第一篇：商務禮儀理念教案

禮儀是為維系和發(fā)展人際關系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會進步的重要標志，它既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內涵。我國素有禮儀之邦的美譽，禮儀文化源遠流長，并有著完備的禮儀體系。如今，隨著社會的進步，市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對內對外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。

在我們的工作過程中，會要與各式各樣的人打交道，當我們成為組織里的一員的時候，我們的一舉一動、一言一行不光代表著自己一個人的形象，還代表了整個組織的形象，做為一個服務行業(yè)工作者，想要在變化莫測的市場里應付自如，在競爭激烈的經(jīng)濟領域取得成功，就必須深入全面地了解、熟悉和正確使用禮儀，以更好地樹立和鞏固個人與組織的良好形象。

第一節(jié) 何謂商務禮儀 教學目的 ：理解 禮儀和商務禮儀的基本理念，了解禮儀的起源與發(fā)展。教學內容 ： 禮儀和商務禮儀的基本理念，我國禮儀的起源與發(fā)展 教學重點 ：商務禮儀的概念。教學難點 ：商務禮儀的基本理念。教學方法 ：講授法、討論法、觀察分析法 教學時數(shù) : 2 課時

教學過程 ： 【導入新課】

同學們！中國素稱為“禮儀之邦”，禮儀文化源遠流長，作為一名炎黃子孫，每天無不受到“禮儀”、“禮節(jié)”、“禮貌”的教育，但《禮儀（商務禮儀）》作為一門學科還沒有真正接觸過，今天作為第一節(jié)禮儀課，讓我們通過自己的行動初步了解什么是禮儀，禮儀（商務禮儀）究竟對我們意味著什么。[傳授新課]

一、禮儀的功用與自我認識

學生活動一：請每位同學上臺進行1分鐘的自我介紹，其他同學注意觀察他的言談舉止，表情動作姿態(tài)是否大方、得體？活動結束后同學們以自己的標準選出本班的禮儀形象大使，并說出理由。

教師總結：能夠將內在的素養(yǎng)、氣質，以恰當?shù)男问奖憩F(xiàn)出來，言行舉止符合社會所要求的規(guī)范，這個規(guī)范就是禮儀。從剛才同學們的自我介紹中，你是否感覺到了在禮儀素養(yǎng)方面的差異？你是否對那些言談流暢得體、舉止落落大方的同學留下了很好的印象？一個人的外表漂亮固然能夠給人以美感，但真正能夠打動別人的卻是談吐間所散發(fā)出來的內在素養(yǎng)、內在氣質。這就是我們要學習禮儀的重要作用之一。

二、禮儀的內涵：

學生活動二：人生在世，誰都想比別人活得好，活出個樣兒來，誰都想活得成功，在下列成功的因素中，你認為最重要的是哪一項？為什么？ A、智力、能力B、機遇 C、良好的人際關系 D、其他

生活經(jīng)驗告訴我們，每一種成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：愛因斯坦、愛迪生等大科學家，大成功確要有大智慧，但對普通人的成功來講卻未必如此，身邊的成功人士往往不是最聰明的人。

B、機遇 ：機遇往往垂青于有準備的人，沒有這方面的素質，再好的機遇你也抓不住。C、良好的人際關系專家學者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聰明的人，那么，他們主要靠什么呢？ 你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取決于你的能力，而是你的人際關系。，俗稱人緣，特別是與領導的人緣，中國人特別講人情、人緣，外國不是這樣的吧？美國卡內基工業(yè)大學對1萬人的個案記錄做了分析，結果發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關系，如果你被一個單位辭退，不一定是因為你的能力不勝任，沒和領導處理好關系可能是主要原因。要想有良好的人際關系，禮儀不可忽視。從社會現(xiàn)象而言，禮儀是一種社會文化，是社會文明的標志，是衡量一個國家或地區(qū)道德水平高低的尺度，也是社會精神面貌和開化程度的反映。從學科而言，禮儀是一門人文應用科學，是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學科。一般而言，禮儀是指人際交往中，以一定的、約定俗成的、自尊敬人的慣用形式所表現(xiàn)出來的完美行為。

從狹義角度來講，禮儀是指國家政府機構或社會組織及個人在一種正式活動和一定環(huán)境中采取的行為、語言等規(guī)范。

從廣義角度來講，就個人層次而言，是人們在社會生活中的言行的規(guī)范和待人接物的標志。

禮的內容非常豐富，其含義的跨度和差異也很大。禮本意敬神，逐步引申為表示敬意的統(tǒng)稱。禮貌是文明行為的基本要求，是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準則。禮節(jié)是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強制性。禮貌和禮節(jié)之間的關系是相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，往往容易失禮；而諳熟禮節(jié)卻流于形式，充其量只是客套。因此講禮貌、懂禮節(jié)應是內在品質與外在行為的統(tǒng)一。禮儀是一個復合詞語，包括“禮”和“儀”兩部分：“禮”指“事神致福”的形式（即敬神）；“儀”指“法度標準”。禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，語言（包括書面和口頭的）、行為表情、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。一般來說，任何重大典禮活動都需要同時具備這三種要素才能完成。禮儀是指人們在一定的社會交往場合，為表示尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。禮貌是禮儀的內涵，禮節(jié)是禮儀的基礎，禮儀是系列化、程序化了的禮節(jié)。

三、我國禮儀的起源與發(fā)展

不學禮，無以立。——孔子 我國是具有悠久歷史的文明古國，書友“禮儀之邦”的美譽。在五千年的歷史演變過程中，不僅形成了一套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且，重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮義已內化為民眾的一種自覺意識而貫穿于社會活動的各個方面，成為中華民族的文化特征。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”，到今天人們普遍倡導的“相敬如賓”、“禮尚往來”的社會風尚，禮不僅是中國人的行為規(guī)范和思想準則，而且對形成人們良好的處世態(tài)度、人際關系，形成具有民族特色的生活習慣，凝聚民族力量和穩(wěn)定社會秩序，推動社會進步，發(fā)揮了極其重要的作用。

（一）我國古代禮儀的起源與發(fā)展

禮貌禮儀源于禮，禮之產(chǎn)生可以追溯到遠古時代。從儀式上說，禮起源于氏族公社舉行的祭祖活動，在原始社會中，人們無法解釋日月星辰的更替、風雨雷電的變幻和災害瘟疫的流行等自然現(xiàn)象，認為冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在對人類的生活進行干預，故對之頂禮膜拜。因此，有禮立于敬而源于祭之說。原始社會的生活禮儀與原始人類生產(chǎn)活動密切相關，比如原始人類用拍手、擊掌、擁抱等來表達感情，用手舞足蹈來慶賀狩獵的勝利，這就是最初的禮節(jié)。

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革，其演變可分為四個階段：

1、起源時期（原始社會時期）

在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。例如，生活在距今約1.8萬年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)指導打扮自己。他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。而他們去世的族人身旁撒放赤鐵礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國發(fā)現(xiàn)的最早的葬儀。

2、形成時期（公元前21世紀到公元前771年的夏、商、西周三代）

從夏朝建立起，中國社會進入了奴隸制社會。在這個階段，奴隸主階級為了維護本階級的利益，鞏固自己的統(tǒng)治地位，修訂了比較完整的國家禮儀和制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如在西周，出現(xiàn)了中國歷史上的第一部記載禮的書籍——《周禮》。人們通常認為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱道的“三禮”。“三禮”所涉及的各種禮制的總和，涵蓋了中國古代禮儀的主要內容，是我國禮儀的經(jīng)典之作，對我國后世的禮儀建設起到了不可估量的作用。

3、變革時期（公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期）

我國從奴隸制向封建制轉變的過渡時期，學術界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質和功能等問題，第一次在理論上全面深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義，以及與之相適應的禮儀規(guī)范、通用義務。

4、強化和衰弱時期（從公元前221年到1911年，從秦漢到清末）

這一時期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，一方面，它起著調節(jié)、整合、潤滑人際關系的作用，作為一種無形的力量制約著人們的行為，使人們循規(guī)蹈矩地參與社會生活；另一方面，它又逐漸成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。

（二）我國現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展

1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設從此進入一個嶄新的歷史時期，禮儀的發(fā)展大致可以分為三個階段：

1、禮儀革新階段（1949-1966年）

確立了同志式的合作互助關系和男女平等的新型社會關系，而尊老愛幼、講究信義、以誠待人、先人后己、禮尚往來等中國傳統(tǒng)禮儀中的精華，則得到繼承和發(fā)揚。

2、禮儀退化階段（1966-1976年）

1966-1976年，中國進行了“文化大革命”，禮儀受到摧殘，社會風氣逆轉。

3、禮儀復興階段（1977年至今）

1978年黨的十一屆三中全會以來，中國禮儀建設進入新的全面復興時期。隨著中國與世界的交往日趨增強，在新的層次上與國際禮儀接軌，符合國際通行原則的禮儀規(guī)范。而商務禮儀，是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，作為商務活動中的禮儀的具體運用，越來越受到現(xiàn)代人們的重視。

四、什么是商務禮儀

商務禮儀是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵守的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序?！菊n堂小結】

【課后作業(yè)】日本木村事務所 【教后記】

第二篇：商務禮儀教案

《商務禮儀》教案

貴州省貿(mào)易救濟學校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側重表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向對方表示尊重、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務禮儀的含義

1、意義：是人們在商務活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務人員在商務交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務人員？上班族

商務禮儀的內容極為廣泛。它泛及到商務人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務交際中，崇尚務實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發(fā)點和指導原則。商務禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富

雀巢咖啡的商標價值

85億美元

可口可樂的商標價值

244億美元

二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務禮儀可強化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務，樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造

商務禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?1——3商務人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝”

“對不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術修養(yǎng)

作業(yè)P24

第二章

塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：P25 是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導作用。2． 暈輪效應：P26 2——2 商務人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務人員以嚴謹而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進取，歷發(fā)向上的精神風貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿足顧客審美的需要 C． 是商務人員自美自愛的表現(xiàn)

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的基本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強調自主。突出個性。崇尚自然作已蔚然成風，在穿美打扮方面，更是標新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股“自由主義”風氣。服裝被稱為人的第二肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實用性作用——安全防護，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用——體現(xiàn)社會的精神風貌 西方的一位商界大亨：“一本好書，要有一個好的封面，才能吸引讀者。一個有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它必須從嚴要求，才能樹立起良好的公司形象?！?對老百姓來說：“穿衣戴帽，各有所好?！痹谘籽紫娜眨灰u短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場合如此穿著，這主要是因為商務人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務人士在穿著打扮方面所作的要求和規(guī)范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應當?shù)溲拧⑶f重、保守、規(guī)范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時間

O：表地點

P：表示場合

基本意思：商務人員在考慮穿美與打扮時，應該兼顧時間。地點。場合。并盡量與之保持協(xié)調一致。時間性的要求：①是指早、中、晚一日之內不同的時間 ②指春、夏、秋、冬一年之內不同季節(jié)

地點的要求：在不同的地理環(huán)境中，應該有所不同

場合要求：在面對不同的情況與背景時，應當有所不同

① 上班。即處理公務的時間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、參加年會、觀看演出。著裝要求：時尚與個性。例如：西裝、旗袍、時裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運動裝等。(三)穿西裝的規(guī)范P34

西裝是一種國際性服裝,是當今世界各地最常見,最標準,男女皆宜禮服.作正式場合穿的西服, 顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點,帶格,帶花.質地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領帶,皮鞋,襪子達配.1.西裝上衣P37 ① 不能過肥或過瘦, ② 不能過長或過短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不準確.③ 袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領

體肥

領子窄一點, 體瘦

領子可寬一點(注意穿時袖口上的商標拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應當是下擺長過膝蓋的長裙。

從色彩上來講，西裝套裙應當?shù)?、清新、凝重，而不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡潔，除素色面料外，各種或明或暗、或寬中或窄的格子與條紋圖案。以及規(guī)則的圓點所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個方面應合乎規(guī)范： ① 它不允許過大或過小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當著別人的面把它脫下來。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過長或過短，最適宜長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領帶時，一定要扣好所有的扣子。不打領帶時則不要扣領口。

②穿西裝套裝時，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴禁在襯衣內穿高領內衣。

4、領帶 是西服的眼睛

不能過長或過短，打好領帶后其下端正好抵達皮帶扣。領帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協(xié)調的皮鞋。襪：肉色長統(tǒng)襪或連褲襪。

6、強調：商界女士穿襪注意事項：（1）不要穿多雙襪子，如長統(tǒng)絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規(guī)范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問：你在生活中常見的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來為自己有意識、有目的地平添光彩，美化形象的，對商界人士而言。首飾是一種無聲的語言，它準確地、實在地、不加掩飾地展示著人們的知識、教養(yǎng)、閱歷和藝術品位。商界人士在正式場合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過3件

（二）首飾的佩戴應當同質同色

（三）首飾的佩戴符合規(guī)范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環(huán)或鼻環(huán)，是已婚的標志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應當符合身份。與個性、著裝協(xié)調。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場合

時裝首飾適用于普通的社交應酬與休閑。

第三篇：商務禮儀教案

《商務禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式?！岸Y”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側重表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向對方表示尊重、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務禮儀的含義 意義：是人們在商務活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務人員在商務交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務人員？上班族

商務禮儀的內容極為廣泛。它泛及到商務人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務交際中，崇尚務實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發(fā)點和指導原則。商務禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富 雀巢咖啡的商標價值 85億美元 可口可樂的商標價值 244億美元

二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務禮儀可強化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務，樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?1——3商務人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝” “對不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術修養(yǎng) 作業(yè)P24

第二章 塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：

是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導作用。2． 暈輪效應：

2——2 商務人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務人員以嚴謹而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進取，歷發(fā)向上的精神風貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C． 儀表美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質。

第四篇：金正昆談商務禮儀三個基本理念

什么是商務禮儀商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術：商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面商務人員的工作能力包括：業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務禮儀的三個基本理念商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛?。?/p>

三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。商務交往與公共關系之二——善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務禮儀與公共關系之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關先掛。同等的主叫者先掛。職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的?！把鄣健薄Ｑ劭囱?，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看?！翱诘健保皇侵v普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。來源：金正昆《商務禮儀》

第五篇：《商務禮儀》 課程教案

徐州中健科技職業(yè)技術學校

商務禮儀 課程教師教案

（2021 — 2022學年 第 一 學期）

課程名稱 商務禮儀

專業(yè)名稱 汽車服務與營銷

班級名稱 汽車1/2/3

授課教師 孟哲宇

使用日期