第一篇：青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊(cè)之二

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊(cè)

（二）青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊(cè)

（二）共青團(tuán)青島科技大學(xué)委員會(huì)

2010.7

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊(cè)

（二）志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿者工作據(jù)偶志愿性、無(wú)償性、公益性和組織性四大特征。

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為科大學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無(wú)比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動(dòng)，為此我們編寫(xiě)校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

一、校慶志愿者服務(wù)的工作技能培訓(xùn)。

⒈ 時(shí)間管理技能

? 時(shí)間管理的主要法則 ① ABC工作法

ABC工作法是通過(guò)分析工作任務(wù)的重要性和緊迫性，從而確定工作的先后順序的方法。把所有要做的事情列為一張表格，然后將其分為三種類型：A型為重要且緊迫的事情；B型為重要或緊急的任務(wù)，單并非重要又緊急的任務(wù)；C型為既不重要也不緊急的事情，或者一時(shí)無(wú)法確定類型的事情。

把主要精力集中于A類工作的完成；接著是B類工作；C類工作屬于日常的雜物事情，這些工作應(yīng)有時(shí)間的時(shí)候再做，或利用零碎時(shí)間來(lái)完成。② 80/20工作法

又稱帕累托原理，一切事情都是由20%至關(guān)重要的內(nèi)容和80%的普通內(nèi)容組成，因此要根據(jù)事情的重要性，分配各項(xiàng)工作投入的時(shí)間。如果能掌控重要性的20%，就能控制全局，從而去得80%的價(jià)值。⑵時(shí)間管理的小竅門(mén) ① 清理辦工桌 ② 克服打擾、避免拖延 ③ 零碎時(shí)間處理瑣碎事情 ④ 掌握快速閱讀 ⑤ 避開(kāi)高峰時(shí)間，節(jié)約等待時(shí)間

⒉ 語(yǔ)言文字技能

在志愿工作期間，會(huì)遇到許多需要志愿者去做的文字工作，例如校慶期間下發(fā)學(xué)校通知、校友會(huì)議需要會(huì)議記錄、每日志愿者工作的總結(jié)等。常見(jiàn)的需要志愿者掌握有通知、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)及其報(bào)道、書(shū)信、邀請(qǐng)函等。? 通知的格式

分為標(biāo)題、正文、落款三部分

標(biāo)題：寫(xiě)明下發(fā)單位、事由等

正文：前言，說(shuō)明制發(fā)通知的出發(fā)點(diǎn)、原因、目的或根據(jù)；中心，各種通知中心內(nèi)容不相同。

指示性通知——要寫(xiě)明指示的意見(jiàn)。

事務(wù)性通知——要寫(xiě)明要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和執(zhí)行的事項(xiàng)，詳細(xì)交代具體任務(wù)、完成的時(shí)間等。

批轉(zhuǎn)類通知——轉(zhuǎn)發(fā)就要求既有表態(tài)又要有指導(dǎo)意見(jiàn)。

告知性通知——寫(xiě)明告知事項(xiàng)即可，不必評(píng)論、評(píng)價(jià)、闡發(fā)意義等。

會(huì)議通知——寫(xiě)明會(huì)議召開(kāi)的日期、具體時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議名稱、會(huì)議中心內(nèi)容、參加會(huì)議人員、人數(shù)、需準(zhǔn)備的事項(xiàng)等。

要求：表述簡(jiǎn)明、意盡言止、一目了然。

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（二）? 會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作

注意三點(diǎn)：

1、會(huì)議的基本情況要記清楚會(huì)名、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席人、缺席人數(shù)、列席人、記錄人。以及出席的領(lǐng)導(dǎo)姓名。

2、會(huì)議記錄的中心：支持人的講話；與會(huì)者的發(fā)言；討論情況；議定的事項(xiàng)。以及領(lǐng)導(dǎo)的講話或總結(jié)。

3、記錄的基本要求：要點(diǎn)不遺漏，觀點(diǎn)不走樣，盡量記原話，書(shū)寫(xiě)要正確。? 計(jì)劃

兩種形式，一種是條文記敘方式；另一種是圖表表達(dá)方式（附加文字說(shuō)明）標(biāo)題——三要素

正文——前言：說(shuō)明計(jì)劃制定的指導(dǎo)思想、目的、依據(jù)以及計(jì)劃的總體目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。

主體：寫(xiě)明計(jì)劃的中心內(nèi)容。具體目標(biāo)和任務(wù)：把總目標(biāo)劃分為若干具體的分目標(biāo)或任務(wù)，分階段去完成各個(gè)分目標(biāo)，最后達(dá)到總目標(biāo)；措施：在完成具體目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，應(yīng)采取什么方法，包括所需的人力物力等；步驟：按照時(shí)間順序列出幾個(gè)時(shí)間階段，把具體計(jì)劃放入具體時(shí)間斷內(nèi)。

結(jié)尾——無(wú)固定內(nèi)容?？砂l(fā)出號(hào)召、展望前景，亦可寫(xiě)明檢查監(jiān)督的方法等。? 總結(jié)的寫(xiě)法

1、寫(xiě)作前的準(zhǔn)備：調(diào)查研究、搜索材料，確定中心、篩選材料，擬定寫(xiě)作提綱。

2、正文的寫(xiě)作：五段式格式——工作概況

工作的主要步驟和措施、方法

取得的主要成績(jī)和存在的不足

工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

展望未來(lái)，提出今后努力方向

3、注意事項(xiàng)：實(shí)事求是，層次分明，寫(xiě)出新意。? 簡(jiǎn)報(bào)及其報(bào)道

一般由報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾三部分組成。

簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題：反應(yīng)中心內(nèi)容的標(biāo)題、概括式專欄標(biāo)題、形象化標(biāo)題、提問(wèn)式標(biāo)題、正副式標(biāo)題等。

簡(jiǎn)報(bào)的正文：有以下要求——選擇性、新鮮性、有重點(diǎn)、真實(shí)可靠、簡(jiǎn)明扼要。? 書(shū)信、邀請(qǐng)函的措辭

這類應(yīng)用文體要求語(yǔ)言措辭一定要禮貌、親切。

開(kāi)頭稱呼要寫(xiě)的得體，結(jié)尾要寫(xiě)此致敬禮等，還有敬請(qǐng)光臨，蒞臨指導(dǎo)等等。

⒊ 記錄整理與檔案管理技能

校慶志愿者在學(xué)校各部門(mén)志愿服務(wù)中，常常會(huì)遇到記錄整理、檔案管理等工作。看似簡(jiǎn)單的工作要求志愿者不僅要有耐心、細(xì)心，更需要掌握得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄅc技能。? 記錄整理

1、電話記錄與整理

建議每一位在辦公室志愿服務(wù)的同學(xué)配備小記錄本，隨時(shí)記錄電話內(nèi)容，并且每周至少整理一次本周的電話記錄。

2、會(huì)議記錄與整理

指在會(huì)議期間，當(dāng)場(chǎng)把會(huì)議的基本情況和會(huì)上的報(bào)告、討論的問(wèn)題、發(fā)言、決議等內(nèi)容記錄下來(lái)的文字材料。

可以分為簡(jiǎn)單記錄和詳細(xì)記錄

簡(jiǎn)單記錄——即只記錄要點(diǎn)，如會(huì)議主題、發(fā)言要點(diǎn)、決定事項(xiàng)、主要結(jié)論等，適

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（二）用于志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種會(huì)議。

詳細(xì)記錄——只要用于校慶期間的各種重要會(huì)議。必須把會(huì)議中的主要決議、關(guān)鍵性內(nèi)容、重要問(wèn)題和言論等原原本本的記錄下來(lái)。

對(duì)于大型會(huì)議我們可以采用錄音筆記錄。具體記錄的內(nèi)容可以參考會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容。

? 檔案整理

對(duì)于在校史館和檔案館服務(wù)的志愿者來(lái)說(shuō)，整理檔案是很重要的一項(xiàng)工作。下面介紹一種簡(jiǎn)單的立卷歸檔與檔案管理五步法。

1、按特征立卷，排列卷內(nèi)文件

2、填寫(xiě)卷內(nèi)目錄和備考表

3、裝訂案卷、填寫(xiě)案卷封面

4、檔案分類、案卷的排列與編號(hào)

5、填寫(xiě)案卷目錄

⒋ 設(shè)備運(yùn)用與網(wǎng)絡(luò)辦公技能

? 計(jì)算機(jī)

熟練使用WORD、EXCEL、POWER POINT、EMAIL等 ? 電話

內(nèi)線電話和外線電話區(qū)分，外線電話加撥“0”。打電話要注意禮貌用語(yǔ)，如接電話時(shí)首先說(shuō)“您好！某某單位”。? 傳真機(jī)

1、發(fā)送傳真

將原稿有字的一面向下放入送紙器，撥打?qū)Ψ降碾娫捥?hào)碼，要求對(duì)方給傳真信號(hào)，聽(tīng)到“嘟”的傳真信號(hào)后，按“傳真鍵”，掛上電話，開(kāi)始傳真。

2、接收傳真

手工——聽(tīng)到對(duì)方要求給傳真信號(hào)時(shí)，按下“傳真鍵”，掛上電話即可接收。自動(dòng)——離開(kāi)時(shí)按下“留守”或“自動(dòng)”即可。

? 復(fù)印機(jī)

復(fù)印機(jī)的使用一般如下幾個(gè)步驟：

1、預(yù)熱——按下電源開(kāi)關(guān)，機(jī)器自動(dòng)預(yù)熱。

2、放置原稿——放置前應(yīng)先查看時(shí)候有裝訂件。放置好，蓋上蓋板

3、設(shè)定復(fù)印份數(shù)——在復(fù)印過(guò)程中設(shè)置復(fù)印份數(shù)，調(diào)節(jié)濃度，是否縮印或者放大等。大量復(fù)印時(shí)可先復(fù)印一份樣稿，滿意后再大量復(fù)印。

? 打印機(jī)

注意查看電源線，與計(jì)算機(jī)主機(jī)連線的安裝是否正確，計(jì)算機(jī)內(nèi)是否安裝打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)軟件等。? 掃描儀

1、掃描儀要放平整

2、要掃描的圖片一定要放在掃描線的中分線

3、掃描印刷品如有網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)，采用褪網(wǎng)方式

4、存儲(chǔ)圖像采用JPEG格式，最好選擇壓縮比為75%——85%的原圖像大小。? 碎紙機(jī)

使用碎紙機(jī)檢查是否有裝訂件，碎紙不要過(guò)多，一般3張較好，以防卡紙。

⒌ 環(huán)境適應(yīng)技能

首先，志愿者必須了解志愿服務(wù)的單位、組織或部門(mén)的小環(huán)境及辦公環(huán)境。

其次，在基本適應(yīng)的基礎(chǔ)上，志愿者必須了解志愿服務(wù)單位、組織或部門(mén)大環(huán)境。一是

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（二）要熟悉內(nèi)部組織及規(guī)章制度。二是要熟悉組織文化。

再次，通過(guò)熟悉大環(huán)境和小環(huán)境，志愿者可以認(rèn)清自己在此環(huán)境中所承擔(dān)的工作角色和職責(zé)范圍。

此外，我們還要了解志愿服務(wù)中一些重要事情的活動(dòng)安排，了解會(huì)議的性質(zhì)、來(lái)賓的情況，熟悉會(huì)議地點(diǎn)、參觀的地方等。

二、校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時(shí)采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。

⒈ 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問(wèn)題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識(shí)和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。?平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機(jī)性，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無(wú)法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。

1、認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)

志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)師會(huì)傳授如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，對(duì)于志愿者自己進(jìn)行社會(huì)服務(wù)將起到積極的作用。

2、經(jīng)常向右經(jīng)驗(yàn)者討教經(jīng)驗(yàn)

許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有全運(yùn)會(huì)、海洋節(jié)等許多大型賽事、節(jié)慶的志愿者，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)。工作之前、之中應(yīng)該時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。? 臨場(chǎng)發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該掌握以下原則：

1、保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對(duì)策

遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過(guò)，判斷有關(guān)情況，積極尋找對(duì)策。倘若志愿者亂了頭腦，會(huì)使陪同的賓客不知所措，也會(huì)使一些事情進(jìn)一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，處變而不驚。

2、隨機(jī)應(yīng)變，尋找最有效的方法 面對(duì)突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打開(kāi)思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬(wàn)不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

⒉ 溝通技巧

? 溝通前的心里準(zhǔn)備

1、克服溝通中的自卑心里

自卑是指自我否定的心里定勢(shì)，常表現(xiàn)為過(guò)分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心里，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我。首先，要正確地評(píng)價(jià)自己。其次，要對(duì)自己有信心。最后，要勇敢地面對(duì)自己的缺陷，正確對(duì)待挫折。

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（二）2、克服溝通中的急躁心里

校慶期間回校的校友達(dá)到幾萬(wàn)人，有些校友年紀(jì)大，耳聾眼花，可能會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，可能會(huì)讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對(duì)方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心里，與服務(wù)對(duì)象耐心溝通，直至工作完成為止。克服溝通中的急躁心里，首先要求志愿者認(rèn)識(shí)到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實(shí)到行動(dòng)上。最后適時(shí)進(jìn)行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。? 善用肢體語(yǔ)言

1、手的語(yǔ)言技巧

人的手可以表達(dá)豐富的情感、思想。① 手掌。敞開(kāi)手掌象征著坦率和真誠(chéng)。② 大拇指。大拇指能反映出人的心里活動(dòng)。③ 背手。背手可以顯示一個(gè)人的地位，但是有時(shí)也是狂妄的代表。背手也能起到鎮(zhèn)定的作用。④ 亮出腕部。

2、腳的語(yǔ)言技巧

腳的動(dòng)作往往能直觀的揭示對(duì)方的心理。

人在挑釁的時(shí)雙腳挺直，厭煩或抑郁時(shí)雙腳無(wú)力，興奮時(shí)手舞足蹈；用手掰住腿是一種頑固不化的態(tài)度；女性，一只腳放在另一只腳上是加固防御的體態(tài)，表示害羞、忸怩或膽怯；跺腳有時(shí)是表示興奮；腳步輕快表明心情舒暢；腳步沉重說(shuō)明疲乏，心中有壓力。

3、眼神的語(yǔ)言技巧

眼睛是心靈的窗戶，透過(guò)眼神可以反映出人的內(nèi)心。一個(gè)人是否真誠(chéng)、是否在撒謊看他的眼神就能看出結(jié)果。

談話中注視他人的時(shí)間累計(jì)達(dá)到50%——70%，這樣能得到對(duì)方的信賴。

談話中注視臉部上三角（以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~）部位，顯示嚴(yán)肅認(rèn)真；注視倒三角（以兩眼為上線，嘴為下頂角）部位，可以營(yíng)造一種社交氛圍。

眨眼一分鐘5——8次。一秒鐘內(nèi)眨幾次眼，是神情活躍，對(duì)某事物感興趣。閉眼超過(guò)一秒鐘表示厭惡、不感興趣，或表示自己比對(duì)方優(yōu)越，有藐視的意識(shí)。? 化解溝通中的矛盾

1、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

2、允許對(duì)方發(fā)泄

3、用幽默掃除尷尬 ? 怎樣使溝通更有效

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ① 耐心傾聽(tīng)別人的講話 ② 及時(shí)給予對(duì)方回應(yīng) ③ 適時(shí)適度的提問(wèn)

2、學(xué)會(huì)贊美

① 贊美別人要有針對(duì)性 ② 贊美別人要有真情實(shí)意 ③ 贊美別人要善于抓住時(shí)機(jī)

3、學(xué)會(huì)閑談

① 有目的的信息和情感交流 ② 要選擇好聊天的話題

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（二）③ 不要提一些挑戰(zhàn)性的話題 ④ 不要詢問(wèn)對(duì)方隱私 ⑤ 讓在場(chǎng)的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

⒊ 合作技巧

俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，這表明在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中離不開(kāi)他人的合作，通過(guò)協(xié)調(diào)作用形成的聯(lián)合行動(dòng)，往往能使工作取得成功。? 相互信任是合作的基礎(chǔ)

校慶志愿者來(lái)自不同的學(xué)院，不同的機(jī)構(gòu)，當(dāng)我們組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先應(yīng)該培養(yǎng)的是成員間的相互信任。通過(guò)一些培訓(xùn)，讓志愿者充分認(rèn)識(shí)自我，鼓勵(lì)志愿者之間真誠(chéng)的交流，通過(guò)志愿活動(dòng)結(jié)識(shí)更多的朋友。

當(dāng)我們之間建立相互信任，整個(gè)大團(tuán)隊(duì)將不再是幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)的組合，而是一個(gè)整體，當(dāng)我們這個(gè)整體真正形成的時(shí)候，校慶志愿服務(wù)就一定能圓滿完成。? 共同的目標(biāo)是合作的靈魂

慶祝我校60周年時(shí)我們這次組建校慶志愿服務(wù)團(tuán)的原因，保障校慶順利圓滿的進(jìn)行、完成就是我們的共同目標(biāo)，有個(gè)共同目標(biāo)，各個(gè)校慶志愿工作組就能夠團(tuán)結(jié)一心，共同努力，使我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的更加緊密。? 處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系

在校慶志愿服務(wù)中，各個(gè)組織合作是首要的，競(jìng)爭(zhēng)是次要的。只有合作才能保障我們的志愿服務(wù)的順利開(kāi)展，缺少合作，我們志愿服務(wù)就喪失了意義。同樣，擁有競(jìng)爭(zhēng)是一種福氣、動(dòng)力，一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手能讓我們時(shí)刻保持危機(jī)感，激發(fā)我們平日的團(tuán)隊(duì)精神和斗志，從而做好工作，贏得榮譽(yù)。

三、校慶志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

⒈ 志愿服務(wù)的交往藝術(shù)

? 日常交往的形式與禮節(jié)

日常交往的形式主要有語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式禮儀兩種。在此不過(guò)多介紹。下面我們主要介紹日常交往禮節(jié)

1、見(jiàn)面

① 介紹：

第一，順序。尊者居后的原則。先向位高者介紹位低者，向女士介紹男士，向?qū)Ψ浇榻B自己。

第二，方法。先用敬語(yǔ)稱呼，然后介紹。介紹內(nèi)容要真實(shí)，態(tài)度要謙虛，把握合理的時(shí)間，一般半分鐘為宜。

第三，稱呼。稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者個(gè)人習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗等。第四，姿態(tài)。一般應(yīng)起立，被介紹雙方互致問(wèn)候?；蛭⑿c(diǎn)頭，或伸出右手致意。

第五，名片。順序是先客后主，先低后高，在介紹都進(jìn)行交換。雙手接雙手遞，正面對(duì)著對(duì)方。接后不要立即收起，應(yīng)認(rèn)真看看然后鄭重的收起。② 問(wèn)候：

第一，握手。握手的順序是尊者居先；稍稍用力握住對(duì)方手掌；時(shí)間在三秒鐘之內(nèi)；干凈不要帶手套。

第二，寒暄。在辦公走廊，電梯等地方遇見(jiàn)熟悉的人要互相打招呼。第三，致意。遇到相識(shí)者且距離較遠(yuǎn)，采用致意，以示問(wèn)候。

2、交談

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（二）交談時(shí)要注意一下幾點(diǎn)： ① 表情真摯 ② 神態(tài)大方 ③ 語(yǔ)言情切 ④ 言辭得體 ⑤ 善于傾聽(tīng) ⑥ 內(nèi)容健康 ⑦ 尊重他人 ⑧ 講話普通

3、通訊 ① 電話

第一，接電話時(shí)，應(yīng)遵守“鈴響不過(guò)三分鐘”的原則。先問(wèn)好，然后自報(bào)名號(hào)，最后詢問(wèn)事情。

第二，打電話時(shí)，應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。不用辦公電話私聊；找人辦事要有禮貌；電話中斷，應(yīng)由打電話者重?fù)茈娫?。?手機(jī)

第一，注意手機(jī)使用的場(chǎng)合。一般在志愿服務(wù)的過(guò)程中要調(diào)成震動(dòng)。

第二，手機(jī)要保持通暢。告訴校友手機(jī)號(hào)一定要保證正確，并且保證志愿服務(wù)過(guò)程中手機(jī)一直開(kāi)機(jī)。

第三，不要私自把別人手機(jī)號(hào)泄露出去。

第四，短信。不方便使用手機(jī)通話時(shí)可以發(fā)短信，但是短信要署名，語(yǔ)言簡(jiǎn)約，信息表達(dá)明確，時(shí)間不要太晚，注意短信內(nèi)容保密，重要電話短信預(yù)約，上班時(shí)間不要過(guò)多的發(fā)信息。

⒉ 志愿服務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

? 禮賓場(chǎng)合

1、位次的安排。議一般按身份排列，按字母排列，或者不排名。

2、通行時(shí)：志愿者走在外側(cè)，保證嘉賓的安全。

3、迎賓時(shí)：主人走在前面，送客，主人走在后面。? 會(huì)見(jiàn)會(huì)談

志愿者的工作主要是協(xié)助做好準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

1、交換參加會(huì)見(jiàn)會(huì)談雙方人員資料及確定會(huì)見(jiàn)會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)。

2、準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加的人員名單，及早做好準(zhǔn)備

3、現(xiàn)場(chǎng)安排好足夠的座椅，擴(kuò)音器，座位卡等

4、準(zhǔn)備茶水，紙巾等

5、注意參加會(huì)見(jiàn)會(huì)談時(shí)的著裝。? 接待場(chǎng)合

接待禮節(jié)：

1、注意接待人員的素質(zhì)和修養(yǎng)

2、保證接待室整齊、美觀，準(zhǔn)備好座位、資料、飲料等

3、接待時(shí)要專心致志，避免其他事情的打擾。賓館禮節(jié)：

1、在賓館走動(dòng)時(shí)要保持正常速度，不能奔跑，腳底不要弄出聲音

2、在賓館內(nèi)說(shuō)話聲音要低，除客房外，交談的地點(diǎn)主要應(yīng)在大堂、酒吧。但是時(shí)間不宜過(guò)久，不宜深談。

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊(cè)

（二）3、給嘉賓足夠的私人空間，不要過(guò)多的干涉。

志愿者應(yīng)該必須具備的最重要的素質(zhì)是：禮貌，這體現(xiàn)在自己每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。

第二篇：電子科技大學(xué)校慶60周年志愿者考核辦法

電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者考核辦法

為準(zhǔn)確評(píng)價(jià)電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者在服務(wù)期間的綜合表現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動(dòng)志愿者工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)志愿者工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制定本考核辦法。

一、凡正式錄用并上崗的電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者適用本辦法。

二、志愿者的考核以實(shí)事求是、客觀公正、注重實(shí)績(jī)?yōu)樵瓌t。

三、志愿者的考核內(nèi)容涉及志愿者的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。

四、志愿者考核從志愿者上崗之日起，從個(gè)人技能（培訓(xùn)結(jié)果）、服務(wù)質(zhì)量等各方面綜合考核決定。

五、志愿者考核等次分為優(yōu)秀、合格和不合格3個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將與志愿者評(píng)優(yōu)及證書(shū)掛鉤。

六、志愿者有以下情形之一，采用一票否決制并確定為不合格： 1.不遵守志愿者管理組規(guī)定、被管理人員點(diǎn)名批評(píng)3次（含3次）； 2.未履行請(qǐng)假審批程序（見(jiàn)附件1），且擅自脫崗、離崗1小時(shí)以上（含1小時(shí)）；

3.因不服從管理，造成重大事故及人員傷亡事件的； 4.因違反治安管理相關(guān)法律規(guī)定并造成惡劣影響及后果的；

5.志愿者不能勝任工作，被管理者要求調(diào)崗3次以上（含3次）的。

七、志愿者有以下情形者，不得考核為優(yōu)秀志愿者： 1.不遵守志愿者專用QQ群內(nèi)規(guī)定者； 2.不按規(guī)定、要求參加面試、培訓(xùn)者； 3.不服從招募辦管理者；

4.不注意志愿者形象，不按要求正確穿著、佩戴志愿者鞋服、裝備者； 5.任何環(huán)節(jié)的集結(jié)中，遲到（5分鐘以上）、早退（半小時(shí)以上）者； 6.服務(wù)期間慵、懶、散、拖導(dǎo)致不良影響或嚴(yán)重后果者。

八、因志愿者服務(wù)崗位分散，部分崗位的志愿者由組長(zhǎng)和管理方共同督導(dǎo)管理和考核。管理方、組長(zhǎng)等有權(quán)對(duì)志愿者的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。

九、志愿者管理組對(duì)志愿者考核工作負(fù)總責(zé)，對(duì)本考核辦法負(fù)責(zé)解釋。

附件1：

志愿者請(qǐng)假審批程序

在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者不得擅自離崗，離崗需按照“志愿者請(qǐng)假程序”執(zhí)行。

志愿者請(qǐng)假程序：

志愿者向小組長(zhǎng)提交請(qǐng)假條→小組長(zhǎng)審批→小組長(zhǎng)向志愿者管理方提交請(qǐng)假條→管理方對(duì)假條進(jìn)行審批、反饋

小組長(zhǎng)請(qǐng)假程序：

小組長(zhǎng)向志愿者管理方提交請(qǐng)假條→管理方對(duì)假條進(jìn)行審批、反饋

注意：

1、培訓(xùn)階段，志愿者向小組長(zhǎng)提交請(qǐng)假條請(qǐng)至少提前2天；原則上，在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者不允許請(qǐng)假。

2、每一位校慶志愿者請(qǐng)嚴(yán)格遵守志愿者請(qǐng)假制度

假條統(tǒng)一格式：

請(qǐng)假條

現(xiàn)有學(xué)生，學(xué)號(hào)，因

（具體事件）需要請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間：（需填寫(xiě)具體的請(qǐng)假時(shí)間，例如*月*日，5、6節(jié)課）。

望批準(zhǔn)。

請(qǐng)假人： 月 日

第三篇：青島科技大學(xué)60周年校慶合作企業(yè)捐款單位

青島科技大學(xué)60周年校慶祝賀單位名單

（排名不分先后）

中華人民共和國(guó)教育部 中國(guó)工程院 山東省人大常委會(huì) 山東省政協(xié) 山東省委高校工委 山東省教育廳 山東省經(jīng)貿(mào)委 山東省科技廳 山東省社科聯(lián) 共青團(tuán)山東省委 中共青島市委 青島市人民政府 青島市人大 青島市政協(xié) 青島警備區(qū) 海軍92330部隊(duì) 青島市委宣傳部 青島市委高校工委 青島市中級(jí)人民檢察院 青島市婦聯(lián) 共青團(tuán)青島市委 青島市人大教科文衛(wèi)委員會(huì) 青島市人民政府外事辦公室 青島海關(guān)綜合統(tǒng)計(jì)處 中共四方區(qū)委 四方區(qū)人民政府 中共嶗山區(qū)委 嶗山區(qū)人民政府 市南區(qū)人民政府 青島經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委 四方區(qū)人武部 四方區(qū)團(tuán)區(qū)委 李滄區(qū)人大 即墨市政府 日照市人民政府 日照市人大常委會(huì)城工委 日照市政協(xié) 中共濰坊市委 濰坊市人民政府

臨沂市人民政府 中共東營(yíng)市委 東營(yíng)市人民政府 廣饒縣人民政府 寧陽(yáng)縣政協(xié) 中共桓臺(tái)縣委 桓臺(tái)縣人民政府 中共高青縣委

中共高密市委 高密市人民政府

濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 聊城市政府應(yīng)急辦 濰坊市經(jīng)貿(mào)委 棗莊市政協(xié) 棗莊市體改委 菏澤市政協(xié) 菏澤市巨野縣組織部 中共河北省南宮市委 河北省南宮市政協(xié) 江蘇省連云港開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì) 青海省科技廳 酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心

國(guó)家海洋局天津海水淡化與綜合利用研究所 國(guó)家土地督察濟(jì)南局 山東省國(guó)資委監(jiān)事會(huì) 山東省技術(shù)監(jiān)督局 青島市紀(jì)委駐科技局紀(jì)檢組 青島市人力資源和社會(huì)保障局 青島市科技局 青島市教育局 青島市公安局 青島市地震局 青島市委老干部局 青島出入境檢驗(yàn)檢疫局 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)城市建設(shè)局 青海省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利服務(wù)中心 長(zhǎng)沙市雨花區(qū)商務(wù)局 廣饒縣科技局 濟(jì)南鐵路局青島站 濟(jì)寧市安監(jiān)局

濟(jì)寧質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局 聊城市人力資源和社會(huì)保障局 寧夏回族自治區(qū)商檢局

寧夏回族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局技術(shù)中心 曲阜市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 棗莊市冶化局 中韓街道辦事處 中韓街道辦事處規(guī)劃分局 中韓街道辦事處午山社區(qū) 中韓街道辦事處劉家下莊社區(qū) 中韓街道辦事處金家?guī)X社區(qū) 中韓街道辦事處朱家洼社區(qū) 山東新聞網(wǎng) 北京大學(xué)

浙江大學(xué) 同濟(jì)大學(xué) 西安交通大學(xué) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人研究所長(zhǎng)安大學(xué) 江漢大學(xué) 浙江工商大學(xué) 北京石油化工學(xué)院 常州大學(xué) 天津科技大學(xué) 山東理工大學(xué) 濟(jì)南大學(xué) 煙臺(tái)大學(xué) 曲阜師范大學(xué) 山東工商學(xué)院 山東建筑大學(xué) 山東輕工業(yè)學(xué)院 山東財(cái)政學(xué)院 山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院 齊魯師范學(xué)院

山東工藝美術(shù)學(xué)院 魯東大學(xué) 聊城大學(xué) 山東體育學(xué)院 濱州學(xué)院 山東交通學(xué)院 泰山學(xué)院 濱州醫(yī)學(xué)院 濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院 棗莊學(xué)院 菏澤學(xué)院 山東青年政治學(xué)院 青島理工大學(xué) 中國(guó)石油大學(xué)（華東）山東科技大學(xué) 青島農(nóng)業(yè)大學(xué) 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院 山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院 青島酒店管理學(xué)院 北京化工大學(xué) 沈陽(yáng)化工大學(xué) 浙江工業(yè)大學(xué)

河北科技大學(xué) 青島廣播電視大學(xué) 北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 宜春學(xué)院

海軍航空工程學(xué)院青島分院 濰坊醫(yī)學(xué)院 重慶理工大學(xué) 山東藝術(shù)學(xué)院 華中科技大學(xué) 青島大學(xué) 上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 山東師范大學(xué) 日照大學(xué)科技園 中國(guó)美術(shù)學(xué)院 中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 華東理工大學(xué) 青島技師學(xué)院 臺(tái)灣大葉大學(xué) 重慶大學(xué)

成都理工大學(xué) 福建農(nóng)林大學(xué) 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 鄭州大學(xué) 南京理工大學(xué) 南京師范大學(xué) 陜西師范大學(xué) 西安電子科技大學(xué) 華南理工大學(xué) 西安理工大學(xué) 上海理工大學(xué)

蘭州商學(xué)院 四川理工學(xué)院 中國(guó)海洋大學(xué)

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃全體校友 山東中醫(yī)藥大學(xué)

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院 四川師范大學(xué) 山東警察學(xué)院

四川美術(shù)學(xué)院 北京科技大學(xué) 香港城市大學(xué)

江西科技師范學(xué)院 湘潭大學(xué) 重慶三峽學(xué)院 僑光科技大學(xué)（臺(tái)灣）泰山醫(yī)學(xué)院 山東女子學(xué)院 電子科技大學(xué) 海南大學(xué)

德州學(xué)院 山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 安徽工業(yè)大學(xué) 濟(jì)寧技術(shù)學(xué)院 南京大學(xué) 青島海軍潛艇學(xué)院 臨沂師范學(xué)院 臨沂技術(shù)學(xué)院 上海交通大學(xué)

四川大學(xué)高分子材料工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 淮海工學(xué)院 華東理工大學(xué) 德國(guó)帕德博恩市 韓國(guó)南原市總務(wù)局 韓國(guó)南原市體育振興系 韓國(guó)南原市體育會(huì)事務(wù)局 韓國(guó)Kwangwoon University 韓國(guó)首爾roger art gallery美術(shù)展覽館 德國(guó)錫根大學(xué) 德國(guó)帕德博恩大學(xué) 德國(guó)科布倫茨應(yīng)用科技大學(xué) 日本福岡工業(yè)大學(xué) 韓國(guó)漢陽(yáng)大學(xué) 加拿大溫哥華島大學(xué) 馬來(lái)西亞王子學(xué)院 韓國(guó)東洋大學(xué) 韓國(guó)全州大學(xué) 臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué) 美國(guó)代頓大學(xué)研究院 河北省南宮中學(xué) 青島二中 青島三十九中學(xué) 化學(xué)工業(yè)出版社 山東省輕工集體企業(yè)聯(lián)社 山東天和人律師事務(wù)所

鋼鐵研究總院青島海洋腐蝕研究所 青島國(guó)家海洋科學(xué)研究中心 中科院海洋研究所 青島市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì) 青島市翰墨藝術(shù)研究院 中國(guó)涂料協(xié)會(huì)

中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì) 中國(guó)石油石油化工研究院 中國(guó)石油蘭州化工研究中心合成橡膠研究所 山東自力律師事務(wù)所 西北橡膠塑料研究設(shè)計(jì)院 中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)鞠洪振 中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì) 廣州市橡膠行業(yè)協(xié)會(huì)

黑龍江省科學(xué)院石油化學(xué)研究院 山東省石油化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì) 山東省化工規(guī)劃設(shè)計(jì)院 濟(jì)寧化工研究院 濟(jì)寧工業(yè)設(shè)計(jì)院 四川省橡膠工業(yè)協(xié)會(huì) 中國(guó)電子銅箔行業(yè)協(xié)會(huì) 大眾日?qǐng)?bào)社

濟(jì)寧市群眾藝術(shù)館、濟(jì)寧市美協(xié) 威海廣播電視臺(tái) 魯中晨報(bào) 晨報(bào)畫(huà)院 青島花鳥(niǎo)畫(huà)研究院 青島日?qǐng)?bào)社

青島畫(huà)院中國(guó)畫(huà)創(chuàng)作部

中國(guó)科學(xué)院復(fù)雜系統(tǒng)與智能科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 株洲橡膠塑料工業(yè)研究設(shè)計(jì)院

中國(guó)科學(xué)院海洋生態(tài)與環(huán)境科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 半島都市報(bào)社 青島銀行

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行青島分行 中國(guó)建設(shè)銀行青島分行 中國(guó)銀行山東分行 中國(guó)銀行四方支行 中國(guó)工商銀行青島分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島分行 招商銀行青島分行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行青海分行 青島市光大銀行李滄支行 玲瓏集團(tuán) 海信集團(tuán)

中國(guó)石油化工集團(tuán)公司

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司 青島橡六集團(tuán)有限公司 金宇集團(tuán)

山東恒通化工股份有限公司 浙江雙箭橡膠股份有限公司 山東金宇輪胎有限公司 富士康（煙臺(tái)）科技工業(yè)園 大宇宙設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（大連）有限公司 甘肅銀光化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司 株洲時(shí)代新材料科技股份有限公司 中國(guó)石化青島石油化工有限責(zé)任公司 東方航空山東分公司 杭州中策橡膠有限公司 雅克爾化工網(wǎng) 北京杰威國(guó)際集團(tuán)公司 寰球工程公司華北規(guī)劃設(shè)計(jì)院 中聯(lián)橡膠集團(tuán)總公司 青島黃海橡膠股份有限公司 北京邦成偉業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司 玲瓏輪胎北京研發(fā)中心 勝利油田石油化工集團(tuán) 山東?？苹ぜ瘓F(tuán) 山東陸宇塑膠公司 福建省石化公司 福建佳通輪胎有限公司 蘭州市科技咨詢服務(wù)中心 甘肅神泉商貿(mào)有限公司 中國(guó)化學(xué)工業(yè)桂林工程有限公司 曙光橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院 海南熱作總公司 樂(lè)凱集團(tuán)第二膠片廠 哈爾濱化工設(shè)計(jì)院 武漢邦臣材料科技有限公司 山東省石油公司 濟(jì)寧聚能煤化有限公司 濟(jì)寧陽(yáng)光煤化公司 山東華勤集團(tuán) 濟(jì)寧中銀電化有限公司 濟(jì)寧金威煤電有限公司 濟(jì)寧中天塑膠有限公司 濟(jì)寧昊晨貿(mào)易有限公司 濟(jì)寧凱模特化工有限公司 兗礦國(guó)宏化工有限公司 山東企鵝集團(tuán) 民航青島空管站 無(wú)錫貝爾特膠帶有限公司 蘇州市康熹橡塑有限公司 山東旭洋集團(tuán) 銀川佳通輪胎有限公司 齊魯石化公司

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青島科大科瑞信控技術(shù)有限公司 青島格瑞特表面技術(shù)有限公司 青島保稅區(qū)嘉吉國(guó)際貿(mào)易有限公司 青島同盛泰橡膠有限公司 中信銀行 棗莊職業(yè)學(xué)院 國(guó)資委青島培訓(xùn)中心 中國(guó)化工油氣開(kāi)發(fā)中心 中國(guó)化工橡膠總公司 山東美術(shù)出版社有限公司 天津賽象科技股份有限公司 煙臺(tái)萬(wàn)華集團(tuán) 韓國(guó)耐克森集團(tuán) 德國(guó)IIC公司 德國(guó)朗盛公司 德國(guó)克勞斯瑪菲公司 德國(guó)凱姆尼茨大學(xué) 濰坊市教育局 天津大學(xué)

上海和氏璧化工有限公司青島分公司 浦發(fā)銀行青島分行

煙臺(tái)萊富士海洋工程有限公司 萊陽(yáng)動(dòng)力集團(tuán) 青島聯(lián)通公司 青島聯(lián)運(yùn)公司 青島市國(guó)土資源房管局 青島市文廣新局 青島市體育局 青島市發(fā)改委 青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部 青島市中級(jí)人民法院 甘肅校友會(huì)

華中科技大學(xué)青島校友會(huì) 濰坊市經(jīng)信委（共415個(gè)單位）

第四篇：60年校慶志愿者工作手冊(cè)

遼寧石油化工大學(xué)60年校慶志愿服務(wù)

工

作

手

冊(cè)

共青團(tuán)遼寧石油化工大學(xué)委員會(huì)

二○一○年七月

志愿者誓詞

我志愿做一名光榮的校慶志愿者，在母校60年校慶服務(wù)工作中，認(rèn)真秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，踐行校風(fēng)校紀(jì)，盡我所能，傾我所力，顧全大局，服從指揮，遵守紀(jì)律，不計(jì)報(bào)酬，恭敬禮貌，熱情周到，謙遜細(xì)致，知行合一，助人為樂(lè)，甘于奉獻(xiàn)。承襲撫油傳統(tǒng)，弘揚(yáng)雷鋒精神，以赤誠(chéng)寸草之心，報(bào)母校三春光輝。

目錄

第一章：校慶志愿者常識(shí)

一、學(xué)校發(fā)展歷程

遼寧石油化工大學(xué)坐落在遼寧省撫順市渾河岸畔，1950年始建于大連，是新中國(guó)第一所石油工業(yè)學(xué)校；1953年遷至撫順辦學(xué)；1958年升格為撫順石油學(xué)院；2000年2月由中國(guó)石化總公司劃轉(zhuǎn)為遼寧省人民政府領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“中央與地方共建，以地方為主”的管理體制；2002年2月經(jīng)教育部批準(zhǔn)更名為遼寧石油化工大學(xué)。建校60年來(lái)已培養(yǎng)6萬(wàn)多名畢業(yè)生，其中大部分已經(jīng)成為我國(guó)石油石化等各行業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)骨干。

二、學(xué)校文化元素

校風(fēng)：團(tuán)結(jié) 求實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn) 創(chuàng)新

校訓(xùn)是上個(gè)世紀(jì)80年代我校領(lǐng)導(dǎo)提出的，一直沿用至今，在我校師生中有一定的影響。她對(duì)全校師生提出了簡(jiǎn)明而具體的要求：工作團(tuán)結(jié)；作風(fēng)求實(shí)；治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；開(kāi)拓創(chuàng)新。

校訓(xùn)：?jiǎn)枌W(xué)穿石 修身誠(chéng)化

“問(wèn)學(xué)”出于《中庸》27章：“故君子尊德性而道問(wèn)學(xué)，致廣大而盡精微。”是追求知識(shí)，勤勉學(xué)問(wèn)的意思；

“穿石”來(lái)源于“滴水穿石”的典故。表示求學(xué)過(guò)程中有頑強(qiáng)的毅力和堅(jiān)韌不拔的精神；

“修身”見(jiàn)于《周易 復(fù)卦》，儒家經(jīng)典《大學(xué)》有“誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下”的說(shuō)法。修身是知識(shí)分子修煉品格，涵養(yǎng)德性的必由之路；

“誠(chéng)化”出于《中庸》23章：“唯天下至誠(chéng)為能化。” “誠(chéng)”代表忠誠(chéng)、真誠(chéng)、誠(chéng)信，是修身的根本；“化”是人的知識(shí)與品格和諧統(tǒng)一的最高境界，是修身的目標(biāo)。由“誠(chéng)”到“化”，是一個(gè)提升的過(guò)程，只有做到“誠(chéng)”，才能達(dá)到“化”。

由這八個(gè)字組成校訓(xùn)，概括“問(wèn)學(xué)”和“修身”兩個(gè)方面，是知識(shí)分子成才和立身的必修課。要求師生追求學(xué)識(shí)要有恒心和毅力，矢志不移；修煉品格要立身以誠(chéng)，追求化境。

另外，這則校訓(xùn)嵌入了“石化”二字，體現(xiàn)了學(xué)校的專業(yè)特色。

校標(biāo)：

1、標(biāo)志將漢字“化”變化為展翅的飛鳥(niǎo)，同時(shí)也融合“遼寧石油化工大學(xué)”英文字母“LSHU”的組合變形。

2、“化”字體現(xiàn)石化大學(xué)特色。飛鳥(niǎo)，象征著拼搏進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的學(xué)校精神面貌。展現(xiàn)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的美好未來(lái)。

3、“化”字也好似飛揚(yáng)的飄帶，寓意著團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

校歌：為祖國(guó)奉獻(xiàn)燃燒的愛(ài)

我校校歌詞曲由全國(guó)著名詞作家鄔大為、曲作家鐵源同志創(chuàng)作。

歌名寓意：“燃燒”象征我國(guó)的石油石化工業(yè)像熊熊的火焰燃燒不熄，“愛(ài)”寓意我們新時(shí)期的石油學(xué)子對(duì)偉大祖國(guó)、石油石化事業(yè)的真情熱愛(ài)，全面展示學(xué)校立足遼寧，面向全國(guó)，服務(wù)石油石化和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生動(dòng)體現(xiàn)我校為國(guó)育良才，碩果累累，廣大學(xué)子奔赴祖國(guó)用青春熱血奉獻(xiàn)譜寫(xiě)出無(wú)數(shù)精彩和壯麗詩(shī)篇。

三、撫順市及周邊情況

撫順市全市轄四區(qū)（新?lián)釁^(qū)、望花區(qū)、東洲區(qū)、順城區(qū)）三縣（清原縣、新賓縣、撫順縣）。撫順是多民族雜散居地區(qū)，民族總數(shù)為34個(gè)，其中少數(shù)民族33個(gè)。在全市總?cè)丝谥校瑵h族占72.51％,少數(shù)民族占27.49％。人口最多的少數(shù)民族有：滿族、朝鮮族、回族、蒙古族、錫伯族。目前全市總?cè)丝?22萬(wàn)人，其中市區(qū)人員140萬(wàn)人，是中國(guó)北方最大的石油化工城市，全國(guó)十大重工業(yè)城市之一，全國(guó)31個(gè)特大城市之一。

撫順是一座歷史悠久的古城。據(jù)考證，撫順地區(qū)人跡歷史達(dá)7000年?！皳犴槨边@一名字最早見(jiàn)于1384年，當(dāng)時(shí)的明朝在渾河北岸高爾山下建磚城一座，取名撫順城。所謂撫順，就是“撫綏邊疆，順導(dǎo)夷民”之意。撫順是清王朝發(fā)祥地。1616年，努爾哈赤在撫順?biāo)犘沦e滿族自治縣的赫?qǐng)D阿拉稱汗，自此拉開(kāi)了中國(guó)清朝的歷史序幕。民國(guó)時(shí)期設(shè)置了撫順市。中華人民共和國(guó)成立以后，撫順成為中國(guó)舉足輕重的以重工業(yè)為主、門(mén)類齊全的綜合性工業(yè)城市。撫順也是一座因歷史而影響中國(guó)，以資源而聞名世界的現(xiàn)代工業(yè)城市，也是歷史文化厚重、人文景觀獨(dú)特、自然風(fēng)光秀麗的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。它有著得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，啟運(yùn)之旅、滿族風(fēng)情之旅、自然生態(tài)之旅。

四、各學(xué)院簡(jiǎn)介

★遼寧石油化工大學(xué)研究生學(xué)院★

遼寧石油化工大學(xué)研究生教育，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，走過(guò)了15年的歷程。自1993年起，學(xué)校開(kāi)始招收碩士研究生；1999年，獲得工程碩士專業(yè)學(xué)位授予權(quán)；2000年，獲得招收以研究生畢業(yè)同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位的權(quán)力；2003年，工業(yè)催化和油氣儲(chǔ)運(yùn)工程兩個(gè)學(xué)科獲得博士學(xué)位研究生聯(lián)合培養(yǎng)權(quán)。遼寧石油化工大學(xué)研究生學(xué)院前身是1993年設(shè)立的研究生處。1998年，由于發(fā)展的需要，學(xué)校決定成立研究生部；2008年11月2日，更名為研究生學(xué)院，統(tǒng)一負(fù)責(zé)學(xué)校的研究生招生、培養(yǎng)、學(xué)位授予、學(xué)生管理及就業(yè)指導(dǎo)等工作。學(xué)?，F(xiàn)有各類在校研究生 1300 余人。

★石油化工學(xué)院★

石油化工學(xué)院是以石油化工為特色的專業(yè)學(xué)院，前身是成立于1978年的石油化工系。1999年成立石油化工學(xué)院，經(jīng)過(guò)2次院系調(diào)整，現(xiàn)在的石油化工學(xué)院成立于2007年7月。經(jīng)過(guò)60年的建設(shè)，學(xué)院現(xiàn)有：1個(gè)遼寧省高水平重點(diǎn)學(xué)科：化學(xué)工程與技術(shù)；2個(gè)遼寧省重點(diǎn)學(xué)科：化學(xué)工藝和應(yīng)用化學(xué)；2個(gè)遼寧省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室：石油化工和非常規(guī)油氣資源綜合利用；2個(gè)遼寧省工程技術(shù)研究中心：專用石油化學(xué)品和生物及可替代能源”；1個(gè)遼寧省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：專用石油化學(xué)品； 1個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)：化學(xué)工程與技術(shù)；3個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)：化學(xué)工程、化學(xué)工藝和應(yīng)用化學(xué)；1個(gè)專業(yè)學(xué)位碩士點(diǎn)：化學(xué)工程；1個(gè)工程碩士點(diǎn)：化學(xué)工程。2個(gè)本科專業(yè)：化學(xué)工程與工藝和應(yīng)用化學(xué)。

★環(huán)境與生物工程學(xué)院★

環(huán)境與生物工程學(xué)院成立于2005年，是在環(huán)境工程專業(yè)基礎(chǔ)上而發(fā)展建立的，從1985年正式招生到現(xiàn)在已有25年的發(fā)展歷史，是我省最早建立的環(huán)境工程專業(yè)。為適應(yīng)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及地方環(huán)境學(xué)科發(fā)展的需要，由原石油化工學(xué)院的環(huán)境工程系獨(dú)立分出，并更名環(huán)境與生物工程學(xué)院。學(xué)院現(xiàn)有辦公室、實(shí)驗(yàn)室面積6000平方米，儀器設(shè)備總原值1000余萬(wàn)元。目前已發(fā)展成為一個(gè)教學(xué)、科研實(shí)力較強(qiáng)，辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和特色突出的學(xué)院。

★信息與控制工程學(xué)院★

信息與控制工程學(xué)院的前身是1950年剛建校時(shí)就成立的儀表專業(yè)，之后又經(jīng)歷自動(dòng)化系和信息工程學(xué)院兩個(gè)發(fā)展階段，于2005年末為適應(yīng)學(xué)校學(xué)科調(diào)整需要而成立。現(xiàn)有自動(dòng)化，電氣工程及其自動(dòng)化，電子信息工程，測(cè)控技術(shù)與儀器，電子科學(xué)與技術(shù)5個(gè)本科專業(yè)；控制理論與控制工程，檢測(cè)技術(shù)與自動(dòng)化裝置，模式識(shí)別與智能系統(tǒng)3個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)；控制工程1個(gè)工程碩士領(lǐng)域。

★計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院★

計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院下設(shè)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系、通信工程系、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)部、軟件工程系、實(shí)驗(yàn)中心、軟件研究開(kāi)發(fā)中心等部門(mén)。擁有計(jì)算機(jī)軟件研究開(kāi)發(fā)中心、計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所、工程軟件研究所、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與應(yīng)用研究所等科研機(jī)構(gòu)，擁有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件與理論2個(gè)碩士點(diǎn)和軟件工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)2個(gè)工程碩士領(lǐng)域，設(shè)有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、通信工程和數(shù)字媒體技術(shù)等4個(gè)本科專業(yè)，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)1個(gè)第二學(xué)士學(xué)位專業(yè)?，F(xiàn)有碩士研究生106人，本科生734人。

★機(jī)械工程學(xué)院★

機(jī)械工程學(xué)院的前身是化工機(jī)械系（始建于 1950年）,于１９９９年７月由化工機(jī)械系和化機(jī)研究所合并而成，學(xué)院現(xiàn)設(shè)有3系1中心，即化工機(jī)械系、材料工程系、機(jī)電工程系和實(shí)驗(yàn)中心。8個(gè)本科專業(yè)包括過(guò)程裝備與控制工程、材料成型及控制工程、測(cè)控技術(shù)與儀器、金屬材料工程、機(jī)械制造及其自動(dòng)化、工業(yè)設(shè)計(jì)（理工）、工業(yè)設(shè)計(jì)（藝術(shù)）、交通運(yùn)輸8個(gè)專業(yè)，為碩士學(xué)位和工程碩士授予單位。學(xué)院還與俄羅斯烏法國(guó)立石油技術(shù)大學(xué)合作成立中俄科技研發(fā)中

心。同時(shí)還設(shè)有化工過(guò)程機(jī)械、工程力學(xué)、材料學(xué)、安全技術(shù)與工程、機(jī)械制造及自動(dòng)化、機(jī)械設(shè)計(jì)及理論和材料加工工程七個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)；機(jī)械工程一個(gè)工程碩士領(lǐng)域。

★石油天然氣工程學(xué)院★

石油天然氣工程學(xué)院設(shè)有二系一所一中心：即油氣儲(chǔ)運(yùn)工程系、建筑環(huán)境與設(shè)備工程系、儲(chǔ)運(yùn)工程研究所和實(shí)驗(yàn)中心。六個(gè)本科專業(yè)：即石油工程、油氣儲(chǔ)運(yùn)工程、給水排水工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、熱能與動(dòng)力工程和土木工程六個(gè)專業(yè)。兩個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)：即油氣儲(chǔ)運(yùn)工程、熱能工程，其中油氣儲(chǔ)運(yùn)工程為省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。一個(gè)工程碩士領(lǐng)域，即石油與天然氣工程。一個(gè)油氣儲(chǔ)運(yùn)工程博士點(diǎn)。

★理學(xué)院★

理學(xué)院前身為基礎(chǔ)部,基礎(chǔ)部始建于1950年，2002年更名為理學(xué)院。理學(xué)院現(xiàn)設(shè)有信息與計(jì)算科學(xué)系、應(yīng)用數(shù)學(xué)系、基礎(chǔ)數(shù)學(xué)教學(xué)部、大學(xué)物理教學(xué)部、應(yīng)用物理系和數(shù)理研究中心及實(shí)驗(yàn)中心。學(xué)院擁有信息與計(jì)算科學(xué)、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、應(yīng)用物理學(xué)三個(gè)本科專業(yè)。同時(shí)掛靠計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)碩士點(diǎn)招收計(jì)算科學(xué)研究方向碩士研究生。在校本科生408人、研究生15人。

★外國(guó)語(yǔ)學(xué)院★

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院成立于2002年，其前身是遼寧石油化工大學(xué)外語(yǔ)部。學(xué)院下設(shè)英語(yǔ)系、日語(yǔ)系、俄語(yǔ)系、四個(gè)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)部、外語(yǔ)培訓(xùn)中心和外語(yǔ)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)中心。外國(guó)語(yǔ)學(xué)院現(xiàn)設(shè)有英語(yǔ)專業(yè)、俄語(yǔ)專業(yè)、日語(yǔ)專業(yè)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（對(duì)歐美貿(mào)易、對(duì)日貿(mào)易）等專業(yè)方向。學(xué)院除負(fù)責(zé)本院各專業(yè)語(yǔ)種教學(xué)外，還承擔(dān)全校本科、研究生公共外語(yǔ)教學(xué)工作，并承擔(dān)校內(nèi)外各種外語(yǔ)培訓(xùn)任務(wù)。

體育、國(guó)教、經(jīng)管、人文、化材、高職無(wú)資料

五、學(xué)校主體建筑： 圖書(shū)館：

教學(xué)樓： 實(shí)驗(yàn)樓： 辦公樓：

第二章：各項(xiàng)志愿者工作安排

★接待服務(wù)志愿者：

1、主要任務(wù)：協(xié)助校慶相關(guān)工作組開(kāi)展接待工作，做好來(lái)賓接送站、報(bào)到、登記等接待服務(wù)，做好來(lái)校參加校慶活動(dòng)的貴賓的一對(duì)一接待陪同工作，協(xié)助做好新聞媒體記者的接待服務(wù)工作。

2、工作日程表

3、具體工作 第一部分：首次電話聯(lián)系

（一）、電話聯(lián)系： 例如：

A:您好！我是遼寧石油化工大學(xué)校慶辦,請(qǐng)問(wèn)是XXXX單位嗎? B:是的，有什么事嗎？

A:我是遼寧石油化工大學(xué)校慶志愿者，我們有些信息想向您詢問(wèn)一下。B：你說(shuō)。

A:請(qǐng)問(wèn)下貴單位屆時(shí)會(huì)有多少嘉賓蒞臨我校的60年慶典活？ B：XX

A:能麻煩您說(shuō)下他們的職務(wù)嗎？ B：??.A:請(qǐng)問(wèn)下，我們屆時(shí)聯(lián)系其中哪位會(huì)比較合適或者方便??？能麻煩您說(shuō)下他的聯(lián)系方式嗎？ B：??

A:我們?cè)傩?duì)一下號(hào)碼,請(qǐng)問(wèn)是XXXX，好的。謝謝您，熱切期待您的到來(lái)。再見(jiàn)！

（二）、注意事項(xiàng)

（1）首次聯(lián)系嘉賓用校團(tuán)委座機(jī)，聯(lián)系上以后將自己的聯(lián)系電話告知對(duì)方聯(lián)系

人，請(qǐng)他存入手機(jī)；（往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后）

（2）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；（3）打電話時(shí)準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；

（4）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。(特別是職位,性別，人數(shù)。)；

（5）注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；要使用禮貌語(yǔ)言；

（6）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，一定確認(rèn)電話號(hào)碼的正確與否；（7）講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了；

（8）講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颍?第二部分：第二次聯(lián)系(一)電話聯(lián)系：

A：您好！您是XXX（聯(lián)系人）嗎？ B：是的，有什么事嗎？

A：我是為您做聯(lián)絡(luò)服務(wù)的遼寧石油化工大學(xué)校慶志愿者。

B：?..A：請(qǐng)問(wèn)下您，您是以什么方式抵達(dá)沈陽(yáng)/撫順？ B：?..A：具體時(shí)間是多少? B：??

A：好的，到時(shí)我們志愿者將到（火）車站/機(jī)場(chǎng)接您！B：??

（二）、注意事項(xiàng)

（1）有關(guān)于抵達(dá)方式，行程等信息必須詳細(xì)了解；（2）注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速；（3）詳細(xì)記錄下嘉賓來(lái)校的所有信息。第三部分：接車

在接待嘉賓前需掌握嘉賓的一切資料。提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站）。見(jiàn)到嘉賓首先迎上前去：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生（女士）嗎？”

“是”

“您好, 歡迎您來(lái)母校/我校參加校慶典禮.我是負(fù)責(zé)聯(lián)系您的遼寧石油化工大學(xué)校慶志愿者?！?/p>

此時(shí)應(yīng)一邊接過(guò)嘉賓的行李，把嘉賓迎上車。在這個(gè)過(guò)程中可以和嘉賓聊一下旅途情況并表明很高興他的到來(lái)。在行車中向嘉賓介紹撫順市、學(xué)?；厩闆r以及學(xué)校的新的變化。注意事項(xiàng)：

（1）第一次見(jiàn)面時(shí)校慶志愿者應(yīng)先將自己的志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡給嘉賓；（2）接待時(shí)面帶微笑；保持自信、大方，平等服務(wù)的精神； 第四部分：引導(dǎo)就餐

A：您好?。ㄔ绮停┩砩闲菹⑦€好嗎？

B：還好

A：早餐（或中餐）安排在幾樓XXX，請(qǐng)您現(xiàn)在前去就餐?。◣ьI(lǐng)賓客前往）。第五部分：引導(dǎo)參加慶典

A：您好！您今上午將要參加的XXX慶典大會(huì)將于XX時(shí)間開(kāi)始，為您安排乘坐XX號(hào)車，我將帶您前往乘車。

B：謝謝

A：您的席位在XXX，請(qǐng)您跟隨我來(lái)，（做請(qǐng)的手勢(shì)，走在嘉賓的左前方）

第六部分：預(yù)定返程票

A：請(qǐng)問(wèn)您是否預(yù)定了返程票？（為賓客提供航班、列車信息表）B：?

A：是否需要我們?yōu)槟A(yù)定？

A：您需要預(yù)定什么類型的返乘票？是火車票還是飛機(jī)票

第七部分：下榻賓館后對(duì)話

A：XXX,您的房間號(hào)是XXX。（到達(dá)房間后）

A：(先給賓客沏茶)“您請(qǐng)喝茶。”（簡(jiǎn)單介紹房間用品的位置）“毛毯、被子

在柜子里”等等?? A：“我能為您做什么嗎？如果您需要什么服務(wù)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，我很樂(lè)意為您服務(wù)！”

A：您路途辛苦了，先請(qǐng)好好休息，不多打擾您了！明天見(jiàn)！

第八部分：引路及開(kāi)門(mén)

（一）、在走廊引路時(shí)

（1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

（2）引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。（3）拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。（4）、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

（二）、在樓梯間引路時(shí)

（1）讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。(把墻留給客人)

（2）、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

（三)、向外開(kāi)門(mén)時(shí)

（1）先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

（2）進(jìn)入房間后，不關(guān)門(mén)。

（3）請(qǐng)客人入坐后,說(shuō):“如果有事請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我?” 倒茶一杯。（4）一路辛苦啦，您好好休息，我就不打擾您休息啦，明天見(jiàn)。(四)、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)

（1）敲門(mén)后，客人先入。

（2）側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

（3）輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

第九部分：搭乘電梯

（一）、電梯沒(méi)有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到地點(diǎn)時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

（二）、電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。

（三）、電梯內(nèi)

（1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。（2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

（3）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

第十部分：校慶期間

“您好，我是××。很抱歉現(xiàn)在打擾你，這是關(guān)于明天您的行程安排??” 視情況而定,一定要保持禮貌、謙虛。第十一部分：確認(rèn)返程（時(shí)間）

A：請(qǐng)問(wèn)您是否預(yù)定了返程票？ B：?

A：是否需要我們?yōu)槟A(yù)定？

A：您需要預(yù)定什么類型的返乘票？是火車票還是飛機(jī)票呢？

第十二部分：離校

A：感謝您參加我校的60年慶典活動(dòng)，歡迎您下次光臨遼寧石油化工大學(xué)?。ㄎ⑿?，向前傾30度）

4、整體要求

（1）反復(fù)核對(duì)清楚嘉賓的基本情況，特別是姓名、性別、職務(wù)不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。（2）及時(shí)向訂票、車隊(duì)、住所、餐飲等及時(shí)報(bào)告情況。

（3）每開(kāi)始一項(xiàng)當(dāng)前活動(dòng)，都將客人送到位，并通知下一項(xiàng)活動(dòng)（下一地點(diǎn)）聯(lián)絡(luò)人。

（4）典禮結(jié)束退場(chǎng)時(shí)，聯(lián)絡(luò)員要一一引導(dǎo)主席臺(tái)嘉賓上車，然后提前趕到就餐賓館引導(dǎo)嘉賓入席；參加典禮的學(xué)生必須等上車嘉賓走了以后才能離開(kāi)，避免發(fā)生擁擠。

（5）陪同人員、司機(jī)不參加相關(guān)活動(dòng)時(shí)，務(wù)必掌握他們的去向，及時(shí)通知他們乘車、就餐地點(diǎn)。

★禮儀服務(wù)志愿者：

1、主要任務(wù)：負(fù)責(zé)校慶期間的禮儀服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、大型晚會(huì)禮儀、展館禮儀

2、工作日程表：

3、具體工作：（1）微笑（2）站姿(3)行姿(4)步速(5)轉(zhuǎn)身(6)鼓掌(7)手勢(shì)(8)領(lǐng)位

（9）儀容儀表形象（10）稱謂招呼禮貌禮節(jié)

★綜合事務(wù)志愿者

1、主要任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)助聯(lián)絡(luò)、辦公文秘、資料整理、人員分配、做好來(lái)賓禮品、紀(jì)念品的包裝、分發(fā)工作等；

2、工作日程表：

3、具體工作：

（1）信息聯(lián)絡(luò)組：在車隊(duì)、車站、賓館、會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)收集反饋各項(xiàng)信息。

（2）人員管理組：負(fù)責(zé)人員分配、管理、考核。掌握各項(xiàng)志愿者的聯(lián)系方式，及時(shí)溝通。

（3）資料組：負(fù)責(zé)校慶各項(xiàng)活動(dòng)資料的收集和整理。

（4）物品組：分發(fā)校慶禮品、紀(jì)念品，負(fù)責(zé)志愿者所需物品的管理使用和登記。（5）機(jī)動(dòng)組：具體工作臨時(shí)安排。

★導(dǎo)游服務(wù)志愿者

1、主要任務(wù)：校慶期間在校園內(nèi)為來(lái)賓及校友提供引導(dǎo)、咨詢、校園參觀和撫順市區(qū)導(dǎo)游等服務(wù)工作。

2、具體工作：

（1）熟悉學(xué)校的發(fā)展歷程，校園地形，各主要建筑物用途。（2）了解撫順市的人文地理、主要旅游景點(diǎn)等（3）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)賓的引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

★校史展覽志愿者

1、主要任務(wù)：協(xié)助做好校史展覽、書(shū)畫(huà)展的講解、服務(wù)等工作。

2、具體工作：

（1）協(xié)助校史館講解員，做好參觀人員的講解、引導(dǎo)工作。（2）做好書(shū)畫(huà)展區(qū)的作品講解等服務(wù)工作。

★文體活動(dòng)志愿者

1、主要任務(wù)：負(fù)責(zé)校慶期間各項(xiàng)大型文化活動(dòng)的組織、服務(wù)、人員疏導(dǎo)、座位安排、大型物資搬運(yùn)、秩序維護(hù)等工作。

2、具體工作：

（1）秩序組：維持會(huì)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)人員組織、座位安排工作。（2）搬運(yùn)組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資、器材的搬運(yùn)放置工作。

（3）疏導(dǎo)組：負(fù)責(zé)人員進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)引導(dǎo)，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

★新聞宣傳志愿者

1、主要任務(wù)：協(xié)助做好校慶新聞報(bào)道工作，協(xié)助作好新聞媒體、記者的接待、服務(wù)工作。

2、具體工作：

（1）配合各新聞媒體做好資料的提供和收集工作。（2）及時(shí)向上級(jí)反饋信息，做好新聞?dòng)浾叩慕哟ぷ鳌＃?）收集掌握各類圖片、視頻資料。

★外語(yǔ)翻譯志愿者

1、主要任務(wù)：協(xié)助做好外賓接待、陪同翻譯等工作

2、具體工作：

（1）了解外賓的生活習(xí)慣，熟悉涉外禮儀。

（2）做好陪同翻譯、資料翻譯、學(xué)校介紹等相關(guān)翻譯工作。

★學(xué)術(shù)活動(dòng)志愿者

1、主要任務(wù)：協(xié)助做好學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)沙龍相關(guān)服務(wù)（接待、陪同、會(huì)務(wù)等）工作。

2、具體工作：

（1）負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)論壇、講座、沙龍等會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置。（2）通知和安排與會(huì)人員的座次，熟悉會(huì)議流程。

（3）與主辦方溝通，做好資料的整理、分發(fā)工作

★安全保潔志愿者

1、主要任務(wù)：負(fù)責(zé)督察、協(xié)助疏導(dǎo)校內(nèi)交通、校慶期間海報(bào)、橫幅等校容環(huán)境的保持、管理工作。

2、具體工作：

（1）疏導(dǎo)組：負(fù)責(zé)校慶期間校園交通疏導(dǎo)，會(huì)場(chǎng)緊急情況人員疏散。

（2）清潔組：負(fù)責(zé)校慶期間的校園清潔工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控式清潔管理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清理工作。

（3）巡邏組：定時(shí)進(jìn)行校園巡邏，及時(shí)清理違章懸掛的條幅、宣傳海報(bào)、廣告等。

（4）消防安全組：負(fù)責(zé)各會(huì)場(chǎng)的消防安全，熟練掌握消防器材的使用。

★后勤服務(wù)志愿者

1、主要任務(wù)：負(fù)責(zé)所有志愿者餐飲等。

2、具體工作：

（1）與食堂工作人員建立聯(lián)系，安排校慶志愿者就餐時(shí)間。（2）負(fù)責(zé)志愿者餐劵發(fā)放，回收工作。（3）確保志愿者的飲食安全。（4）厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。

第五篇：青島科技大學(xué)60年校慶晚會(huì)節(jié)目流程

以師生、校友為演出主體，在條件允許的情況下請(qǐng)上一兩位知名的藝術(shù)家，為學(xué)校的慶典起到錦上添花的效果。

幾番討論，籌備組決定在“母校情、師生情、愛(ài)國(guó)情”上下功夫，讓這三種交織的感情貫穿校慶晚會(huì)的始終。在具體的節(jié)目設(shè)置上，大家各抒己見(jiàn)：

——我建議增加一個(gè)詩(shī)朗誦，以歌曲聯(lián)唱、詩(shī)歌朗誦的形式回顧學(xué)校從白山黑水的龍興之地到黃海之濱的膠州灣畔弦歌不輟六十年奮斗不息的光輝歷程……

——能不能從離退休教師中遴選出一些代表，讓他們上臺(tái)接受校友代表和在校同學(xué)的獻(xiàn)花和祝?！?/p>

——自編自導(dǎo)一個(gè)大型舞蹈，用磅礴的氣勢(shì)表現(xiàn)咱們科大人的自強(qiáng)不息，勇承重載的橡膠品格和科大精神……

——組織歷屆校園十大歌手比賽的冠軍們返回母校為晚會(huì)獻(xiàn)上了青春歌曲聯(lián)唱《科大戀曲》，他們的演唱將會(huì)把每一位校友重新帶回了美好的大學(xué)時(shí)代……

能不能在學(xué)校60周年校慶之際，組織歷年的十大歌手搞一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)，共同為母校祝福。這個(gè)想法得到了晚會(huì)籌備組的積極響應(yīng)。

陽(yáng)光路上

陽(yáng)光路上主題曲：演唱者：曹芳芳

序幕：

爺爺引出在場(chǎng)人員，小女孩引出60周年生日，大家一起唱生日歌。大屏幕中出現(xiàn)各種老師學(xué)生對(duì)學(xué)校的祝福視頻。

大合唱：《青春校園》

演出人員：以各學(xué)院為單位的合唱比賽，在接到通知后，各院系同學(xué)都積極報(bào)名，80%的大一新生都投入到合唱比賽的選拔中，給合唱團(tuán)增加了新生力量。

舞蹈：《鼓舞飛揚(yáng)》

第一篇：一起走過(guò)（始終陪伴在您身邊，不曾離開(kāi)）

歌曲串唱：“無(wú)悔青春”

《好日子》（女單）、《祖國(guó)——慈祥的母親》（三位已經(jīng)年過(guò)花甲的成功老校友）、《大海啊，大?！罚信?、《黨啊，親愛(ài)的媽媽》（女高音單）、《我和我的祖國(guó)》（男女高音）【最后所有演唱者一起合唱】

詩(shī)朗誦《我們一起走過(guò)》

句句講述可愛(ài)的母親的60年的滄桑，60年的奮斗，60年來(lái)對(duì)我們從未停止的關(guān)懷與愛(ài)。校名幾經(jīng)更改，見(jiàn)證了歷史，見(jiàn)證了歲月的痕跡，在這個(gè)桃李芬芳的花園，大家成長(zhǎng)、成才，始終貫穿科大“團(tuán)結(jié)自強(qiáng)，艱苦奮斗，敢為人先，開(kāi)拓創(chuàng)新”的精神。

獨(dú)唱：《泉水叮咚響》、《我們的生活充滿陽(yáng)光》

著名老藝術(shù)家于淑珍老師上臺(tái)演唱，當(dāng)唱我們的生活充滿陽(yáng)光時(shí)有其他演員與其一同合唱

舞蹈：《奔騰》

表演者：大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)（如火般燃燒，熱情四溢）

第二篇：綠葉對(duì)根的情意（昨天你養(yǎng)育了我，今日我來(lái)回報(bào)您）

大合唱：（引出此篇）校合唱團(tuán)（只有女生）時(shí)裝秀：《桃李紛芳》

表演者：演出人員：表演主體是學(xué)校副處級(jí)以上的女教工，還有一部分是大學(xué)生禮儀隊(duì)的學(xué)生。老年模特隊(duì)（他們告訴我們年齡不是問(wèn)題，要保持年輕的心態(tài)）

男女雙人舞：《綠葉對(duì)根的情意》

老教授老教師們被牽上臺(tái)（每個(gè)人講話）：平均年齡70多歲的師生代表，見(jiàn)證了科大的發(fā)展歷程，為科大發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)。其中，103歲高齡的馮平老先生，也是山東省年齡最大的教師，揮毫潑墨，題寫(xiě)了“發(fā)揚(yáng)科大精神，踐行橡膠品格”的字幅，告訴同學(xué)們要學(xué)習(xí)“吃苦耐勞、堅(jiān)忍不拔、樸實(shí)無(wú)華、甘于奉獻(xiàn)、同心協(xié)力、勇承重載”的橡膠品格。（然后朱國(guó)友作為校園十大歌手的發(fā)起人講話，以一句“我想死你們了”詼諧幽默的開(kāi)場(chǎng)，教責(zé)綿延，薪火相傳，祝愿祖國(guó)繁榮富強(qiáng)，學(xué)校的明天更加美好）男高音：

第三篇：我的大學(xué)

歌曲聯(lián)唱：“科大戀曲”——《故鄉(xiāng)的云》《忘不了》《朋友別哭》《愛(ài)如潮水》《愛(ài)我別走》《海闊天空》以及合唱《朋友》 演唱者：校園十佳歌手

相聲表演：《我愛(ài)科大》

講述了科大的昔日、今天、未來(lái)

武術(shù)與歌唱結(jié)合：《精忠報(bào)國(guó)》“太極”“梅花樁” 表演者：大學(xué)生武術(shù)協(xié)會(huì)

第四篇：陽(yáng)光路上（01：57：41）

合唱歌曲：《在燦爛的陽(yáng)光下》 表演者：合唱團(tuán)（男女都有）名族舞蹈：

其他名族的舞蹈團(tuán)體 二重唱：《陽(yáng)光路上》

結(jié)束：《歌唱祖國(guó)》