第一篇：2018年平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案

XXXXXXXXXXXXXXX 2018年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局《關(guān)于印發(fā)<2018年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案>的通知》文件精神，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定“平安醫(yī)院”建設(shè)的實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大和總書記重要批示指示精神為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)攻堅(jiān)行動統(tǒng)一部署要求，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，以病人為中心，從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，進(jìn)一步規(guī)范就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，創(chuàng)造良好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧、健康發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)我院內(nèi)部管理，改善服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序。建立比較完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高我院治安防范控制能力，實(shí)現(xiàn)對各類矛盾糾紛、各類重點(diǎn)人員情況、進(jìn)京“非訪”、“集訪”、社會治安亂點(diǎn)突出問題隱患的全面掌握，切實(shí)解決我院治安整治工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院安全 狀況明顯好轉(zhuǎn)。建立比較完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高我院治安防范控制能力，確保不發(fā)生重大治安案件和重大群體性事件，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建人民群眾滿意的“平安醫(yī)院”。

三、工作重點(diǎn)

（一）集中排查調(diào)處社會矛盾糾紛

依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。一是落實(shí)社會矛盾糾紛排查分析研判機(jī)制。充分利用醫(yī)調(diào)委和已推行的醫(yī)療責(zé)任保險制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛，將醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛。防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（二）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德基本規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、醫(yī)院管理年活動、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程等工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立建全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的精細(xì)化管理，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（三）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（四）完善醫(yī)療內(nèi)部安全防范體系 安全保衛(wèi)科要定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。充分發(fā)揮門衛(wèi)、義務(wù)消防隊(duì)的作用，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防、技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐布、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對特殊藥品的管理，嚴(yán)防丟失。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪。

（五）強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

全面執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委辦公廳、公安部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放物品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、病案室、庫房、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。節(jié)日值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。

加強(qiáng)與公安部門協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因 素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

（六）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院（科室）活動落到實(shí)處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)。

四、保障措施

（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立由院長XXX任組長、副院長XXXX任副組長，各行政科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將建設(shè)活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予通報表彰，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”建設(shè) 活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。

（二）明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

（三）建立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動長效機(jī)制

要把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動中要建立健全活動的各種檔案、臺帳和資料，逐步建立起比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭議，建立“平安醫(yī)院”人防、物防、技防工作保障機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力，努力形成“平安醫(yī)院”建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全、有序、便利的診療環(huán)境。

附：張家口市萬全區(qū)中醫(yī)院2018年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組

XXXXXXX

2018年5月14日

附： 張家口市萬全區(qū)中醫(yī)院2018年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動

領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：XXX（書記、院長）

副組長：XXX（副書記、副院長）

XXX（行政副院長）

XXXX（業(yè)務(wù)副院長）

成 員：XXXX（財務(wù)科主任）XXX（藥劑科主任）XXX醫(yī)務(wù)科科長）XXX護(hù)理部主任）XXX（辦公室主任）XXX（收費(fèi)處主任）XXX（信息科科長）XXX（安?？瓶崎L）

第二篇：“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案

?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計委、公安部等五部委?關(guān)于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議?精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計委公安部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

全面扎實(shí)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過貫徹落實(shí)相應(yīng)措施，明顯改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，明顯提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，明顯增強(qiáng)醫(yī)院治安防控能力，及時消除安全隱患，杜絕或減少醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件的發(fā)生；建立完善醫(yī)患糾紛調(diào)處組織機(jī)構(gòu)，并努力建成?平安醫(yī)院?工作長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想

以黨的十八大為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展?平安醫(yī)院?建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)組織 組 長： 副組長： 成 員: 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體事務(wù)工作。

參與負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作。參與負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、消防安全、安全生產(chǎn)工作。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

建設(shè)?平安醫(yī)院?是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從促進(jìn)和諧、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，把?平安醫(yī)院?的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。在工作時間上要立足于經(jīng)常性，在服務(wù)重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)，切實(shí)解決干部職工在服務(wù)意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)

要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)?平安醫(yī)院?的重中之重。

3、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

?平安醫(yī)院?的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設(shè)作為一項(xiàng)日常性的工作來抓，把?平安醫(yī)院“建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

4、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

?平安醫(yī)院?的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與?平安醫(yī)院?建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)?平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

五、主要措施

（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

1、以職工大會、院周會、醫(yī)院專題培訓(xùn)、三基培訓(xùn)、科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓(xùn)，并做到定期培訓(xùn)與考核，反復(fù)培訓(xùn)與考核。培訓(xùn)考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識到它的重要性，達(dá)到以此隨時警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。各科室要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實(shí)際擬制定出相關(guān)專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實(shí)施。在貫徹實(shí)施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。以此強(qiáng)化對病員主動溝通、親情溝通的認(rèn)知，從而增加醫(yī)患和諧，減少糾紛發(fā)生。

3、創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。要充實(shí)門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展?便民門診?服務(wù)，讓我們的門診病人當(dāng)日能拿到檢查報告，當(dāng)日能看完??；提供預(yù)約就診服務(wù)；開設(shè)直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?wù)；收費(fèi)室、藥房增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性排班，解決高峰時段排長隊(duì)的現(xiàn)象；認(rèn)真開展門診就診預(yù)約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務(wù)。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認(rèn)真開展費(fèi)用預(yù)告制和費(fèi)用清單制，讓患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。

4、認(rèn)真開展等級醫(yī)院復(fù)審工作和醫(yī)院管理年活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，嚴(yán)防醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。

5、加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器材的采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。

（二）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為主題的服務(wù)宗旨。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)之中。成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。

2、強(qiáng)化?三基三嚴(yán)?訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí) 的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛

1、建立完善患者投訴渠道。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時化解醫(yī)患矛盾。

2、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

3、根據(jù)醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定，制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案。要堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。

4、要申請政府主導(dǎo)，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（四）強(qiáng)化醫(yī)院安保措施

1、全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查(如藥庫、病房等)，對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。

2、后勤科、保衛(wèi)科要切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時段的巡查。同時實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動，設(shè)立院警務(wù)室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務(wù)聯(lián)動。努力建立重點(diǎn)部門、重點(diǎn)位置一鍵報警裝置，確保糾紛事態(tài)前或中的應(yīng)急報警。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。

4、嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

5、針對?醫(yī)鬧?猖獗的特點(diǎn)，開展打擊醫(yī)鬧的專項(xiàng)整治活動，在病員集中的場所向患者公布預(yù)防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經(jīng)常出沒的地方張貼謹(jǐn)防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報電話，并加強(qiáng)保安力量，加強(qiáng)巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時治理。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(科室)活動落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

六、工作安排

第一階段(2014年7月—2014年8月)：動員部署，制定方案

1、成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求，召開專題會議進(jìn)行動員、推進(jìn)。各科室結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案。

2、由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，將考核指標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。

3、由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，建立第三方調(diào)解運(yùn)作機(jī)制。第二階段(2014年9月～11月)：自查自改，建章建制

1、各相關(guān)部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)基本目標(biāo)。

2、由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)一步研究醫(yī)療責(zé)任保險制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。

4、由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，全面啟動醫(yī)院復(fù)核評價和評審工作，著力提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。

5、由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，努力改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。

6、由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別牽頭，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實(shí)?三合理?診療原則。

7、由財務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費(fèi)公示制度，繼續(xù)實(shí)施各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

8、由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設(shè)備的計量專項(xiàng)監(jiān)督檢查，確保其運(yùn)行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠信計量體系。

9、由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制。

10、由保衛(wèi)科牽頭，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。

第三階段(2014年11月～12月)：檢查考核，持續(xù)改進(jìn) 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查考核，通報和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴(yán)重安全問題的科室實(shí)行一票否決制，對出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。制定落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機(jī)制。

七、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實(shí)效。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

具體目標(biāo)是通過我院開展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

3、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

2014年5月31日

第三篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案

平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案

根據(jù)射委發(fā)（201*）10號文件精神，圍繞201*年全鎮(zhèn)政法工作要點(diǎn)和**縣社會管理綜合治理委員會下發(fā)的《**縣201*年“平安**”建設(shè)重點(diǎn)工作分工方案》（射綜治委[201*]1號）及《關(guān)于做好重要時段和敏感節(jié)點(diǎn)常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委[201*]3號）文件要求，為創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，結(jié)合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會、維護(hù)人民群眾根本利益的要求，在我院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控體系，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

我院通過采取相應(yīng)措施開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患減少最低，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，努力達(dá)到“五個不發(fā)生”，即不發(fā)生重大刑事案件及治安案件，不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生越級上訪和集體性上訪事件，不發(fā)生三級以上醫(yī)療事故，不發(fā)生醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院職工違法犯罪。落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，深化行業(yè)平安創(chuàng)建活動；結(jié)合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的開展，加強(qiáng)實(shí)有人口服務(wù)管理，落實(shí)相關(guān)服務(wù)均等化；積極落實(shí)艾滋病人“四免一關(guān)懷”政策，加強(qiáng)艾滋病宣傳；協(xié)助做好地方政府做好安全工作，整體提升全社會平安建設(shè)水平。

三、主要措施

1、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

衛(wèi)生院要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。要結(jié)合當(dāng)前深入開展的醫(yī)院管理年和“三優(yōu)一滿意”創(chuàng)建活動，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，重視溝通技巧，改進(jìn)溝通方式，確保溝通效果。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理工作，落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，杜絕亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

2、完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛

衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。衛(wèi)生院要完善內(nèi)部治安保衛(wèi)保障工作機(jī)制，及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好群眾的合理訴求。

3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序

衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點(diǎn)崗位人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查和重要時段及節(jié)假日的突擊檢查，及時消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。強(qiáng)化重要部位和重點(diǎn)科室的安全管理，做好財會室、機(jī)要室、檔案室、計算機(jī)信息室、重要物資倉庫、病房、藥房、收費(fèi)處等部位的管理，做好防搶防破壞工作，按規(guī)定安裝物防、技防設(shè)施，夜間要有值班守護(hù)，確保不發(fā)生重大可防性刑事、治安案件。加強(qiáng)與政府、公安派出機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全的違法犯罪行為。

4、認(rèn)真整頓醫(yī)療市場秩序，堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)行為

衛(wèi)生院要精心組織，深入扎實(shí)地開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動，采取日常監(jiān)督檢查、明查暗訪、突擊檢查等方式，對違法違規(guī)醫(yī)療廣告、超范圍執(zhí)業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)厲查處。同時將打擊非法行醫(yī)工作與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和規(guī)范化管理相結(jié)合，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的守法意識，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。

5、建章立制，強(qiáng)化監(jiān)督，預(yù)防職務(wù)犯罪

我院要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾查找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從制度、教育和監(jiān)督入手，建立完善齊抓共管、糾建并舉、群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

四、工作安排

1、宣傳發(fā)動，安排部署。

201*年5-7月，在全院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，健全管理體系，進(jìn)行廣泛宣傳和動員工作，安排部署 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作內(nèi)容。采取多種形式，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重要意義，增強(qiáng)開展創(chuàng)建活動的緊迫感和責(zé)任感，調(diào)動各方面的積極性，努力營造社會治安群防群治的濃厚氛圍。

2、全面啟動，整體推進(jìn)。

201*年8-12月，衛(wèi)生院各科室圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案要求，結(jié)合醫(yī)院等級評審工作，整體推進(jìn)，全面啟動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。

3、考核評價，總結(jié)表彰

2014年1-2月，對照全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行），開展聯(lián)合檢查與考評，適時組織召開總結(jié)交流會，對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動先進(jìn)進(jìn)行總結(jié)和表彰。

五、具體要求

1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

衛(wèi)生院成立以羊勇院長為組長的《鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組》，衛(wèi)生院各科室主任要高度重視。努力形成一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建格局，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。

2、明確創(chuàng)建職責(zé)，狠抓工作落實(shí)

各科室按“誰主管、誰負(fù)責(zé) ”的原則，根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，把創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和研究全國平安醫(yī)院創(chuàng)建考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)；二是對照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解，明確責(zé)任建立工作臺帳，強(qiáng)化工作措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。

3、強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究

衛(wèi)生院將采取定期不定期檢查或抽查等方式，對各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，對存在的問題及時指出，要求限期整改到位，對科室主任不重視而發(fā)生的重大責(zé)任事故，影響社會穩(wěn)定的，視情節(jié)輕重分別進(jìn)行責(zé)任追究，直至實(shí)施社會治安綜合治理一票否決權(quán)。

附件

鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院

綜合治理和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：羊 勇（院 長）

副組長：蔣 瓊（副院長）

成 員：田 正（辦公室主任）

黃 建（醫(yī)務(wù)科長）

王愛平（住院部主任）

卿培斌（門診部主任）

杜 威（基層科長）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由田正任辦公室主任，負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)組織工作。

第四篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案

慶城縣驛馬中心衛(wèi)生院

《平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案》

根據(jù)市綜治委（2010）2號“關(guān)于印發(fā)《慶陽市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案》的通知”精神和驛馬鎮(zhèn)人民政府綜合治理維穩(wěn)工作會議精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使我院的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制逐步完善。并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

建設(shè) “平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康 1

社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康有序發(fā)展的重要保證。全體職工要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。各科室要緊密配合，通過創(chuàng)建活動切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，全面提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)

各科室要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，小問題科室解決，大問題全院統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，確保創(chuàng)建活動有序開展。

3、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，全院上下長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室要把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

4、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，全體職工要積極參與，要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。

四、主要措施

1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅(jiān)持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診。積極倡導(dǎo)文明行醫(yī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，做到不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員從事診療活動，保障醫(yī)療安全。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行一日清單制度，門診大廳設(shè)立咨詢服務(wù)處，做好導(dǎo)診和咨詢服務(wù)工作，方便患者就醫(yī)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。健全醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員考核檔案，落實(shí)獎懲機(jī)制，并將考核結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強(qiáng)

3化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，定期舉行各級各類人員三基考核和培訓(xùn)，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。各臨床科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，確保院內(nèi)不發(fā)生刑事、治安案件，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)，醫(yī)患關(guān)系融洽，并依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效開展法制教育工作，堅(jiān)決杜絕因醫(yī)護(hù)人員管理不到位，對患者服務(wù)質(zhì)量差及合法權(quán)益受到損害而引發(fā)的不穩(wěn)定因素，群眾滿意率達(dá)到95%以上。

4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，定期和不定期地對重點(diǎn)崗位、門衛(wèi)、消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、配電室、門診、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。加強(qiáng)總值班制度，明確職責(zé)，要確實(shí)負(fù)起責(zé)任，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

4制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，醫(yī)務(wù)人員無參與邪教組織和邪教分子破壞活動，無參加其他非法集會活動，無參加賭博、吸毒、販毒活動。

5．加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)

深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找出反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

五、保障措施

1、建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立由院長張鳴波任組長，副院長馬建貴、崔成林任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負(fù)責(zé)整個創(chuàng)建活動。院里將創(chuàng)建活動列入目標(biāo)管理考核重要內(nèi)容，保證“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

整個創(chuàng)建活動在院活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定下進(jìn)行，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，院長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室具體落實(shí)，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，追究科室和直接責(zé)任人的責(zé)任。

53、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制

通過創(chuàng)建活動，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。

慶城縣驛馬中心衛(wèi)生院二○一○年四月二十日6

第五篇：2016年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案（范文）

XXX醫(yī)院

2016年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案

根據(jù)XX省《關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》和區(qū)委政法委《關(guān)于深化“平安XX”建設(shè)的實(shí)施意見》（區(qū)委政法?2016?XX號）精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以“無毒品、無邪教、無賭博、無暴力、無可防性違法犯罪、無非訪、無未化解矛盾糾紛、無安全隱患”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，著力維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全，有效維護(hù)人民健康權(quán)益，化解各類醫(yī)療矛盾和糾紛，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)院治安防控體系，健全治安保衛(wèi)機(jī)制，為醫(yī)院安全、和諧、健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為“平安XX”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，達(dá)到“五好四無”，即防控機(jī)制好、治安狀況好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、醫(yī)患關(guān)系好、醫(yī)療環(huán)境好；無刑事案件、無黃賭毒現(xiàn)象、無群體性事件，無重大醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，并

年終考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（三）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險制度，建立醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解機(jī)制，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（四）完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會、護(hù)院隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群控組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對各類毒種、菌種、放射源和各類危險化學(xué)品的管理，嚴(yán)防丟失、流失。

四、工作要求

根據(jù)創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題，并結(jié)合二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，建立質(zhì)量控制體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，健全內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全防控機(jī)制，規(guī)范醫(yī)院重點(diǎn)要害部位的管理。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。建設(shè)“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

（二）結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

（三）立足經(jīng)常，重在落實(shí)?！捌桨册t(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。

（二）明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

（三）建立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動長效機(jī)制。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。