第一篇：商務(wù)禮儀教案第一周

概述

課程名：商務(wù)禮儀

授課單位：奮達培訓學院

授課對象：2010級工商企業(yè)管理學生 授課教師：袁靜靜 周課時：2節(jié)/周

自我介紹

本門課程的考核方式 課本內(nèi)容的簡單介紹

第一章 商務(wù)禮儀概論

本章主要介紹禮儀的起源、含義、基本原則。

知識目標：通過學習，理解商務(wù)禮儀的含義，并認識到學習商務(wù)禮儀的重要性及其特點，懂得商務(wù)禮儀應堅持的基本原則、及尊位的確定與位次排序。

技能目標：能把商務(wù)禮儀的基本原則運用于實踐中。

情感目標：在平時的學習生活中能夠注意塑造自我形象。重點：

1、商務(wù)禮儀的含義

2、商務(wù)禮儀的特點

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、尊位的確定與位次排序

難點：商務(wù)禮儀的重要性及其基本原則在生活中的應用、尊位的確定與位次排序

課時：2學時

教授方式：以講授及案例分析、與生活實際相結(jié)合的方法

1.1作為自習內(nèi)容，大家了解一下。

1.2 商務(wù)禮儀的含義和基本原則 授課內(nèi)容：

1.2.1 商務(wù)禮儀的含義

我對“禮儀”這兩個字有解釋?！岸Y”這個字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。如稱呼（對外就高不就低）、因介紹導致的問題（多個相互不認識的客人同時出現(xiàn)時，主人要介紹）因此，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的?？梢跃唧w表述為對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和活動程序。

而商務(wù)禮儀，是在特定的場合，在商務(wù)活動中的。大家把第7頁商務(wù)禮儀的概念劃下來：商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，對交稅對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和活動的程序。行為規(guī)范指的是商務(wù)禮節(jié)，活動的程序即商務(wù)儀式。

正如一位公關(guān)大師所說：“形象是金。在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個人形象如同他所在單位所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實反映每一名商務(wù)人員本人的修養(yǎng)、閱歷及是否訓練有互，而且還準確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量?！叭绻f個人形象就是職業(yè)人士進行自我宣傳的廣告，恐怕一點也不過分。

1.2.2 商務(wù)禮儀的特點

（1.普遍認同性 2.形式規(guī)范性 3.時代變化性 4.地域差異性5.文化交融性）

6、明顯功利性，直接關(guān)系到利益的實現(xiàn)程度，如產(chǎn)品能否賣出去，服務(wù)有沒有人消費。

7、體現(xiàn)人性化，不論身份商低，人們都要互相幫助，互相尊重，充分體現(xiàn)人與人的平等。

8、追求實用性，追求高效率和經(jīng)濟效益的驅(qū)使下，越來越追求實用和簡約。

1.2.3 商務(wù)禮儀的基本原則 1.以右為尊, 大家知道什么時候以左為尊，什么時候以右為尊嗎？在這之前先問大家一個問題，主持人請嘉賓上臺時，是把嘉賓請到左邊還是右邊呢？應該是請到右邊，大家用筆記一下：在公共場合以右為尊。中國的傳統(tǒng)是以左為尊還是以右為尊呢？大家知道婚妙照的位臵是怎么樣的嗎？那么當一個男的，一個女的主持節(jié)目時的站位？兩者是一樣的嗎？

中國的傳統(tǒng)是以左為尊的，他的緣由是：在大自然中，只要是在正式的站立的場合我們是面南朝北的，左手邊太陽升起的地方，紫氣東來，以東為尊，以左為尊。文人雅士常說一句話什么時候到寒舍坐坐，我虛左以待。左邊的位臵空著，等著你來坐，表示對對方的尊重。西方人可不看太陽，他們看手，右手力量更大更靈活，崇尚以右為尊。我們中國對外交往的時候，也經(jīng)常遵從國際慣例，以右為尊。那么什么時候以左為尊，什么時候以右為尊呢？

中國傳統(tǒng)，民間層面，以左為尊。故宮里面，文華殿，武英殿，他們分別在故宮中軸線的什么方位，文華殿在東邊，武英殿在西邊，為什么呢？因為在古代，文官高于武官。大家知道北就奧運會的鳥巢和水立方分別在什么方位上？他們在北京的中軸線上，鳥巢在東邊，水立方在西邊。這是隨意的位臵嗎？天圓地方。

物品擺放、建筑、接待客人等都在用以左為尊。

官司方，黨、人大、政府、政協(xié)，機關(guān)或正式的場合，尤其體現(xiàn)在會議的場合。領(lǐng)導出場123456789，坐下來還是123456789嗎？那可不是了，是什么樣的坐位呢？那么怎么確定哪邊是左邊呢？單數(shù)，那么雙數(shù)呢？中線，一號人數(shù)在左還是右呢？不管單雙，二號人數(shù)始終在一號人數(shù)的右邊。

而以右為尊有五種場景：餐桌禮儀、公共禮儀、國際禮儀、商務(wù)禮儀、外交禮儀，均以右為尊。

國際禮儀與外交禮儀有什么區(qū)別：國際禮儀指多邊會昭、外交禮儀指的是雙邊會晤。

2.職位優(yōu)先 在商務(wù)活動中，更多考慮的是職位的高低。而全面介紹一下交往涉及的次序的話，首先是分清保護者與被保護者，待客之道，主方立場為保護者，客方扮演被保護者；職位低為保護者，職位高的則是被保護者。在社交活動中，男性立場為保護者，女性扮演被保護者；年輕人立場為保護者，老年人和兒童則是被保護者；

3.入鄉(xiāng)隨俗

4.守時守信，拜訪約會等，應堅持這一原則。

5.尊重隱私，隱私的具體內(nèi)容包括：收入、婚姻、個人工作狀況、年齡、家庭、政治傾向、宗教信仰等。

6.尊重婦女，女士優(yōu)先。7.遵守慣例，見面握手禮。

1.2.4 商務(wù)禮儀的作用 1.規(guī)范行為 2.溝通信息 3.塑造形象 4.聯(lián)絡(luò)感情

學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用，第一個作用內(nèi)強素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實是素養(yǎng)問題，比如我們有些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那么有的時候就影響形象，有的同志往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發(fā)育正常，還有同志按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因為你任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區(qū)、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個鼻子，人家可能就說里中國人擤個鼻涕，說你中國人吐痰，說你北京人高聲喧嘩，甚至說你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個區(qū)縣，所以這個我們員工個人形象其實代表組織形象，員工個人形象代表國家形象，產(chǎn)品形象，和服務(wù)形象。

所以禮儀涉及第二個作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。所以有見于此我們要注意形象。那天我說一個男同志，我說你也不照照鏡子，他說我照鏡子干什么，我說你照鼻孔，離遠看看不見，走近之后我們突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風飄搖，我們?nèi)酗L了，這實際上是一個形象問題，那我們在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。

第三個作用學習禮儀增進交往，現(xiàn)代人我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人亞里士多德說一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，革命導師馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，當然總而言之，我們剛才講的學習交際禮儀的三個作用，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話，問題最小化。實際上使你少出問題，不出問題，說白了少丟人，少得罪人，從這個意義上問題最小化，實際上就是效益最大化。你打個比方，你說我們要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生產(chǎn)總值直接做個貢獻嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是我們國家有個良好的國際環(huán)境，外事工作有良好的貢獻，中國的國際形象提高了，中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻，問題最小化，那我們剛才講的這個問題呢，是學習禮儀的作用。

1.3商務(wù)活動的尊位確定與位次排列

1.3.1商務(wù)活動尊位的確定：居中為上、觀景為上，以右為上、面門為上、遠門為上

1.3.2商務(wù)活動的位次排列方法與原則：主客雙方對等原則、職位排序原則，利益排序原則、榮譽特例原則

課后反思：

第二篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

貴州省貿(mào)易救濟學校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義

1、意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時的出發(fā)點和指導原則。商務(wù)禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富

雀巢咖啡的商標價值

85億美元

可口可樂的商標價值

244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)。‘ 1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝”

“對不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術(shù)修養(yǎng)

作業(yè)P24

第二章

塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結(jié)合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：P25 是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導作用。2． 暈輪效應：P26 2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴謹而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進取，歷發(fā)向上的精神風貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿足顧客審美的需要 C． 是商務(wù)人員自美自愛的表現(xiàn)

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的基本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強調(diào)自主。突出個性。崇尚自然作已蔚然成風，在穿美打扮方面，更是標新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股“自由主義”風氣。服裝被稱為人的第二肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實用性作用——安全防護，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用——體現(xiàn)社會的精神風貌 西方的一位商界大亨：“一本好書，要有一個好的封面，才能吸引讀者。一個有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它必須從嚴要求，才能樹立起良好的公司形象?！?對老百姓來說：“穿衣戴帽，各有所好?！痹谘籽紫娜?，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場合如此穿著，這主要是因為商務(wù)人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務(wù)人士在穿著打扮方面所作的要求和規(guī)范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應當?shù)溲?、莊重、保守、規(guī)范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時間

O：表地點

P：表示場合

基本意思：商務(wù)人員在考慮穿美與打扮時，應該兼顧時間。地點。場合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。時間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時間 ②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點的要求：在不同的地理環(huán)境中，應該有所不同

場合要求：在面對不同的情況與背景時，應當有所不同

① 上班。即處理公務(wù)的時間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、參加年會、觀看演出。著裝要求：時尚與個性。例如：西裝、旗袍、時裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運動裝等。(三)穿西裝的規(guī)范P34

西裝是一種國際性服裝,是當今世界各地最常見,最標準,男女皆宜禮服.作正式場合穿的西服, 顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點,帶格,帶花.質(zhì)地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領(lǐng)帶,皮鞋,襪子達配.1.西裝上衣P37 ① 不能過肥或過瘦, ② 不能過長或過短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不準確.③ 袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領(lǐng)

體肥

領(lǐng)子窄一點, 體瘦

領(lǐng)子可寬一點(注意穿時袖口上的商標拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應當是下擺長過膝蓋的長裙。

從色彩上來講，西裝套裙應當?shù)?、清新、凝重，而不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡潔，除素色面料外，各種或明或暗、或?qū)捴谢蛘母褡优c條紋圖案。以及規(guī)則的圓點所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個方面應合乎規(guī)范： ① 它不允許過大或過小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當著別人的面把它脫下來。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過長或過短，最適宜長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領(lǐng)帶時，一定要扣好所有的扣子。不打領(lǐng)帶時則不要扣領(lǐng)口。

②穿西裝套裝時，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴禁在襯衣內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。

4、領(lǐng)帶 是西服的眼睛

不能過長或過短，打好領(lǐng)帶后其下端正好抵達皮帶扣。領(lǐng)帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協(xié)調(diào)的皮鞋。襪：肉色長統(tǒng)襪或連褲襪。

6、強調(diào)：商界女士穿襪注意事項：（1）不要穿多雙襪子，如長統(tǒng)絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規(guī)范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問：你在生活中常見的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來為自己有意識、有目的地平添光彩，美化形象的，對商界人士而言。首飾是一種無聲的語言，它準確地、實在地、不加掩飾地展示著人們的知識、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。商界人士在正式場合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過3件

（二）首飾的佩戴應當同質(zhì)同色

（三）首飾的佩戴符合規(guī)范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環(huán)或鼻環(huán)，是已婚的標志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應當符合身份。與個性、著裝協(xié)調(diào)。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場合

時裝首飾適用于普通的社交應酬與休閑。

第三篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒂焉频姆绞?，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義 意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時的出發(fā)點和指導原則。商務(wù)禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富 雀巢咖啡的商標價值 85億美元 可口可樂的商標價值 244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)。‘ 1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝” “對不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術(shù)修養(yǎng) 作業(yè)P24

第二章 塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結(jié)合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：

是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導作用。2． 暈輪效應：

2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴謹而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進取，歷發(fā)向上的精神風貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C． 儀表美是一個純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

第四篇：第一周教案

小手真干凈（健康）

目標：

1．初步學會用正確的方法洗手、擦手，知道在飯前、便后要洗手。2．愿意學念兒歌，初步學會邊念兒歌邊洗手。準備：

1．一只可以示范洗手的水桶、接水的盆、肥皂等。2．配套掛圖。過程：

1．引發(fā)幼兒洗手的興趣。

提問：我們馬上要吃點心了，吃東西前要千什么? 小朋友已經(jīng)長大了，是幼兒園的小朋友了，你們會把自己的小手洗干凈嗎? 2．了解正確的洗手方法。

(1)提問：你知道該怎樣洗手?先千什么?后干什么? 教師根據(jù)幼兒講的內(nèi)容出示圖片，最后共同調(diào)整出正確的洗手順序。(2)教師示范正確的方法，邊洗手邊念兒歌。3．練習正確的洗手方法。

(1)師：“現(xiàn)在我們一起來試一試怎樣把我們的小手洗干凈?！?/p>

幼兒坐在座位上邊念兒歌邊做洗手的動作，教師檢查幼兒的方法是否正確，并對幼兒進行個別輔導。

(2)組織幼兒到水池邊洗手，教師對洗凈、擦干手的幼兒表示贊賞。師：“你的小手洗得真干凈，是個講衛(wèi)生的好寶寶?！?延伸：

1．讓幼兒懂得飯前、便后要洗手，手弄臟了也要洗手。2．日常生活中提醒幼兒正確洗手?；顒臃此迹?/p>

在幼兒園中會經(jīng)常性的需要洗手，比如：上廁所之后，吃飯之前，畫畫之后等等。所以教會幼兒正確的洗手方法是很有必要的。讓幼兒一邊更老師念兒歌一邊做動作，這樣可以幫助幼兒記憶兒歌內(nèi)容。

幼兒園也是我的家（兒歌）

目標：

1．初步感受兒歌歡快的韻律，喜歡念兒歌。2．愛上幼兒園，感受幼兒園也是小朋友的家。準備：

場景：樂樂的家、幼兒園以及樂樂和爸爸媽媽的木偶各一。過程：

1．設(shè)置懸念，引出話題。

提問：小朋友都有自己的家，樂樂小朋友卻說他有兩個家，請你猜一猜他還有個家在什么地方? 揭示答案：樂樂說幼兒園是他的另一個家。2．教師操作木偶，完整地朗誦一遍兒歌。

提問：早晨，樂樂是怎樣離開家的?他高興嗎?你是怎么離開家的? 提問：到了幼兒園后，樂樂做了些什么事?他高興嗎?你在幼兒園會做哪些事呢? 3．幼兒學念兒歌。

(1)教師有表情地帶領(lǐng)幼兒朗誦兒歌。(2)引導幼兒邊做動作邊朗誦兒歌。(3)引導幼兒用歡快的情緒朗誦兒歌。建議：

1．用兩拍子的節(jié)奏念出兒歌的韻律，在念到“家”時可適當加重語氣。2．平時可引導幼兒自己閱讀《幼兒畫冊》(第一冊P8)的相應內(nèi)容?；顒臃此迹?/p>

開學不久,幼兒的哭鬧現(xiàn)象稍有好轉(zhuǎn), 能在集體中安靜地上課，能聽懂兒歌內(nèi)容，對幼兒園有了初步的了解。活動的整個過程,我創(chuàng)設(shè)了一種輕松,自由的氣 氛,以活動法導入課題,過度自然,調(diào)動了幼兒參與活動的積極性。

第五篇：《商務(wù)禮儀》 課程教案

徐州中健科技職業(yè)技術(shù)學校

商務(wù)禮儀 課程教師教案

（2021 — 2022學年 第 一 學期）

課程名稱 商務(wù)禮儀

專業(yè)名稱 汽車服務(wù)與營銷

班級名稱 汽車1/2/3

授課教師 孟哲宇

使用日期