第一篇：物業(yè)公司市場部目標(biāo)責(zé)任書[模版]

****物業(yè)服務(wù)有限公司***年度市場拓展

目標(biāo)承諾書

一、目的

為實現(xiàn)目標(biāo)管理，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，確保***年度市場拓展工作目標(biāo)的全面完成，結(jié)合公司實際情況，簽訂本承諾書。

二、責(zé)任期限

***************

三、工作目標(biāo)

（一）經(jīng)濟目標(biāo)

至今年年底，實現(xiàn)全年新增合同額

的任務(wù)目標(biāo)，同時保證新接管項目利潤率不低于

，市場拓展費用控制在合同額的內(nèi)。

（二）客戶開發(fā)目標(biāo)

1、與有關(guān)單位保持聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源，每月拜訪新客戶不少于3個，跟蹤走訪客戶不少于4個；

2、全年度達成潛在客戶不少于5個。

（三）企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

1、積極編寫企業(yè)宣傳資料，公司網(wǎng)站定期維護更新，年訪問量不低于

，向協(xié)會供稿全年不少于

篇，收錄率不低于60%，同時不斷鉆研現(xiàn)代管理模式，力爭在國家級期刊雜志發(fā)表

/ 2

文章。

2、密切保持與政府單位及行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，在行業(yè)會議、宣貫活動、業(yè)務(wù)辦理等方面做好對接工作。

四、目標(biāo)考核

公司財務(wù)部門監(jiān)控、審計、檢查市場拓展資金運作、成本和其他的財務(wù)工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)公司的財務(wù)規(guī)定。

五、目標(biāo)獎罰

1、目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)，獎罰辦法按照《市場拓展管理辦法》執(zhí)行。

2、目標(biāo)責(zé)任人無法完成目標(biāo)合同額的，不發(fā)放市場拓展獎金，并將未完成部分累加入下一年度市場拓展目標(biāo)任務(wù)中。

六、其他

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式二份，公司綜合辦存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人存檔一份。

2、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：

總經(jīng)理簽署：

副總經(jīng)理簽署：

日期：

日期：

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第二篇：物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書范本

物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書范本

根據(jù)xx物業(yè)2005年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2005年工作計劃，確定xx管理中心2005的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）

1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100％）

（一）重大事項的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）

1、遵守財經(jīng)紀(jì)律（10％）

2、預(yù)算管理工作（10％）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）

4、上報財務(wù)信息及時性和準(zhǔn)確性（15％）

5、本體維修基金臺賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會所經(jīng)營管理（20％）

8、固定資產(chǎn)管理（10％）

9、收款率與收款及時率（5％）

本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；

6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；

2、對xx集團、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）

1、有效開展績效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓(xùn)（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；

6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

7、加強各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）

1、培訓(xùn)計劃（7%）；

2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；

3、培訓(xùn)實施（35%）；

4、培訓(xùn)效果（30%）；

5、講師培養(yǎng)（10%）；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）

A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點的分布和權(quán)重（100分制）

品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。

一、重點工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)

重點工作考核指標(biāo)包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)（5%）

xx通過“市優(yōu)”考評。

2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）

積極配合公司推進質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。

xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運行。

重點工作考核指標(biāo)必查，由管理部進行評價。

二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運行和維修保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（7）公共設(shè)施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務(wù)；

（10）機房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分

品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

三、其他事項

1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

4、責(zé)任書有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：簽字（章）：

日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日

第三篇：市場部安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

市場部安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

為貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、全員行動、綜合治理”的方針,落實安全生產(chǎn)責(zé)任,切實加強公司的安全運作,杜絕各類事故的發(fā)生,根據(jù)安全生產(chǎn)法、危險品安全管理條例及相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司實際情況,特簽訂市場部及其負責(zé)人安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。

一、安全生產(chǎn)目標(biāo):

1、火災(zāi)爆炸、中毒事故0人次;

2、道路交通及其他財產(chǎn)損失的事故0人次;

3、輕傷事故0人次、重傷事故0人次;

4、安全檢查完成率100%、安全隱患整改率100;

5、安全培訓(xùn)完成率100%、安全消防設(shè)施常年完好率100%。二:責(zé)任區(qū)域劃分:

1、銷售過程所涉及的相關(guān)物料;

2、展廳各項活動現(xiàn)場;

3、各大型車展及外展活動現(xiàn)場

三、負責(zé)人責(zé)任:

1、市場部所購入的材料、設(shè)備、勞保等物品必須符合國家相關(guān)安全要求,并負責(zé)要求提供有關(guān)的安全技術(shù)資料

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)倉儲物資及危險品安全管理的有關(guān)規(guī)定

3、負責(zé)安全技術(shù)措施計劃所需物資和安全防護器材的市場供應(yīng)工作,并確保市場的物資符合安全使用要求。

4、嚴(yán)格執(zhí)行危險品發(fā)放、領(lǐng)用簽字手續(xù);負責(zé)做好劇毒、易燃、易爆品的安全管理工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行防火安全責(zé)任制,負責(zé)做好物資倉庫的防火安全工作。

6、負責(zé)危險化學(xué)品的市場過程中安全措施的監(jiān)督和落實工作。

7、定期檢查各自主管部門對安全生產(chǎn)各項制度的執(zhí)行情況,及時糾正失職和違章行為;

8、負責(zé)處理各自主管部門安全、防火工作中存在的重大問題;

四、獎懲辦法:

1、安全生產(chǎn)責(zé)任考核和獎懲與獎金掛鉤。

2、自覺履行法定義務(wù),完成目標(biāo),可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。

3、對未達標(biāo)的個人,實行一票否決,公司給予取消其評比先進的資格。

4、對于玩忽職守,工作不負責(zé)任造成一定后果的人員,公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理,直至追究刑事責(zé)任。

五、本責(zé)任書一式兩份,經(jīng)雙方簽字后生效,有效期為一年。

公司:

部門負責(zé)人:

日期:

日期:

第四篇：物業(yè)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

考核方: 固鎮(zhèn)縣開泰物業(yè)管理有限公司 責(zé)任方:

為認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面加強安全生產(chǎn)管理，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，強化重大風(fēng)險的監(jiān)控措施，建立和完善應(yīng)急救援和應(yīng)急保障體系，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實現(xiàn)，按照“誰主管誰負責(zé)”“分級管理、分級負責(zé)”的原則，公司與你單位簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，其具體內(nèi)容如下：

一、事故控制指標(biāo)

1、全年人身傷亡事故為零，重傷事故為零，輕傷事故不超過2起。

2、全年無重大燃氣泄漏、火災(zāi)及中毒事故。

3、重大事故隱患整改合格率98%以上，一般事故隱患整改合 格率100%。

4、安全設(shè)施完好率100%。

5、關(guān)鍵裝置、重點部位檢查到位率100%。

6、職工安全培訓(xùn)合格率100%。

7、重要機電、空調(diào)設(shè)備完好率99%。

8、消防設(shè)施及各種公共設(shè)施、設(shè)備完好率不低于98%。

9、道路完好率不低于98%。

10、公共照明亮燈率不低于95%。

11、較大治安、刑事案件發(fā)生率為零。

12、重大火災(zāi)事故發(fā)生率為零。

13、車輛被盜事故為零。二、安全生產(chǎn)工作要求

1、遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，保證安全生產(chǎn)、依法承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任。組織制定并實施本單位的安全生產(chǎn)事故救援預(yù)案，及時并如實報告生產(chǎn)安全事故。

2、應(yīng)和相關(guān)管理人員共同自覺學(xué)習(xí)，提高安全生產(chǎn)管理工作能力，達到相關(guān)規(guī)定要求。

3、把安全生產(chǎn)實際作為本單位與各管理人員工作和重要考核內(nèi)容，實施安全工作考核并且獎懲分明原則。

4、在工作中把安全生產(chǎn)工作放在重要議事日程，審議安全生產(chǎn)工作規(guī)劃并進行安全生產(chǎn)規(guī)劃的具體實施。

5、及時了解和掌握本單位的安全生產(chǎn)工作運行情況，及時監(jiān)督落實重大問題和事故隱患解決措施，保證安全生產(chǎn)。

6、做好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與設(shè)備維修人員聯(lián)系進行維修處理，使其經(jīng)常保持完好和正常運行；督促教育員工合理使用勞保用品、用具，正確使用滅火器材及更新工作。

7、向公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期進行安全生產(chǎn)管理、檢查督促、事故隱患整改情況等方面的匯報，對存在的重大安全問題應(yīng)進行專題匯報并提出具體解決措施。

8、組織所屬員工進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。今后未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格，未獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

9、對特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。

10、及時進行本范圍內(nèi)建設(shè)項目的安全方案審查與實施，保證建設(shè)項目與安全設(shè)施同步進行。

11、進行本單位重大危源應(yīng)急預(yù)案編制，組織預(yù)案救災(zāi)演練，落實應(yīng)急救援人員。

12、推廣安全生產(chǎn)工作先進經(jīng)驗，積極探索新形勢下安全生產(chǎn)工作思路，使本單位安全生產(chǎn)工作更加科學(xué)有效。

三、安全事故控制

1、必須組織本單位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強化管理，避免安全事故的發(fā)生。

2、發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時，單位的主要負責(zé)人應(yīng)當(dāng)即組織搶救，并不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守。

3、及時上報有關(guān)部門并報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，保護好事故現(xiàn)場，按“四不放過”原則（事故原因沒有查清不放過、事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過、職工沒有受到教育不放過、防范措施沒有落實不放過）嚴(yán)肅查處事故責(zé)任。

4、協(xié)助有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理，支持配合事故搶救，提供便利條件并保持正常生產(chǎn)。

四、安全獎懲

1、考核期內(nèi)實現(xiàn)安全生產(chǎn)，安全管理達標(biāo)，未發(fā)生重大火災(zāi)、交通、機械設(shè)備等責(zé)任事故的對被考核單位獎勵2000元。

2、每發(fā)生重傷（不含重傷）以上責(zé)任事故1人次，對被考核單位處罰5000元；每發(fā)生責(zé)任重傷事故1人次，對被考核單位處罰2000元；每發(fā)生輕傷事故1人次，對被考核單位處罰500元。

3、發(fā)生重大機械設(shè)備、交通、火災(zāi)（包括山林火災(zāi)）、爆炸責(zé)任事故，按對事故直接經(jīng)濟損失經(jīng)評估后對責(zé)任單位進行處罰。

4、隱瞞事故不報，對責(zé)任單位加倍處罰（輕傷事故按重傷事故處罰）。

5、被考核方未按第二、第三項的有關(guān)要求進行管理的，對被考核單位進行不低于500元/次/項的處罰。對查出的問題未按要求整改的除加倍處罰外,給予通報批評。

6、未按規(guī)定配置兼職安全管理人員的，處罰被考核單位2000元。

7、公司、政府組織安全檢查中每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象，對被考核方處以200元以上罰款。對查出的問題預(yù)期未按要求整改的罰金翻倍,并通報批評。

五、附則

1、本責(zé)任書自雙方簽訂之日起生效，至2016年12月31日止。

2、本責(zé)任書一式3份，公司企業(yè)管理辦公室、安全與質(zhì)量監(jiān)察辦公室、責(zé)任部門各執(zhí)一份。

考核方 責(zé)任方 日期 日期

第五篇：物業(yè)公司管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書

文章標(biāo)題：物業(yè)公司管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書

為充分調(diào)動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂，具體內(nèi)容如下：

一、本責(zé)任書適用之職位范圍：

本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本

責(zé)任書考評形式：[文秘網(wǎng)站領(lǐng)頭羊-xiexiebang.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點]

考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

三、本責(zé)任書之考評項目：

責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容：

堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定）。

3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。

12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理，如確不能及時處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往，嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表，按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

20、積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表，準(zhǔn)確率達100，并按時上交公司。

23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95以上。

24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。

26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責(zé)任人，管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進行考評。

扣罰項目

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

2對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

4責(zé)任區(qū)

內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重損壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次

（情節(jié)惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

屬當(dāng)事人加扣2分/次

18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次

并要負責(zé)消除負面影響

20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對違紀(jì)事件不能公平及時處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

并要負責(zé)消除負面影響

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

并要負責(zé)消除負面影響

25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人

30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次

39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件

42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（鋪位）辦證率85、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90以下（暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80以下者扣5分扣3分

45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理

加分項目

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

1責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚（屬當(dāng)事人另加計）此類獎勵項目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

2責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚（屬當(dāng)事人另加計）

3責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚（屬當(dāng)事人另加）

4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司）

5為公司制造明顯的經(jīng)濟效益（承接裝修則按2提成）

6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

7及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

8責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋辦證率達98，外來人辦暫時證達95以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100以上加0.5分/月加0.5分/月

五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負分，加分為正分）

1、月考評總計為-3分以上的為達標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50。

2、試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；

（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計達15分以上者

（2）一年扣分累各達20分以上者，（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上

4、月內(nèi)考評總計為 2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120.5、年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

6、年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎。

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為確保物業(yè)管理處計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)公司與目標(biāo)責(zé)任人共同商討，確定物業(yè)管理處年工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)（詳見附表）：

二、為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，物業(yè)管理處經(jīng)理的權(quán)力如下；

1、人事管理權(quán)

（1）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

（2）對物業(yè)管理處部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)；

（3）編制范圍內(nèi)員工的招聘錄用決定權(quán)；

（4）薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)

遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

3、管理決策權(quán)

（1）主持管理處的日常管理工作。

（2）組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

（3）主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

（4）審核管理處各類經(jīng)濟合同。

4、申請支持權(quán)

（1）依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

（3）申請業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、向公司做工作匯報，3、確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5、積極配合公司完成其他專項工作。

6、保證管理處各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

8、保證員工的生活、工作秩序。

9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

10、為公司培養(yǎng)人才。

四、公司（總經(jīng)理）的權(quán)力

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

6、專項事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評

1、公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金的運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

2、公司人事培訓(xùn)及質(zhì)量管理部負責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎罰

1、管理處責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

2、如果全部完成責(zé)任目標(biāo)：管理目標(biāo)考評分在90分以上并完成經(jīng)營目標(biāo)，則管理處可按公司的年終獎金分配方案對員工發(fā)放年終獎金，目標(biāo)責(zé)任人將根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程另行獎勵。

3、如果本責(zé)任書所列管理目標(biāo)不能全部完成，考評分在80—90分，則扣發(fā)管理處10的年終獎金；70—80分，扣發(fā)20的年終獎金；60—70分，扣發(fā)30的年終獎金；考評分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎金發(fā)放資格。

4、如果本責(zé)任書所列經(jīng)營目標(biāo)不能完成，則按未完成部分的20扣發(fā)管理處的年終獎金，直至扣完為止。

5、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

九、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

十、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

十一、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

總經(jīng)理簽署：目標(biāo)責(zé)任人簽署：

簽署日期：

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