第一篇：新聞發(fā)言人

政府的新聞發(fā)言人在突發(fā)事件應(yīng)對媒體記者時要抓住哪些要點，請結(jié)合實例說明。政府的新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中新聞應(yīng)對媒體記者時一定要牢記自己的目的：確保公眾的知情權(quán)，有利于凝聚人心，增強公眾的憂患意識、社會責(zé)任意識和自救、互救能力。保持社會穩(wěn)定和輿論的可控性，避免突發(fā)事件升級。

在突發(fā)事件前期的應(yīng)對工作中，新聞發(fā)言人要在第一時間公布信息，并確保信息的真實性，絕不說謊。還應(yīng)有人性的關(guān)懷和真誠的態(tài)度。同時公布政府采取的積極對策。例如在，千島湖事件中，正是由于新聞發(fā)言人沒有第一時間通報處理事件的重要性和必要的信息透明，等到臺灣民情沸騰、國際輿論嘩然，為時已晚。還有松花江飲用水事件以及南京湯山投毒案，都是由于沒有第一時間公布信息，導(dǎo)致了謠言四起。

新聞發(fā)言人在突發(fā)事件初期的應(yīng)對工作中要做到:迅速組織應(yīng)急小組并做緊急動員;收集輿情;收集全部的內(nèi)部信息;迅速向上級報告全部真實情況;對信息的分析評估;確定對媒體發(fā)布信息的口徑（新聞稿的確認）;盡快召開新聞發(fā)布會.并且要確保反應(yīng)速度要快，要牢記表態(tài)也是行動，要讓媒體跟著你的信息走，不要激起媒體的質(zhì)疑。不要犯常見錯誤。比如說：應(yīng)對遲緩。回避或有意掩蓋重要內(nèi)容（千島湖事件）。語言不當(dāng)引起反感（“把人救出來了是主流”）

新聞發(fā)言人在突發(fā)事件過程中期的工作要點：要對事實的真相進行把握和判斷；對當(dāng)事人特別是公眾心態(tài)進行把握和判斷；對法律法規(guī)進行把握；要審時度勢，對事態(tài)進展、輿論動向進行把握和預(yù)測；要邊做邊說并不斷的溝通；要有明朗的基本態(tài)度和必要的對策調(diào)整；不要忽視突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件，有些事情起因小，帶著強烈的偶發(fā)性，傳播快，來勢迅猛。不要直接質(zhì)疑社會的價值；要了解網(wǎng)絡(luò)的民意和力量。

如去年年底的南京天價煙局長事件，就是因該局長發(fā)表“查處低價銷售樓盤”言論而遭到網(wǎng)友人肉搜索，被曝出抽天價香煙、戴名表等腐敗嫌疑。最終被判刑11年。

但是，這是來自草根的視角，表達的是百姓的看法和意見，可能會夸大網(wǎng)絡(luò)事件的嚴重性。在與傳統(tǒng)媒體相比的時候，“把關(guān)人”缺位，真相與不實的流言難以分辨。而且網(wǎng)民“預(yù)設(shè)立場”可能情緒大于理性。同時，點擊率、置頂貼也成為參與倍率放大器，例如（微博的迅速傳播作用以及水軍的不正當(dāng)參與）。所以政府新聞發(fā)言人應(yīng)對，一定不能掉以輕心，要快速反應(yīng)，及時嚴肅回應(yīng)。最重要的是要如實面對事實真相，把握公眾質(zhì)疑所在。而不是反應(yīng)麻木，不回應(yīng)，粉飾，或者只講官方一面情愿的話，不理會網(wǎng)民的質(zhì)疑點。

政府新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中后期的應(yīng)對工作中，面對質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)認真對待質(zhì)疑的源頭；認真處理好和當(dāng)事方（利益方）的矛盾；盡可能使得質(zhì)疑不要擴大；公開回應(yīng)，信息透明（甕安事件、疫苗事件、民航墜毀賠償、警察處置不當(dāng)能否得到當(dāng)事人的諒解）不要在當(dāng)事人的質(zhì)疑出現(xiàn)的時候，不以為然。也不要絕不認錯，甚至企圖壓服。（上海釣魚執(zhí)法）如果質(zhì)疑已經(jīng)產(chǎn)生并放大了，新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)及時了解媒體(或公眾）的追問話題框架（預(yù)設(shè)立場），盡可能妥善并有目的回應(yīng)質(zhì)疑。并且要選擇最佳說話人選和說話方式，選擇輿論場中的“意見領(lǐng)袖”（躲貓貓事件，山西疫苗事件）同時還要客觀審視事實和質(zhì)疑人的心理。（安順槍擊案新聞發(fā)布會和鳳凰少女跳樓）重新回到事實的追問——同樣的事實你怎么看

并且，在很多時候，要從事態(tài)的實質(zhì)性層面上解決問題，一邊做一邊說，使得事情的進展和政府對策更透明，更能取得公眾理解，說話就更有力量（非典后期、松花江水污染、王家?guī)X礦難、香港購物**），還應(yīng)做出必要的反省和主動調(diào)整。（孫志剛事件，釣魚執(zhí)法），但不能過于輕率，否則也會有副作用。

南京政府新聞發(fā)言人:透明應(yīng)對 在突發(fā)事件前不失語（2010）

南京“7.28”事故發(fā)生后，南京市政府即啟動突發(fā)事件新聞發(fā)布機制，在24小時內(nèi)，召開三場新聞發(fā)布會，不斷更新事故調(diào)查結(jié)果，令參與此次事故報道的各路媒體印象深刻。2日記者在采訪南京政府新聞發(fā)言人曹勁松部長時，他亦表示，南京應(yīng)對突發(fā)事件的新聞發(fā)布機制，就是要使政府在突發(fā)事件面前不失語。

7月28日上午10時左右，南京邁皋橋地區(qū)一工廠廠區(qū)地下管道發(fā)生泄露遇明火爆炸。由于爆炸聲響巨大，波及范圍大，而震驚全國。來自全國的近百家媒體在第一時間趕赴事故發(fā)生地，報道此次事故。曹勁松稱：“南京市政府一接到事故的通報后，在處理調(diào)查事故的同時，也同時啟動了突發(fā)事件新聞發(fā)布機制?！?/p>

事故發(fā)生后一小時，南京市政府就在距事故發(fā)生地三百米外的一家賓館設(shè)立了新聞發(fā)布點。并通知所有到達的媒體可在那里等候政府對事故進展的信息發(fā)布。隨后，相關(guān)部門開始匯總各事故處理單位的信息。

第一場新聞發(fā)布會于下午二點半召開，南京市政府副秘書長張新年、南京市環(huán)保局副局長包洪新、市安監(jiān)局副局長劉照華、棲霞區(qū)宣傳部長朱勁松向在場記者通報了事故的最新情況。將初步掌握的事故原因，死亡人數(shù)等信息進行了發(fā)布。晚上八點半，第二場新聞發(fā)布會召開，公布最新的傷亡人數(shù)上升為十人。但是有些媒體在此之前報出的死亡人數(shù)超過這一數(shù)字，南京市政府新聞發(fā)言人曹勁松表示：“人員傷亡數(shù)據(jù)是經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)、現(xiàn)場救援部門的準確統(tǒng)計，每一個死亡人員都有名單。我們是負責(zé)任的統(tǒng)計公布?！焙蠼?jīng)證明，這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠。第二天下午，南京市政府召開第三場新聞發(fā)布會中指出，在剛剛撲滅的爆燃現(xiàn)場又發(fā)現(xiàn)三具尸體，使死亡人數(shù)上升為13人。而這一數(shù)據(jù)與國務(wù)院安委會辦公室調(diào)查后通報的傷亡人數(shù)是一致的。同時每場新聞發(fā)布會，面對記者的追問，各路官員都盡可能的予以回復(fù)，做到了知無不言，受到在場記者的高度認可。

南京新聞發(fā)布機制高度透明。據(jù)了解，南京市從二○○三年起就實行了政府新聞發(fā)言人制度，此后人大、政協(xié)及相關(guān)機構(gòu)均設(shè)立了新聞發(fā)言人，今年初，南京又在全市專門設(shè)立了涵蓋區(qū)、縣政府及相關(guān)部門、機構(gòu)的一百多位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，可謂在全國首開“先河”。每年南京市各政府部門、區(qū)、縣召開的大大小小的全市新聞發(fā)布會超過三百場。今年初至今，僅南京市政府已舉行了近四十場新聞發(fā)布會，可以說，每周都有兩場以上的政府信息向公眾傳達。有效的增強了政府工作的透明度。

第二篇：新聞發(fā)言人

黨委三關(guān) 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關(guān)系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責(zé)任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個角色不好當(dāng)〃至少要過好這樣三關(guān)。語言風(fēng)格關(guān)

立場是黨委的〃語言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務(wù)信息很好地轉(zhuǎn)化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規(guī)范性有余、生動性不足。轉(zhuǎn)化不好就面臨著表述錯誤的風(fēng)險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關(guān)

在這個透明化時代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會面臨公眾的信息質(zhì)詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答?！盁o可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質(zhì)疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風(fēng)折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機公關(guān)

對于黨委新聞發(fā)言人來說〃這種危機公關(guān)并不僅僅意味著與媒體保持良好的關(guān)系〃也不是要去當(dāng)好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當(dāng)傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實現(xiàn)平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質(zhì)

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領(lǐng)導(dǎo)干部來說〃如何適應(yīng)這種新形勢〃學(xué)會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養(yǎng)由多方面構(gòu)成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現(xiàn)代社會公民素質(zhì)的一部分〃更應(yīng)是官員能力素養(yǎng)構(gòu)成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現(xiàn)的“雷人官話”現(xiàn)象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產(chǎn)生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業(yè)〃對報道對象的言論〃根據(jù)需要剪裁〃刻意炒作不當(dāng)言論〃導(dǎo)致報道對象的言論脫離特定語境〃給當(dāng)事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當(dāng)、能力不濟的責(zé)任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當(dāng)〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區(qū)、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯?yīng)對”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統(tǒng)媒體帶來沖擊的同時〃也能產(chǎn)生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應(yīng)、不習(xí)慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發(fā)布的信息負有把關(guān)責(zé)任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當(dāng)?shù)脑?；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領(lǐng)導(dǎo)〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范〃要求轉(zhuǎn)作風(fēng)〃改文風(fēng)。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語言策略。總之〃在新媒體時代里〃媒商將是一個成功領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關(guān)專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結(jié)了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應(yīng)承擔(dān)更大的社會責(zé)任。公眾人物要么掌握公共權(quán)力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產(chǎn)生較大的反應(yīng)〃直接影響到公共事務(wù)〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關(guān)的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權(quán)〃而是實現(xiàn)社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監(jiān)督〃是應(yīng)盡的義務(wù)。

2.引導(dǎo)社會輿論、實現(xiàn)社會正義是媒體的責(zé)任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務(wù)告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權(quán)。美國第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據(jù)《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上?！稏|方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團侵犯名譽權(quán)一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內(nèi)容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現(xiàn)是社會各界關(guān)注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關(guān)于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看〃旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應(yīng)當(dāng)予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國足球相聯(lián)系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當(dāng)然可以成為新聞報道的內(nèi)容。新聞媒體對社會關(guān)注的焦點進行調(diào)查〃行使報道與輿論監(jiān)督的權(quán)利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當(dāng)。”

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權(quán)。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入〃越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國人民而向全國人民道歉〃并對所發(fā)生的事情負全部責(zé)任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說：“對自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔(dān)〃我是如此深深地感到抱歉。“

美國人最終原諒了這個緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個沒有人情味的國家領(lǐng)袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風(fēng)度：

保持低調(diào)謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風(fēng)生水起〃實際上〃他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機公關(guān)方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調(diào)謙遜才是最佳王者之道?！耙雷约菏谴蚰膬簛淼摹?、“我就是一農(nóng)民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責(zé)為忘恩負義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友?！?。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節(jié)目〃采訪一位藝術(shù)家〃這個藝術(shù)家很投入〃很忘情〃主持人也在現(xiàn)場號召大家向他學(xué)習(xí)。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當(dāng)主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節(jié)目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當(dāng)面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應(yīng)〃不要自我糾結(jié)。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關(guān)注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當(dāng)郎咸平把針對被質(zhì)疑企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質(zhì)疑企業(yè)而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機公關(guān)招數(shù)。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績說明一切。這種態(tài)度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內(nèi)部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應(yīng)對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了?！?/p>

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過程實際是國有資產(chǎn)逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發(fā)來6點意見質(zhì)疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應(yīng)。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構(gòu)投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術(shù)可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地。可惜用此招來應(yīng)對獨立學(xué)者造成的輿論危機〃卻是災(zāi)難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關(guān)系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第三篇：新聞發(fā)言人

&.新聞發(fā)言人——（傳播學(xué)角度）

代表特定的社會組織（政府、企業(yè)或其他民間機構(gòu)），發(fā)布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發(fā)布方式（接受采訪、舉行新聞發(fā)布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發(fā)布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關(guān)活動。

&、建立新聞發(fā)言人制度的意義

1）政府職能的轉(zhuǎn)化（統(tǒng)治——服務(wù)和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現(xiàn)為：自然災(zāi)害、交通事故、空難、礦難等災(zāi)難事故、環(huán)境污染等社會性安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、經(jīng)濟危機等）

4）政府形象建設(shè)，在更大程度上發(fā)揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發(fā)言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應(yīng)該掌握的有關(guān)信息(及時、準確、全面)2）應(yīng)具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應(yīng)變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應(yīng)對的提問、借題發(fā)揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構(gòu)的立場）

5）保密性原則（是站穩(wěn)立場的延伸，是保密法和隱私權(quán)的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發(fā)言人制度由層次：

最高層次是國務(wù)院的新聞發(fā)布，由國務(wù)院新聞辦組織對外發(fā)布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發(fā)布，由外交部新聞司人員擔(dān)任發(fā)言人，只發(fā)布授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容。第三層次是國務(wù)院其他部委和人民團體的新聞發(fā)布，由各部委辦公廳或政策法規(guī)司人員擔(dān)任發(fā)言人，發(fā)布會由中國記協(xié)出面組織協(xié)調(diào)。

&.新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)

一、政治素質(zhì)

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內(nèi)外政策的掌握、理解和執(zhí)行

1、要密切關(guān)注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統(tǒng)一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規(guī)意識，避免出現(xiàn)與國家的法律法規(guī)相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必須是對自己所負責(zé)的業(yè)務(wù)部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養(yǎng)和新聞業(yè)務(wù)知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關(guān)于人文社會科學(xué)和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識

（四）應(yīng)當(dāng)具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應(yīng)當(dāng)具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關(guān)系,有隨機應(yīng)變的能力。

三、心理素質(zhì)

（一）承受力

1、強化內(nèi)在力量，用內(nèi)功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應(yīng)變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應(yīng)對和間接應(yīng)對的技巧

四、文化素質(zhì)（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復(fù)公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節(jié),善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發(fā)言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發(fā)言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責(zé)

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責(zé)就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內(nèi)知國情，外知世界

內(nèi)知國情：就是關(guān)于我國基本國情的知識儲備和你工作領(lǐng)域的知識儲備，對一些隨時發(fā)生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應(yīng)該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節(jié)，善待記者

講究邏輯的基礎(chǔ)是實事求是。

有理有節(jié)最重要的一條就是善待記者。發(fā)言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發(fā)言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發(fā)言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導(dǎo)的“領(lǐng)航員”

二、新聞發(fā)言人的運作機制

（一）有一定的授權(quán)

1、要有參政權(quán)

2、要有話語權(quán)

3、要有策劃權(quán)

4、要有失誤權(quán)

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯(lián)絡(luò)

三、發(fā)言人需要注意的問題：

1、注意現(xiàn)場的控制

2、情緒的調(diào)整

3、規(guī)避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當(dāng)說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復(fù)您的觀點

6、尋求第三方（專家、學(xué)者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關(guān)情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責(zé)備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設(shè)性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質(zhì)的問題

9、不要讓記者引導(dǎo)你如何表述：當(dāng)發(fā)現(xiàn)確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發(fā)言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復(fù)率）

2、態(tài)度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導(dǎo)）

&突發(fā)事件的類型

1、自然災(zāi)害

2、事故災(zāi)難

3、公共衛(wèi)生事件

4、社會安全事件 突發(fā)事件的特點：

一是發(fā)生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應(yīng)對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發(fā)事件的發(fā)布要求：

1、講究時效

2、做法要規(guī)范得當(dāng) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的一般做法

1．在突發(fā)事件發(fā)生之后，處置突發(fā)事件的工作班子中應(yīng)設(shè)有專人負責(zé)新聞發(fā)布工作，并成立相應(yīng)的工作小組任務(wù)主要是負責(zé)新聞發(fā)布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發(fā)事件的方案時，必須包括新聞發(fā)布工作的方案，并將新聞發(fā)布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風(fēng)、文字、簽發(fā)的負責(zé)人 – 未經(jīng)授權(quán)，不得發(fā)布

– 發(fā)布內(nèi)容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發(fā)展過程的突發(fā)事件，要設(shè)立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當(dāng)形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續(xù)性，可以分階段發(fā)布新聞

5.根據(jù)不同媒體的特點來組織新聞發(fā)布會

6.隨時了解外界的輿論反應(yīng)，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發(fā)事件的干擾和不利影響。突發(fā)事件中的新聞傳播和媒體應(yīng)對原則

1、第一時間原則

2、滾動發(fā)布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯(lián)網(wǎng)對政府新聞發(fā)布工作的影響 1.要求提高新聞發(fā)布的時效

2、要求利用互聯(lián)網(wǎng)擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發(fā)布的內(nèi)容

4、要求注意通過網(wǎng)上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發(fā)布的后續(xù)工作。

&、發(fā)言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統(tǒng)一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發(fā)事件，應(yīng)變危機

良好的企業(yè)與媒體關(guān)系，有利于控制風(fēng)險，防范和化解危機。危機發(fā)生前，對存在的風(fēng)險和危機進行評估

危機發(fā)生時組成應(yīng)急小組化解危機，甚至轉(zhuǎn)危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權(quán)

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內(nèi)部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構(gòu)筑組織的信息溝通優(yōu)勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發(fā)言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發(fā)言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業(yè)積極倡導(dǎo)建設(shè)“好的媒體關(guān)系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協(xié)助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯(lián)絡(luò)，給媒體提供及時、周到和可靠地回應(yīng) 第五，隨時能夠安排合適的發(fā)言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關(guān): 和報紙一道工作的要領(lǐng)

發(fā)言人要關(guān)注媒體的下列事項

1、影響力（發(fā)行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構(gòu)成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發(fā)稿等周期時限，在特定期限內(nèi)安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現(xiàn)在重要版面，避免出現(xiàn)在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應(yīng)注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規(guī)模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內(nèi)容以及它所服務(wù)的市場

4、仔細分析雜志的主題、風(fēng)格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領(lǐng)

1、接受采訪前要事先了解其欄目內(nèi)容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發(fā)布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發(fā)言人形象的塑造（著裝、發(fā)型），使其符合電視攝像的規(guī)律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發(fā)言狀態(tài)

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯(lián)網(wǎng)一起工作的要領(lǐng)

1、從方便記者的角度安排網(wǎng)頁新聞

2、專門設(shè)置一個網(wǎng)頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關(guān)組織的文章和報道

3、利用網(wǎng)路廣播舉行重大新聞的發(fā)布會

一、多媒體的技術(shù)支持；

二、記者省時省力；三發(fā)布會以后的現(xiàn)場互動記錄留在網(wǎng)上，方便記者查詢

4、做好網(wǎng)站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應(yīng)地細化責(zé)任和分工

2、進行媒體分析和調(diào)研活動了解不同媒體的操作風(fēng)格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關(guān)系評估體系，評估媒體會如何對待發(fā)言人所屬的組織和組織所發(fā)布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓(xùn)，以及發(fā)言人的培訓(xùn)，增強組織應(yīng)對媒體，與媒體進行合作的意識和相關(guān)的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標

1、企業(yè)新聞發(fā)言人和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關(guān)系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯(lián)系制度

最后，關(guān)鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應(yīng)對

2、保持與媒體關(guān)系的通用做法：

（1）在建立媒體關(guān)系時，組織要采取主動心態(tài)、合作的心態(tài)（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關(guān)系。

一要根據(jù)與自身關(guān)系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關(guān)系，并為將來發(fā)展關(guān)系打下基礎(chǔ) 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導(dǎo)地位（3）發(fā)言人要以交朋友的方式和態(tài)度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業(yè)的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發(fā)言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應(yīng)媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發(fā)布組織需要定期傳達的信息，建設(shè)有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設(shè)定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發(fā) 講策略：把握時機

講效益：服務(wù)媒體，企業(yè)受益

2、記者會的工作程序與執(zhí)行（1）地點選擇：方便記者

（2）設(shè)備準備：符合各種媒體的需求

（3）現(xiàn)場布置：足夠的座位、設(shè)有接待處、電話、傳真設(shè)備

（4）到會記者的名單規(guī)劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領(lǐng)域的專家、記者。國外媒體、國內(nèi)媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發(fā)布與特定發(fā)布

（5）時間安排：突發(fā)新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對危機

二是要迅速反應(yīng)，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發(fā)布主題的背景資料；主題事件的相關(guān)資料；主題照片、發(fā)言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發(fā)言人的內(nèi)容準備：這是發(fā)言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發(fā)布新聞 主持人與發(fā)言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰(zhàn)性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續(xù)活動

成功應(yīng)對媒體采訪指南

1、發(fā)言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發(fā)言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應(yīng)實例，如事實、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 3設(shè)想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設(shè)想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統(tǒng)一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發(fā)性的結(jié)合。

3、從效果論來看，危機影響的建設(shè)性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關(guān)注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰(zhàn)略先行原則：組織應(yīng)制定方向性、持久性的危機管理戰(zhàn)略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構(gòu)危機思想

2、預(yù)防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，和技能的訓(xùn)練

加強日?；C管理制度的建設(shè)（組織保證、資源保證、預(yù)警體系、危機處理的程序和恢復(fù)程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔(dān)責(zé)原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對危機

二是要迅速反應(yīng)，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預(yù)警

2、確定危機管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

3、執(zhí)行危機管理規(guī)劃

4、應(yīng)對計劃外危機

（二）危機管理組織的構(gòu)成 組成團隊：領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組 危機管理團隊構(gòu)成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應(yīng)對知識、法律知識、公共關(guān)系知識

2、技能。管理技能、協(xié)調(diào)技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質(zhì)。心理特質(zhì)、親和的人格特質(zhì)、團隊精神、敢于創(chuàng)新的眼光和氣魄

（三）危機發(fā)言人的角色定位

1、危機發(fā)言人要有分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力

2、危機發(fā)言人必須具備心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)

3、多人履行發(fā)言人任務(wù)的前提是信息統(tǒng)一

4、危機發(fā)言人肩負調(diào)研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務(wù)。

&、事實導(dǎo)向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實，告知真相，積極控制、引導(dǎo)和改變事態(tài)的發(fā)展。事實導(dǎo)向的策略包括以下三個內(nèi)容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導(dǎo)：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態(tài)的走向，常用排除策略、緩解策略、轉(zhuǎn)移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導(dǎo)向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價值契約關(guān)系，實現(xiàn)組織自我價值體系的再造和利益相關(guān)者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關(guān)者的價值取向的異化（2）引導(dǎo)：引導(dǎo)的原則：多數(shù)人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構(gòu)：一是對組織自身價值體系的重構(gòu)二是組織與利益相關(guān)者價值契約的重構(gòu)

&、危機新聞的發(fā)布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導(dǎo)原則

1、了解和把握利益相關(guān)者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發(fā)言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化

第四篇：新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度

為進一步加強與社會、患者的聯(lián)系和溝通，規(guī)范醫(yī)院新聞宣傳工作，增強醫(yī)院處理突發(fā)事件的能力，保障患者對醫(yī)療工作的知情權(quán)，接受社會各界對醫(yī)院工作的監(jiān)督，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言工作遵循的原則

1、堅持黨的基本路線，維護醫(yī)院的工作大局，促進社會穩(wěn)定和醫(yī)院發(fā)展。

2、對外發(fā)布新聞須具有新聞價值，體現(xiàn)醫(yī)院的權(quán)威性、指導(dǎo)性、公開性、時效性。

3、新聞發(fā)布的內(nèi)容要準確、及時、公正、嚴肅。

二、新聞發(fā)言人：醫(yī)院院長

三、新聞發(fā)言人的職責(zé)

1、為醫(yī)院新聞發(fā)布會提供新聞信息和相關(guān)資料，根據(jù)醫(yī)院授權(quán)，負責(zé)主持或參加醫(yī)院有關(guān)的新聞發(fā)布會。

2、負責(zé)組織管理本院的新聞發(fā)布工作。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，新聞發(fā)言人應(yīng)在事發(fā)后2個小時內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合實際情況，對如何進行新聞宣傳工作提出建議。同時，負責(zé)核實突發(fā)事件的真實情況，并及時組織起草新聞發(fā)布稿，報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審批。

3、負責(zé)組織突發(fā)事件發(fā)生地現(xiàn)場的新聞報道工作。包括向記者介紹情況、為記者提供必要采訪條件、管理現(xiàn)場采訪記者、審閱新聞稿件等具體工作。未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子授權(quán)或同意，其他任何人不得向新聞媒體公布有關(guān)事件的情況。

四、新聞發(fā)布的主要內(nèi)容

1、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、工作思路和政策措施。

2、醫(yī)院當(dāng)前的中心工作和重大決策。

3、醫(yī)院管理、醫(yī)療、教學(xué)、科研、醫(yī)院文化、民主法制、廉政建設(shè)等方面的重大情況。

4、當(dāng)前廣大群眾普遍關(guān)心的重大事項。

5、對有一定社會影響的重要活動、安全生產(chǎn)責(zé)任事故、公共衛(wèi)生事件等事件。

6、其他需要發(fā)布的事項。

五、新聞發(fā)言稿的制審程序

1、起草。新聞發(fā)言初稿一般由新聞發(fā)言人起草，業(yè)務(wù)性較強 的由有關(guān)處、科室起草。

2、修改審定。起草的新聞發(fā)言稿根據(jù)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)批示進行。

3、歸檔。使用后的新聞發(fā)言稿，由醫(yī)院辦公室立卷保管。

六、新聞發(fā)布的時間、方式與范圍 1.發(fā)布范圍：一般邀請省、市各主要新聞單位參加。必要時，可邀請中央媒體記者參加。

2.發(fā)布時間：可根據(jù)需要不定期舉行新聞發(fā)布會。

3.發(fā)布方式

(1)召開新聞發(fā)布會。由醫(yī)院新聞發(fā)言人主持并進行發(fā)布，可視情況邀請有關(guān)處、科室負責(zé)人參加。若發(fā)布內(nèi)容涉及特別重大的事項，可邀請醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席新聞發(fā)布會。

(2)由新聞發(fā)言人接受記者采訪、答記者問和召開新聞單位“通氣會”等方式進行發(fā)布。

(3)對社會影響特別重大的事件，上報市衛(wèi)計委，并協(xié)助市衛(wèi)計委新聞辦發(fā)布。

七、經(jīng)費：新聞發(fā)布會所需經(jīng)費，由單位列支。

第五篇：新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度 為進一步加強和群眾的溝通和聯(lián)系，有效實行政務(wù)公開，改進和規(guī)范發(fā)改部門重大新聞的發(fā)布行為，擴大人民群眾對住建局工作的知情權(quán)，接受社會各界對信訪工作的監(jiān)督，更好地調(diào)節(jié)公共關(guān)系、處理公共事務(wù)，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言人的設(shè)立

實行新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，情況特殊的，由局領(lǐng)導(dǎo)指定科室主要負責(zé)人擔(dān)任。

二、新聞發(fā)言人的職責(zé)

（一）新聞發(fā)言人是局發(fā)布新聞信息的責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布有關(guān)規(guī)定，及時、準確、系統(tǒng)地做好全局新聞信息公開發(fā)布工作，主動引導(dǎo)好輿論導(dǎo)向。其他人員未經(jīng)新聞發(fā)言人授權(quán)，不得擅自發(fā)布新聞信息。

（三）新聞發(fā)言人發(fā)布新聞信息，其內(nèi)容和口徑須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定，必要時應(yīng)請示上級部門。

（四）建立新聞預(yù)警和輿情監(jiān)控機制，研究、掌握輿論導(dǎo)向及境內(nèi)外媒體有關(guān)報道情況，及時向上級部門通報并有針對性地做好相關(guān)工作。

（五）在上級部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，做好外地記者到我局采訪的接待工作。

三、新聞發(fā)言人發(fā)布新聞信息的主要形式

（一）通過新聞發(fā)布會、記者招待會、新聞通氣會發(fā)布新聞信息。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞信息。

（三）通過書面形式發(fā)布新聞通稿。

（四）通過接受記者采訪、向新聞界發(fā)表談話發(fā)布新聞信息。

四、新聞發(fā)布會的時間

遇有關(guān)重大活動或重大突發(fā)性事件等情況，經(jīng)有關(guān)部門批準可隨時舉行新聞發(fā)布會。

五、新聞發(fā)布會的內(nèi)容

（一）重要決定、重大決策部署和規(guī)范性文件的有關(guān)內(nèi)容。

（二）重點工作進展情況、階段性工作目標進展情況。

（三）涉及局的重大問題、重要活動和社會關(guān)注的熱點問題及重大突發(fā)性事件。

（四）工作中涉及全區(qū)性的重要事項。

（五）需要發(fā)布的其他事項。

六、新聞發(fā)布會的審批與管理

（一）新聞發(fā)布會由發(fā)改局辦公室統(tǒng)一安排。召開新聞發(fā)布會，須到區(qū)政府辦公室、區(qū)委宣傳部履行審批手續(xù)，獲準后方可舉行。

（二）新聞發(fā)布會內(nèi)容和主題的確定，可由局辦公室根據(jù)局階段性工作特點和需要直接提出。

七、新聞發(fā)布會的組織

（一）局辦公室負責(zé)統(tǒng)籌管理、監(jiān)督指導(dǎo)本局的新聞發(fā)布會工作，包括確定到會新聞單位、協(xié)調(diào)安排記者現(xiàn)場或會后采訪、追蹤中外媒體報道情況和社會輿論的反應(yīng)以及會務(wù)工作等。新聞發(fā)布內(nèi)容涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)助負責(zé)新聞發(fā)布會組織召開。

（二）協(xié)助負責(zé)組織召開新聞發(fā)布會的業(yè)務(wù)科室，應(yīng)當(dāng)提前準備并提供以下書面材料：

1、新聞發(fā)布稿，一般不超過三千字，時間不超過二十分鐘；

2、背景材料，介紹與發(fā)布會內(nèi)容有關(guān)的情況，為新聞發(fā)布稿的補充材料；

3、答問預(yù)案，根據(jù)境內(nèi)外媒體近期內(nèi)對本機關(guān)工作所關(guān)注的、在發(fā)布會上可能被問及的問題，準備簡短答問預(yù)案；

4、主持詞，介紹發(fā)布會主題、簡要背景、發(fā)布人、議程等內(nèi)容；

5、其他宣傳材料或光盤等電子產(chǎn)品。

（三）一般情況下，新聞發(fā)布會由新聞發(fā)言人發(fā)布新聞，必要時也可邀請上級部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)方面負責(zé)人發(fā)布新聞。

八、新聞發(fā)布會紀律

（一）新聞發(fā)布會要堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，遵守新聞宣傳紀律和有關(guān)保密規(guī)定，維護國家安全，維護社會穩(wěn)定。

（二）舉辦新聞發(fā)布會應(yīng)嚴格按照批準的內(nèi)容進行，所發(fā)布的內(nèi)容要按照確定的口徑統(tǒng)一對外發(fā)布。如需變動，要重新審批。