師全面負責(zé)的工程設(shè)計和技術(shù)服務(wù)工作，嚴格校審制度，嚴把圖紙質(zhì)量，保證圖紙可以知道工程施工。我單位承諾對本項目提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體措施如下： 2.設(shè)計質(zhì)量保證體系

本公司為本工程項目組成工程組，并嚴格校審制度，嚴把圖紙質(zhì)量，保證圖紙可以指導(dǎo)工程施工，具體措施如下：

（1）會同方案設(shè)計方.我院建筑.結(jié)構(gòu).水電暖通的工程師進行方案設(shè)計的定案工作，為進入下一步的施工圖設(shè)計做好技術(shù)準備工作。（2）在項目實施的各個設(shè)計階段，明確各階段的設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計周期，控制各階段的設(shè)計造價，杉樹項目概況.建設(shè)要求，明確設(shè)計依據(jù)，提供個專業(yè)的設(shè)計原則和設(shè)計控制進度，報總工程審批。（3）根據(jù)所編制的設(shè)計進度，明確質(zhì)量策劃的內(nèi)容，若有特殊質(zhì)量要求，制定專項質(zhì)量控制計劃。（4）依據(jù)所批準的設(shè)計進度開展具體的設(shè)計作業(yè)，在設(shè)計作業(yè)中，重視設(shè)計過程工序管理和設(shè)計接口控制，做好個專業(yè)之間的設(shè)計組織協(xié)調(diào)工作，嚴格控制互提資料質(zhì)量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業(yè)間的”錯.漏.碰.缺“。

（5）各級設(shè)計崗位人員具備資質(zhì)和技能，明確各自的職責(zé)，采用個專業(yè)間相互會簽制度，保證設(shè)計質(zhì)量得到有效的控制。

（6）通過設(shè)計校核和驗證，及時解決設(shè)計過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)計文件提交后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時修改或返工，并采取相應(yīng)的糾正和防御措施，對各項措施進行效果驗證。

（7）各專業(yè)盡享多方案技術(shù)經(jīng)濟比較，選擇最優(yōu)方案，最佳設(shè)備，總結(jié)以往同類工程中成熟的經(jīng)驗，做到精心設(shè)計，質(zhì)量第一。

（8）尊重業(yè)主，充分與業(yè)主交換意見，根據(jù)業(yè)主要求和項目建設(shè)具體條件提出多方案比較供業(yè)主選擇和決策。

二.設(shè)計進度保障措施

1.高水平的項目設(shè)計隊伍，項目總設(shè)計師.個專業(yè)設(shè)計負責(zé)人在保證設(shè)計質(zhì)量的同時.確保業(yè)主要求的項目設(shè)計工期。2.豐富的工程設(shè)計禁言，規(guī)范的管理制度先進的繪圖手段是工程設(shè)計工期保證的基本要素。我院廣泛應(yīng)用CAD計算機繪圖，建立了院內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各專業(yè)均使用了大量的專業(yè)基礎(chǔ)圖庫及計算機輔助設(shè)計軟件，廣泛營運與工程設(shè)計中，大幅度提高工作效率，為確保設(shè)計工期提供了堅強的后盾。

3.提供圖紙日期的要求，制定各個設(shè)計專業(yè)的進度計劃，編制項目網(wǎng)絡(luò)進度圖、4.項目對各專業(yè)設(shè)計的進度安排，由項目負責(zé)人監(jiān)控相關(guān)專業(yè)設(shè)計組嚴格執(zhí)行，并按時互相提供經(jīng)審核后的相關(guān)資料。負責(zé)人定期為設(shè)計進度監(jiān)控，分析產(chǎn)生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內(nèi)。5.想業(yè)主和有關(guān)方面匯報項目進展情況，以便業(yè)主了解情況，并提出意見。

三.工程造價控制措施

控制工程造價的關(guān)鍵在于設(shè)計：

1強化意識，增強觀念，重視資料的收集工作。我院設(shè)計人員樹立經(jīng)濟核算的意識和觀念，客服重技術(shù)輕經(jīng)濟.設(shè)計保守浪費的傾向;把技術(shù)與經(jīng)濟.設(shè)計與概算有機的結(jié)合起來，切實做好工程造價的控制工作。工程造價管理人員與設(shè)計人員應(yīng)密切配合，能動地影響設(shè)計，以保證有效地控制工程造價。設(shè)計人員在設(shè)計前，充分了解項目建議書.可行性研究報告.設(shè)計任務(wù)書，了解水溫.地質(zhì)情況，了解新建筑材料及性能，卻白工程進度，控制工程建設(shè)陳本。

2.從提高價值目標，滿足建設(shè)單位的要求出發(fā)，對建設(shè)項目盡享功能和成本分析，將技術(shù)分析和經(jīng)濟分析緊密結(jié)合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設(shè)計方案最優(yōu)化。

3.優(yōu)化設(shè)計，避免浪費

在設(shè)計權(quán)過程中，優(yōu)化設(shè)計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計中對投資進行控制。在各個專業(yè)設(shè)計中，選擇現(xiàn)金.可靠.成熟.經(jīng)濟的設(shè)備及院期間；在土建設(shè)計中配合業(yè)主做好工程地質(zhì)勘查工作，根據(jù)不同的地質(zhì)條件，精心計算，選擇最優(yōu)方案，一降低土建投資。

3.協(xié)助業(yè)主做好設(shè)備.施工.安裝招標工作

控制設(shè)備采購.土建施工.設(shè)備安裝等費用的之處是控制項目投資的必要手段和措施，我院加工全力協(xié)助業(yè)主做好招投標工作，控制成本。4.提供技術(shù)支持

5.從施工組織.重大施工方案的審查以及現(xiàn)場技術(shù)問題的處理等方面，為業(yè)主提供技術(shù)支持，以避免施工過程中可能出現(xiàn)的浪費和不必要的返工，為項目提供完善.快捷的服務(wù)。

四.后勤服務(wù)措施承諾

1.認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗用于設(shè)計和施工建設(shè)中。

2.成立由個專業(yè)項目負責(zé)人組成的項目后期服務(wù)組，根據(jù)工程項目進展的需要，及時排除技術(shù)人員到現(xiàn)場處理有關(guān)技術(shù)問題。

3.協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備采購.土建.安裝招投標文件，配合業(yè)主做好招投標工作。

4.在施工工程中提供保姆式服務(wù)，切實做好施工交底，密切配合工程施工，充分采納合理化建議，根據(jù)實際情況作好工程的竣工驗收工程，以便工程按進度投入使用。

第二篇：施工圖設(shè)計進度與質(zhì)量保證措施及及設(shè)計服務(wù)承諾

施工圖設(shè)計進度與質(zhì)量保證措施及設(shè)計服務(wù)承諾 我公司奉行“品味、知識、激情、嚴謹”的精神，不斷建立和完善各項管理規(guī)定和制度，集多年設(shè)計管理經(jīng)驗，形成了以工程設(shè)計質(zhì)量為中心的質(zhì)量保證體系，對設(shè)計各工序進行嚴格質(zhì)量控制，確保工程設(shè)計質(zhì)量，為用戶提供滿意的服務(wù)。我公司將嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)、規(guī)范提供設(shè)計文件，并對其質(zhì)量負責(zé)；技術(shù)方案進行多方案比較，選擇最優(yōu)方案、最佳設(shè)備，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)經(jīng)濟指標，并對其經(jīng)濟合理性負責(zé)。

一、設(shè)計質(zhì)量保證措施

1、合理配制人力資源

本項目將由公司副總經(jīng)理親自負責(zé)，由經(jīng)驗豐富的建筑師、結(jié)構(gòu)工程師全面負責(zé)項目的工程設(shè)計和技術(shù)服務(wù)工作，嚴格校審制度，嚴把圖紙質(zhì)量，保證圖紙可以指導(dǎo)工程施工。

我單位承諾對本項目提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體措施如下：

2、設(shè)計質(zhì)量保證體系

本公司為本工程項目組成工程組，并嚴格校審制度，嚴把圖紙質(zhì)量，保證圖紙可以指導(dǎo)工程施工，具體措施如下：

（1）會同方案設(shè)計方、我院建筑、結(jié)構(gòu)、水電暖通的工程師進行方案設(shè)計的定案工作，為進入下一步的施工圖設(shè)計做好技術(shù)準備工作。

（2）在項目實施的各個設(shè)計階段，明確各階段的設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計周期，控制各階段的設(shè)計造價，闡述項目概況、建設(shè)要求，明確設(shè)計依據(jù)，提供各專業(yè)的設(shè)計原則和設(shè)計控制進度，報總工程師審批。

（3）根據(jù)所編制的設(shè)計進度，明確質(zhì)量策劃的內(nèi)容，若有特殊的質(zhì)量要求，制定專項質(zhì)量控制計劃。

（4）依據(jù)所批準的設(shè)計進度開展具體的設(shè)計作業(yè)，在設(shè)計作業(yè)中，重視設(shè)計過程工序管理和設(shè)計接口控制，作好各專業(yè)之間的設(shè)計組織協(xié)調(diào)工

作，嚴格控制互提資料質(zhì)量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業(yè)間的“錯、漏、碰、缺”。

（5）各級設(shè)計崗位人員具備資質(zhì)和技能，明確各自的職責(zé)，采用各專業(yè)間相互會簽制度，保證設(shè)計質(zhì)量得到有效的控制。

（6）通過設(shè)計校核和驗證，及時解決設(shè)計過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)計文件提交后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時修改或返工，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，對各項措施進行實施效果驗證。

（7）各專業(yè)進行多方案技術(shù)經(jīng)濟比較，選擇最優(yōu)方案，最佳設(shè)備，總結(jié)以往同類工程中成熟的經(jīng)驗，做到精心設(shè)計，質(zhì)量第一。

（8）尊重業(yè)主，充分與業(yè)主交換意見，根據(jù)業(yè)主要求和項目建設(shè)具體條件提出多方案比較供業(yè)主選擇和決策。

二、設(shè)計進度保證措施

1、高水平的項目設(shè)計隊伍，項目總設(shè)計師、各專業(yè)設(shè)計負責(zé)人在保證設(shè)計質(zhì)量的同時，確保業(yè)主要求的項目設(shè)計工期。

2、豐富的工程設(shè)計經(jīng)驗，規(guī)范的管理制度先進的繪圖手段是工程設(shè)計工期保證的基本要素。我公司廣泛應(yīng)用CAD計算機繪圖，建立了計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各專業(yè)均使用了大量的專業(yè)基礎(chǔ)圖庫及計算機輔助設(shè)計軟件，廣泛應(yīng)用于工程設(shè)計中，大幅提高工作效率，為確保設(shè)計工期提供了堅強的后盾。

3、提供圖紙日期的要求，制定各個設(shè)計專業(yè)的進度計劃，編制項目網(wǎng)絡(luò)進度圖。

4、項目對各專業(yè)設(shè)計的進度安排，由項目負責(zé)人監(jiān)控相關(guān)專業(yè)設(shè)計組嚴格執(zhí)行，并按時互相提供經(jīng)審核后的有關(guān)資料。負責(zé)人定期為設(shè)計進度監(jiān)控，分析產(chǎn)生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內(nèi)。

5、向業(yè)主和有關(guān)方面匯報項目進展情況，以便業(yè)主了解情況，并提出意見。

三、設(shè)計合作措施

1、我公司選擇富有設(shè)計經(jīng)驗、具有良好溝通能力的資深工程師擔(dān)任該項目負責(zé)人，負責(zé)與方案設(shè)計單位協(xié)調(diào)與溝通。

2、針對此項目設(shè)計，我公司與方案設(shè)計單位，建立定期或者階段性溝通機制，及時化解相關(guān)設(shè)計問題。

3、在方案設(shè)計階段，強化我公司各專業(yè)設(shè)計人員對該項目的前期參與和主動參與，使方案設(shè)計與初步設(shè)計、施工圖設(shè)計更平順、更高效地對接。

4、要求我公司技術(shù)人員從專業(yè)角度，對方案的功能適用性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性等方面進行綜合分析研究，提出完善與改進方案具體建議。

5、在初步設(shè)計與施工圖設(shè)計階段，充分尊重方案設(shè)計單位的設(shè)計成果，局部需調(diào)整時，及時主動與方案設(shè)計單位溝通，雙方取得一致意見時才做調(diào)整；當(dāng)不能取得一致意見時，將雙方各自的設(shè)計理念及其利弊，以書面形式反饋建設(shè)單位，進行專項研究確定。

6、初步設(shè)計、及施工圖設(shè)計完成后，我院及時將本項目設(shè)計的電子版發(fā)至原方案設(shè)計單位，供其復(fù)核與比對，如有問題，及時地認真修改。

四、工程造價控制措施

控制工程造價的關(guān)鍵在于設(shè)計：

1.強化意識,增強觀念,重視資料的收集工作。我院設(shè)計人員樹立經(jīng)濟核算的意識和觀念,克服重技術(shù)輕經(jīng)濟、設(shè)計保守浪費的傾向；把技術(shù)與經(jīng)濟、設(shè)計與概算有機地結(jié)合起來,切實做好工程造價的控制工作。工程造價管理人員與設(shè)計人員應(yīng)密切配合,能動地影響設(shè)計,以保證有效地控制工程造價。設(shè)計人員在設(shè)計前,充分了解項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計任務(wù)書,了解水文、地質(zhì)情況,了解新型建筑材料及性能，確保工程進度，控

制工程建設(shè)成本。

2.從提高價值目標，滿足建設(shè)單位的要求出發(fā)，對建設(shè)項目進行功能和成本分析，將技術(shù)分析和經(jīng)濟分析緊密結(jié)合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設(shè)計方案最優(yōu)化。

3.優(yōu)化設(shè)計，避免浪費

在設(shè)計全過程中，優(yōu)化設(shè)計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計中對投資進行控制。在各專業(yè)設(shè)計中，選擇先進、可靠、成熟、經(jīng)濟的設(shè)備及原器件；在土建設(shè)計中配合業(yè)主作好工程地質(zhì)勘察工作，根據(jù)不同的地質(zhì)條件，精心計算，選擇最優(yōu)方案，以降低土建投資。

4.協(xié)助業(yè)主作好設(shè)備、施工、安裝招投標工作

控制設(shè)備采購、土建施工、設(shè)備安裝等費用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我院將全力協(xié)助業(yè)主作好招投標工作，控制成本。

6.提供技術(shù)支持

從施工組織、重大施工方案的審查以及現(xiàn)場技術(shù)問題的處理等方面，為業(yè)主提供技術(shù)支持，以避免施工過程中可能出現(xiàn)的浪費和不必要的返工，為項目提供完善、快捷的服務(wù)。

五、后期服務(wù)措施及承諾

1、認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗用于設(shè)計和施工建設(shè)中。

2、選擇優(yōu)秀的設(shè)計人員，組成最佳的項目設(shè)計團隊，為本項目的設(shè)計及后期施工服務(wù)。安排設(shè)計經(jīng)驗豐富且具有良好溝通協(xié)作能力強的工程師作為現(xiàn)場代表進駐工地，進行全過程的技術(shù)服務(wù)。

3、加強本項目設(shè)計人員與業(yè)主、各職能部門等的配合與溝通，認真聽取各方合理建議，不斷優(yōu)化設(shè)計。從設(shè)計、校對、審核、到審定的每一工作環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行我院的質(zhì)量保證體系，精心設(shè)計、細化設(shè)計、優(yōu)化設(shè)計。

4、協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備采購、土建、安裝招標文件，配合業(yè)主作好招投標工作。為建設(shè)單位及時提供必要的技術(shù)文件及相關(guān)資料，完成與項目有關(guān)的其它設(shè)計技術(shù)工作。

5、嚴格管理設(shè)計變更，在施工過程中加強與建設(shè)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對設(shè)計變更進行嚴格控制，避免或減少由于設(shè)計變更引起工程造價的增加。

6、在施工過程中提供保姆式服務(wù)，切實做好施工交底，密切配合工程施工，充分采納合理化建議，根據(jù)實際情況做好設(shè)計變更工作，參與工程各項主要驗收工作，進一步完善建設(shè)質(zhì)量。

7、在工程施工完成后，積極配合業(yè)主和有關(guān)部門做好工程的竣工驗收工程，以便工程按進度投入使用。

8、提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時處理施工現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)問題。我公司工程師在接到建設(shè)方代表通知后，對于一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間要求不超過4小時，并提供24小時電話技術(shù)咨詢。當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，做到隨叫隨到。

9、除正常的施工服務(wù)外，我公司不定期派人到施工現(xiàn)場進行技術(shù)回訪。

第三篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責(zé)、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴格實行責(zé)任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關(guān)，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責(zé)人，最終項目的定案由項目負責(zé)人召集項目組長及主要技術(shù)人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：致遠質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施目的為向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對生產(chǎn)和過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進行有效控制，保證這些過程在受控狀態(tài)下進行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產(chǎn)的各類泵配件生產(chǎn)的各過程進行控制。3 職責(zé)

3.1 工程部經(jīng)理負責(zé)本程序的保持與改進。

3.2 開發(fā)部負責(zé)編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設(shè)備滿足工藝要求的符合性負責(zé)，并對設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)、檢查負責(zé)。

3.4銷售部負責(zé)向開發(fā)部提供顧客對產(chǎn)品要求的信息并向質(zhì)量部提供產(chǎn)品質(zhì)量使用信息，對產(chǎn)品服務(wù)過程進行管理。

3.5質(zhì)量部檢驗員負責(zé)過程控制中的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。

3.6 各過程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進行操作。

4工作程序

4.1生產(chǎn)過程策劃

工程部依據(jù)設(shè)計和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產(chǎn)過程進行策劃，編制生產(chǎn)計劃和有關(guān)的技術(shù)文件，以確保生產(chǎn)各過程在受控狀態(tài)下進行。

4.2受控條件應(yīng)包括：

4.2.1獲得表述產(chǎn)品特性的文件包括有關(guān)圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

4.2.3使用適宜的設(shè)備；

4.2.4配置合格的監(jiān)視和測量裝置；

4.2.5實施監(jiān)視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動實施控制。

4.3生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認

4.3.1生產(chǎn)副總經(jīng)理召集開發(fā)部、質(zhì)量部、工程部負責(zé)人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點工序內(nèi)容和服務(wù)過程進行確定。

4.3.2當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產(chǎn)過程實施

4.4.1人員控制

辦公室負責(zé)在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。

4.4.2設(shè)備的控制

? 生產(chǎn)過程控制中使用的設(shè)備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養(yǎng)，使設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。

? 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應(yīng)是合格的裝備，使用時應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定操作，使用完畢后應(yīng)進行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。

4.4.3生產(chǎn)場地環(huán)境控制

工程部負責(zé)本公司生產(chǎn)場所的環(huán)境控制，應(yīng)保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關(guān)規(guī)定。

4.4.4原材料、外購?fù)鈪f(xié)件的控制

? 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，采供組應(yīng)保證供應(yīng)滿足生產(chǎn)質(zhì)量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。

? 質(zhì)量部在原材料、外購?fù)鈪f(xié)件使用前，確認其產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理有關(guān)手續(xù)。

4.4.4監(jiān)視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計量器具應(yīng)進行有效地管理，確保計量器具現(xiàn)場使用的有效性。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。

4.4.5產(chǎn)品的儲運、標識和可追溯性控制

車間負責(zé)加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應(yīng)有明確的標識，并標明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。

4.4.6 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗

a.對外協(xié)加工的產(chǎn)品，檢驗員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調(diào)校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進行組裝；調(diào)試人員嚴格按照圖紙、技術(shù)標準、工藝文件進行調(diào)試。檢驗員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫過程檢驗流程卡。外購件應(yīng)有進廠檢驗合格證。

原材料、個別配套外購件的代用應(yīng)經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范要求裝配。

顧客滿意和服務(wù)承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。適用范圍

本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價內(nèi)容和方法。

本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價。職責(zé)

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責(zé)調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

3.2各職能部門應(yīng)協(xié)助銷售部做好此項工作，同時對本部門的問題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。工作程序

4.1 總則

企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續(xù)滿意。

4.2 調(diào)查方法

4.2.1用戶調(diào)查表：每年由銷售部組織進行一次正規(guī)的調(diào)查活動，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。

4.3 調(diào)查的內(nèi)容：

銷售部根據(jù)不同階段市場經(jīng)營方針，設(shè)計各種調(diào)查表格，并組織進行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查內(nèi)容時應(yīng)考慮便于對以下信息進行統(tǒng)計分析和進行評價：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價

4.4.1 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價以市場調(diào)研報告的形式輸出，應(yīng)計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。

4.4.3 報告報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關(guān)部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質(zhì)量部負責(zé)組織有關(guān)部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務(wù)中存在的問題。

4.5.2 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.3將公司在生產(chǎn)和服務(wù)上的改進措施及時反饋通報給顧客。

東營市致遠商貿(mào)有限責(zé)任公司

2012年5月10日

第五篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

第六節(jié) 服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

本服務(wù)承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的

為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質(zhì)量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負責(zé)綠化養(yǎng)護及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量負責(zé)。項目經(jīng)理負責(zé)對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負責(zé)各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責(zé)每天對學(xué)校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施 1.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。

2.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量管理，強化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進行質(zhì)量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。

4.質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。

6.認真服從綠化養(yǎng)護及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。

7.堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量進行全面檢查，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資料及工程質(zhì)量評定標準等有關(guān)文件。

（三）質(zhì)量保證體系

認真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護的各項標準，以保證和提高審核質(zhì)量為目標，以強化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。

綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項目經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。

在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。2.綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機構(gòu)

1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責(zé)任制，認真落實保潔工作檢查。

3)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。

4)制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

（2）具體保證制度

1)實行安全責(zé)任制

安全工作由項目經(jīng)理全面負責(zé)，各級負責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負責(zé)人,層層負責(zé)，層層把關(guān)。2)進行安全教育

綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護及保潔特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護措施。

3)實行安全檢查

綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度。5)農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項：

① 配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。② 拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準用作口糧或飼料。③ 配藥和拌種應(yīng)選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。④ 使用手動噴霧器噴藥時應(yīng)隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風(fēng)和中午高溫時應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤ 噴藥前應(yīng)仔細檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。⑥ 施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標志，在一定時間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦ 用藥工作結(jié)束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。6)清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

① 使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。

② 嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。③ 嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

④ 不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

7)安全守則

① 保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。

② “四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意廣場運動設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。

③ “五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

④ “七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準臆測行事，當(dāng)班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務(wù)要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。1.激勵說明

（1）實施日常管理目標責(zé)任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

（2）實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。（3）依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.獎懲說明

（1）為了調(diào)動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。

（2）實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。

（3）嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其中一項，由項目經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。

（六）質(zhì)量控制措施

1.加強作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。

3.開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標一次過關(guān)。4.工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達不到質(zhì)量目標著返工重做。

5.認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復(fù)驗。

6.在管理上“嚴”字當(dāng)頭，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個人檢查--項目經(jīng)理檢查--項目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗收。

總之，若我司中標，我公司將嚴格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質(zhì)量第一、爭創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護到位，最終實現(xiàn)質(zhì)量目標。