第一篇：顧客的反預(yù)約系統(tǒng)方案

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顧客的反預(yù)約系統(tǒng)方案

一、反預(yù)約：

指顧客沒有提出下次到店時(shí)間或者沒有預(yù)約習(xí)慣的情況下，由美容師、顧問（店長）主動(dòng)提及預(yù)約時(shí)間及項(xiàng)目，讓顧客養(yǎng)成主動(dòng)預(yù)約的習(xí)慣。

二、反預(yù)約的好處

1、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣；

2、增加客戶到店率；

3、增強(qiáng)美容師和客戶的感情。4.有

利于追款、還款，提高再次銷售的機(jī)會(huì)。5.能夠合理充分安排美容師一天的工作

量，使一天時(shí)間充沛。6.提高了美容師的個(gè)人業(yè)績和美容店的整體業(yè)績。

三、反預(yù)約的方式

“一約二信三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：（第一次結(jié)束時(shí)）—短信預(yù)約（護(hù)理前一周或者前一天，視顧客項(xiàng)目安排情況）—電話預(yù)約（當(dāng)天早上或者前一天晚上均可）； 具體流程：

（1）一約：現(xiàn)場(chǎng)反預(yù)約，護(hù)理中美容師房內(nèi)約，護(hù)理完顧問簽單時(shí)進(jìn)行預(yù)約

重點(diǎn)：

1、表明產(chǎn)品療程效果的要求及時(shí)間的規(guī)劃；

2、效果引導(dǎo)與對(duì)比，強(qiáng)化療程意識(shí)；

（2）二信：在約定護(hù)理前一周或者前一天短信提醒

重點(diǎn)：

1、落實(shí)具體時(shí)間，確定護(hù)理項(xiàng)目、做好前后臺(tái)的分工合作

2、合理分配護(hù)理當(dāng)天工作及業(yè)績來源

（3）三確定：在護(hù)理當(dāng)天早上或者前一天晚上打電話確認(rèn)

重點(diǎn)：

1、溫馨提醒顧客對(duì)時(shí)間的緊迫感

2、有效利用店內(nèi)資源

注意事項(xiàng)：1.休息時(shí)間不預(yù)約；工作時(shí)間不預(yù)約；一遍不接，不要再打電話轉(zhuǎn)用短信的形式。

2.預(yù)約時(shí)應(yīng)該將時(shí)間定的寬松一些，留意上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客的服務(wù)時(shí)間間隔。

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3.常有顧客事先只做一個(gè)項(xiàng)目，但臨時(shí)增加項(xiàng)目，這種情況假如處理不當(dāng)，將

會(huì)因影響下一個(gè)預(yù)約客戶時(shí)間，引起客戶不滿，所以 預(yù)約時(shí)間要合理安排。

4.預(yù)約客戶遲到了，可以委婉的告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位客戶等候，只

好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

5.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)

打亂美容師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

四、反預(yù)約的關(guān)鍵點(diǎn)

1、分析需求，激發(fā)客戶興趣。

2、通過專業(yè)的分析、危機(jī)引導(dǎo)，當(dāng)我們是專家的時(shí)候，顧客最聽話。

3、給予效果，氣氛渲染。

4、規(guī)劃護(hù)理時(shí)間，達(dá)成共識(shí)。

5、真誠，是顧客信任你的基礎(chǔ)，是任何手法技巧都比不了的。

五、實(shí)際場(chǎng)景話術(shù)

一約:五種場(chǎng)景話術(shù)

1、美容師房內(nèi)服務(wù)（效果對(duì)比預(yù)約）

美容師：姐，您特別在意皮膚的干凈度、水潤度和光澤度，我今天重點(diǎn)加強(qiáng)清潔補(bǔ)水，所以做完

之后皮膚毛孔干凈通透。從今天做的吸收效果來看，最好三天左右再來做深層加強(qiáng)。剛

好下周你是蜜月期，做面部美白、緊致護(hù)理的效果最好的，下次我重點(diǎn)幫您加強(qiáng)補(bǔ)水與

提升手吧。我?guī)湍A(yù)約周五，好嗎？

顧 客：我不確定到時(shí)有沒有空呢？

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美容師：姐，蜜月期是女人保養(yǎng)的黃金期、效果倍增，您給自己計(jì)劃哥時(shí)間吧！為了您的效果我

會(huì)特別著重幫您加強(qiáng)的，您看可以嗎？

顧 客：周五吧？到時(shí)再說

美容師：好的，那咱們暫時(shí)定周五的同樣時(shí)間，到時(shí)我會(huì)提前一天給您做時(shí)間確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)顧問/店長簽單預(yù)約

顧問：姐，皮膚做完毛孔干凈很多了，摸摸看，水分柔軟度超好；

顧客：哪有，現(xiàn)場(chǎng)做完效果肯定是有的；

顧問：當(dāng)然啦，姐，您想要持續(xù)的效果，當(dāng)然是配合女性生理周期的規(guī)律護(hù)理效果會(huì)更好，下次

請(qǐng)我們的彤彤特別幫您加強(qiáng)補(bǔ)水和提升塑性的手法。效果比今天還要明顯。

顧客：會(huì)嗎？

顧問：配合好時(shí)間來，一定會(huì)的，我們這邊暫時(shí)幫您預(yù)約下周三下午三點(diǎn)，到時(shí)候同樣安排彤彤

為您服務(wù)、顧客：好的！

顧問：那我們下周三三點(diǎn)見了。3、7-15天未到店美容師電話反預(yù)約

美容師：王姐，上午好，我是頤晟堂的美容師小美，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

顧 客：你說？

美容師：您最近在南昌嗎，發(fā)現(xiàn)您有十多天沒來了，最近皮膚、身體狀況怎么樣??？

顧 客：哦，在忙，有時(shí)間就去哦。

美容師：姐姐，再忙一個(gè)星期也是168個(gè)小時(shí)，您抽出兩個(gè)小時(shí)或者利用中午時(shí)間過來做下清潔

/放松越是需要的。我這邊會(huì)幫您做好時(shí)間搭配。您的肩頸問題那么嚴(yán)重，您過來我?guī)湍?/p>

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身體皮膚狀態(tài)調(diào)理好，畢竟身體是革命的本錢呀。這樣吧，我?guī)湍隳ㄔ趚號(hào)的晚上，您

看怎么樣

顧 客：我不在南昌，出差去了，回來再約！

美容師：哦，是嘛，那可真辛苦了，那您幾號(hào)回來?。?/p>

顧 客：不知道，不一定的

美容師：那到時(shí)，我提前一天回來給您電話提醒預(yù)約，您在外多注意安全，保養(yǎng)好自己的皮膚和身

體，祝您在外生活愉快！4、7-15打電話預(yù)約不來的？顧問/店長話術(shù)

顧問：姐，您好，我是頤晟堂的么美容顧問英子，剛在檢查美容師工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)您很久沒有過來了，所以特別打電話回訪一下您最近有沒有去其他美容院做護(hù)理？

顧客：沒有/剛?cè)テ渌颐廊菰鹤鐾?/p>

顧問：哦，是否是我們這邊手法或者服務(wù)方面做的不到位，讓您不滿意的，所以您這么久不來? 顧客：是的/沒的·····

顧問:非常感謝您的反饋，也是希望您能夠多提寶貴意見，讓我們及時(shí)的做休整。下次您過來，我一定

親自接待您，為您服務(wù)。我?guī)湍A(yù)約個(gè)時(shí)間。

5、有欠款、打電話老說忙，或者沒空

顧問：姐，您好，我是頤晟堂的美容顧問英子，我發(fā)現(xiàn)您很久沒有過來了，所以特別打電話回訪一下您

最很忙嗎?還在南昌嗎？

顧客：在的，最近很忙

顧問：哦，您突然這么久沒有過來，是不是我們這邊的服務(wù)水平或者跟進(jìn)做的不到位

顧客：沒有，你們做的還好，我忙，沒時(shí)間過來

顧問:您這么忙，身體肯定很累吧。我?guī)湍s個(gè)時(shí)間過來放松一下吧。剛好您 4

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上次的那個(gè)卡也比較久了，月底公司回家要清賬。您來護(hù)理的時(shí)候順便幫我補(bǔ)齊一下余款。

顧客：哦，上次的那個(gè)卡我再考慮一下

顧問：哦，這個(gè)卡特別的優(yōu)惠，而且也是有活動(dòng)時(shí)間限制的，錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間，就沒有這么多的優(yōu)惠了。

顧客：沒事，那就算了

顧問：好的，謝謝您對(duì)我工作上的支持。我們大家都很想您，我?guī)湍s個(gè)時(shí)間過來一下吧。

三確認(rèn)，打電話確認(rèn)話術(shù)

美容師：張小姐，您好我是頤晟堂的楠楠，不好意思打擾了

顧 客：沒事，請(qǐng)說

美容師：張小姐，您28號(hào)做的面部，效果是很不錯(cuò)的。順便提醒一下您約了明天下午三點(diǎn)，能準(zhǔn)時(shí)到

嗎？楠楠等您過來哦（根據(jù)顧客的習(xí)性，適當(dāng)?shù)募s定時(shí)間）

顧 客：好的，我明天能到

美容師：那我們明天下午三點(diǎn)見

顧 客：好的！一年四季養(yǎng)生問候語

春季養(yǎng)生，思想上要保持輕松愉快、樂觀向上的精神狀態(tài)。起居方面要堅(jiān)持適當(dāng)鍛煉、定時(shí)睡眠、定量用餐，有目的地進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，方可達(dá)到最佳效果。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

春季百花盛開，花粉傳播很容易引起花粉過敏者的反應(yīng)。專家提出，春天常吃蜂蜜大棗金針菇和胡蘿卜可起到抗過敏的功效。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

春季養(yǎng)生以養(yǎng)肝護(hù)肝為先，多飲水可促進(jìn)消化腺和膽汁的分泌，消化好，吸收好，廢物出，肝臟損害小，自然就會(huì)有健康的身體。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx 5

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初春季，天無常，有冷暖，需謹(jǐn)防;陽氣升，肝氣盛，多蘿卜，宜生姜;睡眠足，晨練早，多散步，勤活動(dòng);一年計(jì)，在于春，祝福你，永健康。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

暖春多吃三種豆：蠶豆，降低膽固醇，促進(jìn)腸蠕動(dòng);豌豆，富含氨基酸，發(fā)育有好處;荷蘭豆，抗菌又消炎，美容且養(yǎng)顏。暖春來到，愿你身體好，心情更好!----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

春來到，天多變，健康養(yǎng)生要做到。齒常叩，舌常轉(zhuǎn)，生津開胃齒固堅(jiān)。保健穴，常按摩，健身祛病好處多。大步走，小步跑，一天萬步比較好。戒吸煙，限喝酒，心胸開闊不發(fā)愁----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

夏季好睡眠，妙招來幫你，入睡關(guān)風(fēng)扇，感冒不來煩，胸腹莫受涼，再熱蓋條毯，熱水擦涼席，晾干不生菌，切勿睡地板，濕邪傷身體，關(guān)懷送上，快樂安康！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

夏季養(yǎng)生，享受清新清涼的晨曦，我們可以深情的呼吸。享受午后沉沉的濃蔭，我們欣賞落英的繽紛。享受月上柳梢的黃昏，幸福必然三五成群的降臨。祝您幸福！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

夏季養(yǎng)生，挑選蔬菜有道，瓜類補(bǔ)水，黃瓜南瓜是寶，涼性祛濕，生菜絲瓜清炒，苦味醒腦，苦瓜荷葉別少，殺菌抗炎，大蒜生食最好。關(guān)懷送上，健康安好！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

夏季防上火，千萬莫熬夜。常喝白開水，天天都午睡。水果與青菜，常常樂開懷。入室要通風(fēng)，出門要防曬。早睡又早起，晨練好身體。提醒父與母，健康才幸福！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

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春夏季宜“早臥早起”，若夜晚不能早睡，中午適當(dāng)?shù)奈缧萑圆皇橐粋€(gè)很好的調(diào)整。春夏早起進(jìn)行適度的晨練，是最佳的安排，為身體補(bǔ)水，為頭腦充電！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

雪梨驅(qū)走夏日的燥熱，還心靈一片清爽；綠豆湯趕走夏日的火氣，給腸胃一份舒適；西瓜壓碎夏日的炎熱，送身體一份清涼；冰封的短信融化夏季的熱氣，帶來陣陣涼爽。夏季養(yǎng)生，樂此不疲。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

入秋天轉(zhuǎn)涼，身體需調(diào)養(yǎng)；進(jìn)食有門道，莫要亂了套；早起南瓜粥，營養(yǎng)又健康；午間多蔬菜，補(bǔ)充維生素；睡前蓮子湯，睡眠有保障。愿你吃出健康秋舒爽！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

秋天空氣燥，人們宜煩惱，生氣傷身體，有害于肝臟。土豆與紅棗，蘋果與山藥，常吃能排毒，心情也變好。街上走一走，經(jīng)常笑一笑，養(yǎng)生靠自己，愿你沒煩惱！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

秋已到，秋老虎叫，天氣變得特干燥，早起一杯溫鹽水，補(bǔ)充水分防干燥，睡前一碗蜂蜜湯，輕松養(yǎng)生抗衰老。祝你秋天快樂，身體健康！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xx

初秋季節(jié)，氣溫相對(duì)較高，生津養(yǎng)陰的食品最適合秋天食用，煎炸食品盡量少吃或者不吃，進(jìn)補(bǔ)也以清補(bǔ)為主，不可暴飲暴食。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

秋季養(yǎng)生歌：衣要保暖別著涼，日常生活須樂觀；秋燥上火少吃辛，陰冷壞肚別吃寒；補(bǔ)液生津多吃酸，合理膳食是關(guān)鍵；多多喝水排毒素，養(yǎng)陰益氣最重要。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗臉，晚上熱水洗腳；漱：早晚淡鹽水漱 7

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口；動(dòng)：早晨散步做操；搓：兩手對(duì)掌相搓30次；開：經(jīng)常打開門窗，通風(fēng)換氣；飲：晨起一杯白開水；穿：穿衣服根據(jù)天氣情況注意增減。箴言謹(jǐn)記，健康常伴！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

【秋季飲食養(yǎng)生】應(yīng)注意潤肺去燥，宜食銀耳、蜂蜜、豆?jié){、藕、核桃、葡萄、梨等，忌吃含辣椒、大蔥、生姜等辛辣燥熱食品。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

冬天易多吃發(fā)胖，有沒有食物既美味又果腹呢？蘑菇易產(chǎn)生飽腹感，有助保持身材，還可預(yù)防便秘、腸癌和動(dòng)脈硬化。多吃一些蘑菇，保持健康身材！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

早晨搓手心，血液循環(huán)好，提神又醒腦；中午曬曬背，防骨質(zhì)疏松，補(bǔ)鈣腿腳好；晚上泡泡腳，解疲勞促睡眠防感冒。冬季養(yǎng)生要記牢，祝君健康樂逍遙。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗臉，晚上熱水洗腳；漱：早晚淡鹽水漱口；動(dòng)：早晨散步做操；搓：兩手對(duì)掌相搓30次；開：經(jīng)常打開門窗，通風(fēng)換氣；飲：晨起一杯白開水；穿：穿衣服根據(jù)天氣情況注意增減。箴言謹(jǐn)記，健康常伴！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

冬防感冒“三飲”姜茶飲：生姜十片，茶葉七克煎湯；桔皮飲：鮮桔皮50克，糖適量，開水沖泡代茶飲；蘿卜飲：蘿卜切片煎湯，加食醋少許。健康小貼士，愿你身體健康。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

【女人御寒最佳，中藥暖身四大“名補(bǔ)”】在寒冷的冬天，女人應(yīng)該多為自己想想，補(bǔ)充熱能，增強(qiáng)機(jī)體的御寒能力：①冬蟲夏草：補(bǔ)陰虛，推薦蟲草全鴨；②鹿茸：補(bǔ)陽虛，推薦鹿茸小米粥；③人參：補(bǔ)氣虛，推薦人參茶；④阿膠：補(bǔ)血虛，推薦阿膠冰糖煲芝麻。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx 8

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冬季忌食辛熱香燥的食物：蒜、蔥、生姜、八角、茴香等辛辣的食物和調(diào)品，多食助燥傷陰，可以加重內(nèi)熱，使燥邪侵犯人體。----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

初冬來，天突變；熱浴足，促循環(huán)；手搓耳，調(diào)腎氣；按摩臉，容光煥；懂穴位，常按按；多擴(kuò)胸，肺通泰；四肢涼，走走看；勤鍛煉，體無恙，祝安康！----頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx

第二篇：預(yù)約門禁系統(tǒng)方案書-完整版

北京航空航天大學(xué)會(huì)議活動(dòng)室預(yù)約門禁管理系統(tǒng)

方 案 文 檔

一、調(diào)研報(bào)告

在數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天智能智能活動(dòng)室門禁控制系統(tǒng)技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展。智能活動(dòng)教室智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)已超越了單純的門道及鑰匙管理，它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一套完整的出入管理系統(tǒng)。它在工作環(huán)境安全、大學(xué)公寓活動(dòng)室管理等行政管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。

北航會(huì)議活動(dòng)室分布在學(xué)校各個(gè)樓區(qū)，現(xiàn)在共有會(huì)議室15間，目前會(huì)議活動(dòng)室完全由學(xué)校人工管理。會(huì)議活動(dòng)室在使用時(shí)，管理員需人工開關(guān)門并全程在崗。這樣的管理消耗大量人力和時(shí)間，且統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)比較困難。為科學(xué)提高管理效率、節(jié)省人力，并及時(shí)掌握學(xué)生使用活動(dòng)室情況，實(shí)現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化的智能管理，特此計(jì)劃建設(shè)智能智能活動(dòng)室門禁控制系統(tǒng)。

具體調(diào)研本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)外遠(yuǎn)程預(yù)約空閑會(huì)議活動(dòng)室，預(yù)約后的預(yù)約人信息可以傳送到OA管理者平臺(tái)，管理者可以通過分析數(shù)據(jù)后授權(quán)哪些申請(qǐng)者可以被批準(zhǔn)，哪些需要拒絕?？伸`活管理學(xué)生使用活動(dòng)室的動(dòng)態(tài)情況。這樣可以大大的降低管理成本，使管理者更輕松，使用者更便利。而且管理者可以遠(yuǎn)程監(jiān)控會(huì)議活動(dòng)室狀況，為營造良好的教學(xué)環(huán)境，特計(jì)劃開通校園內(nèi)智能管理控制平臺(tái)。

二、技術(shù)報(bào)告

會(huì)議室 門禁預(yù)約系統(tǒng)方案書

預(yù)約門禁系統(tǒng)顧名思義，可以實(shí)行計(jì)劃的智能會(huì)議活動(dòng)室門禁管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)沒有標(biāo)準(zhǔn)配置，不能直接買到成型系統(tǒng)，需要找定制型公司按需定制。下面就北航本部校區(qū)智能預(yù)約智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)做個(gè)全面的分析。

1、為了優(yōu)化會(huì)議室資源，使校園內(nèi)會(huì)議室達(dá)到理想的使用效果，學(xué)校可以將會(huì)議室安裝預(yù)約日期和時(shí)間進(jìn)出的門禁管理系統(tǒng)，門禁管理系統(tǒng)可以與學(xué)校OA交互使用房間數(shù)據(jù)。

2、學(xué)校需要使用會(huì)議室人員通過登錄手機(jī)客戶端或OA網(wǎng)頁預(yù)約學(xué)校某會(huì)議室的使用時(shí)間段。提交信息包括： 姓名

身份證號(hào)（可以有）性別 公司名稱 職位

預(yù)約房間號(hào)（必填項(xiàng)）IC卡號(hào) 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 會(huì)議主題 是否獨(dú)占 流水號(hào) UNID

2、長期用戶預(yù)約成功后，可以直接到被預(yù)約會(huì)議室開門門禁，預(yù)約時(shí)間段內(nèi)可以正常使用門禁系統(tǒng)。

2.1無校園卡預(yù)約成功用戶可以到校方登記錄入臨時(shí)卡片，卡片信息錄入成功后，持卡人可以根據(jù)預(yù)定時(shí)間到會(huì)議室開啟門禁，會(huì)議室門禁只接收預(yù)約時(shí)間段內(nèi)卡片信息。

3、用戶刷卡后，卡片信息實(shí)時(shí)傳入后臺(tái)SQL SERVER數(shù)據(jù)卡做對(duì)比，符合時(shí)間段要求的卡片，門禁預(yù)約軟件實(shí)時(shí)返回開門指令到門禁機(jī)。

4、門禁內(nèi)容： 每個(gè)門口安裝一個(gè)應(yīng)急開關(guān)或鑰匙，如發(fā)生門禁鎖不能開啟狀況，用戶可以使用應(yīng)急開關(guān)或鑰匙緊急開門。

4.1刷卡后門禁正常開啟，如果有人故意破壞門禁鎖，報(bào)警系統(tǒng)會(huì)發(fā)出刺耳報(bào)警聲，如果用戶進(jìn)入會(huì)議室沒有關(guān)門或忘記關(guān)門，門口機(jī)會(huì)發(fā)出提示音。

4.2、預(yù)約門禁系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

4.4通訊協(xié)議HTTP方式，保障通訊順暢及高安全性。用戶預(yù)約數(shù)據(jù)通過OA系統(tǒng)生成轉(zhuǎn)發(fā)到預(yù)約門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，預(yù)約門禁根據(jù)OA指令生成門禁臨時(shí)策略。

5、管理者審核及瀏覽，管理者可以登錄預(yù)約門禁系統(tǒng)后臺(tái)瀏覽預(yù)約人員信息。也可以為自動(dòng)審核成功或手動(dòng)審核成功。

5.1預(yù)約用戶在申請(qǐng)會(huì)議室時(shí)間段時(shí)間，OA軟件需要過濾用戶的請(qǐng)審核級(jí)別，例如：用戶A類用戶可以提前15天預(yù)約房間號(hào)，B類用戶可以提前5日預(yù)約房間號(hào)，C類用戶可以提前2天預(yù)約房間號(hào)，普通使用者只能提前一天預(yù)約或當(dāng)天預(yù)約。將使用級(jí)別發(fā)送到我方預(yù)約門禁數(shù)據(jù)庫內(nèi)。

5.2、常用戶：可以長期無限制開啟會(huì)議室門禁權(quán)限。

5.3、預(yù)約申請(qǐng)審核，管理者選擇接受登記后，可以出現(xiàn)以下權(quán)限登記界面。管理系統(tǒng)可將來訪預(yù)約信息彈出，提前添加及授權(quán)相對(duì)應(yīng)時(shí)間段和房間號(hào)，以便來客時(shí)直接進(jìn)入，除姓名所有信息均為選填項(xiàng)，并且被訪科室、被訪時(shí)間段、訪問地點(diǎn)、訪問目的等信息均可提前添加，等預(yù)約時(shí)間到時(shí)直接進(jìn)入，如果預(yù)約人沒有準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)開會(huì)也可提前取消預(yù)約，信息會(huì)及時(shí)到管理者信息窗口。

5.4、預(yù)約門禁定義會(huì)議室號(hào)及會(huì)議室門禁名稱。

5.5、預(yù)約門禁流程圖

6、OA軟件需要到我方數(shù)據(jù)庫提取刷卡記錄，我方提供必要的技術(shù)協(xié)助。

7、OA軟件需要同步人員檔案數(shù)據(jù)到我方數(shù)據(jù)庫，我方提供必要技術(shù)協(xié)助。

8、OA軟件需要同步會(huì)議室及人員工位信息到我方數(shù)據(jù)庫，我方需要提供必要技術(shù)協(xié)助。

9、系統(tǒng)特色

1.采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約門禁系統(tǒng)與OA系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)的互傳信息。

2.多種機(jī)制保證預(yù)約門禁系統(tǒng)不受惡意操作的影響。3.標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理，保證預(yù)約門禁服務(wù)的公正性。4.門禁預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。

5.學(xué)校預(yù)約會(huì)議室使用信息及時(shí)準(zhǔn)確，門禁使用按照預(yù)約時(shí)間使用，高效能，高使用率。

6.解決會(huì)議室資源緊缺、無關(guān)人員占用等，降低了管理者的管理成本，提高了使用效率，也保障用戶的使用權(quán)益，減少會(huì)議室使用中的資源調(diào)配力度。

7.實(shí)現(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)與學(xué)校OA系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)處理，保證兩者不發(fā)生沖突。

8.多種機(jī)制保證了預(yù)約門禁系統(tǒng)不受會(huì)議人員遲到、失約不到場(chǎng)的影響。9．預(yù)約門禁系統(tǒng)同時(shí)也是一個(gè)很好的會(huì)議簽到系統(tǒng)。

三、經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性分析

北京航空航天大學(xué)作為中國領(lǐng)軍大學(xué)學(xué)府，具有重要的標(biāo)桿和榜樣的意義。每年為國家培養(yǎng)數(shù)以萬計(jì)的人才，那么新的機(jī)遇，新的變化帶來的也是新的挑戰(zhàn)。下面就本系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性技術(shù)研究進(jìn)行分析。

一、智能會(huì)議活動(dòng)室管理系統(tǒng)安裝的必然性和必要性：

1、首先是現(xiàn)代化的不斷發(fā)展使得舊管理方式越來越不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的要求。原來那種“人管人”的方法，已經(jīng)阻礙了學(xué)校管理效率的提高。隨著高科技的進(jìn)步，智能化管理作為一個(gè)管理的發(fā)展方向，走進(jìn)了人們的社會(huì)生活。為適應(yīng)信息時(shí)代的需要，大學(xué)學(xué)府也必須在功能上滿足當(dāng)前和未來發(fā)展的需求。這就要求學(xué)校本身除了改進(jìn)教學(xué)體制外，還要具有超越其他學(xué)府的先進(jìn)性和管理方法。所以必須按照現(xiàn)代化的管理方式、引進(jìn)創(chuàng)新的、高效的管理方法來改革校園公寓內(nèi)活動(dòng)室。從“人管人”到“物+人管人”，到利用高科技來管理。集成智能活動(dòng)智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)做為智能化管理的一部分，可以幫助學(xué)校對(duì)校內(nèi)活動(dòng)室實(shí)現(xiàn)新的管理目標(biāo)。使學(xué)校人員及學(xué)生有秩序的進(jìn)出學(xué)校會(huì)議活動(dòng)室；外來臨時(shí)人員按學(xué)校要求合法規(guī)范的開展校內(nèi)活動(dòng)室活動(dòng)。

2、伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)矛盾越來越復(fù)雜。偷盜等一些違法的社會(huì)現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重且呈現(xiàn)出團(tuán)伙性，和隱蔽性。特別是高等學(xué)府，因?yàn)閷W(xué)府的特殊性，所以受害程度比其它行業(yè)的損失會(huì)更大一些，學(xué)校對(duì)安全的要求也越來越高。只能活動(dòng)室智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)做為學(xué)校和人的最直接的中介，對(duì)防止盜竊等犯罪活動(dòng)的發(fā)生，起到了一個(gè)警示和可尋跡的作用?？梢源蟠鬁p少偷盜情況的發(fā)生頻率，也防止了因?yàn)槿藶榈氖韬?、遺漏等情況下發(fā)生問題無從查起的弊端。

3、學(xué)校安裝智能會(huì)議活動(dòng)室門禁系統(tǒng)也提高學(xué)校形象不可忽視的一部分。門是學(xué)校職工及學(xué)生和學(xué)校聯(lián)系的第一個(gè)窗口。每一個(gè)學(xué)校都感覺到一個(gè)井然有順序的氛圍，會(huì)給學(xué)校的對(duì)外印象加分添彩。作為教學(xué)行業(yè)這一點(diǎn)也很重要。而且很多學(xué)校已經(jīng)走在了前列。其中我公司很早就按唐山鋼鐵校遷安公司的要求與2009年為鋼廠內(nèi)部公寓安裝了一卡通智能智能活動(dòng)室門禁管理系統(tǒng)，并成功的投入使用。2011年又為石家莊第六中學(xué)完成智能活動(dòng)室門禁的安裝，調(diào)試。不難看出智能化智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)業(yè)已經(jīng)成為教學(xué)行業(yè)管理選擇的一種必然。2012年為武警306醫(yī)院定制醫(yī)患交互智能門禁管理系統(tǒng)，解決成千上萬流動(dòng)性訪問者與專家或領(lǐng)導(dǎo)的門禁預(yù)約問題。

二、智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)安裝的經(jīng)濟(jì)效益：

俗話說“不積小流，無以至千里”。學(xué)校的發(fā)展必然是從一點(diǎn)一滴做起的。學(xué)校的現(xiàn)代化也是一步一步來實(shí)現(xiàn)的。學(xué)校安裝智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)雖然沒有產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)收益，但長遠(yuǎn)來看，一定會(huì)為學(xué)校帶來不可估量的效益。

1、首先最是減少偷盜事件的發(fā)生。學(xué)校每年因?yàn)橥当I造成的損失，小則幾十萬大則上百萬，甚至上千萬。安裝智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)，很好的把正常的上班學(xué)生、非正常的學(xué)生、臨時(shí)辦事人員區(qū)分開來。把他們的進(jìn)門軌跡清楚的存儲(chǔ)，如果有案件發(fā)生必定會(huì)給偵破提供依據(jù)。從而減少偷盜的發(fā)案幾率，降低學(xué)校的損失。

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人員工資的費(fèi)用也越來越高。學(xué)校人防成本高也隨同一起上升?，F(xiàn)在很多地方想到安全或大流量人流登記管理就想到要雇傭協(xié)助教學(xué)或管理人員，管理人員的月工資每個(gè)月都在上漲。而且每一個(gè)門崗的數(shù)量，一點(diǎn)不能減少。相比于智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)的成本并不便宜，并且智能活動(dòng)室門禁的設(shè)備不會(huì)每年更換。再則門崗點(diǎn)還可以減少保安數(shù)量。所以人防的成本相對(duì)還是很高的，每年節(jié)約下來的人力成本足以抵消智能活動(dòng)室門禁成本。

3、另外智能活動(dòng)室門禁輔助人防可以高辦事效率。多數(shù)情況下，完全靠人來保證安全、保證不出差錯(cuò)是一件很困難的事情。在一些惡劣條件下（高熱、寒冷、封閉等），人很難用肉眼觀察清楚，或者環(huán)境根本不適合人的停留，必須使用電子安防設(shè)備來分析。而智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)的安裝可以大的減輕保安的工作量，達(dá)到24小時(shí)不間斷的安全需要。

三、考察現(xiàn)狀：

結(jié)合學(xué)校的本次“智能會(huì)議活動(dòng)室管理系統(tǒng)”的要求，我們對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有辦公樓及一個(gè)實(shí)驗(yàn)樓的會(huì)議活動(dòng)室大門的情況做了逐一的現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)會(huì)議活動(dòng)室各門口的人流、物流情況存在很大的差別，但是卻都有以下幾種情況：

1、本校區(qū)的每一個(gè)會(huì)議活動(dòng)室大門門崗的工作方法都非常的簡單，落后?；蛘叱ㄩ_著門，或者鎖閉這門。學(xué)校職工或?qū)W生在宿舍里想去會(huì)議活動(dòng)室活動(dòng)開會(huì)等，但并不知道活動(dòng)室內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，有時(shí)間去了某間活動(dòng)室由于預(yù)先不知道內(nèi)部狀態(tài)，結(jié)果鎖門，還要叫專職管理人員和來訪人員需要進(jìn)行手寫登記，字跡了草，書寫繁雜，效率低下，且登記信息不準(zhǔn)確，不全面；同時(shí)對(duì)于突發(fā)事件，要在厚厚的登記薄中不易立即查找，難以進(jìn)行有效的管理。效率低下，也給來訪人員留下很不好的印象。好不容易登記完成結(jié)果剛進(jìn)去一會(huì)，又來了很多人，房間根本容納不下這么多人，搞的大家心情很差，只好無奈尋找另外房間，結(jié)果還是相同，因?yàn)樗惺褂谜卟⒉荒茴A(yù)先知道房間使用情況，管理者也不知道。有了預(yù)約門禁管理系統(tǒng)可以大大減低人力投入成本，利用現(xiàn)代化科學(xué)統(tǒng)計(jì)法，很容易坐在家里便知全部活動(dòng)室內(nèi)情況，大大降低學(xué)生能耗，也降低管理者的工作力度。

2、由于本部校區(qū)單位人員眾多，安全保衛(wèi)或值班人員很難及時(shí)準(zhǔn)確地了解本單位的人事變動(dòng)情況。有的職工或?qū)W生從一個(gè)門進(jìn)到校區(qū)，又從其他的門口出去了。即使來訪人員胡亂登記，他們也很難判斷來訪者到訪的真實(shí)性。并且紙質(zhì)登記單容易丟失、損壞，同時(shí)不易保存，不便查找，流于形式，難以進(jìn)行有效管理。

3、單位部門眾多，人員調(diào)動(dòng)頻繁，安全保衛(wèi)或教職人員很難及時(shí)準(zhǔn)確地了解部門的具體情況，同時(shí)門衛(wèi)無法完整的收集和管理來訪人員的圖像及相關(guān)資料，厚厚的登記薄也難以為今后的檢索，查找，確認(rèn)工作提供有效的幫助。給單位的安全留下了隱患。

4、因?yàn)楸静啃^(qū)的活動(dòng)室不是很多，但職工或?qū)W生非常的多，對(duì)臨時(shí)來校辦事人員的管理時(shí)常失效。登記了來訪人員的進(jìn)入時(shí)間，但無法及時(shí)知道其離開時(shí)間，發(fā)生問題更不能監(jiān)管。優(yōu)化資源，配置資源，有效利用資源，使資源使用率最大化，使工作力度減輕。

四、智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)安裝總體分析： 鑒于以上的情況，結(jié)合本次本部校區(qū)對(duì)人員的管理情況?？紤]到本部校區(qū)現(xiàn)狀，同時(shí)盡可能降低工程造價(jià)，減少投資。我們對(duì)本部校區(qū)的智能會(huì)議活動(dòng)室門禁系統(tǒng)安裝情況進(jìn)行了總體分析。

1、智能活動(dòng)室門禁的管理首先是對(duì)人員的管理進(jìn)出管理。我們先對(duì)校內(nèi)職工或?qū)W生和非校內(nèi)職工或?qū)W生區(qū)分開來。特別是對(duì)非本單位的人員進(jìn)出校區(qū)進(jìn)行登記。上述人員都利用智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)進(jìn)行—IC卡刷卡門禁+報(bào)警+信息中心管理，職工、學(xué)生進(jìn)出以及臨時(shí)人員的進(jìn)入等都能統(tǒng)一的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理。

2、最后，當(dāng)每一個(gè)人進(jìn)到會(huì)議活動(dòng)室大門區(qū)域以后，有卡則通過通道能進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi)。同時(shí)記錄下來進(jìn)門者的信息。

六、智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

總體利用智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)IC卡刷卡門禁 + 報(bào)警+ 信息中心管理系統(tǒng)的方式進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)活動(dòng)室人員進(jìn)行嚴(yán)格、方便快捷地安全管理，維護(hù)井然秩序及關(guān)鍵部門的工作效率及減輕負(fù)荷，提高房間使用率，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，提高學(xué)校使用熱情，公平對(duì)待每位使用者。

★人員IC卡管理。學(xué)生、校區(qū)員工、臨時(shí)助教、臨時(shí)進(jìn)校人員采用不同的卡來管理。持有效卡人能很方便地進(jìn)出門道。無卡或持無效卡的人不能進(jìn)出門道。

★人員集中管理。利用統(tǒng)一一辦證中心來辦來工卡。使每一個(gè)進(jìn)到校區(qū)的人員都集中的進(jìn)行信息登記?？赏ㄟ^電腦軟件方便地查詢某人某時(shí)的詳細(xì)出入記錄。★人員智能活動(dòng)室門禁規(guī)則管理，發(fā)現(xiàn)異常情況自動(dòng)報(bào)警。

★人員及重點(diǎn)部位監(jiān)控錄像。管理人員能隨時(shí)控制每張卡的進(jìn)出權(quán)限。

七、安裝智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)的規(guī)模及花費(fèi)。

經(jīng)過仔細(xì)的分析，本部校區(qū)安裝智能活動(dòng)室門禁系統(tǒng)即節(jié)省了管理的成本，又建立起建康有序校區(qū)環(huán)境。我們以我公司為客戶量身訂做的智能會(huì)議活動(dòng)室門禁系統(tǒng)，以此來預(yù)測(cè)一下安裝規(guī)模及成本： 本部校區(qū)現(xiàn)在大約有15個(gè)會(huì)議智能活動(dòng)室。各個(gè)門的情況并不完全相同，與是智能會(huì)議活動(dòng)室門禁的安裝也有會(huì)區(qū)別。學(xué)生公寓樓及實(shí)驗(yàn)樓智能會(huì)議活動(dòng)室每個(gè)房間有一個(gè)門禁系統(tǒng)，異常情況會(huì)報(bào)警，主要體現(xiàn)在暴力破門。

整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用算下來也只有15萬多一點(diǎn)，并且是一次性投入受益終身，更別說隱性節(jié)約的造成的損失費(fèi)用。還有提高使用效率對(duì)管理費(fèi)用的長期節(jié)約。上萬師生節(jié)約的時(shí)間成本。

綜合上述文檔，可以總結(jié)出此系統(tǒng)是一套非常實(shí)用且智能的管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)上線后可以給學(xué)校師生帶來便利也會(huì)使申請(qǐng)會(huì)議活動(dòng)室變得非常有秩序，管理者操作變得簡單有序，可以很輕松管理所有會(huì)議活動(dòng)室，所有會(huì)議活動(dòng)室的動(dòng)態(tài)很容易被管理者掌控。會(huì)議活動(dòng)室內(nèi)師生可以在一種非常輕松智能的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)或開會(huì)，或者進(jìn)行常規(guī)活動(dòng)。此管理系統(tǒng)經(jīng)過長時(shí)間的理論及實(shí)地考察后，分析得出技術(shù)可行性完全沒有問題，可以說是一套非常完美的校園智能會(huì)議活動(dòng)室管理系統(tǒng)解決方案。

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第三篇：會(huì)議室預(yù)約管理系統(tǒng)方案書

會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)

系 統(tǒng) 方 案

目 錄

一、系統(tǒng)概述.........................................................................................3 1.1 什么是會(huì)議預(yù)約管理.................................................................3 1.2 會(huì)議管理趨勢(shì)............................................................................4

二、系統(tǒng)功能.........................................................................................5 2.1 功能特點(diǎn)....................................................................................5 2.2 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)....................................................................................6 2.3 系統(tǒng)界面....................................................................................7

三、系統(tǒng)部署.......................................................................................10 3.1 安裝示意圖..............................................................................10 3.2 安裝實(shí)景圖..............................................................................11

四、會(huì)議顯示.......................................................................................12

五、應(yīng)用行業(yè).......................................................................................13 5.1 教育行業(yè)..................................................................................13 5.2 法律行業(yè)..................................................................................13 5.3 醫(yī)療保健..................................................................................13 5.4 企業(yè)..........................................................................................13

一、系統(tǒng)概述

為符合現(xiàn)代信息化的考慮，在辦公樓的底樓進(jìn)出大廳設(shè)置一套多媒體信息顯示公告系統(tǒng)，用于顯示每個(gè)會(huì)議室的使用情況和正在召開會(huì)議的主題。每個(gè)會(huì)議室外面的走廊區(qū)域設(shè)置一套多媒體信息顯示公告系統(tǒng)，用于顯示該會(huì)議的會(huì)議內(nèi)容，參與人員等信息。會(huì)議休息區(qū)設(shè)置一套多媒體信息顯示公告系統(tǒng)，用于顯示各會(huì)議室的使用情況和各種及時(shí)資訊等。

該系統(tǒng)可以顯示各種集團(tuán)內(nèi)和公共的通知/通告，各種社會(huì)公共信息（如天氣預(yù)報(bào)、新聞等公共信息）、會(huì)議通知、會(huì)議排列情況、會(huì)議室使用情況及會(huì)議主題等信息。同時(shí)還可以以圖片、視頻、Flash等形式顯示各種其它信息。

1.1 什么是會(huì)議預(yù)約管理

? 會(huì)議預(yù)約管理

線下型管理：

這種會(huì)議管理方式比較集中在一些還沒有進(jìn)行信息化改造的企業(yè)，會(huì)議安排全部依賴人工的上傳下達(dá)，還需要協(xié)調(diào)其他部門，對(duì)會(huì)議資源的使用進(jìn)行安排沒有一套有效的對(duì)人、時(shí)間、資源、過程的可以記錄管理。線上型管理：

這種會(huì)議管理方式比較集中在一些大型企事業(yè)或500強(qiáng)企業(yè)，已經(jīng)有比較完善的辦公流程和辦公軟件的支撐，常用的軟件有LOUTS,OUTLOOK等，也有一些OA或ERP中集成這類應(yīng)用。這種會(huì)議管理方式對(duì)會(huì)議成員、資源、時(shí)間等做了充分的協(xié)調(diào)，是比較先進(jìn)的會(huì)議管理方式。

? 會(huì)議室管理

粗放型管理

這類管理方式對(duì)會(huì)議室和參與人員的使用不做嚴(yán)格的限制，可以隨意在某個(gè)會(huì)議室召開會(huì)議，會(huì)議的召集和會(huì)議資源（投影設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、茶水服務(wù)、清潔服務(wù)）有召集人用傳統(tǒng)的電話通知或人工通知方式傳達(dá)。這種方式在會(huì)議的協(xié)調(diào)性比較差，如果需要輔助工作配合，在安排這些工作的上傳

下達(dá)所浪費(fèi)的時(shí)間很多，不利于辦公效率的提高。人工型管理

這類管理方式采用由專門的部門或人對(duì)會(huì)議室的進(jìn)行安排，所有會(huì)議的召集和訪客的管理，相關(guān)的會(huì)議資源也有此人進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種方式雖然只有一個(gè)人或一個(gè)部門統(tǒng)一管理，但對(duì)整個(gè)工作流程來說，有依可尋，從而提高了會(huì)議室的管理效率，缺點(diǎn)是對(duì)于工作的“痕跡”管理來說，還停留在人工記錄或簡單的電子表格記錄。

1.2 會(huì)議管理趨勢(shì)

二、系統(tǒng)功能

為降低使用會(huì)議室所需的人力成本、提高召開會(huì)議的效率、提供系統(tǒng)化的會(huì)議過程管理，特研發(fā)了這套“會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)簡化了會(huì)議室管理，靈活調(diào)度手段可以及時(shí)進(jìn)行會(huì)議室預(yù)定，并且可以郵件或短信通知與會(huì)者確認(rèn)。所有用戶無需安裝和配置，因?yàn)橄到y(tǒng)就是基于B/S架構(gòu)，直接通過瀏覽器使用。

2.1 功能特點(diǎn)

? 可對(duì)操作員進(jìn)行增加、刪除、修改操作，可以靈活設(shè)定操作員的管理權(quán)限。? 可自定義會(huì)議室名稱，并進(jìn)行增加、刪除和修改操作。可以設(shè)定會(huì)議室的使用時(shí)段。可以設(shè)定會(huì)議室的使用權(quán)限，讓只有擁有權(quán)限的用戶才可以預(yù)定這個(gè)會(huì)議室的會(huì)議。

? 可對(duì)企業(yè)的工作部門進(jìn)行增加、刪除和修改操作, 企業(yè)內(nèi)部各部門按樹狀列表顯示。

? 可對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行增加、刪除、修改操作?？梢灾苯觿?chuàng)建企業(yè)員工的系統(tǒng)賬戶?？梢圆樵兤髽I(yè)內(nèi)所有員工的聯(lián)系信息。

? 操作員可以創(chuàng)建、撤銷、恢復(fù)會(huì)議預(yù)定。系統(tǒng)管理員可以操作所有會(huì)議記錄。

? 可以在日歷上拖放創(chuàng)建會(huì)議，可以創(chuàng)建周循環(huán)會(huì)議和月循環(huán)會(huì)議。

? 可以查詢會(huì)議室的預(yù)定信息、并以日歷的方式直觀展示出來。? 可以匯總本周或本月內(nèi)，關(guān)于個(gè)人用戶參加的會(huì)議和預(yù)定記錄。? 系統(tǒng)支持通過E-mail、手機(jī)短信等方式，對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行會(huì)議信息通知及提醒的功能。

? 可以統(tǒng)計(jì)會(huì)議室的無效會(huì)議占用，會(huì)議的召開效率、會(huì)議室的使用率等。? 可對(duì)系統(tǒng)操作日志進(jìn)行管理，查詢所選時(shí)間段內(nèi)的操作日志；記錄系統(tǒng)服務(wù)的操作日志，會(huì)議狀態(tài)、預(yù)約狀態(tài)的操作和變化信息等； ? 可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的備份，可修改用戶登陸密碼。

? 會(huì)議室顯示屏可以顯示當(dāng)前會(huì)議室的會(huì)議內(nèi)容，也可以顯示所有會(huì)議室的會(huì)議信息。當(dāng)沒有會(huì)議召開時(shí)可以顯示其他內(nèi)容，如：天氣預(yù)報(bào)、多媒體視頻、新聞資訊等。

? 會(huì)議顯示屏版面可以自定義，實(shí)現(xiàn)中英文顯示；可以發(fā)送通知到會(huì)議屏上；可以遠(yuǎn)程開關(guān)會(huì)議顯示屏，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控會(huì)議顯示屏。

2.2 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

? ? ? ? ? ? ? ?

會(huì)議進(jìn)程免打擾 會(huì)議安排無紙化 會(huì)議信息電子化 會(huì)議記錄數(shù)據(jù)化 使用狀況對(duì)比化 會(huì)議進(jìn)程可視化 操作使用圖形化 會(huì)議預(yù)約異地化

2.3 系統(tǒng)界面

三、系統(tǒng)部署

會(huì)議室門口、咖啡廳、大堂等地安裝一臺(tái)顯示器和播放器，播放器和顯示器之間用VGA線連接，播放器網(wǎng)口插入網(wǎng)線設(shè)置好IP地址連入服務(wù)器。會(huì)議系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，安裝在服務(wù)器里，網(wǎng)內(nèi)的用戶通過自己的賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議預(yù)約。所有的會(huì)議預(yù)約信息由播放器準(zhǔn)時(shí)在屏幕上顯示。顯示的內(nèi)容樣式可以自定義。因?yàn)椴捎昧薆/S架構(gòu)，服務(wù)器可通過企業(yè)內(nèi)的核心交換機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行會(huì)議預(yù)約操作。

3.1 安裝示意圖

3.2 安裝實(shí)景圖

四、會(huì)議顯示

五、應(yīng)用行業(yè)

5.1 教育行業(yè)

利用會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)安排會(huì)議和活動(dòng)，簡化調(diào)度和協(xié)調(diào)非教育活動(dòng)策劃，每個(gè)事件管理所需的所有設(shè)備和資源，以及用戶之間共享調(diào)度信息化解決方案。

5.2 法律行業(yè)

明了的資源調(diào)度室是律師事務(wù)所必不可少的。使用會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)安排客戶會(huì)議，證言，視頻會(huì)議等，并確保A/V設(shè)備，餐飲服務(wù)等始終同步協(xié)調(diào)。

5.3 醫(yī)療保健

醫(yī)院、多醫(yī)師設(shè)施，診所和研究實(shí)驗(yàn)室都需要一個(gè)明確的，有效的協(xié)調(diào)制度，讓他們有更多的時(shí)間來工作?？纯磿?huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)授權(quán)簡化調(diào)度的醫(yī)療服務(wù)。

5.4 企業(yè)

具有可擴(kuò)展，易于安裝的功能，不強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的IT資源，會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)可以通過定制與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，處理任何調(diào)度需求。

第四篇：預(yù)約服務(wù)方案

檢測(cè)公司預(yù)約服務(wù)方案

一、預(yù)約服務(wù)目的：為方便客戶合理安排檢測(cè)時(shí)間，給客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，從而提高客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠度，提升企業(yè)形象，多攬檢測(cè)業(yè)務(wù)。

二、預(yù)約信息收集：

1、微信平臺(tái)預(yù)約：技術(shù)質(zhì)量室負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的維護(hù)，在工作時(shí)間接到預(yù)約信息應(yīng)立即根據(jù)客戶預(yù)留電話立即回復(fù)客戶，非工作時(shí)間接到預(yù)約信息應(yīng)上班后立即與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商預(yù)約檢測(cè)時(shí)間。

2、電話預(yù)約：技術(shù)質(zhì)量室專人負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，并根據(jù)微信預(yù)約檢測(cè)計(jì)劃，和車主協(xié)商具體預(yù)約時(shí)間，大客戶預(yù)約不受車數(shù)限制，要隨時(shí)通知各檢測(cè)站長，各站長要做好跟進(jìn)維護(hù)工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：客戶可到各業(yè)務(wù)大廳的預(yù)約服務(wù)窗口辦理預(yù)約檢測(cè)服務(wù)，各業(yè)務(wù)廳預(yù)約接受人要及時(shí)通知技術(shù)質(zhì)量室，根據(jù)微信和電話預(yù)約計(jì)劃協(xié)調(diào)安排具體預(yù)約檢測(cè)時(shí)間。

4、客戶預(yù)約成功后，技術(shù)質(zhì)量室給客戶發(fā)送預(yù)約成功短信，內(nèi)容包括：檢測(cè)地址、預(yù)約日期及時(shí)間段、來站檢測(cè)的流程、各站的預(yù)約接待電話、客戶需準(zhǔn)備的資料、提醒客戶提前處理違章等信息。

5、因綜檢站只有大小車線各一條，暫時(shí)無法提供預(yù)約檢測(cè)通道，再者綜檢車輛較少，基本能做到隨到隨檢，對(duì)個(gè)人客戶只接受當(dāng)前實(shí)時(shí)檢測(cè)情況查詢，暫不接受個(gè)人客戶預(yù)約，只接受大客戶單位預(yù)約。

6、每天下班前，技術(shù)質(zhì)量室將第二天的預(yù)約計(jì)劃報(bào)至各站長，站長負(fù)責(zé)安排專人預(yù)約檢測(cè)接待工作。

三、預(yù)約接待檢測(cè)

1、各業(yè)務(wù)大廳設(shè)立預(yù)約服務(wù)專用窗口，各廳主任或指定專人負(fù)責(zé)預(yù)約接待和咨詢，各檢測(cè)站長負(fù)責(zé)大客戶的預(yù)約接待工作。

2、環(huán)保車間設(shè)立預(yù)約檢測(cè)專用線，檢測(cè)車間主任安排專人檢測(cè)，在有預(yù)約車輛檢測(cè)計(jì)劃時(shí)不得安排非預(yù)約車輛在專用線檢測(cè)。安檢線在外檢區(qū)設(shè)立預(yù)約檢測(cè)專用通道，引車員在外檢區(qū)接車上線檢測(cè)。

3、因各業(yè)務(wù)廳內(nèi)的收費(fèi)和簽章窗口不方便重復(fù)設(shè)立預(yù)約窗口，為防止干擾非預(yù)約客戶辦理業(yè)務(wù)，暫不提供預(yù)約客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)服務(wù)。

四、注意事項(xiàng)

1、預(yù)約檢測(cè)是為提升公司形象面開通的客戶特殊服務(wù)，各站長務(wù)必高度重視，親自落實(shí)，在預(yù)約服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)溝通解決。

2、各站要指定服務(wù)好、能力強(qiáng)的檢測(cè)人員對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行服務(wù)，若預(yù)約客戶出現(xiàn)投訴，要認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改措施，嚴(yán)究責(zé)任人員，確保類似問題不再發(fā)生，要真正做到客戶對(duì)我們的服務(wù)口碑相傳。

第五篇：門診部預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作匯報(bào)

門診部預(yù)約掛號(hào)工作情況匯報(bào)

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專家號(hào)更難”的實(shí)際問題，從多種渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、預(yù)約掛號(hào)工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號(hào)方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

二、預(yù)約方式

1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對(duì)擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約7日內(nèi)的專家門診及教授、普通號(hào)。

2、電話預(yù)約

患者可通過手機(jī)或固定電話實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，無需公眾城市一卡通，也無需任何費(fèi)用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專家、教授號(hào)。

3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并同時(shí)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。就診時(shí)需在預(yù)約中心免費(fèi)再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時(shí)，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動(dòng)公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級(jí)短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點(diǎn)安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作。

我院所有的預(yù)約掛號(hào)均為實(shí)名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時(shí)，預(yù)約中心將會(huì)在接到通知的第一時(shí)間通知患者，做好解釋工作，并主動(dòng)提供信息，征求患者意見更換就診時(shí)間或安排其他同級(jí)醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來卻無法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號(hào)后即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以通過以上五種方式實(shí)現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為例進(jìn)行說明：（1）患者來到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時(shí)間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費(fèi)并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號(hào)單;患者信息自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號(hào)可取消預(yù)約并退費(fèi)給患者;

四、預(yù)約掛號(hào)機(jī)制存在的問題

1、目前我院門診部的預(yù)約患者只占總掛號(hào)人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門診部進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，造成了掛號(hào)處人流擁堵，患者在漫長的排隊(duì)之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號(hào)患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時(shí)間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，錯(cuò)開患者看病的高峰期，實(shí)現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，升級(jí)之后的平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動(dòng)終端等技術(shù)手段，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問題。

3、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時(shí)間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動(dòng)收集病人反饋意見，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。