第一篇：煙草專(zhuān)賣(mài)(分公司)零售戶致富工程開(kāi)展情況匯報(bào)

**縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)零售戶致富工程開(kāi)

展情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！今年以來(lái)，**縣局（分公司）深入貫徹落實(shí)省、市局(公司)關(guān)于零售戶致富工程的相關(guān)會(huì)議精神，積極探索行之有效的方法，推進(jìn)零售戶致富工程向縱深開(kāi)展，現(xiàn)將今年以來(lái)零售戶致富工程開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題以及下一步工作思路和打算匯報(bào)如下：

一、致富工程開(kāi)展情況

今年以來(lái)，我局（分公司）按照 “發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”總體要求，圍繞零售戶致富工程，加強(qiáng)終端建設(shè)，密切批零關(guān)系，提升終端價(jià)值，強(qiáng)化品牌培育，增強(qiáng)發(fā)展后勁，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高，網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是根據(jù)市局（公司）《零售戶致富工程實(shí)施方案》制定出臺(tái)《卷煙零售戶致富工程實(shí)施方案》等支撐文件，明確了全年致富工程重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)客戶盈利與企業(yè)效益的同步提升，促進(jìn)致富工程不斷向“系統(tǒng)化、常態(tài)化”發(fā)展。認(rèn)真組織實(shí)施“123”扶貧助學(xué)實(shí)施管理辦法。

二是加強(qiáng)終端建設(shè)。按照分類(lèi)終端建設(shè)要求，目前已經(jīng)建成2個(gè)示范店，5個(gè)精品店，19個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店，19個(gè)簡(jiǎn)裝店，按照功能終端建設(shè)要求，目前已經(jīng)發(fā)展了112個(gè)功能終端。以致富工程為

載體開(kāi)展了“卷煙商品生動(dòng)化陳列”活動(dòng)，明確卷煙陳列規(guī)范，開(kāi)辟特色品牌專(zhuān)柜，強(qiáng)化品牌上柜、陳列，進(jìn)一步提高零售戶陳列水平和店面形象。

三是對(duì)困難戶進(jìn)行幫扶。認(rèn)真組織開(kāi)展“送春風(fēng)、遞真情”活動(dòng)，在全縣篩選了94個(gè)困難零售戶和5個(gè)助學(xué)戶，并制定了針對(duì)性幫扶措施，幫助困難零售戶盡快的提高經(jīng)營(yíng)生活水平。在此基礎(chǔ)上建立了領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)困難戶實(shí)行定點(diǎn)包靠機(jī)制，定期進(jìn)行走訪，及時(shí)了解零售戶幫扶情況和經(jīng)營(yíng)改善情況。成立了綠葉服務(wù)隊(duì)2個(gè)，定期進(jìn)行幫扶，轄區(qū)人員與零售戶建立了結(jié)對(duì)幫扶，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面給予大力支持，縣局（分公司）在貨源上給予適當(dāng)傾斜。

四是按照零售戶致富工程“三線制”建設(shè)工作實(shí)施方案要求，重點(diǎn)打造團(tuán)隊(duì)示范線路，充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作溝通 能力。各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建一條團(tuán)隊(duì)示范線路，將品牌培育、功能終端、生動(dòng)化陳列等工作亮點(diǎn)體現(xiàn)在示范線路中，并于*月組織相關(guān)人員進(jìn)行觀摩評(píng)比，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同提升的目的。

五是規(guī)范零售商協(xié)會(huì)建設(shè)工作。對(duì)前期建立的互助小組進(jìn)行了重新梳理，對(duì)會(huì)員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步明確，充分利用協(xié)會(huì)的“組織、協(xié)調(diào)、自律”職能，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等工作的有序開(kāi)展，并順勢(shì)發(fā)展了一批會(huì)員。截至目前，全縣共發(fā)展零售商協(xié)會(huì)會(huì)員*名，互助小組*個(gè)，占零售客戶總數(shù)的50%以

上。

二、存在的困難及建議

一是零售戶幫扶有待進(jìn)一步優(yōu)化。困難零售戶硬件幫扶需要一定的資金，依據(jù)現(xiàn)有的條件還不能做到完全滿足。

二是零售戶致富工程是一項(xiàng)龐大的長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，隨著致富工程和非煙物流的開(kāi)展，廣度和深度都在不斷加強(qiáng)，精細(xì)化程度越來(lái)越高，人力資源尤為緊缺。

三是零售戶致富工程創(chuàng)新性還不強(qiáng)。零售戶致富工程雖然取得了一定的成效，仍然局限在幾個(gè)點(diǎn)上，缺乏創(chuàng)新措施，還需進(jìn)一步探索。

三、下一步打算

零售客戶致富工程是一項(xiàng)涵蓋投入、幫扶、培訓(xùn)、品牌培育等各項(xiàng)工作的系統(tǒng)工程，下一步要圍繞“店面形象、貨源分配、技能培訓(xùn)、提升服務(wù)、規(guī)范管理”等“致富元素”，將“提升零售客戶盈利水平”作為貫穿全過(guò)程的主線和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和穩(wěn)定有序的外部市場(chǎng)環(huán)境。

（一）提升硬件形象，打造“亮麗終端”

“形象好”是現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化終端的基礎(chǔ)，是從“視覺(jué)”上激發(fā)消費(fèi)欲望的先決條件。下一步，我們將利用開(kāi)展“百、千、萬(wàn)”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，采取有效、有力的措施，將終端建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)，常抓不懈。充分利用7家示范店，92家提升店，920家受惠店的建設(shè)，加強(qiáng)卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化

零售終端的管理水平，提高零售客戶的培育品牌和引導(dǎo)消費(fèi)的能力，從而增強(qiáng)零售客戶的盈利能力。目前局（分公司）正在臨港開(kāi)發(fā)區(qū)打造品牌培育示范店，進(jìn)一步拓寬品牌培育空間，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)。

（二）提升軟件價(jià)值，提供“智能支持”

零售客戶要致富，不光靠硬件投入作保障，關(guān)鍵要靠客戶自身過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)。下一步要轉(zhuǎn)變管理理念，從思想上切實(shí)認(rèn)可，把零售戶看作煙草行業(yè)整體的組成部分，作為行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重要組成部分，對(duì)客戶經(jīng)理和零售戶兩支隊(duì)伍都要分類(lèi)別、分重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)，還要在零售戶隊(duì)伍中培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)零售戶進(jìn)行內(nèi)部自我培訓(xùn)，不斷提升零售戶經(jīng)營(yíng)技能。同時(shí)還要健全客戶服務(wù)體系，提升一線營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)客戶能力和指導(dǎo)客戶水平，切實(shí)為零售戶提供“智力支持”。

（三）優(yōu)化環(huán)境支持，形成合力

致富工程是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程，必須有良好的環(huán)境支持，單靠煙草企業(yè)自身難以完成，需要依靠社會(huì)各界力量。既要爭(zhēng)取加大工業(yè)企業(yè)的協(xié)同力度，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。又要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣拇罅︻I(lǐng)導(dǎo)與支持，傾力打造嚴(yán)懲涉煙違法 “綠色通道”，為致富工程掃清市場(chǎng)障礙。充分利用“分稅制”政策，不斷取得地方各級(jí)政府的支持，重點(diǎn)加大與困難客戶的溝通力度，進(jìn)一步提供個(gè)性化服務(wù)，充分體現(xiàn)零售戶致富工

程這項(xiàng)工作的真實(shí)性、重要性。

以上匯報(bào)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！

六月八日

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)零售戶管理新思路

煙草專(zhuān)賣(mài)零售戶管理新思路

（楊陽(yáng)）

如何加強(qiáng)基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理，是長(zhǎng)期以來(lái)縈繞在各級(jí)煙草

部門(mén)中的一個(gè)熱門(mén)話題?？h域卷煙市場(chǎng)管理是專(zhuān)賣(mài)管理的主戰(zhàn)場(chǎng)，縣級(jí)局是實(shí)施專(zhuān)賣(mài)管理的主力軍。我將從縣域基層專(zhuān)賣(mài)管理工作實(shí)踐出發(fā)，粗淺地談對(duì)新形勢(shì)下基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考。

一是要把專(zhuān)賣(mài)管理工作由單純的部門(mén)行為上升到政府行為，加大宣傳力度，形成全社會(huì)專(zhuān)賣(mài)管理合力，增強(qiáng)全民煙草專(zhuān)賣(mài)意識(shí)；

二是由于煙草政企合一的體制，基層煙草部門(mén)擔(dān)負(fù)著專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售雙重職責(zé)，專(zhuān)賣(mài)是銷(xiāo)售的保障，銷(xiāo)售是專(zhuān)賣(mài)的歸宿，實(shí)行“專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合”以管促銷(xiāo)，是專(zhuān)賣(mài)管理效果的體現(xiàn)。

三是實(shí)行專(zhuān)賣(mài)陣地前移。實(shí)施專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)就要按照“全面清理、摸清家底、分類(lèi)建檔、動(dòng)態(tài)管理”的指導(dǎo)思想，首先是在對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行全面清理整頓的基礎(chǔ)，建立健全零售戶檔案和電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)卷煙零售戶的變動(dòng)情況，進(jìn)行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)；其次是將持證經(jīng)營(yíng)戶分成a、b、c三類(lèi)，a類(lèi)為從2008年至今無(wú)一次違規(guī)記錄的卷煙零售戶；B類(lèi)為2008年至今有輕微卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶；c類(lèi)為從2008年至今有2次以上卷煙輕微違規(guī)記錄和一次公開(kāi)擺售“假、私、非”卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶。按照控制打擊c類(lèi)戶、限制教育b

類(lèi)戶、保護(hù)服務(wù)a類(lèi)戶的管理原則實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。以每月的市場(chǎng)檢查為列，對(duì)c類(lèi)戶進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)檢查；對(duì)b類(lèi)戶進(jìn)行每月不少于2次的市場(chǎng)檢查；對(duì)于a類(lèi)戶可以進(jìn)行1-2個(gè)月一次的市場(chǎng)檢查與服務(wù)。其中a、b、c類(lèi)均為動(dòng)態(tài)，一年以內(nèi)，b類(lèi)戶無(wú)違規(guī)記錄可升至a類(lèi)戶，c類(lèi)戶無(wú)違規(guī)記錄可升至b類(lèi)戶。戶籍化管理是網(wǎng)絡(luò)化管理的“前奏曲”，只有把卷煙零售戶全部納入網(wǎng)內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)才能起到作用。

四、加強(qiáng)內(nèi)管，按照訪銷(xiāo)率、送貨率、市場(chǎng)凈化率等項(xiàng)指標(biāo)的要求，狠抓執(zhí)法程序、訪銷(xiāo)程序、配送程序、業(yè)務(wù)操作程序、信息傳遞程序這五大運(yùn)作程序的規(guī)范運(yùn)作。要求五大運(yùn)作程序在網(wǎng)絡(luò)控制主體的規(guī)范操作下，環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地向更新更高的網(wǎng)絡(luò)管理目標(biāo)沖刺。

五、建立健全信息、線索數(shù)據(jù)庫(kù)。全力推廣終端零售戶監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、郵件舉報(bào)、短信平臺(tái)舉報(bào)等各項(xiàng)舉報(bào)途徑，建立信息、線索數(shù)據(jù)庫(kù)，有效整合各類(lèi)信息、線索。系統(tǒng)分析從中提煉出有效信息線索，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)案件的查處率，對(duì)于提供有價(jià)值線索的舉報(bào)人進(jìn)行一系列的獎(jiǎng)勵(lì)，例如，增加緊俏卷煙的供應(yīng)，處罰金額的反饋等各項(xiàng)激勵(lì)措施。

六、是按照“統(tǒng)一持證經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、統(tǒng)一張貼防偽標(biāo)志”的管理要求努力營(yíng)造政府牽頭、執(zhí)法部門(mén)配合、煙草行業(yè)全員上陣的齊抓共管的良好執(zhí)法環(huán)境，特別是區(qū)域內(nèi)無(wú)證戶的管理，更需要聯(lián)合工商行政管理部門(mén)進(jìn)行管理與取締工作。

第三篇：煙草公司零售戶致富工程營(yíng)銷(xiāo)案例

始于客戶需求，終于客戶滿意

——卷煙零售戶致富工程開(kāi)展紀(jì)實(shí)

?前些年，俺這店賣(mài)煙不怎么好?，F(xiàn)在不一樣了，您看，這門(mén)頭和店招，大氣；這煙柜，氣派；這點(diǎn)鈔機(jī)，實(shí)用！這些都是煙草公司幫我配臵的。客戶經(jīng)理還手把手教我根據(jù)不同情況不同的客戶怎么推介卷煙，怎么吸引客戶。以前店鋪太不起眼了，現(xiàn)在店面檔次提升了，生意興隆了，離不開(kāi)煙草公司的幫助??！?作為卷煙零售戶致富工程的受益者之一，福能達(dá)超市店主郭菁說(shuō)。

明確客戶經(jīng)理職責(zé) 提升客戶滿意度

?客戶訂不到卷煙是我們的責(zé)任；客戶的卷煙賣(mài)不出去是我們的責(zé)任；客戶不賺錢(qián)是我們的責(zé)任；客戶不滿意還是我們的責(zé)任。?今年以來(lái)，為確保做好基礎(chǔ)工作、提升客戶服務(wù)水平，局（分公司）重新明確了客戶經(jīng)理職責(zé)，提出?四個(gè)責(zé)任?。營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)解釋說(shuō)：?零售客戶買(mǎi)不到需要的品牌，煙草公司會(huì)積極尋找替代品牌，客戶經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)宣傳到位；卷煙賣(mài)不出去，客戶經(jīng)理有責(zé)任幫助零售客戶查找原因，向客戶傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧；客戶不賺錢(qián)，大多是因?yàn)榭蛻魶](méi)有按照指導(dǎo)價(jià)賣(mài)煙，市場(chǎng)環(huán)境不好。客戶經(jīng)理是公司的代表，作為客戶的經(jīng)理就要解決客戶的所有問(wèn)題，做到讓客戶滿意。?對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)的重新定位，把客戶經(jīng)理作為煙草公司的?全權(quán)代表?推到了市場(chǎng)一線。以建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系為目標(biāo)，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位指導(dǎo)服務(wù)，不斷拉近了公司與零售客戶之間的關(guān)系。?我們要求客戶經(jīng)理不僅要服務(wù)好，還要在服務(wù)過(guò)程中把我們行業(yè)‘兩個(gè)至上’共同價(jià)值觀推介出去，展示行業(yè)形象。?

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作模式 讓客戶參與品牌培育

品牌培育工作是?卷煙上水平?的重中之重。而一個(gè)卷煙品牌的培育成功，絕非一日之功。今年4月以來(lái)，種種原因使全縣面臨部分貨源不足、緊俏卷煙緊缺的情況，引起部分零售客戶不滿。面對(duì)這種情況，局（分公司）沒(méi)有回避問(wèn)題，而是積極主動(dòng)采取多種措施說(shuō)明情況、解決問(wèn)題，召開(kāi)工、商、零品牌培育座談會(huì)、與零售客戶面對(duì)面懇談就是采取的措施之一。

5月26日上午，局（分公司）召開(kāi)2012工、商、零聯(lián)合培育知名品牌座談會(huì)。加強(qiáng)工、商、零三方溝通交流，探索品牌培育方式方法，推動(dòng)品牌培育再上水平。會(huì)議邀請(qǐng)了山東中煙、湖北中煙、浙江中煙、紅塔煙草集團(tuán)、貴州中煙、湖南中煙、廣東中煙、河北中煙、江西中煙等公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，從全縣零售戶中挑選出來(lái)的具有代表性的60位核心零售戶。為使會(huì)議達(dá)到良好的互動(dòng)效果，本次座談會(huì)沒(méi)有選擇大型禮堂開(kāi)會(huì)的方式，而是采取小型座談的方式進(jìn)行，在會(huì)上專(zhuān)門(mén)留出了交流的時(shí)間。座談會(huì)著重介紹了三個(gè)方面的問(wèn)題：一是從煙草行業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)、卷煙銷(xiāo)售面臨形勢(shì)兩個(gè)方面，重點(diǎn)闡述全縣品牌培育工作面臨的有利條件，為客戶吃?定心丸?。二是由各中煙公司業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)各自工業(yè)公司的卷煙品牌進(jìn)行介紹，重點(diǎn)介紹品牌優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)；三是零售客戶自由發(fā)言，互相交流卷煙經(jīng)營(yíng)、品牌培育經(jīng)驗(yàn)，以求經(jīng)營(yíng)技能提升。通過(guò)座談會(huì)，面對(duì)面與零售戶交流，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、解答客戶疑問(wèn)，廣大零售客戶進(jìn)一步了解了煙草行業(yè)的改革形勢(shì)，紛紛表示愿意積極支持煙草行業(yè)的改革，積極配合煙草在貨源緊張形勢(shì)下的品牌宣傳培育工作、積極維護(hù)卷煙市場(chǎng)。

精心服務(wù)客戶 建立和諧“魚(yú)水情”

“李經(jīng)理，你可來(lái)了，快幫我照看著生意，我去后院倉(cāng)庫(kù)取點(diǎn)貨！”和平路上的零售客戶郭菁把錢(qián)柜鑰匙往李文偉手里一塞，就匆匆離開(kāi)自己的店鋪。

“放心吧，郭姐，這里交給我了。”說(shuō)著，李文偉就熟練地拿出自帶的抹布擦起了柜臺(tái)。買(mǎi)東西的顧客逐漸多了起來(lái)，李文偉卻沒(méi)有慌亂，拿貨、找零樣樣都做得又快又準(zhǔn)，店里的生意應(yīng)付得從容自如。

“嗨，你對(duì)店里的情況這么熟悉啊，不知道的人還以為您是老板呢！”站在一旁的顧客跟李文偉開(kāi)起了玩笑?！斑@種毫無(wú)雜質(zhì)的信賴，來(lái)自于煙草人毫無(wú)保留、全心全意的付出。

在標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化體系和服務(wù)理念的引導(dǎo)下，在?135工作法?理論思路和流程規(guī)范下，全體營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)范為基礎(chǔ)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，不斷做精做實(shí)規(guī)范管理，各崗位人員嚴(yán)明工作制度、明確職能職責(zé)、統(tǒng)一操作流程，營(yíng)造起良好工作氛圍。營(yíng)銷(xiāo)人員工作起來(lái)有了行動(dòng)指南，平常上門(mén)拜訪，與老輩客戶拉家常、跟同輩客戶稱兄妹，把他們的需求放在第一位來(lái)考慮，凡事多為他們的利益著想，批零關(guān)系很快就好了起來(lái)?！?/p>

“始于客戶需求，終于客戶滿意”，在此理念指導(dǎo)下，局（分公司）致力于幫助客戶改善終端形象，提升?軟實(shí)力?，幫扶老、弱、病、殘等困難客戶，進(jìn)行?一對(duì)一?盈利指導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)了零售戶的凝聚力和向心力，提高了客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，建立起?血濃于水?的?魚(yú)水情?。

第四篇：卷煙零售戶致富工程論文——軟硬結(jié)合謀“致富”

軟硬結(jié)合謀“致富”

卷煙零售戶致富工程作為省局（公司）2012年三大發(fā)展戰(zhàn)略之一，在實(shí)踐中愈來(lái)愈顯示出其不可替代的優(yōu)越性。致富工程是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念的直接體現(xiàn)，也是踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體行動(dòng)。隨著此項(xiàng)工作的全面推進(jìn)，煙草社會(huì)形象不斷提升，客我關(guān)系也得以鞏固，同時(shí)切實(shí)維護(hù)煙農(nóng)和卷煙零售戶的利益。筆者認(rèn)為，作為縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，是開(kāi)展零售戶致富工程的主體，如何做好做強(qiáng)此項(xiàng)工作，是現(xiàn)階段需要研究的一個(gè)重要課題。

一、開(kāi)展零售戶致富工程的重要意義

全省煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涉及從煙農(nóng)到零售戶近200萬(wàn)人的就業(yè)和生活，這其中有不少屬于弱勢(shì)群體，妥善解決好這部分人的就業(yè)和生計(jì)問(wèn)題，是全省民生工作的重要內(nèi)容，也是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。卷煙零售戶致富工程是煙草行業(yè)落實(shí)政府“保障和改善民生”要求的一個(gè)重要載體，對(duì)穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要意義。具體體現(xiàn)在三個(gè)需要：一是構(gòu)建責(zé)任煙草、和諧煙草的需要。實(shí)施零售戶致富工程，是深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的具體形式，讓零售戶得到實(shí)惠，有利于構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同

發(fā)展”的新型客我關(guān)系，有利于凝聚社會(huì)力量、關(guān)心支持行業(yè)的改革發(fā)展，有利于擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧；二是全面提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的迫切需要。實(shí)施零售戶致富工程，是貫徹落實(shí)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁的具體形式，提升零售終端價(jià)值，有利于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、客戶、品牌的共同成長(zhǎng)，有利于提高企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，為煙草企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力；三是打造山東煙草“名牌市場(chǎng)”的需要。實(shí)施零售戶致富工程是實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)“落地”的重要途徑，有利于深入推進(jìn)市場(chǎng)取向的改革、夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系、打造商業(yè)服務(wù)品牌，提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力。

二、開(kāi)展零售戶致富工程的有效途徑

開(kāi)展零售戶致富工程的根本，就是多做順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，煙草具有行業(yè)特殊性，實(shí)施零售戶致富工程，在零售終端方面，離不開(kāi)三條有效途徑：一是推進(jìn)零售商協(xié)會(huì)建設(shè)，提高零售戶組織化程度。通過(guò)濱煙“益之緣”各文化方陣的發(fā)展壯大，進(jìn)一步吸引客戶加入零售商協(xié)會(huì)，共同維護(hù)卷煙零售戶自身利益和良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序；二是充分利用煙草網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展增值業(yè)務(wù)。按照自愿原則向零售戶提供如電話卡售賣(mài)、福利彩票代售等業(yè)務(wù)，拓展零售戶經(jīng)營(yíng)范圍和贏利空間；三是加快主業(yè)發(fā)展，樹(shù)立示范客戶，發(fā)展?jié)摿蛻?，幫扶弱?shì)群體。通過(guò)優(yōu)化品牌布局，調(diào)整經(jīng)

營(yíng)結(jié)構(gòu)，使客戶廣泛收益。對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻艚o予終端建設(shè)支持，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行針對(duì)性幫扶。

三、縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展致富工程的具體措施

筆者認(rèn)為，縣級(jí)商業(yè)企業(yè)可以從 “終端建設(shè)軟硬結(jié)合”這個(gè)思路入手，在硬件方面給予零售戶卷煙設(shè)施及其他幫扶，在軟件方面加強(qiáng)零售戶自身致富能力。

（一）提供硬件支持，提高終端展示水平

提供硬件支持，就是要為客戶提供卷煙陳列柜臺(tái)、貨架及訂貨設(shè)備等，通過(guò)以上措施改善卷煙陳列條件，提高客戶店面形象，筆者認(rèn)為，卷煙柜臺(tái)貨架方面可以通過(guò)線、面的方式開(kāi)展，對(duì)同一街道、區(qū)域內(nèi)有陳列條件的客戶提供專(zhuān)用卷煙陳列柜臺(tái)、貨架，加強(qiáng)對(duì)零售終端形象的提升，為零售戶免費(fèi)制作煙草統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的貨架及柜臺(tái)，并且積極完善終端管理標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)施“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一店內(nèi)設(shè)施、統(tǒng)一制度流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理核算、統(tǒng)一商品陳列）管理；通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化、管理方式的規(guī)范化和管理手段的現(xiàn)代化，示范帶動(dòng)零售戶經(jīng)營(yíng)，提高零售戶盈利水平。

（二）強(qiáng)化信息化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程

積極推行網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算，逐步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算范圍，把廣大零售戶最大限度納入現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)范圍，與零售戶建立快捷高效的互動(dòng)渠道，方便零售戶感知商

品信息，掌握營(yíng)銷(xiāo)策略，反饋經(jīng)營(yíng)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)訂貨方面，采取有效方式，不斷豐富零售戶網(wǎng)上訂貨渠道，為客戶提供訂貨便利。對(duì)城區(qū)大、中戶可以推廣智能終端訂貨，免費(fèi)為其提供智能終端機(jī)器，對(duì)農(nóng)村家中沒(méi)有電腦的客戶可以為其提供手機(jī)進(jìn)行手機(jī)訂貨，對(duì)一戶多店和店鋪相鄰的客戶，可以采用“一機(jī)多用”的方式訂貨，對(duì)家中沒(méi)有電腦但有使用網(wǎng)上訂貨的客戶，通過(guò)設(shè)立訂貨點(diǎn)的方式進(jìn)行集中訂貨。公司替換下的舊電腦無(wú)償免費(fèi)贈(zèng)送給貧困客戶，進(jìn)一步提高零售戶網(wǎng)上訂貨的使用條件。

（三）開(kāi)展特色服務(wù)，拓寬致富門(mén)路

提高零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，可以通過(guò)開(kāi)展“信貸幫扶”、“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)”和“安全保險(xiǎn)”三項(xiàng)特色服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！靶刨J幫扶”即為零售戶提供信貸服務(wù)，煙草公司應(yīng)積極與各銀行部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，為零售戶提供卷煙貸款業(yè)務(wù)，降低零售戶貸款難度，提高零售戶資金周轉(zhuǎn)能力。“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)”即煙草公司聯(lián)合移動(dòng)公司，通過(guò)移動(dòng)公司授權(quán)，使零售戶可辦理代繳話費(fèi)和銷(xiāo)售移動(dòng)手機(jī)卡業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量零售戶可獲得提成，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，此項(xiàng)服務(wù)可為零售戶提供月均200元左右的額外收入，同時(shí)，還為零售戶增加了人流量和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?！鞍踩ｋU(xiǎn)”即提高客戶卷煙安全系數(shù)，可通過(guò)與安防公司協(xié)商的方式，為客戶免費(fèi)提供安防設(shè)備，并為客戶爭(zhēng)取到較低的安保服務(wù)費(fèi)折扣，提供“預(yù)防為主，賠償為輔”的安保服務(wù)。

（四）培訓(xùn)“授人以漁”，提高致富能力

“授人以魚(yú)不如授人以漁”，提高零售戶致富能力，就要高度重視卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)能力的培訓(xùn)工作，要把零售戶作為我們營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重要組成部分，繼續(xù)實(shí)施零售戶培訓(xùn)工程，充分把握零售戶培訓(xùn)需求，分類(lèi)別、分階段為零售戶提供多種形式的培訓(xùn)。利用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和煙草營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)，注重培養(yǎng)一批示范零售戶，建立零售戶講師團(tuán)，巡回開(kāi)展多種形式的系統(tǒng)培訓(xùn)，滿足零售戶對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)技能提升等方面的迫切需求,整體提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，對(duì)新入網(wǎng)客戶和弱殘客戶應(yīng)采取上門(mén)“一對(duì)一”式培訓(xùn)，由客戶經(jīng)理面對(duì)面向客戶傳授卷煙經(jīng)營(yíng)技巧。通過(guò)集中培訓(xùn)、上門(mén)培訓(xùn)，確保零售戶的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)一步開(kāi)闊，卷煙經(jīng)營(yíng)技巧得到提高，卷煙經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（五）開(kāi)展深度經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶盈利水平

將終端建設(shè)與打造“益之緣”服務(wù)品牌相結(jié)合，通過(guò)定期調(diào)研與檢查，分析零售客戶、消費(fèi)者反映的問(wèn)題，制定針對(duì)性措施，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)手段，開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為指導(dǎo)零售戶致富提供服務(wù)保障。要關(guān)注零售戶利益訴求，不斷強(qiáng)化措施，改善客我關(guān)系。積極與零售戶開(kāi)展信息溝通，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)情況、盈利分析、庫(kù)存

管理等方面分析，進(jìn)而提高零售戶的滿意度，增強(qiáng)他們的品牌培育意識(shí)和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)一步提升零售客戶的盈利水平。

總而言之，在零售戶致富工程開(kāi)展過(guò)程中，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，按照“卷煙上水平”總體要求及“走在全省前列”工作定位，以構(gòu)建“責(zé)任煙草、和諧煙草”為己任，以構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系為目標(biāo)。通過(guò)零售戶致富工程的開(kāi)展，不斷提升終端價(jià)值，打造濱州煙草的“名牌市場(chǎng)”和“服務(wù)品牌”，使“情義〃心境界，真情〃益之緣”文化影響普惠于廣大零售客戶，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、客戶、品牌的共同成長(zhǎng)，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：煙草專(zhuān)賣(mài)清理整頓虛擬零售戶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

＃?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局清理整頓虛擬零售戶專(zhuān)

項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)晉煙專(zhuān)網(wǎng)通［＃＃］12號(hào)《關(guān)于徹底清理整頓虛擬零售戶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》精神，及市局《關(guān)于徹底清理整頓 虛擬零售戶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的工作要求，＃?？h局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議安排部署清理整頓虛擬客戶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，并成立自查組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售戶進(jìn)行全面清查。經(jīng)過(guò)自查組對(duì)照片和客戶提交證明材料的多次核實(shí)，最終確定存在負(fù)責(zé)人不對(duì)應(yīng)及店鋪已轉(zhuǎn)讓等情況，需要注銷(xiāo)的零售戶21戶；負(fù)責(zé)人不對(duì)應(yīng)委托親屬或他人照看店鋪的零售戶65戶?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu) 組

長(zhǎng)： 閆子彧 副組長(zhǎng)： 張培剛

孫建明

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督股 成員：孫夏及其稽查大隊(duì)所有成員

二、具體工作部署

1、成立照片收集組： 第一組：馬小軍

張波石 第二組：馬亮珍

段春強(qiáng) 第三組：王慶

孫夏

第四組：王進(jìn)軍

王昆 第五組：王慶

孫夏

具體工作：按各自分管線路收集市場(chǎng)監(jiān)管員與對(duì)應(yīng)店鋪負(fù)責(zé)人在店面前的照片，經(jīng)營(yíng)人員與店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)的并采集回照片的在客戶明細(xì)表中打?qū)?，存在?wèn)題的要認(rèn)真填寫(xiě)《忻府區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局清理整頓虛擬客戶調(diào)查登記表》。每天采集的照片要在當(dāng)天照完后及時(shí)保存到電腦中，要求按線路命名新文件夾。

2、成立報(bào)表填寫(xiě)組：馬小軍

馬亮珍

王慶

王進(jìn)軍 具體工作：

1、按大隊(duì)走訪客戶計(jì)劃，提前一天通知第二天即將走訪的客戶要做好照相準(zhǔn)備，積極配合工作人員采集照片，不隨便外出。

2、填寫(xiě)8條線路對(duì)應(yīng)的每條線的《＃?？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）送貨線路客戶明細(xì)表》、《＃?？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶店面照片信息表》、《虛擬客戶匯總表》，并將調(diào)查情況匯總整理后按時(shí)上報(bào)市局內(nèi)管科。

三、自查工作開(kāi)展情況

在整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)部署和實(shí)施過(guò)程中，＃?？h局貫穿“三個(gè)主線”，確保清理整頓虛擬客戶工作統(tǒng)籌合理，科學(xué)有效開(kāi)展。

一是，實(shí)行日?qǐng)?bào)，及時(shí)匯總。照片收集人員走訪市場(chǎng)時(shí)，根據(jù)清查情況填寫(xiě)《＃?？h煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證調(diào)查登記表》，于下班前將調(diào)查情況和照片整理后報(bào)內(nèi)管股，內(nèi)管股

對(duì)當(dāng)天的報(bào)表和照片進(jìn)行梳理，并填寫(xiě)完整《＃?？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）送貨線路客戶明細(xì)表》和《＃?？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶店面照片信息表》。

二是，遵守承諾，不走過(guò)場(chǎng)。參與此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的調(diào)查人員全部簽訂《＃?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局虛擬客戶專(zhuān)項(xiàng)整治承諾書(shū)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保清理活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)資料比對(duì)、分析，發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員違規(guī)的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

三是，對(duì)照法律，合法取締。資料組匯總整理調(diào)查資料，將清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的疑似虛擬客戶，報(bào)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行審查，依據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和各項(xiàng)調(diào)查證據(jù)可確定為虛擬零售戶的依法取締。

四、自查結(jié)果及處理

＃?？h局有效客戶528戶，通過(guò)連續(xù)三周及利用周六周日對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的突擊檢查，＃?？h局對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)城鎮(zhèn)及農(nóng)村客戶，共計(jì)505名客戶全部進(jìn)行清查并采集相片。

具體情況如下：

（一）近期無(wú)法采集照片、需要變更行政許可事項(xiàng)或依法取締的共計(jì)27戶。

1、負(fù)責(zé)人外出或家中有急事，暫時(shí)無(wú)法采集照片的2戶；

2、負(fù)責(zé)人變更，注銷(xiāo)后需重新辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的2戶；

3、確定為虛擬客戶的0戶；

4、申請(qǐng)歇業(yè)的1戶。

5、負(fù)責(zé)人死亡，需要注銷(xiāo)的1戶

針對(duì)暫時(shí)無(wú)法采集照片的客戶，對(duì)應(yīng)專(zhuān)管員聯(lián)系客戶重新照相，并將資料在內(nèi)管股備案后上報(bào)市局內(nèi)管科；確定為虛擬客戶的集中依法注銷(xiāo)；需要重新辦理許可證或申請(qǐng)歇業(yè)的客戶，告知客戶提交相關(guān)材料后依法辦理煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可事項(xiàng)。

（二）負(fù)責(zé)人不在，委托親屬或朋友照看店鋪的65 戶。

1、負(fù)責(zé)人委托親屬照看店鋪的60戶；

2、負(fù)責(zé)人委托店員照看店鋪的5戶。

上述65位零售戶情況，內(nèi)管股已分別留存對(duì)應(yīng)證明材 料備案。

此次清理整頓虛擬零售戶工作，不僅是對(duì)＃＃縣局轄區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)情況的一次摸底，更是對(duì)零售戶不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的一次清理整頓，有力打擊了不法零售戶收購(gòu)卷煙和大戶賣(mài)小戶的行為，震懾了無(wú)證戶在本轄區(qū)內(nèi)非法銷(xiāo)售卷煙行為，為凈化卷煙市場(chǎng)提供了有效信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)管在規(guī)范經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督管理方面的力度。

＃＃縣煙草專(zhuān)賣(mài)局 年九月二十九日