第一篇：2018質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告(管代)

2017年質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一年以來(lái)，公司實(shí)施了一次內(nèi)審和一次管理評(píng)審。健全了自我完善機(jī)制，提高公司內(nèi)部整體的持續(xù)改進(jìn)效果?，F(xiàn)將一年來(lái)質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況： 由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。

質(zhì)量方針：

打造維康精品，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)品牌；治療安全有效，服務(wù)及時(shí)周到。

質(zhì)量目標(biāo)：

1）成品一次交驗(yàn)合格率95%。

每年遞增0.2% 2）顧客滿意度到88%。每年遞增0.5%

至今為止，公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95%以上，各部門質(zhì)量指標(biāo)也圓滿完成，并對(duì)職工進(jìn)行了綜合考核。

二、文件管理和執(zhí)行情況

今年根據(jù)公司實(shí)際情況，依據(jù)《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》對(duì)體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。

各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對(duì)于內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。今年2月公司進(jìn)行了本年度第一次內(nèi)審，開具2項(xiàng)不合格報(bào)告，均為一般不合格項(xiàng)。內(nèi)審的不符合項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)、人員技能的獲得與持續(xù)改善方面也是很薄弱的環(huán)節(jié)，望各部門盡快完成不符合項(xiàng)的改善，并在以后工作中更加傾向于事務(wù)的糾正、預(yù)防實(shí)施情況跟蹤其有效性，避免重復(fù)發(fā)生。

四、人力資源管理工作情況

為了公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到相應(yīng)崗位的要求，加強(qiáng)了對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。

五、生產(chǎn)管理與產(chǎn)品控制

1、生產(chǎn)部加強(qiáng)了對(duì)車間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地整改。目前本公司在產(chǎn)品開發(fā)段的文件與資料欠缺，望在后續(xù)工作中盡快補(bǔ)訂，并對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品及時(shí)制定完善的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄。

3、生產(chǎn)部門在開工前，檢查各項(xiàng)開工工作是否已準(zhǔn)備完備，準(zhǔn)備充足后方可開工生產(chǎn)。物質(zhì)分類碼放，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行良好，各工種人員到位。

4.采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，在合格供方中采購(gòu)。不合格的物品不采購(gòu)。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。

5、只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。材料進(jìn)廠后倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按要求對(duì)材料的碼放、識(shí)別，進(jìn)行嚴(yán)格控制。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持清潔安全，生產(chǎn)設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)雜亂現(xiàn)象，堅(jiān)持每周末的設(shè)備擦洗。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，盡最大努力降低合同風(fēng)險(xiǎn)、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達(dá)到公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保產(chǎn)品按照合同各項(xiàng)約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。

6、為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采購(gòu)實(shí)施后，生產(chǎn)部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與供方進(jìn)行溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出解決意見，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確作出決策和部署。

七、技術(shù)、質(zhì)量部管理

1、強(qiáng)化質(zhì)量管理，責(zé)任落實(shí)到人

自我公司通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證以，各部門認(rèn)真的組織全體職工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，強(qiáng)化了質(zhì)量管理意識(shí)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，各部門部制定了各崗位職責(zé)和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責(zé)，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責(zé)。

2.技術(shù)科做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。

3.在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量部負(fù)責(zé)按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)外協(xié)件和外購(gòu)件進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。對(duì)每道工序的半成品都進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)人員簽字確認(rèn)后才能進(jìn)行下一道工序的生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)，4、堅(jiān)持生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)和監(jiān)督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)和工序檢驗(yàn)。在生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開展了“三工序”活動(dòng)。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”嚴(yán)格把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。

5.產(chǎn)品完工后由質(zhì)量部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產(chǎn)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，分析原因要求生產(chǎn)部進(jìn)行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗(yàn)收合格。

6.質(zhì)量部負(fù)責(zé)做好所有加工件及產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量處理記錄。

八、存在的問題和建議存在的問題：

通過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了極大的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）生產(chǎn)部門的現(xiàn)場(chǎng)管理尚存在不同程度的問題；

2）公司需加強(qiáng)對(duì)管理人員及生產(chǎn)質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作；

3）糾正措施與持續(xù)改善的有效性有待加強(qiáng)提高。

改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對(duì)部門質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

3）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

4）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，進(jìn)一步做好記錄檔案及管理；5）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年來(lái)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T0287標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！本報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！管理者代表：

2018.3.15

第二篇：TS16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況與審核結(jié)果報(bào)告(管代)

2009年10月~2010年9月

TS16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況與審核結(jié)果報(bào)告

各位同仁大家好！

我負(fù)責(zé)向各位匯報(bào)2010年TS16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況與審核結(jié)果報(bào)告：

一、2008年10月~2009年10月管理體系運(yùn)行情況

1.導(dǎo)入前的決策：

在公司董事會(huì)的正確決策下，公司于2008年8月開始導(dǎo)入TS16949技術(shù)規(guī)范，以滿足公司客戶的要求，這次導(dǎo)入該標(biāo)準(zhǔn)公司確定采用A+B的形式進(jìn)行（TS16949+企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)），公司骨干于2008年8月底召開了導(dǎo)入TS16949第一次協(xié)調(diào)會(huì)，選擇合適的咨詢公司，組織搜集相關(guān)資料，編制了貫標(biāo)認(rèn)證計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)到各部門，自9月起正式拉開導(dǎo)入TS16949的序幕。

2.實(shí)施培訓(xùn)：

根據(jù)計(jì)劃于2008年9月公司組織各部門相關(guān)管理人員進(jìn)行了為期一天的TS16949技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)，講解了TS16949由來(lái)與發(fā)展及汽車行業(yè)的特別要求，詳細(xì)解釋了TS16949技術(shù)規(guī)范的所有條文。公司又于2008年10月組織管理人員及工程技術(shù)人員，進(jìn)行了 5大工具書培訓(xùn)。于9月18日-23日，由輔導(dǎo)老師對(duì)公司各部門進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指導(dǎo)，協(xié)助各部門建立了文件資料目錄。這一階段的培訓(xùn)，是關(guān)鍵的三步曲，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該參加技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)，工程技術(shù)人員應(yīng)參加5大工具書培訓(xùn)，相關(guān)執(zhí)行人員應(yīng)參加運(yùn)行指導(dǎo)。但是有些部門的負(fù)責(zé)人及與系統(tǒng)工作主要相關(guān)的人員工作比較忙，給以后的推動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。

3.體系文件策劃與編寫、檢討：

9月25日由企管部組織召開了導(dǎo)入TS16949第二次協(xié)調(diào)會(huì)，形成了體系文件策劃表。9月28日公司印制了TS16949技術(shù)規(guī)范，由企管部分發(fā)到相關(guān)部門，為進(jìn)一步了解TS16949提供了豐富的資料。9月29日由企管部組織各公司管代、內(nèi)審員召開了協(xié)調(diào)會(huì)并對(duì)部分程序文件進(jìn)行了研討。9月29日由企管部組織各相關(guān)部門對(duì)TS16949的37個(gè)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行了檢討，并由輔導(dǎo)老師進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。9月30日分別由企管部組織各相關(guān)部門進(jìn)行 了第二次程序文件檢討，為推進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)制定，理順公司各部門與各公司接口關(guān)系，召開了質(zhì)量目標(biāo)制定及接口關(guān)系說(shuō)明會(huì)。在此基礎(chǔ)上，企管部與各內(nèi)審員緊密結(jié)合TS16949技術(shù)規(guī)范要求，認(rèn)真分析公司生產(chǎn)現(xiàn)狀，通過(guò)1個(gè)月的緊張制定、評(píng)審和修改完成了37個(gè)程序文件和46個(gè)管理用指導(dǎo)文件，正式形成了公司的TS16949質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件涵蓋了公司各部門/各公司主要流程，公司于10月1日由總經(jīng)理主持召開了體系文件發(fā)布會(huì)。體系文件發(fā)布之后，公司各部門/各公司均進(jìn)行了質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)。對(duì)體系文件的培訓(xùn)應(yīng)有公司各部門會(huì)同各公司共同進(jìn)行，但公司各部門未積極主動(dòng)地組織部門培訓(xùn)。2009年7月由咨詢公司對(duì)公司內(nèi)13名內(nèi)審員進(jìn)行了為期3天的培訓(xùn)，使他們基本掌握了內(nèi)審的基本方法。

4.試運(yùn)行指導(dǎo)：

按照TS16949現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指導(dǎo)計(jì)劃，于2008年10月份由輔導(dǎo)老師場(chǎng)運(yùn)行指導(dǎo)，共指導(dǎo)10個(gè)職能部門132項(xiàng)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)各部門在體系運(yùn)行過(guò)程中存在若干問題，其共性表現(xiàn)為體系運(yùn)行不規(guī)范，各部門之間接口不明確，有的程序文件與現(xiàn)實(shí)缺乏可操作性，表單填寫不規(guī)范，職工對(duì)體系不了解等許多問題。同時(shí)各公司提出了受困擾的問題，如：公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不按體系文件指揮、協(xié)調(diào)工作；各類計(jì)劃、報(bào)表重復(fù)提報(bào)現(xiàn)象嚴(yán)重；指標(biāo)考核存在不合理，有經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員缺乏；新產(chǎn)品開發(fā)缺少實(shí)施嚴(yán)格的前期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃，不能按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)各供方實(shí)施相應(yīng)的生產(chǎn)件批準(zhǔn)；營(yíng)銷增加、削減計(jì)劃不及時(shí)通知各公司，導(dǎo)致生產(chǎn)部門無(wú)法組織生產(chǎn)；工裝缺乏過(guò)程最終檢驗(yàn)為其量產(chǎn)帶來(lái)很大困難。希望公司各歸口部門嚴(yán)格按程序、按規(guī)范行事，盡快解決上述受困擾的問題。

二、TS16949過(guò)程審核、產(chǎn)品審核、內(nèi)審及管理評(píng)審：

公司企管部按照TS16949體系推行計(jì)劃，于2009年9月14日~15日進(jìn)行了過(guò)程審核，總符合率為98%，其中發(fā)現(xiàn)了16項(xiàng)主要缺點(diǎn)，已經(jīng)于9月21日之前改善結(jié)束。同時(shí)，企管部于9月16日~17日進(jìn)行了公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)2項(xiàng)，企管部組織各內(nèi)審員通過(guò)對(duì)不合格項(xiàng)的跟蹤監(jiān)督，于9月23日前基本關(guān)閉了不合格項(xiàng)，關(guān)閉率達(dá)100%。

公司計(jì)劃9月底的進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審?fù)ㄖ坝?jì)劃已經(jīng)分發(fā)。綜上所述，本公司的TS16949質(zhì)量管理體系已初步進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)，各部門初步建立了過(guò)程意識(shí)、顧客意識(shí)，但仍需持續(xù)改進(jìn)。

三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，組織機(jī)構(gòu)的有效情況：

2008年公司確定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，公司的質(zhì)量方針為：“品質(zhì)優(yōu)良，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新”，經(jīng)過(guò)解釋和培訓(xùn)，在員工的心目中逐步的產(chǎn)生了影響，員工能夠以此為準(zhǔn)則，在生產(chǎn)中得到貫徹，效果明顯，說(shuō)明我們的質(zhì)量方針是適合的、有效的。公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上確定了質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)一年的努力，質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)成，考核結(jié)果見經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成表。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，公司現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行良好，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的接口不清楚的情況。

四、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃達(dá)成情況：

2008年根據(jù)TS16949的要求制定了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各職能部門依照要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行了考核，考核率達(dá)到了100%，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)基本完成，個(gè)別出現(xiàn)反常結(jié)果的，相關(guān)部門都作了糾正和預(yù)防，措施有效。

五、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的修訂情況：

目前質(zhì)量方針和目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都有效，要求企管部依照制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編寫2009年的計(jì)劃。元月份經(jīng)過(guò)審批后發(fā)布實(shí)施。

六、質(zhì)量問題客戶/相關(guān)方投訴及處理結(jié)果，顧客滿意度調(diào)查情況：

對(duì)于客戶質(zhì)量問題抱怨企管部專設(shè)了客服機(jī)構(gòu)，依抱怨的異常程度要求責(zé)任單位于2日內(nèi)完成原因分析及防止再次發(fā)生，改善對(duì)策，詳見信息反饋表,如客戶要求用CAR Form或8D-Form回復(fù)時(shí)，則按要求要求回復(fù),對(duì)于客戶相關(guān)指標(biāo):退貨率少于目標(biāo)150PPM和外部損失成本都能達(dá)到原訂目標(biāo)。2009年9月份對(duì)公司主要客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定為81,調(diào)查結(jié)果為99.63%，目標(biāo)達(dá)成。

七、實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及質(zhì)量安全環(huán)境影響評(píng)估

市場(chǎng)失效分析:世界汽車行業(yè)目前是出現(xiàn)了波動(dòng),故公司主導(dǎo)產(chǎn)品剎車盤成長(zhǎng)性較低,但未來(lái)市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍具有較大的市場(chǎng)潛力。

質(zhì)量失效模式:公司已對(duì)三剎車盤建立PFMEA，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和安全方 面的失效模式進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的制程預(yù)防和監(jiān)測(cè)方法進(jìn)行控制;公司已建立安全管理網(wǎng)絡(luò)和安全生產(chǎn)管理制度,確定了各部門安全職責(zé),并落實(shí)了各項(xiàng)安全措施,如滅火器,消防栓等等.八、可能影響管理體系的更改

本公司現(xiàn)在正向TS16949：2002進(jìn)行過(guò)渡，各部門職責(zé)在原來(lái)基礎(chǔ)上加入了TS16949的一些要求，但現(xiàn)階段沒有影響質(zhì)量管理體系變化的各種因素存在,將來(lái)可能隨法律法規(guī)的變化、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等會(huì)使本公司質(zhì)量體系發(fā)生變化。

九、過(guò)程效率

通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，公司各環(huán)節(jié)、各過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，證明公司過(guò)程的識(shí)別適合公司的特點(diǎn)，過(guò)程是有效的；根據(jù)策劃公司為每個(gè)過(guò)程都制定了檢測(cè)的指標(biāo)，保證各過(guò)程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)一年的運(yùn)行，各指標(biāo)均很好的得到了實(shí)施和控制，基本都實(shí)現(xiàn)了，保證了過(guò)程的效率。

十、下階段持續(xù)改進(jìn)，目前存在的問題及下步打算：

1.各部門TS16949過(guò)程意識(shí)不夠，對(duì)過(guò)程行為與體系和標(biāo)準(zhǔn)不能一致。對(duì)此，下階段將側(cè)重組織各部門管理人員進(jìn)行TS16949技術(shù)規(guī)范和過(guò)程意識(shí)培訓(xùn)，使其真正掌握TS16949過(guò)程方法。

2.今年生產(chǎn)上新臺(tái)階，各部門忙于應(yīng)付正常的生產(chǎn)任務(wù)，而忽視了體系的管理，未把體系管理與正常的工作有機(jī)的結(jié)合在一起，有些工作走了過(guò)場(chǎng)，因此以后各部門以后應(yīng)按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

公司確定的管理目標(biāo)于2009年11月中旬通過(guò)TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證，剩下還只有1個(gè)月多月的時(shí)間，任務(wù)艱巨，今后的工作應(yīng)加強(qiáng)程序文件的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按TS16949修訂的計(jì)劃組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問題持續(xù)改進(jìn)，完善運(yùn)行體系，重點(diǎn)抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，以此來(lái)推動(dòng)公司管理上升一個(gè)新的臺(tái)階，要求部門一把手親自抓，力爭(zhēng)按計(jì)劃通過(guò)TS16949體系認(rèn)證。

以上報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。

報(bào)告人；劉德省

2009年9月23日

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績(jī)效管理，始終重視廣大教職員工對(duì)人、財(cái)、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過(guò)程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績(jī)效重考評(píng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來(lái)，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。”的目的。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過(guò)程”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級(jí)文件構(gòu)成：一級(jí)文件為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文件對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級(jí)文件為《程序文件》，這級(jí)文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級(jí)文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級(jí)文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對(duì)部門自身各項(xiàng)工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過(guò)程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。

3、績(jī)效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和方法。“考核就是執(zhí)行力”，這一體系的目的是通過(guò)績(jī)效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱為“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類似的工作時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題；

10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動(dòng)，樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開透明、團(tuán)隊(duì)精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^(guò)渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長(zhǎng)；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過(guò)程方式?！皼]有最好，只有更好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說(shuō)＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。

1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的自覺性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實(shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識(shí)管理控制程序”從二級(jí)文件移入黨（院）辦的三級(jí)文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文件中；

3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文件中移入二級(jí)文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長(zhǎng)： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見質(zhì)管辦三級(jí)文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化?？傊^續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過(guò)程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長(zhǎng)期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過(guò)程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過(guò)程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個(gè)部門都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì)更上臺(tái)階。

（三）過(guò)程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過(guò)程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對(duì)各部門各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來(lái)，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對(duì)公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項(xiàng)目部自覺地對(duì)施工過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會(huì)得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過(guò)程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來(lái)公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項(xiàng)目部門，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項(xiàng)目部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者代表：

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

重慶市慧冠機(jī)電有限公司

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

總經(jīng)理、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)我以管理者代表的身份匯報(bào)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，請(qǐng)?jiān)u審。

1、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

2013年11月，我公司開始試運(yùn)行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴(yán)格按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

1、IS0/TS16949質(zhì)量管理體系在試運(yùn)行的過(guò)程中遇到了不少困難，但我們?nèi)卧趫?jiān)持，我們相信只要我們努力，肯定會(huì)有收獲的。

（1）組織各級(jí)有關(guān)人員宣傳與學(xué)習(xí)，對(duì)其進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。并以標(biāo)語(yǔ)的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使各部門的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進(jìn)行實(shí)施。

（2）改進(jìn)活動(dòng)

很多質(zhì)量管理的過(guò)程及內(nèi)容都需要學(xué)習(xí)提升和加強(qiáng)，各部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門分解了公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。

b、制定了相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)，計(jì)劃措施方案及部門質(zhì)量目標(biāo)，并按目標(biāo)值進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分析和實(shí)施。

（3）認(rèn)真做好內(nèi)審（體系/過(guò)程/產(chǎn)品審核）工作

管理評(píng)審和內(nèi)審是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動(dòng)。我公司在2014年10月9-11日進(jìn)行了第一次內(nèi)部評(píng)審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)組成了二個(gè)內(nèi)審小組，對(duì)

各部門進(jìn)行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產(chǎn)品制造過(guò)程審核工作。在過(guò)程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項(xiàng)。2014年9月25日完成了2種產(chǎn)品審核，發(fā)現(xiàn)7個(gè)不合格項(xiàng)。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個(gè)一般不符合項(xiàng)。各部門對(duì)不符合項(xiàng)都采取了相應(yīng)的糾正措施，通過(guò)這次內(nèi)審，使整改體系運(yùn)轉(zhuǎn)取得了較好的效果。

3、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初步評(píng)價(jià)

通過(guò)近1年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果來(lái)看：

（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效地指導(dǎo)本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，文件內(nèi)容基本切合本公司實(shí)際。

（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，人員職責(zé)明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運(yùn)行正常，質(zhì)量工作程序和質(zhì)量活動(dòng)的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預(yù)防措施被充分重視，相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)、公司自我完善的機(jī)制初步建立，信息體統(tǒng)已開始運(yùn)行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運(yùn)行提供了很重要基礎(chǔ)。

（4）激勵(lì)機(jī)制開始運(yùn)做，員工的質(zhì)量意識(shí)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

4、存在的問題

通過(guò)1年多的體系運(yùn)行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過(guò)程目標(biāo)的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級(jí)數(shù)據(jù)的指標(biāo)還有不適應(yīng)的地方。故這次管理評(píng)審請(qǐng)各部共同討論如何確定2015年的公司級(jí)數(shù)據(jù)和目標(biāo)。望各部門在認(rèn)真清理2014年目標(biāo)完成情況下，重新擬定公司級(jí)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

從總體上評(píng)價(jià)，我公司的質(zhì)量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質(zhì)量生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際情況，滿足ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）各部門繼續(xù)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，使質(zhì)量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運(yùn)行。

（3）加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日