第一篇：《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件

《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件（醫(yī)院版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的公共服務平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務，醫(yī)院應用本系統(tǒng)時應與本公司簽訂合作協(xié)議，并指定專人負責放號、預約等管理，具備對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院，可通過系統(tǒng)接口直接將掛號結(jié)果輸入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

3、本系統(tǒng)支持醫(yī)院同步管理網(wǎng)上預約、電話預約，接受公眾在線咨詢、服務投訴等，是醫(yī)院提升服務水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專家管理

1、系統(tǒng)授權(quán)醫(yī)院指定的管理員負責編輯、發(fā)布、管理本院專家，包括專家姓名、職務、照片、簡介等。

2、為提升專家影響力，醫(yī)院可以為每位專家發(fā)布相關(guān)報道、論文、動態(tài)等，這些簡紹文章自動顯示在專家介紹頁面上。

3、推薦為“臺州名醫(yī)”的對象，在醫(yī)院介紹、系統(tǒng)主頁上優(yōu)先排列顯示。

三、號源管理

1、授權(quán)管理權(quán)登錄后，進入“門診資源管理”即可對本院專家的一周門診進行排班。為方便管理，系統(tǒng)目前按周進行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進入專家門號管理，點擊“添加”系統(tǒng)會要求輸入放號起止、每號間隔時間，系統(tǒng)則自動完成號源排列，并對外公布。點擊“暫?！?，則系統(tǒng)關(guān)閉該醫(yī)生的全部掛號。

4、已經(jīng)排列的號源，如需臨時取消預約，可以點擊對應的時間段，該號則可以關(guān)閉，不再對外顯示；再次點擊則重新開放。

四、預約掛號

1、系統(tǒng)后臺能實時查看掛號預約的信息，并查看預約的患者信息。

2、每一注冊用戶可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號預約服務；用戶登錄掛號預約系統(tǒng)，須先注冊“城市通”通行證，并通過手機驗證。

3、用戶提交患者信息后，即可獲得系統(tǒng)分配的10位用戶號，該號與身份證號對應，也可以與醫(yī)保卡、便民卡、醫(yī)院門診卡號對接。

4、預約成功后，系統(tǒng)會分配給一個預約ID號，并同步通過短信通知用戶?；颊邞{預約號、本人身份證到醫(yī)院掛號窗口或服務點領(lǐng)取掛號單。

五、電話預約

1、系統(tǒng)支持醫(yī)院同步提供電話預約掛號服務，包括預約掛號、取消掛號等。

2、管理員在接受電話預約時，可以通過管理后臺直接查看號源，并根據(jù)患者提供的身份證號、手機號完成預約，然后告知或者短信通知對方相應的預約號。

3、通過電話預約的用戶為臨時用戶，不分配給患者用戶號。

六、HIS系統(tǒng)對接

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)向合作醫(yī)院免費開放數(shù)據(jù)庫接口，有開發(fā)條件的醫(yī)院可以利用本 1

系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對接HIS系統(tǒng)，也可委托本公司提供技術(shù)支持。

2、暫時不具備對接HIS條件的醫(yī)院，可從本系統(tǒng)導出掛號預約數(shù)據(jù)，包括患者姓名、身份證號、預約專家、時間等，通過人工或第三方接口對接HIS系統(tǒng)。

3、在全市區(qū)域衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建立后，本系統(tǒng)將按統(tǒng)一的標準對接各有醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

在系統(tǒng)應用中如需技術(shù)支持請聯(lián)系本公司，電話：0576-88062325。

臺州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2011年12月8日

《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件（市民版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的公共服務平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務，凡注冊臺州都市網(wǎng)“城市通”用戶并通過手機驗證的用戶，均可免費享受本系統(tǒng)提供的掛號預約服務。

3、系統(tǒng)授權(quán)各醫(yī)院管理號源、預約及相應的服務；用戶在應用中遇到服務不到位之處，可直接與各醫(yī)院聯(lián)系，也可告知本公司，我們將竭誠為您提供服務。

二、用戶管理

1、用戶需要注冊會員才能獲得本系統(tǒng)授予的掛號預約權(quán)限，注冊時須填寫真實信息，并通過本人手機號驗證。預約結(jié)果會通過短信發(fā)送到會員手機號上。

2、會員可以為多位親戚、朋友辦理預約掛號，掛號時須先建立常用聯(lián)系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號等，系統(tǒng)按身份證授予用戶號。

三、掛號預約

1、會員注冊后，登錄網(wǎng)站選擇就診的醫(yī)院、科室、專家，然后進入專家信息平臺，選擇日期、時間段，即可提交預約申請。

2、預約成功后，系統(tǒng)會生成一個預約通知單。預約掛號單將通過短信或郵件通知會員。

3、醫(yī)院按周公布專家門診排班，會員預約門診時須提前1天進行；目前系統(tǒng)不接受當天的預約（對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院除外）。

四、取號就診

1、用戶須牢記預約號，患者須憑本人身份證、預約號到醫(yī)院門診窗口或指定的服務點領(lǐng)取掛號單。

2、患者應提前半小時到醫(yī)院取得門診號，請注意各家醫(yī)院提示的取號窗口。

五、取消預約

1、患者因故不能如期到醫(yī)院就診的，就提前通過本系統(tǒng)取消預約，或者電話告知醫(yī)院 2

掛號預約客服人員。

2、患者掛號預約后，連續(xù)兩次爽約，系統(tǒng)會將該用戶列入黑名單，下次無法再得到掛號預約服務。

六、友情提示

1、臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)目前為測試版，請注意各合作醫(yī)院的相關(guān)提示。

2、會員在使用中如需服務，請咨詢：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫(yī)院門診掛號預約的應用與推廣提出意見，謝謝！

附：協(xié)作醫(yī)院名單

2011年12月8日

臺州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

第二篇：網(wǎng)上預約掛號方案

網(wǎng)上預約掛號方案

1、功能描述

提取醫(yī)療機構(gòu)的專家排班信息，并把專家排班表開放到市民健康系統(tǒng)網(wǎng)上，市民通過市民健康卡登錄Internet網(wǎng)就可以選擇專家預約掛號，掛號信息由醫(yī)療機構(gòu)讀取后自動在HIS系統(tǒng)掛號。

2、實現(xiàn)方案

2.1醫(yī)療機構(gòu)專家排班表的搜集

需要開放網(wǎng)上預約掛號的醫(yī)療機構(gòu)向衛(wèi)生局提出申請，審批通過后管理員通過市民健康系統(tǒng)設(shè)置該醫(yī)療機構(gòu)支持網(wǎng)上預約掛號。醫(yī)療機構(gòu)專家排班表通過建立視圖（規(guī)范參見《市民健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)格》的7.2專家周排班信息部分），標準數(shù)據(jù)搜集客戶端每個月自動搜集下個月的專家排班表信息。2.2 專家排班信息的發(fā)布

標準數(shù)據(jù)搜集客戶端搜集的專家排班信息通過市民健康網(wǎng)專欄（網(wǎng)上預約掛號）發(fā)布專家排班信息，網(wǎng)上預約掛號采用實名身份驗證，市民必須采用社會保障卡（或者市民健康卡）登錄后才能查看專家排班信息。專家排班按照醫(yī)療機構(gòu)分類，市民可以選擇需要預約掛號的日期，市民健康信息網(wǎng)顯示該日的排班專家情況（包括專家簡介和限號情況等）。2.3 市民網(wǎng)上掛號

市民登錄市民健康網(wǎng)后，選擇相應的醫(yī)療機構(gòu)專家并指定預約日期就可以網(wǎng)上預約掛號，掛號成功后系統(tǒng)保存該市民的掛號信息并提示成功預約掛號。2.4 市民取消網(wǎng)上掛號

市民如果在預約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)療機構(gòu)就診，可以登錄市民健康信息網(wǎng)查看自己的網(wǎng)上掛號預約情況，并提前取消預約。取消預約只能在預約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。2.5 醫(yī)療機構(gòu)獲取網(wǎng)上掛號信息

市民健康系統(tǒng)通過開放WebService接口（參見《市民健康系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口方案》之6.2獲取掛號信息）提供市民網(wǎng)上預約掛號信息，醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)通過調(diào)用該接口獲取本醫(yī)療機構(gòu)的市民預約掛號情況，然后本地系統(tǒng)自動門診掛號，并完成市民的就診。2.6 網(wǎng)上掛號費用支付

第三篇：門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據(jù)個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式

1、網(wǎng)站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預約7日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關(guān)專家、教授號。

3、現(xiàn)場預約

現(xiàn)場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現(xiàn)場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F(xiàn)以現(xiàn)場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據(jù)患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關(guān)診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進預約系統(tǒng)，設(shè)計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預約制度的基礎(chǔ)上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術(shù)手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第四篇：guahaoe網(wǎng)上掛號預約須知

預約掛號用戶須知

為方便百姓就醫(yī)，推進醫(yī)療服務進步，中國醫(yī)院協(xié)會、健康報社推出全國門診預約掛號服務。?

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? 全國預約電話：4006-120-115（8：00-21：00）（免長途費）全國門診預約掛號網(wǎng)：(24小時)預約范圍： 醫(yī)院可預約的專家號或普通號，以服務電話查詢或網(wǎng)站公示為準。實名預約：

采用“實名制”，須提供患者的真實姓名及身份證號、年齡、性別、醫(yī)院就診卡號（初診患者

不需提供）和手機號（目前僅限于中國移動手機用戶）等信息。用戶就診當天取號時出示的患者姓名、證件號

必須與預約時提供的一致，否則醫(yī)院不予辦理掛號業(yè)務。

? 預約確認：

用戶提交預約信息后，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信到手機上，用戶須在30分鐘內(nèi)回復數(shù)字1進行確認，預約方可成功。確認后會收到成功預約短信。不確認，本次預約失效。? 就診取號：

就診當天，請用戶根據(jù)手機短信提示，在醫(yī)院規(guī)定的取號時間內(nèi)，前往醫(yī)院門診預約掛號窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號或家長身份證）掛號，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號費、診療費等費用，超過取號時間預約自動作廢。

?

? 就診順序： 患者就診順序取決于當天取號的時間，先取號者先就診。改 號：

用戶應在預約前確定好自己想掛的科室或?qū)＜?，已成功預約的訂單不可更改，如更改需重新預約。

? 退 號：

如無法按時就診，請您務必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預約掛號服務。

? 醫(yī)生停診：

醫(yī)生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請諒解。醫(yī)生臨時停診，服務人員電話通知已預約的用戶，請配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生（本項服務不再另外收費）。? 費用支付：

預約掛號成功從手機資費中收取3元信息服務費，以用戶回復短信確認為準。不確認，本次預約無效，不付資費。預約成功后，因個人原因不能到醫(yī)院取號就診，信息服務費不予退還。預約掛號信息服務費中不包括醫(yī)院的掛號費等相關(guān)費用。

? 預約限制：

用戶一天在同一醫(yī)院的同一個科室只限預約1次，每次限約1個號。用戶預約次數(shù)每天不能超過2次。

本服務僅向用戶提供便捷的預約方式，不承諾所有用戶隨時都能約到指定的號。

為加強號源管理，防止號販行為，預約掛號系統(tǒng)將對用戶的預約行為進行以下限制：

·用戶一天內(nèi)在同一家醫(yī)院的同一個科室只限預約1次，每次限約1個號。每天不能超過2次。

·用戶如有還未確認的預約掛號訂單，系統(tǒng)將不允許再次預約。

如仍需預約,需對上一訂單進行確認或撤消操作。也可待30分鐘，上一訂單失效后再進一步預約。

·用戶預約后不確認，超過3次，當月將被限制使用預約掛號。

·用戶預約成功后，不到醫(yī)院取號，超過一定的次數(shù)，當月將被醫(yī)院限制使用預約服務。

當您的預約次數(shù)達到以上的預約限制時，系統(tǒng)會自動提醒您。

有任何問題還可進一步咨詢服務人員（4006-120-115）。為保證您成功預約掛號，請您認真閱讀服務須知：

第五篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制?；颊哳A約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供?？啤＜姨栐?，預約信息24小時內(nèi)給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現(xiàn)場預約。掛號室每日設(shè)專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現(xiàn)場預約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。