第一篇：星光村環(huán)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核管理制度

星光村環(huán)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核管理制度

為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工作人員責(zé)任感，提高積極性和協(xié)調(diào)性，特制定星光村環(huán)衛(wèi)隊(duì)較小考核管理制度。

一、考核對(duì)象

星光環(huán)衛(wèi)全體人員。

二、考核目標(biāo)

加強(qiáng)村容村貌環(huán)境衛(wèi)生管理，維護(hù)公共環(huán)境秩序和衛(wèi)生，保障村級(jí)道路清潔暢通，為星光村村民營(yíng)造一個(gè)舒適、清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、村級(jí)環(huán)村公路、社區(qū)、工業(yè)園、大奓路和排水溝垃圾清理，在清理工作中，每天清掃達(dá)到分擔(dān)區(qū)內(nèi)無(wú)廢紙片、塑料袋和其它生活垃圾及廢棄物、并全天候保潔。冬季進(jìn)行人行道積雪清掃，并做好雪墻整形。

2、社區(qū)區(qū)域內(nèi)和巷道及排水溝清理，在清理保潔工作中標(biāo)準(zhǔn)為本分擔(dān)區(qū)域內(nèi)廢棄生活垃圾，無(wú)人畜糞便和其它一切廢棄物，并保證排水溝暢通，每天清理的垃圾要及時(shí)裝車(chē)運(yùn)出。

3、硬化路面的清潔，標(biāo)準(zhǔn)為每天必須清掃保持清潔，在保潔工作中，道路兩側(cè)視線(xiàn)內(nèi)、無(wú)塑料代、紙箱、木棒和其它一切廢棄物、冬季風(fēng)吹雪、小清雪及時(shí)清理、馬路牙子要明顯，沒(méi)有馬路牙子的地段要清理到硬化路面邊緣，全天候保潔清掃。

4、還建樓及星光廣場(chǎng)的清理保潔工作，在清理保潔工作中，把清掃的垃圾倒入指定的垃圾箱、點(diǎn)、斗內(nèi)，必須全天候保潔。

5、公廁的清理保潔工作中，每天必須清掃標(biāo)準(zhǔn)為廁所四周及廁所內(nèi)地面無(wú)糞便、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、冬季無(wú)尿冰。

6、綠化帶、風(fēng)景線(xiàn)、景點(diǎn)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)為，達(dá)到無(wú)紙屑、塑料代、無(wú)煙蒂、無(wú)人、畜糞便、無(wú)生活垃圾和其它一切廢棄物，并全天巡護(hù)保潔。

8、冬季工作中，要在本轄區(qū)內(nèi)圍設(shè)水池，在圍設(shè)水池時(shí)，長(zhǎng)寬不得超過(guò)三米，高三十公分，冰池邊緣要分明，并留有長(zhǎng)久性池子壁，臟水不準(zhǔn)外溢，冰池內(nèi)每天要徹底刨一次，刨出的冰裝車(chē)運(yùn)出。

四、考核內(nèi)容

1、遲到、早退、無(wú)故沒(méi)有按時(shí)到達(dá)責(zé)任區(qū)的。每次扣3分并處罰款20元。

2、工作時(shí)間，聚眾酗酒、打撲克、打麻將，作與工作無(wú)關(guān)事情的。每次扣3分并罰款20元。

3、環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾箱、垃圾斗等）做好維修、養(yǎng)護(hù)工作，并定期消毒，保持設(shè)施整潔、完好。有一次不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣3分并處罰款20元。

4、工業(yè)區(qū)市場(chǎng)無(wú)垃圾、污物積存、無(wú)污水溢流，環(huán)境干凈、整潔、有序。不符合標(biāo)準(zhǔn)扣3分并處罰款20元。

5、星光社區(qū)要做到樓道清潔、美化、亮化，地面無(wú)生活垃圾、污物等。不符合標(biāo)準(zhǔn)一次扣3分并處罰款20元。

6、巷道及排水溝清理，標(biāo)準(zhǔn)為分擔(dān)區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄生活垃圾，無(wú)人畜糞便和其它一切廢棄物，并保證排水溝暢通，每天清理的垃圾要及時(shí)裝車(chē)運(yùn)出。不符合標(biāo)準(zhǔn)一次扣3分并處罰款20元。

7、主干道要做到無(wú)垃圾、無(wú)污物、無(wú)污水、無(wú)生畜糞便，土車(chē)、沙車(chē)、煤車(chē)等車(chē)輛撒落在地面的污物要及時(shí)清掃。不符合標(biāo)準(zhǔn)一次扣3分并處罰款20元。

8、室內(nèi)裝修材料等廢物品要及時(shí)清理，清理不及時(shí)的一次扣3分并處罰款20元。

9、草坪里的垃圾要及時(shí)清理。清理不及時(shí)的一次扣3分并處罰款20元。

10、公共廁所衛(wèi)生要定期打掃、消毒，做到廁所地面干凈整潔，無(wú)污物、糞便。不符合標(biāo)準(zhǔn)一次扣3分并處罰款20元。

11、冬季樓區(qū)內(nèi)積雪清理不及時(shí)的一次扣3分并處罰款20元。

五、考核方法

考核小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的考核?？己藢?shí)行百分制，附加處罰制，采取月考評(píng)、年終考核相結(jié)合?？己诵〗M每周進(jìn)行一次抽查，抽查結(jié)果用像機(jī)拍攝，作為考核依據(jù)。考核小組每月將考核結(jié)果上報(bào)整治專(zhuān)班討論后公示。

全體環(huán)衛(wèi)工作人員認(rèn)真對(duì)照考核要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，按時(shí)按量按質(zhì)完成好本職工作，為全村工作多作貢獻(xiàn)。

第二篇：績(jī)效考核管理制度

績(jī)效考核管理制度

第1章 總則 第1條 目的

為規(guī)范員工績(jī)效考核工作，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高員工工作能力和工作績(jī)效，從而提高公司整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)備目標(biāo)。

第2條 適用范圍

本制度適用于公司全體員工。第3條 考核原則

1、考核者在考核時(shí)要客觀公正，不得徇私舞弊，切忌帶個(gè)人主觀因素或武斷猜想。

2、只對(duì)員工在考核期和工作范圍內(nèi)進(jìn)行考核，不得對(duì)此以外的事實(shí)和行為作出評(píng)價(jià)。

3、考核客觀公正地反映員工的實(shí)際情況，避免因光環(huán)效應(yīng)，主觀偏見(jiàn)等產(chǎn)生誤差。

4、考核者和被考核者在績(jī)效考核過(guò)程中需要進(jìn)行充分溝通，以確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確，合理。

5、考核者應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)應(yīng)當(dāng)就考核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

第4條 考核職責(zé)

1、人力資源部（1）、制定并不斷完善公司的績(jī)效考核管理制度。（2）、建立公司各部門(mén)崗位績(jī)效考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系。（3）、對(duì)各部門(mén)考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)輔導(dǎo)。（4）、定期組織和實(shí)施、推進(jìn)公司的績(jī)效考核工作。（5）、監(jiān)控和稽查各部門(mén)績(jī)效考核的過(guò)程和結(jié)果。（6）、接受和處理員工考評(píng)的考核申訴。（7）、負(fù)責(zé)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用管理。

2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（1）、確定本部門(mén)員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。（2）、協(xié)助被考核者制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。（3）、考核實(shí)施過(guò)程中，與被考核人進(jìn)行持續(xù)溝通，并給予必要的資源支持和幫助。

（4）、記錄、收集被考核者的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)。（5）、考核評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。

第2章

績(jī)效考核內(nèi)容與頻率

第5條 經(jīng)理級(jí)以上（含）以上人員的考核內(nèi)容。

公司經(jīng)理級(jí)（含）以上人員的績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下四個(gè)方面，不同的考核崗位選擇不同的指標(biāo)組合和權(quán)重。

1、財(cái)務(wù)指標(biāo)，指公司考核期間收入和利潤(rùn)目標(biāo)完成情況。

2、客戶(hù)指標(biāo)，指客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)維護(hù)相關(guān)指標(biāo)的完成情況。

3、內(nèi)部過(guò)程指標(biāo)，指部門(mén)或崗位的考核期重點(diǎn)工作的完成情況。

4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，指部門(mén)或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。第6條 經(jīng)理級(jí)以下員工的考核情況

公司經(jīng)理級(jí)以下員工考核應(yīng)包括以下內(nèi)容。

1、工作業(yè)績(jī)，即本職工作的完成情況，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面進(jìn)行衡量。

2、工作能力，員工勝任本職工作所具有的各種能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)技能、一般能力等方面進(jìn)行考核。

3、工作態(tài)度，即員工對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，從工作的認(rèn)真程序，努力程序，責(zé)任心、主動(dòng)性等方面進(jìn)行衡量。

第7條 考核頻率

公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上人員，以半年為一個(gè)考核期，經(jīng)理級(jí)以下人員的考核分為目標(biāo)考核、季度考核和考核3種。

1、月度考核，即對(duì)員工當(dāng)月的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一個(gè)月的1-3號(hào)。最到節(jié)假日順延。

2、季度考核，即對(duì)員工當(dāng)季的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月1-6號(hào)。

3、考核，即對(duì)員工當(dāng)年的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一月的1-15日。

第3章

績(jī)效考核實(shí)施

第8條 月度績(jī)效考核

1、月度績(jī)效考核分為員工自評(píng)和直接上級(jí)考評(píng)和業(yè)務(wù)知識(shí)考核、工作過(guò)程考核四個(gè)環(huán)節(jié)。

2、員工自評(píng)是員工按照本崗位考核表給自己評(píng)分，員工應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅、客觀地進(jìn)行自評(píng)打分。

3、直接上級(jí)考核是直接上級(jí)根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)給員工進(jìn)行評(píng)分，直接上級(jí)應(yīng)本著對(duì)事不對(duì)人的管觀態(tài)度對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)分。為避免對(duì)下級(jí)可能存在的信息失真，在評(píng)分時(shí)應(yīng)適當(dāng)參照員工的自評(píng)情況。

4、各部門(mén)考核負(fù)責(zé)人向人力資源部提“XX崗位績(jī)效考核表”人力資源部會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核，防止人為因素影響考評(píng)的客觀性。

5、人力資源部將考核表發(fā)放給考核者本人予以確認(rèn)。

6、被考核者如有異議，由考核者再進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第XXX個(gè)工作日完成。

7、復(fù)核無(wú)異議后，人力資源部匯總考核表，并按以下權(quán)得計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)員工考核得分。

8、如需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在下個(gè)考核周期執(zhí)行。

第9條 季度績(jī)效考核方法與月度績(jī)效考核方法相同。第10條 績(jī)效考核

1、人力資源部統(tǒng)一安排考核。

2、考核的程序是：首先由員工自評(píng)，部門(mén)自評(píng)，然后再是由人力資源部和總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

3、考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，人力資源部將考核結(jié)果反饋給每個(gè)被子考核者。

第11條 有下列情形之一者，根據(jù)事由、動(dòng)機(jī)、影響力等報(bào)請(qǐng)升職、記大功、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)，并記入考核記錄。

1、對(duì)本公司業(yè)務(wù)或技術(shù)有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采用且有顯著成效的。

2、對(duì)于危害本公司產(chǎn)業(yè)或設(shè)備的意圖，能防患于未然、并妥善地保護(hù)消滅，因而避免損害的。

第12條 有下列情形之一者，視其情節(jié)輕重程度，報(bào)請(qǐng)免職、記大過(guò)、記過(guò)、警告或降級(jí)等處分，并記入績(jī)效考核記錄。

1、行為不檢、屢教不改或破壞紀(jì)律嚴(yán)重的。

2、對(duì)可預(yù)見(jiàn)的災(zāi)害屬于可察覺(jué)或臨時(shí)急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本公司受不必要的損失的。

第13條 內(nèi)曾受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰者，其考核成績(jī)應(yīng)以下列規(guī)定增減分?jǐn)?shù)。

1、記大功一次加10分，記功一次加5分，嘉獎(jiǎng)一次加2分。

2、記大過(guò)一次減10分，記過(guò)一次減5份，警告一次減2分。

第4章

績(jī)效反饋與面談

第14條 績(jī)效考核面談。

1、考核結(jié)束后，由被考核者和直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核面談，并報(bào)人力資源部備案。

2、面談時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)明確指出被考核者工作中需要改進(jìn)的地方，協(xié)助被考核者制訂改進(jìn)工作的計(jì)劃和確認(rèn)下一階段績(jī)效工作的目標(biāo)。

第15條 績(jī)效結(jié)果申訴

1、被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議且與考核者溝通無(wú)效，并確有證據(jù)證明的情況下，可以啟動(dòng)考核申訴程序。

2、考核結(jié)果申訴有以下2個(gè)途徑。（1）越級(jí)向考核者的上級(jí)反映情況。

（2）通過(guò)人力資源部反映，人力資源部要在接到員工考核申訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予解決。

第5章

考核結(jié)果運(yùn)用

第16條 公司將員工考核結(jié)果劃分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)5等，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下。

1、A級(jí)，績(jī)效考核為90分及以上。

2、B級(jí)，績(jī)效考核為80-89分及以上。

3、C級(jí)，績(jī)效考核為70-79分及以上。

2、D級(jí)，績(jī)效考核為60-69分及以上。

2、B級(jí)，績(jī)效考核為未滿(mǎn)60分。第17條 員工工資級(jí)別調(diào)整。

1、對(duì)于績(jī)效考核為A級(jí)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)升一級(jí)。

2、對(duì)于連續(xù)兩次績(jī)效考核達(dá)到B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)升一檔。

3、對(duì)于績(jī)效考核為E級(jí)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位范圍內(nèi)自動(dòng)降一檔。

第18條 員工崗位調(diào)整

1、績(jī)效考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)績(jī)效成績(jī)?yōu)锳級(jí)的員工，人力資源部根據(jù)公司當(dāng)時(shí)用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報(bào)公司管理層。

2、績(jī)效考核為E級(jí)的員工，如果被考核者認(rèn)為在其他崗位能發(fā)揮其能力并提高工作業(yè)績(jī)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行公司內(nèi)部崗位的調(diào)動(dòng)。

第6章

附則

第19條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋?zhuān)瑘?bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第20條 本制度自頒布之日起生效。

第三篇：績(jī)效考核管理制度

本文件屬于：保密文件

績(jī)效考核管理制度

第一部分 總 則

第一條：目的

1、通過(guò)績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績(jī)效，達(dá)到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為公司服務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人之間的雙贏”的目的。

2、加強(qiáng)公司的計(jì)劃性，改善組織的管理過(guò)程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

3、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

4、反饋員工的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)過(guò)程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。

5、月度績(jī)效考核主要目的在于：通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為人力資源部門(mén)（目前隸屬于綜合管理部）對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。

6、年終考核目的：評(píng)價(jià)員工和部門(mén)工作績(jī)效，為年終獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。第二條：理念

1、以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)量標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績(jī)效的達(dá)成。

2、以績(jī)效的提高為目標(biāo)。

3、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果評(píng)判。第三條：考核原則

1、相對(duì)一致性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有較大的變化，至少應(yīng)保持在1年內(nèi)考核的方法具有一致性。另外，在必要的時(shí)候，基于適當(dāng)?shù)脑蚩蓪?duì)考核的具體指標(biāo)及權(quán)重分配做相應(yīng)的調(diào)整。

2、客觀性：考核要客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)，親近、偏見(jiàn)等帶來(lái)誤差。

3、公平性：對(duì)同一職類(lèi)員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評(píng)估結(jié)果的不一致性和偏見(jiàn)性。

4、公開(kāi)性：每位員工都必須清楚體系是如何運(yùn)作的，考核結(jié)果員工應(yīng)簽名，有意見(jiàn)可表述、申訴，無(wú)簽名考核結(jié)果同樣有效。

5、保密性：主管及被考核者不能將考核結(jié)果泄露給第三方（公司績(jī)效考核管理必要的參與者除外）。

6、管理人員主導(dǎo)性：公司各級(jí)管理人員要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實(shí)施本體系作為一個(gè)負(fù)擔(dān)，則考核制度要做出相應(yīng)修改。

第四條：適用范圍

本制度適用于公司全部員工。

第二部分 考核規(guī)程

第四條：考核要素

1、專(zhuān)業(yè)技能；

2、責(zé)任感，進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)合作精神等；

3、工作質(zhì)量和工作效率等

4、其他依據(jù) 第五條：考核責(zé)任

1、原則上實(shí)行自評(píng)、直接上級(jí)主考、人力資源主辦復(fù)核相結(jié)合的多級(jí)考評(píng)體制。

2、直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任。被考核者作為一級(jí)考核者進(jìn)行自評(píng)，直接上級(jí)作為二級(jí)考核者進(jìn)行主評(píng)；人力資源主辦及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，按月度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作記錄確保兩級(jí)考核者之間考核結(jié)果的公正、客觀性。部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員、辦事處負(fù)責(zé)人的工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

3、月度、年終考核由小組實(shí)施，小組成員為體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)原則由員工代表，職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理者代表等組成，具體成員由總經(jīng)理決定。第六條：考核責(zé)權(quán)

1、人力資源部門(mén)：

（1）負(fù)責(zé)制定及定期修訂績(jī)效考核方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)（2）負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核工作（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程（5）考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔（6）考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施（7）辦理考核領(lǐng)導(dǎo)小組委托的相關(guān)工作

2、一級(jí)考核者（員工本人）和二級(jí)考核者（員工直接上級(jí)）（1）了解考核的程序及方法（2）確?？己说墓?、公平

（3）對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的直線(xiàn)下級(jí)進(jìn)行考核

（4）考核后對(duì)被考核者進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)和輔導(dǎo)

3、由人力資源主辦會(huì)同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人嚴(yán)格審核考核表及工作計(jì)劃（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及滿(mǎn)意度指標(biāo)）的真實(shí)性，確?？己私Y(jié)果的公正、公平（1）嚴(yán)肅處理違背考核宗旨，以權(quán)牟私的個(gè)人

（2）負(fù)責(zé)考核工作的整體性和及時(shí)性，并有計(jì)劃地按公司戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)推行新的考核體系。

4、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：

（1）擬定相關(guān)考核細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)年中、年終考核方案的組織執(zhí)行（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào).（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。第七條：考核權(quán)限

每位員工由自己進(jìn)行自考，直接上級(jí)進(jìn)行主考，人力資源部同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并負(fù)最終審核責(zé)任。

第三部分 人員考核的具體實(shí)施

一、月度績(jī)效考核

月度考核分為員工自評(píng)和直接上級(jí)考評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核依據(jù)是員工的當(dāng)月工作表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)。

1、員工自評(píng)

員工根據(jù)本崗位的考核表給自己評(píng)分，員工應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅、客觀地進(jìn)行自評(píng)打分，員工自評(píng)是員工自省和反映真實(shí)自我的重要機(jī)會(huì)，也是直接上級(jí)考評(píng)的依據(jù)之一。

2、直接上級(jí)考核

直接上級(jí)根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)給員工進(jìn)行評(píng)分，直接上級(jí)應(yīng)本著對(duì)事不對(duì)人的客觀態(tài)度對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)分。為避免對(duì)下級(jí)可能存在的信息失真，在評(píng)分時(shí)應(yīng)適當(dāng)參照員工的自評(píng)情況。

3、人力資源部和部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核

員工自評(píng)和直接上級(jí)評(píng)分后，人力資源部同部門(mén)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行最后的把關(guān)復(fù)核，防止人為因素影響考評(píng)的客觀性。

人力資源部同部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核無(wú)異議后，將本部門(mén)員工考核表交人力資源主辦按以下權(quán)重匯總計(jì)算： 各員工的最終得分 = 員工自評(píng)分 × 20％ + 直接上級(jí)考評(píng)分 × 80％ 第八條 月度績(jī)效考核時(shí)間：當(dāng)月5日前

第九條 績(jī)效考核流程

1、公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工的月度、績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)一考核。

2、對(duì)公司總部和各部門(mén)的考核直接由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，考核程序是首先員工自評(píng)、部門(mén)自評(píng)，然后由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)。

3、部門(mén)的年終考核在次年1月4-10號(hào)進(jìn)行。

第四部分 考核結(jié)果及運(yùn)用

第十條 考核等級(jí)

考核等級(jí)主要是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論?？己薃（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）表3 考核等級(jí)表

平均分值 59分及以下 60-69分 70-79 80-89分 90及以上

等級(jí)

不合格

差

合格

良好

優(yōu)秀 第十一條 考核結(jié)果的運(yùn)用

考核結(jié)果將作為工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)發(fā)放。獎(jiǎng)懲措施

1、對(duì)績(jī)效等級(jí)“不合格”人員，予以辭退。

2、對(duì)績(jī)效等級(jí)“差”人員，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一級(jí)，崗位工資已經(jīng)是最低級(jí)在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低10%。連續(xù)兩個(gè)半（崗位）績(jī)效等級(jí)“差”者，予以辭退。

3、對(duì)績(jī)效等級(jí)“合格”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個(gè)半（崗位）績(jī)效等級(jí)“合格”者，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一級(jí)，崗位工資已經(jīng)是最低檔次者在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低10%。

4、對(duì)績(jī)效等級(jí)“良好”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個(gè)半（崗位）績(jī)效等級(jí)“良好”，且其所在部門(mén)當(dāng)次“部門(mén)半績(jī)效等級(jí)”在“良好”及以上者，崗位工資在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上升10%。

5、對(duì)績(jī)效等級(jí)“優(yōu)秀”，且其所在部門(mén)當(dāng)次“部門(mén)半績(jī)效等級(jí)”在“良好”及以上者，其崗位工資在本崗位內(nèi)上升一級(jí)并發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)，授予“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。連續(xù)兩個(gè)半“優(yōu)秀”，且其所在部門(mén)連續(xù)兩次“部門(mén)半績(jī)效等級(jí)”在“良好”及以上者，經(jīng)部門(mén)交叉互評(píng)和總經(jīng)理辦公會(huì)討論，對(duì)不宜晉升職務(wù)者，由總經(jīng)理辦公會(huì)決定給予團(tuán)隊(duì)一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)（崗位）績(jī)效等級(jí)“優(yōu)秀”，但其所在部門(mén)當(dāng)次“部門(mén)半績(jī)效等級(jí)”未能達(dá)到“良好”及以上者，僅給該崗位任職者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

6、對(duì)“部門(mén)績(jī)效等級(jí)”為“優(yōu)秀”的部門(mén)，由總經(jīng)理辦公會(huì)決定給予該部門(mén)一次性部門(mén)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，由部門(mén)負(fù)責(zé)人自主獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)內(nèi)表現(xiàn)突出的員工。

7、對(duì)員工自評(píng)主動(dòng)放棄者，自評(píng)得分為零，連續(xù)二次不參與自評(píng)則作“不合格”處理。

第五部分 附 則

第十二條 解釋權(quán)

本制度的解釋說(shuō)明權(quán)屬人力資源部。

第十三條 實(shí)施細(xì)則

本制度未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由公司人力資源部與各部門(mén)共同補(bǔ)充，由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。公司根據(jù)此管理制度規(guī)定，擬定員工考核辦法。第十四條 修改、廢除權(quán)

本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司。第十五條 實(shí)施時(shí)間

自

****年**月**日起執(zhí)行。

第四篇：績(jī)效考核管理制度范本

第1章總則 第1條目的。1．客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。講座下載網(wǎng)2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條適用對(duì)象。本制度適用于企業(yè)所有員工，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)××個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。第3條考核原則。1．公平、公開(kāi)原則。即員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，企業(yè)所有員工都要接受考核，同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。2．定期化與制度化。績(jī)效考核既是對(duì)員工過(guò)去和現(xiàn)在工作情況的考察，也是對(duì)其未來(lái)工作行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，將員工績(jī)效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織中的績(jī)效問(wèn)題，提出解決方法和措施。3．定量化與定性化相結(jié)合。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核時(shí)，考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權(quán)重（定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%）。4．溝通與反饋?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者。第2章績(jī)效考核內(nèi)容 第4條工作業(yè)績(jī)。主要考核員工實(shí)際完成的工作成果，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。針對(duì)不同的工作崗位，考核重點(diǎn)有所不同。如開(kāi)發(fā)類(lèi)崗位重點(diǎn)考核項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位重點(diǎn)考核銷(xiāo)售額及市場(chǎng)潛力，事務(wù)類(lèi)崗位則重點(diǎn)考核日常工作任務(wù)完成量及質(zhì)量等?！?/p>

第五篇：績(jī)效考核管理制度

績(jī)效考核管理制度

1.目的1.1為了加強(qiáng)公司對(duì)員工的績(jī)效管理和績(jī)效考核工作。特制定本制度。

績(jī)效管理和績(jī)效考核的宗旨在于；

①考察員工的工作績(jī)效；②作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)升、薪酬、晉職、退職管理的依據(jù)；③了解、評(píng)估員工的工作態(tài)度和能力；④作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；⑤有效的促進(jìn)員工不斷的提高和改進(jìn)工作績(jī)效。

1.2為了開(kāi)展好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步完善企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系，持續(xù)改進(jìn)安全管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。

2.適用范圍

本制度規(guī)定的績(jī)效管理和績(jī)效考核的對(duì)象包括公司內(nèi)所有簽訂勞動(dòng)合同的員工。試用期（見(jiàn)習(xí)期）人員的考核不屬于本制度范疇，由公司的其他管理制度做出具體規(guī)定。

3.術(shù)語(yǔ)

3.1績(jī)效管理是指上級(jí)為了不斷提高和改善下屬員工的職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)所作的一系列管理活動(dòng)。

3.2績(jī)效考核是指上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的工作結(jié)果進(jìn)行定期的評(píng)估，是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.3安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效是指企業(yè)員工或單位的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)績(jī)。安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核是以安全標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以安全標(biāo)準(zhǔn)化工

作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)各單位及員工的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行考核評(píng)定，并確認(rèn)各單位及員工的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)績(jī)的過(guò)程。

4.工作程序

4.1安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核依據(jù)：《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范》及其考核細(xì)則。

4.2每次考核后，按照PDCA循環(huán)（P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理或反饋）的要求，對(duì)存在的問(wèn)題提出完善、改進(jìn)計(jì)劃和措施，不斷提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.3考核組織

4.3.1公司業(yè)建立安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核機(jī)制，成立各級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組。

4.3.2各部門(mén)、車(chē)間的安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核由公司安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組組織考核，報(bào)送公司安委會(huì)審批。員工安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核由各部門(mén)、車(chē)間安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組組織考核，各部門(mén)、車(chē)間應(yīng)將考核情況報(bào)公司安委會(huì)安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組備案。

4.4考核辦法

4.4.1公司安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組依據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范》及其考核細(xì)則，與公司安全風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)金考核同步進(jìn)行綜合考核，即每半年進(jìn)行一次。

4.4.2安全標(biāo)準(zhǔn)化A級(jí)要素在考核評(píng)級(jí)中的權(quán)重系數(shù)：1．負(fù)責(zé)人與責(zé)任（0.10），2．風(fēng)險(xiǎn)管理（0.15），3．法律法規(guī)與管理制度（0.10），4．培訓(xùn)教育（0.10），5．生產(chǎn)設(shè)施（0.12），6．作業(yè)安全（0.13），7．產(chǎn)

品安全與危害告知（0.10），8．職業(yè)危害（0.05），9．事故與應(yīng)急（0.05），10．檢查與績(jī)效考核（0.10）。

4.4.3安全標(biāo)準(zhǔn)化考核得分計(jì)算辦法：

安全標(biāo)準(zhǔn)化考核滿(mǎn)分為100分。

每個(gè)A級(jí)要素滿(mǎn)分為100分，各A級(jí)要素的考核得分乘以各自對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)，然后加和得到安全標(biāo)準(zhǔn)化考核總分值，計(jì)算方法如下：

績(jī)效考核管理制度

式中績(jī)效考核管理制度—總分值；績(jī)效考核管理制度—權(quán)重系數(shù);績(jī)效考核管理制度i—各要素得分值；n—要素個(gè)數(shù)。

當(dāng)不涉及規(guī)范中的某些要素時(shí)為缺項(xiàng)，按零分計(jì)。要素得分值折算方法如下：

績(jī)效考核管理制度

式中績(jī)效考核管理制度—實(shí)得分值；績(jī)效考核管理制度—扣除缺項(xiàng)后的要素滿(mǎn)分值。

4.5獎(jiǎng)懲細(xì)則：

4.5.1獲得安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)的前提條件是完成公司下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)。公司設(shè)置一定數(shù)額的安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金（具體數(shù)額根據(jù)實(shí)際情況每年年初確定）。

4.5.2當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分98以上時(shí)（“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。下同），按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的2倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.3當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分96以上，98以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的1.5倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.4當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分94以上，96以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的1.2倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.5當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分90以上，94以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的1.0倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.6當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分85以上，90以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的0.8倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.7當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分80以上，85以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的0.5倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.8當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分75以上，80以下時(shí)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金數(shù)額的0.2倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4.5.9當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分70以上，75以下時(shí)，取消安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金；

4.5.10當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分70以上，60分以下時(shí)，除取消安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金外，部門(mén)、車(chē)間主要負(fù)責(zé)人作降職處理。

4.5.11當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化得分60分以下時(shí)，除取消安全標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)基金外，部門(mén)、車(chē)間主要負(fù)責(zé)人就地免職。

績(jī)效考核管理方法與步驟

5.1各級(jí)管理者必須強(qiáng)化績(jī)效管理與績(jī)效考核的觀念，牢固樹(shù)立績(jī)效管理與績(jī)效考核的責(zé)任意識(shí)，包括：①員工的業(yè)績(jī)就是管理者的業(yè)績(jī)；②各級(jí)管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)著；③不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)，是管理者不可推卸的責(zé)任；④在績(jī)效管理與績(jī)效考核過(guò)程中，下屬必須保持高度的參與性，各級(jí)管理者必須隨時(shí)與下屬進(jìn)行

溝通。

5.2

確定績(jī)效目標(biāo)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核周期內(nèi)公司對(duì)員工的要求和期望，在與員工協(xié)商的基礎(chǔ)上確定一個(gè)考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)。將確定的目標(biāo)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)定后，統(tǒng)一交總經(jīng)理辦公室備案。

5.3

建立工作期望。為了確保員工在業(yè)績(jī)的形成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級(jí)負(fù)責(zé)人在初步確定績(jī)效目標(biāo)后，必須與所轄員工就目標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的溝通，然后共同完成目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)。溝通內(nèi)容包括：①期望員工達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；②衡量和考核業(yè)績(jī)的方法和手段；③實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)（業(yè)績(jī)）的主要控制點(diǎn)和措施；④部門(mén)在員工達(dá)到業(yè)績(jī)的過(guò)程中應(yīng)提供的指導(dǎo)和幫助；⑤出現(xiàn)意外情況的處理方式；⑥員工個(gè)人發(fā)展與改進(jìn)要點(diǎn)和指導(dǎo)等。

5.4

績(jī)效形成過(guò)程指導(dǎo)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在下屬績(jī)效形成的過(guò)程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績(jī)形成過(guò)程中存在的比較突出的問(wèn)題、良好的表現(xiàn)以及日常管理的指導(dǎo)，如實(shí)隨時(shí)記錄下來(lái)，以便為實(shí)施績(jī)效管理和績(jī)效考核積累客觀的依據(jù)。

5.5

績(jī)效考核。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀因素的影響，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。

5.6

考核結(jié)束后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須與每一位下屬進(jìn)行考核面談，免談的主要目的在于：①肯定工作成績(jī)，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)的不斷提高指明方向；②分析員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善意見(jiàn)，并列

入下一考核周期的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；③在員工與主要負(fù)責(zé)人互動(dòng)的過(guò)程中，確定下一考核周期的各項(xiàng)工作目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)。④在取得上一級(jí)管理負(fù)責(zé)人統(tǒng)一的情況下，對(duì)下一考核周期的目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂。

5.7

考核的結(jié)果，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。

5.8

總經(jīng)理辦公室對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行整理后，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并按照核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。

5.9

考核結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，確?？己私Y(jié)果的公正、公開(kāi)和公平。同時(shí)考核資料必須嚴(yán)格管理。

5.10

任何員工對(duì)考核結(jié)果不滿(mǎn)，都可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，也可以直接向總經(jīng)理辦公室投訴。接到投訴的主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公室必須及時(shí)組織有關(guān)人員按照實(shí)事求是的原則對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。

附則

6.1本制度從印發(fā)之日起執(zhí)行。

6.2

本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。