第一篇：商務(wù)禮儀知識大全集

商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。小編提供了有關(guān)商務(wù)禮儀知識大全集，希望能夠切實(shí)的幫助到大家。

接待禮儀

關(guān)于會議主席臺座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。

關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

會見禮儀

商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：

(1)問候時最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。

(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀。心褵熁液突鸩耦^弄到地板上，那是很不得體的。

(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

(6)當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。

(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

(10)要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?/p>

(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

(14)會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。

介紹禮儀

介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

(一)自我介紹

自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。

1.時間：自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時機(jī)應(yīng)是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認(rèn)識你的興趣的時候;對方主動提出認(rèn)識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3.內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機(jī)會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！?/p>

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機(jī)會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝!”

(二)為他人介紹

為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

1.介紹的規(guī)則

將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！?/p>

將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。

將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。

將后到者先介紹給先到者。

2.介紹的禮節(jié)

①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時要恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。

②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會談進(jìn)行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。

(三)集體介紹

如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。

1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。

2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用于正式的社交場合，如領(lǐng)導(dǎo)者對勞動模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見;還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。

名片禮儀

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

(一)名片的內(nèi)容與分類

名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。

2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)名片的設(shè)計

名片的語言一般以簡明清晰、實(shí)事求是，傳遞個人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實(shí)。

(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。

(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

(三)名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

(四)出示名片的禮節(jié)

(1)出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障?。”“這是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

(五)接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

(六)名片交換的注意點(diǎn)

(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

(2)當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。

(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進(jìn)取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。

方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。

(4)如對方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

各國商務(wù)禮儀常識

隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。

匈牙利

匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。

泰國

訪問泰國各級政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點(diǎn)。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪M(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹?，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

奧地利

隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。

7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。

英國

到英國從事商務(wù)活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

法國

在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個人所擔(dān)任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應(yīng)付好多工作。

當(dāng)你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。

8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時期訪問法國。如果你認(rèn)為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細(xì)研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

德國

德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因?yàn)檫@被認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準(zhǔn)時到達(dá)，并牢記他們通常比美國上班時間更早（早上八點(diǎn)以前），而下班更晚（有時到晚上8點(diǎn)）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必?fù)?dān)心付款的事情。

澳大利亞

澳大利亞由六個州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人，否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費(fèi)在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價格時，不喜歡對方報高價，然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費(fèi)時間。所以，他們采購貨物，大多采用招標(biāo)的方式，根本不給予討價還價的機(jī)會，所以必須以最低價格議價。澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間，下班時間一到，就會立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強(qiáng)，對工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。

中東

中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外，在講阿拉伯語的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進(jìn)等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語的司機(jī)去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩?，成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來解釋之后，才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報。結(jié)果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時期。因?yàn)榘此麄兊牧?xí)慣，在前往麥加參拜時，都會購買家庭用品及衣服之類。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁s在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費(fèi)品為主，所以要記住這個季節(jié)。

瑞士

按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因?yàn)?，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。

希臘

中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運(yùn)輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪問政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)時穿三件套西裝即可，一般需要提前預(yù)約。希臘實(shí)行冬夏制作息時間，夏季（5—10月）上班時間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會，一定要當(dāng)場問清付款的方式。在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會被認(rèn)為是對主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動，切記手掌心不可對著別人，這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動，9月至次年5月為宜。

南非

南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，經(jīng)濟(jì)開放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家之一。國內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%，對外貿(mào)易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機(jī)械及交通運(yùn)輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機(jī)械設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動，穿著比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動，持英語名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。

第二篇：商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識大全

篇一：商務(wù)禮儀知識大全

現(xiàn)代社禮儀的基本知識

第1節(jié)你的禮儀價值百萬

一個人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌柜連聲說：“沒關(guān)系，下次送來吧。”

然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來學(xué)習(xí)。

禮儀，是隨著人類發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來的。因此學(xué)習(xí)禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。

第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點(diǎn)：人的本質(zhì)和人的需要。

人是社會動物

人和動物的根本區(qū)別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎(chǔ)的社會關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團(tuán)結(jié)在一起，面對大自然的考驗(yàn)。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰(zhàn)爭。

Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

我們在本書第1章第4節(jié)講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現(xiàn)。

而就現(xiàn)實(shí)層面來說，我們也有學(xué)習(xí)禮儀的必要。

約之以禮

孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮。”禮儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則，通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭時期。人們經(jīng)常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達(dá)成共識。

提升自我

禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，都希望努力提升自我成為一個優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習(xí)善良誠實(shí)的品格，而這些都會通過禮儀體現(xiàn)出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫?。不僅僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會讓人如沐春風(fēng)，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？

成就個人

禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個人事業(yè)的成功，只有15％是他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由于禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機(jī)智應(yīng)變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關(guān)羽和張飛，“桃園結(jié)義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠?！倍Y儀，甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。

完美企業(yè)

具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好

的社會效益。如今在銷售領(lǐng)域的員工培訓(xùn)中，禮儀培訓(xùn)成為了一項重要內(nèi)容。我們平時經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過一家商店，如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至?xí)鄤觿游覀兊腻X包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。

穩(wěn)定社會

禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創(chuàng)的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會的基礎(chǔ)。孔子重視社會倫理，把禮看成是維護(hù)社會制度的重要手段。他認(rèn)為政治過程是一個由修己到治人的連續(xù)過程。“修己以安人?！薄靶藜阂园舶傩??！保ā墩撜Z·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本。“安”，就相當(dāng)于今天的社會穩(wěn)定。社會何以能穩(wěn)定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎(chǔ)上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。

教化民眾

禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分

社交禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

按主體應(yīng)酬的工作對象分

社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀

在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務(wù)禮儀 在公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來送往的禮儀、公務(wù)會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀等。

商務(wù)禮儀

在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個人社交禮儀

個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語言類

語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類

是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；最后音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

口頭類

是通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則、地點(diǎn)原則和對象原則。

書面類

是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運(yùn)用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意，有兩大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

身體語言類

身體語言分為表情語言和動作語言。

表情語言

是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言

是指通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

飾物語言類

通過服飾、物品等語言符號表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

酒宴類

通過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上

種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。

第5節(jié)社交禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)?！叭司次乙怀?，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件?！盾髯印駥W(xué)》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致?！奔词钦f只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。

謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商

務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動中，就會受到別人的尊敬。

第17章私人際禮儀

第1節(jié)社交過程中的注意事項

許愿量力而為

人們在社會交往中常對別人許愿，恰當(dāng)?shù)脑S愿，實(shí)現(xiàn)承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當(dāng)?shù)脑S愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實(shí)現(xiàn)的諾言，當(dāng)期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。

首先，當(dāng)遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

其次，對自己無法保證能否完成的任務(wù)，不要把話說得太死，給自己留下一點(diǎn)余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點(diǎn)就是對調(diào)動積極性的效果要差一些。

最后，對比較長期的工作，可以在許愿實(shí)現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨(dú)的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。

遵守信用

現(xiàn)如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質(zhì)，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無信的話，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機(jī)會。

說話要嚴(yán)守信譽(yù)，不食言；說話要負(fù)責(zé)，做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到，如經(jīng)努力確實(shí)做不到了，就應(yīng)誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。

與人交往，以誠相待應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這并不意味著個人應(yīng)該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權(quán)利，這種隱私應(yīng)該得到尊重和保護(hù)。

第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風(fēng)捉影，道聽途說?，F(xiàn)今社會上確有不少人聽風(fēng)是雨、無事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結(jié)果會造成人與人之間的矛盾激化，對于這種現(xiàn)象道德高尚的人應(yīng)該堅決抵制，不讓其蔓延。

第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災(zāi)樂禍?；茧y之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當(dāng)做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風(fēng)捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會導(dǎo)致友情的直接破裂，于人于己都不會產(chǎn)生好的結(jié)果。

切勿亂發(fā)脾氣

喜怒哀樂本是人之常情，也是人內(nèi)心世界的一種真實(shí)體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導(dǎo)致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關(guān)系來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。

人們普遍認(rèn)為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因?yàn)槿艘坏┌l(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質(zhì)完全拋在腦后。往往因?yàn)樵谌粘Ｉ詈蜕鐣煌校藗兌加袨樽约旱男袨楹透星檗q解的動機(jī)和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意志強(qiáng)加于別人，強(qiáng)求別人來適應(yīng)自己，對于別人的意志則不愿去適應(yīng)。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發(fā)怒的根源，無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時要多加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因?yàn)殡S便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰(zhàn)勝感情沖動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質(zhì)。

女士優(yōu)先 “女士優(yōu)先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源于法國，法國一向以男士的紳士風(fēng)度著稱。該禮節(jié)的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、篇二：商務(wù)禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。

4．什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質(zhì)？

氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質(zhì)分四種基本類型：

1）多血質(zhì)

2）膽汁質(zhì)

3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)

8態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的

表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙。現(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不

在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點(diǎn)。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫

和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面

的人有較大的空間走出來。

2）進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機(jī)的使用：

1）在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振

動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音

量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。

2）有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。

4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：

1）公司標(biāo)志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號

等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的

名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)

念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應(yīng)用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點(diǎn)

應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)

23．公民道德建設(shè)的核心是什么？

為人民服務(wù)

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護(hù)公物

保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信

辦事公道

服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損

壞公共設(shè)施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設(shè)攤點(diǎn)

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。

30．吸煙應(yīng)注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙

告示的場合絕對不能吸煙。2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。

3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的

邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？

(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容

33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？ 再生紙

34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉

39．在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時應(yīng)注意哪些問題？

接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？

(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬

（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。

43．在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么？

業(yè)務(wù)能力和交際能力。

45．（業(yè)務(wù)能力）是商務(wù)人員的立足之本。

46．商務(wù)禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

47．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）

50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么？

同質(zhì)同色。

51．在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務(wù)交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務(wù)交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準(zhǔn)是什么？

（1）不能當(dāng)眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務(wù)接待場合：專職司機(jī)開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，立足提高）

57．在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標(biāo)沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子?！猚 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤（應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶）。

59．商務(wù)交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶？

只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領(lǐng)帶？

不可以。

62．領(lǐng)帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

63．領(lǐng)帶的長短應(yīng)以多少為標(biāo)準(zhǔn)？ 打好的領(lǐng)帶應(yīng)剛好在皮帶扣上端

64．正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別是什么？

1）場合不同：正裝西裝必須在正規(guī)場合穿著，而休閑西裝不能穿著在正規(guī)場合。

2）色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍(lán)色、其次深灰或黑色。休閑西裝可以是白色或藍(lán)色。

3）面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閑西裝沒有限制。

4）款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閑西裝多為單件裝。

65．在商務(wù)交往中，雙方通電話時，誰先掛電話為比較有教養(yǎng)的做法？

1）地位高者先掛。

2）客戶先掛。

篇三：商務(wù)禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。

4．什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質(zhì)？

氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質(zhì)分四種基本類型：

1）多血質(zhì)

2）膽汁質(zhì)

3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)

8．良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點(diǎn)。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。

2）進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機(jī)的使用：

1）在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。

2）有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍 蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。

6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：

1）公司標(biāo)志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應(yīng)用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點(diǎn)

應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)

23．公民道德建設(shè)的核心是什么？

為人民服務(wù)

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護(hù)公物

保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信

辦事公道

服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損壞公共設(shè)施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設(shè)攤點(diǎn)

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。

30．吸煙應(yīng)注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。

2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再 三的熱情的邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？

(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容

33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？

再生紙

34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉

39．在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時應(yīng)注意哪些問題？

接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？

(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬

（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。

43．在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么？

業(yè)務(wù)能力和交際能力。

45．（業(yè)務(wù)能力）是商務(wù)人員的立足之本。

46．商務(wù)禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

47．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？

(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么？ 同質(zhì)同色。

51．在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務(wù)交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務(wù)交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準(zhǔn)是什么？

（1）不能當(dāng)眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務(wù)接待場合：專職司機(jī)開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，立足提高）

57．在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標(biāo)沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子。

——c 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤（應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶）。

59．商務(wù)交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶？

只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領(lǐng)帶？

不可以。

62．領(lǐng)帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

63．領(lǐng)帶的長短應(yīng)以多少為標(biāo)準(zhǔn)？

第三篇：商務(wù)禮儀知識題

一、選擇題

1、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著

B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C．西裝的外袋不宜存放物品

2、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）

A．白色的B．深色的C．淺色的3、參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（C）

A．為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤

B．換個座位，更換全套餐具

C．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

4、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）

A．立刻表示歉意

B．親自為其擦拭

C．請服務(wù)員幫助

5、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名

C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

6、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B．排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C．給最前排的人留出足夠的操作空間

7、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A）

A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B．從隊伍末端重新排起

C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

8、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場所高聲交談

B．強(qiáng)拉外賓合影

C．不攀爬觸摸文物

9、看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）

A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助

C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

10、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A．只要樂曲有停頓即可鼓掌

B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

11、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重

C．目光看哪里都行，只要熱情就好

12、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應(yīng)將名片正面朝向自己

B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C．名片的朝向無所謂

13、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動

C．主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個房間

14、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）

A．副駕駛座

B．后排右座

C．后排左座

15、乘坐自動扶梯時，應(yīng)站立在什么位置？（C）

A．靠左邊站立

B．在中間站立

C．靠右邊站立

16、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A．不下車，快速通過

B．不下車，減速騎行

C．下車推行，以示尊重

17、在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應(yīng)與顧客之間（A）

A．保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務(wù)

B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

C．保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢

18、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對

B．應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)

C．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

19、餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時，如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該（B）

A．不必提醒以免客人丟面子

B．主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠

C．鼓勵客人多點(diǎn)菜

20、出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時（A）

A．應(yīng)主動下車幫助客人提拿擺放行李

B．無須下車，讓客人自己擺放

C．提醒客人別把車弄臟了

21、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A．按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B．崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作

C．執(zhí)行公務(wù)時調(diào)侃對方以示友好

22、在奧運(yùn)志愿服務(wù)中，下列哪項不符合禮儀要求？（A）

A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個性的服裝

B．重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名

C．了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣

23、什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”？（A）

A．女士優(yōu)先

B．長者優(yōu)先

C．少兒優(yōu)先

24、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）

A．只對王室人士

B．只對有爵位的人士

C．地位較高的官方人士

25、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以

26、在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（B）

A．對方的工作單位

B．對方的個人收入

C．對方的個人愛好

27、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？（C）

A客人入座后，應(yīng)主動敬煙

B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客

人有受冷落的感覺

C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

28、在正式場合下握手錯誤的一項是：（D）

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

29、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（D）

A忌談?wù)搨€人薪水

B忌在辦公場所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮

30、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？（D）

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在二、判斷題

1、坐姿在交流時間長可選用深坐，可變換座姿，腳腕交叉回收。（√）

2、在接聽電時，結(jié)束談話，應(yīng)說“再見”，就可以掛斷電話了。（×）

改：應(yīng)等對方切斷電話后，再放話筒。

3、會務(wù)、商洽工作時將手機(jī)調(diào)至振動、靜音，重要場合應(yīng)閉（√）

4、接待來訪人員，答復(fù)問題時要按照公司統(tǒng)一對外宣傳口徑，維護(hù)企業(yè)形象，保守商業(yè)秘密。（√）

5、涉密文件未經(jīng)許可，不得私自帶出或復(fù)印。（√）

6、若電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福ā蹋?/p>

7、男士在坐下時，可將西裝上衣扣解開；（√）

8、領(lǐng)帶打好后，其長度應(yīng)在襯衣下擺第二顆紐扣處，并要將領(lǐng)帶夾露出（×）

改：領(lǐng)帶其長度應(yīng)以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜外露。

9、對同級、下屬之間為表示親切友好，可以以綽號、小名相稱。（×）

改：對同級、下屬之間應(yīng)為帶職位或以名字稱呼。

10、商務(wù)活動中宴請外國人士，應(yīng)事先征詢對方對用餐形式的意見，即中餐、西餐或其它形式。（√）

11、男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是：雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。（√）

12、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅的背部。（×）

改：女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

13、在語言選擇方面，需正確使用普通話，如客戶有特殊需求，營業(yè)員可以使用方言，若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語。（√）

14、在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，營業(yè)員可以適當(dāng)打斷用戶講話，盡快給用戶講清原因。（×）

改：在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，不要隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響到客戶的情緒。

15、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘等辦理業(yè)務(wù)時，有義務(wù)向他們提供幫助，也可通知咨詢員隨時對客戶提供幫助。（√）

16、工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求整潔、大方、端莊、優(yōu)雅。（√）

17、女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以1—2CM為宜。（×）

改：女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以3—5CM為宜

18、女士首飾佩帶至多不超過3件。（×）

改：女士首飾佩帶至多不超過2件

19、男士與女士同行，相距不可太近，男士居左或便道外側(cè)。（×）

改：男士與女士同行，相距不可太近，男士居右或便道外側(cè)

20、握手時間一般不宜太長，大約4—5秒。（×）

改：握手時間一般不宜太長，大約2—3秒

21、女士社交場合忌穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。（√）

22、士行走時背與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。（√）

23、握手時伸手次序正確的是上級先伸手、女士先伸手、尊者先伸手。（√）

24、工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)不要帶職務(wù)頭銜相稱。（×）

改：工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)不要帶兄弟姐妹頭銜相稱。

25、與他人較長時間交談時，可以以對方的雙眼為注視區(qū)域。（×）

改：與他人較長時間交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。

26、坐著交談時，手勢應(yīng)保持與下巴與下額之間。（×）

改：坐著交談時，手勢應(yīng)保持與胸部與下額之間。

27、在電話鈴響四聲內(nèi)拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。（×）改：在電話鈴響三聲內(nèi)拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。

28、在工作時，私人電話，應(yīng)在二分鐘內(nèi)結(jié)束通話。（×）

改：在工作時，私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束通話

29、遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向著無人的方向。（×）

改：遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向自己的方向。

30、接待客人引路時，自已在一旁和客人保持適度的距離，側(cè)身引導(dǎo)，并用邀請式手式。（×）

改：接待客人引路時，自已在前和客人保持適度的距離，側(cè)身引導(dǎo)，并用邀請式手式

31、接待客人上樓時，自己在后，距客人兩三級臺階。（√）

32、公共物品使用期在半年以上的物品，均要登記注冊。（×）

改：公共物品使用期在一年以上的物品，均要登記注冊。

33、課堂型、E字型、馬蹄型會議室的特點(diǎn)較為莊重、嚴(yán)肅。（√）

34、預(yù)約的內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、面談的事件。（√）

35、女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以白色為宜。（×）

改：女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以肉色為宜。

36、介紹他人的順序正確的是：年長者介紹年輕者。（×）

改：介紹他人的順序正確的是：職位低者介紹給職位高者、男士介紹給女士

三、簡答題

1、什么是禮儀？

答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、什么是禮貌？

答：禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

3、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

4、什么是儀表？

答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

5、什么是儀式？

答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

6、禮儀的六個基本特征是什么？

答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

7、禮儀的四個原則是什么？

答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

8、禮儀的四個功能是什么？

答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

10、為什么要講究禮儀？

答：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

11、禮儀對社會的作用是什么？

答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。

12、禮儀對個人的作用是什么？

答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

13、加強(qiáng)個人自身修養(yǎng)要做到什么？

答：(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)；(2)要有正義感和原則性；(3)要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。

14、怎樣陶冶自我情操？

答：(1)加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個知識淵博的人；(2)性格樂觀、開朗、大方；

(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。

15、交友的原則是什么？

答：誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妝？

答：化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。

17、儀表禮儀應(yīng)注重什么？

答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場合。

18、行握手禮要注意什么？

答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； 握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

19、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？

答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。

20、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

21、簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。

答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。

第四篇：商務(wù)禮儀知識論文

商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對 象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務(wù)禮儀知識的論文，一起來看看吧！

【摘要】在進(jìn)行日本語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點(diǎn)。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。

最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在日本社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進(jìn)行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動開展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個主要原因。

總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運(yùn)用能力才會得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。

再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，要不斷地與時俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

5結(jié)語

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：商務(wù)禮儀知識：交談、表情

一、商務(wù)交談的注意事項

1、重視對方：

1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對方缺點(diǎn)。

2、贊美對方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離)0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..)1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..)3.5米以上

4、交談臨近結(jié)束：

1)無論交談多入，先別先看表，查時間。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時就向以方說明。

5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

二、商務(wù)交談的忌語

1、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

6)不涉及私人問題：

l不問收入(痛苦來自比較)

l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態(tài)

l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)打斷對方

2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對方

四、表情在商務(wù)交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光注視的部位不要讓對方反感。

3)不同場合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

一、嘴部所表達(dá)的含義

嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。