第一篇：召開客戶座談會 走近群眾聽心聲

召開客戶座談會 走近群眾聽心聲

5月8日下午，康源水務(wù)（集團）有限責任公司2014年度客戶座談會在公司八樓會議室召開，會議邀請了10 多位用戶代表，就當前我市城區(qū)供水服務(wù)現(xiàn)狀進行了討論座談。集團公司總經(jīng)理楊松，副總經(jīng)理陸文舉，客戶服務(wù)部、公司辦公室，黨委辦公室，監(jiān)察室，設(shè)計部等部門負責人參加了此次座談會。

座談會上，楊松總經(jīng)理首先代表集團公司致詞，感謝各位代表的應(yīng)約而至，并表示熱烈歡迎。并向客戶代表闡述了此次會議的目的：首先，是想通過客戶對我們的工作給予意見和建議，讓我們更有針對性和預(yù)見性的改進服務(wù)，共同努力建設(shè)好供水事業(yè)，共建和諧南充；而我們的服務(wù)必然也會像各位代表一樣誠實守信、真心實意。希望大家暢所欲言，對我司在群眾路線中教育實踐活動提出寶貴意見和建議，堅決杜絕“四風”，多指出缺點提出問題，使我們的工作能做到更好！隨后，陸文舉副總經(jīng)理代表集團公司對到場的各位

客戶代表表示感謝，對他們在日常工作中對集團公司的幫助與指導(dǎo)表示衷心感謝，其次，向客戶代表們詳細講述了我司生產(chǎn)部門長期超負荷運行的現(xiàn)狀，重點介紹了集團公司水務(wù)一體化進程與未來規(guī)劃情況。最后，陸文舉向各位代表介紹了我司為適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需要，跟上現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展步伐，在暨上次客戶座談會上有代表提出的對收費的意見和建議，我司已經(jīng)完成收費現(xiàn)代化改造。現(xiàn)在的收費除了門柜以外，我司與農(nóng)行攜手，現(xiàn)已可辦理農(nóng)行網(wǎng)點繳費，網(wǎng)上代扣代繳收費，掌上銀行收費，預(yù)存水費等多種繳費形式。希望大家踴躍發(fā)言，使我們的服務(wù)得到提升，我們也將不斷滿足用戶的需要。

隨后，集團公司各部門負責人和客戶代表進行了深入交談，與會人員對我司的服務(wù)、維修、收費、抄表等都表示相當滿意，并且多年來與公司合作很好，對我司表示感謝。對希望我司與其配合的方面提出了幾點要求。很多代表也提出供水欠壓，管道老化漏水，以及提出改造一戶一表便于管理的要求。

在聽取了與會代表的建議后，集團公司總經(jīng)理楊松以及副總經(jīng)理陸文舉分別就代表提出的意見要求和建議等進行了答復(fù)。我們從2003年開始就致力于戶表改造，并始終堅持“三個一點”的政策。目前，第二、第四、第五自來水廠都在緊張地加緊建設(shè)中，我們要改進新的生產(chǎn)工藝，順應(yīng)時代要求，以確保全市人民用水。對于供水欠壓問題，是由于老街道以前使用的都是鍍鋅管，現(xiàn)在已經(jīng)超過了使用年限，年久失修必然造成漏水等多重問題。我們將綜合考慮測壓后再進行改造。

最后，集團公司總經(jīng)理楊松做會議結(jié)尾陳詞時表示：我司將把民生問題和工程工作作為公司工作的重點。認真聽取用戶的意見和建議，把用戶提出的問題進行梳理，責成相關(guān)部門落實到位。屆時，將有效改善我市供水壓力，全力保障居民安全優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

第二篇：聆聽客戶心聲

聆聽客戶心聲

聆，細聽也。聆聽，顧名思義，就是指專注地聽。認真聆聽客戶，不僅聆聽客戶講什么，還要聆聽客戶是如何講的；不僅要聽出客戶講的內(nèi)容，更重要的，還要聽出客戶的感情和內(nèi)心中的真正需求。以下就有這樣的一個例子：

喬?吉拉德 是一名著名的汽車推銷員。

在他年輕時，發(fā)生過這樣的一件事：

一天下午，一位客戶西裝革履、神采奕奕地走進吉拉德所在的汽車店。

吉拉德憑借自己以往多年的經(jīng)驗判斷，這位客人一定會買下車子。于是，他熱情地接待了這位客戶，并為對方介紹不同型號的車子，還解說車子的性能。客戶聽著吉拉德的介紹，頻頻微笑著點頭表示贊同。然后，兩人一起向辦公室走去，準備辦理手續(xù)。

出乎意料的是，這位客戶在，由展示場通往辦公室不足3分鐘的時間內(nèi)，突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來，最后竟然拂袖離去。

剛到手的“煮熟的鴨子”，竟然飛了？為什么客戶突然變臉？吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那種在哪里跌倒就從哪里爬起來的人，這也是他業(yè)績超人的重要原因之一。當晚，吉拉德就按照客戶名片提供的電話號碼，撥通了哪位客戶電話。

“您好，先生，實在不好意思，這么晚還打擾您。不過，我有一個問題只能向您請教。我看您今天本來是要買車的，可后來卻生氣不要了，您能不能告訴我，我哪里做錯了，好讓我以后改進？”

“你說的對，我本來是要買車子的，而且連支票都開好了，并帶在身上！可是，當我在走廊上提到買車子的原因時，你一點反應(yīng)都沒有。你知道嗎？我女兒剛考上商學(xué)院，全家高興極了，我買車子就是要送給她的！我說了無數(shù)遍女兒、女兒、女兒???可你卻一直在說車子、車子、車子???”說完后，這位客戶掛斷了電話。

吉拉德這時才恍然大悟，原來錯在自己沒有真正關(guān)心客戶，沒有體會客戶當時的心境，沒有與客戶一起分享喜悅的心情，是在聆聽上出了問題。

學(xué)會聆聽客戶的心聲，也是座席代表有效解決投訴的基本要求。但是，如何有效地去理解客戶的心聲卻充滿了技巧。對于在呼叫中心工作的座席代表，學(xué)會聆聽無疑是一種能力。

聆聽是心與心的碰撞、愛與愛的交流、情與情的融匯；聆聽是一種主動的生活姿態(tài)，一種親切的對待，一種由衷的信賴，一種美妙的心境。

因此，學(xué)會聆聽座席代表才不自滿，才不孤獨，才開眼界，才見學(xué)問；學(xué)會聆聽的座席代表才能善于思考，富有創(chuàng)意，從容冷靜，虛懷若谷，充滿活力與魅力。

成功一定有方法可循，聆聽一定有步驟可依。

第三篇：12級黨支部召開群眾座談會

[資環(huán)學(xué)院]12級黨支部召開群眾座談會

新聞網(wǎng)訊（通訊員 李玉飛）5月13日晚，資環(huán)學(xué)院黨支部在30105教室召開群眾座談會，對12級擬發(fā)展預(yù)備黨員的群眾基礎(chǔ)進行考察，會議由黨支部書記姜少云主持。

會議嚴格按照黨員發(fā)展要求，分兩個部分進行。首先是擬發(fā)展預(yù)備黨員的自我鑒定，他們分別從學(xué)習、工作和思想等方面進行自我鑒定；其后是群眾發(fā)表對發(fā)展對象的觀點意見。群眾評價時，擬發(fā)展預(yù)備黨員進行回避。由擬發(fā)展預(yù)備黨員所在班級的干部、室友以及班級成員從各方面對其進行綜合評價，積極做出客觀評價，肯定優(yōu)點的同時也指出其不足。會議期間，記錄人詳細記錄了所有發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容。

據(jù)了解，本次座談會主要是考察發(fā)展對象是否具有一定的群眾基礎(chǔ)，聽取群眾對發(fā)展對象的意見，同時黨支部對考察對象進行綜合考核，包括是否符合黨員標準，是否具有群眾基礎(chǔ)，能否履行一個黨員應(yīng)有的責任和義務(wù)。

會后，參與對發(fā)展對象評價的同學(xué)紛紛表示，這樣的群眾座談記錄是真實可靠的，希望黨支部在以后工作中多多聽取群眾意見和建議。擬發(fā)展預(yù)備黨員的采礦工程1201班馮天亮說：“通過座談會，我對自己有了更客觀的看法，在以后學(xué)習生活中會取長補短，完善自己，爭取早日入黨?！?/p>

第四篇：黨支部如何召開黨內(nèi)外群眾座談會征求意見

黨支部如何召開黨內(nèi)外群眾座談會征求意見

當支委會初步確定了發(fā)展對象后，應(yīng)在開展公示、民主測評工作的同時，應(yīng)通過召開座談會的方式廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見。具體做法是：

1、首先，在本支部大會上進行評議和討論，詳細記錄黨員的具體意見，并于會后將記錄整理成相關(guān)材料歸入發(fā)展對象材料內(nèi)，供上級黨組織審查時使用。

2、召開黨外群眾座談會征求意見。一般在本單位比較了解發(fā)展對象情況的群眾中，挑選各方面的有代表性的同志8-12人左右，召開座談會。座談會應(yīng)指定主持人和記錄人。座談會記錄應(yīng)詳細記錄會議的時間、地點、主持人、記錄人、參加人名單等，并原汁原味地記錄每一個同志的發(fā)言。

為了使敢于指出缺點的同志大膽發(fā)言，記錄發(fā)言時可不記錄發(fā)言人的姓名，用各種代號代替。座談會結(jié)束時，請參加人閱讀記錄是否正確，并讓所有參加座談會的同志在記錄會面親筆簽名。以保證座談會記錄的真實性。

3、支部黨員較少時，也可以只召開一個有黨員參加的黨內(nèi)外群眾座談會。

4、主持座談會的同志應(yīng)引導(dǎo)大家按照黨員條件對發(fā)展對象進行客觀的評價，既要談其突出的優(yōu)點，也要明確指出其自身存在的缺點或不足。沒有缺點的人是不存在的，只談優(yōu)點不談缺點是不不符合客觀實際的。要鼓勵知道內(nèi)情的同志大膽談出真實看法。同時，要保護知情人。知情人在座談會上發(fā)言有顧慮時，也可以在會后單獨交談。

5、座談會記錄是發(fā)展黨員工作的一份重要材料，應(yīng)保持材料的完備性、真實性、客觀性和公正性。

黨委組織部2007年12月12日

第五篇：聆聽客戶心聲演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評委:

大家好!

我今天演講的題目是《用心聆聽，從我做起》。

聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。春天，我們走在花園里，聆聽花開花落的聲音；夏天，在樹林漫步，聆聽鳥兒此起彼伏歡叫的聲音；秋天，步入田野，聆聽作物收獲的聲音；冬天，置身于一片白色世界，聆聽北風呼嘯的聲音。聆聽對每個人來說都是如此的不可或缺，尤其是對我們從事服務(wù)業(yè)的人來講，更要學(xué)會聆聽，學(xué)會聆聽客戶的心聲。

記得有位朋友曾經(jīng)對我抱怨說：“我憑什么非要使用你們的天然氣，大不了我用瓶裝氣，你們的開戶費怎么這么貴？你們有針對不同客戶量身定做過特定服務(wù)嗎？你們有聆聽過我們用戶的心聲嗎？”朋友的一番話讓我恍然大悟，客戶是我們的上帝，不論貧窮或富有，不論地位高低貴賤，不論是關(guān)鍵客戶或是一般客戶，都有自己的心聲，而他們的心聲對企業(yè)來講，都是一筆寶貴的財富。所以我們在與客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時不時的點點頭，表示你非常注意他們的講話內(nèi)容，讓他們覺得自己的話有價值，也就會更充分、完整的表達他們的真實想法，讓他們說出自己想要的東西。企業(yè)只有了解了客戶的需求和想法,才有可能為客戶提供個性化服務(wù)，才能為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

記得有一次一個用戶因小偷攀爬燃氣管道家里被盜跑到營業(yè)廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進營業(yè)廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對他家的損失進行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個事件的經(jīng)過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會做好燃氣管道的防盜措施。丁主任的一句話讓我一直謹記在心：“用戶的每個意見和建議，對我們來說都是一筆非常寶貴的財富?！边@句話也成了我日后工作的行動指南。

多傾聽客戶心聲，我們才能積極主動服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。每天我也會接到很多用戶咨詢電話,有問營業(yè)廳具體地址,有問如何辦理開戶開通業(yè)務(wù),也有問燃氣表故障問題,我都會耐心一一解答, 曾經(jīng)有個用戶不知道營業(yè)廳的具體位置,在電話中講了半天他還是不清楚,于是我翻看用戶的來電顯示號碼,并用短信發(fā)送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復(fù)我向我表示感謝。我的崗位雖小,但是責任重大,我謹記我是一名新奧人，我需要聆聽用戶的心聲,我要從我做起，用我豐富的專業(yè)知識為用戶帶去溫暖,急用戶之急,憂用戶之憂。在工作中不斷創(chuàng)新,才能服務(wù)客戶,才能開拓市場,才能與公司共同發(fā)展進步。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天,要站穩(wěn)腳跟,做出成績,就必須掌握主動,往往會因為你小小的動作卻讓用戶體會到你的那份心?？蛻羲岢龅膯栴}和需求，其實就是我們努力的方向。因此，多了解客戶，為客戶提供有效幫助和有效服務(wù)，讓客戶感覺到，使用我們的產(chǎn)品，重要的是享受到一份貼心的人性化關(guān)懷，增加客戶的滿足感，從而不斷創(chuàng)造和留住客戶。

多傾聽客戶心聲,積極與客戶溝通，獲得更多的服務(wù)需求和產(chǎn)品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業(yè)的服務(wù)工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅感。未來,公司在不斷的發(fā)展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高，我們要始終保持良好的心態(tài)，聆聽客戶的心聲，響應(yīng)客戶的期待，立足崗位，扎實工作，學(xué)習更多的知識，掌握更新的技術(shù)，才能更好的為公司做奉獻。新奧就是我們的家，我們愿意為新奧付出，伴新奧成長。相信我們的家，新奧，一定會高舉優(yōu)秀企業(yè)的標桿，與時俱進，開拓創(chuàng)新，擁有更加美好，更加輝煌的明天！

謝謝大家!