第一篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開(kāi)啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒(méi)有別的生活出路，后來(lái)在親友的幫助下開(kāi)了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來(lái)檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒(méi)有煙，便詢問(wèn)原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問(wèn)了我的身份事項(xiàng)后，只說(shuō)了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)在意。第二天，專賣的同志們就給我送來(lái)了卷煙零售許可證，并帶來(lái)了暢銷的幾個(gè)品種煙?？粗殷@呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說(shuō)“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來(lái)了可要還我們??！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開(kāi)始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤(rùn)用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢，現(xiàn)在來(lái)看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)講那可是雪中送炭啊！沒(méi)有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營(yíng)的局面；沒(méi)有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒(méi)有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對(duì)不起對(duì)我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤(rùn)。后來(lái)，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開(kāi)始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長(zhǎng)，沒(méi)賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說(shuō)，他們堅(jiān)持要沒(méi)收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我耍起了無(wú)賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒(méi)想到他們根本沒(méi)吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對(duì)我說(shuō)：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，你經(jīng)營(yíng)假冒卷煙，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤(rùn)，但你失去的消費(fèi)者對(duì)你的信任！”一席話驚醒了我，不誠(chéng)實(shí)守信，不合法經(jīng)營(yíng)，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營(yíng)交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺(jué)地同煙販子作斗爭(zhēng)，一次慘痛的非法經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營(yíng)的正軌。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，無(wú)論是卷煙銷售，還是經(jīng)營(yíng)其它商品，我都誠(chéng)字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來(lái)越大、越來(lái)越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評(píng)為“合法經(jīng)營(yíng)信得過(guò)單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無(wú)私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來(lái)，對(duì)我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第二篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開(kāi)啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒(méi)有別的生活出路，后來(lái)在親友的幫助下開(kāi)了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來(lái)檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒(méi)有煙，便詢問(wèn)原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問(wèn)了我的身份事項(xiàng)后，只說(shuō)了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)在意。第二天，專賣的同志們就給我送來(lái)了卷煙零售許可證，并帶來(lái)了暢銷的幾個(gè)品種煙?？粗殷@呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說(shuō)“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來(lái)了可要還我們?。　蔽液退麄兗s定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開(kāi)始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤(rùn)用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢，現(xiàn)在來(lái)看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)講那可是雪中送炭??！沒(méi)有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營(yíng)的局面；沒(méi)有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒(méi)有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對(duì)不起對(duì)我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤(rùn)。后來(lái)，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開(kāi)始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長(zhǎng)，沒(méi)賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說(shuō)，他們堅(jiān)持要沒(méi)收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我耍起了無(wú)賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒(méi)想到他們根本沒(méi)吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對(duì)我說(shuō)：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，你經(jīng)營(yíng)假冒卷煙，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤(rùn)，但你失去的消費(fèi)者對(duì)你的信任！”一席話驚醒了我，不誠(chéng)實(shí)守信，不合法經(jīng)營(yíng)，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營(yíng)交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺(jué)地同煙

販子作斗爭(zhēng)，一次慘痛的非法經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營(yíng)的正軌。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，無(wú)論是卷煙銷售，還是經(jīng)營(yíng)其它商品，我都誠(chéng)字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來(lái)越大、越來(lái)越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評(píng)為“合法經(jīng)營(yíng)信得過(guò)單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無(wú)私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來(lái)，對(duì)我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！謝謝大家！

第三篇：煙草公司零售戶致富工程營(yíng)銷案例

始于客戶需求，終于客戶滿意

——卷煙零售戶致富工程開(kāi)展紀(jì)實(shí)

?前些年，俺這店賣煙不怎么好。現(xiàn)在不一樣了，您看，這門頭和店招，大氣；這煙柜，氣派；這點(diǎn)鈔機(jī)，實(shí)用！這些都是煙草公司幫我配臵的?？蛻艚?jīng)理還手把手教我根據(jù)不同情況不同的客戶怎么推介卷煙，怎么吸引客戶。以前店鋪太不起眼了，現(xiàn)在店面檔次提升了，生意興隆了，離不開(kāi)煙草公司的幫助??！?作為卷煙零售戶致富工程的受益者之一，福能達(dá)超市店主郭菁說(shuō)。

明確客戶經(jīng)理職責(zé) 提升客戶滿意度

?客戶訂不到卷煙是我們的責(zé)任；客戶的卷煙賣不出去是我們的責(zé)任；客戶不賺錢是我們的責(zé)任；客戶不滿意還是我們的責(zé)任。?今年以來(lái)，為確保做好基礎(chǔ)工作、提升客戶服務(wù)水平，局（分公司）重新明確了客戶經(jīng)理職責(zé)，提出?四個(gè)責(zé)任?。營(yíng)銷科科長(zhǎng)解釋說(shuō)：?零售客戶買不到需要的品牌，煙草公司會(huì)積極尋找替代品牌，客戶經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)宣傳到位；卷煙賣不出去，客戶經(jīng)理有責(zé)任幫助零售客戶查找原因，向客戶傳授營(yíng)銷技巧；客戶不賺錢，大多是因?yàn)榭蛻魶](méi)有按照指導(dǎo)價(jià)賣煙，市場(chǎng)環(huán)境不好?？蛻艚?jīng)理是公司的代表，作為客戶的經(jīng)理就要解決客戶的所有問(wèn)題，做到讓客戶滿意。?對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)的重新定位，把客戶經(jīng)理作為煙草公司的?全權(quán)代表?推到了市場(chǎng)一線。以建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系為目標(biāo)，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位指導(dǎo)服務(wù)，不斷拉近了公司與零售客戶之間的關(guān)系。?我們要求客戶經(jīng)理不僅要服務(wù)好，還要在服務(wù)過(guò)程中把我們行業(yè)‘兩個(gè)至上’共同價(jià)值觀推介出去，展示行業(yè)形象。?

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作模式 讓客戶參與品牌培育

品牌培育工作是?卷煙上水平?的重中之重。而一個(gè)卷煙品牌的培育成功，絕非一日之功。今年4月以來(lái)，種種原因使全縣面臨部分貨源不足、緊俏卷煙緊缺的情況，引起部分零售客戶不滿。面對(duì)這種情況，局（分公司）沒(méi)有回避問(wèn)題，而是積極主動(dòng)采取多種措施說(shuō)明情況、解決問(wèn)題，召開(kāi)工、商、零品牌培育座談會(huì)、與零售客戶面對(duì)面懇談就是采取的措施之一。

5月26日上午，局（分公司）召開(kāi)2012工、商、零聯(lián)合培育知名品牌座談會(huì)。加強(qiáng)工、商、零三方溝通交流，探索品牌培育方式方法，推動(dòng)品牌培育再上水平。會(huì)議邀請(qǐng)了山東中煙、湖北中煙、浙江中煙、紅塔煙草集團(tuán)、貴州中煙、湖南中煙、廣東中煙、河北中煙、江西中煙等公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，從全縣零售戶中挑選出來(lái)的具有代表性的60位核心零售戶。為使會(huì)議達(dá)到良好的互動(dòng)效果，本次座談會(huì)沒(méi)有選擇大型禮堂開(kāi)會(huì)的方式，而是采取小型座談的方式進(jìn)行，在會(huì)上專門留出了交流的時(shí)間。座談會(huì)著重介紹了三個(gè)方面的問(wèn)題：一是從煙草行業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)、卷煙銷售面臨形勢(shì)兩個(gè)方面，重點(diǎn)闡述全縣品牌培育工作面臨的有利條件，為客戶吃?定心丸?。二是由各中煙公司業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)各自工業(yè)公司的卷煙品牌進(jìn)行介紹，重點(diǎn)介紹品牌優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)；三是零售客戶自由發(fā)言，互相交流卷煙經(jīng)營(yíng)、品牌培育經(jīng)驗(yàn)，以求經(jīng)營(yíng)技能提升。通過(guò)座談會(huì)，面對(duì)面與零售戶交流，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、解答客戶疑問(wèn)，廣大零售客戶進(jìn)一步了解了煙草行業(yè)的改革形勢(shì)，紛紛表示愿意積極支持煙草行業(yè)的改革，積極配合煙草在貨源緊張形勢(shì)下的品牌宣傳培育工作、積極維護(hù)卷煙市場(chǎng)。

精心服務(wù)客戶 建立和諧“魚(yú)水情”

“李經(jīng)理，你可來(lái)了，快幫我照看著生意，我去后院倉(cāng)庫(kù)取點(diǎn)貨！”和平路上的零售客戶郭菁把錢柜鑰匙往李文偉手里一塞，就匆匆離開(kāi)自己的店鋪。

“放心吧，郭姐，這里交給我了?！闭f(shuō)著，李文偉就熟練地拿出自帶的抹布擦起了柜臺(tái)。買東西的顧客逐漸多了起來(lái)，李文偉卻沒(méi)有慌亂，拿貨、找零樣樣都做得又快又準(zhǔn)，店里的生意應(yīng)付得從容自如。

“嗨，你對(duì)店里的情況這么熟悉啊，不知道的人還以為您是老板呢！”站在一旁的顧客跟李文偉開(kāi)起了玩笑?！斑@種毫無(wú)雜質(zhì)的信賴，來(lái)自于煙草人毫無(wú)保留、全心全意的付出。

在標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化體系和服務(wù)理念的引導(dǎo)下，在?135工作法?理論思路和流程規(guī)范下，全體營(yíng)銷人員堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)范為基礎(chǔ)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，不斷做精做實(shí)規(guī)范管理，各崗位人員嚴(yán)明工作制度、明確職能職責(zé)、統(tǒng)一操作流程，營(yíng)造起良好工作氛圍。營(yíng)銷人員工作起來(lái)有了行動(dòng)指南，平常上門拜訪，與老輩客戶拉家常、跟同輩客戶稱兄妹，把他們的需求放在第一位來(lái)考慮，凡事多為他們的利益著想，批零關(guān)系很快就好了起來(lái)?！?/p>

“始于客戶需求，終于客戶滿意”，在此理念指導(dǎo)下，局（分公司）致力于幫助客戶改善終端形象，提升?軟實(shí)力?，幫扶老、弱、病、殘等困難客戶，進(jìn)行?一對(duì)一?盈利指導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)了零售戶的凝聚力和向心力，提高了客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，建立起?血濃于水?的?魚(yú)水情?。

第四篇：卷煙零售戶致富工程論文——軟硬結(jié)合謀“致富”

軟硬結(jié)合謀“致富”

卷煙零售戶致富工程作為省局（公司）2012年三大發(fā)展戰(zhàn)略之一，在實(shí)踐中愈來(lái)愈顯示出其不可替代的優(yōu)越性。致富工程是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念的直接體現(xiàn)，也是踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體行動(dòng)。隨著此項(xiàng)工作的全面推進(jìn)，煙草社會(huì)形象不斷提升，客我關(guān)系也得以鞏固，同時(shí)切實(shí)維護(hù)煙農(nóng)和卷煙零售戶的利益。筆者認(rèn)為，作為縣級(jí)營(yíng)銷部，是開(kāi)展零售戶致富工程的主體，如何做好做強(qiáng)此項(xiàng)工作，是現(xiàn)階段需要研究的一個(gè)重要課題。

一、開(kāi)展零售戶致富工程的重要意義

全省煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涉及從煙農(nóng)到零售戶近200萬(wàn)人的就業(yè)和生活，這其中有不少屬于弱勢(shì)群體，妥善解決好這部分人的就業(yè)和生計(jì)問(wèn)題，是全省民生工作的重要內(nèi)容，也是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。卷煙零售戶致富工程是煙草行業(yè)落實(shí)政府“保障和改善民生”要求的一個(gè)重要載體，對(duì)穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要意義。具體體現(xiàn)在三個(gè)需要：一是構(gòu)建責(zé)任煙草、和諧煙草的需要。實(shí)施零售戶致富工程，是深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的具體形式，讓零售戶得到實(shí)惠，有利于構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同

發(fā)展”的新型客我關(guān)系，有利于凝聚社會(huì)力量、關(guān)心支持行業(yè)的改革發(fā)展，有利于擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧；二是全面提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的迫切需要。實(shí)施零售戶致富工程，是貫徹落實(shí)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁的具體形式，提升零售終端價(jià)值，有利于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、客戶、品牌的共同成長(zhǎng)，有利于提高企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，為煙草企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力；三是打造山東煙草“名牌市場(chǎng)”的需要。實(shí)施零售戶致富工程是實(shí)現(xiàn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“落地”的重要途徑，有利于深入推進(jìn)市場(chǎng)取向的改革、夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷體系、打造商業(yè)服務(wù)品牌，提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力。

二、開(kāi)展零售戶致富工程的有效途徑

開(kāi)展零售戶致富工程的根本，就是多做順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，煙草具有行業(yè)特殊性，實(shí)施零售戶致富工程，在零售終端方面，離不開(kāi)三條有效途徑：一是推進(jìn)零售商協(xié)會(huì)建設(shè)，提高零售戶組織化程度。通過(guò)濱煙“益之緣”各文化方陣的發(fā)展壯大，進(jìn)一步吸引客戶加入零售商協(xié)會(huì)，共同維護(hù)卷煙零售戶自身利益和良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序；二是充分利用煙草網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展增值業(yè)務(wù)。按照自愿原則向零售戶提供如電話卡售賣、福利彩票代售等業(yè)務(wù)，拓展零售戶經(jīng)營(yíng)范圍和贏利空間；三是加快主業(yè)發(fā)展，樹(shù)立示范客戶，發(fā)展?jié)摿蛻?，幫扶弱?shì)群體。通過(guò)優(yōu)化品牌布局，調(diào)整經(jīng)

營(yíng)結(jié)構(gòu)，使客戶廣泛收益。對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻艚o予終端建設(shè)支持，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行針對(duì)性幫扶。

三、縣級(jí)營(yíng)銷部開(kāi)展致富工程的具體措施

筆者認(rèn)為，縣級(jí)商業(yè)企業(yè)可以從 “終端建設(shè)軟硬結(jié)合”這個(gè)思路入手，在硬件方面給予零售戶卷煙設(shè)施及其他幫扶，在軟件方面加強(qiáng)零售戶自身致富能力。

（一）提供硬件支持，提高終端展示水平

提供硬件支持，就是要為客戶提供卷煙陳列柜臺(tái)、貨架及訂貨設(shè)備等，通過(guò)以上措施改善卷煙陳列條件，提高客戶店面形象，筆者認(rèn)為，卷煙柜臺(tái)貨架方面可以通過(guò)線、面的方式開(kāi)展，對(duì)同一街道、區(qū)域內(nèi)有陳列條件的客戶提供專用卷煙陳列柜臺(tái)、貨架，加強(qiáng)對(duì)零售終端形象的提升，為零售戶免費(fèi)制作煙草統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的貨架及柜臺(tái)，并且積極完善終端管理標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)施“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一店內(nèi)設(shè)施、統(tǒng)一制度流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理核算、統(tǒng)一商品陳列）管理；通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、管理方式的規(guī)范化和管理手段的現(xiàn)代化，示范帶動(dòng)零售戶經(jīng)營(yíng)，提高零售戶盈利水平。

（二）強(qiáng)化信息化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷進(jìn)程

積極推行網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算，逐步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算范圍，把廣大零售戶最大限度納入現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)范圍，與零售戶建立快捷高效的互動(dòng)渠道，方便零售戶感知商

品信息，掌握營(yíng)銷策略，反饋經(jīng)營(yíng)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)訂貨方面，采取有效方式，不斷豐富零售戶網(wǎng)上訂貨渠道，為客戶提供訂貨便利。對(duì)城區(qū)大、中戶可以推廣智能終端訂貨，免費(fèi)為其提供智能終端機(jī)器，對(duì)農(nóng)村家中沒(méi)有電腦的客戶可以為其提供手機(jī)進(jìn)行手機(jī)訂貨，對(duì)一戶多店和店鋪相鄰的客戶，可以采用“一機(jī)多用”的方式訂貨，對(duì)家中沒(méi)有電腦但有使用網(wǎng)上訂貨的客戶，通過(guò)設(shè)立訂貨點(diǎn)的方式進(jìn)行集中訂貨。公司替換下的舊電腦無(wú)償免費(fèi)贈(zèng)送給貧困客戶，進(jìn)一步提高零售戶網(wǎng)上訂貨的使用條件。

（三）開(kāi)展特色服務(wù)，拓寬致富門路

提高零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，可以通過(guò)開(kāi)展“信貸幫扶”、“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)”和“安全保險(xiǎn)”三項(xiàng)特色服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！靶刨J幫扶”即為零售戶提供信貸服務(wù)，煙草公司應(yīng)積極與各銀行部門協(xié)調(diào)溝通，為零售戶提供卷煙貸款業(yè)務(wù)，降低零售戶貸款難度，提高零售戶資金周轉(zhuǎn)能力。“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)”即煙草公司聯(lián)合移動(dòng)公司，通過(guò)移動(dòng)公司授權(quán)，使零售戶可辦理代繳話費(fèi)和銷售移動(dòng)手機(jī)卡業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量零售戶可獲得提成，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，此項(xiàng)服務(wù)可為零售戶提供月均200元左右的額外收入，同時(shí)，還為零售戶增加了人流量和銷售機(jī)會(huì)?！鞍踩ｋU(xiǎn)”即提高客戶卷煙安全系數(shù)，可通過(guò)與安防公司協(xié)商的方式，為客戶免費(fèi)提供安防設(shè)備，并為客戶爭(zhēng)取到較低的安保服務(wù)費(fèi)折扣，提供“預(yù)防為主，賠償為輔”的安保服務(wù)。

（四）培訓(xùn)“授人以漁”，提高致富能力

“授人以魚(yú)不如授人以漁”，提高零售戶致富能力，就要高度重視卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)能力的培訓(xùn)工作，要把零售戶作為我們營(yíng)銷隊(duì)伍的重要組成部分，繼續(xù)實(shí)施零售戶培訓(xùn)工程，充分把握零售戶培訓(xùn)需求，分類別、分階段為零售戶提供多種形式的培訓(xùn)。利用專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和煙草營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)，注重培養(yǎng)一批示范零售戶，建立零售戶講師團(tuán)，巡回開(kāi)展多種形式的系統(tǒng)培訓(xùn)，滿足零售戶對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)技能提升等方面的迫切需求,整體提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，對(duì)新入網(wǎng)客戶和弱殘客戶應(yīng)采取上門“一對(duì)一”式培訓(xùn)，由客戶經(jīng)理面對(duì)面向客戶傳授卷煙經(jīng)營(yíng)技巧。通過(guò)集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)，確保零售戶的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)一步開(kāi)闊，卷煙經(jīng)營(yíng)技巧得到提高，卷煙經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（五）開(kāi)展深度經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶盈利水平

將終端建設(shè)與打造“益之緣”服務(wù)品牌相結(jié)合，通過(guò)定期調(diào)研與檢查，分析零售客戶、消費(fèi)者反映的問(wèn)題，制定針對(duì)性措施，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)手段，開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為指導(dǎo)零售戶致富提供服務(wù)保障。要關(guān)注零售戶利益訴求，不斷強(qiáng)化措施，改善客我關(guān)系。積極與零售戶開(kāi)展信息溝通，做好客戶營(yíng)銷情況、盈利分析、庫(kù)存

管理等方面分析，進(jìn)而提高零售戶的滿意度，增強(qiáng)他們的品牌培育意識(shí)和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)一步提升零售客戶的盈利水平。

總而言之，在零售戶致富工程開(kāi)展過(guò)程中，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，按照“卷煙上水平”總體要求及“走在全省前列”工作定位，以構(gòu)建“責(zé)任煙草、和諧煙草”為己任，以構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系為目標(biāo)。通過(guò)零售戶致富工程的開(kāi)展，不斷提升終端價(jià)值，打造濱州煙草的“名牌市場(chǎng)”和“服務(wù)品牌”，使“情義〃心境界，真情〃益之緣”文化影響普惠于廣大零售客戶，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、客戶、品牌的共同成長(zhǎng)，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設(shè)工作方案

XX市煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設(shè)

工作方案

為切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高守法經(jīng)營(yíng)自律能力，有效穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范和凈化卷煙市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)零售戶合法經(jīng)營(yíng)利益。根據(jù)國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀基層縣級(jí)局精神以及區(qū)局關(guān)于開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)工作要求，借鑒柳州市煙草專賣局積極引導(dǎo)在零售戶中自發(fā)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律小組成功經(jīng)驗(yàn)，XX市局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)自律小組建設(shè)使行業(yè)部門和零售戶之間、零售戶和零售戶之間、零售戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系得到極大改善，市場(chǎng)管理更加完善。為了使活動(dòng)能更好地全面開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)區(qū)局自律小組建設(shè)提出的工作要求，推進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的原則，以營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境為核心，不斷滿足人民生活水平提高而日益增長(zhǎng)的對(duì)卷煙質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、零售價(jià)格等更高要求，為廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)創(chuàng)造條件。以實(shí)現(xiàn)卷煙終端銷售的質(zhì)量安全為目標(biāo)，將卷煙監(jiān)管重心下移，以零售戶自律組織這種形式自我監(jiān)督，自我約束經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)好卷煙零售市場(chǎng)。

二、任務(wù)目標(biāo)

采取“零售戶自律小組自我管理，煙草部門執(zhí)法監(jiān)督、引導(dǎo)協(xié)助”的管理模式，通過(guò)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范與約束，嚴(yán)格卷煙零售價(jià)格市場(chǎng)秩序，加大對(duì)假冒卷煙和亂渠道進(jìn)貨卷煙的打擊力度，切實(shí)保障零售戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。按照“調(diào)研、宣傳、建章立制、重點(diǎn)推進(jìn)、全面建設(shè)”的工作計(jì)劃，在兩年內(nèi)全面建成零售戶自律小組組織運(yùn)行體系：09年年底前，在中心城市、縣城零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)工作，自律小組成員占總零售戶90％以上，推進(jìn)城市零售戶自律小組工作的開(kāi)展；XX年6月底前，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)工作，自律小組成員占總零售戶90％以上；XX年年底前，參照城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自律小組建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)，自律小組成員占總零售戶100％，全面推進(jìn)零售戶自律小組建設(shè)工作。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了確保零售戶自律小組建設(shè)工作的順利進(jìn)行，市局設(shè)立自律小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員構(gòu)成如下：

四、實(shí)施步驟和內(nèi)容：

（一）宣傳階段（XX年8月）

1、市局組織召開(kāi)開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)工作布置會(huì)，縣局副局長(zhǎng)、專賣股長(zhǎng)參加會(huì)議；

2、市局制定自律小組建設(shè)工作實(shí)施方案，各縣局根據(jù)方案要求制定切合本局實(shí)際的工作方案，全面組織開(kāi)展工作；

3、大力宣傳、積極引導(dǎo)。在中心城市、縣城（XX年8

月份）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（XX年1月份）和農(nóng)村（XX年7月份）范圍內(nèi)大力營(yíng)造輿論氛圍，向零售戶發(fā)放宣傳資料，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，客戶經(jīng)理、專賣人員在宣傳時(shí)，要讓零售客戶認(rèn)識(shí)到成立零售戶自律小組是維護(hù)廣大卷煙零售戶自身合法權(quán)益的需要，也是維護(hù)國(guó)家利益的需要。而要維護(hù)國(guó)家利益和全體卷煙零售戶的合法權(quán)益，除了轉(zhuǎn)變煙草專賣部門的觀念，改善經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平外，必須要有一個(gè)聯(lián)系煙草部門和卷煙經(jīng)營(yíng)者的組織，進(jìn)行政策傳播、信息交流、思想溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。要及時(shí)了解轄區(qū)客戶反映，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，挖掘熱衷于此項(xiàng)活動(dòng)且在當(dāng)?shù)赜刑?hào)召力的客戶，統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)客戶支持率，為推選小組負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備。

（二）實(shí)施階段（XX年9至11月、XX年2至5月、XX年8至11月）

1、縣局（營(yíng)銷部）科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，根據(jù)行政區(qū)化、人口數(shù)量以及交通等片區(qū)實(shí)際，合理劃分區(qū)組，合理設(shè)置自律小組數(shù)量和成員數(shù)量，按照每個(gè)小組15－20戶的要求，成立片區(qū)自律小組，造冊(cè)登記，指派專賣人員抓好管理。

2、幫助零售戶自律小組搞好機(jī)構(gòu)建設(shè)。由縣局（營(yíng)銷部）引導(dǎo)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以零售戶為主體，按照民主推薦、本人自愿、反復(fù)協(xié)商、代表大會(huì)通過(guò)的辦法，選舉產(chǎn)生各零售戶自律小組的主要骨干成員（每個(gè)小組設(shè)置組長(zhǎng)1人，副組長(zhǎng)1－2人）?？h局（營(yíng)銷部）要嚴(yán)格把關(guān)，把那些平時(shí)公道正派、樂(lè)于助人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)零售戶挑選到零售戶自律小組骨干的崗位上來(lái)。在前期工作基本完成的基礎(chǔ) 3

上，各片區(qū)自律小組要召開(kāi)自律小組成立大會(huì)，公布小組章程和自律公約，發(fā)布公告，做好會(huì)議的組織管理工作。

3、幫助自律小組搞好制度建設(shè)。在嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)的前提下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，由縣局（營(yíng)銷部）和零售戶自律小組骨干成員共同商討，制定《卷煙零售戶自律小組公約》、《零售戶自律小組會(huì)議制度》、《零售戶自律小組內(nèi)部監(jiān)督管理制度》等一系列制度（可參考附件具體制定），使之辦事有章法，工作有程序，進(jìn)一步促進(jìn)零售戶自律小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

4、加強(qiáng)零售戶自律小組組長(zhǎng)建設(shè)。小組組長(zhǎng)是經(jīng)小組成員同意推薦產(chǎn)生的，具有一定的組織能力，一個(gè)零售戶自律小組是否搞好，和組長(zhǎng)素質(zhì)有著極大的關(guān)系?？h局（營(yíng)銷部）要加強(qiáng)對(duì)組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不定時(shí)組織學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)，增強(qiáng)理論知識(shí)，通過(guò)對(duì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)更好地帶動(dòng)小組建設(shè)。

5、開(kāi)展諸如評(píng)定等級(jí)的有意義的活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高零售戶參與積極性，如開(kāi)展星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定，組織組與組之間、組長(zhǎng)與組長(zhǎng)之間、零售戶與零售戶之間的比賽，激發(fā)零售戶積極性，促進(jìn)自律小組的建設(shè)。

6、做好發(fā)展新零售戶加入自律小組工作。要積極做好未參與自律小組的零售戶的思想工作，解釋活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)其加入到組織中來(lái)，不斷完善零售戶的經(jīng)營(yíng)管理。

7、以上每項(xiàng)工作要做好記錄并建檔保存?zhèn)洳椤?/p>

（三）總結(jié)檢查階段（XX年12月、XX年6月、XX年12月）

1、縣局（營(yíng)銷部）對(duì)各階段開(kāi)展的工作進(jìn)行總結(jié)，檢查工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，撰寫(xiě)匯報(bào)材料，月度中旬以傳真（領(lǐng)導(dǎo)簽字、局蓋章）的形式上報(bào)市局自律小組建設(shè)工作辦公室。

2、月度下旬，市局領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對(duì)各單位自律小組工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。

3、XX年、XX年為分步驟建設(shè)階段，檢查主要針對(duì)階段工作開(kāi)展情況進(jìn)行，如XX年6月份對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展工作檢查的同時(shí)，亦要對(duì)同階段對(duì)城市開(kāi)展工作進(jìn)行檢查，XX年后，檢查采取半年開(kāi)展一次進(jìn)行。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。零售戶自律小組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨。各單位要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，要將建設(shè)工作納入重要議事日程，成立建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要研究制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，搞好組織實(shí)施。

（二）拓寬思路，精心組織。我市自律小組建設(shè)自XX年后因各種原因停止運(yùn)行，各單位在工作開(kāi)展過(guò)程中要注意收集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找制約建設(shè)工作的短板及瓶頸，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖亮點(diǎn)，出新招，積極組織開(kāi)展轄區(qū)零售戶自律小組工作。

（三）緊密配合，形成合力。零售戶自律小組建設(shè)不只是縣局部門的工作，也不只是營(yíng)銷部的工作，相關(guān)部門在工作開(kāi)展過(guò)程中既要各施其職、各盡其責(zé)，又要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、積

極配合，形成合力，確保建設(shè)工作順利開(kāi)展。

（四）整體推進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。積極將自律小組建設(shè)納入優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)之中，自律小組建設(shè)是優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)的重要內(nèi)容，積極探索促進(jìn)基層建設(shè)發(fā)展的方法，及時(shí)總結(jié)過(guò)去的做法，借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法和思路，推進(jìn)卷煙市場(chǎng)有效管理，促進(jìn)優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)發(fā)展。

附：

1、《自律小組章程》

2、《自律小組公告》

3、《卷煙零售戶自律小組公約》

4、《零售戶自律小組會(huì)議制度》、卷煙零售戶自律小組會(huì)議制度

一、積極召開(kāi)小組工作會(huì)，組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)政策精神以及市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)；

二、每月召開(kāi)一次小組工作會(huì)議（如果需要，次數(shù)可以增加），督促落實(shí)小組規(guī)定，交流經(jīng)營(yíng)情況；

三、定期召開(kāi)小組明碼標(biāo)價(jià)檢查工作會(huì)，匯報(bào)近期工作開(kāi)展情況，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，組織、督促組員按時(shí)參加各種活動(dòng)；

四、組織組員在群眾中宣傳煙草行業(yè)的政策和規(guī)定，做群眾的思想政治工作，經(jīng)常向小組會(huì)反映群眾的意見(jiàn)和建議；

五、每季度召開(kāi)一次組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人會(huì)議，交流情況，研究解決問(wèn)題；

六、每年召開(kāi)一次小組全體成員會(huì)議，總結(jié)上一年工作，研究次年工作，視情對(duì)小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行重新選舉；

七、會(huì)前選定內(nèi)容，做好準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)前，小組長(zhǎng)應(yīng)與煙草部門聯(lián)絡(luò)人商定好小組會(huì)的內(nèi)容、召開(kāi)的方法應(yīng)注意的問(wèn)題，做到心中有數(shù)；

八、會(huì)前要將議題事先通知小組的全體成員，讓大家做好準(zhǔn)備，以便發(fā)言時(shí)有的放矢；

九、小組會(huì)議由小組長(zhǎng)主持，特殊情況可臨時(shí)指定某組員主持；

十、小組的全體成員，要以正確的態(tài)度對(duì)待小組會(huì)，做到會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備思考，按時(shí)參加會(huì)議，會(huì)上積極參加討論，圍繞中心議題踴躍發(fā)言，使自律小組會(huì)開(kāi)得生動(dòng)活潑。

某某卷煙零售戶自律小組 200 年 月 日