第一篇：保安管理制度及績(jī)效考核

保安管理制度及績(jī)效考核

(威、辦2011-08-11 11:54:46)第一章 總 則 第二章 職業(yè)道德

第三章 儀容儀表管理 第四章 服裝物品管理 第五章 交接班管理

第六章 對(duì)講機(jī)使用管理 第七章 培 訓(xùn) 第八章 例 會(huì)

第九章 手電筒使用管理 第十章 衛(wèi)生管理

第十一章 消監(jiān)控室管理 第十二章 消防安全教育培訓(xùn) 第十三章 安全疏散設(shè)施管理 第十四章 防火巡查、檢查 第十五章 易燃易爆物品管理

第十六章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理 第十七章 用火用電安全管理 第十八章 火災(zāi)隱患整改 第十九章 日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 第一章 總 則

為進(jìn)一步加強(qiáng)保衛(wèi)處的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù) 保衛(wèi)處工作實(shí)際，特制定本制度。第二章 職業(yè)道德

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作。認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

3、不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安人員在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和顧客的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

5、廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。

8、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。第三章 儀容儀表管理

1、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，違者每次扣5分。

3、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。

4、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。

5、嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著制式服裝，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領(lǐng)帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

7、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，違者每次扣5分。

8、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，違者每次扣5分。第四章 服裝物品管理

1、服裝物品包括：大沿帽、夏服、短袖襯衫、長(zhǎng)袖襯衫、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大 衣等。

2、財(cái)務(wù)部收取保衛(wèi)處員工服裝押金300元，分2個(gè)月在領(lǐng)用人工資中扣除。

3、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保衛(wèi)處安排專人管理。

4、員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。

5、按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。

6、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

7、上班時(shí)間一律著制式警服，著長(zhǎng)袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。

8、員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。

9、在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

10、員工在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，中隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)證明后，報(bào)處長(zhǎng)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不辦無(wú)效。

11、保衛(wèi)處服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保衛(wèi)處人員。保衛(wèi)處人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，否則按5%扣除清洗費(fèi)用，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由保衛(wèi)處處長(zhǎng)提出處理意見，總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)扣除。

12、服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

13、如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。第五章 交接班管理

1、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。

2、接班人必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)規(guī)定交接地點(diǎn)，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接者每次扣5分。

3、接班值班長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。

5、交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋值班室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

6、交班值班長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向上級(jí)匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或開除處分。

7、中隊(duì)長(zhǎng)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無(wú)交接記錄或交接不清的每次扣10分。

8、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間后15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

9、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成（如車輛亂停亂放）。第六章 對(duì)講機(jī)使用管理

使用規(guī)定

一、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

二、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任，交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

四、指揮中心用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答者扣10分。

五、對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。

六、指揮中心值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證中隊(duì)人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。

七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)（由指揮中心值班人員更換），保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

對(duì)話要求

一、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng) 回答“清楚”或“明白”。

三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情，違者每次扣5—50分。

四、無(wú)故不接聽對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。第七章 培 訓(xùn)

崗前培訓(xùn)：對(duì)新錄用的保衛(wèi)處員工，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

一、公司簡(jiǎn)介；

二、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律，企業(yè)文化，行政、人事管理制度等、保衛(wèi)處各項(xiàng)規(guī)章制度；

三、消防安全基本知識(shí)；

四、防火、防盜、防事故基本技能和知識(shí)；

五、基本的隊(duì)列、站姿訓(xùn)練；

六、公司地理位置、布局、區(qū)域概況等。

崗位培訓(xùn)：對(duì)在崗的保安人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

一、不定期學(xué)習(xí)保衛(wèi)處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練；

三、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。培訓(xùn)要求：

一、不得無(wú)故缺席培訓(xùn)；

二、無(wú)特殊情況，中途不得離開；

三、要保持良好的心態(tài)，認(rèn)真地對(duì)待每次培訓(xùn)。

保衛(wèi)處對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容每定期組織考核，根據(jù)考核成績(jī)予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。第八章 例 會(huì)

1、保衛(wèi)處會(huì)議包括部門例會(huì)、中隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)和中隊(duì)例會(huì)。

2、部門例會(huì)為保衛(wèi)處全員會(huì)議，每月一次；中隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)由處長(zhǎng)組織召開，中隊(duì)長(zhǎng)以上人員參加，每周一次；中隊(duì)例會(huì)由中隊(duì)長(zhǎng)組織召開，中隊(duì)全體人員參加，每周不少于一次。

3、例會(huì)主要議題：簡(jiǎn)要總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神、傳達(dá)相關(guān)信息，反饋員工意見，提醒注意事項(xiàng)。

4、參加會(huì)議人員必須在記錄本上簽到，嚴(yán)明會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，禁止在會(huì)議室內(nèi)吸煙。

5、會(huì)議應(yīng)有會(huì)議記錄，與會(huì)人員應(yīng)做好要點(diǎn)記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議做出的工作安排。

6、在例會(huì)上討論問題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序地發(fā)表講話。

7、會(huì)議結(jié)束后，各人應(yīng)將自己所坐的椅子擺放整齊，由中隊(duì)長(zhǎng)安排人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行打掃。第九章 手電筒使用管理

1、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，管理責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

2、手電筒發(fā)放到中、夜班各治安員，各治安員負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管。

3、充電由各人自己負(fù)責(zé)，每天帶回家充電，晚間上班必須使用，上班時(shí)間未帶來(lái)使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充電導(dǎo)致上班時(shí)間無(wú)電筒使用，每次扣5分。

4、發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。第十章 衛(wèi) 生 管 理

1、各辦公室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟煙頭雜物者每次扣5分（由各辦公室人員監(jiān)督）。

2、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)天清倒，違者每次扣5分。

3、洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報(bào)紙、刊物，違者每次扣20分（由指揮中心值班人員監(jiān)督）。

4、辦公室要保持潔凈，物品擺放要整齊。

5、衛(wèi)生間無(wú)積水、污漬。

6、煙灰缸內(nèi)煙灰及雜物應(yīng)每日傾倒、清洗。

7、更衣室衛(wèi)生由夜班中隊(duì)長(zhǎng)安排本中隊(duì)人員清掃，并且各中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)煙頭每次扣5分；各中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)編制值日表，中隊(duì)長(zhǎng)未安排人員進(jìn)行打掃，每次扣5分。

8、洗手間、衛(wèi)生間及走道由指揮中心值班人員負(fù)責(zé)打掃，每天2人打掃兩次（早上8點(diǎn)之前由夜班打掃一次，中午2點(diǎn)之前由早班打掃一次。第十一章 消、監(jiān)控室管理

1、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

3、通訊設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天，用對(duì)講機(jī)開玩笑。

4、值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進(jìn)行處置。

5、消、監(jiān)控中心保持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。

6、嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。第一百零四條做好值班記錄和交接班工作。

7、值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。

8、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知區(qū)域保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好情況記錄。第十二章 消防安全教育、培訓(xùn)

1、新員工由消防中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，通過(guò)消防宣傳教育培訓(xùn)，保衛(wèi)處員工要求基本達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散、會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。

2、每年組織不少于兩次對(duì)保衛(wèi)處人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、經(jīng)營(yíng)戶入市時(shí)須簽訂《安全責(zé)任書》。

4、根據(jù)各專業(yè)市場(chǎng)不同特色，不定期將消防法規(guī)及相關(guān)消防安全知識(shí)發(fā)放至市場(chǎng)每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶，張貼在市場(chǎng)宣傳欄里進(jìn)行宣傳。

5、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，不定期將各季防火常識(shí)書面告之市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶，宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。

6、分批分區(qū)域不定期組織經(jīng)營(yíng)戶培訓(xùn)消防法規(guī)、消防安全知識(shí)、滅火器材的使用方法，報(bào)火警、撲救、起火點(diǎn)以及自救逃生的知識(shí)技能。

7、對(duì)重點(diǎn)崗位操作人員定期培訓(xùn)。

8、根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和季節(jié)變化組織消防、演習(xí)。第十三章 安全疏散設(shè)施管理

1、經(jīng)營(yíng)區(qū)域嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，確保消防通道暢通。

2、大賣場(chǎng)樓梯口嚴(yán)禁堆放貨物。

3、保證大賣場(chǎng)每個(gè)疏散指示燈完好。

4、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

5、經(jīng)營(yíng)期間，嚴(yán)禁將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

6、每天對(duì)疏散通道安全出口和疏散指示標(biāo)志進(jìn)行巡查，保證通道和出口暢通，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除、維修。

7、定期對(duì)防火卷簾門和疏散指示燈進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。第十四章 防火巡查、檢查

1、專職消防管理員每日對(duì)防火重點(diǎn)部位巡查一次。

2、各區(qū)域治安員每小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。

3、保衛(wèi)處處長(zhǎng)每月進(jìn)行一次防火檢查。

4、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織防火檢查。

5、市場(chǎng)管理員每天在責(zé)任區(qū)中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患應(yīng)及時(shí)告知保衛(wèi)處。

6、重大活動(dòng)、節(jié)假日前由公司組織、聯(lián)合工商、公安等部門開展消防安全檢查、整治。

7、巡查內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志應(yīng)急、照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況。

8、各級(jí)檢查應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)落實(shí)整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，應(yīng)立即采取防范措施，并上報(bào)公司。

9、巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)和起火點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。

10、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并做好交接班工作。

11、大賣場(chǎng)自動(dòng)消防噴淋報(bào)警設(shè)施要按有關(guān)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行全面檢查測(cè)試。第十五章 易燃易爆物品管理

1、經(jīng)營(yíng)易燃易爆物品時(shí)必須向公安消防機(jī)構(gòu)或相關(guān)政府職能部門申請(qǐng)審核，審核合格后方可營(yíng)業(yè)。

2、經(jīng)營(yíng)易燃易爆物品的人員必須經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn)或相關(guān)政府職能部門培訓(xùn)合格后方可上崗。

3、經(jīng)營(yíng)易燃易爆物品場(chǎng)所要有消防安全管理制度。

4、經(jīng)營(yíng)房不得當(dāng)倉(cāng)庫(kù)使用，不得超量?jī)?chǔ)存，限量擺放樣品。

5、經(jīng)營(yíng)易燃易爆物品場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。

6、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)儲(chǔ)存、銷售、燃放、煙花爆竹。第十六章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

1、專職消防管理員負(fù)責(zé)大市場(chǎng)內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。

2、區(qū)域的當(dāng)班治安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。

3、區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

4、大賣場(chǎng)消防噴淋、報(bào)警設(shè)施按技術(shù)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

5、專職消防管理員負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時(shí)間有關(guān)情況。

6、消防設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用未經(jīng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定確定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的消防產(chǎn)品。

7、使用完好到期的滅火器材應(yīng)及時(shí)充裝和換藥，消防栓等設(shè)施按規(guī)定周期計(jì)劃排水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以保證其完好有效。

8、專職消防管理員每月對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。第十七章 用火用電安全管理

1、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒一切可燃物，禁止使用電爐、煤爐等明火用具。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)燃放煙花爆竹。第一百四十八條禁止在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火，經(jīng)營(yíng)戶因特殊情況需要使用明火或者進(jìn)行電氣焊作業(yè)的，動(dòng)火人員應(yīng)到保衛(wèi)處辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。

2、動(dòng)火人員向保衛(wèi)處提交書面報(bào)告，附營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人、施工負(fù)責(zé)人、操作人員、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人員的身份證、操作上崗證復(fù)印件，經(jīng)保衛(wèi)處審批后方可動(dòng)工。

3、對(duì)未經(jīng)動(dòng)火審批擅自進(jìn)行施工作業(yè)的，治安員有權(quán)暫扣工具，責(zé)令其停止違章作業(yè)，并按規(guī)定辦理審批手續(xù)，達(dá)到要求后方可施工。

4、動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)仔細(xì)檢查確認(rèn)安全后方可離開。

5、嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器等大功率電器。

6、電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用和線路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)，必須符合國(guó)家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。

第十八章 火災(zāi)隱患整改

1、專職消防管理員、當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)、治安員、城管員、市場(chǎng)管理員在日常管理中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。

2、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶有違反下列消防安全規(guī)定的行為，保衛(wèi)處應(yīng)派員責(zé)令經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)場(chǎng)改正或督促落實(shí)：

一、違章使用明火作業(yè)或者占用、或者有火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙，使用明火等違反禁令的；

二、將安全出口上鎖、遮攔或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

三、消防器材、設(shè)施被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

四、防火卷簾下堆放物品影響使用的；

五、其他違反《安全責(zé)任書》的行為。

1、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，保衛(wèi)處應(yīng)當(dāng)及時(shí)下發(fā)《限期整改通知書》，由經(jīng)營(yíng)戶簽收并交公司檔案室存檔。

2、在火災(zāi)隱患未消除之前，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)戶將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改。

3、對(duì)于物業(yè)公司和保衛(wèi)處不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，物業(yè)公司和保衛(wèi)處負(fù)責(zé)提出解決方案并及時(shí)向上級(jí)主管部門、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4、存在的隱患和整改情況保衛(wèi)處落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交檔案室存檔備查。第十九章 日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

為提高治安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化管理職能，增強(qiáng)員工責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量相掛鉤的原則，根據(jù)上述規(guī)定，特制定保安人員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核評(píng)分，每扣1分扣款1元：

1、交接班不列隊(duì)，每次扣2分；不填寫交接記錄，每次扣10分。

2、交接班后立即到崗位檢查，接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

3、各區(qū)域人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分。

4、保安員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)2天，請(qǐng)假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。

5、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內(nèi)每次扣10分，超過(guò)20分鐘每次扣20分，超過(guò)半小時(shí)每次扣50分。

6、當(dāng)班時(shí)間喝酒、酗酒后上班，上班時(shí)間吃早點(diǎn)，每次扣20分。

7、當(dāng)班時(shí)間打盹每次扣10分，睡覺每次扣50分，睡覺月累計(jì)達(dá)到5次的予以開除。

8、在崗期間由隊(duì)長(zhǎng)安排輪流吃飯，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)私自離開值班區(qū)域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；白、中班吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，夜班吃飯時(shí)間超過(guò)十五分鐘，每次扣5分。

9、執(zhí)勤人員應(yīng)注重儀容、儀表，未按規(guī)定著裝配戴每次扣5分。

10、任何時(shí)間穿制服在公司內(nèi)或區(qū)域內(nèi)觀看麻將、撲克、游戲機(jī)、洗頭美容等活動(dòng)，每次扣20分。

11、做到文明執(zhí)勤，與公司員工或顧客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。

12、工作時(shí)間利用對(duì)講機(jī)罵人、開玩笑、觀看電視、收聽錄音機(jī)每次扣10分。

13、執(zhí)勤時(shí)間歇時(shí)間超過(guò)10分鐘，每次扣5分。

14、執(zhí)勤時(shí)亂**搗車輛，每次扣20分。造成車輛損壞的按價(jià)賠償，造成惡劣影響的予以開除。

15、上班時(shí)間，未經(jīng)同意私自駕車的，騎摩托車人員未帶或系好頭盔或開放收音機(jī)的每次扣5分。

16、執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在公司區(qū)域崗位上與服務(wù)員閑聊的扣20分；巡邏時(shí)打手機(jī)聊天，每次扣5分。

17、非當(dāng)班消、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣5分（除正常工作外）。

18、上班時(shí)間逗留值班室超過(guò)5分鐘以上（換電池塊、拿電筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。

19、將辦公室水瓶拿回居住處，每次扣5分。

20、由隊(duì)長(zhǎng)輪流安排人員打掃更衣室和會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)有煙頭等明顯臟物，每次扣5分，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)勤負(fù)連帶責(zé)任。

21、在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。

22、用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向值班人員講明原因，由本人在值班室做好記錄，值班室人員做好監(jiān)督。

23、未向隊(duì)長(zhǎng)辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

24、每周例會(huì)無(wú)故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。

25、凡手機(jī)報(bào)銷的，發(fā)現(xiàn)有擅自關(guān)機(jī)現(xiàn)象，每次扣20分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)三次以上者，當(dāng)月手機(jī)不予報(bào)銷。

26、公司所有物品嚴(yán)禁帶離公司范圍內(nèi)，違者每次扣50分，對(duì)夜晚客戶帶著物品離開公司的現(xiàn)象未嚴(yán)格檢查、登記，每次扣20分。

27、當(dāng)班時(shí)間不能及時(shí)查明隱患，須等服務(wù)員來(lái)后才發(fā)現(xiàn)有外界人為破壞行為的，接班人每次扣10分。

28、接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的、處理問題不果斷有意拖延時(shí)間或回避的，每次扣10分。

29、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的突擊性工作或消極對(duì)待的，每次扣10分；頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，每次扣20分，30、對(duì)工作安排不力，造成工作脫節(jié)的，隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分。隊(duì)長(zhǎng)未能及時(shí)完成或未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)（無(wú)正當(dāng)理由），每次扣20-50分，每月累計(jì)達(dá)三次的將撤消隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

31、在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。

32、月工作計(jì)劃未完成，未召開每周例會(huì)或?qū)W習(xí)培訓(xùn)未記錄的，隊(duì)長(zhǎng)每次扣10分。

33、工作中弄虛作假、相互包庇；在調(diào)查違章違紀(jì)人員時(shí)，知情者包庇的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

34、搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，或親屬及外人來(lái)公司取鬧者，每次扣50分，嚴(yán)重的予以開除。

35、打擊報(bào)復(fù)、循私舞弊、對(duì)員工違章違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)的，隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分，并按違章違紀(jì)者的雙倍進(jìn)行處罰。

36、利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

37、對(duì)外交往中使用不文明用語(yǔ)，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開除。

38、遇重大問題不匯報(bào)值班室，當(dāng)班保安每次扣20分；發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時(shí)采取措施導(dǎo)制重大事故發(fā)生者，每次扣50分。

39、對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)域的崗位違規(guī)行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，每次扣5分。40、對(duì)公司門口車輛亂停亂放未進(jìn)行管理和制止的，每次扣5分。

41、對(duì)公司內(nèi)服務(wù)員亂丟亂放現(xiàn)象未進(jìn)行管理的，每次扣5分。

42、對(duì)公司內(nèi)公共設(shè)施看護(hù)不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

43、損壞公司公共財(cái)產(chǎn)的，必須向值班室匯報(bào)，自覺按價(jià)賠償，若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并按價(jià)賠償。

44、消防設(shè)施及用水必須落實(shí)到人、檢查到位，做好記錄，若發(fā)生火災(zāi)，消火栓不出水現(xiàn)象，消防干事每次扣200分，、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。

45、違反保安基礎(chǔ)管理制度的，結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)處以10-200分的處罰。

46、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償損失，并視情節(jié)嚴(yán)重，處以通報(bào)批準(zhǔn)、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

47、違反公司規(guī)章制度的，對(duì)照相關(guān)規(guī)定予以處罰

第二篇：保安管理制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)[范文]

上海**物業(yè)管理有限公司

保安管理制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部工作實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

第二章 職業(yè)道德

第三條 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

第四條 不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安部人員在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

第八條 工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。

第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

第十一條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，違者每次扣5分。

第十二條 不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。

第十三條 值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。

第十四條 不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。第十五條 嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

第十六條 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿長(zhǎng)袖襯衫須系領(lǐng)帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

第十七條 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，違者每次扣5分。

第十八條 扣好領(lǐng)扣、衣扣，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，違者每次扣5分。

第四章 服裝物品管理

第十九條 服裝物品包括：大沿帽、春秋服、短袖襯衫、長(zhǎng)袖襯衫、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣等。

第二十條 財(cái)務(wù)部收取保安部員工服裝押金300元，在員工入職前收取并及時(shí)購(gòu)買發(fā)放工作服。

第二十一條 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，人事部負(fù)責(zé)管理。第二十二條 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。

第二十三條 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。第二十四條 在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

第二十五條 員工在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，保安隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)證明后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不報(bào)無(wú)效。

第二十六條 保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝及押金按保安工作服押金管理協(xié)議處理。

第二十七條 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

第二十八條 如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。

第五章 崗位管理

第二十九條 門衛(wèi)保安崗位職責(zé)：

1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，必須堅(jiān)守崗位，不離崗、缺崗。按時(shí)到崗，交接后換崗，保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進(jìn)出情況，外來(lái)施工人員及物品等要登記，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，阻止小商小販進(jìn)入轄區(qū)。

3、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的各類車輛進(jìn)行檢查并登記，貨物出門一律憑出門證。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，指定位置停放，保持出入口的整潔和暢通。

4、站崗規(guī)定：白天6：00-20：00，14小時(shí)不間斷指定位置站崗。在站崗服務(wù)時(shí)，要姿態(tài)端正、精神振作、舉止文明、嚴(yán)禁“三手”現(xiàn)象（抄手、插手、袖手），對(duì)出入大門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的車輛要敬禮。

第三十條 巡邏保安崗位職責(zé)：

1、保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的安全。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好處理工作。

2、熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備安置情況，巡查內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志應(yīng)急、照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

3、巡邏過(guò)程中嚴(yán)禁與一般員工聊天，收到任何不滿投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取，并立即匯報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)處理，并做好記錄。

4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏（白天不定時(shí)巡邏：一人站崗、一人工地巡邏、一人門衛(wèi)室值勤，晚上17:00—次日6:00每小時(shí)巡邏一次并做好記錄），夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光手電筒進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光手電筒進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

第六章 交接班管理

第三十一條 上下班人員均實(shí)行交接班制度，按時(shí)交接。第三十二條 接班人員必須提前10分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接者每次扣5分。

第三十三條 接班班長(zhǎng)要向各保安員講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

第三十四條 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。

第三十五條 交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋保安隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

第三十六條 交班班長(zhǎng)必須詳細(xì)交接上班發(fā)生事宜和注意事項(xiàng)，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并作匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以100分或開除處分。

第三十七條 班長(zhǎng)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無(wú)交接記錄或交接不清的每次扣10分。

第三十八條 接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間后10分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向管理處匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

第三十九條 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第七章 對(duì)講機(jī)使用管理

第四十條 使用規(guī)定：

一、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

二、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任，交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴(yán)格按規(guī)定頻道使用（使用頻道為“1”），嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻道，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

四、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答者扣10分。

五、對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。

六、門衛(wèi)值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證全隊(duì)人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。

七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)（由門衛(wèi)值班人員更換），保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

第四十一條 對(duì)話要求：

一、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情，違者每次扣5—50分。

四、無(wú)故不接聽對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。

第八章 門崗衛(wèi)生管理

第四十二條 門衛(wèi)室及主出入口必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟煙頭雜物者，每次扣5分。

第四十三條 掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)天清倒，違者每次扣5分。

第四十四條 洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報(bào)紙、刊物，違者每次扣20分（由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督）。

第四十五條 門衛(wèi)室要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

第四十六條 保安各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)大樓內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。

第四十七條 區(qū)域的當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。第四十八條 區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

第十章 日常考核標(biāo)準(zhǔn)

第四十九條 為提高治安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化管理職能，增強(qiáng)員工責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量相掛鉤的原則，根據(jù)上述規(guī)定，特制定保安部日常考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核評(píng)分，每扣1分扣款1元。

第五十條 不填寫交接記錄或交接記錄不清楚的，不填寫外來(lái)車輛登記或車輛登記不清楚的，不填寫外來(lái)人員登記或登記不清楚的，不填寫貨物出門記錄或出門記錄不清楚的，每次扣10分。

第五十一條 交接班后立即投入工作崗位，接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

第五十二條 各班組人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；班長(zhǎng)每次扣50分。

第五十三條 保安部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)2天，請(qǐng)假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。

第五十四條 執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內(nèi)每次扣10分，超過(guò)20分鐘每次扣20分，超過(guò)半小時(shí)每次扣50分。

第五十五條 當(dāng)班時(shí)間喝酒、酗酒后上班，上班時(shí)間吃早點(diǎn)，每次扣20分。第五十六條 當(dāng)班時(shí)間睡覺的予以開除。

第五十七條 在崗期間由班長(zhǎng)安排輪流吃飯，未經(jīng)班長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)私自離開值班區(qū)域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；日班吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，夜班吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，每次扣5分。

第五十八條 執(zhí)勤人員應(yīng)注重儀容、儀表，未按規(guī)定著裝配戴每次扣5分。第五十九條 任何時(shí)間穿制服在大樓內(nèi)參與或觀看麻將、撲克、游戲機(jī)、洗頭美容等活動(dòng)，每次扣20分。

第六十條 做到文明執(zhí)勤，與業(yè)主或顧客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

第六十一條 工作時(shí)間利用對(duì)講機(jī)罵人、開玩笑、聊天（與工作無(wú)關(guān)的話題）、觀看電視、收聽錄音機(jī)每次扣10分。

第六十二條 執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在大樓內(nèi)與他人閑聊的（與本職工作無(wú)關(guān)的話題）扣20分；巡邏時(shí)打手機(jī)聊天，每次扣5分。

第六十三條 在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。第六十四條 用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講明原因，由本人在交接班記錄表中做好記錄。

第六十五條 未向隊(duì)長(zhǎng)辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自不參加開會(huì)、培訓(xùn)等的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

第六十六條 會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。第六十七條 建筑材料、工具進(jìn)出門衛(wèi)不檢查、不登記的，每次扣50分，對(duì)公司造成重大損失的，扣100-300分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六十八條 接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的、處理問題不果斷有意拖延時(shí)間或回避的，每次扣10分。

第六十九條 拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的突擊性工作或消極對(duì)待的，每次扣10分；頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，每次扣20分。

第七十條 對(duì)工作安排不力，造成工作脫節(jié)的，班、隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分。班、隊(duì)長(zhǎng)未能及時(shí)完成或未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)（無(wú)正當(dāng)理由），每次扣20-50分，每月累計(jì)達(dá)三次的將撤消班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

第七十一條 在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。第七十二條 工作中弄虛作假、相互包庇；在調(diào)查違章違紀(jì)人員時(shí)，知情者包庇的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

第七十三條 搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，員工攜親屬及外人來(lái)公司取鬧者，每次扣50分，嚴(yán)重的予以開除。

第七十四條 打擊報(bào)復(fù)、循私舞弊、對(duì)員工違章違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)的，班、隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分，并按違章違紀(jì)者的雙倍進(jìn)行處罰。

第七十五條 利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

第七十六條 對(duì)外交往中使用不文明用語(yǔ)，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開除。

第七十七條 遇重大問題不匯報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)每次扣20分；發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時(shí)采取措施導(dǎo)制重大事故發(fā)生者，每次扣50分。

第七十八條 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)、車輛亂停亂放未進(jìn)行管理和制止的，每次扣5分。

第七十九條 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施看護(hù)不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

第八十條 損壞保安部公共財(cái)產(chǎn)的，必須向隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自覺按價(jià)賠償，若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并按價(jià)賠償。

第八十一條 不得向大樓施工人員或業(yè)主借錢，第一次限兩天內(nèi)還清，兩次以上的予以開除。

第八十二條 違反保安部基礎(chǔ)管理制度的，結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)處以10-200分的處罰。

第八十三條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償損失，并視情節(jié)嚴(yán)重，處以通報(bào)批準(zhǔn)、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第八十四條 單月考核扣滿300分的、連續(xù)三個(gè)月考核最低者、連續(xù)二個(gè)月考核扣滿100分者都視工作不合格做辭退處理，本制度如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。經(jīng)總經(jīng)理審核后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

上海**物業(yè)管理有限公司

2011年8月22日

第三篇：保安管理制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

麗水市浙西南農(nóng)貿(mào)城開發(fā)有限公司

協(xié)警管理制度及崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)警部門的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安工作實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

第二章 職業(yè)道德

第三條 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

第四條 不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。協(xié)警在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

第八條 工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意

效。

第二十五條 協(xié)警服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給他人。協(xié)警離職后，服裝要及時(shí)上交公司。

第二十六條 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

第五章 崗位職責(zé)

第二十七條 保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的安全。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)治安事件、匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好處理工作。

第二十八條 熟悉物業(yè)和消防設(shè)施、設(shè)備的安置情況。

第二十九條 巡查過(guò)程中收到任何不滿投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取，并立即匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理，并做好記錄。

第三十條 應(yīng)按協(xié)警部門規(guī)定的時(shí)間巡查（白天不定時(shí)巡查，晚上17:00至次日8:00每小時(shí)巡邏一次并做好記錄，春節(jié)期間每半小時(shí)一次），夜班崗協(xié)警必須手持強(qiáng)光手電筒進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光手電筒進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

巡查內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章情況；市場(chǎng)通道車輛有無(wú)亂停放；安全出口、消防通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)施是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況。

發(fā)現(xiàn)存在使用明火、亂搭亂拉電線、堵塞通道等違章情況要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)做好記錄和

怕犧牲，表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)800-1000元；

2、在搶險(xiǎn)救災(zāi)、預(yù)防治安災(zāi)害事故中，保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全有顯著成績(jī)的，視情況給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

3、積極參加社會(huì)主義精神文明建設(shè)、文明執(zhí)勤有突出成績(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；

4、努力學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和本職業(yè)務(wù)，在技術(shù)革新、合理化建議等方面對(duì)保安工作有較大供獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；

5、以身作則、作風(fēng)正、深入實(shí)際、依靠群眾，在執(zhí)行政策、維護(hù)團(tuán)結(jié)、完成任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元；

6、維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)部治安秩序和工作積極等方面有顯著成績(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。

第三十九條 有下列行為之一的，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰（從每月的固定獎(jiǎng)金中予以扣除），及至辭退處理：

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)，違反協(xié)警紀(jì)律或違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，扣獎(jiǎng)金100元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理；有下列行為之一的，直接予以辭退處理：

（1）不服從或違抗上級(jí)的工作安排和調(diào)度的；

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無(wú)故不執(zhí)行或故意未按時(shí)限完成的；（3）不尊重領(lǐng)導(dǎo)，隨意頂撞上級(jí)，有言語(yǔ)或動(dòng)作威脅行為的；（4）不服從上級(jí)管理和配合其他部門工作的；

（5）在執(zhí)勤中遇有危險(xiǎn)時(shí)，臨陣畏縮，致使國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)和職工生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失的（金額達(dá)5000元以上的）；

處理；

11、執(zhí)勤時(shí)服裝不整齊的，扣獎(jiǎng)金50元/次；

12、不按規(guī)定時(shí)段巡邏的，扣獎(jiǎng)金50元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理；

13、不按規(guī)定規(guī)范填寫值班記錄的，扣獎(jiǎng)金20元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理。

第九章 附則

第四十條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。

第四十一條 本制度如有未盡事宜，將以公司文件形式予以補(bǔ)充或修正。

麗水市浙西南農(nóng)貿(mào)城開發(fā)有限公司

2014年3月12日

第四篇：保安管理制度及崗位職責(zé)

保安管理制度及崗位職責(zé)

第一章 總則

第一條、為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時(shí)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條、本公司保安崗位24小時(shí)執(zhí)勤不間斷；當(dāng)值保安認(rèn)真做好安防工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

第二章 職責(zé)

第四條、主要職責(zé)

1．責(zé)任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。

2.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3.依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

第五條、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；值班時(shí)應(yīng)著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度及崗位職責(zé)》，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。

3.不得酒后上崗或擅離崗位。

4.對(duì)非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。

5.所有物品出公司必須憑公司職能部門書面通知方可放行。

6.及時(shí)做好報(bào)紙、郵件的收發(fā)工作。

7.保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。

8.上下班時(shí)間(上班時(shí)間為9:00、下班時(shí)間為17:00)的前后15分鐘須到大門口站崗，維持門口交通秩序，迎送職工上下班。

9.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，關(guān)閉時(shí)大門不留缺口；門衛(wèi)室時(shí)刻保持有人，杜絕閑散人員進(jìn)入。

10.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。

11.如門衛(wèi)室有設(shè)施損壞，需填寫報(bào)修單交至負(fù)責(zé)人處。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

第三章 行為準(zhǔn)則

第六條、治安安全管理

1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。支持、協(xié)助相關(guān)安全人員履行工作職責(zé)。

第七條、人員出入管理

1.工作時(shí)間(9:00—17:00)外來(lái)人員因事需進(jìn)公司必須填寫《會(huì)客單》，內(nèi)容包括姓名、單位、事由、時(shí)間、車號(hào)、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應(yīng)電話向被訪人員或部門核實(shí)后方可放行，無(wú)正當(dāng)理由、不填寫《會(huì)客單》者不得進(jìn)入公司。

2.外來(lái)人員出公司時(shí)，將經(jīng)被訪人簽字的《會(huì)客單》交門衛(wèi)核對(duì)注銷后，方能離開公司，如攜帶物資出公司必須出具經(jīng)負(fù)責(zé)人審批同意后的《物資出條》，方能放行。

3.廠區(qū)內(nèi)臨時(shí)作業(yè)，需安排外單位人員進(jìn)公司施工，用工部門應(yīng)事前將施工期限、人員名單報(bào)辦公室，并須領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，施工期間，外來(lái)施工人員憑證進(jìn)出公司，并且佩戴《臨時(shí)出入證》，否則保安將要求其離開公司。

4.凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來(lái)人員按以上1、2條執(zhí)行。/

45.非工作時(shí)間外來(lái)人員無(wú)預(yù)約一律謝絕訪問。

6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進(jìn)入公司。

7.如遇態(tài)度惡劣，強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報(bào)辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

8.各類團(tuán)隊(duì)來(lái)公司參觀，參觀者須憑單位介紹信和帶隊(duì)人身份證到公司辦公室辦理預(yù)約手續(xù)，經(jīng)分

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室通知門衛(wèi)放行；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得將外來(lái)人員帶入生產(chǎn)區(qū)域參觀、拍照錄像。

9.上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司調(diào)研、指導(dǎo)工作，由辦公室人員在門口迎接的，門衛(wèi)應(yīng)予以放行。

第八條、車輛出入管理

1.外來(lái)車輛因事出入公司時(shí)，需填寫《車輛來(lái)訪登記表》，不填寫者不得入內(nèi)

2.門衛(wèi)應(yīng)對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，維持停放秩序。

3.加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡視，注意有無(wú)載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨

時(shí)與辦公室保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

4.進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)應(yīng)立即報(bào)告辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第九條、物資出入管理

1.公司物資

物資出公司時(shí)，須由主管部門開具《物資出條》，由相關(guān)人員填寫，部門負(fù)責(zé)人簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，門衛(wèi)核對(duì)物資無(wú)誤后方可放行。

2.外來(lái)物資

a.供貨商送貨入庫(kù)時(shí)，應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù)，出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù)或主管部門開

具的《XX放行單》，核對(duì)無(wú)誤方可放行。

b.外來(lái)運(yùn)輸車輛進(jìn)入公司時(shí)，門衛(wèi)需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品、易燃易爆品等須向相關(guān)負(fù)責(zé)人核

實(shí)后方可放行。

第十條、日常安全巡邏管理

1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調(diào)整保安巡檢線路，安

排固定安全哨位，并排定保安班組以及對(duì)人員、物資進(jìn)行分配。

2.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)

害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

a.判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。

b.判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

c.日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所

110、消防單位

119或救護(hù)單位120。

d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。e.保安在當(dāng)值時(shí)間出現(xiàn)周界監(jiān)控報(bào)警或接到中控室警報(bào)通知，須迅速確定方位、立即出動(dòng)處理，并

且及時(shí)向中控室或公司領(lǐng)導(dǎo)回饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，如狀況危急須即時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；事后填寫《治安?bào)警處理記錄表》。

3.日班每2小時(shí)巡邏一次，夜班每1小時(shí)巡邏一次。各當(dāng)值保安交接班完成后即進(jìn)行首次巡邏，并

按規(guī)定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據(jù)需要調(diào)整巡邏間隔時(shí)間，保安個(gè)人不得擅自變更。

4.保安在巡邏時(shí)必須時(shí)刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告公司相關(guān)負(fù)

責(zé)人。

5.常規(guī)工作時(shí)間(9:00—17:00)結(jié)束后，對(duì)公司公共部位進(jìn)行巡邏，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。

6.如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取合理措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

第三章 緊急或意外事故處理

第十一條、意外事故

1.員工急病，即刻通知辦公室，及時(shí)派人送往醫(yī)院治療或撥打120，及時(shí)報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然

無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位，指揮員

工及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)?；饎?shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。

第十二條、糾紛事件處理

a.對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

b.發(fā)生打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值

班保安或公司的其他人員合力制止。

c.打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再

行處理。

d.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。

e.注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

f.若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；有安全之慮時(shí)，即刻撥打110尋求協(xié)助。第十三條、不良分子前來(lái)滋事處理

a.保安人員不得與不良分子對(duì)打。

b.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋釁滋事。

c.通知后勤人員和公司領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)支援處理。

d.認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為

警方偵查處理的依據(jù)。

e.將狀況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第十四條、被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚?，事后做好記錄?/p>

2.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場(chǎng)原樣，便于取證。

第四章 勤務(wù)制度

第十五條、交接班制度

1.公司保安為三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，分設(shè)日班和夜班，日班為7:30—19:30，夜班為19:30—7:30；交接班

時(shí)間分別為7:30和19:30，交接班時(shí)需做好記錄。

2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內(nèi)做好《保安值班記錄》，班組交接時(shí)互通消息并簽

名確認(rèn)。

3.班組交接時(shí)，對(duì)安全防護(hù)器械進(jìn)行確認(rèn)，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說(shuō)明，確認(rèn)

無(wú)誤后方可完成交接。

4.超過(guò)交接班時(shí)間，半小時(shí)內(nèi)未接班視為“遲到”，1小時(shí)內(nèi)作出解釋并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)視為事假，超過(guò)1小時(shí)則視為“曠工”。

5.交接班時(shí)間已到，接班人未知至，當(dāng)班人員應(yīng)與崗位帶班長(zhǎng)聯(lián)系，由帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員替換；

如擅自離崗視為“曠工”。

第十六條、請(qǐng)示報(bào)告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告

2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)回饋。第十七條、工作考核

1.保安由各保安帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄考勤，公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。

2.保安因個(gè)人原因需請(qǐng)事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院開出的病假單）或調(diào)班者，必須事前報(bào)告保安帶班長(zhǎng)，保安帶班長(zhǎng)報(bào)告公司辦公室（二水廠保安報(bào)廠領(lǐng)導(dǎo)）同意后方可休假或調(diào)班。病事假一律按休息天數(shù)計(jì)扣工資。

3.未嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理，放行外來(lái)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過(guò)錯(cuò)”處罰。

4.未嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來(lái)車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過(guò)錯(cuò)”處罰。

5.未嚴(yán)格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過(guò)錯(cuò)”或開除處罰，并賠償公司損失。

6.未嚴(yán)格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過(guò)錯(cuò)”或辭退處罰。

7.未履行門衛(wèi)崗位職責(zé)，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過(guò)錯(cuò)”或辭退處罰。

8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權(quán)責(zé)不清，所經(jīng)手班組相關(guān)人員共同承擔(dān)責(zé)任。

9.違反門衛(wèi)工作紀(jì)律，視情節(jié)輕重作“過(guò)錯(cuò)”或辭退處罰。

10.每發(fā)生一次“過(guò)錯(cuò)”則扣除崗位（基本）工資的25%；連續(xù)兩個(gè)月累積發(fā)生“過(guò)錯(cuò)”3起、一年內(nèi)累積發(fā)生“過(guò)錯(cuò)”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。

11.如在值班過(guò)程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章 行為操守

第十八條、工作態(tài)度

1.對(duì)工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

2.對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心

3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

4.對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對(duì)待來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢

第十九條、日常行為規(guī)范

1.愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；

3.辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。

第二十條、保安工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

2.扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。

7.儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。

8.值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙、看電視錄像，打瞌睡等。

9.對(duì)群眾、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。

11.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。

12.暴行犯上，不服從指揮。

第六章 附則

第二十一條、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時(shí)修訂。

第二十二條、本制度自公布之日起施行。

第五篇：保安管理制度及考核辦法

目錄

一、總則.....................................................1

二、保安隊(duì)員的基本要求.....................................1

三、保安日常行為規(guī)范.......................................2

（一）著裝、儀容儀表......................................2

（二）行為規(guī)范............................................2

四、值班管理規(guī)定............................................3

五、交接班制度..............................................3

六、保安各級(jí)人員職責(zé).......................................4

（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)......................................4

（二）保安班長(zhǎng)職責(zé)........................................5

（三）保安職責(zé)............................................6

（四）巡視室值班員職責(zé)....................................6

（五）巡邏人員職責(zé)........................................7

（六）夜班人員職責(zé)........................................8

（七）消防員職責(zé)..........................................8

七、保安隊(duì)勞動(dòng)條例制度.....................................9

（一）入職................................................9

（二）勞動(dòng)紀(jì)律............................................9

（三）辭職...............................................10

八、保安員培訓(xùn)制度........................................10

九、器材使用管理制度......................................12

（一）警棍的使用.........................................12

（二）對(duì)講機(jī)的使用.......................................12

（三）監(jiān)控系統(tǒng)操作管理...................................13

（四）滅火器管理.........................................13

十、重大、緊急事件處理....................................14

（一）重大事件報(bào)告制度...................................14

（二）緊急事件處理程序...................................14

十一、保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度......................................17

（一）獎(jiǎng)勵(lì)...............................................17

（二）處罰...............................................17

（三）上訴權(quán).............................................20

十二、保安隊(duì)禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................21

十三、附則..................................................22

保安人員管理制度及考核辦法

一、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

二、保安隊(duì)員的基本要求

1、忠誠(chéng)于公司、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、聽從安排、互幫互相、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、注重個(gè)人文化、道德修養(yǎng)，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整潔、精神飽滿、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌。

3、勤于工作、善于思考、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技能、踏實(shí)做事、誠(chéng)實(shí)可靠、積極進(jìn)取。

4、講究職業(yè)道德、嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司榮譽(yù)、勤儉節(jié)約、杜絕一切浪費(fèi)行為。

5、提高安全保衛(wèi)意識(shí)，重視防范安全隱患，調(diào)動(dòng)一切安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。及時(shí)處理在工作中注意自身的安全。

三、保安日常行為規(guī)范

（一）著裝、儀容儀表

1、上班時(shí)間應(yīng)穿統(tǒng)一發(fā)放的制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證；

2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無(wú)開線、掉扣；

3、著裝應(yīng)將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿；

4、必須保持領(lǐng)帶干凈、系戴端正，工作服必須經(jīng)常換洗；

5、皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)衫不得外露；

6、著大衣時(shí)毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整；

7、員工必須保持衣冠端正；

8、當(dāng)班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長(zhǎng)指甲和佩戴外露飾物；

9、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不飲酒，吃蔥、蒜等異味食品，嚴(yán)禁帶有異味上崗；

10、精神飽滿，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意；

11、當(dāng)班時(shí)不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品；

（二）行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

8、不得睡覺；

9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記；

四、值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度；

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：8：00－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00；

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件；

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人；

①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

五、交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；

2、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

3、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；

4、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；

5、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事要繼續(xù)在崗處理完，接班人員要協(xié)助完成；

6、本班與下班交接時(shí)，要將本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字，以便下一班開展工作；

7、上下班時(shí)的交班動(dòng)作嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，以規(guī)定的隊(duì)列和敬禮交接，動(dòng)作要整齊、協(xié)調(diào)、給人感觀效果好；

8、特別注意在交接班過(guò)程中不得影響各崗位的正常工作，嚴(yán)禁在門衛(wèi)處扎堆，保持良好的隊(duì)形、形象；

9、上下班人員要以規(guī)定的隊(duì)形和步伐進(jìn)行，嚴(yán)禁嬉笑打鬧；

10、交接完后，下班人員由班長(zhǎng)整隊(duì)，講評(píng)當(dāng)天的工作，按要求帶回。

六、保安各級(jí)人員職責(zé)

（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)

直接上級(jí)：行政主管 直接下級(jí)：保安班長(zhǎng)

保安隊(duì)長(zhǎng)是在行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理、教育、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作、維護(hù)公司的生命財(cái)產(chǎn)安全。其主要職責(zé)如下：

1、帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真做好公司的保全保衛(wèi)工作，正確理解上級(jí)意圖、指示精神并嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際工作之中。

2、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理及考核，安排工作、崗位設(shè)置人員布置以及處理當(dāng)班隊(duì)員和班長(zhǎng)未能解決的瑣事。

3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的思想政治教育、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練、要周密計(jì)劃、科學(xué)實(shí)施、嚴(yán)格等級(jí)評(píng)定制度；

4、身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴(yán)格監(jiān)督全隊(duì)人員的行為規(guī)范，認(rèn)真按條例和規(guī)章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情；

5、關(guān)心和照顧隊(duì)員，及時(shí)了解和掌握他們的思想狀況，設(shè)身處地的為隊(duì)員著想，盡量幫助有困難的同志，創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍；

6、帶頭搞好人際關(guān)系，積極開展傳幫帶的良好作風(fēng)，創(chuàng)建寬松、融洽、團(tuán)結(jié)、和諧的空間，努力培養(yǎng)優(yōu)秀人員；

7、負(fù)責(zé)保安隊(duì)人員的考勤及考勤工作；

8、帶領(lǐng)全隊(duì)積極完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。

（二）保安班長(zhǎng)職責(zé)

直接上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)

直接下級(jí)：保安、監(jiān)控室值班員、巡邏人員、夜班人員、消防人員 保安班長(zhǎng)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的各項(xiàng)工作，具體擔(dān)負(fù)區(qū)內(nèi)的安全警衛(wèi)，巡邏檢查，治安防范消防搶險(xiǎn)等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：

1、主持全班各項(xiàng)工作，堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)命令，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真完成廠區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

2、檢查本班人員的著裝儀容，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)本班人員的管理及各崗位人員的調(diào)配，處理本班發(fā)生的一般事務(wù)，搞好本班團(tuán)結(jié)。

4、身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領(lǐng)全班執(zhí)好勤，服好務(wù)；

5、監(jiān)督檢查班內(nèi)人員在崗位上的工作情況，及時(shí)糾正違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格管理，真正起到“兵頭將尾”的作用；

6、處事公正、公平、不徇私情、定期對(duì)本班人員的工作表現(xiàn)的好壞進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，并有獎(jiǎng)懲建議權(quán)。本班人員進(jìn)行考核評(píng)比，提高本班人員的業(yè)務(wù)技能；

7、做好值班日記和監(jiān)控中心日記如實(shí)記載工作中遇到（處理或未處理）的問題，同時(shí)把必要的問題及時(shí)報(bào)告；

8、熟悉廠區(qū)環(huán)境，熟悉監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防系統(tǒng)及各種設(shè)備設(shè)施的位置及使用方法；

9、帶領(lǐng)全班積極參加工作，勤務(wù)工作，做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作。保安班長(zhǎng)權(quán)限

1、對(duì)保安員在廠區(qū)內(nèi)的一切行為進(jìn)行監(jiān)督；

2、對(duì)班內(nèi)成員有權(quán)進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律的整頓和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；

3、對(duì)班內(nèi)成員違紀(jì)行為有權(quán)進(jìn)行處罰；

4、對(duì)不稱職的保安員有權(quán)提出辭退或引導(dǎo)的建議；

5、對(duì)工作積極主動(dòng)、服務(wù)效果好、有顯著業(yè)績(jī)的同志班長(zhǎng)有權(quán)向部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)和肯定；

對(duì)班內(nèi)成員有其它明顯成績(jī)需要獎(jiǎng)勵(lì)的，班長(zhǎng)有權(quán)向部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）保安職責(zé)

1、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請(qǐng)示報(bào)告；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守公司的規(guī)定和制度，思想上保持與炬光的發(fā)展思路高度一致；

3、熟悉工作程序和各崗位的工作職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；

4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護(hù)廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、紅外線和攝像頭的分布情況，以及各類消防器材的使用方法，預(yù)防各類事故案件；

5、嚴(yán)格控制外來(lái)人員，必須堅(jiān)持公司的會(huì)客登記制度，防止無(wú)工作關(guān)系人員進(jìn)入廠區(qū)，擾亂正規(guī)的工作秩序；

6、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀(jì)和不良風(fēng)氣做斗爭(zhēng)。

（四）巡視室值班員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守監(jiān)控中心的管理制度；

2、熟悉本崗位的工作職責(zé)和監(jiān)控設(shè)備，能熟練掌握各種設(shè)施的操作和性能，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，愛護(hù)監(jiān)控中心的所有設(shè)備，并保持完

好整潔；

3、熟悉紅外線報(bào)警和攝像頭的布局、設(shè)置，經(jīng)常觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況；發(fā)現(xiàn)報(bào)警以及故障要立即處理，有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，緊急情況要立即采取措施和報(bào)警；

4、熟練操作監(jiān)控設(shè)備，接到報(bào)警或圖像有可疑情況要仔細(xì)觀察、放大錄像，及時(shí)跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實(shí)情況后及時(shí)處理，有重大問題應(yīng)立即向上及匯報(bào)，緊急情況要立即報(bào)警，并做好記錄；

5、認(rèn)真填寫值班記錄，對(duì)值班中發(fā)生和處理的各種情況要詳細(xì)登記，交接班時(shí)要交清楚并辦理交接手續(xù)；

6、值班時(shí)要堅(jiān)守崗位，提高警惕，認(rèn)真觀察，仔細(xì)記錄，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁值班時(shí)打瞌睡，嚴(yán)禁脫崗；

7、嚴(yán)守機(jī)密，不對(duì)外泄露設(shè)備狀況，監(jiān)控范圍，設(shè)備缺憾等機(jī)密。未經(jīng)許可謝絕外人入內(nèi)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內(nèi)。

（五）巡邏人員職責(zé)

1、巡邏人員的主要任務(wù)是：防盜、防火、協(xié)助各部門管理發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；

2、巡邏人員必須按照班長(zhǎng)規(guī)定的路線自覺、認(rèn)真、仔細(xì)的工作，隨時(shí)保持警惕，尤其對(duì)陌生人要以審視態(tài)度跟蹤其動(dòng)向并保持高度警惕；

3、重點(diǎn)部位，治安死角，重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品；

4、協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規(guī)定區(qū)域等不道德行為進(jìn)行規(guī)勸，對(duì)違反廠區(qū)規(guī)定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進(jìn)行規(guī)勸或制止；

5、為訪客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險(xiǎn)人員；幫助老弱病殘、婦女、兒童、員工為他們提供所需要的熱情服務(wù)；、協(xié)助清潔工維護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生，做到發(fā)現(xiàn)垃圾立即通知清潔人員打掃干凈；

7、巡邏路線應(yīng)采用定線不定線，定時(shí)不定時(shí)地交叉巡邏方式，對(duì)重

點(diǎn)地帶如辦公樓、污水處理廠、膠廠要加強(qiáng)巡邏；

8、夜間巡邏要提高警惕、堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)和處理的情況要認(rèn)真、詳細(xì)記錄在巡邏簽到本上并嚴(yán)格遵守簽到規(guī)定，嚴(yán)禁代簽現(xiàn)象。

（六）夜班人員職責(zé)

1、確保夜間無(wú)閑雜人員非法進(jìn)入；

2、確保公司、財(cái)產(chǎn)安全；

3、確保夜間種類車輛停放安全；

4、正確應(yīng)對(duì)夜間各種緊急情況；

5、協(xié)助夜間照明工作。夜班的行為規(guī)范

1、當(dāng)有員工要求進(jìn)入或離開時(shí)，應(yīng)立即起立、在看清員工情況后，問候“您好”“請(qǐng)登記”，然后拉開門，待員工安全進(jìn)入（出去）后，先關(guān)門，后目送員工到視線盡頭才能回崗位坐下；

2、當(dāng)車輛進(jìn)出時(shí)，看清開車人與平常是否相異，如有疑問，應(yīng)立即通知其它隊(duì)員靠近，并上前禮貌詢問，通知相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，確認(rèn)后方可放行，并做好登記；

3、每日天黑后有來(lái)訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來(lái)訪人員用電話與要訪人聯(lián)系，并要求到門口接人，待員工確認(rèn)后辦理手續(xù)放入；

4、冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。

（七）消防員職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、工作轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

七、保安隊(duì)勞動(dòng)條例制度

（一）入職

1、面試合格后在人力資源部填寫入職登記表，交身份證、退伍證復(fù)印件各一張、二張免冠寸照；

2、在隊(duì)里領(lǐng)取衣服、跟班三次、個(gè)人了解公司，公司考查員工；

3、三天后符合條件者正式上崗，未達(dá)條件或各人不想做的不結(jié)算工資。試用期限1—3個(gè)月，未達(dá)到條件作自動(dòng)離職。

（二）勞動(dòng)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和公司各級(jí)規(guī)定的規(guī)章制度；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、服從命令、聽從指揮、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成上級(jí)安排的工作；

3、不準(zhǔn)私自動(dòng)用公司和他人存放的交通工具、設(shè)備、產(chǎn)品、材料以及生活用品；

4、在執(zhí)勤工作中遇違法的犯罪份子作案時(shí)，有抓獲扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但不得行使執(zhí)法機(jī)關(guān)的權(quán)力；

5、必須參加公司組織的各類培訓(xùn)；

6、嚴(yán)格遵守保安員手冊(cè)。

（三）請(qǐng)銷假規(guī)定

1、保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。

2、非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。

3、非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請(qǐng)假每月

不得超過(guò)3次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。

4、新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。

（四）辭職

1、保安員辭職必須寫出申請(qǐng)（提前10天）交到隊(duì)里，否則公司有權(quán)不辦理有關(guān)手續(xù)（班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)提前10—30天）；

2、保安員辭職獲批準(zhǔn)前、必須堅(jiān)守崗位，不履行崗位職責(zé)，不遵守規(guī)章制度的員工，一律按有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者，負(fù)法律責(zé)任；

3、辭職獲批準(zhǔn)后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務(wù)結(jié)算；

4、在交接中，數(shù)量不完整，質(zhì)量故意損壞者，嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格賠償50℅。

八、保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

②培訓(xùn)項(xiàng)目： A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識(shí) 服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識(shí) B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識(shí) ③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄； C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評(píng)方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

九、器材使用管理制度

（一）警棍的使用

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人；

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)；

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍；

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話；

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償；

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）對(duì)講機(jī)的使用

對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；

②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）監(jiān)控系統(tǒng)操作管理

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作；

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果；

3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

（四）滅火器管理

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

十、重大、緊急事件處理

（一）重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；

4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

（二）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保

安部；

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)； ⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人

力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；

②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

十一、保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

為了推動(dòng)保安人員的工作，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，由部門負(fù)責(zé)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪份子。

2、微笑服務(wù)、體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)、服務(wù)效果好。

3、一月之中多次受到訪客、同事和上級(jí)表?yè)P(yáng)。

4、在工作中勤奮、認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，業(yè)績(jī)顯著。

5、維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。

6、對(duì)提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)。

7、提出合理化建議，采納后有明顯效果。

8、愛護(hù)崗位物品和用具，主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的。

9、伸張正義、見義勇為。

10、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時(shí)采取措施，避免事故發(fā)生。

11、工作創(chuàng)新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。

12、有其它明顯成績(jī)需要獎(jiǎng)勵(lì)的。

（二）處罰

對(duì)違紀(jì)行為的處罰分為：過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、辭退。過(guò)失每次處罰10元，警告每次處罰20元，記小過(guò)每次處罰40元，記大過(guò)每次處罰80元，開除不結(jié)算工資。過(guò)失

1、遲到、早退10分以內(nèi)；

2、上班時(shí)間看書、看報(bào)、吃食品；

3、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；

4、不走規(guī)定通道，著便裝進(jìn)入工作崗位；

5、違反宿舍管理制度；

6、當(dāng)班時(shí)看電視、聽錄音機(jī)、玩手機(jī)；

7、用崗位電話打私人電話；

8、上班時(shí)間私自外出購(gòu)買東西；

9、著工作裝在廠區(qū)外游逛；

10、工作時(shí)間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；

11、下班后無(wú)故在公共場(chǎng)所逗留；

12、不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入廠區(qū)；

13、被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者【按事情性質(zhì)和程度】；

14、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成工作差錯(cuò)；

15、在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范行為；

16、不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；

17、上夜班不按規(guī)定時(shí)間歸隊(duì)休息者。休息時(shí)間為：20：00；

18、服務(wù)不主動(dòng)、熱情、不使用服務(wù)敬語(yǔ)、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問題，引起他人不滿的；

19、員工有違紀(jì)行為，在場(chǎng)管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者； 20、在崗位上不主動(dòng)向公司員工、領(lǐng)導(dǎo)及訪客問好者；

21、服從意識(shí)不強(qiáng)情節(jié)較輕者；

22、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范；

23、不按規(guī)定、程序請(qǐng)假者；

24、無(wú)故不參加星期一升旗者、開會(huì)者；

25、情節(jié)不足是警告者。警告

1、一月內(nèi)有兩次過(guò)失者；

2、完成上級(jí)分配任務(wù)時(shí)遲緩、拖延、消極怠工者；

3、無(wú)故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練和會(huì)議者；

4、上班時(shí)間打瞌睡，精神不佳者；

5、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導(dǎo)、員工批評(píng)和客人投訴1次—2次者；

6、在崗位上不用禮貌敬語(yǔ)，語(yǔ)言粗俗，為工作造成被動(dòng)者；

7、在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；

8、職責(zé)不明、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題不制止、不糾正、不匯報(bào)者；

9、對(duì)下屬管理不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不處罰的管理者；

10、履行職者不認(rèn)真，不仔細(xì)造成200元以下經(jīng)濟(jì)損失者；

11、私自使用公司辦公用品、辦公設(shè)施以及他人東西；

12、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不積極，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓(xùn)無(wú)改進(jìn)者；

13、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，未及時(shí)上報(bào)，后果較輕者；

14、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)的。記小過(guò) 1、1月內(nèi)受2次警告者；

2、當(dāng)班時(shí)間睡覺者；

3、一月內(nèi)被公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)及員工投訴2次者

4、上班時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)者；

5、工作時(shí)間大聲喧嘩，或與員工有爭(zhēng)吵者；

6、下班時(shí)間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；

7、由于個(gè)人的工作失誤，而導(dǎo)致全班、隊(duì)工作受影響的；

8、違反各項(xiàng)規(guī)章制度造成隱患者；

9、發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)處理和未向上級(jí)匯報(bào)者；

10、由于責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，造成200元以上500元以下經(jīng)濟(jì)損失者；

11、用不正當(dāng)手段干擾他人工作者；

12、明知公司財(cái)物受損失或丟失，不管不問不匯報(bào)者；

13、提供不真實(shí)報(bào)告和材料，造成誤會(huì)者；

14、弄丟公司重要鑰匙、單據(jù)等重要物品造成損失的；

15、工作疏忽，造成保衛(wèi)器械損壞者；

16、違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。記大過(guò)

1、兩個(gè)月內(nèi)受記小過(guò)處分2次；

2、工作時(shí)間擅自離崗，造成一定惡劣影響；

3、曠工1天；

4、對(duì)上級(jí)分配任務(wù)不接受；

5、責(zé)任損失在500元以上者；

6、工作失誤，損害集體榮譽(yù)的；

7、違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者。辭退或開除

1、在試用期不符合公司錄用條件者；

2、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損失；

3、被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任；

4、不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)仍不能勝任工作；

5、連續(xù)曠工3天或半年累計(jì)曠工七天以上；

6、因個(gè)人工作失誤造成員工和領(lǐng)導(dǎo)投訴3次，情節(jié)影響惡劣的；

7、偷竊或私拿公司、客人、同事物品；

8、侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級(jí)或打架斗毆，追究刑事責(zé)任；

9、其它違反治安條例的行為，情節(jié)轉(zhuǎn)重者；

10、故意不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派工作，經(jīng)教育不改者；

11、故意損壞公司公物、破壞公共設(shè)施者；

12、貪污、挪用公款；

13、利用職務(wù)、工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊者；

14、其它嚴(yán)懲的違法亂紀(jì)行為；

15、臨陣脫逃的行為，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；

16、個(gè)人行為影響公司形象及利益者；

17、共計(jì)大小錯(cuò)誤記大過(guò)以上者。

（三）上訴權(quán)

1、員工有申訴的權(quán)力，凡是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和處分有異議者，可在接到獎(jiǎng)罰決定之日起3日內(nèi)向做出決定人的上級(jí)主管提出申訴；

2、接受申訴人在申訴之日起15天內(nèi)做出最后決定；

3、在最后決定公布前，仍按原決定執(zhí)行；

4、主管部門應(yīng)對(duì)申訴人采取保護(hù)態(tài)度慎重處理。

十二、保安隊(duì)禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)的指示和訪客的要求永遠(yuǎn)是對(duì)的；

2、對(duì)待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語(yǔ)、不以服飾取人；

3、客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與其同行時(shí)，讓他（她）人先行；

4、接待客人時(shí)面帶微笑，與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不岔話、插話、爭(zhēng)辯、講話聲音要適度，語(yǔ)氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對(duì)待、及時(shí)上報(bào)；

5、對(duì)訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

6、謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，對(duì)公司員工的投訴應(yīng)耐心傾聽并做好解釋及道歉工作；

7、指引方向時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對(duì)方是否看見目標(biāo)，禁止以手指指向客人或召喚他人；

8、禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤；

9、接遞東西時(shí)雙手奉上；

10、尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；

11、對(duì)訪客無(wú)論何時(shí)都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動(dòng)；

12、見到上級(jí)要主動(dòng)問好；

13、同事之間使用對(duì)講機(jī)的時(shí)候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請(qǐng)講”等崗位敬語(yǔ)，注意應(yīng)答及時(shí)，如因某種原因未及時(shí)答復(fù)對(duì)方，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。禮貌用語(yǔ)

1、基本用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等等；

2、問候語(yǔ)：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來(lái)了、您慢走；

3、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；

4、告別用語(yǔ)：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來(lái)；

5、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝；

6、道歉用語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、不好意思、打攏了；

7、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請(qǐng)稍等；

8、問候語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事、我能為你做點(diǎn)什么、你還有別的事嗎？

十三、附則

1、此規(guī)章制度從生效之日起開始試行，在運(yùn)作過(guò)程中再根據(jù)情況實(shí)施修改及完善。

2、此規(guī)章制度限用于保安隊(duì)全體員工，主要督促保安的行為規(guī)范和工作質(zhì)量。

3、保安隊(duì)全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或者經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)事發(fā)程度，負(fù)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

4、此規(guī)章制度中相應(yīng)條款需要修改時(shí)，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、在執(zhí)行中如有與實(shí)際工作相抵觸時(shí)，班長(zhǎng)要靈活處置，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)。

6、為了進(jìn)一步完完善此規(guī)章制度，提高保安隊(duì)的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的意見，如采納公司將給予相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

7、本制度從發(fā)布之日起起執(zhí)行。

8、本規(guī)定解釋權(quán)歸XXXX保安服務(wù)有限公司行政部。