第一篇：某某行風建設(shè)

編者按 為深入學習貫徹農(nóng)電會議精神，本報上期推出了《數(shù)字解讀2010年農(nóng)電發(fā)展目標》，本期繼續(xù)推出《2010，農(nóng)電發(fā)展跨越年》專稿，圍繞全面加強農(nóng)電統(tǒng)一管理，強化“四個意識”，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”和農(nóng)電7項重點工作進行解讀。

公司2010年農(nóng)電工作會議作出了深入實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，加強統(tǒng)一管理，實施集約化發(fā)展，開拓創(chuàng)新，扎實工作，奮力推動公司農(nóng)電工作再上新臺階的工作部署，為農(nóng)電發(fā)展指明了方向。2010年，注定成為山東農(nóng)電發(fā)展大跨越的一年。

統(tǒng)一管理：加快“兩個轉(zhuǎn)變”、推進“三集五大”的必然選擇

所謂“兩個轉(zhuǎn)變”，即公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。所謂“三集五大”，即公司人、財、物集約化管理和大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷。這是國家電網(wǎng)公司變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提高發(fā)展的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的核心內(nèi)容。在這兩項重要精神的指導下，公司將對我省所有農(nóng)電企業(yè)實行統(tǒng)一管理。

多年來，公司始終高度重視農(nóng)電發(fā)展并取得了巨大成績。但由于受歷史及體制機制等因素的影響和制約，縣供電企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、員工整體素質(zhì)偏低等問題還突出存在；縣供電企業(yè)之間管理標準不統(tǒng)一，管理水平參差不齊，發(fā)展不平衡以及農(nóng)電管理關(guān)系尚未理順，農(nóng)電發(fā)展的一些深層次矛盾和問題還沒有得到有效解決，在重大決策、依法經(jīng)營等方面還存在許多薄弱環(huán)節(jié)。

加快農(nóng)電發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和農(nóng)網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，對所有農(nóng)電企業(yè)實行統(tǒng)一管理，是消除農(nóng)電管理工作薄弱環(huán)節(jié)，有效整合管理、技術(shù)、人才等各類資源，全面提高農(nóng)電整體管理水平的必然選擇，是推進“三集五大”體系構(gòu)建、創(chuàng)新農(nóng)電管理機制的重要舉措，也是全面提高農(nóng)電企業(yè)發(fā)展能力和發(fā)展質(zhì)量的必然要求。

早在去年，韓君總經(jīng)理就提出了強化“網(wǎng)”字、淡化“農(nóng)”字，強化“管”字、淡化“代”字，強化“企”字、淡化“縣”字的“三個強化、三個淡化”農(nóng)電工作指導原則。在這個工作原則指導下，縣供電企業(yè)找準定位，積極作為，扎實工作，管理水平和企業(yè)效益以及農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力都得到了新的提升。而今年提出的以統(tǒng)一管理要求為前提，以統(tǒng)一管理標準為核心，以統(tǒng)一管理模式為保障，以統(tǒng)一管理流程為支撐，推進組織架構(gòu)變革、管理方式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，逐步建立和完善標準統(tǒng)一、流程科學、界面清晰、管控有力的農(nóng)電管理新機制，全面提高發(fā)展的質(zhì)量和效率的嶄新理念，也必將再次推動農(nóng)電工作再上新臺階。

“四個意識”：實現(xiàn)農(nóng)電統(tǒng)一管理的強力支撐

“四個意識”，即強烈的電網(wǎng)意識、強烈的企業(yè)意識、強烈的“公轉(zhuǎn)”意識和強烈的爭先意識?！八膫€意識”的樹立過程，也是農(nóng)電企業(yè)提升電網(wǎng)水平、企業(yè)管理水平和企業(yè)文化水平的過程。

樹立強烈的電網(wǎng)意識，就是要意識到農(nóng)網(wǎng)是整個電網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，沒有堅強農(nóng)網(wǎng)，就沒有真正意義上的堅強電網(wǎng)。作為農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營發(fā)展的主體，縣供電企業(yè)要始終把加快電網(wǎng)發(fā)展作為企業(yè)的中心工作，把主要精力放到管理運營電網(wǎng)上，把有限資金集中到強化農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高電網(wǎng)的受電供電能力、技術(shù)水平和改善供電質(zhì)量上，主動融入大電網(wǎng)。

樹立強烈的企業(yè)意識，就是要求農(nóng)電企業(yè)必須立足于電網(wǎng)企業(yè)的定位，把握現(xiàn)代企業(yè)管理的重點內(nèi)容和發(fā)展方向，追求企業(yè)的內(nèi)在價值，說電網(wǎng)企業(yè)的話，辦電網(wǎng)企業(yè)該辦的事。必須適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和加快“兩個轉(zhuǎn)變”的要求，加快去除由于歷史原因存留的舊思路、舊方式，樹立農(nóng)電企業(yè)良好形象。

樹立強烈的“公轉(zhuǎn)”意識，就是要求農(nóng)電企業(yè)充分認識加強農(nóng)電統(tǒng)一管理的重大意義，堅持全公司“一盤棋”的思想，正確對待由此帶來的責權(quán)和利益格局調(diào)整，正確處理全局和局部、大局和小局的關(guān)系，始終以大局為重，堅定貫徹落實公司黨委的決策部署、公司發(fā)展戰(zhàn)略和各項管理要求，共同推動山東電力又好又快發(fā)展。

樹立強烈的爭先意識，就是要求農(nóng)電企業(yè)找準自己在國網(wǎng)公司系統(tǒng)的位置，找出在農(nóng)網(wǎng)發(fā)展、農(nóng)電管理、效益水平等方面與先進省市公司存在的差距，加快企業(yè)發(fā)展、促進管理提升。在當前這個“不進則退、慢進亦退”的關(guān)鍵階段，農(nóng)電企業(yè)更要堅持“繼承、創(chuàng)新、爭先”的工作基調(diào)，結(jié)合公司開展的“三走出”活動，審視自我、走出自我、超越自我，學習先進找差距，比照標桿抓提升，在加快“兩個轉(zhuǎn)變”和加強統(tǒng)一管理中銳意進取、奮力爭先。

七項工作：推動農(nóng)電工作再上新臺階的基石

2010年農(nóng)電7項重點工作，即全面加強農(nóng)電統(tǒng)一管理，提升農(nóng)電整體管理水平；理順農(nóng)電管理關(guān)系，為農(nóng)電事業(yè)發(fā)展提供保證；夯實農(nóng)電安全基礎(chǔ)，提升安全供電水平；加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，不斷提高農(nóng)網(wǎng)智能化水平；強化企業(yè)管理，確保農(nóng)電事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；加強經(jīng)營管理和服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)形象；加強“三個建設(shè)”，促進農(nóng)電協(xié)調(diào)發(fā)展，為推動農(nóng)電工作再上新臺階指明了方向。

目前在部分農(nóng)電企業(yè)中，安全意識有了，但是安全措施還不到位，存在隱患，所以在任何時候、任何情況下都不能放松對安全工作的要求。同時，隨著理順農(nóng)電管理關(guān)系工作的推進，部分農(nóng)電企業(yè)長期積累的一些矛盾和風險會逐步顯現(xiàn)。要堅持穩(wěn)定至上，嚴格落實分級負責和“誰主管、誰負責”的原則，將維穩(wěn)工作責任制落實到位。加強對影響穩(wěn)定因素的排查分析，以對歷史負責、對企業(yè)負責、對員工負責的精神，重視和抓好有關(guān)歷史遺留問題的研究和處理，防止因久拖不決、積重難返而影響公司改革發(fā)展穩(wěn)定。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項常抓不懈的工作，但是現(xiàn)在個別單位還存在業(yè)擴管理粗放，流程不規(guī)范，特別是低壓業(yè)擴工程方面的違規(guī)現(xiàn)象。再就是供電市場行為與服務(wù)承諾還有差距，部分單位對投訴舉報重視不夠，不能夠主動從自身發(fā)現(xiàn)問題，缺少換位思考，越級投訴和重復投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。所以今年要著力消除服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)標準，嚴格服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

“十一五”期間，縣供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投入明顯不足。主要原因是縣供電企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)資金缺乏，尤其是中西部地區(qū)的縣供電企業(yè)大部分自我發(fā)展能力不強，加上縣供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)缺乏有效的融資機制，制約了農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展。這種情況在今年也將得到改善，公司將投入資金加快農(nóng)網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，并且針對農(nóng)網(wǎng)特點和農(nóng)村用電需求，以堅強智能電網(wǎng)規(guī)劃為指導，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展，提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性和供電能力，逐步提高農(nóng)網(wǎng)智能化水平，建設(shè)適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)要求的農(nóng)村電網(wǎng) 首先，我代表堯都供電支公司名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導工作；感謝大家為我公司行風建設(shè)諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風建設(shè)做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。面對當前缺電的形勢堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻。

一、今年上半年全區(qū)電力供應(yīng)緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整取得明顯效果，經(jīng)濟增長名列全省前茅，工業(yè)產(chǎn)值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負荷的需求，接近達到萬千瓦，市分配我區(qū)用電指標—萬千瓦，電力缺口約一萬千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加?！路萑欣塾嬂l限電條次，比去年同期增加條次。其中限電較多的是月份，限電達到條次，五月份由于國家調(diào)產(chǎn)政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當月限電僅有條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復產(chǎn)和夏季空調(diào)的啟動，用電負荷進一步回升，加之電網(wǎng)發(fā)電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到余條次，限電負荷近萬千瓦。

電力嚴重緊缺，用電持續(xù)增長?！路萑珔^(qū)供電量完成萬千瓦時，比去年同期多供電量萬千瓦時，比同期增長。

二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立行業(yè)新風，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電。

（一）、我們深入開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動，始終堅持“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，完善常態(tài)運行機制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結(jié)合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃光點。⒈月日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務(wù)宣傳咨詢?nèi)栈顒印＞诸I(lǐng)導帶領(lǐng)有關(guān)部門余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關(guān)缺電、用電及市民關(guān)心的電價及個別亂收費等問題余件。⒉月日上午，我公司在平陽廣場舉行“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風建設(shè)、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動儀式后，部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開始進行了為期一周的“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”方面的宣傳。同時，向全社會發(fā)出了節(jié)約用電倡議書，號召廣大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節(jié)約一度電，共同用好電”。⒊月日局領(lǐng)導在分公司的帶領(lǐng)下參加了臨汾人民廣播電臺“行風熱線”直播，解答了廣大客戶關(guān)心的供電方面問題。

（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電事關(guān)社會秩序穩(wěn)定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務(wù)實的要求，以人為本，全力做好電力供應(yīng)工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn)場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領(lǐng)導帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設(shè)在地下的電纜挖斷，造成線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出指令，由線路股副股長趙寶玉負責組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現(xiàn)場進行技術(shù)勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上點進行施工作業(yè)。當一系列搶修工作結(jié)束后已是日凌晨時。

（三）、加強負控管理。負荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術(shù)手段。我們加大了負荷管理系統(tǒng)的建設(shè)與運行維護工作，不斷擴大監(jiān)控面積和可控容量，科學有序地管理和控制好用電負荷，真正做到確保正常用電。認真開展設(shè)備大檢查對于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負荷高峰特點，認真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細檢查，對存在缺陷的設(shè)備進行維修，為今年電網(wǎng)的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結(jié)迎峰度夏的經(jīng)驗，預(yù)測分析今冬負荷特點，提前制訂應(yīng)對冬季用電高峰的各種預(yù)案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認真貫徹落實國家發(fā)改委《關(guān)于做好電力供應(yīng)工作、確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產(chǎn)”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業(yè)為主，少限農(nóng)村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學合理的用電指標分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學校、金融機構(gòu)、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業(yè)用戶，根據(jù)需要，區(qū)別情況，實行不同的供電方式。連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，采取輪停的辦法階段性生產(chǎn)；非連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設(shè)程序的企業(yè)停止供電。

（六）、經(jīng)常與政府有關(guān)部門多聯(lián)系、勤匯報，求支持、得指導，給我們創(chuàng)造了一個寬松的社會環(huán)境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關(guān)的良好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強計劃用電和節(jié)約用電工作，出臺了《堯都區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強城市節(jié)約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié)約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學用電的節(jié)電意識。

三、強化責任，狠抓落實，加大行風建設(shè)監(jiān)督考核力度根據(jù)上級精神明確書記是黨風廉政建設(shè)第一責任人，經(jīng)理是行風建設(shè)第一責任人，把行風建設(shè)與創(chuàng)一流工作相結(jié)合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創(chuàng)建特色服務(wù)，推廣建設(shè)路上門服務(wù)、獻愛心做法。堅持定期做到發(fā)放問卷調(diào)查，認真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農(nóng)村、廠礦和部分用戶，了解電力行風狀況；為把行風評議工作引向深入，切實加強行風建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司領(lǐng)導分別對個農(nóng)村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語、舉止不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營業(yè)場所便民服務(wù)設(shè)施不齊等問題進行了認真整改，并且積極開展了供電服務(wù)規(guī)范化活動，對營業(yè)場所人員進行強化培訓，及時出臺了《堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，實行了“首問負責制”和每周領(lǐng)導接待日制度，有力促進了行風建設(shè)。農(nóng)村供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標準不能放松和降低，經(jīng)過全體農(nóng)電職工的努力行風建設(shè)已初建成效，通過當?shù)卣块T評議，我公司個供電所，獲行風評議第一名的有個所，第二名的有個所，第三名的有個所，全部進入前三名行列。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，行風建設(shè)永無止境。我們將一如既往，堅持“人民電業(yè)為人民，堯都供電為堯都”的宗旨，與全區(qū)人民一道，同舟共濟，共渡缺電難關(guān)，為確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電，為堯都區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再立新功，再做新貢獻，最后一份政協(xié)提案答復函送到了縣人大劉久勝代表的手中。至此，縣委、縣政府交辦給大隊的7份人大建議和政協(xié)提案全部答復完畢。

在今年的縣十六屆人大二次會議和縣政協(xié)十三屆二次會議上有7位代表和委員的建議和提案有涉及強化交警執(zhí)法力度、加強和改進交通安全配套設(shè)施管理的問題。

大隊長魏國強同志高度重視，詳細的閱讀了每份建議和提案，并親自到城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查核實情況，而后逐個、逐條抓好落實，并向代表和委員們作了詳細的答復。每一份答復稿上還附上了一張《修改意見表》，讓各位代表和委員留下修改意見，以便及時改進不足。

縣供電公司在加強電網(wǎng)建設(shè)、做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作中，班子成員多次帶領(lǐng)營銷、生技等部門人員，積極上門征求縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)，以及工業(yè)園重點用電客戶的意見和建議；始終把提高人大提案答復率、滿意率達做為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的一項內(nèi)容來抓，一是強化措施，落實責任；二是規(guī)范運作，保證時效；三是嚴把質(zhì)量關(guān)，提高滿意度；四是實行見面回訪制度，當面傾聽代表和委員的心聲。同時，該公司以群眾反映的熱點和難點問題作為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的起腳點和落腳點，落實責任部門、責任人責任，做到件件有的落實，件件有回音。通過認真辦理人大代表建議，塑造了讓政府放心，讓代表委員認可，讓群眾滿意的供電企業(yè)新形象。

2009年該公司共接人大、政協(xié)提案建議4件，滿意率達100%。

南陵供電公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求社會各界對公司發(fā)展的意見和建議，積極主動邀請人大、政協(xié)代表來公司調(diào)研和召開座談會，對代表們反映的每一件議案和建議都進行認真研究，查找原因，積極的尋求解決對策，力求讓代表們滿意，讓廣大用電客戶們滿意。

近年來，隨著生活水平的提高，人們對供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也進一步提高，電力產(chǎn)品和供電服務(wù)已越來越被人們所重視，尤其是農(nóng)村家用電器的大大普及，進一步加大了農(nóng)村用電需求與供電環(huán)境的差距，如何緩解這一矛盾，滿足農(nóng)村用電需求，提高服務(wù)水平，成為南陵供電公司首要重點工作任務(wù)。為此，該公司積極響應(yīng)國網(wǎng)公司號召，集中人力、物力、財力，大力開展新農(nóng)村電氣化改造，通過自籌和借貸資金，積極投入農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，2007-2009年已累計投入改造資金約7000余萬元，通過改造整體提升了全縣的供電可靠率和電壓合格率，極大地改善了農(nóng)村用電條件，讓更多的農(nóng)民享受到新農(nóng)村建設(shè)的實惠；同時為方便群眾繳費和用電業(yè)務(wù)辦理，科學合理的增設(shè)供電服務(wù)網(wǎng)點，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，努力提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和窗口服務(wù)水平，為切實解決人們生產(chǎn)生活的用電問題積極作為，將“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念落實到每一個工作細節(jié)中。

南陵供電公司積極采納建議、不斷改進服務(wù)水平的態(tài)度贏得了議案代表和廣大用戶們的一致贊賞！

6月4日，在尋烏縣十一屆代表潘金煌的一句句感謝聲中，尋烏縣供電公司拿到了人大代表的最后一張滿意表。也是該公司去年被縣委、政府授予“人大建設(shè)辦理先進單位”以來，人大建議、政協(xié)提案答復辦理滿意率再創(chuàng)100%。

2008年，該公司承辦的人大建設(shè)共7件，政協(xié)提案1件，大多數(shù)為要求電網(wǎng)改造的建議。為做好人大建議、政協(xié)提案的答復工作，該公司以“誠心求溝通，細心辦實事”為工作理念，認真做好建議提案的答復落實工作。該縣丹溪鄉(xiāng)受歷史原因影響至今尚未接管，鄉(xiāng)里的5名代表聯(lián)名提出要求農(nóng)改的建議。在收到建議后，該公司立即與丹溪鄉(xiāng)政府溝通組織實施該鄉(xiāng)的電網(wǎng)改造工作，隨后召集人大代表進行答復，向代表詳細介紹了丹溪尚未接管的原因，并將丹溪鄉(xiāng)的電網(wǎng)改造設(shè)計圖送到各人大代表手中，向代表征詢規(guī)劃設(shè)計意見，同時還帶著各位人大代表參觀了35kv丹溪變電站的建設(shè)施工情況?？吹焦╇姽緦ㄗh辦理的效率與對代表們答復的誠心，各位代表表示出高度的贊譽。澄江鎮(zhèn)北亭村凌育清代表，提出該村用電需求增長較快，要求增加一臺變壓器，該公司派專業(yè)技術(shù)人員進行負荷預(yù)測，第二天便拿出了方案，使北亭村的用電問題得到妥善解決。收到項山鄉(xiāng)福中村潘金煌代表要求農(nóng)改的建議后，該公司多次與項山鄉(xiāng)政府協(xié)商，并組織人員研究規(guī)劃方案。制定方案后，該公司答復組人員硬是步行了一個多小時的山路將方案與答復意見送到了地處山麓深腹的潘金煌代表手中……。

正是該公司這種“誠心求溝通，細心辦實事“的精神，使該公司的人大建議、政協(xié)提案答復滿意率創(chuàng)下了連續(xù)4年100%的記錄，受到尋烏縣委、政府的多次表彰

多年來，渦陽供電公司高度重視人大、政協(xié)提案的辦理工作，并從講政治創(chuàng)和諧的高度出發(fā)，認真辦理及時回復。今年，渦陽供電公司共收到提案六件，分別為加強供電基礎(chǔ)建設(shè)、路燈亮化、新農(nóng)村電網(wǎng)改造、城市配電增容改造等。對此，渦陽供電公司安排相關(guān)部門認真進行了研究，一一做了回復，并根據(jù)工作實際進行了落實辦理。

在加強供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新農(nóng)村電網(wǎng)改造方面，積極向上爭取及自籌資金，加以實施農(nóng)網(wǎng)完善工程改造，極大緩解了農(nóng)村供電壓力；在城市路燈亮化方面，根據(jù)城市文明創(chuàng)建的要求，對城區(qū)向陽大道、淮中大道、勝利路、建設(shè)路等各路段的路燈全部進行了維護和節(jié)能改造，實行了亮化美化；在城市配電增容改造方面投入585萬元，改造輪換電度表10000塊、更換低壓下火線62千米、新安裝塑鋼絕緣表箱2528個，有效提升了城區(qū)居民的供電可靠性和用電安全性。

下一步，該公司還將借助國家對農(nóng)村電網(wǎng)進行新一輪改造升級的東風，對當?shù)剞r(nóng)村電網(wǎng)進行改造升級，著力解決縣域電網(wǎng)薄弱問題，解決農(nóng)村供電設(shè)施超載、過載、供電“卡脖子”“低電壓”等影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活用電的突出問題，更好地滿足農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)民生活用電需求。

第二篇：行風建設(shè)

行風建設(shè);職業(yè)道德

多年來,各級衛(wèi)生行政部門頒布和轉(zhuǎn)發(fā)《堅決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風,嚴肅行業(yè)紀律的有關(guān)規(guī)定》和《關(guān)于進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)的意見》,說明在新聞媒體披露當前醫(yī)院收費和服務(wù)等不合理行為存在很大的差距,上至國家衛(wèi)生部,下至縣(區(qū))衛(wèi)生行政部門均已得到足夠重視,相應(yīng)制定了有關(guān)規(guī)定或者轉(zhuǎn)發(fā)文件,怎樣提高醫(yī)院的服務(wù)行為和抓好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)是加強社會行業(yè)當中存在腐敗行為的一部分,是減輕群眾了負擔的一項不可忽視的工作?，F(xiàn)將如何加強醫(yī)院行風建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德談?wù)剮c看法。

1.醫(yī)務(wù)人員對職業(yè)道德的認知

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德行為是決定醫(yī)院行風建設(shè)得到政府和群眾認可的基本要素,所以抓好?人?的行為是一項艱難的工作,不是與你談?wù)勑氖强梢越鉀Q問題,政府多次和再次制定或重申多項《關(guān)于加強醫(yī)院行風建設(shè)》,都是在進一步加強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、思想意識和敬業(yè)精神,均是教育廣大醫(yī)務(wù)人員要好好工作,一切要以病人為中心,不要以醫(yī)謀私。如果各位醫(yī)務(wù)人員均能做到上述要求,政府就不必三番五次在歌頌趙雪芳、吳登云等醫(yī)學界無私奉獻的時代楷模。比如說你是患者或患者的家屬到醫(yī)院求醫(yī),遇到醫(yī)務(wù)人員的刁難的態(tài)度或者向您索取?紅包?等等,總之是不好的態(tài)度和使你不高興,你會怎么辦和怎么想,或者你總會埋怨?怎么這家醫(yī)院是怎么開的,態(tài)度都這么差?,或者你在背后叫爹罵娘和?如果給我把病看壞了我就砸你?。反之,基層醫(yī)院常常遇到這種情況,即使醫(yī)務(wù)人員對病人態(tài)度很好,病都給你看好了,但同樣有時也會遭到以上的埋怨和罵法。這些事件的比較相信各家醫(yī)院在抓行風建設(shè)的時候都有這樣舉過例子。

2.建立基層醫(yī)院服務(wù)的合理性

衛(wèi)生廳為解決醫(yī)藥購銷中給予、收受回扣和醫(yī)療服務(wù)中?開單提成?、收受?紅包?、亂收費等問題,堅決糾正損害群眾利益的不正之風,為患者提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),重申和明確衛(wèi)生行業(yè)紀律?八不準?和違紀違規(guī)處罰等規(guī)定;如?八不準?第2款?醫(yī)務(wù)人員不準接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成或其他不正當利益?和第8款?醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不準開大處方、濫用藥、亂檢查,增加患者醫(yī)藥費用負擔?。以上等等規(guī)定說明政府正加大力度抓好醫(yī)院行風整頓工作,并相應(yīng)出臺違紀處罰規(guī)定,尤如新聞媒體報道?醫(yī)務(wù)人員收受‘紅包’將解聘職務(wù)?等等。

基層醫(yī)院要抓好行風建設(shè)和以良好的職業(yè)道德為群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù),首選應(yīng)建立基層的合理性和必要性,一是要以良好的服務(wù)態(tài)度為患者排憂解難,解除疾苦,醫(yī)務(wù)人員不能抬高架子,不聞不問,避免增加病人的心理負擔;二是要將病人視為親人或朋友,有什么都可以問,有疑問都要解答,逐步拉近距離,解除兩方的心理障礙或心理防線;以最好的醫(yī)療技術(shù)為病人服務(wù),建立首診負責制和首問制度,當然并不是首診醫(yī)生不在崗時,其他醫(yī)生就不管啦,必須要有交接班制度;三是合理檢查和合理用藥,避免濫用藥、亂檢查,不要以藥品?回扣?為目的產(chǎn)生大處方和不合理的檢查,如單項或幾種新特藥銷售情況比較集中,處方量比較多也是不正?，F(xiàn)象,你其它的?老藥?不用,干么老是開這比較?貴?的藥呢?人家會產(chǎn)生疑問;三是該檢查的還是要檢查,不要以減輕患者經(jīng)濟負擔為目的,漏掉重要的診斷依據(jù)到時候出現(xiàn)誤診,人家還會怪你,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時你就麻煩纏身;四是要善于觀察病人或家屬的心態(tài)和思想情緒,不要醫(yī)囑一開,靜滴一上,一走了之,好多事情還在后頭。3.建立醫(yī)患雙方的良好關(guān)系

好醫(yī)生應(yīng)善于與病人好的溝通,就象對待朋友一樣,經(jīng)常交流就有好多話要跟你說,也可能會給你說出心里話,也許會拿出一些問題與你探討,對你在臨床診療工作或許會得到很大的幫助,病好了,人家會感到你這個大夫真不錯,善于交往,以后可能會介紹一大批病號找你。在臨床工作中常常一部分醫(yī)生專用醫(yī)學術(shù)語與病人交談,此時病人可能不懂你在說什么或聽不進去,所以你要改變你的說話方式,用比較通俗易懂的語言,這樣就會吸引人家的興趣,可能病已經(jīng)好了三分。感情溝通是消除心理障礙的基本手段,病人理解不理解在于你的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,當好醫(yī)生要先?學會做人?,群眾評價你的優(yōu)點和缺點應(yīng)該是先看到你是不是熱情,第二才是診療技術(shù),如果你的技術(shù)再不好,但服務(wù)態(tài)度相當良好,人家也會作出一部分肯定。應(yīng)該來說先要同情病人是弱者,其次病人有時候也要理解醫(yī)務(wù)工作者。4.基層醫(yī)院的難處 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入,政府對醫(yī)療機構(gòu)逐步加強管理,各項法律法規(guī)相應(yīng)出臺,但是農(nóng)村基層醫(yī)院很大部分存在薄弱,醫(yī)療技術(shù)差、設(shè)備簡陋、人員素質(zhì)不是很樂觀等方面,這已經(jīng)很大限制了基層醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展,導致群眾對基層醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不信任和拉開距離,當然在群眾中會有一種說法:?大病上大醫(yī)院,小病看?赤腳醫(yī)生?,那什么號的病上農(nóng)村衛(wèi)生院,或許你們也治不好,也許稍微看不出來或態(tài)度不好一點人家要轉(zhuǎn)院。

當前人民的生活水平進一步改善,健康保障認識也相應(yīng)提高,對就醫(yī)觀念和要求層次也不斷改變,已部分人們抱著我花錢看病買健康,求實惠沒效果的概念,這樣導致基層醫(yī)生沒被病人看中的原因,本來就對你沒信心和產(chǎn)生懷疑態(tài)度,那你不要出一點差錯或者搶救無效,就會鬧得沸沸揚揚,如果是在大醫(yī)院的話,群眾就會理解,人家技術(shù)條件那么好就我們沒福氣,就一聲不吭?，F(xiàn)行的《條例》是采用倒臵舉證辦法,對于基層醫(yī)院也是一項不利因素,因為條件有限,醫(yī)療設(shè)備簡陋,沒有二、三級醫(yī)院的輔助檢查水平,全部加起來也只不過是三大常規(guī)、透視和B超而已,對于倒臵舉證是一大缺陷,拿不出材料來,而且目前的法律條文也沒有明確分級舉證,一級至三級醫(yī)院一個樣。如果加大力度投入基層醫(yī)院建設(shè),各項檢查設(shè)備面面俱全,那也要考慮成本、病源問題,是不是會造成資源浪費,這就是基層醫(yī)院的苦衷。5.對行風建設(shè)建議

醫(yī)院行風建設(shè)是現(xiàn)代社會文明體系的一大舉措,是體現(xiàn)醫(yī)院文明進步的良好態(tài)勢,為群眾開辟健康保障的?綠色通道?。對于現(xiàn)行的管理體制、政府建章立制以及出臺一些新舉措,都是達不到遏制的效果,不單是醫(yī)務(wù)人員主體因素,同樣也存在不可忽視的社會因素和病人因素,當然作為醫(yī)院管理每次在行風工作會議中,無可休止地對廣大醫(yī)務(wù)人員說?嚴禁收受紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將如何處理?等等,但總有一些人員不聽勸告,一意孤行,反正你也拿不出很好的證據(jù),現(xiàn)在醫(yī)療糾紛不是要有倒臵舉證,那收受?紅包?也要舉證,病治好了家屬也不會出來舉證。之所以,在目前加大力度整頓行風工作,必須要有更好的約束機制。

5.1對醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)?；恼娼逃?要在醫(yī)學院校教育中抓起,列舉反面教材,舉一反三,樹立正確的政治思想,弘揚實事求是的工作作風,倡導人道主義愛心的精神。

5.2建立社會和媒體的宣傳與監(jiān)督機制,要經(jīng)常利用多種渠道對醫(yī)院的好人好事廣泛宣傳,像?非典?防治期間對白衣天使的贊揚,當然好事要宣傳,壞事也要監(jiān)督,不要總是拿準目標老是對著醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員,對病人的宣傳也是可以起到很大的作用,不要只停留在?收受‘紅包',舉報者有獎?等等陳舊的辦法,有幾個病號拿到獎賞了,是他們不敢說或者說了不敢去領(lǐng)。

5.3加快衛(wèi)生人事與分配改革力度,打破傳統(tǒng)?鐵飯碗?的觀念,醫(yī)療機構(gòu)要全面采取全員聘用制度和競爭上崗模式,對醫(yī)院經(jīng)濟分配制要進一步改革,對于沒有?紅包?單位要加以表揚,你說民營醫(yī)療機構(gòu)會有?紅包?事件發(fā)生嗎? 5.4改變?nèi)饲槭拦实挠^念,有幾個人會?實話實說?,都有難為情的一面,看到了也不敢說,說了也沒用或領(lǐng)導網(wǎng)開一面,下不為例。5.5政府要把住源頭,對藥品生產(chǎn)、銷售企業(yè)和藥品代理商要有更加好的約束機制,藥品?回扣、促銷費?都是他們的一種營銷手段和腐敗醫(yī)務(wù)人員道德行為的導火線,所以要健全建立相應(yīng)法律法規(guī),進一步規(guī)范醫(yī)療市場的營銷行為。

第三篇：行風建設(shè)

小學政風行風工作還沒完全結(jié)束，你可參考下面的東西來改動下去應(yīng)付的................................................在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，我校在開展民主評議行風工作中，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，行評工作扎實地推進，并取得了階段性的成效。目前，各項工作基本圓滿完成，現(xiàn)將有關(guān)工作報告如下：

一、第一階段工作總結(jié)：

（一）、成立了行風評議領(lǐng)導機構(gòu)： 成立學校民主評議行風工作領(lǐng)導小組，負責對民主評議行風工作的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署，對學校行風建設(shè)中的重大問題作出決策。

1、組 長：薛榮發(fā)

2、副組長：段知斌 蔡湘燕

3、成 員：李 穎 劉叢玲 王賢勇 周 萍 甘望國

（二）、制訂行風評議《實施方案》及日程安排： 我校依據(jù)東風教育集團行風評議辦的要求，結(jié)合本校的實際，也擬定了《51小學民主評議行風工作實施方案》?！秾嵤┓桨浮分孝倜鞔_了我校行風評議的主要目標。圍繞通過“抓黨風，促政風，帶行風，樹立教育部門新形象”這個主題，認真落實整改工作，全面提高我校行風建設(shè)水平。②規(guī)定評議內(nèi)容。我校行風評議領(lǐng)導小組根據(jù)上級行風評議內(nèi)容，在保留上級評議內(nèi)容基礎(chǔ)上，有針對地進行完善和整理，使之更能體現(xiàn)我校實際。③設(shè)計了“51小學行風評議日程安排表”。學習好不好體現(xiàn)在行動上，為了把這項活動深入地推進，擬定了《51小學行風評議日程安排表》，使行風評議活動按照上級的規(guī)定動作逐一落實，逐一做好，使其收到成效。

（三）廣泛進行宣傳發(fā)動，營造了良好的氛圍：

1、召開動員大會，明確行評意義。根據(jù)我校《行風評議日程安排表》工作安排，我校在10月9日召開了全體教職工參加的動員大會。在大會上，學校傳達了上級有關(guān)部門關(guān)于行風評議的指示精神，也作了動員報告。同時，宣讀了我?！缎性u工作實施方案》，要求大家從思想上高度重視，認真學習相關(guān)理論，把行風建設(shè)與師資隊伍建設(shè)結(jié)合起來，全面提高教師的職業(yè)道德水平。教師在大會后紛紛表示，能正確處理好工作與學習的關(guān)系，決心投入到行風評議工作中去，做到學習、工作兩不誤，評改、提高兩不誤。

2、廣泛宣傳發(fā)動，接受社會監(jiān)督。學校除了召開全員動員會外，分別在班子成員、黨團員之間均組織動員學習，要求大家率先垂范，起帶頭作用。學校利用網(wǎng)站，公示了承諾書，校內(nèi)懸掛了橫幅，同時，設(shè)立了校長信箱，對社會進行廣泛宣傳，旨在很好地接受社會監(jiān)督。

（四）、組織學習相關(guān)法規(guī)及理論 根據(jù)我校《行風評議日程安排表》，結(jié)合我校實際，理論學習階段分為集中學習與分組學習相結(jié)合，分別學習了《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《教師法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實施綱要》等內(nèi)容。為了使理論學習落到實處，相關(guān)教育法律法規(guī)學習資料，做到人手一冊。要求教職工在學習時，做好讀書筆記，暢談學習心得，對照自身實際，撰寫師德師風自評報告，使理論學習不走過場，真正從思想上提高認識。這樣做，增強了干部職工行風的意識，筑牢思想道德防線，形成行風評議工作的良好氛圍。

（五）、宣傳階段主要工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計（1）辦專欄 1期（2）標語條幅 2條（3）宣傳報道4篇（4）學習體會50篇（5）網(wǎng)頁專欄 1個

二、第二階段動員及部署

（一）重要性及指導思想 老師們，第二階段即將到來，重在自查，目的在于自糾。我們將堅持以鄧小平理論和黨的基本路線為指導，實踐“三個代表”的重要思想，緊密圍繞學校發(fā)展的總體目標，堅持以“一杜絕”（杜絕亂收費）；“二制止”（制止濫辦班補課、制止濫訂教輔資料）；“三嚴禁”（嚴禁體罰與變相體罰學生；嚴禁教師參賭；嚴禁教師以生謀私），“四公開”（校務(wù)公開；財務(wù)公開；大宗物品采購公開；評職評先評優(yōu)公開）為重點，深化行風建設(shè)，強化責任，狠抓落實，為我校的教育改革和教育現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）、第二階段工作部署

1、自查自糾時間：（9月30-10月15日）

2、自查自糾的范圍：（學校、教職工個人）

3、自查自糾的主要內(nèi)容（1）是否全面貫徹教育方針、堅持正確的辦學方向、嚴格執(zhí)行課程計劃、全面實施素質(zhì)教育；（2）是否嚴格執(zhí)行教育收費政策、落實收費公示制度，收費是否開具收據(jù)，各類代收費是否堅持學生家長自愿的原則；（3）是否存在以辦義務(wù)教育階段重點班、實驗班、補習班等名義額外向?qū)W生收費的行為；（4）是否嚴格按上級教育行政部門有關(guān)教材征訂文件征訂和使用教材，是否強行統(tǒng)一購買教輔資料；（5）評職評先評優(yōu)、大宗物品采購和財務(wù)是否公開；（6）對群眾反映的問題的處理和解決是否及時；（7）教師有無違反學校規(guī)定濫辦班補課、濫發(fā)資料和強行讓學生進行有償家教；（8）教師有無體罰與變相體罰學生行為；（9）教師有無利用職務(wù)之便讓家長辦私事、有無接受家長宴請或禮物；（10）教師有無不尊重家長或?qū)议L態(tài)度粗暴的行為；（11）教師職業(yè)道德方面存在的其他問題。

4、方法與步驟 第一階段：準備發(fā)動（1）、召開學校黨政班子會議，統(tǒng)一認識，明確分工（2）、建立學校行風建設(shè)自查自糾工作領(lǐng)導小組（3）、制訂行風建設(shè)自查自糾工作的實施方案（4）、召開全校教工大會，進行動員 第二階段：自查自評（1）、對照自查自糾的主要內(nèi)容，進行自查、自評（2）、發(fā)放家長意見征求表、召開學生代表座談會、設(shè)立意見征求熱線等形式，征求對學校行風建設(shè)的意見（3）、匯總自查自評情況，明確學校行風建設(shè)的現(xiàn)狀 第三階段：對照整改（1）、根具學校行風建設(shè)的現(xiàn)狀，制定整改方案和措施（2）、對照存在的問題，落實整改措施，逐一進行整改 東風教育集團51小學 2007年10月................................................................對照前面工作，我校政風行風評議工作做的扎實有序，領(lǐng)導重視，積極參與，全校召開節(jié)民主生活座談會，家長培訓發(fā)言會，教職工面對面評議交流會，從中對我校各方面工作提出了寶貴的建議。對照存在的問題，我們及時召開了行政辦公會議，黨政聯(lián)席會議，教職工大會，對提出的建議、存在的問題進行了認真的整改落實如下： 存在的問題： 要提高教學設(shè)備、儀器維修、維護的效率。改進措施：

1、召開了職稱部門的碰頭會，指定了專人負責。

2、成立了由廣大教師、學生代表、班主任等為成員的督促反饋小組，匯報評議落實情況。

3、由負責的職能部門成立了學校設(shè)備電教維修維護小組，并在教學樓的二層建立了維修服務(wù)登記反饋欄。

4、用陽光傳輸直接進行信息反饋。

5、建立了定期的評價制度，及時進行公示，揭曉全校學生的評議。整改效果： 由于責任分工明確，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識進一步提高，信息溝通快捷暢達，老師學生反映的問題及時得到處理，保證了教育教學正常開展和進行，收到了師生的好評。附：職能部門負責人：總務(wù)處主任 張公強 電教維修維護小組：張犟 張海波 李楠 信息反饋協(xié)調(diào)監(jiān)督員：王志強請采納為最佳答案

第四篇：加強行風建設(shè)

加強行風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

按照衛(wèi)生部開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動的要求，醫(yī)院進一步加強醫(yī)院行風建設(shè)和糾風工作。

一是加大醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)力度。按照醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院標準制定具體實施方案，定期對醫(yī)院職工進行醫(yī)德（職業(yè)道德）督查和考評，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資直接掛鉤。加大對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲力度，進一步強化醫(yī)德醫(yī)風教育，對新入職人員崗前培訓班上進行了醫(yī)德醫(yī)風教育。

二是積極創(chuàng)建“行風建設(shè)示范窗口”。圍繞創(chuàng)建活動，以醫(yī)院服務(wù)“窗口”科室為主，開展爭創(chuàng)“四個一流”示范服務(wù)窗口，即：爭創(chuàng)一流的內(nèi)部管理、一流的醫(yī)療服務(wù)、一流的工作作風、一流的醫(yī)院環(huán)境，要求全體醫(yī)務(wù)工作者樹立“患者意識”，“以患者為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到讓患者滿意、讓社會認可。同時，要求行政職能科室進一步做好對臨床科室的服務(wù)工作，制定服務(wù)工作流程，更好地為臨床一線服務(wù)。同時，把導醫(yī)臺、門診、急診、門診輸液室和所有醫(yī)技服務(wù)科室全部納入窗口科室崗位管理，全面提升窗口崗位服務(wù)質(zhì)量，全院患者月滿意度保持在98%以上。

三是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。以開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動為契機，抓好住院費用一日清單制度、門診處方最高平均限額，嚴格控制門診住院費用增幅和藥品收入在醫(yī)療總收入中的比重，認真落實10個單病種最高限

價、濟困醫(yī)療優(yōu)惠政策和同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢驗結(jié)果互認，進一步縮短平均住院日。認真落實檢查項目、用藥尊重患者意見制度，嚴格執(zhí)行處方點評及藥品用量超常預(yù)警制度。認真落實群眾看病難、看病貴的各項制度和措施認真落實濟困醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策，積極參加昌吉州藥品和醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材集中采購工作，按上級要求執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中采購辦法，保證藥品和醫(yī)療器械集中采購工作的規(guī)范運行，降低藥品和醫(yī)用耗材價格，取得實質(zhì)性成效。采取加倍處罰的措施，有效杜絕了收受患者及其家屬“紅包”現(xiàn)象，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，完善各項告知制度，加強醫(yī)患溝通，暢通投訴舉報渠道，及時化解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧。

四是扎實開展義診服務(wù)活動。結(jié)合衛(wèi)生部在全國開展中醫(yī)中藥萬里行活動，啟動了“中醫(yī)中藥進社區(qū)、健康保健進家庭”特色主題實踐活動，深入社區(qū)、學校、機關(guān)、工地、困難職工家庭開展義診、免費送藥、知識講座等活動，先后服務(wù)群眾2000余名。此外，還組織醫(yī)務(wù)人員到邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)街鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行定點技術(shù)幫扶，深入當?shù)貫樨毨мr(nóng)牧民進行體檢、送醫(yī)送藥、開展疾病普查和義診，為各族群眾做好事、辦實事、解難事，受到了群眾的稱贊。這些舉措既為各族群眾提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，也密切了醫(yī)患關(guān)系，轉(zhuǎn)變了全院醫(yī)務(wù)人員的工作作風，提高了醫(yī)護人員全心全意為人民服務(wù)的思想，有力地推動了醫(yī)院各項工作的大發(fā)展。

五是深入開展民主評議行風工作。專門成立了組織機構(gòu)，制定了具體實施方案和專項治理工作方案，扎實開展專項整治工作，聘請10名不同行業(yè)的人員擔任社會行風監(jiān)督

員，每半年召開1次行風工作座談會，每年通過聘請的社會行風監(jiān)督員，向社會發(fā)放行風調(diào)查問卷150份，2010年，醫(yī)院專項治理和糾風工作得到了州行風評議員的認可，社會調(diào)查問卷滿意度達到97%以上。

第五篇：行風建設(shè)

行風建設(shè)公開承諾書

一、工作目標

全面推動學校行風建設(shè)工作，加強師德師風建設(shè)，牢固樹立“學生第一”的理念，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師。

二、主要解決的問題

1.解決教師工作作風不夠嚴謹?shù)膯栴}。

2.解決教師體罰和變相體罰學生的問題。

3.解決教師亂辦班、亂補課、亂收費的問題。

4.解決教師工作紀律松散，作風渙散的問題。

5.解決教師業(yè)務(wù)不精，素質(zhì)不高的問題。

6.解決教師工作熱情不高的問題。

三、具體措施

1.要關(guān)愛學生，尊重學生人格和個性；不體罰、變相體罰學生，不得以任何理由，剝奪學生學習的權(quán)利。

2.要為人師表，使用規(guī)范的職業(yè)用語；不諷刺、挖苦、歧視學生，不說傷害學生自尊和心靈的話。

3.要自覺遵守學校規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行教育教學常規(guī)，努力提高教育教學技能；不增加學生過重課業(yè)負擔，不強迫或誘導學生購買規(guī)定用書以外的書籍資料和其他物品。

4.要團結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心；不搬弄是非，不做有損學校聲譽的事。

5.不舉辦或參與組織舉辦任何形式的輔導班、補課班、復習班等；不搞有償家教，不違規(guī)在校外兼課、兼職；不為任何人提供、介紹有償家教生源。

6.要尊重家長，熱情接待，堅持家訪；不以簡單、粗暴的方式對待學生和家長；不向?qū)W生家長索要、變相索要財物或接受在校學生家長的宴請。不把教師的責任推給家長。

7.要儀表端正、舉止文明；不穿戴與教師身份不符的服裝，不濃妝艷抹。課堂上不吸煙，不使用通訊工具。

8.要遵紀守法，嚴格自律；不傳播低級庸俗的思想文化，不參與賭博、色情、封建、邪教、傳銷等非法活動，不做違犯法規(guī)法紀的事。

9.推行校務(wù)公開，樹立行業(yè)新風。多渠道、多形式向社會及師生公開校務(wù)情況；主動開展民主評議，誠懇接受社會監(jiān)督。

10.嚴格學校管理，提高辦學水平。深化學校教育教學、后勤、師生安全等管理，建設(shè)優(yōu)良的校園文化，提升辦學品位，構(gòu)建和諧校園。

以上承諾，請家長、學生和社會監(jiān)督。如有意見和建議，請及時與學校聯(lián)系。