第一篇：司機(jī)商務(wù)禮儀知識最新

司機(jī)商務(wù)禮儀知識大全最新

一、目的

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍

公司車隊司機(jī)崗。

三、原則

“一專多能、全面發(fā)展”。

四、司機(jī)的交通道德意識

1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

2、安全行駛，預(yù)防為先。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。

4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

1、熱愛本職工作，忠于職守。

2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

3、學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。

4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

六、駕駛員著裝要求

1、著裝要求

（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。

（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

（4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

2、系好領(lǐng)帶

（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。

（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。

（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。

（4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。

（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

3、鞋襪搭配

（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

（2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)

七、駕駛員職業(yè)形象要求

1、講究儀表端莊。

2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。

3、保持車容清潔。

八、駕駛員的文明禮儀要求

1、駕駛員常用的文明禮貌用語

（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑。

（3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！

（5）發(fā)生問題要道歉。

（6）適時表達(dá)謝意。

2、行車文明“五不能”

（1）不能在車內(nèi)吸煙。

（2）不能搖下車窗吐痰。

（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。

（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起。

（5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一

（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。

（2）自我調(diào)節(jié)個人心理。

（3）專心工作。

4、行車禮儀

（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。

（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的`車門，請其他客人上車。

（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。

（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。

九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

1、守時守紀(jì)不拖延

2、守時應(yīng)做到的三點

（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車。

（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。

（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、貼心細(xì)致兼周到

（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。

（2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。

（3）眼勤手快供便利。

（4）言談有度守秘密。

第二篇：司機(jī)商務(wù)禮儀

司機(jī)商務(wù)禮儀

一、著裝

司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

二、接待注意事項

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? 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)； 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。以禮相待，請服務(wù)對象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；要反手開關(guān)門面向他人；禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出；要為服務(wù)對象拉門。

三、接待流程

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? 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出）為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當(dāng)介紹單位基本概況 介紹本城市的旅游資源 長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）

四、轎車位次圖

公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動。參與活動的車輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。接待重要客人。接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。

五、駕車注意事項

當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。

如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。

第三篇：商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識大全

篇一：商務(wù)禮儀知識大全

現(xiàn)代社禮儀的基本知識

第1節(jié)你的禮儀價值百萬

一個人走進(jìn)一家酒店點了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌柜連聲說：“沒關(guān)系，下次送來吧?！?/p>

然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來學(xué)習(xí)。

禮儀，是隨著人類發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來的。因此學(xué)習(xí)禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。

第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點：人的本質(zhì)和人的需要。

人是社會動物

人和動物的根本區(qū)別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎(chǔ)的社會關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團(tuán)結(jié)在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰(zhàn)爭。

Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

我們在本書第1章第4節(jié)講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現(xiàn)。

而就現(xiàn)實層面來說，我們也有學(xué)習(xí)禮儀的必要。

約之以禮

孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮?！倍Y儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則，通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭時期。人們經(jīng)常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達(dá)成共識。

提升自我

禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，都希望努力提升自我成為一個優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習(xí)善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現(xiàn)出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫?。不僅僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會讓人如沐春風(fēng)，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？

成就個人

禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個人事業(yè)的成功，只有15％是他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由于禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機(jī)智應(yīng)變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關(guān)羽和張飛，“桃園結(jié)義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠?！倍Y儀，甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。

完美企業(yè)

具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好

的社會效益。如今在銷售領(lǐng)域的員工培訓(xùn)中，禮儀培訓(xùn)成為了一項重要內(nèi)容。我們平時經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗，在經(jīng)過一家商店，如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至?xí)鄤觿游覀兊腻X包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。

穩(wěn)定社會

禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創(chuàng)的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會的基礎(chǔ)?？鬃又匾暽鐣惱恚讯Y看成是維護(hù)社會制度的重要手段。他認(rèn)為政治過程是一個由修己到治人的連續(xù)過程。“修己以安人?！薄靶藜阂园舶傩??！保ā墩撜Z·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本。“安”，就相當(dāng)于今天的社會穩(wěn)定。社會何以能穩(wěn)定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎(chǔ)上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。

教化民眾

禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分

社交禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

按主體應(yīng)酬的工作對象分

社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀

在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務(wù)禮儀 在公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來送往的禮儀、公務(wù)會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀等。

商務(wù)禮儀

在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個人社交禮儀

個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語言類

語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類

是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；最后音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類

是通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則、地點原則和對象原則。

書面類

是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意，有兩大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

身體語言類

身體語言分為表情語言和動作語言。

表情語言

是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言

是指通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

飾物語言類

通過服飾、物品等語言符號表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

酒宴類

通過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上

種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。

第5節(jié)社交禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點。那么如何才能有效掌握？我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)?！叭司次乙怀撸揖慈艘徽伞?。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件?！盾髯印駥W(xué)》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致?！奔词钦f只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。

謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商

務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠(yuǎn)一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動中，就會受到別人的尊敬。

第17章私人際禮儀

第1節(jié)社交過程中的注意事項

許愿量力而為

人們在社會交往中常對別人許愿，恰當(dāng)?shù)脑S愿，實現(xiàn)承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當(dāng)?shù)脑S愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現(xiàn)的諾言，當(dāng)期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。

首先，當(dāng)遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

其次，對自己無法保證能否完成的任務(wù)，不要把話說得太死，給自己留下一點余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點就是對調(diào)動積極性的效果要差一些。

最后，對比較長期的工作，可以在許愿實現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。

遵守信用

現(xiàn)如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質(zhì)，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無信的話，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機(jī)會。

說話要嚴(yán)守信譽，不食言；說話要負(fù)責(zé)，做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到，如經(jīng)努力確實做不到了，就應(yīng)誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。

與人交往，以誠相待應(yīng)注意以下幾點。

第一，不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這并不意味著個人應(yīng)該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權(quán)利，這種隱私應(yīng)該得到尊重和保護(hù)。

第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風(fēng)捉影，道聽途說?，F(xiàn)今社會上確有不少人聽風(fēng)是雨、無事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結(jié)果會造成人與人之間的矛盾激化，對于這種現(xiàn)象道德高尚的人應(yīng)該堅決抵制，不讓其蔓延。

第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災(zāi)樂禍?；茧y之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當(dāng)做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風(fēng)捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會導(dǎo)致友情的直接破裂，于人于己都不會產(chǎn)生好的結(jié)果。

切勿亂發(fā)脾氣

喜怒哀樂本是人之常情，也是人內(nèi)心世界的一種真實體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導(dǎo)致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關(guān)系來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。

人們普遍認(rèn)為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因為人一旦發(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質(zhì)完全拋在腦后。往往因為在日常生活和社會交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動機(jī)和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意志強(qiáng)加于別人，強(qiáng)求別人來適應(yīng)自己，對于別人的意志則不愿去適應(yīng)。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發(fā)怒的根源，無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時要多加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因為隨便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰(zhàn)勝感情沖動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質(zhì)。

女士優(yōu)先 “女士優(yōu)先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源于法國，法國一向以男士的紳士風(fēng)度著稱。該禮節(jié)的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、篇二：商務(wù)禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。

4．什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質(zhì)？

氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質(zhì)分四種基本類型：

1）多血質(zhì)

2）膽汁質(zhì)

3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)

8態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的

表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙。現(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不

在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫

和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面

的人有較大的空間走出來。

2）進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機(jī)的使用：

1）在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振

動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音

量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。

2）有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。

4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：

1）公司標(biāo)志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號

等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的

名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)

念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應(yīng)用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點

應(yīng)將地點書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)

23．公民道德建設(shè)的核心是什么？

為人民服務(wù)

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護(hù)公物

保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信

辦事公道

服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損

壞公共設(shè)施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設(shè)攤點

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。

30．吸煙應(yīng)注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙

告示的場合絕對不能吸煙。2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。

3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的

邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？

(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容

33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？ 再生紙

34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉

39．在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時應(yīng)注意哪些問題？

接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？

(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬

（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。

43．在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么？

業(yè)務(wù)能力和交際能力。

45．（業(yè)務(wù)能力）是商務(wù)人員的立足之本。

46．商務(wù)禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

47．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）

50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么？

同質(zhì)同色。

51．在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務(wù)交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務(wù)交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準(zhǔn)是什么？

（1）不能當(dāng)眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務(wù)接待場合：專職司機(jī)開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，立足提高）

57．在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標(biāo)沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子?！猚 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤（應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶）。

59．商務(wù)交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶？

只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領(lǐng)帶？

不可以。

62．領(lǐng)帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

63．領(lǐng)帶的長短應(yīng)以多少為標(biāo)準(zhǔn)？ 打好的領(lǐng)帶應(yīng)剛好在皮帶扣上端

64．正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別是什么？

1）場合不同：正裝西裝必須在正規(guī)場合穿著，而休閑西裝不能穿著在正規(guī)場合。

2）色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍(lán)色、其次深灰或黑色。休閑西裝可以是白色或藍(lán)色。

3）面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閑西裝沒有限制。

4）款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閑西裝多為單件裝。

65．在商務(wù)交往中，雙方通電話時，誰先掛電話為比較有教養(yǎng)的做法？

1）地位高者先掛。

2）客戶先掛。

篇三：商務(wù)禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。

4．什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質(zhì)？

氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質(zhì)分四種基本類型：

1）多血質(zhì)

2）膽汁質(zhì)

3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)

8．良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。

2）進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機(jī)的使用：

1）在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。

2）有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍 蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。

6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：

1）公司標(biāo)志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應(yīng)用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點

應(yīng)將地點書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)

23．公民道德建設(shè)的核心是什么？

為人民服務(wù)

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護(hù)公物

保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信

辦事公道

服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損壞公共設(shè)施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設(shè)攤點

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。

30．吸煙應(yīng)注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。

2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再 三的熱情的邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？

(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容

33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？

再生紙

34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉

39．在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時應(yīng)注意哪些問題？

接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？

(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬

（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。

43．在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么？

業(yè)務(wù)能力和交際能力。

45．（業(yè)務(wù)能力）是商務(wù)人員的立足之本。

46．商務(wù)禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

47．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？

(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么？ 同質(zhì)同色。

51．在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務(wù)交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務(wù)交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準(zhǔn)是什么？

（1）不能當(dāng)眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務(wù)接待場合：專職司機(jī)開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，立足提高）

57．在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標(biāo)沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子。

——c 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤（應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶）。

59．商務(wù)交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶？

只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領(lǐng)帶？

不可以。

62．領(lǐng)帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

63．領(lǐng)帶的長短應(yīng)以多少為標(biāo)準(zhǔn)？

第四篇：商務(wù)禮儀知識題

一、選擇題

1、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著

B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C．西裝的外袋不宜存放物品

2、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）

A．白色的B．深色的C．淺色的3、參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（C）

A．為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤

B．換個座位，更換全套餐具

C．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

4、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）

A．立刻表示歉意

B．親自為其擦拭

C．請服務(wù)員幫助

5、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名

C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

6、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B．排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C．給最前排的人留出足夠的操作空間

7、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A）

A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B．從隊伍末端重新排起

C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

8、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場所高聲交談

B．強(qiáng)拉外賓合影

C．不攀爬觸摸文物

9、看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）

A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助

C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

10、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A．只要樂曲有停頓即可鼓掌

B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

11、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重

C．目光看哪里都行，只要熱情就好

12、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應(yīng)將名片正面朝向自己

B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C．名片的朝向無所謂

13、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動

C．主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個房間

14、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）

A．副駕駛座

B．后排右座

C．后排左座

15、乘坐自動扶梯時，應(yīng)站立在什么位置？（C）

A．靠左邊站立

B．在中間站立

C．靠右邊站立

16、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A．不下車，快速通過

B．不下車，減速騎行

C．下車推行，以示尊重

17、在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應(yīng)與顧客之間（A）

A．保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務(wù)

B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

C．保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢

18、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對

B．應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)

C．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

19、餐館服務(wù)人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該（B）

A．不必提醒以免客人丟面子

B．主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠

C．鼓勵客人多點菜

20、出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時（A）

A．應(yīng)主動下車幫助客人提拿擺放行李

B．無須下車，讓客人自己擺放

C．提醒客人別把車弄臟了

21、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A．按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B．崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作

C．執(zhí)行公務(wù)時調(diào)侃對方以示友好

22、在奧運志愿服務(wù)中，下列哪項不符合禮儀要求？（A）

A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個性的服裝

B．重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名

C．了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣

23、什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”？（A）

A．女士優(yōu)先

B．長者優(yōu)先

C．少兒優(yōu)先

24、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）

A．只對王室人士

B．只對有爵位的人士

C．地位較高的官方人士

25、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以

26、在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（B）

A．對方的工作單位

B．對方的個人收入

C．對方的個人愛好

27、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？（C）

A客人入座后，應(yīng)主動敬煙

B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客

人有受冷落的感覺

C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

28、在正式場合下握手錯誤的一項是：（D）

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

29、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（D）

A忌談?wù)搨€人薪水

B忌在辦公場所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮

30、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？（D）

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在二、判斷題

1、坐姿在交流時間長可選用深坐，可變換座姿，腳腕交叉回收。（√）

2、在接聽電時，結(jié)束談話，應(yīng)說“再見”，就可以掛斷電話了。（×）

改：應(yīng)等對方切斷電話后，再放話筒。

3、會務(wù)、商洽工作時將手機(jī)調(diào)至振動、靜音，重要場合應(yīng)閉（√）

4、接待來訪人員，答復(fù)問題時要按照公司統(tǒng)一對外宣傳口徑，維護(hù)企業(yè)形象，保守商業(yè)秘密。（√）

5、涉密文件未經(jīng)許可，不得私自帶出或復(fù)印。（√）

6、若電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福ā蹋?/p>

7、男士在坐下時，可將西裝上衣扣解開；（√）

8、領(lǐng)帶打好后，其長度應(yīng)在襯衣下擺第二顆紐扣處，并要將領(lǐng)帶夾露出（×）

改：領(lǐng)帶其長度應(yīng)以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜外露。

9、對同級、下屬之間為表示親切友好，可以以綽號、小名相稱。（×）

改：對同級、下屬之間應(yīng)為帶職位或以名字稱呼。

10、商務(wù)活動中宴請外國人士，應(yīng)事先征詢對方對用餐形式的意見，即中餐、西餐或其它形式。（√）

11、男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是：雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。（√）

12、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅的背部。（×）

改：女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

13、在語言選擇方面，需正確使用普通話，如客戶有特殊需求，營業(yè)員可以使用方言，若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語。（√）

14、在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，營業(yè)員可以適當(dāng)打斷用戶講話，盡快給用戶講清原因。（×）

改：在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，不要隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響到客戶的情緒。

15、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘等辦理業(yè)務(wù)時，有義務(wù)向他們提供幫助，也可通知咨詢員隨時對客戶提供幫助。（√）

16、工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求整潔、大方、端莊、優(yōu)雅。（√）

17、女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以1—2CM為宜。（×）

改：女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以3—5CM為宜

18、女士首飾佩帶至多不超過3件。（×）

改：女士首飾佩帶至多不超過2件

19、男士與女士同行，相距不可太近，男士居左或便道外側(cè)。（×）

改：男士與女士同行，相距不可太近，男士居右或便道外側(cè)

20、握手時間一般不宜太長，大約4—5秒。（×）

改：握手時間一般不宜太長，大約2—3秒

21、女士社交場合忌穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。（√）

22、士行走時背與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。（√）

23、握手時伸手次序正確的是上級先伸手、女士先伸手、尊者先伸手。（√）

24、工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)不要帶職務(wù)頭銜相稱。（×）

改：工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)不要帶兄弟姐妹頭銜相稱。

25、與他人較長時間交談時，可以以對方的雙眼為注視區(qū)域。（×）

改：與他人較長時間交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。

26、坐著交談時，手勢應(yīng)保持與下巴與下額之間。（×）

改：坐著交談時，手勢應(yīng)保持與胸部與下額之間。

27、在電話鈴響四聲內(nèi)拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。（×）改：在電話鈴響三聲內(nèi)拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。

28、在工作時，私人電話，應(yīng)在二分鐘內(nèi)結(jié)束通話。（×）

改：在工作時，私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束通話

29、遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向著無人的方向。（×）

改：遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向自己的方向。

30、接待客人引路時，自已在一旁和客人保持適度的距離，側(cè)身引導(dǎo)，并用邀請式手式。（×）

改：接待客人引路時，自已在前和客人保持適度的距離，側(cè)身引導(dǎo)，并用邀請式手式

31、接待客人上樓時，自己在后，距客人兩三級臺階。（√）

32、公共物品使用期在半年以上的物品，均要登記注冊。（×）

改：公共物品使用期在一年以上的物品，均要登記注冊。

33、課堂型、E字型、馬蹄型會議室的特點較為莊重、嚴(yán)肅。（√）

34、預(yù)約的內(nèi)容包括時間、地點、面談的事件。（√）

35、女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以白色為宜。（×）

改：女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以肉色為宜。

36、介紹他人的順序正確的是：年長者介紹年輕者。（×）

改：介紹他人的順序正確的是：職位低者介紹給職位高者、男士介紹給女士

三、簡答題

1、什么是禮儀？

答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、什么是禮貌？

答：禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

3、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

4、什么是儀表？

答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

5、什么是儀式？

答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

6、禮儀的六個基本特征是什么？

答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

7、禮儀的四個原則是什么？

答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

8、禮儀的四個功能是什么？

答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

10、為什么要講究禮儀？

答：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

11、禮儀對社會的作用是什么？

答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。

12、禮儀對個人的作用是什么？

答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

13、加強(qiáng)個人自身修養(yǎng)要做到什么？

答：(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)；(2)要有正義感和原則性；(3)要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。

14、怎樣陶冶自我情操？

答：(1)加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個知識淵博的人；(2)性格樂觀、開朗、大方；

(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。

15、交友的原則是什么？

答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妝？

答：化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。

17、儀表禮儀應(yīng)注重什么？

答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場合。

18、行握手禮要注意什么？

答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； 握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

19、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？

答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。

20、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

21、簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。

答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。

第五篇：商務(wù)禮儀知識論文

商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對 象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務(wù)禮儀知識的論文，一起來看看吧！

【摘要】在進(jìn)行日本語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運用水平的作用。

最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在日本社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進(jìn)行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動開展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴(yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個主要原因。

總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。

再次，在實踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，要不斷地與時俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

5結(jié)語

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

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