第一篇：縣醫(yī)院開展三好一滿意總結(jié)1DOC

柳河醫(yī)院開展“三好一滿意”

活動(dòng)情況匯報(bào)

XX縣醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真重視，職工積極參與，人人投入“三好一滿意”活動(dòng)中來。

1、及時(shí)召開“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，全院職工參加會(huì)議，院長黃敬生親自做動(dòng)員報(bào)告，相關(guān)科室代表作表態(tài)發(fā)言，同時(shí)邀請(qǐng)上級(jí)主管部門衛(wèi)生局長閆占峰同志進(jìn)行指導(dǎo)。

2、成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“三好一滿意”活動(dòng)方案，在全院職工中廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)重大意義，振奮職工精神，充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與的積極性。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、開展禮儀服務(wù)；對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工形象與行為。

2、在日常工作中要求職工做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)；開展全程陪檢，使用“十字”文明用語，做到告知細(xì)心，解釋耐心，語言親切，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

3、制定切實(shí)可行的十項(xiàng)便民利患服務(wù)措施，設(shè)健康咨詢臺(tái)，導(dǎo) 診臺(tái)，導(dǎo)診員，開展一站式服務(wù)，導(dǎo)診處設(shè)便民包、熱水、休息椅。門診觀察室及病房備有電視，營造整潔、舒適、愜意、安全的診療環(huán)境。

4、公開醫(yī)療信息、設(shè)電子大屏幕、電子觸摸屏、充分利用院報(bào)、醫(yī)療報(bào)、宣傳板、LED、“白求恩愛心書架”等向群眾廣泛宣傳健康知識(shí)，真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

5、我院深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，最近推出門診檢驗(yàn)單自助打印系統(tǒng)，保證患者第一時(shí)間領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果，受到患者好評(píng)。門診就醫(yī)環(huán)境得到改善，有效地保護(hù)了患者隱私，也在一定程度上避免了報(bào)告單的遺失、錯(cuò)領(lǐng)、減少患者等候的時(shí)間。不斷完善“一卡通”信息化系統(tǒng)，盡量減少患者掛號(hào)、取藥、交款、檢查、結(jié)算的時(shí)間，即時(shí)為農(nóng)合及醫(yī)?；颊邎?bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。

6、開展雙休日及節(jié)假日門診，保證患者24小時(shí)隨時(shí)就醫(yī)的需求。

7、建立急診、孕產(chǎn)婦綠色通道，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清楚醒目。

8、開展“孕期保健知識(shí)講座”。為了讓準(zhǔn)媽媽安全輕松度過孕期，提升優(yōu)生優(yōu)育水平，利用休息時(shí)間，為孕婦提供生動(dòng)活潑，科學(xué)有效的孕期健康教育，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師解答孕婦及家屬提出的各種問題，使孕婦在輕松愉快的環(huán)境下掌握孕期保健相關(guān)知識(shí)，為孕育一個(gè)健康活潑的新生命做好充分的準(zhǔn)備。

9、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，實(shí)行24小時(shí)全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，將親情服務(wù)滲透到護(hù)理工作中。將基礎(chǔ)護(hù)理、病人生活護(hù)理和精神護(hù)理融為一體，制作各種溫馨提示卡，擺放在患者床頭，隨時(shí)提醒患者注意事項(xiàng)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。

4、認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、積極開展臨床路徑工作，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

5.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

6、開展《合理應(yīng)用抗菌素》專項(xiàng)整治工作，為了進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。有效控制細(xì)菌耐藥，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù) 省、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于合理應(yīng)用抗菌素藥物專項(xiàng)整頓工作會(huì)議精神，積極組織召開“加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，合理應(yīng)用抗菌素”專項(xiàng)整治工作會(huì)議，建立健全抗菌藥物管理工作制度和監(jiān)督管理機(jī)制，建立處方點(diǎn)評(píng)制度，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理工作。設(shè)置感染性疾病科和臨床微生物室，配備感染專業(yè)醫(yī)師、微生物檢驗(yàn)技術(shù)人員和臨床藥師等。

7、不斷提升技術(shù)水平，高質(zhì)量的服務(wù)縣域百姓。積極建立北京白求恩醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)臨床基地、與吉林大學(xué)第二醫(yī)院建立協(xié)作醫(yī)院，誠邀兩所醫(yī)院的專家教授來院坐診、講學(xué)、手術(shù)。于2011年8月13日，舉行了“北京白求恩醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)臨床基地”、吉林大學(xué)第二醫(yī)院與柳河縣醫(yī)院建立協(xié)作醫(yī)院”揭牌儀式。同時(shí)誠邀專家教授來院坐診講學(xué)及手術(shù)，使縣域百姓不出家門就能夠享受國家級(jí)高水平的診療服務(wù)。

8、積極引進(jìn)高新尖端醫(yī)療設(shè)備，2011年醫(yī)院巨資引進(jìn)目前世界最新尖端設(shè)備飛利浦64排128層納米螺旋CT機(jī)。飛利浦1．5T超導(dǎo)磁共振機(jī)美國氬氦靶向治療系統(tǒng)--氬氦刀，自動(dòng)微生物鑒定及藥敏分析儀等設(shè)備全部投入使用，并誠邀天津腫瘤醫(yī)院郭志教授為一肺癌肝轉(zhuǎn)移患者成功實(shí)施了東三省內(nèi)“首例肝癌氬氦冷凍消融治療”。

9、積極開展新技術(shù)，本院重癥醫(yī)學(xué)科利用新技術(shù)《持續(xù)床旁血液濾過》成功救治劇毒農(nóng)藥“百草枯”中毒病人；婦科成功開展《腹腔鏡下子宮頸癌根治術(shù)及盆腔淋巴結(jié)廣泛切除術(shù)》；普外科成功開展《腹腔鏡下胃大部分切除術(shù)》；《巨大左腎上腺嗜鉻細(xì)胞瘤切除術(shù)》；神經(jīng)外科成功為87歲腦膜瘤患者實(shí)施了《顯微鏡下開顱腫瘤切除術(shù)》；成功完成《首例先天性頭枕部腦膜膨出切除手術(shù)》；成功開展《首例經(jīng)鼻蝶 垂體瘤切除術(shù)》；神經(jīng)內(nèi)科協(xié)同介入科成功開展《肝內(nèi)多發(fā)轉(zhuǎn)移癌介入手術(shù)》；泌尿外科成功為77歲患者實(shí)施“膀胱多發(fā)超大結(jié)石手術(shù)》。功能科成功開展介入性超聲技術(shù)；腫瘤科成功開展開腹直視下肝癌冷凍治療。2012年聘請(qǐng)教授來醫(yī)院做手術(shù)233例，胸外科成功開展了首例腹腔鏡下胃大部分切除術(shù)；腦外科成功開展“首例頭枕部腦膜瘤膨出切除術(shù)”、“首例經(jīng)鼻蝶竇垂體瘤切除術(shù)”；泌尿外科開展“小兒腹腔鏡疝囊高位手術(shù)的周末套餐”；婦科腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，已經(jīng)成為常規(guī)手術(shù)?；救〈_腹手術(shù)；積極開展“臨床路徑”的試點(diǎn)工作，每個(gè)科室確定1種疾病，實(shí)施臨床路徑。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、抓思想教育，提升員工素質(zhì)。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)，積極組織召開“柳河醫(yī)院2011年強(qiáng)化醫(yī)療安全動(dòng)員大會(huì)”、“柳河醫(yī)院2011年提高醫(yī)療質(zhì)量管理動(dòng)員大會(huì)”、“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”，重視員工思想教育，組織全院黨員及職工觀看電教片《優(yōu)秀員工》系列培訓(xùn)之《寶貴的職場平臺(tái)》、《快樂工作》、《你的價(jià)值幾何》、《懈怠的后果》、《工作沒借口》、《提升學(xué)習(xí)力》、《自信與影響力》、《溝通創(chuàng)造價(jià)值》、《有規(guī)矩成方圓》、《與團(tuán)隊(duì)共成長》、《職場的尊嚴(yán)》、《常懷感恩心》等12部電教片。培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%，從多種角度教育廣大職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)行《員工手冊(cè)》、《十三項(xiàng)核心制度》、法律法規(guī)的考試考核增強(qiáng)員工的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)。

2、抓行風(fēng)建設(shè)，和諧醫(yī)患關(guān)系。組織召開《柳河醫(yī)院2011年員 工述職報(bào)告大會(huì)》全院共計(jì)361人參與述職；《柳河醫(yī)院2011年綜合目標(biāo)管理責(zé)任書簽訂儀式》，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、院務(wù)會(huì)、科主任、護(hù)士長以上干部向院黨委會(huì)遞交2011年綜合目標(biāo)管理責(zé)任書；組織全院黨員、干部、骨干醫(yī)生、骨干護(hù)士150余人到柳河縣檢察院參觀學(xué)習(xí)預(yù)防職務(wù)犯罪暨廉政文化建設(shè)開展情況，參觀人員認(rèn)真觀看了廉政建設(shè)宣傳欄《決策篇》、《懲治篇》、《警示篇》、《預(yù)防篇》和《正氣篇》。宣傳欄展示了黨和國家反腐倡廉的大政方針、英明決策；各級(jí)檢察機(jī)關(guān)利劍高懸、懲腐肅貪的突出成果；應(yīng)當(dāng)引以為戒、警鐘長鳴的典型案例；強(qiáng)化預(yù)防，消除隱患的工作措施；立黨為公、執(zhí)政為民的榜樣模范，引導(dǎo)廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以謹(jǐn)慎之心對(duì)待權(quán)力，以淡泊之心對(duì)待名利，以警惕之心對(duì)待誘惑，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，任何時(shí)候都要做到思想防線不松、紀(jì)律紅線不碰，切實(shí)為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，保持清正廉潔的本色。同時(shí)聽取了解說員的生動(dòng)講解，受到了深刻的啟發(fā)和教育。

3、重視軟環(huán)境建設(shè)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)軟環(huán)境座談會(huì)，虛心聽取各方面的意見和建議，就縣軟環(huán)境治理辦公室提出的關(guān)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、收受紅包、醫(yī)療費(fèi)用貴等問題，醫(yī)院黨委予以高度重視，組織各支部深入科室調(diào)研，并對(duì)容易出現(xiàn)問題重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員進(jìn)行預(yù)防性的談話，敲響警鐘，對(duì)患者反饋的意見和建議，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，積極采取整改和防范措施。

4、醫(yī)院有負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的組織體系，由黨辦支部書記專門負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理和考核，根據(jù)《吉林省醫(yī)務(wù)醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》有關(guān)要求，專門制定了考核方案，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施，每名醫(yī)務(wù)人員都建有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考 核，每周針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、儀表著裝、衛(wèi)生等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查一次，并在月例會(huì)上公布匯總結(jié)果，將結(jié)果反饋給責(zé)任人，及時(shí)落實(shí)并整改，做到持續(xù)改進(jìn)。對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行量化，做到扣分有理，扣分有據(jù)，并要求考核人員簽字負(fù)責(zé)，將所有醫(yī)務(wù)人員所受的獎(jiǎng)懲事由記入醫(yī)德檔案，根據(jù)《評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲辦法的有關(guān)規(guī)定》給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果將作為晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資、年度考核的重要依據(jù)。

5、在推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作方面，醫(yī)院為切實(shí)將廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作抓好抓出特色，我院成立了以院長黃敬生、黨委書記鞠曉英為組長的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專職辦公室和工作人員，具體負(fù)責(zé)日常工作，建立起了落實(shí)“一崗雙責(zé)”、共同參與、多方聯(lián)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了黨總支書記負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作格局。強(qiáng)化防范措施、健全完善制度，通過查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、公開風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，在廣大黨員干部職工中形成了自律與他律相結(jié)合、組織監(jiān)督與群眾監(jiān)督相結(jié)合的良好局面，增強(qiáng)了黨員干部的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和廉政意識(shí)?；緲?gòu)筑起“以積極預(yù)防為核心，以強(qiáng)化管理為手段，以確保醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、廉潔、安全，以工作高效為目的”的科學(xué)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控機(jī)制。

6、醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》(衛(wèi)辦發(fā)?2010?59號(hào))要求，采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)、藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。成立采購中心，堅(jiān)持政府網(wǎng)上采購，制定了招標(biāo)制度。在招標(biāo)過程中堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，優(yōu)中選廉的原則。還制定了“二公開”（即公開進(jìn)藥渠道，公開藥品價(jià)格），“三 保證”（即保證藥品供應(yīng)有序流通合理用藥結(jié)構(gòu)、保證新藥合理引進(jìn)和使用、保證購藥合同等完好）、“四不準(zhǔn)”（即不準(zhǔn)單獨(dú)一人或在家及非辦公場所洽談業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)索要財(cái)物和暗示索取任何好處、不準(zhǔn)私自參加有關(guān)藥廠和醫(yī)藥公司組織的促銷藥品、推廣會(huì)和與業(yè)務(wù)相關(guān)的游覽活動(dòng)、不準(zhǔn)隱瞞、扣壓和私自處理折扣費(fèi)與讓利費(fèi)）制度。每次招標(biāo)前，通過抽簽方式產(chǎn)生不少于20人參加的招標(biāo)會(huì)。參加招標(biāo)人員都能認(rèn)真聽取投標(biāo)人的介紹、論證、分析，最后進(jìn)行有記名投票，增加了醫(yī)院資金支出的透明度，保證了設(shè)備和藥品質(zhì)量，從源頭上堵截醫(yī)藥和衛(wèi)材以及大型設(shè)備采購中的收受回扣、紅包、提成問題，采購工作進(jìn)入良性循環(huán)。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、為了不斷提高醫(yī)院綜合管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)工作者”。醫(yī)院黨委本著對(duì)全縣百姓健康并感謝一直以來對(duì)柳河醫(yī)院的關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心、關(guān)愛與支持的人民代表及政協(xié)委員的的態(tài)度，征求寶貴的工作意見和建議，共發(fā)出征求意見信102封，醫(yī)院對(duì)反饋回來的意見及建議現(xiàn)正在梳理中，為真正讓我縣百姓不出柳河就能享有高水平、高技術(shù)、高品質(zhì)的省級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)！對(duì)反饋的每一份熱心的意見和建議，醫(yī)院都會(huì)認(rèn)真解讀、分析，制定出科學(xué)可行的整改措施并加以落實(shí)。

2、組織召開全院醫(yī)患溝通聯(lián)席會(huì)，到會(huì)的患者及家屬28人，大家暢所欲言，對(duì)臨床各科醫(yī)務(wù)人員的工作給予肯定，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度都非常滿意，并提出合理化建議2項(xiàng)。

3、加強(qiáng)院內(nèi)外隨訪工作，設(shè)專職支部書記5人，負(fù)責(zé)院內(nèi)外隨 訪了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，2012年一季度院內(nèi)隨訪住院患者 3416人。院后隨訪出院病人4641人，發(fā)放住院問卷調(diào)查發(fā)放門診、住院患者問卷調(diào)查427份，滿意度100%。醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，拒收紅包1100元、收到錦旗13面、表揚(yáng)信17封。

4.推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

5.發(fā)揮我院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映我院行風(fēng)狀況。

XXX醫(yī)院 2012年8月17日

第二篇：醫(yī)院三好一滿意

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作總結(jié)

2011年，是省衛(wèi)生廳在衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)（以下簡稱“三好一滿意”活動(dòng)）的第一年。根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳的具體要求，我院制定了《黔東南州人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

一、高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知》和州衛(wèi)生局關(guān)于《在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年活動(dòng)工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng)，以“創(chuàng)國先”、“達(dá)三甲”目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任，以學(xué)榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

服務(wù)好，就是要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)廣元護(hù)士陳麗君的先進(jìn)事跡，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

2、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日，星期六上午照常上班，即使在節(jié)假日也堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，公布熱線電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實(shí)行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)成效顯著。我院恢復(fù)開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

2、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。

3、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時(shí)，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問題。針對(duì)存在的問題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報(bào)，并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質(zhì)量不斷提高。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。

2.大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。我院非常重視醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的績效量化考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來的實(shí)惠。

3、實(shí)行惠民政策。對(duì)貧困戶、特困戶、低保戶在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的。

1、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動(dòng)2次，計(jì)137人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。

2、全面開展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱；二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力；三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

總之，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開展，確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來，無醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

五、存在問題及下步打算

“三好一滿意”活動(dòng)開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時(shí)，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動(dòng)的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí)；二是活動(dòng)開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動(dòng)開展的效果。對(duì)此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿意”活動(dòng)中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。

二○一一年十月二十四日

第三篇：醫(yī)院三好一滿意

各科室：

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從2011年3月至2012年1月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，在外二科、產(chǎn)科做為臨床路徑試點(diǎn)科室的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善流程，并逐步在醫(yī)院其他科室推廣展開。并積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)護(hù)技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；并在調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使我院各項(xiàng)工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（3月中旬-3月底）：宣傳動(dòng)員階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-11月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

第三階段（12月-2012年1月末）：總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組 長：張建文

副組長：盧 青 曾秀鳳 郭麗莉

成 員：郭 斌 熊 健 王維哲

下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室主任由曾秀鳳同志兼任，成員：張學(xué)勤、胡娟、余海英、田新華、劉鳳蓮、潘娜、呂永剛、劉學(xué)建。

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織落實(shí)，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的落實(shí)，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二O一一年三月十六日

第四篇：醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

**醫(yī)院

2012年開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)上級(jí)關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動(dòng)要求，我院結(jié)合實(shí)際情況，廣泛深入地開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，取得了一定的成效。現(xiàn)將我院2012年開展“三好一滿意”活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織，營造全院參與的良好氛圍

一是根據(jù)上級(jí)要求，我院積極行動(dòng)，召開院長辦公會(huì)，研究制定了《**縣人民醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（**醫(yī)發(fā)[2012]**號(hào)）文件，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了全院廣泛參與的活動(dòng)格局，營造了良好地氛圍。

二是活動(dòng)認(rèn)真按照學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高和總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段，堅(jiān)持“以病人為中心、以人民群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)、醫(yī)療安全教育和醫(yī)療糾紛“回頭看”活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作，著力解決好維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、解決實(shí)際問題、促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展等重點(diǎn)問題，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

我院一直以來始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。我院緊緊圍繞“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“三好一滿意”服務(wù)好主題，在院內(nèi)開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)。全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者歸屬感。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院全面提倡“為病人多做一點(diǎn)、多講一點(diǎn)”。全面實(shí)施無假日醫(yī)院。在門診、藥房和收費(fèi)室等增加服務(wù)窗口，窗口人員提前上班，減少病人等候時(shí)間。在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。加強(qiáng)院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對(duì)急危重癥病人實(shí)行先搶救、后收費(fèi)的救治原則，保障患者生命安全。對(duì)“三無”病人提供基本醫(yī)療服務(wù)。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費(fèi)，實(shí)行門診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制；同時(shí)，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)院暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和

基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為, 嚴(yán)格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。積極推行陽光采購、用藥制度，認(rèn)真實(shí)施國家基本藥物制度。根據(jù)各臨床科室的特點(diǎn)和實(shí)際，逐一嚴(yán)格劃定各科室“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)者實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對(duì)敏感藥品用量進(jìn)行排位分析、公示，對(duì)藥品使用量較大的醫(yī)務(wù)人員，院紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)逐一找其談話，敲響警鐘，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。在醫(yī)院醒目位置對(duì)藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，嚴(yán)格實(shí)施門診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制，讓群眾明明白白看病。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，節(jié)省患者就醫(yī)費(fèi)用。

三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

一是狠抓學(xué)習(xí)教育，不斷提升職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)。院黨委先后組織干部職工學(xué)習(xí)了“十七大”精神、“兩會(huì)精神”、醫(yī)德規(guī)范和市第四次黨代會(huì)精神等，觀看了多部等主旋律電影和警示教育專

題片，赴廉政教育基地學(xué)習(xí)、赴革命圣地進(jìn)行思想道德和革命理想信念教育；在院內(nèi)開展了專題講座，全面開展了“構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論及道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育治理等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，使醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)廉潔行醫(yī)、誠信守法、服務(wù)群眾的重要性。

二是樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面引導(dǎo)作用。院黨委緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善績效考評(píng)及醫(yī)德考評(píng)規(guī)范。明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化完善醫(yī)院綜合績效考核方案和醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)綜合績效考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。同時(shí)，為全院職工建立了完善的考核檔案和醫(yī)德檔案，并與個(gè)人考核結(jié)果、評(píng)優(yōu)評(píng)先和晉職晉級(jí)掛鉤，有效促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。

五、深入開展民主評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

我院廣大干部職工始終牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我院充分利用院務(wù)公開、黨務(wù)公開等載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛開展患者滿意度調(diào)查，不定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三是認(rèn)真開展“三診三送”及“結(jié)窮親”活動(dòng)。每年，醫(yī)院組織醫(yī)療專家、黨員志愿者等進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送醫(yī)、送藥、送健康活動(dòng)和與貧困群眾“結(jié)窮親”活動(dòng)，為基層群眾服務(wù)。

總之，我院在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，注意實(shí)效，工作落實(shí)到位，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，質(zhì)量管理得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了良好改善，醫(yī)院各方面工作得到了又好又快的向前發(fā)展。今年，我院黨員、干部職工作風(fēng)正、形象好，無吃、拿、卡、要等行為，無越級(jí)上訪等現(xiàn)象。今年，我院門診病人量**萬人次，比上年同期增長了**%；出院病員量**萬人次，比上年同期增長了8*%，實(shí)際占用總床日**萬床日，比上年同期增加**%。

2012年12月15日

第五篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。