第一篇：中國郵政儲蓄銀行對外公開承諾

中國郵政儲蓄銀行對外公開承諾

1、全行以誠實守信、規(guī)范自律、勤勉盡責、文明服務為工作準則，以樹行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)質服務為服務宗旨，積極維護金融秩序，支持晉中經濟建設，爭創(chuàng)“一流的服務、一流的效率、一流的質量、一流的業(yè)績、一流的行風”，樹立晉中郵儲銀行良好的社會形象。

2、儲蓄業(yè)務實行全年無休假服務，常年提供人民幣殘幣兌換業(yè)務。儲蓄人員對客戶要做到“六個一樣”：即存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，大事小事一樣對待。

3、依法經營，實行國家規(guī)定的存貸款利率，積極防范金融風險，確保企業(yè)和客戶的資金安全，切實保證在我行開戶的企業(yè)和儲戶的合法利益不受損失。

4、建立完善的以客戶為中心的服務體系，實行標準化操作。服務人員著裝整潔，佩戴工號牌，微笑服務，并設置必要的便民設施(如紙、筆、老花鏡等)。

5、充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，不斷完善城鄉(xiāng)金融服務功能，圍繞客戶需求，創(chuàng)新金融產品。今年我行將正式開辦信用卡、個人商務貸款、二手房貸款等新業(yè)務，為廣大市民提供全方位的金融服務。

6、信貸人員要公道正派、廉潔自律，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公辦理各種信貸業(yè)務，不以貸謀私。

7、認真貫徹服務“三農”和服務中小企業(yè)的有關金融政策，確保需要貸款且符合貸款條件的客戶得到貸款支持。今年計劃發(fā)放貸款4億元，努力為晉中經濟發(fā)展做出積極的貢獻。

8、保持自助設備運行正常，加鈔及時，維護到位.在使用頻率較為繁忙的網點開設24小時自助設備（設備安裝、檢修及加鈔時間除外）。

服務及投訴電話： 0354-3203201、3200558、95580，

第二篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產和負債，并將繼續(xù)從 事原經營范圍和業(yè)務許可文件批準的業(yè)務。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉型和發(fā)展，朝著競爭力強的大型商業(yè)銀行方向發(fā)展。郵政金融業(yè)務 是綜合利用郵政網點的基礎設施、人員等資源的基礎上，面向城鄉(xiāng)居民提供的零 售金融業(yè)務。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經營目標是：向競爭力強的大型商業(yè)銀行發(fā)展。目前，市場定位是：完善城鄉(xiāng)金融服務功能，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提 供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標是：依托郵政網絡，確立服務城鄉(xiāng)大眾、支持“三農”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經營之路，以資本節(jié)約型業(yè)務

為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內網絡強大、客戶眾多、資產優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業(yè)銀行。

2.信息化建設情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯(lián)網技術改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務網絡。截至 2007年底，郵政儲蓄營業(yè)網點達3.6萬個，匯兌營業(yè)網點4.5萬個，國際匯款營業(yè) 網點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網點和66%的匯兌網點分布 在農村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構；郵政綠卡發(fā)卡量達2 億 張，為中國第3 大發(fā)卡銀行機構。

近年來郵政匯兌業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，每年開發(fā)匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術開發(fā)電子匯款、網上匯款等業(yè)務。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創(chuàng)建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區(qū)或機構的匯票互換業(yè)務。全

國31 個?。ㄊ?、區(qū)）的236 個通匯局都開辦了此項業(yè)務。

近兩年代理業(yè)務發(fā)展力度加大。目前代理業(yè)務品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電話費）等。全國31 各?。ㄊ?、區(qū)）均簽訂了保險兼業(yè)代理協(xié)議。目前開辦的其他中間業(yè)務還有如下幾類。代理 業(yè)務：彩票、長城卡；代收業(yè)務：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發(fā)行費、學費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業(yè)費、衛(wèi)生費；代發(fā)業(yè)務：養(yǎng)老金、工資、下崗

職工解困金、失業(yè)救濟金、醫(yī)療保險金；其他業(yè)務：郵政儲蓄IC 卡，消費卡、電話卡；與中國聯(lián)通合辦營業(yè)點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網

卡、企業(yè)債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務核算、數據處理與管理難題，良好的財務管控是郵政儲蓄銀行穩(wěn)健、快速經營與發(fā)展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數據集中、監(jiān)管完善的管理信息系統(tǒng)。郵政儲蓄的經營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業(yè)務，發(fā)展成本外幣負債類業(yè) 務、代理類中間業(yè)務和以債券投資、協(xié)議存款、小額貸款為主的資產類業(yè)務，并 已獲準經營《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有業(yè)務。郵政金融部門目前正在努力推動業(yè) 務的多元化發(fā)展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據一定的主導地位。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉制五年發(fā)展紀實

她是一家經過五年轉型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業(yè)務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標邁進，實現(xiàn)了改革順利推進，業(yè)務快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。

中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業(yè)服務實體經濟發(fā)展的要求，為進一步改進金融服務環(huán)境、促進國民經濟增長、推動城鄉(xiāng)經濟統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展和增加社會就業(yè)作出更大貢獻?！?/p>

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業(yè)務。1930年，郵政儲金匯業(yè)總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業(yè)局，在中國人民銀行統(tǒng)一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務歷史，走過五年轉型發(fā)展歷程，堅持服務‘三農’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的市場定位，全力打造38000個網點的一流大型零售商業(yè)銀行，致力于讓金融服務‘普之城鄉(xiāng)，惠之于民’?！?/p>

據介紹，郵儲銀行擁有38000個網點，且70%以上分布在農村地區(qū)，有著實踐普惠金融的天然優(yōu)勢。在國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強宏觀調控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務空白點，在山區(qū)、村鎮(zhèn)、少數民族聚居區(qū)等地采取設置固定金融服務網點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，為當地群眾提供優(yōu)質、便捷、高效、均等的金融服務；圍繞“送金融知識進社區(qū)”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區(qū)及農村地區(qū)開辦金融知識講座、發(fā)放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務等金融基礎知識；不斷完善農村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務，積極細化“新農保”等經辦業(yè)務，因地制宜開展業(yè)務創(chuàng)新；在做好愛心捐贈等慈善事業(yè)的同時，積極探索可持續(xù)的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業(yè)化經營的結合點，不斷推動貧困地區(qū)金融產品和服務方式創(chuàng)新，加大民生服務力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經濟發(fā)展，特別是在服務“三農”、服務小微企業(yè)方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發(fā)了小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款三種產品，設計了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農戶、商戶、小企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農戶、商戶、小企業(yè)特點出發(fā)，因地制宜地進行了多種形式的區(qū)域性產品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農小額貸款、“糧農寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業(yè)金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業(yè)務拓展方面，由以前的“點”式轉變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動了“一行一式”工程，加強商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產業(yè)鏈條開發(fā)服務小微企業(yè)信貸產品。例如，目前郵儲銀行已推出經營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯(lián)重科、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關系，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農”、服務小微企業(yè)貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農戶、商戶、小企業(yè)600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯(lián)想。在這個品牌的年代，品牌的聯(lián)想越強烈，品牌的力量就越強大。轉制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業(yè)銀行的承諾擲地有聲。隨著專業(yè)服務能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務和產品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經過不懈的努力，郵儲銀行業(yè)務產品不斷豐富，除開辦傳統(tǒng)的儲蓄、國內匯兌、國際匯款、銀行卡業(yè)務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網購支付、結售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業(yè)務以及公司存款、結算、票據貼現(xiàn)、債券投資、資產托管、小企業(yè)貸款、公司流動貸款、固定資產貸款、項目貸款、貿易結算等服務公司客戶的業(yè)務，成為我國金融服務領域的一支重要力量；服務對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業(yè)務系統(tǒng)上線，郵儲銀行對公業(yè)務實現(xiàn)了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業(yè)銀行服務；服務渠道不斷豐富，從提供網點柜臺服務和ATM服務，拓展到提供95580電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等服務，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款，“創(chuàng)富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務渠道，綠卡通卡、福農卡、信用卡等卡業(yè)務，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協(xié)議儲蓄產品，創(chuàng)富大賽等服務“三農”、小微企業(yè)的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創(chuàng)富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續(xù)三年舉辦創(chuàng)富大賽活動，既為創(chuàng)業(yè)人員提供融資支持，又為企業(yè)提供市場信息和創(chuàng)業(yè)經驗。大賽面向小微企業(yè)主征集創(chuàng)富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出各項優(yōu)勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優(yōu)勝者還將獲得相應獎勵。此外，各賽區(qū)還分別開展了創(chuàng)富論壇、幸福創(chuàng)富下鄉(xiāng)行、“創(chuàng)富寶典”免費發(fā)放、創(chuàng)富考察、創(chuàng)富巡展等配套活動。

據統(tǒng)計，在2010年廣東“百姓創(chuàng)富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發(fā)放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創(chuàng)富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創(chuàng)富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創(chuàng)富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業(yè)提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優(yōu)勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續(xù)的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內功做強做優(yōu)

從單一儲匯業(yè)務到全功能商業(yè)銀行業(yè)務，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產品為中心到以客戶為中心……五年來，經過國際金融危機錘煉，經過國內各種經濟調控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學習、風控、創(chuàng)新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學習能力。五年來，郵儲銀行集中培訓員工超過300萬人次，這樣的學習力度還不包括各級機構的自學。從建行之初的上什么產品培訓什么內容，到現(xiàn)在全行自覺對接國際先進的銀行企業(yè)管理理念，將培訓系統(tǒng)化、科學化、常態(tài)化，彰顯郵儲銀行在學習認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓班6萬多期，培訓人員近200萬人次。而持續(xù)推進資格認證和持證上崗體系建設是郵儲銀行推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業(yè)資格考試，5.3萬人獲得保險從業(yè)資格，3.06萬名信貸人員通過行內崗位資格培訓獲得證書。一系列培訓和活動的開展有效增強了員工遵章守紀、依法合規(guī)的意識，使全行上下形成了一個相互學習、相互借鑒的良好局面。風控能力。經營銀行就是經營風險，郵儲銀行在成立之初就反復強調。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發(fā)現(xiàn)，在“三道防線”聯(lián)合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風險管控面前，自身是其中必不可少的一環(huán)?！昂弦?guī)管理年”活動、“業(yè)務行為規(guī)范年”活動、“內控和案防制度執(zhí)行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風險管控之力傳導至各條線和各層面，讓風險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風險概念模糊到現(xiàn)在人人言必談風險，從之前的一門心思發(fā)展業(yè)務到現(xiàn)在堅持業(yè)務發(fā)展合規(guī)先行。風險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力?？萍际潜Ｕ?，更是助推器。據不完全統(tǒng)計，郵儲銀行目前有超過160種業(yè)務、4.6萬億元資產、5.5億客戶和38000個網點。龐大的數據需要一個強大的計算機信息系統(tǒng)支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網互通、客戶管理、公司業(yè)務、中間業(yè)務平臺、儲蓄邏輯大集中系統(tǒng)等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災備中心，在線運行的系統(tǒng)涵蓋業(yè)務處理、營銷渠道、決策支撐、風險管控、基礎設施五大類。18年的辛勤建設讓郵政金融網絡平臺日趨完善、業(yè)務領域不斷拓展、應用系統(tǒng)不斷豐富、經營管理信息系統(tǒng)初步建立、運行維護質量不斷提高、IT治理架構逐步健全。

創(chuàng)新能力。將企業(yè)定位、社會責任與可持續(xù)發(fā)展無縫對接，是郵儲銀行轉制五年來不懈的追求。目前，創(chuàng)新已經深入到郵儲銀行的各個領域。根據自身的特點和國外先進的信貸技術，郵儲銀行開創(chuàng)性地開發(fā)出了小額信貸技術。而以此為基礎開發(fā)的微貸技術為支持小微企業(yè)發(fā)展更是提供了有力的保障。針對小微企業(yè)融資難、融資貴、缺少抵押物、財務信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術，來準確獲取其財務經營信息及風險點，通過聯(lián)保、擔保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業(yè)更容易獲得貸款，以利其發(fā)展。除此之外，我們欣喜地看到，創(chuàng)新已經深入到郵儲銀行轉型的各個領域：公司業(yè)務從發(fā)展思路、產品、服務等多方面進行創(chuàng)新，公司存款、現(xiàn)金管理、票據業(yè)務、供應鏈金融等產品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現(xiàn)金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風險管控，建立健全集中統(tǒng)一的風險管理體系；創(chuàng)富大賽，為小微企業(yè)提供展示、交流、學習和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網融合”機遇，實現(xiàn)了電視網絡與銀行網絡的有機結合等等。

合作能力。作為當今企業(yè)生態(tài)的核心要素，合作力的強弱已經成為影響企業(yè)競爭力提升的重要一環(huán)。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業(yè)務模式，銀行業(yè)務相繼而來，為業(yè)務間的聯(lián)動提供了可能，交叉營銷、上下聯(lián)動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務實的合作推動了業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務間彼此借力助推的是整體業(yè)績的上揚。基礎建設中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據了解，為更好承擔服務“三農”的社會責任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個?。▍^(qū)、市）的497個市、縣參與到“新農?！苯鹑诜展ぷ髦校樟思s1/3的國家“新農?！痹圏c縣； 與當地人行合作，設立銀行卡助農取款服務點近6萬個，累計交易筆數210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續(xù)三年開展創(chuàng)富大賽活動，助力小微企業(yè)解決融資難題，為小微企業(yè)主創(chuàng)富傳經送寶?？梢哉f，合作效果已經顯現(xiàn)，合作能力正在提升。轉制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉制五年來，郵儲銀行根據內外部環(huán)境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發(fā)，及時制定應對策略，調整發(fā)展戰(zhàn)略，自覺按照科學發(fā)展觀的要求，提高決策的科學性和準確性，引領業(yè)務不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)了穩(wěn)健經營發(fā)展。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“以客戶為中心”的服務理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數逾10億戶、綠卡賬戶數近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產品和服務；擁有ATM總量已經超過3.7萬臺，個人網銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網絡已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優(yōu)質服務。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“合規(guī)”、“安全”的管理運營理念。各級機構在有效提升規(guī)范經營意識的基礎上，堅持以風險導向審計為指引，注重揭示基礎管理和新業(yè)務發(fā)展過程中產生的新風險、新問題，在嚴控網點操作風險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務、工程建設等銀行所有領域。目前，銀行信貸資產總體保持良好，優(yōu)于銀行同業(yè)水平。而郵政金融計算機系統(tǒng)運行質量繼續(xù)穩(wěn)步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業(yè)銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起穩(wěn)健經營的理念，加大業(yè)務調整力度，加快發(fā)展方式轉變步伐，實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融業(yè)務和銀行新業(yè)務齊頭并進、協(xié)調發(fā)展的良好局面，各項業(yè)務保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產總規(guī)模超過4.6萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產質量良好，多層級利潤中心格局已經初步形成，可持續(xù)贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔和履行社會責任，積極支持國家和地方經濟建設，以及自身穩(wěn)健、快速發(fā)展取得的成績獲得了政府領導及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導工作。王岐山來到營業(yè)大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規(guī)模及結構、網點設置、服務能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學習、生活和工作情況。在小企業(yè)貸款和小額貸款營業(yè)區(qū)，他與正在辦理業(yè)務的客戶親切交談，了解小企業(yè)的貸款需求以及企業(yè)客戶在郵儲銀行辦理業(yè)務的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業(yè)金融服務工作，以優(yōu)質服務發(fā)展業(yè)務、贏得客戶，繼續(xù)通過開辦小額貸款和小企業(yè)貸款服務項目等方式，不斷加大服務小企業(yè)力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業(yè)績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務獎”和“優(yōu)秀中小企業(yè)金融服務獎”兩項大獎；在《經濟日報》主辦的“2011中國自主創(chuàng)新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創(chuàng)新型企業(yè)”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀經濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設獎”等。2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會為郵儲銀行頒發(fā)了“社會責任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業(yè)所“最佳社會責任特殊貢獻網點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業(yè)“百佳示范網點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續(xù)進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，轉變方式，整合資源，科學管控，構建和諧”的24字方針穩(wěn)中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發(fā)展道路；正在為建設資本充足、管理先進、風險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行而努力前行。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行工作總結

中國郵政儲蓄銀行壺關縣支行2014年工作總結

暨2015年工作計劃

中國郵政儲蓄銀行壺關縣支行 2014 年工作總結暨2015年工作計劃

今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合我縣當地實際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制，全力推

進各項工作穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2014年工作總結匯報如下：

◆ 主要發(fā)展指標完成情況

一、業(yè)務收入及利潤指標完成情況

截至2014年12月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入972.97萬元。其中：儲蓄利差收入完成278.49萬元；國內匯兌收入完成0.72萬元；公司業(yè)務收入完成510.62萬元，信貸業(yè)務收入完成99.15萬元，代理業(yè)務收入18.89萬元，其他收入65.1萬余元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況

(一)信貸業(yè)務情況

發(fā)展情況：截止12月底，支行信貸各類貸款累計放款2040萬元。其中：小額累計發(fā)放102筆，金額562.4萬元；消費貸款累計發(fā)放49筆,金額471.8萬元;個人商務貸款累計發(fā)放20筆,金融504萬元；全年凈增230萬，凈增全市排名第二；小企業(yè)1筆，金額500萬。

（二）公司業(yè)務

截止12月底，公司時點余額為20576萬元,日均余額為19824萬元。

（三）儲蓄業(yè)務

截止12月份，網點個人存款余額23603萬元，本月余額1063萬元，本年凈增1320萬元，完成年計劃的66.02%，其中活期達到了7534萬，比例為32%。截至目前，我行已代理收繳養(yǎng)老金4120萬元，開立綠卡10083枚，在偏遠山區(qū)布放“商易通”56部，另增設一臺ATM存取款一體機，以便更好地為客戶服務。

（四）理財業(yè)務

截止12月底，累計銷售人民幣理財5668萬元，完成年計劃108.4%。國債累計銷售46萬元，基金累計銷售67萬元，保險累計銷售237.9萬元。

◆主要工作開展情況

一、突出重點，努力抓好業(yè)務發(fā)展。

（一）全力壓降不良、狠抓信貸發(fā)展

壓降不良：我行目前最突出的問題是信貸資產質量問題，信貸風險問題影響到了目前信貸業(yè)務的發(fā)展、影響到了信貸人員的工作信心、影響到了信貸條線特別是管理人員的正常工作精力、影響到了支行整體的運營情況。為了加快信貸風險緩釋進度，使支行早日恢復到正常的發(fā)展軌道中來。今年以來，我行狠抓不良貸款緩釋工作，截止目前，緩釋工作雖在小額“兩率”上未能得到充分體現(xiàn)，但小額的不良資產規(guī)模得到了有效控制。

業(yè)務發(fā)展：總體來說，我行各項貸款發(fā)放整體呈上升趨勢，但在市場處于淡季的情況下我行也積極發(fā)展信貸業(yè)務，一方面通過“數據庫”建設來尋找以往的流失客戶；另一方面通過對縣域重點街道商戶一對一宣傳、電視頻道飄字廣告和一手房項目開發(fā)，以及利用社會人脈進行單位營銷的方式來發(fā)展與儲備客戶。將在有限的區(qū)域內再通過各種方法進行廣泛宣傳，特別是農村，要深入了解各自然村的實際情況，如“養(yǎng)殖村”、“種植村”“打井村”等，根據每個村的特點給予配套的放款，可以使全縣以及周邊地區(qū)的廣大民眾進一步了解我們的業(yè)務品種和業(yè)務特色擴大客戶群，另一方面我們將對原有的信貸老客戶進行回訪，讓他們成為我們的業(yè)務宣傳員，通過他們的社會影響力擴大我行的客戶群，增強信貸業(yè)務發(fā)展后勁。

（二）積極克服困難，穩(wěn)定儲蓄余額

為了穩(wěn)定儲蓄余額，我行采取了多種措施，我行年初制定了一季度負債業(yè)務實施方案，一是通過上門拜訪，動員全行員工營銷代發(fā)工資單位和高端客戶,穩(wěn)固大客戶對我行的忠誠度；二是領導帶頭，全行動員，積極營銷儲蓄業(yè)務；三是我行新農保業(yè)務對新農保客戶進行深度營銷，鼓勵其在我行進行活期轉定期；四是我行制定了9項業(yè)務柜員擂臺賽，分別在支行、柜員之間形成PK氛圍，有效增進了大家主動營銷的積極性。同時，積極加強服務和營銷工作。充分利用節(jié)假日有利時機，強化柜面服務，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造祥和、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調業(yè)務骨干，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質個人客戶，宣傳我行產品優(yōu)勢，爭存攬儲；我行明確以“惠民、便民”為服務宗旨，擴大代收代付群體，增加基礎客戶資源，進一步增強郵儲抗風險能力，在提升郵政儲蓄服務“三農”良好形象的同時，不斷提高郵政儲蓄的社會影響力和市場占有率的工作思路，積極與縣政府、勞動和社會保障等有關部門進行溝通合作，我行“新農保”業(yè)務合計代發(fā)金額4200余萬元。我行以自己的實力和多項便民措施贏得了市場，成為當地代發(fā)“新農?！钡闹饕獧C構。也帶動了儲蓄存款的增長。

二、統(tǒng)籌兼顧，奮力抓好全面管理。

（一）風險防控，常抓不懈

為有效防控風險，我行堅持做到風險防控工作常抓不懈。一是風險管理責任到人，各崗位、各環(huán)節(jié)層層簽訂案件防控、安全生產治安綜合治理責任書，不留死角；二是每月堅持召開郵銀聯(lián)席會議，及時解決風險管理中遇到的問題，將風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對各條線、各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做到負責人召開會議，分析成因，制定整改措施，并督促整改，對屢查屢犯問題加大處罰力度；四是加大對公司業(yè)務、信貸等業(yè)務的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發(fā)生；五是適時加強內控和安全治理工作，進一步加強庫存現(xiàn)金、重要空白憑證管理，全面加強安全保衛(wèi)管理，確保業(yè)務經營和各項工作安全穩(wěn)健運營。

（二）服務管理，持之以恒

一是制定了服務管理考核辦法，使服務工作達到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務格局，增強服務意識和服務質量；三是對市行各階段安排的服務具體工作，堅持落實到位；四是立足實際，特別是針對新農保、低?？蛻魧嵭刑厣?；五是大力改善網點環(huán)境，通過在營業(yè)廳添置零殘幣兌換臺、便民箱、雨傘、飲水機、老花鏡、擺放綠色花卉等多項便民措施，服務水平進一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎差的情況下，從軟件入手，著力提升服務水平，一舉甩掉了多年來落后面貌，贏得了市行和客戶的好評。

（三）圍繞發(fā)展，重點管理

今年，我們堅持“內外兼修”的原則，一方面努力拓展業(yè)務，一方面更加注重精心打造一級支行經營管理平臺，全面做好各項內部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實施、適時調節(jié)、彈性管理”的原則對支行進行全面管理；二是進一步規(guī)范和完善我行績效考核制度，圍繞重點工作，動態(tài)調整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人；三是分層完善“周例會制度”，加強執(zhí)行力建設，進一步提高干部員工的工作效率和質量；

三、開展群眾路線教育活動，領導高度重視，及時做好工作部署

自群眾路線教育實踐活動啟動以來，我行嚴格按照上級黨委要求的方法和步驟，相繼完成了“學習教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”和“整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作，取得了顯著成效。我行將以這次活動為契機，繼續(xù)在干部隊伍建設，干部工作作風建設，隊伍穩(wěn)定和執(zhí)行能力的建設上，更加的嚴格要求，明確奮斗目標。

四、企業(yè)文化建設有聲有色

一是以人為本，和諧發(fā)展，通過建設“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設立了專門的活動場所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動桌椅等。二是我行對員工進行了全面培訓、舉辦練功比武技能大賽，提高了員工素質，增強了員工凝聚力和向心力。

總之，在2014年的工作中，在面對巨大壓力和重重困難的情況下，我行全體員工積極發(fā)揚壺關“疙瘩”精神，體現(xiàn)了堅強的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，如：基礎管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結不足，及時改進，確保各項工作再上新臺階。

——2015年工作計劃

◆ 2015年主要發(fā)展指標計劃

一、業(yè)務收入指標計劃

努力實現(xiàn)全年業(yè)務收入1280萬元。

二、主要業(yè)務指標

公司業(yè)務日均余額突破2.3億元，信貸業(yè)務凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。

（一）業(yè)務發(fā)展措施

1、繼續(xù)扭轉目前信貸業(yè)務頹廢態(tài)勢，做大做強區(qū)域小額市場，實現(xiàn)信貸業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。一是加強信貸隊伍建設，通過思想動員、行為規(guī)范、物質激勵等措施，并利用政策導向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務的積極氛圍；二是尋找重點專業(yè)市場，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)；三是加快信用消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度，拓寬業(yè)務品種。

2、加大公司業(yè)務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務規(guī)?；l(fā)展。一是加強公司業(yè)務人才配備，配備專職公司營銷人員；二是細分目標市場，突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎上，繼續(xù)跟進財政“非稅”、城建局的城建保證金項目；三是加強業(yè)務培訓和服務培訓，為客戶提供方便快捷的服務。

3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展，保持負債業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄下半年專項業(yè)務營銷方案，逐一落實，繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力。

（二）信貸風險緩釋措施

1、堅持業(yè)務發(fā)展不動搖；

2、堅持專職清收不松懈。

三、狠抓網點安全生產、持續(xù)改善服務水平

（一）進一步完善落實服務水平標準，細化支行營業(yè)網點優(yōu)質文明、服務規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務明星評選活動，堅持每月召開服務質量分析會議，強化服務考核機制，重點對用戶投訴反映的服務態(tài)度、推諉辦理業(yè)務等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力度，從嚴從重處理。

（二）引深窗口服務達標活動，逐步改善窗口服務的“硬件”攻能，通過改善窗口的“軟、硬”件，使營業(yè)窗口的整體服務水平上臺階。

（三）明確服務管理責職，從行領導、綜合辦、業(yè)務部到各部門負責人，要層層抓服務，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務問題要追究連帶責任，確保年內支行服務水平有明顯提升。

四、堅持抓隊伍建設提素質

（一）建立三支隊伍。一是建立一支業(yè)務精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍；二是建立一支勇于攻關，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經理隊伍；三是打造一支以行長、理財經理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。

（二）抓好企業(yè)文化建設，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力、增強企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨員隊伍建設，注重積級分子培養(yǎng)。同時豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項活動外，支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。

二〇一五年一月三日

附件：

第五篇：中國郵政儲蓄銀行工作報告

中國郵政儲蓄銀行工作報告

同志們：

這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結2016年基本情況，安排部署2016年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，xx年突破10億元，xx年突破20億元，xx年突破30億元，xx年突破50億元，xx年突破70億元，2016年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產業(yè)務從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元；代理保險規(guī)模3億元；公司業(yè)務自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從xx年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2016年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴?0年前的11倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。

過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

2016年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，××市分行以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質的提高，構建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。

一、2016年郵政金融工作情況

（一）主要發(fā)展目標完成情況

1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網點余額凈增5.13億元。全市總資產凈值增加32.65億元，其中銀行自營網點余額凈增10.55億元。

2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網點定活比例為26.73％，同比提高2.13個百分點。

3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入269.37萬元，其中銀行自營網點72.24萬元。

4、實現(xiàn)代理保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網點代理保費4742萬元；基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。

5、小額質押貸款新增發(fā)放1.46億元，完成計劃的146.14%；小額貸款業(yè)務新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的63.92%。

6、對公存款年末結存212戶，結存余額達到2.52億元；完成計劃的193.52%。

7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%；實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。

8、全員勞動生產率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。

（二）主要工作特點：

圍繞轉變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產結構和提高業(yè)務發(fā)展的質量，加快在存款規(guī)模有質量增長基礎上的多元化發(fā)展步伐。

1、業(yè)務發(fā)展上“以余額為基礎、中間業(yè)務為重點、資產業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。

一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，并不斷推進負債業(yè)務增長方式的轉變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28％，新增市場占有率為31.43％，均列××金融機構首位。

二是大力發(fā)展中間業(yè)務。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務，主推風險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務5.73億元。三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務。公司業(yè)務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業(yè)務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業(yè)務相結合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務市場。

四是繼續(xù)做好個人支付結算業(yè)務發(fā)展。突出賬戶匯款、網上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務全市累計布放轉帳電話2249臺，完成計劃的112.45％；淘寶綠卡全市累計發(fā)放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74％。

五是進一步拓展資產類業(yè)務。在繼續(xù)做好小額質押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入258萬元。

2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平

一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點13處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。

3、加強郵政金融會計核算管理

會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規(guī)范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元；1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元；變動成本費用支出2489.49萬元。

4、狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系

一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。

5、加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要

采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續(xù)實施柜員大?；?、持證上崗工作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。

6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。

一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業(yè)。××市分行于2016年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業(yè)人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育，在9月26日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育電視電話會議之后，××市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。

7、提升郵政金融服務水平

一是加大了網點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。

二是以創(chuàng)建“精品網點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，××郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。

三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標識規(guī)范、人力資源調配、窗口服務規(guī)范、服務流程執(zhí)行、網點服務等方面開展自查入手，規(guī)范服務流程，美化服務環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網點大堂客戶經理輪值工作，提高對高端優(yōu)質客戶的差別化服務管理，在營業(yè)網點窗口及自助服務區(qū)提供特殊業(yè)務服務指引和自助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質服務。

四是5月12日汶川發(fā)生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經濟損失達到1078.9萬元，其中企業(yè)損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內的10個縣區(qū)行受災，8棟縣支行生產樓、50余處農村分支機構和部分生產設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急領導小組，指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區(qū)設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰(zhàn)，全力保證人生安全、財產安全和恢復營業(yè)，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優(yōu)質服務，經受住了嚴峻的考驗。受到當地黨委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災”先進集體和個人。

二、目前工作中存在的問題

（一）思想認識轉變緩慢

部分干部職工思想認識轉變緩慢，缺乏創(chuàng)新意識，不能夠地創(chuàng)造性地完成新形勢、新局面下的新任務，對一些全新的任務目標缺乏必要的過程督導意識、方法和新領域新事物的開拓、應對能力。

（二）經營方式轉變滯緩

目前的思想認識水平直接導致了經營方式的轉變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務不能夠在相應的時期內迅速拓展并扎根，不僅影響當期盈利還會因為經驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務發(fā)展成本增大、同期效益低下。

（三）從業(yè)人員數量、素質待提升 目前全行從業(yè)人員211人，轄20個一類網點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓以加強人力資源儲備。

（四）高效業(yè)務規(guī)模、效益不突出

基于以上原因及業(yè)務開展時間較短，目前全行資產類和中間代理類高效業(yè)務的收入比重遠不及其他商業(yè)銀行，沒有形成影響較大的規(guī)模，更沒有產生突出可觀的效益，今后的發(fā)展空間非常巨大。

三、目前所面臨的內外部發(fā)展環(huán)境

（一）外部環(huán)境分析 1、09年宏觀經濟分析 金融危機爆發(fā)，作為世界經濟動力的美國在信貸緊縮和房市調整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經濟。預計發(fā)達國家經濟在2016年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經濟的主要策略。

本次全球性金融危機主接發(fā)生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經濟增長支柱難以為繼，經濟加速下滑引發(fā)的產能過剩和失業(yè)壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風險，中國經濟很有可能在未來兩年內陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。

中央經濟工作會議上提出必須把保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為09年經濟工作的首要任務。要著力在保增長上下功夫，把擴大內需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉變和結構調整作為保增長的主攻方向，把深化重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點。

繼擴大內需保穩(wěn)定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調存款準備金率1個百分點和0.5個百分點（含中國郵政儲蓄銀行），繼續(xù)對汶川地震災區(qū)和農村金融機構執(zhí)行優(yōu)惠的存款準備金率。“雙率”的不斷下調降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產市場的消費需求和促進資本市場的底部構筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續(xù)出臺，并且將充分考慮就業(yè)壓力和產業(yè)技術革新。

２、宏觀經濟對國內銀行業(yè)的普遍影響

（1）政策風險：宏觀經濟下行，政府為了為宏觀經濟大局的需要，有可能進一步推出讓渡銀行業(yè)利益的政策，使國內銀行業(yè)凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內商業(yè)銀行的盈利模式產生較大影響。

（2）信用風險：隨著全球金融危機開始入侵實體經濟，在全球經濟下行這一背景下進行的宏觀經濟調整，在現(xiàn)階段已對中國銀行業(yè)的信用風險產生重要影響，信貸規(guī)模成為一把“雙刃劍”，中小企業(yè)的放款風險偏高，若銀行主要著眼于中小企業(yè)的融資需求，將有風險過于集中的問題。這對國內銀行業(yè)信用風險控制能力和風險定價能力提出了更高的要求，其中制造業(yè)、房地產業(yè)、商業(yè)貿易業(yè)的信貸質量尤為重要。為了防止不良資產的反彈，基礎設施領域的信貸資產投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。

（3）中間業(yè)務：隨著經濟下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結算、投資銀行、基金托管等等各項中間業(yè)務都將遭受較大考驗，但國內銀行業(yè)中間業(yè)務盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預期對國債、保險、理財、資本市場相關的中間業(yè)務的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內銀行業(yè)中間業(yè)務發(fā)展的新亮點。３、××郵政金融的特殊外部環(huán)境（1）面對農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等支付結算能力強、產品結構化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農村信用社、農村合作銀行等區(qū)域性金融機構的激烈競爭，××郵政金融經過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導地位，但信貸業(yè)務、公司類支付結算業(yè)務的市場拓展將面臨更多的困難。（2）××郵政金融以農村市場為主體客戶資源的存款結構在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內提供穩(wěn)定的資本來源，為信貸業(yè)務的快速拓展奠定堅實的基礎。

（3）郵政儲蓄銀行作為國內銀行業(yè)的新生力量，存量資產優(yōu)質，在09年信貸資產規(guī)模的成倍擴張過程中，區(qū)域內“三農”服務、扶貧開發(fā)、災后重建及大規(guī)模基礎建設等項目將帶來歷史性機遇，同時也為以支付結算業(yè)務為主體的公司業(yè)務提供一個良好的發(fā)展空間。

（二）內部環(huán)境分析

1、隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內部管理機制的進一步完善，將更有利于我行09年的各項經營管理活動的開展。

2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2016年2月22日掛牌成立，積極開展各類經營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業(yè)務領域、轉變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經驗。3、09年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產品的豐富，電話銀行、網上銀行等渠道的拓寬，以及相關人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機。

四、2016年金融工作發(fā)展思路

（一）指導思想

2016年全市銀行工作總的指導思想是：

認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，協(xié)調發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，始終以發(fā)展為第一要務，抓重點拓市場，抓改革活機制，抓管理促發(fā)展，抓服務樹形象，調結構增效益，積極穩(wěn)妥做好風險防控工作，穩(wěn)步推進××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）工作目標

全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25％，銀行收入增幅保30％，爭50％。

（三）工作措施

1、抓重點拓市場，提升業(yè)務發(fā)展水平

堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經營方針，突出“重點縣、重點業(yè)務、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業(yè)務的經營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務發(fā)展增速要達到10%，其中銀行占比要達到30%。（1）堅定信心，穩(wěn)步發(fā)展負債類業(yè)務。牢固樹立“存款立行”的經營理念，以規(guī)模抵御風險，向規(guī)模要效益。要切實轉變發(fā)展方式，抓好重點階段、重點區(qū)域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續(xù)強化政策的引導和激勵作用，充分發(fā)揮政策的導向作用，加大對業(yè)務的政策傾斜，通過政策引導將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務上來，激發(fā)全員的積極性和主動性，推動余額規(guī)模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業(yè)務競賽，為規(guī)?；l(fā)展打好基礎。要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導；努力提高執(zhí)行能力，發(fā)揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發(fā)展典型，營造旺季發(fā)展氛圍。三是根據區(qū)域經濟特點和時節(jié)特點，加快業(yè)務開發(fā)。全力抓好一、四季度業(yè)務旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農產品收獲季節(jié)，抓好農產品資金的回籠結算服務。2016年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元；

二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業(yè)務發(fā)展要充分體現(xiàn)其經濟的特點，對不同的客戶推介不同的產品，采取有針對性的措施，擴大市場份額。（2）突出重點，積極拓展資產類業(yè)務。

以宣傳為重點，加快零售信貸業(yè)務健康快速發(fā)展，建立起強行之柱。一是加快發(fā)展小額質押貸款業(yè)務。要認真總結經驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質押貸款業(yè)務發(fā)展。通過貸款的規(guī)模發(fā)放，實現(xiàn)貸款平均余額、結存客戶和利息收入的規(guī)?；?。二是大力推進小額貸款工作，提升資產業(yè)務綜合管理水平。在省分行授權范圍內，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調查工作的開展，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產業(yè)務種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務的主戰(zhàn)場，農村作為重要的補充，千方百計做大規(guī)模做出效益。（3）高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務。

2016年，要將對公業(yè)務作為拉動郵政金融收入增長的關鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經與郵政儲蓄開展業(yè)務的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務，針對政務類收費、公共事業(yè)類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網絡優(yōu)勢和儲蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務匯款等業(yè)務優(yōu)勢，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務。三是結合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經濟政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結合郵政儲蓄網絡優(yōu)勢，對這些用戶群體需求進行深入細致的調研，整合郵政儲蓄各類資源，創(chuàng)新業(yè)務品種，滿足這類客戶群體需求，培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務的意識，從而占領這一客戶群體。（4）多元化經營，大力發(fā)展中間業(yè)務。

抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業(yè)務，通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法，實施項目管理，加強市場調查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務領域。二是保持代理保險業(yè)務的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發(fā)展領域，不斷豐富險種，促進業(yè)務全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進代理理財業(yè)務發(fā)展。加快推廣期交產品、交強險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎上推進保險多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類產品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統(tǒng)籌理財產品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現(xiàn)理財業(yè)務新突破。（5）以做大結算規(guī)模為主要發(fā)展目標，做大綠卡業(yè)務規(guī)模。

2016年，繼續(xù)開展以拓展商貿市場為目標的華商聯(lián)盟發(fā)展，以校園市場為目標的綠卡校園行活動；以及圍繞重點節(jié)慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調動各層面不同客戶使用綠卡消費結算的積極性，提高綠卡結算市場占有率。要加大力度，加強與商家、學校等單位的聯(lián)合，加快pos機具布放，不斷改善刷卡環(huán)境，為綠卡消費創(chuàng)造條件。持續(xù)做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結綠卡校園項目活動，完善活動方案，構建綠卡校園經濟體系，進一步發(fā)掘校園市場的業(yè)務潛力；繼續(xù)以基金、保險等優(yōu)質客戶為重點對象，加強營銷與服務，發(fā)展綠卡vip客戶，構建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業(yè)務奠定基礎。

2、抓能力促發(fā)展，發(fā)揮網絡支撐作用

要立足××的實際，切實抓好銀行營業(yè)網點規(guī)劃建設改造，推進資源的優(yōu)化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。

（1）加強銀行骨干網點、自助服務終端等服務渠道規(guī)劃建設改造，提升企業(yè)服務形象，提高網點自然吸儲能力。

（2）抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造，整合資源配置，提高運行質量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設“流程銀行”，構建科學的考核評價體系。

（3）配合郵政企業(yè)抓好信息網應用工作，支撐企業(yè)管理和發(fā)展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經營狀況及金融需求，加強郵政金融專業(yè)名址庫建設維護工作，為各類業(yè)務的市場開發(fā)拓展提供強有力的支撐服務。

（4）抓好郵政注資基建項目的建設，提高銀行綜合能力。

3、抓管理上臺階，夯實企業(yè)發(fā)展基礎

要加強各項管理工作，推進科學管理、規(guī)范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。

（1）營銷管理逐步實現(xiàn)科學化。根據銀行業(yè)務特點要積極探索采取針對性強、專業(yè)化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數據庫營銷和專業(yè)營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現(xiàn)營銷管理科學化。

（2）支行管理積極實施標準化。網點改造裝修、人員設施配備、營運服務質量、內控安防管理等嚴格按照相關規(guī)范實施，進一步精細化、流程化、標準化，進一步提升管理人員的執(zhí)行力，杜絕人為的執(zhí)行偏差。

（3）維護管理堅持推進規(guī)范化。

（4）財務管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》和國家統(tǒng)一的會計制度，進一步加強內控制度建設，加強對基層各行內控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，提高會計核算質量和內部管理水平，制定適合本企業(yè)的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告以及相關信息披露的處理程序，規(guī)范會計政策的選用標準和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強財務管理，定期進行財務收支測算和成本費用控制，為企業(yè)領導決策提供可靠依據。抓好會計規(guī)范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎工作。三是積極探索建立科學、有效的資金頭寸管理機制，提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理，繼續(xù)做好收入到網點的核算工作，增加收益，降低和控制風險。

（5）安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預防為主”的預案管理模式，制定切實可行的安防預案，通過警示教育、學習討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發(fā)生。

（6）監(jiān)督檢查要求做到經?；?。逐步建立一套全員參與無間隙的監(jiān)督管理體制，促使監(jiān)督檢查工作無處不有，時刻存在。

4、抓內控防風險，完善風險控制體系

要繼續(xù)強化稽查工作力度，深入推動審計工作。

（1）嚴格規(guī)范落實“三級權限”制度，強化過程控制，有效提高過程控制崗位的風險預見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。

（2）著力改革提高后督部位的風險防控能力，由過去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監(jiān)控，彌補審計人員機動性高而預見性、經常性不足的缺陷。（3）加大對新開小額信貸、公司業(yè)務的稽查力度，加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度。

（4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經常性排查，繼續(xù)強化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風險可控。

5、抓培訓提素質，增強人力資源儲備。

（1）加強職工隊伍建設，提高從業(yè)人員整體素質。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓機制，加強金融職業(yè)培訓力度，大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結構合理、素質優(yōu)良的人才隊伍，推動郵政金融業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。

（2）加強現(xiàn)有人力資源的培訓開發(fā)。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式，強化人員培訓工作，進一步拓展視野，提高素質，全面提高郵政金融的經營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構看齊，為郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。

6、抓落實強服務，樹立郵政金融品牌

堅持向服務要效益，走品牌化戰(zhàn)略，狠抓規(guī)范制度的落實，提升服務能力，樹立郵政金融品牌。

（1）大力開展創(chuàng)建精品網點建設活動，全面提升品牌服務形象。

（2）統(tǒng)一服務儀表、物品擺放、服務言行、服務紀律等、提高窗口從業(yè)人員的服務素質與網點服務質量。

（3）要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。要為優(yōu)質客戶開辟綠色服務通道，并建立詳細的客戶動態(tài)信息的滾動式檔案，建立定期聯(lián)絡拜訪制度，為優(yōu)質客戶頒發(fā)vip卡，由專職客戶經理全程陪同辦理業(yè)務，使其享受一站式綠色待遇，體現(xiàn)貼心服務理念。逐步建立郵政金融客戶服務中心受理業(yè)務咨詢和業(yè)務投訴服務，促進客戶滿意度的有效提升。（4）加強從業(yè)人員培訓與資格認證，對個人客戶經理，大堂經理，一線柜員繼續(xù)實施大?；?，同時開展針對性的培訓，全面推行客戶經理，大堂經理，柜臺人員從業(yè)資格認證和動態(tài)管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質和服務水平。

（5）加快郵儲銀行品牌建設，加強新產品、新業(yè)務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現(xiàn)郵儲銀行新形象。

7、抓創(chuàng)建塑形象，加強企業(yè)文化建設 2016年和今后一段時間要按照“創(chuàng)建文明單位，建設和諧企業(yè)，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業(yè)物質文明和精神文明協(xié)調、健康發(fā)展，加強企業(yè)文化建設。具體要抓好四個方面的工作：

（1）按照省行的統(tǒng)一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業(yè)文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。

（2）抓好領導班子建設，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補，團結協(xié)作，以共識及合力推進企業(yè)和諧健康發(fā)展。（3）創(chuàng)建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。（4）建設和諧企業(yè)。建設和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，建設和諧社會的一個體現(xiàn)。建設和諧企業(yè)，需要正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，使企業(yè)改革既體現(xiàn)創(chuàng)新性，又保持穩(wěn)定性；企業(yè)管理既提升規(guī)范性，又突出人本性；業(yè)務發(fā)展既注重規(guī)模性，又提高效益性；服務營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強有機性。企業(yè)文化既打造形象性，又強調協(xié)調性。

（5）培育忠誠職工。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設，提高職工隊伍整體素質。以培育忠誠職工來創(chuàng)建企業(yè)文化，以企業(yè)文化來感染干部職工。

同志們，艱苦創(chuàng)業(yè)的2016年已經過去，2016年將是中國郵政儲蓄銀行獨立運行的第二年，也是××市分行精細策劃拓市場、全力發(fā)展強地位、優(yōu)質服務樹品牌的關鍵性一年，全行干部職工要緊緊圍繞改革發(fā)展主題，團結奮進，頑強拼搏，進一步深化改革，規(guī)范管理，創(chuàng)新思路，努力譜寫××郵政金融發(fā)展的新篇章！