第一篇：安保值勤管理規(guī)定[小編推薦]

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04安保值勤管理規(guī)定

第一章 總 則

一、本規(guī)定所指的值勤，是指安保部門為完成公司賦予的安全保衛(wèi)任務(wù)而實施的各類勤務(wù)。

二、值勤是安保工作的中心任務(wù)，是安保部門履行職能的基本實踐活動。為了更好地完成值勤任務(wù)，所屬人員必須熟記勤務(wù)職責、熟悉值勤規(guī)定、正確掌握值勤基礎(chǔ)常識和有關(guān)法律、法規(guī)知識。

三、勤務(wù)按“崗”編成，“崗位”的確認和調(diào)整由管理處經(jīng)理或安保主管負責調(diào)派，報安保部備案。

第二章 勤務(wù)職責

一、領(lǐng)班員職責

㈠、了解值勤目標區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉所屬崗位的任務(wù)、值勤設(shè)施及地形； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

㈢、掌握編班順序，熟悉本班崗安保員值勤能力及有關(guān)情況； ㈣、按時叫崗，并督促安保員做好上崗前準備，集合整隊，檢查著裝，提出要求，組織上勤； ㈤、帶領(lǐng)安保員上崗，督促安保員對值勤情況、值勤設(shè)施等進行交接； ㈥、不間斷地檢查各崗位安保員履行職責情況，協(xié)助在崗安保員處理問題； ㈦、帶領(lǐng)安保員下崗，檢查、清點裝具、講評值勤情況，做好值勤登記。

二、崗位職責

㈠、了解值勤目標區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉崗位（巡邏區(qū)）的任務(wù)、值勤設(shè)施、警戒區(qū)域地形及友鄰崗位； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

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㈢、熟悉有關(guān)證件及使用規(guī)定； ㈣、按規(guī)定著裝、正確攜帶值勤用品；

㈤、按時上崗，服務(wù)業(yè)主，嚴密監(jiān)視目標區(qū)域內(nèi)的動態(tài)； ㈥、正確處置并及時向班長報告值勤情況；

㈦、做好崗位登記，正確使用并維護崗位上的值勤設(shè)施和值勤用品。

三、各崗位職責

㈠、巡邏（機動）崗

1、按規(guī)定的路線巡邏，對巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)控、盤問和檢查，及時向班長報告情況，并認真做好巡查記錄；

2、嚴格執(zhí)行各項安全制度，做好消防安全督查工作，經(jīng)常檢查各項安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種隱患；

3、協(xié)助各崗清理在轄區(qū)內(nèi)非法兜售商品等閑雜人員，以及其他擾亂正常秩序的活動；

4、與各崗共同協(xié)助做好公司大項活動的安全保衛(wèi)工作，落實各項安全防范措施，確?；顒蝇F(xiàn)場的安全；

5、隨時做好處置突發(fā)事件準備，配合各崗共同維護本轄區(qū)的治安秩序。㈡、門衛(wèi)崗

1、維護大門區(qū)域內(nèi)的正常秩序，確保通道暢通無阻，禁止無關(guān)人員、車輛進入；

2、提高警惕，加強對辦公區(qū)域晝夜監(jiān)控，對進入辦公區(qū)域的人員做好登記，維護辦公區(qū)域的正常秩序和安全；

3、查驗進入人員、車輛的證件，對證件不符、身份不明、衣冠不整者不準進入；

4、需進入工地的車輛，堅持“寬進、嚴出”的原則，對需出工地車輛，必須查驗《簽發(fā)出門條》，核實帳物相符無誤后，給予放行；

5、按公司規(guī)定，提醒進入工地人員帶好安全帽和有效工卡，對違

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規(guī)者進行勸告或勸阻，視情通報有關(guān)責任單位，并及時向班長報告情況；

6、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、做好崗位登記和交接班工作。㈢、路口崗

1、維護好路口區(qū)域內(nèi)的正常秩序，禮貌、規(guī)范地指揮車輛進出，確保車輛在路口通道暢通無阻；

2、保持路口周圍環(huán)境的整潔和設(shè)施標識的完好；

3、禁止閑雜人員在路口區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告等，以及其他擾亂正常秩序的活動；

4、對在路口區(qū)域內(nèi)的各種違章、違紀行為應(yīng)當及時制止或勸阻，并及時向班長報告情況；

5、認真做好崗位登記和交接班工作。㈣、大堂崗

1、維護大堂、大門區(qū)域內(nèi)的安全秩序，禁止無關(guān)人員進入；

2、嚴格執(zhí)行來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者不準進入；

3、負責對裝修人員的驗證，裝修人員必須憑“施工卡”出入，裝修材料超長或超重的物品，提醒裝修人員從消防通道搬運，并通知相關(guān)崗位監(jiān)控；

4、負責監(jiān)護大堂設(shè)施，監(jiān)視電梯正常運行，負責接聽業(yè)主的求援報警電話；

5、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

6、認真做好崗位登記和交接班工作。㈤、橋頭崗

1、維護目標區(qū)域的安全秩序，查驗進入人員的證件，對身份不明、衣冠不整者不得進入；

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2、未經(jīng)準許，禁止無關(guān)人員在廣場上做集體活動，禁止閑雜人員在目標區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告、乞討等，以及其他擾亂正常秩序的活動；

3、各類人員持大件物品外出時，必須查驗《攜物出門條》，核實帳物相符無誤后，給予放行；

4、認真做好崗位登記和交接班工作。㈥、樣板間崗

1、負責對樣板間成品的監(jiān)護，文明禮貌、微笑服務(wù)迎接每一位顧客；

2、對出入樣板間的工作人員，讓其認真填寫《來訪人員登記表》后，方可放行，并實施監(jiān)控；

3、當發(fā)現(xiàn)工作人員或顧客損壞室內(nèi)物品時，必須進行登記和確認，并及時向班長報告；

4、及時提示參觀人員，禁止在參觀大廳和樣板間吸煙、拍照、攝相等現(xiàn)象，嚴禁帶寵物進入大廳和樣板間；

5、監(jiān)護區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反應(yīng)，并作好記錄；

6、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、認真做好崗位登記和交接班工作。

第三章 值勤制度

值勤制度是為建立正規(guī)的值勤秩序、完成各項任務(wù)而要求全體安保人員共同遵守的規(guī)章和行動準則，通常分為入職人員政審、勤務(wù)值班、請示報告、值勤檢查、值勤登記、值勤研究、值勤教育和聯(lián)系聯(lián)防。

一、入職人員政審

對入職人員，必須進行嚴格的審查。入職人員政審由安保部會同公司辦公室依據(jù)政審的有關(guān)規(guī)定組織實施，主要內(nèi)容包括家庭情況、社會關(guān)系、本人歷史、有無犯罪前科記錄和現(xiàn)實表現(xiàn)。

對值勤人員政審，通常每年一至兩次，遇有特殊情況適時進行。政審

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對象是：執(zhí)行勤務(wù)目標要害部位的值勤人員。確有問題的，應(yīng)及時妥善處理。

二、勤務(wù)值班

安保部建立消防中控和勤務(wù)晝夜值班。由中控人員輪流擔任。值班人員應(yīng)當堅守崗位，認真履行職責，準確掌握情況，正確處理問題，及時請示報告，嚴格崗位登記和交接班手續(xù)。

三、請示報告

各隊、各崗請示報告應(yīng)當及時準確。一搬情況，按照規(guī)定時間逐級請示報告；重要情況和問題，隨時請示報告；緊急情況，可以越級請示報告；對一時難以弄清的情況和問題，先簡報后詳報。對下級請示的問題，應(yīng)當及時予以明確答復(fù)。

四、值勤檢查

各級必須經(jīng)常檢查所屬單位和崗位的值勤情況。各級領(lǐng)導(dǎo)負責勤務(wù)檢查，必要時安保部統(tǒng)一組織對值勤部署、值勤管理、值勤設(shè)施、值勤方案等情況進行全面檢查驗收。

執(zhí)行檢查人員，嚴禁使用偷襲、試探和摸崗的方法（但可事先不作通知）。

五、值勤登記

消防中控值班建立值班日記（本）簿（含外工地單獨值勤點）。主要記載：上級的指示、通知及執(zhí)行情況，值勤中發(fā)生的問題及處理結(jié)果等。崗位建立值勤登記本，主要記載：崗位安保員、領(lǐng)班員在值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，查勤情況和值勤設(shè)施情況。

值勤登記，應(yīng)當字跡清晰，文字準確、簡練，保持整潔完好。用完后分類妥善保管。

六、值勤研究

通常班每周、隊每月、安保部每季度召開一次值勤研究會，分析值勤形勢。必要時，應(yīng)當隨時進行值勤研究。

值勤研究的內(nèi)容：傳達上級對值勤工作的指示和要求，分析值勤形勢，查擺存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂改進措施。

值勤研究應(yīng)當有計劃地進行，突出重點，聯(lián)系實際，講究方法，注重

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效果，值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當及時解決。

執(zhí)行重大臨時勤務(wù)時，應(yīng)當進行專題研究，通常由安保部統(tǒng)一組織實施。

七、值勤教育

安保隊通常每月進行一次值勤教育，重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況應(yīng)當適時進行。主要內(nèi)容包括形勢、任務(wù)、社情、政策、法規(guī)、紀律和職業(yè)道德教育等。

值勤教育應(yīng)列入計劃，通常由安保隊結(jié)合本隊實際組織實施。教育要聯(lián)系值勤工作和安保員的思想實際，有針對性地進行，增強安保人員的職能意識、憂患意識和自警意識。

八、聯(lián)系聯(lián)防

安保部通常每季度要與當?shù)毓膊块T和相關(guān)單位進行聯(lián)系，互通情況，了解目標區(qū)域內(nèi)變化情況和周圍社情動態(tài)，征求對值勤工作的意見，商定協(xié)同措施，共同研究解決存在的問題。重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況，應(yīng)當與有關(guān)方面加強聯(lián)系。

各級要加強勤務(wù)管理，確保勤務(wù)各項制度的落實。在值勤實踐活動中，加強對勤務(wù)的分析和研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時認真地加以解決。

第四章 值勤紀律

一、對值勤人員的基本要求

㈠、積極參加學(xué)習，自覺抵制各種腐朽思想文化的侵蝕，保持思想道德上的純潔； ㈡、自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及值勤工作的規(guī)章制度； ㈢、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高值勤能力；

㈣、服從命令，聽從指揮，嚴守紀律，堅守崗位，認真履行職責； ㈤、儀容嚴整，姿態(tài)端莊，動作正規(guī)，禮節(jié)周到； ㈥、尊重領(lǐng)導(dǎo)，熱愛業(yè)主，維護安保人員的良好形象。

二、崗位紀律

值勤崗位人員必須遵守下列紀律：

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㈠、不準擅離職守； ㈡、不準刁難顧客和業(yè)主； ㈢、不準私入業(yè)主民宅； ㈣、不準亂拉關(guān)系和收受賄賂；

㈤、不準在崗位上坐、臥、倚、睡覺、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、亂寫亂畫； ㈥、不準帶香煙、書報、收（錄放）音機和手機等值勤； ㈦、不準損壞值勤設(shè)施和用品； ㈧、不準擅自運用和侵占公司財物； ㈨、不準泄露值勤秘密； ㈩、不準擅自處理涉外問題。

第五章 指揮程序

一、組織指揮

是指各級領(lǐng)導(dǎo)對值勤行動的組織領(lǐng)導(dǎo)活動。通常按照隸屬關(guān)系自上而下逐級實施，特殊情況下也可越級實施。越級指揮時，受令者接到越級指示，在執(zhí)行的同時應(yīng)當向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。

二、基本程序

㈠、接受任務(wù)

了解任務(wù)的要求、位置、使用人數(shù)和派出時間，計劃準備工作的內(nèi)容及完成時限等。㈡、現(xiàn)場勘察

主要明確任務(wù)區(qū)域有關(guān)情況，周圍地形對完成任務(wù)的影響，明確責任等。㈢、進行勤務(wù)編組

根據(jù)值勤人數(shù)、崗位數(shù)量、人員素質(zhì)等，對上勤人員和上崗順序進行合理編排。㈣、勤務(wù)保障

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按勤務(wù)要求，明確裝備、器材和生活保障的有關(guān)事宜。㈤、勤務(wù)實施

按要求準時進入值勤位置，建立正規(guī)的值勤秩序；經(jīng)常檢查值勤情況，督促值勤人員認真履行職責；根據(jù)情況變化，適時對值勤部署進行調(diào)整。

第六章 情況處置

一、情況處置的基本原則

㈠、快速反應(yīng)，力爭主動

對發(fā)生的情況，必須以最快的速度，最短的時間，采取果斷措施處置。平時，要全面了解任務(wù)區(qū)域的情況動向，正確預(yù)測可能發(fā)生的情況，熟悉、掌握各種情況的處置方法。發(fā)生重大情況時，應(yīng)當立即報警，快速行動，變被動為主動，力爭將其制止在初發(fā)階段。

㈡、集中力量，確保重點

處置情況，必須把確保目標安全放在首位。多種情況同時出現(xiàn)時，首先處置對目標威脅最大的情況；保衛(wèi)目標與處置其他情況不能同時進行時，首先保衛(wèi)目標；處置行動可能危及目標安全時，應(yīng)當暫緩處置，控制事態(tài)，待時機成熟再行處置。㈢、區(qū)分性質(zhì)，依法處置

對值勤中遇到的情況，應(yīng)當根據(jù)不同性質(zhì)，采取不同的處置方法。屬于一般情況的，應(yīng)當說服教育，及時制止；屬于違法亂紀的，必須堅決打擊；一時難以判明性質(zhì)的，要及時報告，盡快控制事態(tài)的發(fā)展。處置情況時，必須依據(jù)有關(guān)政策和法律、法規(guī)，采取合法手段。做到不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。㈣、把握限度，控制影響

處置一般情況，盡可能避免與之發(fā)生糾紛；處置重大情況，能夠通過說服勸阻，及時制止的，就不使用強制手段；對違法亂紀的犯罪分子，必須采取強制手段，堅決打擊。執(zhí)行中應(yīng)當避免傷及他人。

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二、處置情況的基本要求

㈠、高度警惕

處置情況時，應(yīng)當高度戒備，細心觀察，全面分析，正確判斷，做好多種準備，防止上當受騙。㈡、機動靈活

處置一般情況，既要按照制度規(guī)定辦事，又要態(tài)度和藹，根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法。做到堅持原則不呆板，方法靈活有界限。㈢、堅守崗位

安保員處理情況時，通常不得離開崗位。因處置情況需要離開崗位時，方可離開，待情況處置完畢及時回到原崗位。㈣、恪守職責

職責范圍以內(nèi)的情況，應(yīng)當積極主動的進行處置；屬于有關(guān)部門處置的情況，不得擅自處理；與值勤無關(guān)的情況，不得隨便處置。㈤、英勇頑強

遇到違法犯罪分子襲擊、破壞和災(zāi)害、事故時，在做好報告及自我保護的情況下，挺身而出，英勇頑強，堅決完成任務(wù)。㈥、及時報告

遇到重大情況，應(yīng)當先報警再處置，或邊報警邊處置。遇到處置不了的情況，應(yīng)當及時報告并控制現(xiàn)場。

第七章 值勤設(shè)施

值勤設(shè)施是保證目標安全的重要物質(zhì)條件。各級應(yīng)根據(jù)目標性質(zhì)和特點，按照照明配套、聯(lián)絡(luò)暢通、監(jiān)控有效的標準與要求，搞好值勤設(shè)施建設(shè)。

一、照明系統(tǒng)

各類目標應(yīng)當安裝照明設(shè)施，主要包括崗位照明、通道照明、以及要害部位和崗位的應(yīng)急照明，配發(fā)必要的照明器材，保證照明配套。

二、聯(lián)絡(luò)暢通

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各類目標所有崗位保障無線對講機（有條件的可安裝報警器材），確保聯(lián)絡(luò)暢通。

三、指揮通信系統(tǒng)

消防中控值班室，裝備相應(yīng)的指揮器材，具備有、無線通信等多種通信設(shè)備和手段。

四、監(jiān)控系統(tǒng)

各類目標視情在崗位和目標重要區(qū)域、部位安裝可視對講或電視監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)監(jiān)控有效。

五、值勤設(shè)施管理

安保部建立值勤設(shè)施登記，準確記載設(shè)施的種類、數(shù)量、質(zhì)量及損耗、維修等情況，由安保部和配置單位分別登記、留存。

安保部應(yīng)與配置單位共同制訂值勤設(shè)施的管理辦法，明確職責，區(qū)分責任，完善措施，健全制度，培訓(xùn)技術(shù)骨干，加強維修保養(yǎng)，落實經(jīng)費保障，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。

第八章 附 則

一、值勤用語

㈠、常用稱呼

1、同志

2、先生

3、夫人

4、小姐

5、小朋友

6、女士們、先生們

7、老太太、老大爺 ㈡、常用致謝、致歉、自謙語

1、您好！

2、謝謝！

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3、早上好！

4、下午好！

5、晚上好！

6、沒關(guān)系、不客氣、不用謝。（如果對方謝你）

7、沒關(guān)系、不要緊。（如果對方冒犯了你）

8、對不起、打擾您了。（問一下、打擾一下）

9、祝您旅途愉快！

10、再見！

㈢、常用答復(fù)語

1、先生／小姐您好！請出示證件。

2、請您在這里登記，謝謝！

3、對不起，未經(jīng)準許，不能進入。

4、對不起，您的證件不符，不能進入。

5、對不起，請您不要大聲喧嘩，謝謝！

6、對不起，請您不要在此吸煙，謝謝！

7、對不起先生／小姐，今天有活動，這里車位暫時不能停車，請您將車停到指定位置，謝謝！

8、對不起先生／小姐，這個車位是業(yè)主的，請您將車停到那邊車位上。

9、先生／小姐請用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌。

10、對不起，讓您久等了。

㈣、主要詢問語

1、先生／小姐，您找誰？

2、先生／小姐，您有事嗎？

3、小朋友，你有什么事？

4、對不起，可以問您帶的這是什么物品嗎？

5、對不起，可以看一下您的證件嗎？

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6、先生／小姐，請不要誤會，我們是在執(zhí)行公務(wù)，希望您能配合。

7、先生／小姐，請您摘下口罩（墨鏡）！

8、先生／小姐，天已經(jīng)很晚了，為了保證您和大家的安全，請您配合我們檢查一下您所攜帶的物品！

9、先生／小姐，因為您所帶的物品不符合有關(guān)治安管理法規(guī)，請您跟我們到安保部說明情況！

10、先生／小姐，您所攜帶的物品可能危害公共安全，請您跟我們到安保部處理。11、12、13、14、先生／小姐，有話慢慢講，請不要著急。先生／小姐，我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。您這樣做不利于問題的解決，請到安保部說明情況好嗎？ 對不起，請大家散開，不要影響交通秩序！

二、安保員崗位基本動作

㈠、叫崗

1、上崗準備

上崗，是完成值勤任務(wù)的基礎(chǔ)。接到上崗?fù)ㄖ?，領(lǐng)班員和安保員即受領(lǐng)了上崗任務(wù)，應(yīng)根據(jù)上級要求和實際情況，充分做好上崗準備工作。⑴、通知上崗

按照規(guī)定的換崗時間，及時通知安保員做好上崗準備。通知上崗的方法根據(jù)具體情況確定。執(zhí)行固定崗位任務(wù)時，通常由上一班的領(lǐng)班員提前10至15分鐘發(fā)出上崗?fù)ㄖ?；?zhí)行巡邏勤務(wù)時，通常由當班領(lǐng)班員發(fā)出上崗?fù)ㄖ＂?、上崗前的個人準備

安保員接到上崗的通知后，應(yīng)立即進行個人準備。①、排除大小便； ②、按規(guī)定著裝； ③、按規(guī)定攜帶值勤用品； ④、按時到集合位置待命。

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⑶、上崗的集體準備

上崗的集體準備，由領(lǐng)班員組織實施，基本步驟是： ①、安保人員到齊后，集合整隊，清點人數(shù)；

②、檢查著裝、儀容儀表和值勤用品的攜帶情況（含禁帶

物品檢查）； ③、明確崗位，抽查安保員對崗位職責和有關(guān)規(guī)定的熟悉情況，提出具體要求。

2、上崗

領(lǐng)班員按照規(guī)定時間將安保員帶往崗位，準時完成值勤部署或接替上班崗的值勤任務(wù)。

上崗的方法，根據(jù)勤務(wù)類型、值勤目標性質(zhì)、規(guī)模、崗位與駐地的距離、崗位的數(shù)量及其分布狀況，可分別采取領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗或安保員自行上崗相結(jié)合等形式。⑴、領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗，就是領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員依次通過各崗位，監(jiān)督安保員就位并交接。

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員換崗時，成一路縱隊行進，按崗位編號，逐次令安保員接崗。接崗?fù)戤吅?，領(lǐng)班員帶下崗安保員成一路縱隊返回駐地。⑵、自行上崗

安保員自行上崗，是指安保員按照領(lǐng)班員的要求和明確的崗位，各自到崗位上崗。

安保員自行上崗的方法，通常適用于執(zhí)行臨時勤務(wù)，或安保員熟悉情況，崗位多而分散的值勤目標。通常由領(lǐng)班員組織實施。

㈡、站崗

站崗，是安保員履行職責的過程（站崗姿勢，通常采用跨立）。安保員必須熟悉值勤環(huán)境，熟練掌握值勤技能，確保值勤任務(wù)的完成。

1、選擇站崗位置

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應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、天候和崗位附近地形等情況，在規(guī)定范圍內(nèi)選擇適當?shù)恼緧徫恢谩?/p>

選擇站崗位置的原則是：便于觀察控制、便于處置情況、便于與友鄰聯(lián)絡(luò)。

固定崗位的安保員，在選擇站崗時，通常選擇在能通視監(jiān)控區(qū)域，沒有觀察死角的地方。當觀察受限時，可在崗位區(qū)域內(nèi)來回游動，變換站崗位置；夜間站崗不要在崗位一處長時間站立，要來回游動，當距照明燈光很近時，不要正對燈光站立。通常情況下，晝間應(yīng)將崗位選擇在地勢較高而突出和視野開闊的位置；夜間應(yīng)選擇在地勢較低、環(huán)境較靜、光線較暗或避光的位置；雷雨天氣，應(yīng)避開電線桿、大樹等站立，以防雷擊。

2、觀察與潛聽

觀察與潛聽是發(fā)現(xiàn)情況的基本手段，也是及時判斷和處置情況的前提，安保員應(yīng)熟記監(jiān)視區(qū)內(nèi)地形變化；對過往行人、車輛進行重點觀察。視度不良時，應(yīng)觀察與潛聽相結(jié)合，準確辨別各種聲、光及物體形態(tài)的變化，以防不法分子襲擊破壞。觀察時，應(yīng)采取由左至右、由近至遠的方法不間斷地反復(fù)進行。夜間對陰暗角落和易被不法分子利用進行破壞的地形，應(yīng)重點進行觀察和監(jiān)視。

潛聽時，應(yīng)從異常聲響中，及時發(fā)現(xiàn)可疑征候。觀察與潛聽時，要注意克服因環(huán)境及視覺、聽覺的錯覺造成的誤判，及時進行修正。

3、驗證

驗證，是指安保員對進出目標的人員、車輛查驗證件。驗證時，既要堅持原則，按規(guī)定查驗，又要區(qū)別不同情況，靈活實施，方便顧客和業(yè)主。一般采取認證與認人相結(jié)合的方法，對不同性質(zhì)的值勤目標，根據(jù)不同時機，靈活掌握。

查驗證件，要求仔細、快速、有禮貌，區(qū)別各種不同時機和對象，分別采取逐個查驗、重點查驗和免驗等靈活的方法。⑴、逐個檢查

對進入警戒區(qū)域目標的人員、車輛一般要逐個查驗證件。

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①、查驗行人證件

當來人行至距崗位2至3米時，安保員應(yīng)請其止步出

示證件。待對方遞過證件后，安保員側(cè)身半臂曲伸向前，接過證件，置于胸前一側(cè)，主要查看證件封面是否符合規(guī)定樣式，姓名、單位、照片與相貌是否相符，鋼印上的單位與簽發(fā)證件單位是否一致，是否過了有效期。對攜物外出者，應(yīng)仔細查驗其攜物證或出庫單（出門證），重點查對物證是否相符。查看證件時，要以兩眼的余光不斷監(jiān)視其神態(tài)、舉止。如查驗無誤，即刻把證件交還對方，并表示謝意，同時伴以手勢示意放行。

夜間驗證，距離應(yīng)適當增大，同時身后要保持有撤步的余地，以防止不法分子趁機行兇或硬行闖入。②、查驗車輛證件

當來車距安保員10至15米時，哨兵應(yīng)面向來車，左

（右）臂向前上方平伸，掌心向前，五指并攏，指尖向上；右（左）手在腹前，掌向內(nèi)，左右擺動，示意其靠邊，在停車線以外停車。

來車停下后，安保員應(yīng)先觀察周圍情況，確認無異常跡象后再走向靠近司機門一側(cè)，查驗出入證件。驗證的動作要領(lǐng)同查驗行人證件。經(jīng)驗證符合進入規(guī)定時，安保員應(yīng)將左（右）手臂，指向車輛前方，五指并攏，示意該車通行。待車過后，將手臂放下，返回到原來的站崗位置，恢復(fù)站崗姿勢。

當車輛進入停車場準備停車時，安保員應(yīng)在倒車的左后側(cè)或右后側(cè)指揮車輛進入停車位置，并保持自身移動的靈活性。

⑵、重點查驗

在人員、車輛出入較集中時，安保員通常站在大門一側(cè)較高的位置上，仔細觀察人員、車輛動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常跡象，對熟悉的持證人員和車輛可不再接證查驗。對陌生人和不出示證件者，應(yīng)交領(lǐng)班員處置。

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⑶、免驗

安保部或上級事先通知的免驗對象，通常根據(jù)其相貌、車號和特殊免驗標識，免驗放行。

對免驗車輛示意放行，當車輛駛至距安保員15至20米時，安保員應(yīng)立正，將左（右）臂平伸，五指并攏，指示前行方向，示意通行。待車行至距安保員適當位置時，行舉手禮，待車過后禮畢，恢復(fù)站崗姿勢。

4、打（接）電話

聽到電話鈴聲或準備打電話時，先觀察周圍情況，確認無異常情況后再打（接）電話。打（接）電話時要隨時觀察周圍情況，遇有情況及時處置。打電話時要口齒清楚，表述準確，接受上級的指示或通知時，要注意聽清記準，必要時主動復(fù)述，以免出錯。

5、向查勤人員報告

當直接領(lǐng)導(dǎo)、上級或公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時，距崗位5至7米左右，安保員應(yīng)立正，主動敬禮?；卮饐栴}時，內(nèi)容一般包括：本班值勤情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。

當查勤人員詢問情況時，安保員應(yīng)有問必答。當查勤人員應(yīng)在登記本上進行登記。

㈢、換崗

換崗，是接班安保員、領(lǐng)班員接替交班執(zhí)行勤務(wù)的過程。

1、交接班的方法

接班安保員走至距交班安保員5至7米時，向交班安保員敬禮，待交班安保員還禮后，進至適當位置進行交接。領(lǐng)班員的交接一般在全部安保員交接完畢后進行。

交接班的形式，應(yīng)根據(jù)值勤目標的性質(zhì)、崗位設(shè)置和地形、天候等條件確定。

⑴、同向交接：交班安保員和接班安保員面向同一方向并肩站立實施交接。這種方法通常用于情況顧慮不大的一般崗位的交接班。

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⑵、相向交接：也稱“面對面交接”，交班安保員和接班安保員相距1至2米，面對面站立實施交接。⑶、側(cè)向交接：交班安保員和接班安保員在1米距離上面向內(nèi)側(cè)成90度角站立實施交接班。這種方法通常用于白天各類崗的交接班。交接班時，安保員還可以根據(jù)本崗位周圍的實際情況，靈活選擇站立方向進行交接班。

交接后，接班安保員就位，開始履行職責，交班安保員下崗。

2、交接班的內(nèi)容 ⑴、交接班的主要內(nèi)容

①、本崗位任務(wù)及活動區(qū)域、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警

戒線的位置； ②、值勤設(shè)施、值勤用品的數(shù)量和完好情況； ③、當班安保員對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果； ④、上級指示及待辦事項。⑵、領(lǐng)班員交接的主要內(nèi)容

①、本班崗的值勤情況； ②、值勤設(shè)施完好情況； ③、上級指示及待辦事項。

3、交接班的要求

⑴、口齒要清，聲音大小要以對方聽清為限；

⑵、交接要清，接班安保員對沒有聽清或沒有弄懂的問題，要向交班安保員問清楚。交班安保員認為必要時，可要求接班安保員將交班的重要內(nèi)容進行復(fù)述； ⑶、交接中如遇情況，應(yīng)立即停止交接，以交班安保員為主進行處置，待情況處置完畢后再行交接。

㈣、下崗

安保員交出或完成值勤任務(wù)后，領(lǐng)班員按照規(guī)定路線組織交班安保員下崗。

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1、領(lǐng)班員集合整隊，視情收回值勤用品；

2、領(lǐng)班員搜集值勤情況，進行講評。

三、說明

本規(guī)定自宣布執(zhí)行之日起，嚴格按此施行。凡與此規(guī)定有抵觸的，按此規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：安保值勤管理規(guī)定ba8

安保值勤管理規(guī)定

第一章

總

則

一、本規(guī)定所指的值勤，是指安保部門為完成公司賦予的安全保衛(wèi)任務(wù)而實施的各類勤務(wù)。

二、值勤是安保工作的中心任務(wù)，是安保部門履行職能的基本實踐活動。為了更好地完成值勤任務(wù)，所屬人員必須熟記勤務(wù)職責、熟悉值勤規(guī)定、正確掌握值勤基礎(chǔ)常識和有關(guān)法律、法規(guī)知識。

三、勤務(wù)按“崗”編成，“崗位”的確認和調(diào)整由管理處經(jīng)理或安保主管負責調(diào)派，報安保部備案。

第二章

一、領(lǐng)班員職責

㈠、了解值勤目標區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉所屬崗位的任務(wù)、值勤設(shè)施及地形； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

㈢、掌握編班順序，熟悉本班崗安保員值勤能力及有關(guān)情況；

㈣、按時叫崗，并督促安保員做好上崗前準備，集合整隊，檢查著裝，提出要求，組織上勤；

㈤、帶領(lǐng)安保員上崗，督促安保員對值勤情況、值勤設(shè)施等進行交接； ㈥、不間斷地檢查各崗位安保員履行職責情況，協(xié)助在崗安保員處理問題； ㈦、帶領(lǐng)安保員下崗，檢查、清點裝具、講評值勤情況，做好值勤登記。

二、崗位職責

㈠、了解值勤目標區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉崗位（巡邏區(qū)）的任務(wù)、值勤設(shè)施、警戒區(qū)域地形及友鄰崗位； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定； ㈢、熟悉有關(guān)證件及使用規(guī)定； ㈣、按規(guī)定著裝、正確攜帶值勤用品；

㈤、按時上崗，服務(wù)業(yè)主，嚴密監(jiān)視目標區(qū)域內(nèi)的動態(tài)；

勤務(wù)職責

㈥、正確處置并及時向班長報告值勤情況；

㈦、做好崗位登記，正確使用并維護崗位上的值勤設(shè)施和值勤用品。

三、各崗位職責

㈠、巡邏（機動）崗

1、按規(guī)定的路線巡邏，對巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)控、盤問和檢查，及時向班長報告情況，并認真做好巡查記錄；

2、嚴格執(zhí)行各項安全制度，做好消防安全督查工作，經(jīng)常檢查各項安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種隱患；

3、協(xié)助各崗清理在轄區(qū)內(nèi)非法兜售商品等閑雜人員，以及其他擾亂正常秩序的活動；

4、與各崗共同協(xié)助做好公司大項活動的安全保衛(wèi)工作，落實各項安全防范措施，確?；顒蝇F(xiàn)場的安全；

5、隨時做好處置突發(fā)事件準備，配合各崗共同維護本轄區(qū)的治安秩序。㈡、門衛(wèi)崗

1、維護大門區(qū)域內(nèi)的正常秩序，確保通道暢通無阻，禁止無關(guān)人員、車輛進入；

2、提高警惕，加強對辦公區(qū)域晝夜監(jiān)控，對進入辦公區(qū)域的人員做好登記，維護辦公區(qū)域的正常秩序和安全；

3、查驗進入人員、車輛的證件，對證件不符、身份不明、衣冠不整者不準進入；

4、需進入工地的車輛，堅持“寬進、嚴出”的原則，對需出工地車輛，必須查驗《簽發(fā)出門條》，核實帳物相符無誤后，給予放行；

5、按公司規(guī)定，提醒進入工地人員帶好安全帽和有效工卡，對違規(guī)者進行勸告或勸阻，視情通報有關(guān)責任單位，并及時向班長報告情況；

6、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、做好崗位登記和交接班工作。㈢、路口崗

1、維護好路口區(qū)域內(nèi)的正常秩序，禮貌、規(guī)范地指揮車輛進出，確保車輛在路口通道暢通無阻；

2、保持路口周圍環(huán)境的整潔和設(shè)施標識的完好；

3、禁止閑雜人員在路口區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告等，以及其他擾亂正常秩序的活動；

4、對在路口區(qū)域內(nèi)的各種違章、違紀行為應(yīng)當及時制止或勸阻，并及時向班長報告情況；

5、認真做好崗位登記和交接班工作。㈣、大堂崗

1、維護大堂、大門區(qū)域內(nèi)的安全秩序，禁止無關(guān)人員進入；

2、嚴格執(zhí)行來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者不準進入；

3、負責對裝修人員的驗證，裝修人員必須憑“施工卡”出入，裝修材料超長或超重的物品，提醒裝修人員從消防通道搬運，并通知相關(guān)崗位監(jiān)控；

4、負責監(jiān)護大堂設(shè)施，監(jiān)視電梯正常運行，負責接聽業(yè)主的求援報警電話；

5、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

6、認真做好崗位登記和交接班工作。㈤、橋頭崗

1、維護目標區(qū)域的安全秩序，查驗進入人員的證件，對身份不明、衣冠不整者不得進入；

2、未經(jīng)準許，禁止無關(guān)人員在廣場上做集體活動，禁止閑雜人員在目標區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告、乞討等，以及其他擾亂正常秩序的活動；

3、各類人員持大件物品外出時，必須查驗《攜物出門條》，核實帳物相符無誤后，給予放行；

4、認真做好崗位登記和交接班工作。㈥、樣板間崗

1、負責對樣板間成品的監(jiān)護，文明禮貌、微笑服務(wù)迎接每一位顧客；

2、對出入樣板間的工作人員，讓其認真填寫《來訪人員登記表》后，方可放行，并實施監(jiān)控；

3、當發(fā)現(xiàn)工作人員或顧客損壞室內(nèi)物品時，必須進行登記和確認，并及時向班長報告；

4、及時提示參觀人員，禁止在參觀大廳和樣板間吸煙、拍照、攝相等現(xiàn)象，嚴禁帶寵物進入大廳和樣板間；

5、監(jiān)護區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反應(yīng)，并作好記錄；

6、負責本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、認真做好崗位登記和交接班工作。

第三章

值勤制度

值勤制度是為建立正規(guī)的值勤秩序、完成各項任務(wù)而要求全體安保人員共同遵守的規(guī)章和行動準則，通常分為入職人員政審、勤務(wù)值班、請示報告、值勤檢查、值勤登記、值勤研究、值勤教育和聯(lián)系聯(lián)防。

一、入職人員政審

對入職人員，必須進行嚴格的審查。入職人員政審由安保部會同公司辦公室依據(jù)政審的有關(guān)規(guī)定組織實施，主要內(nèi)容包括家庭情況、社會關(guān)系、本人歷史、有無犯罪前科記錄和現(xiàn)實表現(xiàn)。

對值勤人員政審，通常每年一至兩次，遇有特殊情況適時進行。政審對象是：執(zhí)行勤務(wù)目標要害部位的值勤人員。確有問題的，應(yīng)及時妥善處理。

二、勤務(wù)值班

安保部建立消防中控和勤務(wù)晝夜值班。由中控人員輪流擔任。

值班人員應(yīng)當堅守崗位，認真履行職責，準確掌握情況，正確處理問題，及時請示報告，嚴格崗位登記和交接班手續(xù)。

三、請示報告

各隊、各崗請示報告應(yīng)當及時準確。一搬情況，按照規(guī)定時間逐級請示報告；重要情況和問題，隨時請示報告；緊急情況，可以越級請示報告；對一時難以弄清的情況和問題，先簡報后詳報。對下級請示的問題，應(yīng)當及時予以明確答復(fù)。

四、值勤檢查

各級必須經(jīng)常檢查所屬單位和崗位的值勤情況。各級領(lǐng)導(dǎo)負責勤務(wù)檢查，必要時安保部統(tǒng)一組織對值勤部署、值勤管理、值勤設(shè)施、值勤方案等情況進行全面檢查驗收。

執(zhí)行檢查人員，嚴禁使用偷襲、試探和摸崗的方法（但可事先不作通知）。

五、值勤登記

消防中控值班建立值班日記（本）簿（含外工地單獨值勤點）。主要記載：上級的指示、通知及執(zhí)行情況，值勤中發(fā)生的問題及處理結(jié)果等。

崗位建立值勤登記本，主要記載：崗位安保員、領(lǐng)班員在值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，查勤情況和值勤設(shè)施情況。

值勤登記，應(yīng)當字跡清晰，文字準確、簡練，保持整潔完好。用完后分類妥善保管。

六、值勤研究

通常班每周、隊每月、安保部每季度召開一次值勤研究會，分析值勤形勢。必要時，應(yīng)當隨時進行值勤研究。

值勤研究的內(nèi)容：傳達上級對值勤工作的指示和要求，分析值勤形勢，查擺存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂改進措施。

值勤研究應(yīng)當有計劃地進行，突出重點，聯(lián)系實際，講究方法，注重效果，值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當及時解決。

執(zhí)行重大臨時勤務(wù)時，應(yīng)當進行專題研究，通常由安保部統(tǒng)一組織實施。

七、值勤教育

安保隊通常每月進行一次值勤教育，重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況應(yīng)當適時進行。主要內(nèi)容包括形勢、任務(wù)、社情、政策、法規(guī)、紀律和職業(yè)道德教育等。值勤教育應(yīng)列入計劃，通常由安保隊結(jié)合本隊實際組織實施。教育要聯(lián)系值勤工作和安保員的思想實際，有針對性地進行，增強安保人員的職能意識、憂患意識和自警意識。

八、聯(lián)系聯(lián)防

安保部通常每季度要與當?shù)毓膊块T和相關(guān)單位進行聯(lián)系，互通情況，了解目標區(qū)域內(nèi)變化情況和周圍社情動態(tài)，征求對值勤工作的意見，商定協(xié)同措施，共同研究解決存在的問題。重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況，應(yīng)當與有關(guān)方面加強聯(lián)系。

各級要加強勤務(wù)管理，確保勤務(wù)各項制度的落實。在值勤實踐活動中，加強對勤務(wù)的分析和研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時認真地加以解決。

第四章

一、對值勤人員的基本要求

值勤紀律

㈠、積極參加學(xué)習，自覺抵制各種腐朽思想文化的侵蝕，保持思想道德上的純潔； ㈡、自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及值勤工作的規(guī)章制度； ㈢、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高值勤能力；

㈣、服從命令，聽從指揮，嚴守紀律，堅守崗位，認真履行職責； ㈤、儀容嚴整，姿態(tài)端莊，動作正規(guī)，禮節(jié)周到； ㈥、尊重領(lǐng)導(dǎo)，熱愛業(yè)主，維護安保人員的良好形象。

二、崗位紀律

值勤崗位人員必須遵守下列紀律： ㈠、不準擅離職守； ㈡、不準刁難顧客和業(yè)主； ㈢、不準私入業(yè)主民宅； ㈣、不準亂拉關(guān)系和收受賄賂；

㈤、不準在崗位上坐、臥、倚、睡覺、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、亂寫亂畫；

㈥、不準帶香煙、書報、收（錄放）音機和手機等值勤； ㈦、不準損壞值勤設(shè)施和用品； ㈧、不準擅自運用和侵占公司財物； ㈨、不準泄露值勤秘密； ㈩、不準擅自處理涉外問題。

第五章

一、組織指揮

是指各級領(lǐng)導(dǎo)對值勤行動的組織領(lǐng)導(dǎo)活動。通常按照隸屬關(guān)系自上而下逐級實施，特殊情況下也可越級實施。越級指揮時，受令者接到越級指示，在執(zhí)行的同時應(yīng)當向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。

二、基本程序

㈠、接受任務(wù)

指揮程序

了解任務(wù)的要求、位置、使用人數(shù)和派出時間，計劃準備工作的內(nèi)容及完成時限等。㈡、現(xiàn)場勘察

主要明確任務(wù)區(qū)域有關(guān)情況，周圍地形對完成任務(wù)的影響，明確責任等。㈢、進行勤務(wù)編組

根據(jù)值勤人數(shù)、崗位數(shù)量、人員素質(zhì)等，對上勤人員和上崗順序進行合理編排。㈣、勤務(wù)保障

按勤務(wù)要求，明確裝備、器材和生活保障的有關(guān)事宜。㈤、勤務(wù)實施

按要求準時進入值勤位置，建立正規(guī)的值勤秩序；經(jīng)常檢查值勤情況，督促值勤人員認真履行職責；根據(jù)情況變化，適時對值勤部署進行調(diào)整。

第六章

一、情況處置的基本原則

㈠、快速反應(yīng)，力爭主動

對發(fā)生的情況，必須以最快的速度，最短的時間，采取果斷措施處置。平時，要全面了解任務(wù)區(qū)域的情況動向，正確預(yù)測可能發(fā)生的情況，熟悉、掌握各種情況的處置方法。發(fā)生重大情況時，應(yīng)當立即報警，快速行動，變被動為主動，力爭將其制止在初發(fā)階段。㈡、集中力量，確保重點

處置情況，必須把確保目標安全放在首位。多種情況同時出現(xiàn)時，首先處置對目標威脅最大的情況；保衛(wèi)目標與處置其他情況不能同時進行時，首先保衛(wèi)目標；處置行動可能危及目標安全時，應(yīng)當暫緩處置，控制事態(tài)，待時機成熟再行處置。㈢、區(qū)分性質(zhì)，依法處置

對值勤中遇到的情況，應(yīng)當根據(jù)不同性質(zhì)，采取不同的處置方法。屬于一般情況的，應(yīng)當說服教育，及時制止；屬于違法亂紀的，必須堅決打擊；一時難以判明性質(zhì)的，要及時報告，盡快控制事態(tài)的發(fā)展。處置情況時，必須依

情況處置

據(jù)有關(guān)政策和法律、法規(guī)，采取合法手段。做到不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。

㈣、把握限度，控制影響

處置一般情況，盡可能避免與之發(fā)生糾紛；處置重大情況，能夠通過說服勸阻，及時制止的，就不使用強制手段；對違法亂紀的犯罪分子，必須采取強制手段，堅決打擊。執(zhí)行中應(yīng)當避免傷及他人。

二、處置情況的基本要求

㈠、高度警惕

處置情況時，應(yīng)當高度戒備，細心觀察，全面分析，正確判斷，做好多種準備，防止上當受騙。㈡、機動靈活

處置一般情況，既要按照制度規(guī)定辦事，又要態(tài)度和藹，根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法。做到堅持原則不呆板，方法靈活有界限。㈢、堅守崗位

安保員處理情況時，通常不得離開崗位。因處置情況需要離開崗位時，方可離開，待情況處置完畢及時回到原崗位。㈣、恪守職責

職責范圍以內(nèi)的情況，應(yīng)當積極主動的進行處置；屬于有關(guān)部門處置的情況，不得擅自處理；與值勤無關(guān)的情況，不得隨便處置。㈤、英勇頑強

遇到違法犯罪分子襲擊、破壞和災(zāi)害、事故時，在做好報告及自我保護的情況下，挺身而出，英勇頑強，堅決完成任務(wù)。㈥、及時報告

遇到重大情況，應(yīng)當先報警再處置，或邊報警邊處置。遇到處置不了的情況，應(yīng)當及時報告并控制現(xiàn)場。

第七章

值勤設(shè)施

值勤設(shè)施是保證目標安全的重要物質(zhì)條件。各級應(yīng)根據(jù)目標性質(zhì)和特點，按照照明配套、聯(lián)絡(luò)暢通、監(jiān)控有效的標準與要求，搞好值勤設(shè)施建設(shè)。

一、照明系統(tǒng)

各類目標應(yīng)當安裝照明設(shè)施，主要包括崗位照明、通道照明、以及要害部位和崗位的應(yīng)急照明，配發(fā)必要的照明器材，保證照明配套。

二、聯(lián)絡(luò)暢通

各類目標所有崗位保障無線對講機（有條件的可安裝報警器材），確保聯(lián)絡(luò)暢通。

三、指揮通信系統(tǒng)

消防中控值班室，裝備相應(yīng)的指揮器材，具備有、無線通信等多種通信設(shè)備和手段。

四、監(jiān)控系統(tǒng)

各類目標視情在崗位和目標重要區(qū)域、部位安裝可視對講或電視監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)監(jiān)控有效。

五、值勤設(shè)施管理

安保部建立值勤設(shè)施登記，準確記載設(shè)施的種類、數(shù)量、質(zhì)量及損耗、維修等情況，由安保部和配置單位分別登記、留存。

安保部應(yīng)與配置單位共同制訂值勤設(shè)施的管理辦法，明確職責，區(qū)分責任，完善措施，健全制度，培訓(xùn)技術(shù)骨干，加強維修保養(yǎng)，落實經(jīng)費保障，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。

第八章

一、值勤用語

㈠、常用稱呼

1、同志

2、先生

3、夫人

4、小姐

5、小朋友

6、女士們、先生們

7、老太太、老大爺

附

則

㈡、常用致謝、致歉、自謙語

1、您好！

2、謝謝！

3、早上好！

4、下午好！

5、晚上好！

6、沒關(guān)系、不客氣、不用謝。（如果對方謝你）

7、沒關(guān)系、不要緊。（如果對方冒犯了你）

8、對不起、打擾您了。（問一下、打擾一下）

9、祝您旅途愉快！

10、再見?、?、常用答復(fù)語

1、先生／小姐您好！請出示證件。

2、請您在這里登記，謝謝！

3、對不起，未經(jīng)準許，不能進入。

4、對不起，您的證件不符，不能進入。

5、對不起，請您不要大聲喧嘩，謝謝！

6、對不起，請您不要在此吸煙，謝謝！

7、對不起先生／小姐，今天有活動，這里車位暫時不能停車，請您將車停到指定位置，謝謝！

8、對不起先生／小姐，這個車位是業(yè)主的，請您將車停到那邊車位上。

9、先生／小姐請用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌。

10、對不起，讓您久等了。㈣、主要詢問語

1、先生／小姐，您找誰？

2、先生／小姐，您有事嗎？

3、小朋友，你有什么事？

4、對不起，可以問您帶的這是什么物品嗎？

5、對不起，可以看一下您的證件嗎？

6、先生／小姐，請不要誤會，我們是在執(zhí)行公務(wù)，希望您能配合。

7、先生／小姐，請您摘下口罩（墨鏡）！

8、先生／小姐，天已經(jīng)很晚了，為了保證您和大家的安全，請您配合我們檢查一下您所攜帶的物品！

9、先生／小姐，因為您所帶的物品不符合有關(guān)治安管理法規(guī)，請您跟我們到安保部說明情況！

10、先生／小姐，您所攜帶的物品可能危害公共安全，請您跟我們到安保部處理。

11、先生／小姐，有話慢慢講，請不要著急。

12、先生／小姐，我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。

13、您這樣做不利于問題的解決，請到安保部說明情況好嗎？

14、對不起，請大家散開，不要影響交通秩序！

二、安保員崗位基本動作

㈠、叫崗

1、上崗準備

上崗，是完成值勤任務(wù)的基礎(chǔ)。接到上崗?fù)ㄖ?，領(lǐng)班員和安保員即受領(lǐng)了上崗任務(wù)，應(yīng)根據(jù)上級要求和實際情況，充分做好上崗準備工作。⑴、通知上崗

按照規(guī)定的換崗時間，及時通知安保員做好上崗準備。通知上崗的方法根據(jù)具體情況確定。執(zhí)行固定崗位任務(wù)時，通常由上一班的領(lǐng)班員提前10至15分鐘發(fā)出上崗?fù)ㄖ粓?zhí)行巡邏勤務(wù)時，通常由當班領(lǐng)班員發(fā)出上崗?fù)ㄖ＂?、上崗前的個人準備

安保員接到上崗的通知后，應(yīng)立即進行個人準備。①、排除大小便； ②、按規(guī)定著裝；

③、按規(guī)定攜帶值勤用品； ④、按時到集合位置待命。⑶、上崗的集體準備

上崗的集體準備，由領(lǐng)班員組織實施，基本步驟是： ①、安保人員到齊后，集合整隊，清點人數(shù)；

②、檢查著裝、儀容儀表和值勤用品的攜帶情況（含禁帶物品檢

查）；

③、明確崗位，抽查安保員對崗位職責和有關(guān)規(guī)定的熟悉情況，提

出具體要求。

2、上崗

領(lǐng)班員按照規(guī)定時間將安保員帶往崗位，準時完成值勤部署或接替上班崗的值勤任務(wù)。

上崗的方法，根據(jù)勤務(wù)類型、值勤目標性質(zhì)、規(guī)模、崗位與駐地的距離、崗位的數(shù)量及其分布狀況，可分別采取領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗或安保員自行上崗相結(jié)合等形式。⑴、領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗，就是領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員依次通過各崗位，監(jiān)督安保員就位并交接。

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員換崗時，成一路縱隊行進，按崗位編號，逐次令安保員接崗。接崗?fù)戤吅?，領(lǐng)班員帶下崗安保員成一路縱隊返回駐地。⑵、自行上崗

安保員自行上崗，是指安保員按照領(lǐng)班員的要求和明確的崗位，各自到崗位上崗。

安保員自行上崗的方法，通常適用于執(zhí)行臨時勤務(wù)，或安保員熟悉情況，崗位多而分散的值勤目標。通常由領(lǐng)班員組織實施。

㈡、站崗

站崗，是安保員履行職責的過程（站崗姿勢，通常采用跨立）。安保員必須熟悉值勤環(huán)境，熟練掌握值勤技能，確保值勤任務(wù)的完成。

1、選擇站崗位置

應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、天候和崗位附近地形等情況，在規(guī)定范圍內(nèi)選擇適當?shù)恼緧徫恢谩?/p>

選擇站崗位置的原則是：便于觀察控制、便于處置情況、便于與友鄰聯(lián)絡(luò)。

固定崗位的安保員，在選擇站崗時，通常選擇在能通視監(jiān)控區(qū)域，沒有觀察死角的地方。當觀察受限時，可在崗位區(qū)域內(nèi)來回游動，變換站崗位置；夜間站崗不要在崗位一處長時間站立，要來回游動，當距照明燈光很近時，不要正對燈光站立。

通常情況下，晝間應(yīng)將崗位選擇在地勢較高而突出和視野開闊的位置；夜間應(yīng)選擇在地勢較低、環(huán)境較靜、光線較暗或避光的位置；雷雨天氣，應(yīng)避開電線桿、大樹等站立，以防雷擊。

2、觀察與潛聽

觀察與潛聽是發(fā)現(xiàn)情況的基本手段，也是及時判斷和處置情況的前提，安保員應(yīng)熟記監(jiān)視區(qū)內(nèi)地形變化；對過往行人、車輛進行重點觀察。視度不良時，應(yīng)觀察與潛聽相結(jié)合，準確辨別各種聲、光及物體形態(tài)的變化，以防不法分子襲擊破壞。

觀察時，應(yīng)采取由左至右、由近至遠的方法不間斷地反復(fù)進行。夜間對陰暗角落和易被不法分子利用進行破壞的地形，應(yīng)重點進行觀察和監(jiān)視。潛聽時，應(yīng)從異常聲響中，及時發(fā)現(xiàn)可疑征候。觀察與潛聽時，要注意克服因環(huán)境及視覺、聽覺的錯覺造成的誤判，及時進行修正。

3、驗證

驗證，是指安保員對進出目標的人員、車輛查驗證件。驗證時，既要堅持原則，按規(guī)定查驗，又要區(qū)別不同情況，靈活實施，方便顧客和業(yè)主。一般采取認證與認人相結(jié)合的方法，對不同性質(zhì)的值勤目標，根據(jù)不同時機，靈活掌握。

查驗證件，要求仔細、快速、有禮貌，區(qū)別各種不同時機和對象，分別采取逐個查驗、重點查驗和免驗等靈活的方法。⑴、逐個檢查

對進入警戒區(qū)域目標的人員、車輛一般要逐個查驗證件。

①、查驗行人證件

當來人行至距崗位2至3米時，安保員應(yīng)請其止步出示證件。待對方遞過證件后，安保員側(cè)身半臂曲伸向前，接過證件，置于胸前一側(cè)，主要查看證件封面是否符合規(guī)定樣式，姓名、單位、照片與相貌是否相符，鋼印上的單位與簽發(fā)證件單位是否一致，是否過了有效期。對攜物外出者，應(yīng)仔細查驗其攜物證或出庫單（出門證），重點查對物證是否相符。查看證件時，要以兩眼的余光不斷監(jiān)視其神態(tài)、舉止。如查驗無誤，即刻把證件交還對方，并表示謝意，同時伴以手勢示意放行。夜間驗證，距離應(yīng)適當增大，同時身后要保持有撤步的余地，以防止不法分子趁機行兇或硬行闖入。②、查驗車輛證件

當來車距安保員10至15米時，哨兵應(yīng)面向來車，左（右）臂向前上方平伸，掌心向前，五指并攏，指尖向上；右（左）手在腹前，掌向內(nèi)，左右擺動，示意其靠邊，在停車線以外停車。

來車停下后，安保員應(yīng)先觀察周圍情況，確認無異常跡象后再走向靠近司機門一側(cè)，查驗出入證件。驗證的動作要領(lǐng)同查驗行人證件。經(jīng)驗證符合進入規(guī)定時，安保員應(yīng)將左（右）手臂，指向車輛前方，五指并攏，示意該車通行。待車過后，將手臂放下，返回到原來的站崗位置，恢復(fù)站崗姿勢。

當車輛進入停車場準備停車時，安保員應(yīng)在倒車的左后側(cè)或右后側(cè)指揮車輛進入停車位置，并保持自身移動的靈活性。

⑵、重點查驗

在人員、車輛出入較集中時，安保員通常站在大門一側(cè)較高的位置上，仔細觀察人員、車輛動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常跡象，對熟悉的持證人員和車輛可不再接證查驗。對陌生人和不出示證件者，應(yīng)交領(lǐng)班員處置。⑶、免驗

安保部或上級事先通知的免驗對象，通常根據(jù)其相貌、車號和特殊免驗標識，免驗放行。

對免驗車輛示意放行，當車輛駛至距安保員15至20米時，安保員應(yīng)立正，將左（右）臂平伸，五指并攏，指示前行方向，示意通行。待車行至距安保員適當位置時，行舉手禮，待車過后禮畢，恢復(fù)站崗姿勢。

4、打（接）電話

聽到電話鈴聲或準備打電話時，先觀察周圍情況，確認無異常情況后再打（接）電話。打（接）電話時要隨時觀察周圍情況，遇有情況及時處置。打電話時要口齒清楚，表述準確，接受上級的指示或通知時，要注意聽清記準，必要時主動復(fù)述，以免出錯。

5、向查勤人員報告

當直接領(lǐng)導(dǎo)、上級或公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時，距崗位5至7米左右，安保員應(yīng)立正，主動敬禮?；卮饐栴}時，內(nèi)容一般包括：本班值勤情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。

當查勤人員詢問情況時，安保員應(yīng)有問必答。當查勤人員應(yīng)在登記本上進行登記。

㈢、換崗

換崗，是接班安保員、領(lǐng)班員接替交班執(zhí)行勤務(wù)的過程。

1、交接班的方法

接班安保員走至距交班安保員5至7米時，向交班安保員敬禮，待交班安保員還禮后，進至適當位置進行交接。領(lǐng)班員的交接一般在全部安保員交接完畢后進行。

交接班的形式，應(yīng)根據(jù)值勤目標的性質(zhì)、崗位設(shè)置和地形、天候等條件確定。

⑴、同向交接：交班安保員和接班安保員面向同一方向并肩站立實施交接。這種方法通常用于情況顧慮不大的一般崗位的交接班。⑵、相向交接：也稱“面對面交接”，交班安保員和接班安保員相距1至2米，面對面站立實施交接。

⑶、側(cè)向交接：交班安保員和接班安保員在1米距離上面向內(nèi)側(cè)成90度角站立實施交接班。這種方法通常用于白天各類崗的交接班。交接班時，安保員還可以根據(jù)本崗位周圍的實際情況，靈活選擇站立方

向進行交接班。

交接后，接班安保員就位，開始履行職責，交班安保員下崗。

2、交接班的內(nèi)容

⑴、交接班的主要內(nèi)容

①、本崗位任務(wù)及活動區(qū)域、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位

置；

②、值勤設(shè)施、值勤用品的數(shù)量和完好情況； ③、當班安保員對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果； ④、上級指示及待辦事項。⑵、領(lǐng)班員交接的主要內(nèi)容

①、本班崗的值勤情況； ②、值勤設(shè)施完好情況； ③、上級指示及待辦事項。

3、交接班的要求

⑴、口齒要清，聲音大小要以對方聽清為限；

⑵、交接要清，接班安保員對沒有聽清或沒有弄懂的問題，要向交班安保員問清楚。交班安保員認為必要時，可要求接班安保員將交班的重要內(nèi)容進行復(fù)述；

⑶、交接中如遇情況，應(yīng)立即停止交接，以交班安保員為主進行處置，待情況處置完畢后再行交接。

㈣、下崗

安保員交出或完成值勤任務(wù)后，領(lǐng)班員按照規(guī)定路線組織交班安保員下崗。

1、領(lǐng)班員集合整隊，視情收回值勤用品；

2、領(lǐng)班員搜集值勤情況，進行講評。

三、說明

本規(guī)定自宣布執(zhí)行之日起，嚴格按此施行。凡與此規(guī)定有抵觸的，按此規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：保安員值勤管理規(guī)定

保安員值勤管理規(guī)定

一、目的：為了加強公司保安隊伍建設(shè)管理的規(guī)范化，明確保安員各崗位工作職能和責任，特制定本規(guī)定。

二、、范圍：公司全體保安員

三、內(nèi)容：

（一）、大門崗值勤規(guī)定

1、嚴格遵守廠規(guī)廠紀，遵守值班作息時間，認真落實廠區(qū)防火、防盜、防破壞、防事故的“四防”工作。

2、負責監(jiān)督檢查辭職、辭退、自動離廠員工離職時在廠區(qū)內(nèi)的活動及出廠，所有員工出廠是攜帶的行李和物品一律檢查。

3、嚴格執(zhí)行大門管理規(guī)定，對出入大門的員工進行檢查。拒絕已被解雇、辭退、辭工到期或與本廠無任何關(guān)系的人員出入門。對因有特殊情況須進入本廠的來訪人員，須有公司相關(guān)部門負責人批準，并檢查其有效證件及所攜帶物品，并詳細記錄在《來訪人員出入登記本》上，方可進入。對來訪者及外出員工所攜帶的行李、包裹要嚴格檢查并須出具有各相關(guān)部門主管簽名的出廠條、放行條，嚴禁公報私仇，故意刁難員工。

4、對來訪者所帶的行李、包裹要嚴格檢查，但要注意以下幾點：在接待來訪人員時，須講究禮貌，熱情接待。先詢問其因何事訪何人，并請來訪者填寫《來訪登記表》，再聯(lián)系被訪者，確定屬實后，將來訪者帶到被訪人所在地。若來訪者是應(yīng)聘的，直接帶到行政部。

5、不可搜身檢查，不可接觸到來訪者身體。對懷疑對象應(yīng)要求其到保安室接受檢查。主要檢查來訪者有無帶危險品或不明物品進入本廠，檢查來訪人員有無公司產(chǎn)品、物料半成品或工具等公司財產(chǎn)帶離公司。

6、檢查時要謙和有禮，避免引起檢查人的誤會與反感，被檢查人偏激時應(yīng)婉言說明，并向其解釋清楚。

7、進出車輛上有貨品或物品，應(yīng)向司機了解清楚，并對貨物與單據(jù)進行核對，然后打電話問明放行部門及核準人，求得證實后，方可放行。

8、運輸或因業(yè)務(wù)關(guān)系須進入廠區(qū)的車輛，須認真查驗司機的有效證件及貨單，認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。在無異常情況下，須在《外來車輛出入登記本》上進行登記。出廠時應(yīng)認真查驗由相關(guān)部門出具的放行條及貨單，檢查駕駛室內(nèi)有無異常物品，并將貨單與車內(nèi)物品對照，在貨及單一致的情況下，準予放行，并作好記錄。

9、要加強管理廠車動向，對外出送貨的車輛，必須有相關(guān)部門出具的放行條，并有相關(guān)部門主管核準。對放行條注明外出無裝貨物的車輛，要嚴格檢查該車是否有貨物。

10、對本公司員工在上班期間需要外出的員工，憑公司規(guī)定的有效憑據(jù)（條）《如：請假條、待料條等》放行。

11、負責對停車場的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機以外的人員進入停車場。

（二）、車間崗值勤規(guī)定

1、監(jiān)督員工上下班打卡，杜絕替他人打卡的行為，如落發(fā)現(xiàn)此行為立即上報。

2、嚴格、認真做好車間員工中途離開車間的監(jiān)督登記。

3、工作時間內(nèi)原則上禁止員工出入車間，因特殊情況須出入車間的人員，須有部門主管級以上人員出具的有效放行條方可放行。禁止外來人員進入車間，特殊情況需要進入車間的需有相關(guān)部門主管的同意。

4、禁止員工及外來員工帶包和食物進入車間。

5、晚班及早班保安應(yīng)視天氣情況，適時掌握廠區(qū)周圍照明燈和車間冷風機機的開啟或關(guān)閉。

6、下班后須對全廠各車間的水電、門窗鎖進行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況須立即上服，并作好相關(guān)記錄。

（三）、巡邏崗值勤規(guī)定

1、查勤、巡邏跟門禁管制一樣，是保安隊的例行事項，查勤及巡邏的目的，是為了做好保廠保舍的工作。查勤的形式可作全面檢查，也可抽查。每日查勤的情況應(yīng)詳細記錄于保安值班登記表上，在查勤時發(fā)現(xiàn)有違紀行為，應(yīng)及時記錄。保安班長應(yīng)對保安崗哨及隊員進行不定時查崗查哨，及時糾正當班保安的不規(guī)范行為。嚴格審核值班登記表，并定時送行政部了解每日查勤結(jié)果。

查勤的內(nèi)容通常包括：員工上下班打卡、保安日記、防盜設(shè)施、對象簽收狀況。人、車、物品出入稽查，異常事件的處理，保安巡邏監(jiān)督。

2、巡邏保安要巡視廠區(qū)四周、宿舍等，防止外來人員亂丟危險品進入本廠區(qū)域，監(jiān)管本廠員工遵紀守法情況，預(yù)防內(nèi)部陰謀與外部人中勾結(jié)事件發(fā)生。

3、巡邏保安要巡視廠內(nèi)的人員是否配帶廠牌，如發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)有無帶廠牌的人員，應(yīng)加以盤查并上報班長。

4、負責對停車場的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機以外的人員進入停車場。

5、不定期對值勤保安崗位查哨，及時糾正保安違紀行為。

6、定期對安全設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報保安科長即時處理。

7、保安巡邏的范圍和內(nèi)容包括廠區(qū)和生活區(qū)兩方面。其中廠區(qū)內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場有無隱患。水電設(shè)施是否正常。樓道是否暢通。門窗關(guān)閉及防盜狀況。防火設(shè)施等。生活區(qū)內(nèi)容有：員工有無按時作息。水電設(shè)施和消防設(shè)備是否完好。餐廳電視、娛樂設(shè)施是否按時關(guān)閉和收回。員工們有無異常情況等。

四、處理事件的方法及原則

保安員在工作中會遇到許多不同問題需要處理，在維護公司安全和利益的前提下，應(yīng)遵循依法辦事，處理公正，不徇私情，以理服人的原則。對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法。

1、對一般違反相關(guān)管理規(guī)定的問題，如不佩帶廠牌，進出廠門無任何手續(xù)的，可通過說

服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，如帶小孩、帶食物等上車間，應(yīng)采取“可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，否則不利于問題的解決。

2、處理問題時，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微不需要予以處罰的，可

當場予以教育或協(xié)助其所在部門、主管進行教育。

3、對于員工賭博、盜竊、打架斗毆、破壞公司財產(chǎn)等違法行為，應(yīng)及時予以制止，并把

違法分子移送到行政部處理。

五、處罰原則：

當班保安員凡違反上述管理規(guī)定條款的，均給予相應(yīng)處罰，視其情節(jié)后果輕重，每次給予5元至50元不等的處罰。違規(guī)造成公司損失的應(yīng)追究賠償責任及法律責任。

六、本規(guī)定從2008年5月12日起執(zhí)行。

第四篇：人防無線電通信值勤與管理規(guī)定

人防無線電通信值勤與管理規(guī)定

根據(jù)一九八五年國家人民防空委員會頒發(fā)的《人民防空通信值勤管理制度》的有關(guān)規(guī)定，為加強人防無線電通信值勤管理，嚴格辦報(手續(xù))，健全通信保密制度，統(tǒng)一表報登記，提高通信質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

第一章

電報(話)辦理程序

第一條

使用無線電報(話)的單位，必須使用統(tǒng)一的報(話)稿紙擬寫電報(話)文稿。文字要簡明扼要，用語規(guī)范，用鋼筆書寫清楚正規(guī)。

第二條

電報(話)文稿必須經(jīng)人防辦公室領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)需要注明電報(話)時限等級;急(___小時)、加急(___小時)特急(___小時)。

第三條

經(jīng)批準的發(fā)報(話)文稿，由發(fā)電單位承辦人送電臺值班員簽收。

第四條

接收的電報(話)文稿，由電臺值班員統(tǒng)一的收電稿紙，書寫或打印清楚，送收報(話)單位或保密室簽收。

第五條

電臺值班室要按電報(話)的時限等級依次、及時、準確發(fā)出和收進，嚴防誤發(fā)、誤收和誤送。因特殊情況在時限內(nèi)不能發(fā)出時，必須及時通知發(fā)報(話)的單位承辦人。

第六條

收、發(fā)的電報(話)底稿，由通信站定期退回發(fā)電單位。

第二章

電臺值勤

第七條

電臺值班時間，由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室視情況自行確定;緊急情況或戰(zhàn)時應(yīng)按上級的指示執(zhí)行。

第八條

聯(lián)絡(luò)文件(包括呼號、頻率、暗令、真?zhèn)未a等)的格式由國家人防辦公室統(tǒng)一制定，具體內(nèi)容由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室統(tǒng)一規(guī)定，發(fā)值勤單位使用。

第九條

通話規(guī)則按照國家人防辦編印的《無線電話務(wù)》執(zhí)行，通報規(guī)則暫按總參通信部一九八四年____月編印的《無線電話務(wù)》執(zhí)行。

第十條

在確保完成工作報(話)的前提下，要堅持“以勤帶訓(xùn)”，進行通報、通話訓(xùn)練。機上訓(xùn)練計劃和所需報底、話稿等，由各省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)一制定印發(fā)。

第十一條

各省、自治區(qū)、直轄市人防部門可專設(shè)或指定電臺擔任糾察臺，對所屬電臺的值勤情況進行糾察。糾察的主要內(nèi)容是：違規(guī)通報(話)規(guī)則、聯(lián)絡(luò)規(guī)定和保密規(guī)則;私自編用聯(lián)絡(luò)規(guī)定、勤務(wù)用語;在機上進行私人交談、假冒急電或冒用它臺呼號;無故拒絕抄收電報(話)、轉(zhuǎn)收電報(話)或扣壓電報收據(jù);因聯(lián)絡(luò)困難擅自停止聯(lián)絡(luò)和工作;刁難對方不予配合等。糾察臺應(yīng)詳細記載被糾察電臺的電報代號和違犯通規(guī)、通紀的情況，按月向通信處(科)寫出糾察情況報告，遇有嚴重泄密和違犯通規(guī)、通紀的情況，應(yīng)立即上報。

第十二條

交接班。交班時要交清聯(lián)絡(luò)對象、時間、頻率的變更情況;交清本班內(nèi)發(fā)生的重要事情和處理情況;交清電臺資料和表報、值班日記的填寫情況;交清機線設(shè)備和儀表工具的完好情況。接班時要接明上班交待的各種情況，逐份檢查待發(fā)、待首、待轉(zhuǎn)、待送、待退的電報和聯(lián)絡(luò)文件等。

第三章

通信保密

第十三條

人防通信中的無線電報(話)，根據(jù)文稿的內(nèi)容可分為普通、秘密、機密三種;密級由發(fā)文單位確定。

第十四條

普通內(nèi)容的工作報(話)文可用明碼(語)發(fā)出、嚴格禁止明、密碼混用;秘密級報(話)文必須加密發(fā)出;機密級以上內(nèi)容的報(話)文，在沒采用電子保密技術(shù)前，禁止利用無線電信道傳遞。

第十五條

無線電報(話)文的加密方法由各省、自治區(qū)、直轄市自定、并報當?shù)乇Ｃ懿块T備案。

第十六條

人防各類電子保密設(shè)施屬機密裝備，必須由專人負責管理維護，無關(guān)人員不得接觸。嚴格按規(guī)定使用保密設(shè)備，定期更換密鑰。

第十七條

嚴格遵守《通信保密規(guī)則》和通信紀律;未經(jīng)批準不得擅自復(fù)制無線電報(話)文稿;工作電報(話)文稿在處理過程中必要的復(fù)制件，必須按保密要求處理。聯(lián)絡(luò)文件和電臺各種表報資料，均屬秘密，必須妥善保管，不得復(fù)印和摘記。

第十八條

加強保密教育，堅持保密檢查，杜絕失、泄密事故發(fā)生。

第四章

表報登記

第十九條

為健全人防無線電臺的值勤管理，應(yīng)建立下列表報登記(附樣表1-10)。各類表報由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室按照統(tǒng)一的格式組織印發(fā)。

第五篇：安保管理規(guī)定指導(dǎo)書

保安部標識管理規(guī)定

1.目的

為了保證客戶識別,便于規(guī)范管理,防止混淆.2.范圍

適用于理工科技大廈保安部的消防標識及交通標識的管理.3.職責

3.1 保安部巡視人員負責檢查標識的完好狀況.3.2 保安部內(nèi)保主管負責管理標識臺賬.并在《標識臺賬》上做登記記錄。

3.3 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況.4.程序

4.1 保安部標識分為消防標識和交通標識兩類.保安部內(nèi)保主管要做好標識臺

賬管理工作。

4.2 巡視人員在巡視時檢查標識是否正確清晰.如有問題及時補貼和更換,或通

知有關(guān)部門及人員.4.3 使用者要愛護標識,時刻保持標識的完整性.4.4 當標識變更時,要及時在臺賬上做好變更記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

中控室管理規(guī)定

1.目的

保證大廈的消防安全,治安狀況良好,保障公司、客戶的利益.2.范圍

適用于理工科技大廈項目部.3.職責

3.1 保安部消防主管負責中控室管理活動的實施、檢查.3.2 各班組組長負責本班次的值勤安排與職責分工.并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。4.程序

4.1 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài),熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的、要求.4.2 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤.4.3 非中控室值勤人員、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員,無關(guān)人員不得進入,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。

4.4 值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息.4.5 消防設(shè)備、設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報警設(shè)備,維修需停機時按有關(guān)單位(部門)負責人簽署的通知書停機,不得用口頭通知代替,停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實.4.6 值機人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù),能排除簡單的設(shè)備故障.4.7 報警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時,值機人員應(yīng)立即向消防主管匯報,由消防主管向工程部匯報維修,不得擅自處理.4.8 監(jiān)控設(shè)備的錄像機、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂消遣.4.9 發(fā)生報警時要保持冷靜,判明報警的部位和種類,查驗清楚后,應(yīng)作好記錄.4.10 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時,值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處臵指揮人員,備勤人員及其他有關(guān)人員報告.4.11 應(yīng)急處臵人員出動后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài),隨時向應(yīng)急處臵人員通報情況,事后作好記錄.4.12 認真做好工作記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行

由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.保安員值勤巡邏指導(dǎo)書

1.目的

保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.2.范圍

適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.3.職責

3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計劃.3.2 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協(xié)助班長處理疑難情況，并做《保安部工作日報表》上做好記錄

3.3 警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在《 值班日志》上做好記錄。4.程序

4.1 上崗文明用語及要求

4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容：

A.請您……,謝謝合作.B.我能為您做些什么？ C.請您稍候.D.請問您有出門條嗎？沒有請您補辦,謝謝.E.對不起,這里不能……,請您……,謝謝合作.F.請您使用貨梯,謝謝.4.1.2 執(zhí)勤要求: A.警員在執(zhí)勤時,應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項.B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動.處理情況后,應(yīng)立即回到原站立點.4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要注意以下事項.A.要嚴格登記.B.賓客登記時,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊

重賓客的行為.C.遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時,應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止,同時

應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的情況,應(yīng)立即上報,禁止出現(xiàn)處理問題

時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.4.2 警衛(wèi)班工作程序.4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務(wù),安排崗位,提出要求.警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程,并下達上崗指令.4.2.2 班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊員在交接崗時應(yīng)互相敬禮,問候“您好”,同時交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.4.2.3 交接完畢,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達“解散”口令后方可解散.4.2.4 各崗工作標準.4.2.4.1 一號崗 1)職責及要求

A.負責維護招商銀行門前、大門的安全秩序,并負責疏導(dǎo)門前交通,車輛停放,保證顧客出行,進入暢通有序.工作時間為早7:00至晚18:30.B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關(guān)人員閑聊,不為他人存放私人物品.C.嚴禁無關(guān)人員在門口逗留、打鬧,嚴禁易燃易爆物品進入大廈,嚴禁在門前存放自行車.D.顧客向外搬出物品時需收取《物品持出證》方可放行.2)容易發(fā)生的問題及處理方法

A.機動車停放在臺階上,請其將車停放在臺階下.B.當有衣著不整的人員進入大廈時,警員上前阻攔,請其在樓外等侯,由警員負責聯(lián)系要找的客戶到樓外接待.C.攜物出門,無物品持出證,請其補辦.D.有自行車停放時,勸其將車存在自行車棚內(nèi).4.2.4.2 二號崗 1)職責及要求

A.二號崗負責維護大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進入暢通無阻,負責疏導(dǎo)出租車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺放不整齊現(xiàn)象.工作時間為24小時制.B.在員工門崗開放時間,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此出入.C.嚴禁易燃、易爆等危險物品進入大廈.D.休息日、節(jié)假日及非工作時間對賓客實施驗證登記制度,由客人在《理工大廈出入人員登記表》上進行登記.對由此出貨的顧客收取《物品持出證》.E.大廳內(nèi)做到秩序井然,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛(wèi)嚴禁在沙發(fā)上躺臥.2)二號崗容易發(fā)生的問題及處理方法

A.出租車下客時,將車輛停放在路中,造成交通堵褰,警員立即上前疏導(dǎo).B.大廈出租車不按規(guī)定停放,應(yīng)立即上前糾正.C.非大廈出租車停于出租車排隊處待客,勸其離開.D.機動車停放不到位,有時停到出租車位,造成車隊人員糾紛,應(yīng)立即上前糾正.E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補辦.4.2.4.3 五號崗職責及要求

A.負責維護顧客進出貨物車輛的停放、搬運秩序,保證暢通.B.檢查施工人員出入證,施工人員憑證進入大廈施工.并督促施工人員按規(guī)定時間向內(nèi)、向外搬運施工材料及垃圾.C.嚴禁易燃、易爆等危險物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進入大廈.D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內(nèi)搬運貨物,警員必須指引客戶用貨梯禁止使用客梯.E.對到大廈公司內(nèi)送餐者,收送餐證,否則不準進入.F.非拉運貨物的車輛,禁止停到五號崗.G.不準停放自行車和摩托車.4.3 交通班工作程序

4.3.1 交通班工作時間為1號崗早8:00至晚17:30,2號崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00,自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛(wèi)班一致.4.3.2 各崗位工作標準.4.3.2.1 交通1號崗

A.負責大廈北邊進口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫入口處,南到大門口,東到招商行外樓梯口一線.B.工作標準:①手勢準確,指揮有序,保證暢通無阻.②所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放,整齊明了.③及時發(fā)現(xiàn)問題,保證無逆行、擁填現(xiàn)象.4.3.2.2 交通2號崗⑤⑥

A.負責大廈東邊進口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場,出租車停放區(qū),大廈西側(cè)一線停車區(qū),自行車停車處東半部.B.工作標準:①交通手勢準確正規(guī),指揮有序,保證暢通無阻.②出租車停放區(qū)無外來車輛停放,微型車場無大車停放,自行車擺放整齊.③所轄區(qū)域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行現(xiàn)象.④出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn),妥善處理,事后報告.4.3.2.3 地下車庫崗

A.負責大廈地下車庫的車輛停放工作.B.工作標準:①熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色,車輛進入車庫要驗證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放,嚴禁占用他人車位.②嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場.③保證車輛停放的安全,并作好記錄.④當客戶存車時,必須仔細檢查,如有劃傷痕跡,及時報告車主,查明情況原因,時間,地點及時做好登記,讓車主簽字.⑤發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況,及時,與客戶車主取得聯(lián)系,將其關(guān)好.4.4 保安員巡邏工作標準.4.4.1 保安員巡邏時不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡視作好記錄,填寫在值班日志上.23點后巡視,要記錄加班客戶,填寫《客戶23點后加班登記表》,并由加班人代表簽字確認.4.4.2 巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進行,發(fā)現(xiàn)有未鎖門,門未鎖嚴應(yīng)立即報班長,班長核實后,報值班經(jīng)理處理.嚴禁私自進入顧客房間,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設(shè)施有損壞情況應(yīng)及時上報,并通知相關(guān)部門進行維修.4.4.3 對休息日和非工作時間施工的單位,要查看是否持有經(jīng)批準的《施工加

班申請表》.4.4.4 發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外情況時,除及時報告外,要采取必要措施,防止火災(zāi)、重大事故和破壞行為的發(fā)生.A.處理案件和事故時,要保護現(xiàn)場,迅速上報保安部,積極向有關(guān)部門提供情況,協(xié)助調(diào)查偵破.B.發(fā)現(xiàn)有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象,要挺身而出,堅決果斷地采取措施,抓獲犯罪分子.4.4.5 對重點部位要勤查、勤看、細查、細看,掌握消防器材的性能和消防常識,會撲滅初期火災(zāi).4.5 取、送款警衛(wèi)人員工作程序.4.5.1 警衛(wèi)接到財務(wù)部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護送攜款人員出大廈,待攜款人員進入專用車內(nèi)關(guān)門后警衛(wèi)再上車坐在司機旁,提醒司機將車門保險關(guān)好.4.5.2 在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴禁搭乘,做到專車專用,請司機將車停至距銀行門口最近處,仔細觀察周圍情況,持警具護送攜款人員至銀行柜臺處.4.5.3 攜款人員辦理完取、送款任務(wù)后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛(wèi)人員應(yīng)將押送情況登記在記錄本上.4.6 對講機的使用程序.4.6.1 需呼號時,應(yīng)將對講機握住,中指按下按鈕,距嘴部10cm,“XXX收到請講”對方應(yīng)答后,應(yīng)將聽叫內(nèi)容流暢說出,后說“完畢”,對方答“明白”后聽叫完成.4.6.2 接收人員在應(yīng)答時應(yīng)講“XX崗收到請講”待對方呼叫完畢后應(yīng)回答“明白”不清楚時應(yīng)說“請重復(fù)一遍”待完全清楚后說明明白.4.7 警衛(wèi)隊員應(yīng)妥善保管值勤用品,質(zhì)量記錄表格.5.監(jiān)督執(zhí)行

由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.1.交接班工作程序

內(nèi)容崗位

班 前 交 接 工 作 過 程

班 后 交 接 保安經(jīng)理 1.傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。2.下到各班組參加班前會。3.了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。

見保安經(jīng)理職責 1.監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。2.了解處理當天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。

保安主任 1.下達各班組參加班前會。2.聽取上班領(lǐng)班工作匯報。

見保安主任職責 1.協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事

件,如客 人投訴等。

保安領(lǐng)班 1.接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2.主持班前會議及安排本班工作。3.交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。

見領(lǐng)班職責 1.向下一班交接工作及本班的裝備。2.總結(jié)本班工作情況。3.進行講評后，集體點名下班。巡邏員 1.接受領(lǐng)班的工作指示。2.查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。

見巡邏員職責 1.向下一班交接所有情況及裝備。2.匯報當班工作情況及處理未盡事宜。

停車場保安 1.接受領(lǐng)班的安排,負責大廈各出入口的交通秩序與安全。2.了解前班情況及注意事項。3.查閱本崗位各類表格記錄情況。

見停車場保安職責 1.向下一班交接班所有情況及裝備。2.匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安 1.接受領(lǐng)班的工作安排負責一切保安工作。2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。

見監(jiān)控保安職責 1.向下一班交接所有情況及裝備。2.交待監(jiān)控重點及

注意事項和匯報處理未盡事宜。

備注：

1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。

2、領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布臵下

周工作。

3、交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。

目的

建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊

伍，強化警衛(wèi)工作管理，維護社區(qū)治安及公共秩序。2.范圍

適用于小區(qū)物業(yè)管理部安全事務(wù)組對小區(qū)進行安全管理。3.職責

3.1 安全事務(wù)組組長負責安全防護工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.3 安全事務(wù)組各班班長負責警衛(wèi)工作的具體實施。4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛(wèi)人員按小區(qū)物業(yè)規(guī)定對來訪人員進行管理。

4.1.2 當來訪人員無理取鬧時，不得當場與之發(fā)生爭執(zhí)，由帶班班長請來訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。4.2 現(xiàn)場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持小區(qū)物業(yè)管理部統(tǒng)一簽發(fā)的有效證件進出小區(qū)。

4.2.2 警衛(wèi)員在檢查施工人員有效證件時，應(yīng)認真檢查與核實。4.2.3若施工人員有效證件丟失，應(yīng)責令其到小區(qū)物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心補辦證件，無證施工人員不準進入小區(qū)。4.3 車輛的管理 4.3.1 車輛駛?cè)胄^(qū)時，門崗執(zhí)勤人員登記車牌號、車型及入?yún)^(qū)時間，發(fā)放“出入通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的“出入通行卡”，并于放行時做出區(qū)時間記錄。

4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由車場崗負責查驗車輛外部狀況，并在《車輛管理登記表》上予以記錄，對于入場時已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當場請車主簽字確認。

4.3.4 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，警衛(wèi)人員應(yīng)先保護現(xiàn)場，并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理，必要時請交通管理部門進行處理。4.3.5 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報帶班班長以上人員處理，并請客戶服務(wù)中心調(diào)派保潔員及時清理現(xiàn)場。4.3.6 按相關(guān)規(guī)定對停車位實施有效管理。4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴格、認真巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班班長報告，帶班班長處理 不了的事項應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心匯報。

4.4.2 每日早6:00--9:00，安全事務(wù)組巡邏崗負責對全區(qū)進行一次安全檢查，檢查結(jié)果在《小區(qū)安全檢查表》中予以記錄，并交當班帶班班長報客戶服務(wù)中心分解處理。4.5 要害部門（位）的管理

4.5.1 凡會影響安全的部門（位）均為要害部門（位），包括：高（低）壓配電房、發(fā)電機房、熱力交換站、客戶服務(wù)中心、文件資料室（檔案室）、會議室及小區(qū)內(nèi)需要重點保護的單位和樓宇等。

4.5.2 其他人員因工作需要進入要害部門（位），需經(jīng)責任人批準方可進入。

4.5.3 凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守，具有極強責任感，認真學(xué)習崗位技術(shù)和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。4.5.4 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入要害部門（位）。4.5.5對要害部門（位）的消防設(shè)施、器材進行管理，保持其完好，嚴禁移位或挪做它用。

4.5.6 對于機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備，實施維修保養(yǎng)及使用管理。

4.5.7 要害部門（位）的鑰匙管理必須進行使用管理及控制。4.5.8對責任范圍內(nèi)要害部門（位）的安全情況進行跟蹤檢查。