第一篇：2012年中醫(yī)院“三好一滿意”總結(jié)

2012年***中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》要求，今年以來(lái)，***中醫(yī)醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧?，F(xiàn)將***中醫(yī)醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》和***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)，立即召開(kāi)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺(tái)制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》，調(diào)整完善了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氛圍。

利用召開(kāi)院務(wù)會(huì)、全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)、科室晨會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，采取院務(wù)公開(kāi)、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、進(jìn)一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅(jiān)持“以人為本”、“以質(zhì)量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。努力改造服務(wù)流程，調(diào)整門(mén)診科室，方便群眾就醫(yī)，并在醫(yī)院用房緊張的情況下，繼續(xù)為病人改造門(mén)診候診室，讓來(lái)院就診的病人有個(gè)舒適的候診環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)師出、停診制度，及時(shí)在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單；嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診分診制度，使門(mén)診病人能有序地進(jìn)行就診，一改每個(gè)診室醫(yī)生被病人包圍的格局，既讓醫(yī)生和病人有個(gè)相對(duì)清凈的溝通、問(wèn)診環(huán)境，也有效保護(hù)了患者的隱私。增加自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、取化驗(yàn)單機(jī)等；取消門(mén)診掛號(hào)室掛號(hào)，讓患者直接就診，從而進(jìn)一步縮短患者等候時(shí)間。針對(duì)住院難的問(wèn)題，我院對(duì)現(xiàn)有病房進(jìn)行了立面改造，每個(gè)科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問(wèn)題，方便了廣大患者。

2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處等設(shè)施；在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護(hù)士站，對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅和推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。

3、各病區(qū)改善、優(yōu)化服務(wù)流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰(shuí)，不管是哪班，首要問(wèn)題是以安置新病人為主，不讓病人有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，那就是護(hù)士都很忙，而惟獨(dú)忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時(shí)，事先與相關(guān)科室聯(lián)系，并對(duì)檢查、檢驗(yàn)的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護(hù)送到所需科室，目的是隨時(shí)觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關(guān)懷，為婦產(chǎn)科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風(fēng)，盡量做到不男女混住，確保個(gè)人隱私；縮短出院流程，主動(dòng)與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，幫助病人辦好出院手續(xù)，免得病人來(lái)回奔跑。

4、窗口和醫(yī)技科室實(shí)行彈性工作制：如掛號(hào)室一個(gè)窗口提前半小時(shí)上班、一個(gè)窗口提前十五分鐘上；檢驗(yàn)科提前一個(gè)小時(shí)上班；B超室提前半小時(shí)上班。通過(guò)這些舉措縮短了病人排隊(duì)等候的時(shí)間。部分科室延長(zhǎng)了每周工作日，胃鏡室、病理科等周日也增加了值班人員，主要科室都取消了節(jié)假日休息，成為無(wú)假日門(mén)診。各種醫(yī)技檢查，做到

大型設(shè)備檢查項(xiàng)目當(dāng)天出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告。

5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。1）護(hù)理單元開(kāi)展了溫馨靜脈輸液。在輸液的過(guò)程中除了一般的常規(guī)操作外，還穿插了一些創(chuàng)造溫馨氣氛的話題，為病人講解藥物的基本藥理作用，邊穿刺邊交談分散病人的注意力，在穿刺失敗時(shí)向病人道歉征求是否換人，穿刺成功后表示感謝合作等。此舉推出后，得到病人的一致好評(píng)，萬(wàn)一穿刺失敗，病人也不會(huì)象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵(lì)護(hù)士再來(lái)一次，也因此拉近了護(hù)患之間的距離。2）改革了護(hù)理模式，實(shí)行了扁平化護(hù)理管理。各病房實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理模式，落實(shí)了床位分配到人、人人管床、責(zé)任到人的管理模式，現(xiàn)在病人不僅有了主管大夫，也有了主管護(hù)士，責(zé)任護(hù)士就在患者身邊，為患者提供多項(xiàng)健康指導(dǎo)，護(hù)患關(guān)系更融洽了，得到了患者的好評(píng)。責(zé)任護(hù)士就在床旁，有機(jī)會(huì)參加醫(yī)師查房，對(duì)患者病情了解的更全面更透徹，同時(shí)拓寬了知識(shí)面，對(duì)?？浦R(shí)掌握更牢固，觀察病人更仔細(xì)，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認(rèn)可。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求，積極在全院范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施；嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制；完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，為給醫(yī)患和患患之間提供一個(gè)新的交流平臺(tái)，今年7月份，醫(yī)院還成立了腎友會(huì)并召開(kāi)了首屆腎友聯(lián)誼會(huì)。通過(guò)定期免費(fèi)舉辦健康知識(shí)講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關(guān)科普知識(shí)等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全醫(yī)院質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和醫(yī)院試行的《電子病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求，進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量；進(jìn)一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內(nèi)推廣開(kāi)展，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2012年***抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作方案的通知》精神，組織專項(xiàng)培訓(xùn)與考試，按照***衛(wèi)生局抗菌藥物專項(xiàng)整治工作要求，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。

3、加強(qiáng)醫(yī)療行為管理。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則》；建立健全醫(yī)院藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度；實(shí)行處方評(píng)價(jià)制度，對(duì)醫(yī)生不當(dāng)處方進(jìn)行公示點(diǎn)評(píng)；開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)，醫(yī)?；颊咦≡壕钨M(fèi)用有了較大幅度下降。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、強(qiáng)化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》等作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展“六五”普法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育。同時(shí)，今年醫(yī)院黨

委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的征集活動(dòng)。借助電子顯示屏和短信平臺(tái)發(fā)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句，堅(jiān)持每個(gè)星期更新1次；積極發(fā)動(dòng)全院職工踴躍參與征集活動(dòng)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和征集活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，并將檢查結(jié)果匯總，及時(shí)反饋到科室，從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

4、深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實(shí)施方案》，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片，發(fā)放《醫(yī)療衛(wèi)生法律知識(shí)讀本》，深入開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開(kāi)制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評(píng)價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)超常預(yù)警制度，建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

5、醫(yī)院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式

進(jìn)行監(jiān)督，無(wú)發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。截止到12月份，共收到錦旗5面，拒收“紅包”16次，金額8160元。

6、設(shè)立慈善愛(ài)心基金，專門(mén)對(duì)低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢(shì)群體實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。今年醫(yī)院累計(jì)為弱勢(shì)群體減免和捐款費(fèi)用8000元左右。

六、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象。

1、堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)，質(zhì)控辦在各科室分別設(shè)立了投訴意見(jiàn)箱和意見(jiàn)本；指定專人開(kāi)箱，定期匯總意見(jiàn)并及時(shí)整改。

2、定期進(jìn)行行政查房，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門(mén)深入臨床征求科室和患者的意見(jiàn)，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，以更好地為患者服務(wù)。

3、發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期召開(kāi)來(lái)自社會(huì)各界的監(jiān)督員座談會(huì)，收集他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)與建議，及時(shí)整改。

4、堅(jiān)持做好病人滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，認(rèn)真傾聽(tīng)患者呼聲，及時(shí)解決反映的突出問(wèn)題，不斷提高滿意度。

通過(guò)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

***中醫(yī)醫(yī)院

二0一二年十二月十二日

第二篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷等情況。

二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開(kāi)展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門(mén)診掛號(hào)處還較擁擠和無(wú)序。

就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)

過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)患者和社區(qū)居

民現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。通過(guò)“三幫扶”活動(dòng)，為困難群眾送醫(yī)送藥?？傊?，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

2011年11月

第三篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)

工作方案

為了深入貫徹落實(shí)《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本方案。

一、2011年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我院服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全院所有科室結(jié)合本科實(shí)際實(shí)行多種方式預(yù)約診療：如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。到2011年底，轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)電話、短信預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行

1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高。

3.開(kāi)設(shè)便民門(mén)診服務(wù)。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。

4.積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求，在我院內(nèi)科病區(qū)積極開(kāi)展以發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護(hù)理質(zhì)量和水平。落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員和績(jī)效工資掛鉤。

5.深入開(kāi)展中醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭等等服務(wù)活動(dòng)。利用我院中醫(yī)人才知識(shí)優(yōu)勢(shì)，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，醫(yī)院適時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動(dòng)。

6.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.我院把開(kāi)展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)和醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)

范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療?？刂漆t(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見(jiàn)》、《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設(shè)、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。

4.健全醫(yī)院三級(jí)質(zhì)量管理與控制體系。要切實(shí)加強(qiáng)我院內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)控管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)，在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)護(hù)人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)

德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效工資掛鉤。

3.堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。不亂收費(fèi)、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請(qǐng)、不統(tǒng)方、不開(kāi)大處方。嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，確保實(shí)效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。醫(yī)院召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)宣傳會(huì)議，對(duì)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真

學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。利用院報(bào)、網(wǎng)站、墻報(bào)大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問(wèn)題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解治療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)病員座談會(huì)、意見(jiàn)箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要組織對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，全院推進(jìn)，確保醫(yī)院在又紅又專的發(fā)展中，取得良好的社會(huì)效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：吉喆院長(zhǎng)

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫(yī)務(wù)科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護(hù)理部主任

馮海后勤科主任

安靜財(cái)務(wù)科主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。

第四篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

經(jīng)過(guò)上段時(shí)間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問(wèn)題，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)和建議，我院經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)存在的一些問(wèn)題，制定“三好一滿意”整改方案：

一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購(gòu)置

診凳，門(mén)診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅，病房?jī)?nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項(xiàng)措施。

二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務(wù)。

三、全面開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員

做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個(gè)無(wú)煙的環(huán)境。

四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，現(xiàn)已將多媒體會(huì)議室改造完畢，充分運(yùn)用高科技，做出

課件，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。

五、進(jìn)一步做好對(duì)口支援，義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為

人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問(wèn)題。

六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化，增加收費(fèi)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾放

心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。

七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對(duì)醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定

制懸掛。

八、繼續(xù)開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，推行全年無(wú)假日門(mén)診，各分管院長(zhǎng)按自身專業(yè)特長(zhǎng)，每天

至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為就醫(yī)患者服好務(wù)。

鎮(zhèn)賚中醫(yī)院

2011年8月

第五篇：靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報(bào)材料

靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》（[2012]116號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（靖衛(wèi)發(fā)

[2012]146號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步強(qiáng)化為人民服務(wù)的質(zhì)量，從日常工作的規(guī)范、人員知識(shí)水平的提高，醫(yī)德行風(fēng)的建設(shè)等一系列整改措施中，取得了良好的效果?，F(xiàn)將2012年我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)科室日常檢查制度，做到“質(zhì)量好”

根據(jù)縣衛(wèi)生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動(dòng)方案，在“質(zhì)量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點(diǎn)滴入微，各科室能夠落實(shí)十三項(xiàng)核心制度，并嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。

認(rèn)真貫徹《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)格規(guī)范處方管理行為，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理工作，保證醫(yī)療安全。堅(jiān)決落實(shí)臨床用血工作

1指導(dǎo)，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。

二、提高醫(yī)院?jiǎn)T工思想認(rèn)識(shí)，做到“服務(wù)好”

以“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”為契機(jī)，鼓勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員繼承和發(fā)揚(yáng)“南丁格爾”精神，我院護(hù)理部積極組織全院護(hù)士組織技能知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步學(xué)習(xí)護(hù)理服務(wù)知識(shí)和臨床護(hù)理工作規(guī)范，開(kāi)展人文關(guān)懷，滿足患者要求，提高滿意度；加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，科學(xué)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體形象。

三、牢記職業(yè)道德宗旨信仰，做到“醫(yī)德好”

內(nèi)科住院患者張明彥贈(zèng)予內(nèi)療區(qū)護(hù)士長(zhǎng)張桂雙一面錦旗寫(xiě)到“愛(ài)崗敬業(yè)，待患者如親人”；

內(nèi)科康復(fù)患者為感謝魏春光副院長(zhǎng)贈(zèng)送“醫(yī)術(shù)攀高峰，妙手扶桑梓”錦旗一面；

紀(jì)氏家族為外科大夫高政贈(zèng)送錦旗兩面“神醫(yī)妙藥醫(yī)頑疾，仁心仁術(shù)濟(jì)蒼生”、“如華佗精湛服務(wù)，似天使精心呵護(hù)”。并請(qǐng)秧歌隊(duì)在醫(yī)院門(mén)前演出表示感謝。

這是對(duì)我院醫(yī)療工作的認(rèn)可和好評(píng)，是對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的肯定，做到時(shí)刻不忘“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，用最真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)患者的健康生活。不斷提高自身的技能水平和服務(wù)水平，將“三好一滿意”工作推向另一個(gè)高潮。

三、改善院容院貌整體形象，做到“群眾滿意”

我院積極改善醫(yī)院整體環(huán)境的建設(shè)，從衛(wèi)生抓起，組織開(kāi)展全院衛(wèi)生大檢查，對(duì)醫(yī)院樓后進(jìn)行平整修復(fù)，對(duì)醫(yī)院前門(mén)進(jìn)行車輛清除管理，為給患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨祥和的就醫(yī)養(yǎng)病的環(huán)境，每個(gè)病房重新更換窗簾，實(shí)施床單被罩一次性更換等一系列措施，其目的是為了使中醫(yī)院的美好形象刻畫(huà)在病人腦海，給就醫(yī)患者一個(gè)美好的形象體現(xiàn)。

在對(duì)群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達(dá)到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達(dá)到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)納入到全年的工作目標(biāo)中，決心將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，在年終評(píng)比中，取得優(yōu)異成績(jī)。

以上是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的情況，有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

靖宇縣中醫(yī)院

二〇一二年八月二十二日