第一篇：門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作匯報(bào)

門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)工作情況匯報(bào) 我院歷年來(lái)圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專(zhuān)家號(hào)更難”的實(shí)際問(wèn)題，從多種渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門(mén)診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、預(yù)約掛號(hào)工作開(kāi)展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國(guó)各地慕名前來(lái)，過(guò)去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長(zhǎng)一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，從2004年6月年開(kāi)始，我院門(mén)診部開(kāi)始著手推行預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，經(jīng)過(guò)6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號(hào)方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專(zhuān)家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專(zhuān)家門(mén)診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

二、預(yù)約方式

1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對(duì)擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約7

日內(nèi)的專(zhuān)家門(mén)診及教授、普通號(hào)。

2、電話(huà)預(yù)約

患者可通過(guò)手機(jī)或固定電話(huà)實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，無(wú)需公眾城市一卡通，也無(wú)需任何費(fèi)用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專(zhuān)家、教授號(hào)。

3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門(mén)診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并同時(shí)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。就診時(shí)需在預(yù)約中心免費(fèi)再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時(shí)，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動(dòng)公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級(jí)短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車(chē)站等人流量較大的地點(diǎn)安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢(xún)我院專(zhuān)家出診時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作。

我院所有的預(yù)約掛號(hào)均為實(shí)名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專(zhuān)家教授因特殊原因不能如約出診時(shí)，預(yù)約中心將會(huì)在接到通知的第一時(shí)間通知患者，做好解釋工作，并主動(dòng)提供信息，征求患者意見(jiàn)更換就診時(shí)間或安排其他同級(jí)醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來(lái)卻無(wú)法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號(hào)后

即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以通過(guò)以上五種方式實(shí)現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為例進(jìn)行說(shuō)明：（1）患者來(lái)到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時(shí)間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費(fèi)并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號(hào)單;患者信息自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號(hào)可取消預(yù)約并退費(fèi)給患者;

四、預(yù)約掛號(hào)機(jī)制存在的問(wèn)題

1、目前我院門(mén)診部的預(yù)約患者只占總掛號(hào)人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門(mén)診部進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，造成了掛號(hào)處人流擁堵，患者在漫長(zhǎng)的排隊(duì)之后仍不一定能掛到想看的專(zhuān)家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號(hào)患者都在早上前來(lái)就診，使得候診區(qū)早上患者等待時(shí)間特別長(zhǎng)，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門(mén)診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)患者看病的高峰期，實(shí)現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開(kāi)展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，升級(jí)之后的平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、呼叫

中心(IVR)、移動(dòng)終端等技術(shù)手段，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢(xún)、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無(wú)效逗留時(shí)間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門(mén)診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過(guò)程。

我們誠(chéng)懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。

第二篇：門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作匯報(bào)

門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)工作情況匯報(bào)

我院歷年來(lái)圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專(zhuān)家號(hào)更難”的實(shí)際問(wèn)題，從多種渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門(mén)診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、預(yù)約掛號(hào)工作開(kāi)展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國(guó)各地慕名前來(lái)，過(guò)去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長(zhǎng)一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，從2004年6月年開(kāi)始，我院門(mén)診部開(kāi)始著手推行預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，經(jīng)過(guò)6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號(hào)方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專(zhuān)家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專(zhuān)家門(mén)診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

二、預(yù)約方式

1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對(duì)擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約7日內(nèi)的專(zhuān)家門(mén)診及教授、普通號(hào)。

2、電話(huà)預(yù)約

患者可通過(guò)手機(jī)或固定電話(huà)實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，無(wú)需公眾城市一卡通，也無(wú)需任何費(fèi)用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專(zhuān)家、教授號(hào)。

3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門(mén)診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并同時(shí)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。就診時(shí)需在預(yù)約中心免費(fèi)再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時(shí)，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動(dòng)公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級(jí)短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車(chē)站等人流量較大的地點(diǎn)安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢(xún)我院專(zhuān)家出診時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作。

我院所有的預(yù)約掛號(hào)均為實(shí)名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專(zhuān)家教授因特殊原因不能如約出診時(shí)，預(yù)約中心將會(huì)在接到通知的第一時(shí)間通知患者，做好解釋工作，并主動(dòng)提供信息，征求患者意見(jiàn)更換就診時(shí)間或安排其他同級(jí)醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來(lái)卻無(wú)法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號(hào)后即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以通過(guò)以上五種方式實(shí)現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為例進(jìn)行說(shuō)明：（1）患者來(lái)到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時(shí)間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費(fèi)并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號(hào)單;患者信息自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號(hào)可取消預(yù)約并退費(fèi)給患者;

四、預(yù)約掛號(hào)機(jī)制存在的問(wèn)題

1、目前我院門(mén)診部的預(yù)約患者只占總掛號(hào)人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門(mén)診部進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，造成了掛號(hào)處人流擁堵，患者在漫長(zhǎng)的排隊(duì)之后仍不一定能掛到想看的專(zhuān)家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號(hào)患者都在早上前來(lái)就診，使得候診區(qū)早上患者等待時(shí)間特別長(zhǎng)，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門(mén)診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)患者看病的高峰期，實(shí)現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開(kāi)展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，升級(jí)之后的平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、呼叫中心(IVR)、移動(dòng)終端等技術(shù)手段，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢(xún)、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無(wú)效逗留時(shí)間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門(mén)診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過(guò)程。

我們誠(chéng)懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。

第三篇：《臺(tái)州市網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件

《臺(tái)州市網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件（醫(yī)院版）

一、系統(tǒng)說(shuō)明

1、網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)是由臺(tái)州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)的公共服務(wù)平臺(tái)，市民通過(guò)該系統(tǒng)可以預(yù)約臺(tái)州各主要醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診，減少排隊(duì)時(shí)間，確保及時(shí)就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費(fèi)服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)用本系統(tǒng)時(shí)應(yīng)與本公司簽訂合作協(xié)議，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)放號(hào)、預(yù)約等管理，具備對(duì)接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院，可通過(guò)系統(tǒng)接口直接將掛號(hào)結(jié)果輸入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

3、本系統(tǒng)支持醫(yī)院同步管理網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約，接受公眾在線(xiàn)咨詢(xún)、服務(wù)投訴等，是醫(yī)院提升服務(wù)水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專(zhuān)家管理

1、系統(tǒng)授權(quán)醫(yī)院指定的管理員負(fù)責(zé)編輯、發(fā)布、管理本院專(zhuān)家，包括專(zhuān)家姓名、職務(wù)、照片、簡(jiǎn)介等。

2、為提升專(zhuān)家影響力，醫(yī)院可以為每位專(zhuān)家發(fā)布相關(guān)報(bào)道、論文、動(dòng)態(tài)等，這些簡(jiǎn)紹文章自動(dòng)顯示在專(zhuān)家介紹頁(yè)面上。

3、推薦為“臺(tái)州名醫(yī)”的對(duì)象，在醫(yī)院介紹、系統(tǒng)主頁(yè)上優(yōu)先排列顯示。

三、號(hào)源管理

1、授權(quán)管理權(quán)登錄后，進(jìn)入“門(mén)診資源管理”即可對(duì)本院專(zhuān)家的一周門(mén)診進(jìn)行排班。為方便管理，系統(tǒng)目前按周進(jìn)行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進(jìn)入專(zhuān)家門(mén)號(hào)管理，點(diǎn)擊“添加”系統(tǒng)會(huì)要求輸入放號(hào)起止、每號(hào)間隔時(shí)間，系統(tǒng)則自動(dòng)完成號(hào)源排列，并對(duì)外公布。點(diǎn)擊“暫?！?，則系統(tǒng)關(guān)閉該醫(yī)生的全部掛號(hào)。

4、已經(jīng)排列的號(hào)源，如需臨時(shí)取消預(yù)約，可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的時(shí)間段，該號(hào)則可以關(guān)閉，不再對(duì)外顯示；再次點(diǎn)擊則重新開(kāi)放。

四、預(yù)約掛號(hào)

1、系統(tǒng)后臺(tái)能實(shí)時(shí)查看掛號(hào)預(yù)約的信息，并查看預(yù)約的患者信息。

2、每一注冊(cè)用戶(hù)可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號(hào)預(yù)約服務(wù)；用戶(hù)登錄掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)，須先注冊(cè)“城市通”通行證，并通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證。

3、用戶(hù)提交患者信息后，即可獲得系統(tǒng)分配的10位用戶(hù)號(hào)，該號(hào)與身份證號(hào)對(duì)應(yīng)，也可以與醫(yī)?？ā⒈忝窨?、醫(yī)院門(mén)診卡號(hào)對(duì)接。

4、預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)分配給一個(gè)預(yù)約ID號(hào)，并同步通過(guò)短信通知用戶(hù)?；颊邞{預(yù)約號(hào)、本人身份證到醫(yī)院掛號(hào)窗口或服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取掛號(hào)單。

五、電話(huà)預(yù)約

1、系統(tǒng)支持醫(yī)院同步提供電話(huà)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，包括預(yù)約掛號(hào)、取消掛號(hào)等。

2、管理員在接受電話(huà)預(yù)約時(shí)，可以通過(guò)管理后臺(tái)直接查看號(hào)源，并根據(jù)患者提供的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)完成預(yù)約，然后告知或者短信通知對(duì)方相應(yīng)的預(yù)約號(hào)。

3、通過(guò)電話(huà)預(yù)約的用戶(hù)為臨時(shí)用戶(hù)，不分配給患者用戶(hù)號(hào)。

六、HIS系統(tǒng)對(duì)接

1、網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)向合作醫(yī)院免費(fèi)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)接口，有開(kāi)發(fā)條件的醫(yī)院可以利用本 1

系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對(duì)接HIS系統(tǒng)，也可委托本公司提供技術(shù)支持。

2、暫時(shí)不具備對(duì)接HIS條件的醫(yī)院，可從本系統(tǒng)導(dǎo)出掛號(hào)預(yù)約數(shù)據(jù)，包括患者姓名、身份證號(hào)、預(yù)約專(zhuān)家、時(shí)間等，通過(guò)人工或第三方接口對(duì)接HIS系統(tǒng)。

3、在全市區(qū)域衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建立后，本系統(tǒng)將按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接各有醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

在系統(tǒng)應(yīng)用中如需技術(shù)支持請(qǐng)聯(lián)系本公司，電話(huà)：0576-88062325。

臺(tái)州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2011年12月8日

《臺(tái)州市網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件（市民版）

一、系統(tǒng)說(shuō)明

1、網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)是由臺(tái)州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)的公共服務(wù)平臺(tái)，市民通過(guò)該系統(tǒng)可以預(yù)約臺(tái)州各主要醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診，減少排隊(duì)時(shí)間，確保及時(shí)就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費(fèi)服務(wù)，凡注冊(cè)臺(tái)州都市網(wǎng)“城市通”用戶(hù)并通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證的用戶(hù)，均可免費(fèi)享受本系統(tǒng)提供的掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。

3、系統(tǒng)授權(quán)各醫(yī)院管理號(hào)源、預(yù)約及相應(yīng)的服務(wù)；用戶(hù)在應(yīng)用中遇到服務(wù)不到位之處，可直接與各醫(yī)院聯(lián)系，也可告知本公司，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)。

二、用戶(hù)管理

1、用戶(hù)需要注冊(cè)會(huì)員才能獲得本系統(tǒng)授予的掛號(hào)預(yù)約權(quán)限，注冊(cè)時(shí)須填寫(xiě)真實(shí)信息，并通過(guò)本人手機(jī)號(hào)驗(yàn)證。預(yù)約結(jié)果會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到會(huì)員手機(jī)號(hào)上。

2、會(huì)員可以為多位親戚、朋友辦理預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)時(shí)須先建立常用聯(lián)系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號(hào)等，系統(tǒng)按身份證授予用戶(hù)號(hào)。

三、掛號(hào)預(yù)約

1、會(huì)員注冊(cè)后，登錄網(wǎng)站選擇就診的醫(yī)院、科室、專(zhuān)家，然后進(jìn)入專(zhuān)家信息平臺(tái)，選擇日期、時(shí)間段，即可提交預(yù)約申請(qǐng)。

2、預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)預(yù)約通知單。預(yù)約掛號(hào)單將通過(guò)短信或郵件通知會(huì)員。

3、醫(yī)院按周公布專(zhuān)家門(mén)診排班，會(huì)員預(yù)約門(mén)診時(shí)須提前1天進(jìn)行；目前系統(tǒng)不接受當(dāng)天的預(yù)約（對(duì)接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院除外）。

四、取號(hào)就診

1、用戶(hù)須牢記預(yù)約號(hào)，患者須憑本人身份證、預(yù)約號(hào)到醫(yī)院門(mén)診窗口或指定的服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取掛號(hào)單。

2、患者應(yīng)提前半小時(shí)到醫(yī)院取得門(mén)診號(hào)，請(qǐng)注意各家醫(yī)院提示的取號(hào)窗口。

五、取消預(yù)約

1、患者因故不能如期到醫(yī)院就診的，就提前通過(guò)本系統(tǒng)取消預(yù)約，或者電話(huà)告知醫(yī)院 2

掛號(hào)預(yù)約客服人員。

2、患者掛號(hào)預(yù)約后，連續(xù)兩次爽約，系統(tǒng)會(huì)將該用戶(hù)列入黑名單，下次無(wú)法再得到掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。

六、友情提示

1、臺(tái)州市網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)目前為測(cè)試版，請(qǐng)注意各合作醫(yī)院的相關(guān)提示。

2、會(huì)員在使用中如需服務(wù)，請(qǐng)咨詢(xún)：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)預(yù)約的應(yīng)用與推廣提出意見(jiàn)，謝謝！

附：協(xié)作醫(yī)院名單

2011年12月8日

臺(tái)州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

第四篇：預(yù)約掛號(hào)工作制度

門(mén)診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門(mén)診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門(mén)診辦公室落實(shí)管理。

二、醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。

三、門(mén)診部辦公室為預(yù)約掛號(hào)的負(fù)責(zé)部門(mén)，掛號(hào)室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實(shí)管理。

四、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)姓名。掛號(hào)室在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名信息。

五、預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿(mǎn)足患者就診需要。

六、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供專(zhuān)科、專(zhuān)家號(hào)源，預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號(hào)方式有電話(huà)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話(huà)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號(hào)比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專(zhuān)家停診須經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)并提前向患者告知。

第五篇：預(yù)約掛號(hào)須知

預(yù)約掛號(hào)須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種方式提前一天預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，預(yù)約成功后掛號(hào)費(fèi)（按照實(shí)際收?。┖皖A(yù)約服務(wù)費(fèi)（1元/次）會(huì)提前扣除。

1、網(wǎng)上預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專(zhuān)家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開(kāi)始登錄tjh.guahao.com進(jìn)行預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約免預(yù)約服務(wù)費(fèi)）；如首次進(jìn)入需通過(guò)手機(jī)接收驗(yàn)證碼注冊(cè)后方可預(yù)約。

2、省內(nèi)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機(jī)撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機(jī)撥打116114接通后按5再按1；

3、手機(jī)預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專(zhuān)家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開(kāi)始撥打服務(wù)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約號(hào)有限額，按先后順序約滿(mǎn)為止；

4、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約時(shí)間（上午號(hào)或下午號(hào)）、醫(yī)院名稱(chēng)、科室名稱(chēng)、專(zhuān)家全名；

5、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約人姓名及有效證件號(hào)碼（身份證、軍官證、護(hù)照等）等相關(guān)信息；

6、預(yù)約掛號(hào)成功后，手機(jī)會(huì)收到掛號(hào)成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當(dāng)天到門(mén)診一樓預(yù)約取號(hào)處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號(hào)；

8、就診順序與預(yù)約時(shí)間無(wú)關(guān)，根據(jù)就診當(dāng)天取號(hào)時(shí)間排序，早取早排號(hào)；門(mén)診辦公室