第一篇：聽(tīng)話說(shuō)話 口語(yǔ)交際[推薦]

口 語(yǔ) 交 際

口語(yǔ)交際就是憑借聽(tīng)、說(shuō)進(jìn)行交流、溝通的過(guò)程，是日常生活中人們傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、處理問(wèn)題的主要方式。要順利而高效地進(jìn)行口語(yǔ)交際，必須培養(yǎng)傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力。

聽(tīng)話說(shuō)話 教學(xué)目標(biāo)：

1、掌握聽(tīng)話說(shuō)話的基本原則和技巧

2、能聽(tīng)出說(shuō)話人話語(yǔ)中的弦外之音

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用文明規(guī)范的交往語(yǔ)言

教學(xué)時(shí)數(shù)：三課時(shí)

第一課時(shí) 教學(xué)步驟：

一、導(dǎo)入

故事：新上任的知縣是山東人，因?yàn)橐獟鞄ぷ?，他?duì)師爺說(shuō)：“你給我買(mǎi)兩根竹竿來(lái)?！?/p>

師爺把山東腔的“竹竿”聽(tīng)成了“豬肝”，急忙跑到肉店，對(duì)店主說(shuō)：“新來(lái)的縣太爺要買(mǎi)兩個(gè)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”

店主是個(gè)聰明人，一聽(tīng)就懂了，馬上割了兩個(gè)豬肝，另外奉上一副豬耳朵。離開(kāi)肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買(mǎi)的是豬肝，這豬耳朵當(dāng)然是我的了?！庇谑菍⒇i耳朵包好，塞進(jìn)口袋里。回到衙門(mén)向知縣稟報(bào)道：“回稟老爺，豬肝買(mǎi)回來(lái)了?！?/p>

知縣見(jiàn)他買(mǎi)回的是豬肝，生氣地說(shuō)：“你的耳朵那里去了！”

師爺一聽(tīng)，嚇的面如土色，慌忙答道：耳…耳朵…在此…在…在我的口袋里。

二、新課：

聽(tīng)話的基本原則

在接受信息、聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要做到九個(gè)字：聽(tīng)完整、聽(tīng)明白、聽(tīng)深入。

1、聽(tīng)完整

案例：《從三到萬(wàn)》 有一個(gè)財(cái)主，家里很有錢(qián)，但家里幾代人都沒(méi)讀過(guò)書(shū)。一年，他請(qǐng)了一個(gè)楚地的讀書(shū)人教兒子讀書(shū)。楚地的讀書(shū)人開(kāi)始教他的兒子執(zhí)筆描紅。他寫(xiě)了一畫(huà)，說(shuō)：“一字”；寫(xiě)了兩畫(huà)，說(shuō)：“二字”；寫(xiě)了三畫(huà)，說(shuō)：“三字”。他的兒子便欣欣然起來(lái)，扔下筆回去告訴他的父親：“我學(xué)會(huì)了，我學(xué)會(huì)了；可不用麻煩先生，浪費(fèi)學(xué)費(fèi)了，請(qǐng)辭退他吧?！彼母赣H很高興，便照樣做了，拿錢(qián)辭退了那位楚地的讀書(shū)人。過(guò)了一些時(shí)候，他的父親想請(qǐng)姓萬(wàn)的一

位朋友喝酒，就叫兒子早上起來(lái)寫(xiě)請(qǐng)貼。過(guò)了中午都沒(méi)有寫(xiě)成，父親催促他，兒子抱怨說(shuō)：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬(wàn)呢？今天早上到現(xiàn)在，才寫(xiě)完五百畫(huà)??！”

歸納：在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整地把握信息。一般不要打斷別人的話，為了防止疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)得同時(shí)可以記下一些重要內(nèi)容。

2、聽(tīng)明白 案例：最近，王大明要參加鋼琴考級(jí)，每天練琴到深夜，影響了鄰居的休息，于是，鄰居李阿姨委婉的對(duì)他說(shuō)：“大明啊，你真辛苦，每天晚上12點(diǎn)多了，我們都睡了，你還在練琴。”大明聽(tīng)出了李阿姨的意思，回答道：“李阿姨，對(duì)不起，我只顧自己準(zhǔn)備參加鋼琴考級(jí)，沒(méi)有想到影響了你們休息，我以后一定注意?！?/p>

歸納：仔細(xì)地聽(tīng)，集中注意力，聽(tīng)清說(shuō)話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。正確把握說(shuō)話者傳遞信息的內(nèi)容主旨，準(zhǔn)確的篩選重要信息或概括信息，分辨語(yǔ)境中詞語(yǔ)的意義。

3、聽(tīng)深入

案例1：一位政治活動(dòng)家進(jìn)行競(jìng)選活動(dòng)，他在參觀精神病院時(shí)，有事想醫(yī)院打個(gè)電話出去，但沒(méi)有打成，他暴跳如雷，沖著接線員叫嚷起來(lái)：“姑娘，你知道我是誰(shuí)？”“不知道，但我知道電話是從哪兒打來(lái)的?！?/p>

2、晏子將使楚。楚王聞之，謂左右曰：“晏嬰，齊之習(xí)辭者也。今方來(lái)，吾欲辱之，何以也？”左右對(duì)曰：“為其來(lái)也，臣請(qǐng)縛一人，過(guò)王而行。王曰：?何為者也？?對(duì)曰：?齊人也。?王曰:?何坐？?曰：?坐盜。?”

晏子至，楚王賜晏子酒，酒酣，吏二縛一人詣(yì)王。王曰：“縛者曷(hé)為者也？”對(duì)曰：“齊人也，坐盜?！蓖跻曣套釉唬骸褒R人固善盜乎？”晏子避席對(duì)曰：“嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。今民生長(zhǎng)于齊不盜，入楚則盜，得無(wú)楚之水土使民善盜耶？”王笑曰：“ 圣人非所與熙也，寡人反取病焉。

歸納：對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽(tīng)出言外之意，弦外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。

說(shuō)話的基本原則

1、說(shuō)的對(duì)

案例：小張?jiān)诔霾钔局?，與鄰座的老大爺聊天，言談中他問(wèn)道：“哎，你幾歲了”老人聽(tīng)了沒(méi)好氣的說(shuō)：“三歲！”小張聽(tīng)了十分尷尬。

歸納：說(shuō)話時(shí)能夠根據(jù)不同對(duì)象、不同場(chǎng)合選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，既符合語(yǔ)境語(yǔ)體的要求，又簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有歧義。

2、說(shuō)的清

案例：一個(gè)鄉(xiāng)里開(kāi)會(huì)，村長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，不要醬瓜，咸菜太貴了?！保ㄍ緜儯l(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)了）主持人說(shuō)：現(xiàn)在請(qǐng)香腸醬瓜。（現(xiàn)

在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話）

鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)：兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八。（同志們，鄉(xiāng)民們，今天的飯夠吃了，大家都用大碗吧）

歸納：說(shuō)話吐詞清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，聲音洪亮，同時(shí)要思路清晰，層次分明，注意說(shuō)話有條理、有順序、有層次。

3、說(shuō)的好

案例：

有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。

酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)”。

其中一部分客人聽(tīng)了非常生氣，沖他說(shuō)：“你這話什么意思，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。

過(guò)生日的這個(gè)朋友見(jiàn)那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，另一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了。”

剩下的一部分客人，一聽(tīng)這話，其中一部分生氣地說(shuō)，“你這人怎么這么說(shuō)話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說(shuō)完，起身走了。

沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所措。

最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。

這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：“其實(shí)他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們的?！?/p>

最后這幾位朋友一聽(tīng)也火了，大聲問(wèn)道：“你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，真是莫名其妙，有什么了不起的。”說(shuō)完，氣哼哼地也走了。

歸納：講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。

實(shí)踐練習(xí)：

1、鋼琴之王李斯特到克里姆林宮去演奏。演奏開(kāi)始了，沙皇還在和別人說(shuō)話。于是，李斯特停止了演奏，沙皇問(wèn)他為什么不演奏了，李斯特欠了欠身子說(shuō)：“陛下說(shuō)話，我理應(yīng)恭聽(tīng)。”

李斯特的言外之意是：

（我為你演奏，你應(yīng)該注意聽(tīng)。

你不注意聽(tīng)我的演奏，是對(duì)我的不尊重。）

2、小張從老板的辦公室回來(lái)，面帶笑容的說(shuō)：“老板太不像話了，憑什么別人可以早早下班，我卻要陪他去應(yīng)酬客戶?！?/p>

小張真的不愿和老板一起去嗎？

（他內(nèi)心在竊喜自己能與老板如此接近呢）

3、下面的句子可以有不同理解，請(qǐng)你按照不同的意思，用不同的句子表達(dá)，一消除歧義。

他沒(méi)有聽(tīng)取旁人的勸告，對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償。（他沒(méi)有聽(tīng)取旁人的勸告，而是對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償。

旁人勸他去對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償，他沒(méi)有聽(tīng)取。）

你說(shuō)不過(guò)他也得說(shuō)。

（你說(shuō)，不過(guò)他也得說(shuō)。

你說(shuō)不過(guò)他，也得說(shuō)。）

第二課時(shí)

導(dǎo)入 故事

1、《晏子使楚》

故事

2、一天，皇帝夢(mèng)見(jiàn)自已所有的牙齒都掉了，醒來(lái)嚇出了一身冷汗，覺(jué)得很奇怪。他馬上召來(lái)一個(gè)擅長(zhǎng)解夢(mèng)的人，問(wèn)他這個(gè)夢(mèng)是不是暗含什么意思。這人聽(tīng)完皇上說(shuō)的夢(mèng)境后說(shuō)：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個(gè)掉落的牙齒，都代表著你的一個(gè)親人的死亡”。

皇上一聽(tīng)?wèi)嵟貙?duì)他大罵：“什么？你這胡說(shuō)八道的家伙，你竟敢對(duì)我說(shuō)這種不吉利的話，來(lái)人啦，給我拖出去打50大板”。這人受了皮開(kāi)肉綻的50大板，給抬回了家。

不久，另一個(gè)擅長(zhǎng)解夢(mèng)的人 被召來(lái)，他細(xì)心聽(tīng)完皇上講述的夢(mèng)境，他的臉上露出一抹微笑，說(shuō)：“皇上，我很榮幸能為你解夢(mèng)，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長(zhǎng)久！”

皇帝聽(tīng)后，立即眉開(kāi)眼笑，他說(shuō)：“你的解夢(mèng)術(shù)實(shí)在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時(shí)還賞賜給他50兩黃金。

在一旁的待從私下問(wèn)這位解夢(mèng)的人：“在我聽(tīng)來(lái)，你的解夢(mèng)意思與第一位解夢(mèng)人說(shuō)的是一個(gè)意思，恕我直言，我并不覺(jué)得你的解夢(mèng)之術(shù)有什么高明之處”。那人狡黠地笑道：“你說(shuō)得不錯(cuò)，不是我的解夢(mèng)術(shù)高明，而是我說(shuō)話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說(shuō)法，問(wèn)題在于你如何去說(shuō)”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。

新課

聽(tīng)話的技巧

1、要善于捕捉說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息 所謂“關(guān)鍵信息”，主要指說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句。抓住了這些關(guān)鍵要素，也就抓住了說(shuō)話者話語(yǔ)的主要內(nèi)容。

2、要善于觀察說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是說(shuō)話者表情達(dá)意的輔助手段。心里想什么，有時(shí)會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)肢體語(yǔ)言表露出來(lái)，聽(tīng)話者要善于借助說(shuō)話者的肢體語(yǔ)言，把握說(shuō)話者背后隱含的信息，以此領(lǐng)悟說(shuō)話者的說(shuō)話意圖。

3、要善于揣摩說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

同樣一句話，說(shuō)話人的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不一樣，所表達(dá)的意思會(huì)截然不同。如：“你真能干”。如果用陳述的語(yǔ)氣和感嘆的語(yǔ)調(diào)，把重音放在“真”上，表達(dá)的就是“肯定、贊美”的意思；如果說(shuō)話者用疑問(wèn)的語(yǔ)氣和質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)調(diào)，把重音放在“干”上，表達(dá)的就是“懷疑、否定”的意思。

4、要善于結(jié)合說(shuō)話時(shí)前后的語(yǔ)言環(huán)境

對(duì)話是在一定的語(yǔ)言環(huán)境中進(jìn)行的。一句話離開(kāi)了具體的語(yǔ)言環(huán)境，可能有多種含義，但是一旦放到一定的語(yǔ)言環(huán)境，其含義就較明確了。如：“你發(fā)財(cái)了，恭喜你！”這一句，也許是親朋好友來(lái)真心祝賀，也許是債主來(lái)討債，也許是房東來(lái)收租金，也許是某單位來(lái)拉贊助，也許是無(wú)賴來(lái)讓請(qǐng)客……究竟說(shuō)話者是什么目的，要根據(jù)說(shuō)話者所處的語(yǔ)境正確地判斷說(shuō)話者的話語(yǔ)信息了。

說(shuō)話的技巧

提高口頭表達(dá)能力的辦法

1、多聽(tīng)

在與別人交流時(shí)多體會(huì)別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)好的說(shuō)話技巧。

2、多讀

多讀好書(shū)，培養(yǎng)好的閱讀習(xí)慣，從書(shū)中汲取語(yǔ)言表達(dá)的方式方法和技巧。

3、多說(shuō)

并不是逮什么說(shuō)什么，亂說(shuō)一氣，而是要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，不管是介紹，會(huì)議發(fā)言，還是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。

三、實(shí)踐練習(xí)

你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺(jué)得不如原來(lái)的好，怎么告訴她？

（這個(gè)新發(fā)型很可愛(ài)，不過(guò)我覺(jué)得原來(lái)那個(gè)跟你的氣質(zhì)更符合。）

2、你朋友來(lái)家里做客，時(shí)間很晚了，朋友卻談性正濃，怎么下逐客令？

（和你聊得真開(kāi)心，不過(guò)有點(diǎn)晚了，咱們明天再聊？）

3、如果你是服裝銷售員，遇到胖顧客，怎么接待？

（你好，請(qǐng)問(wèn)是給你自己買(mǎi)衣服嗎？如果是，請(qǐng)到這邊來(lái)。）

4、夏天中午，工人休息，一位經(jīng)理走上去勸說(shuō)工人上工，怎么說(shuō)，才能讓工人心甘情愿？

（大家辛苦了，不過(guò)還有活需要大家趕一趕，我們趕一趕吧？這樣我們也能早點(diǎn)拿到錢(qián)。）

第三課時(shí)

導(dǎo)入

故事

1、古代的時(shí)候有一個(gè)男人，他想要去一座寺廟，于是來(lái)到了一個(gè)陌生的城鎮(zhèn)。走著走著，他迷路了，不知道該往哪里走。這時(shí)，他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過(guò)，他攔在老伯伯前，大聲道：“喂，老頭兒！快告訴我XX寺廟在哪里！還有多遠(yuǎn)??！”老伯伯望了望他，平靜地說(shuō)：“無(wú)禮（五里）?！庇谑悄莻€(gè)男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候，他尋思著老伯伯的話，突然明白了什么…

故事

2、：北京有一家外資企業(yè)招工，對(duì)學(xué)歷、外語(yǔ)、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素質(zhì)人才都來(lái)應(yīng)聘。這一些年輕人，過(guò)五關(guān)斬六將，到了最后一關(guān)：總經(jīng)理面試。這些年輕人想，這很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)罷了，準(zhǔn)十拿九穩(wěn)了。

沒(méi)想到，這一面試出問(wèn)題了。一見(jiàn)面，總經(jīng)理說(shuō)：“很抱歉，年輕人，我有點(diǎn)急事，要出去10分鐘，你們能不能等我？”年輕人說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，您去吧，我們等您?！崩习遄吡?，年輕人一個(gè)個(gè)躊躇滿志，得意非凡，閑不著，圍著老板的大寫(xiě)字臺(tái)看，只見(jiàn)上面文件一摞，信一摞，資料一摞。年輕人你看這一摞，我看這一摞，看完了還交換：哎喲，這個(gè)好看。

10分鐘后，總經(jīng)理回來(lái)了，說(shuō)：“面試已經(jīng)結(jié)束?！薄皼](méi)

有啊？我們還在等您啊?！崩习逭f(shuō)：“我不在的這一段時(shí)間，你們的表現(xiàn)就是面試。很遺憾，你們沒(méi)有一個(gè)人被錄取。因?yàn)?，本公司從?lái)不錄取那些亂翻別人東西的人?！?/p>

二、新課

在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種： 1.問(wèn)候語(yǔ)

見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼。如：“您好！” “早上好！”。熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系，陌生人初次相識(shí)問(wèn)一聲“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)，接待員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好，社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)，如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候!”等等。

2.征詢語(yǔ)

主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此，也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?/p>

3.感謝語(yǔ)

在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” 如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的” “謝謝您送我的花，我非常喜歡” “謝謝你借給我的書(shū)，我到處買(mǎi)不到”。應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”。

4.道歉語(yǔ)

在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到” “真不好意思，我的xx剛用完” “真 8

對(duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不起，打擾了!” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。

應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著就是我們犯了錯(cuò)，而是用這種方式表明你的誠(chéng)意，我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō) “對(duì)不起，這是您的書(shū)包，請(qǐng)您拿好”。

5.應(yīng)答語(yǔ)

在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者 “好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用 “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答 “請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō) “沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等，這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到愉快。

6.贊美語(yǔ)

對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷、口不對(duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感，生活中有些人不愛(ài)贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。

7.慰問(wèn)語(yǔ)

在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。

其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中，要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？

禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

第二篇：口語(yǔ)交際：聽(tīng)話與說(shuō)話

聽(tīng)話與說(shuō)話

——聽(tīng)是說(shuō)的前提，說(shuō)是聽(tīng)的升華。

教學(xué)目標(biāo)：

1、培養(yǎng)最基本的聽(tīng)話方法，養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。

2、掌握說(shuō)話的幾個(gè)基本要領(lǐng)，養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣。

3、培養(yǎng)學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文的好習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)試能力。

教學(xué)重難點(diǎn)：

培養(yǎng)、提高學(xué)生應(yīng)試中說(shuō)話題的解答能力與水平。

教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí)

教學(xué)進(jìn)程：

一、導(dǎo)入

聽(tīng)、讀→接受信息的能力

重要生存的需要

說(shuō)、寫(xiě)→發(fā)表信息的能力

在人們溝通的過(guò)程中，把話講好固然重要，但把話聽(tīng)好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對(duì)方話中的真實(shí)意圖。中國(guó)話較之其他一些語(yǔ)種，比較獨(dú)特和復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)聽(tīng)話有時(shí)比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。

造物主早有先見(jiàn)之明，他賜予了我們每個(gè)人一張嘴，兩只耳朵，就是因?yàn)樗胱屛覀兩僬f(shuō)多聽(tīng)。誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任把知識(shí)放進(jìn)你的腦子里，你應(yīng)當(dāng)用自己的耳朵從教授那里搜索、捕捉知識(shí)。在日常交際中，我們經(jīng)常能聽(tīng)到有人在反思自己“說(shuō)過(guò)了頭”，卻很少有人會(huì)說(shuō)“聽(tīng)過(guò)了頭”。這是為什么？說(shuō)出去的話潑出去的水，很難收回，而聽(tīng)進(jìn)來(lái)的話則可以選擇性地遺忘，留下對(duì)自己有益的，擯棄對(duì)自己不利的。我們很多人不會(huì)說(shuō)話，根源在于不會(huì)聽(tīng)話，中國(guó)人說(shuō)話有太多的玄機(jī)與微妙，有太多的話中話、話外音、潛臺(tái)詞……俗話說(shuō)的“聽(tīng)話聽(tīng)音兒，鑼鼓聽(tīng)聲兒”就是這個(gè)意思。真正聽(tīng)明白別人說(shuō)話，是生活中十分有趣的藝術(shù)。所以要學(xué)會(huì)說(shuō)話，先要學(xué)會(huì)聽(tīng)話。所以，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都證明了一個(gè)道理：聽(tīng)，有時(shí)比說(shuō)來(lái)得重要。

二、聽(tīng)話

（一）聽(tīng)錯(cuò)話的例子

1、那就是約翰·維爾克思·布思于1865年4月14日在福特劇院刺殺林肯總統(tǒng)之后所喊的話。后來(lái)證明他的原話是：“這就是獨(dú)裁者的下場(chǎng)”，這是弗吉尼亞州的名言。但是一位鐵路工人卻把它聽(tīng)成另外一句話，他說(shuō)：“那個(gè)布思開(kāi)槍刺殺了總統(tǒng)，然后跳到臺(tái)上喊道：‘我病了，快找麥克吉尼思醫(yī)生去！’”

2、家住南京下關(guān)的一對(duì)兄弟在一起喝酒，兩人都喝得有些多了，哥哥說(shuō)了一句“不喝了”，弟弟誤聽(tīng)成“不活了”，立即砸破酒瓶，響應(yīng)哥哥“號(hào)召”，割腕自殺。幸好哥哥頭腦還算清醒，立即配合民警將弟弟送到醫(yī)院治療，避免了意外發(fā)生。

（二）同學(xué)們，請(qǐng)你們討論一下：在生活中你們應(yīng)該去聽(tīng)哪些內(nèi)容，才能促進(jìn)你們的聽(tīng)話能力？ 請(qǐng)同學(xué)們聽(tīng)清下面一段話語(yǔ)（《壹周立波秀》中的片段），聽(tīng)完后請(qǐng)同學(xué)回答聽(tīng)到了些什么。教師補(bǔ)充其潛臺(tái)詞。

有目的聽(tīng)清話語(yǔ)的能力

聽(tīng)→博采眾家之長(zhǎng)有用心聽(tīng)、記、思理解話語(yǔ)的能力

有禮貌品評(píng)話語(yǔ)的能力

（三）“聽(tīng)話的藝術(shù)”

1、專心聽(tīng)，因?yàn)樗锹?tīng)者所給予的暗示性贊美。

傾聽(tīng)分為消極的傾聽(tīng)與積極的傾聽(tīng)。

有的人在聽(tīng)別人講話時(shí)東張西望、心猿意馬、或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對(duì)方馬上結(jié)束那些無(wú)聊的言語(yǔ)。這種方式會(huì)有傷對(duì)方自尊心，讓對(duì)方很快的終止談話，他可能會(huì)暗下決心“打死也不跟你吐露真實(shí)想法”，因?yàn)樗J(rèn)為你是一個(gè)不值得說(shuō)真話的人。這不僅不能達(dá)到我們溝通的目的，還為我們以后的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽(tīng)方式是不可取的，我們需要積極的傾聽(tīng)。

積極的傾聽(tīng)，是精力集中，全神貫注的傾聽(tīng)。尤其在咨詢類工作方面，咨詢師更需要有耐心、有興趣的傾聽(tīng)對(duì)方，外在的行為表現(xiàn)一般是眼神需要一直注視著對(duì)方，身體能稍微前傾顯示與對(duì)方的親密關(guān)系，同時(shí)，在傾聽(tīng)中需要給對(duì)方一些語(yǔ)言上的反饋，表明你明白和理解對(duì)方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及點(diǎn)頭等。

積極傾聽(tīng)方式，其實(shí)也可以運(yùn)用到心理的開(kāi)導(dǎo)，父母和兒女的溝通，銷售工作，人力資源管理等方面。

在現(xiàn)實(shí)生活中，不能一心一意地傾聽(tīng)有很多原因，或許是周邊誘惑太強(qiáng)，或許是他們自認(rèn)為自己能言善辯，根本用不著聽(tīng)別人說(shuō)什么??無(wú)論是哪一種情況，都不能成為不專心傾聽(tīng)的理由。

2、在專心聽(tīng)的同時(shí)，聽(tīng)話要完全，全面了解對(duì)方，不要光聽(tīng)一半，然后“擅自做主”搶話頭揣測(cè)他人的下半句話。

有的人在傾聽(tīng)時(shí)比較急，經(jīng)常在別人說(shuō)話說(shuō)到一半，他就把別人余下的意思做了一個(gè)總結(jié)，而事實(shí)上他往往是把自己的意思投射到對(duì)方身上，誤解了對(duì)方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對(duì)方的真實(shí)原因，也容易使溝通中斷，不能達(dá)到預(yù)期的效果。

傾聽(tīng)者應(yīng)該是保持第三方的立場(chǎng)，完整的聽(tīng)完對(duì)方的話，在全面了解對(duì)方語(yǔ)言信息的基礎(chǔ)上，才能理智的幫對(duì)方分析問(wèn)題。

3、不要“自作聰明”，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

傾聽(tīng)對(duì)象，只是一位伴隨者，一名知心朋友。其實(shí)傾訴是處于心理困境的人們發(fā)出的求援信號(hào)，你能幫其宣泄不良情緒，解開(kāi)心結(jié)，回歸正常的狀態(tài)就可以。這時(shí)候的傾聽(tīng)者是問(wèn)題的疏導(dǎo)者，只需要很好的傾聽(tīng)和伴隨對(duì)方，而不是裁判對(duì)錯(cuò)的“法官”，不需要去猜忌對(duì)方的意思，或用自己的思維和方式來(lái)接對(duì)方的話。因此，在傾聽(tīng)的時(shí)候，最好不要打斷對(duì)方輕易下什么結(jié)論，例如說(shuō)“你這樣做不對(duì)”，或“你應(yīng)該怎樣怎樣”等，盡量讓對(duì)方去說(shuō)，然后待了解了事情的來(lái)龍去脈之后，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，和對(duì)方一起客觀的看待問(wèn)題。

（四）小結(jié)——聽(tīng)話的要求

1、聽(tīng)完整。

【例】一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”

【練】根據(jù)漢語(yǔ)的特點(diǎn)，聽(tīng)清下面所說(shuō)的內(nèi)容。

小吃店關(guān)門(mén)了。

別給我戴帽子。

連老王都打了。

學(xué)生家長(zhǎng)都來(lái)了。

請(qǐng)學(xué)生補(bǔ)充上下句，使句意更明確。

2、聽(tīng)明白。

3、聽(tīng)深入。

聽(tīng)話，不僅僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂別人的“話外音”，這一點(diǎn)很多人都做不到。常聽(tīng)人說(shuō)，某人“不知趣”、“不識(shí)相”，這個(gè)不知趣、不識(shí)相就體現(xiàn)在聽(tīng)的方面，就是缺乏聽(tīng)懂別人話里有話的工夫。由于聽(tīng)不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時(shí)候，說(shuō)一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說(shuō)話者的口中聽(tīng)出他們內(nèi)心真實(shí)的意圖，就一定要用心去聽(tīng)。

（五）聽(tīng)話的意義：

1、語(yǔ)文能力。

2、獲取信息。

3、人際交往。

三、說(shuō)話

聽(tīng)話是為說(shuō)話和辦事服務(wù)的，聽(tīng)好話的目的就是為了說(shuō)好話，辦好事。因此，在聽(tīng)好別人講話的時(shí)候，還得說(shuō)好自己的話。如準(zhǔn)確有效地表達(dá)、有選擇地說(shuō)、明明白白地說(shuō)、學(xué)會(huì)低調(diào)寬容、懂得含蓄委婉、懂得贊賞對(duì)方、注意說(shuō)話的分寸、知道哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)。

（一）說(shuō)話的能力（表達(dá)能力）

內(nèi)部組碼能力→快速編碼能力

（思考）（造句）

準(zhǔn)確發(fā)碼能力→定向傳碼能力

（發(fā)聲）（表述）

（二）說(shuō)話的特點(diǎn)

說(shuō)話是口頭傳遞信息，它與書(shū)面語(yǔ)一樣，都是言語(yǔ)活動(dòng)的形式，但由于傳遞媒介的不同，口語(yǔ)具有與書(shū)面語(yǔ)不同的特點(diǎn)。

有聲性→及時(shí)性→情境性→多變性→復(fù)合性

由于交際領(lǐng)域、交際方式的差異，口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)所使用的詞語(yǔ)也不同的。

如：生日——誕辰輕視——鄙薄媽媽——母親

1、良好的語(yǔ)音能力。

口頭語(yǔ)言是借助語(yǔ)音及其變化來(lái)傳情達(dá)意的，而漢語(yǔ)語(yǔ)音的變化是比較復(fù)雜的，區(qū)別又比較細(xì)微，要恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用語(yǔ)音來(lái)表達(dá)，就必須具有較好的語(yǔ)音能力，包括發(fā)音準(zhǔn)確、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；音質(zhì)純凈，音量適中；音調(diào)優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，發(fā)音有一定的節(jié)奏，快慢適中；聲音又一定力度，并能控制自如，做到強(qiáng)弱、大小適當(dāng)，等等。

2、快速的語(yǔ)言組合能力。

與人當(dāng)面交談，不可能有很多準(zhǔn)備和思考的時(shí)間，要想在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)出有一定條理的一段話，必須迅速地組織語(yǔ)言，快速地選擇詞語(yǔ)和句式，運(yùn)用修辭方法和敘述、說(shuō)明、描述等 表達(dá)方式。

3、敏捷的思維能力。

口語(yǔ)表達(dá)要經(jīng)過(guò)內(nèi)部言語(yǔ)——選詞組句——外部言語(yǔ)三個(gè)環(huán)節(jié)，其過(guò)程幾乎是閃電般的快捷。因此，說(shuō)話時(shí)，嘴上說(shuō)的是剛剛想過(guò)的，而心里想的卻是馬上要說(shuō)的，就是這樣現(xiàn)聽(tīng)現(xiàn)想，現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，不斷把自己的意思和情感完整、清晰地表達(dá)出來(lái)。

4、得體的舉止談吐能力。表現(xiàn)在：

（1）姿態(tài)自然，舉止大方。站，自然站立，微收下巴，不顫腿，不絞衣角；坐，自然挺胸，全身放松。說(shuō)話時(shí)，眼神不游離，不閃躲，不目中無(wú)人，面帶微笑，不伸舌頭，不做鬼臉。

（2）用語(yǔ)恰當(dāng)，禮貌待人。能根據(jù)不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合及不同的談話內(nèi)容，說(shuō)恰當(dāng)、得體的話。還能根據(jù)表達(dá)的需要，正確使用禮貌用語(yǔ)，并輔以表情和手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)，加強(qiáng)口語(yǔ)的表達(dá)效果。

（三）說(shuō)話的重要性

舌頭、電腦、原子彈，被美國(guó)人稱作20世紀(jì)成功的三大武器，歷史的時(shí)針已指向21世紀(jì)，21世紀(jì)被人稱作亞洲的世紀(jì)，更有人說(shuō)是中國(guó)的世紀(jì)，中國(guó)龍已不再沉睡，中華民族的偉大復(fù)興成為我們這一代的光榮使命。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)現(xiàn)民族的復(fù)興除了經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的提升，還有賴于國(guó)民素質(zhì)、文化等軟實(shí)力的提升。軟實(shí)力的提升是更重要的提升，是決定硬實(shí)力能否可持續(xù)提升的決定性因素。思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)表達(dá)力，一個(gè)民族的發(fā)展也離不開(kāi)表達(dá)力。

回首二十世紀(jì)，希特勒靠他煽動(dòng)性的街頭演說(shuō)掌控了整個(gè)德國(guó)，繼而發(fā)動(dòng)了險(xiǎn)些毀滅整個(gè)世界的二次世界大戰(zhàn)。丘吉爾靠他無(wú)與倫比的雄辯口才在危機(jī)時(shí)刻挽救了整個(gè)英倫三島，靠他一篇不朽的就職演說(shuō)在那個(gè)黑暗的時(shí)刻，鼓舞人民繼續(xù)戰(zhàn)斗，繼而打破了希特勒不敗的神話。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由商品到貨幣需要口才，由談判到雙贏需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失敗到成功需要口才，由失業(yè)到就業(yè)需要口才，由述職到升遷需要口才，由競(jìng)爭(zhēng)到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由對(duì)立到友善需要口才??表達(dá)力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中，無(wú)處不在無(wú)所不包。在這個(gè)世界上你不用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響，你沒(méi)有第三選擇，現(xiàn)在沒(méi)有以后也不會(huì)有。

一個(gè)不敢表達(dá)自己，一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族，必將是一個(gè)沒(méi)有前途的民族，中華民族從來(lái)就不是一個(gè)內(nèi)向的民族，中華民族從來(lái)也不是一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族。翻開(kāi)史冊(cè)看看2000年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，那是一個(gè)縱橫捭闔英雄輩出的年代，那是一個(gè)靠表達(dá)力、說(shuō)服力生存于世的年代，那是一個(gè)一言之辯重于九鼎之寶、三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師的年代。在中華民族的基因中從來(lái)就有善于表達(dá)的基因，在21世紀(jì)全球一體化這個(gè)新的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，中華民族必將靠表達(dá)力、影響力，縱橫捭闔于世界。

（四）說(shuō)話的要求

準(zhǔn)→要有目的要有禮貌

要有場(chǎng)合說(shuō)好→要看對(duì)象

要有誠(chéng)信

巧用修辭、巧設(shè)矛盾

妙→巧立懸念、巧換概念

巧引妙用、??

【練習(xí)】

1、下面營(yíng)業(yè)員說(shuō)的話合適嗎？如果不合適，應(yīng)該怎么說(shuō)？

營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“你太矮了！這里的衣服都不適合你?！?/p>

2、請(qǐng)選擇出表達(dá)不得體的一項(xiàng)，并講明原因。

a.為了您和家人的幸福，請(qǐng)注意交通安全。（道路旁標(biāo)語(yǔ)）

b.歡迎各界人士經(jīng)常光臨本院。（醫(yī)院門(mén)口標(biāo)語(yǔ)）

（又如棺材店的促銷廣告“買(mǎi)一贈(zèng)一”）

（答案：b項(xiàng)不得體，可改為“關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)真情，營(yíng)造溫馨”、“給我一份信任，還您一身健康”等）

3、根據(jù)下面的情景，按要求回答（4分）

在一次大型的優(yōu)秀歌手頒獎(jiǎng)會(huì)上，一位知名女歌手（田震“最受歡迎女歌手”）因不滿評(píng)獎(jiǎng)的結(jié)果，在臺(tái)上扔下話筒，拒絕演唱，引起全場(chǎng)嘩然。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，下列不同年齡、身份的人在這種場(chǎng)合會(huì)說(shuō)出怎樣的話。

（1）大會(huì)主持人充滿歉意地對(duì)觀眾說(shuō)：（2）一個(gè)小朋友不解地問(wèn)媽媽：

（3）一位歌迷對(duì)歌手這種表現(xiàn)失望地說(shuō)：

（4）一位知名的老歌唱家氣憤地說(shuō)：

這是一道設(shè)置情境，考查在特定語(yǔ)言環(huán)境下說(shuō)話能力的試題。試題針對(duì)當(dāng)前文藝界出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，要求學(xué)生根據(jù)人物的不同年齡、身份，設(shè)計(jì)得體的語(yǔ)言，凡符合人物年齡、身份、語(yǔ)氣的即可。

參考答案是這樣：

⑴十分抱歉，沒(méi)能讓大家盡興。我們一定會(huì)把更精彩的節(jié)目奉獻(xiàn)給大家。

⑵這個(gè)阿姨怎么了？

⑶真遺憾，我所崇拜的歌星竟這樣沒(méi)風(fēng)度！

⑷現(xiàn)在這些小年輕人，沒(méi)唱幾首歌就自以為了不起，太不像話了。

第三篇：口語(yǔ)交際——聽(tīng)話與說(shuō)話(一)

口語(yǔ)交際——聽(tīng)話與說(shuō)話

（一）【教學(xué)目標(biāo)】理解聽(tīng)話和說(shuō)話是進(jìn)行信息交流的主要手段，培養(yǎng)良好的聽(tīng)說(shuō)能力對(duì)于自己的學(xué)習(xí)、生活和將來(lái)的工作都有非常重要的意義。

【教學(xué)重點(diǎn)】掌握聽(tīng)話的基本要求，做到耐心專注地傾聽(tīng)，能理解對(duì)方說(shuō)話的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)和意圖?！窘虒W(xué)難點(diǎn)】掌握說(shuō)話的基本要求，能用普通話進(jìn)行交流，字音清晰、語(yǔ)調(diào)得當(dāng)、意思明白，能根據(jù)具體場(chǎng)合和要求，即時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)，做到態(tài)度大方、用語(yǔ)得體。課時(shí)安排：兩課時(shí)

第一課時(shí)

一、導(dǎo)入語(yǔ)

日常生活當(dāng)中，我們得講究語(yǔ)言的藝術(shù)。今天，我們來(lái)學(xué)習(xí)口語(yǔ)交際之聽(tīng)話與說(shuō)話，提升我們的語(yǔ)言能力。視頻導(dǎo)入（《麥兜兜響當(dāng)當(dāng)》片段）

生活中有很多時(shí)候就像這個(gè)視頻中的麥兜與老板一樣，說(shuō)話者沒(méi)有看對(duì)象，聽(tīng)話者沒(méi)有聽(tīng)懂言外之意。這樣就形成了溝通的障礙。生活中的交際是很重要的，而交際的其中一種方式是通過(guò)對(duì)話完成的，這就要求我們?cè)诮浑H的時(shí)候要注意聽(tīng)話和說(shuō)話，掌握聽(tīng)話與說(shuō)話的技巧。

二、聽(tīng)話的要求

在接受信息、聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要做到九個(gè)字：聽(tīng)完整、聽(tīng)明白，聽(tīng)深入。．．．．．．．．．

（一）聽(tīng)完整

就是要耐心地聽(tīng)，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整地把握信息。

在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。

（二）聽(tīng)明白

就是要仔細(xì)地聽(tīng)，把說(shuō)話者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)。一是要抓住關(guān)鍵詞語(yǔ)，二是要抓住說(shuō)話者的說(shuō)話意圖，三是要抓住說(shuō)話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。

（三）聽(tīng)深入

就是對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽(tīng)出言外之意，話外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。

三、說(shuō)話的要求

說(shuō)話，是一種藝術(shù)，說(shuō)話能力是一種綜合性的能力。要提高說(shuō)話能力，可以從說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得清、說(shuō)得好這三點(diǎn)要求著手。

（一）說(shuō)得對(duì)

就是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)意要正確。

從語(yǔ)音方面來(lái)說(shuō)，要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽(tīng)誤會(huì)了。例如，“吃清炒豬肝”不能說(shuō)成“吃青草竹竿”。從語(yǔ)意方面來(lái)說(shuō)，要求說(shuō)出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義。話語(yǔ)中有些語(yǔ)句從字面上看是完全相同的，但卻有兩種或兩種以上的意思。在書(shū)面語(yǔ)言中，要正確加以理解，必須使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；在口語(yǔ)中，可以運(yùn)用停頓的方式來(lái)避免歧義。

（二）說(shuō)得清

就是指說(shuō)話時(shí)思路要清晰，層次要分明。

說(shuō)話前，要考慮說(shuō)話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開(kāi)頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開(kāi)，做到胸有全局，說(shuō)話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚唷?/p>

說(shuō)話時(shí)，要言之有序，就是說(shuō)話者要注意說(shuō)話有條理，有順序，有層次。

說(shuō)話的內(nèi)容通常由開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成。開(kāi)頭部分可以引出話題，也可以闡明說(shuō)話的主旨，或亮出自己的觀點(diǎn)。中間部分圍繞自己說(shuō)話的目的進(jìn)行闡述和分析。這一部分是說(shuō)話的主體，說(shuō)話時(shí)，要特別注意這一部分的條理化。這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說(shuō)話前先理一理“序”，可以運(yùn)用序碼

提示法——第一，第二，第三??或者首先，其次，再次??同時(shí)，將各層次的主要意思概括成一句話。這樣，不僅便于記憶，而且說(shuō)話時(shí)能把層次的內(nèi)容凸顯出來(lái)，既層次分明，又能讓聽(tīng)者了然。結(jié)尾部分總結(jié)自己說(shuō)話的內(nèi)容，突出主旨。

整個(gè)說(shuō)話的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)針對(duì)聽(tīng)者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。

（三）說(shuō)得好

就是要講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。

說(shuō)話不但要聽(tīng)人聽(tīng)清、聽(tīng)懂，還要使聽(tīng)話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞。這就要求說(shuō)話者對(duì)說(shuō)話的對(duì)象和評(píng)議的形式進(jìn)行一定的研究，選擇最佳的方案。說(shuō)話者要研究聽(tīng)你說(shuō)話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語(yǔ)。

所謂得體，就是說(shuō)話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則。選擇得體的話是很重要的。言之得體要注意以下兩點(diǎn)：

一是看對(duì)象說(shuō)話。要注意，對(duì)不同性別的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同年齡的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同文化程度的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說(shuō)不同的話，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話??

二是看場(chǎng)合說(shuō)話。同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)之分，都需要視不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話。

除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用。說(shuō)話者還要注意說(shuō)話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂(lè)美。同時(shí)，說(shuō)話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。

第二課時(shí)

一、實(shí)踐練習(xí)

訓(xùn)練材料：

（1）某演員在幾部電影中表演出色，頗得觀眾青睞，后來(lái)留洋深造。某年春節(jié)前夕，她回國(guó)探親。某電視臺(tái)得知消息后，幾次同她聯(lián)系，邀她參加春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。除夕之夜，她出現(xiàn)在演播大廳里，億萬(wàn)電視觀眾都期望著這位闊別數(shù)載的明星能表演精彩的節(jié)目。出人意料的是，她沒(méi)演節(jié)目，而來(lái)了段“即興講話”：

“我旅居M國(guó)三年，本來(lái)不打算回來(lái)。但今年是牛年，我是屬牛的，我算了一卦，我有兩個(gè)禮拜的假，應(yīng)該回來(lái)看一看。現(xiàn)在中國(guó)有句時(shí)髦話，叫恭喜發(fā)財(cái)??”

她的這段講話引起了紛紛議論，許多人很不滿意，在報(bào)紙上進(jìn)行了批評(píng)。請(qǐng)問(wèn)，她的這段講話有哪些不妥之處？你認(rèn)為她該怎樣講話才合適？

要求學(xué)生先自己準(zhǔn)備，分組討論,充分準(zhǔn)備后再公開(kāi)發(fā)言。（2）一句話接龍

方法：數(shù)人圍坐成一圈，推出一名主持人，然后從主持人開(kāi)始，每人說(shuō)一句話，按順針?lè)较?，遞接者以自己前面那位同學(xué)所說(shuō)的最未一字為自己所說(shuō)的頭一個(gè)字。例如，天氣真熱/熱浪逼人/人人盼望天涼快/快點(diǎn)下雨呀/呀，天上一點(diǎn)云也沒(méi)有/有人搬來(lái)電風(fēng)扇??如果誰(shuí)卡了殼，就罰他說(shuō)個(gè)繞口令。

提示：剛開(kāi)始做的時(shí)候，遞接者說(shuō)的那句話可以很寬泛，不要求與說(shuō)的有邏輯聯(lián)系。做了一段時(shí)間之后，可以提出前后句之間要有邏輯聯(lián)系，還可以想出其他附加條件，以不斷增加難度。

二、擴(kuò)展閱讀

（一）與老板相處聽(tīng)清楚“要求”，少揣摩“意圖” 與老板有效溝通，以下四點(diǎn)最重要——

摸清老板脾氣 有的老板保守，有的開(kāi)放；有的老板開(kāi)拓能力強(qiáng)，有的則墨守成規(guī)；有的老板控制欲強(qiáng)，想把下屬牢牢掌握在自己手上，而有的則充分授權(quán)，放手讓下屬去工作。身為下屬，首先要了解老板的性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性地與他溝通。如果老板是控制型的，那就要經(jīng)常向他請(qǐng)示、匯報(bào)工作，讓他覺(jué)得確實(shí)是他

在決策、在決定行動(dòng)，而你只是不折不扣執(zhí)行他的決策。如果老板充分授權(quán)，那你大可放手工作，在關(guān)鍵的時(shí)候與他溝通就行了。

準(zhǔn)確理解老板的要求而不是意圖老板布置任務(wù)、交待工作時(shí)，做下屬的要聚精會(huì)神，聽(tīng)清楚記準(zhǔn)確，最好是在老板面前再重述一遍獲得確認(rèn)。如果反應(yīng)夠快，能夠把你的初步執(zhí)行方案也順便匯報(bào)一下就更好。我認(rèn)為，身為下屬，老板的意圖、老板的心理，不是你要關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)槔习瀣F(xiàn)在這樣想，過(guò)會(huì)兒沒(méi)準(zhǔn)又那樣想，如果揣摩老板的意圖，很容易會(huì)迷失方向，揣測(cè)老板心思可能還會(huì)引起老板反感。

溝通要主動(dòng)及時(shí) 老板和下屬是一對(duì)永恒的“矛盾”。有人害怕見(jiàn)老板，老板一找談話心里就敲小鼓，這怎么行？其實(shí)，與老板的每一次溝通，都是你展現(xiàn)自我、證明能力的機(jī)會(huì)，平時(shí)應(yīng)多找機(jī)會(huì)向老板匯報(bào)工作，提建議。如果老板主動(dòng)找你談話，那更是天賜良機(jī)。如果你能夠做好準(zhǔn)備，對(duì)近期的工作重點(diǎn)和成果胸有成竹，老板問(wèn)起來(lái)，能侃侃而談，就會(huì)給老板留下良好印象。

老板溝通，時(shí)機(jī)選擇也很重要。一般來(lái)說(shuō)，在老板要求完成工作的最后期限前、老板對(duì)某項(xiàng)工作一籌莫展的時(shí)候、自己工作取得突破性成果的時(shí)候等等，都是與老板溝通的好時(shí)機(jī)。除了面對(duì)面，還可以通過(guò)電話、電子郵件、書(shū)信等方式溝通，在電梯間、吃飯時(shí)、走廊里、班車上等等，碰到老板，要主動(dòng)打招呼，除了問(wèn)候以外，也可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)劰ぷ鳌?/p>

此外，還可以通過(guò)老板的秘書(shū)間接溝通。千萬(wàn)要和秘書(shū)搞好關(guān)系，讓他(她)架起你和老板溝通的橋梁，好處多多。

（二）說(shuō)話要講“方法”

談話時(shí)，談什么話題，很是關(guān)鍵，不同的話題需運(yùn)用不同的說(shuō)話方法，說(shuō)話的方法，可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)，以及洽談事情的成功與否。因此我們可以說(shuō)，不論你所從事的工作是何種性質(zhì)，與人說(shuō)話的方法是促成事業(yè)成功的關(guān)鍵。

說(shuō)話的內(nèi)容固然相當(dāng)重要，但是別人的評(píng)價(jià)好壞與否，自己給人的印象如何，以及人們彼此之間的接觸和聯(lián)系，全靠說(shuō)話的方法而定。我們都知道，同樣的一件事情常有種種不同的表現(xiàn)方式，諸如它所影射的涵義，它的微妙差異，以及說(shuō)話時(shí)應(yīng)付出多少熱誠(chéng)等等，這些都是值得我們注意的。因此，在說(shuō)話之前，應(yīng)該先仔細(xì)考慮說(shuō)話時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度和如何連貫自己的思想等問(wèn)題，這并不是一件浪費(fèi)時(shí)間而毫無(wú)意義的事情。

說(shuō)話的方法同時(shí)也可以決定我們是否能把該強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)明確地表示出來(lái)。有時(shí)候我們輕松自在地說(shuō)話，能把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)出來(lái)，心平氣和地說(shuō)話，也一樣能給對(duì)方留下深刻的印象，有時(shí)甚至我們的態(tài)度近似保守和畏縮，卻也能充分地表達(dá)意愿。這種種意料不到的結(jié)果是因?yàn)槲覀儗⒄f(shuō)話時(shí)的心情，毫無(wú)保留地表露在交談之中的緣故。如果能夠始終保持愉快的心情與人交往，就定能深受人們的好評(píng)，反之，如果說(shuō)話時(shí)喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認(rèn)為你自命不凡、優(yōu)越感太強(qiáng)。如果說(shuō)話時(shí)話中帶刺，具有強(qiáng)烈的攻擊性，那么你一定會(huì)招致別人的極端厭惡。

總之，一個(gè)能與任何人和睦相處的人，工作成績(jī)也一定是優(yōu)異的?？匆豢茨切┯兴删偷娜?，幾乎每一個(gè)人都具有能與任何人融洽相處的優(yōu)點(diǎn)。也就是說(shuō)，他們不論和誰(shuí)說(shuō)話都能使對(duì)方專心致志地聆聽(tīng)，完全被他的人品和思想所吸引。說(shuō)話要有脈絡(luò)和清晰的條理，這是不容忽視的重要問(wèn)題。不但工作能力于此表現(xiàn)出來(lái)，其他有關(guān)自己的諸如教育程度、知識(shí)水平、嗜好以及對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的分析能力等等，都能從中一一顯露出來(lái)。

記得曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“一個(gè)喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說(shuō)些什么?！币虼?，說(shuō)話時(shí)不知把握重點(diǎn)，言詞沒(méi)有分寸的人，經(jīng)常是徒勞無(wú)功，甚至?xí)斐蔁o(wú)法挽回的后果。

懂得說(shuō)話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對(duì)自己有一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹(shù)立起自己良好的聲譽(yù)。當(dāng)然，這和事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。

（三）交往中的禮貌用語(yǔ)

在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)都有哪些，怎樣使用？

禮貌用語(yǔ)有很多，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種： 1.問(wèn)候語(yǔ)

這是見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼。如：“您好！” “早上好！”熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識(shí)，問(wèn)一聲“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)。營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好。社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候!”等等。

2.征詢語(yǔ)

這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?/p>

3.感謝語(yǔ)

這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！?“謝謝您送我的花，我非常喜歡?！?“謝謝你借給我的書(shū)，我到處買(mǎi)不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”。

4.道歉語(yǔ)

這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到?！?“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。” “真對(duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不

起，打擾了!” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。

應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才表明你的誠(chéng)意。我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō) “對(duì)不起，這是您的書(shū)包，請(qǐng)您拿好”。

5.應(yīng)答語(yǔ)

這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者 “好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用 “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答 “請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō) “沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到愉快。

6.贊美語(yǔ)

這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷?？诓粚?duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。生活中有些人不愛(ài)贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。

7.慰問(wèn)語(yǔ)

這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。

其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？

禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。[常用禮貌七字訣] 與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人高齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”中途先走說(shuō)“失陪”

三、布置作業(yè) 預(yù)習(xí)《應(yīng)用文·單據(jù)》

板書(shū)設(shè)計(jì)

聽(tīng)話 ：

陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

聽(tīng)話與說(shuō)話 聽(tīng)完整

說(shuō)的對(duì) 聽(tīng)明白

說(shuō)話：說(shuō)的清 聽(tīng)深入

說(shuō)的好

第一步：

案例導(dǎo)入——老師可以給學(xué)生這么一個(gè)案例：秘書(shū)小王接到公司總部的電話，電話說(shuō)公司董事長(zhǎng)將于下午兩點(diǎn)飛抵機(jī)場(chǎng)，要求公司李經(jīng)理前去接機(jī)，并且在接機(jī)的同時(shí)帶上與別的公司合作的一個(gè)合同協(xié)議。小王接完電話后由于當(dāng)時(shí)李經(jīng)理不在，電話又無(wú)法打通，而她自己恰好又是不得不離開(kāi)，所以他給李經(jīng)理寫(xiě)了一張留言條。結(jié)果李經(jīng)理在看了留言條后居然自己坐著飛機(jī)飛往總公司了，給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。讓學(xué)生自己了解便條在日常生活中的重要性。從而開(kāi)始對(duì)便條的學(xué)習(xí)。

附：便條 李經(jīng)理：

我是小王，今天總公司打電話說(shuō)要你下午兩點(diǎn)帶上與***公司的合作協(xié)議前往機(jī)場(chǎng)，并且去會(huì)見(jiàn)董事長(zhǎng)。

小王 4.15

第四篇：口語(yǔ)交際：聽(tīng)話與說(shuō)話(二)

聽(tīng)話與說(shuō)話教案

一：課程導(dǎo)入：

A.古希臘有個(gè)年輕人，去向蘇格拉底學(xué)習(xí)演講術(shù)，他為了炫耀滔滔不絕將自己的見(jiàn)解，卻忽略老師的講話。結(jié)果，后來(lái)蘇格拉底向那位年輕人收取了雙倍學(xué)費(fèi)，理由是蘇格拉底認(rèn)為他應(yīng)該學(xué)習(xí)怎樣閉嘴，另一門(mén)才是學(xué)習(xí)怎樣演講。（不善聆聽(tīng)的人要講好話是不可能的）b.同學(xué)們我們?cè)诤腿私煌倪^(guò)程中最重要的是什么？說(shuō)話，最重要的就是把話說(shuō)好?！案蝮　⑶嗤?，白天黑夜叫個(gè)不停，叫得口干舌疲，可是沒(méi)有人去聽(tīng)它的叫聲。再看那雄雞，在黎明按時(shí)啼叫，天下振動(dòng)。這告訴我們什么？話要說(shuō)在有用的地方。

二． 課程內(nèi)容：

（一）聽(tīng)話的要求：在接受信息、聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要做到：聽(tīng)完整、聽(tīng)明白，聽(tīng)深入

1、聽(tīng)完整：就是要耐心地聽(tīng)，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整 地把握信息。在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人 的說(shuō)話，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。

2、聽(tīng)明白：就是要仔細(xì)地聽(tīng)，把說(shuō)話者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)。一是要抓住 關(guān)鍵詞語(yǔ)，二是要抓住說(shuō)話者的說(shuō)話意圖，三是要抓住說(shuō)話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨?！景咐?/p>

在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高 中二年級(jí)一位16歲的學(xué)生，死因是一句氣話而引起的當(dāng)夜死者因看電視而沒(méi)有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。評(píng)析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話

二）說(shuō)話 的 要求：說(shuō)話，是一種藝術(shù)，說(shuō)話的能力是一種綜合的能力。要提 高說(shuō)話能力，可以從說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得清、說(shuō)得好這三點(diǎn)要求著手。

1、說(shuō)得對(duì)：就是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)意要正確。從語(yǔ)音方面來(lái)說(shuō)，要求發(fā)音準(zhǔn)確，理清思路，不能使人產(chǎn)生誤會(huì)。；在口語(yǔ)中，可以運(yùn)用停頓的方式來(lái)避免歧義。這份報(bào)告我寫(xiě)∕不好。這份報(bào)告∕我寫(xiě)不好。2.說(shuō)得清?？紤]話怎樣開(kāi)頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開(kāi)，做到胸有全局，說(shuō)話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?。說(shuō)話時(shí)，要言之有序，就是說(shuō)話者要注意說(shuō)話有條理，有順序，有層次。說(shuō)話的內(nèi)容通常由開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成開(kāi)頭部分可以引出話題，也可以闡明說(shuō)話的主旨，或亮出自己的觀點(diǎn)中間部分圍繞自己說(shuō)話的目的進(jìn)行闡述和分析這一部分是說(shuō)話的主體，說(shuō)話時(shí)，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說(shuō)話前先理一理“序”，可以運(yùn)用序碼提示法——第一，第二，第三??或者首先，其次，再次??同時(shí)，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說(shuō)話時(shí)能把層次的內(nèi)容凸顯出來(lái)，既層次分明，又能讓聽(tīng)者了然結(jié)尾部分總結(jié)自己說(shuō)話的 內(nèi) 容，突 出主 旨。安排好先后，處理好詳略。

3、說(shuō)得好：就是要講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。說(shuō)話不但要聽(tīng)人聽(tīng)清、聽(tīng)懂，還要使聽(tīng)話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞這就要求說(shuō)話者對(duì)說(shuō)話的對(duì)象和評(píng)議的形式進(jìn)行一定的研究，選擇最佳的方案說(shuō)話者要研究聽(tīng)你說(shuō)話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語(yǔ)。所謂得體，就是說(shuō)話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則。

案例：新年之前，幾位干部帶著兩個(gè)青年工人去看望退休的老師傅，代表大家送溫暖他來(lái)到一位退休20多年的老師傅家，兩 個(gè)青 年工人格 外 熱 情，見(jiàn) 面 后 便 問(wèn) ： “您老好啊，身子骨硬朗？”

“硬朗，硬朗。”老人直笑。“您老今年高壽？”

“八十多了，快八十三了！”

“好??！人生七十古來(lái)稀，您都八十三了，廠里數(shù)您最長(zhǎng)壽，您是冠軍吧？” “哪里，要說(shuō)冠軍得數(shù)老宋頭，他活了八十六?？墒悄昙o(jì)不饒人，他不久前還是去世了...”

“呦！這下好了，該輪到您了” 言之得體要注意以下兩點(diǎn)：

一是看對(duì)象說(shuō)話：對(duì)不同性別的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同年齡的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同文化程度的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說(shuō)不同的話，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話?? 【案例】

一個(gè)人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問(wèn)：“什么配偶？”普查員只得換一種說(shuō)法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說(shuō)老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說(shuō)的什么配偶呢!” 評(píng)析：說(shuō)話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話

二是看場(chǎng)合說(shuō)話：同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)之分，都需要視不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話?！景咐?/p>

一天，有位富人為兒子過(guò)生日，許多親朋好友前來(lái)祝賀，家里喜氣洋洋。有人說(shuō)：“您的兒子將來(lái)一定做官！”有人說(shuō)：“您的兒子將來(lái)一定發(fā)財(cái)！”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說(shuō)：“您的兒子將來(lái)肯定是要死的。”他的話剛出口，就被家丁狠狠揍了一頓，趕了出去。【案例】

五歲的布魯諾第一次跟媽媽進(jìn)幼兒園，看見(jiàn)墻上貼著許多兒童畫(huà)，大聲問(wèn)道：“是誰(shuí)畫(huà)的？這么難看！”媽媽感到難堪，對(duì)兒子說(shuō)：“這些圖畫(huà)畫(huà)得多好呀！你偏說(shuō)難看，這不對(duì)”老師卻聽(tīng)懂了布魯諾的意思，她微笑著說(shuō)：“在這兒不一定要畫(huà)多么好的畫(huà)你可以隨便畫(huà)你喜歡畫(huà)的東西”于是，一個(gè)真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上，因?yàn)槔蠋熃鉀Q了他的問(wèn)題，他知道即使畫(huà)了難看的畫(huà)，老師也不會(huì)生氣，可以安心呆在這兒了

評(píng)析：這個(gè)例子出自美國(guó)心理學(xué)家金諾特所著的《父母子女之間》一書(shū)中對(duì)于兒子的問(wèn)話，媽媽僅是聽(tīng)懂了其表層意思，所說(shuō)的話沒(méi)有把握兒子的真正意圖老師則聽(tīng)懂了布魯諾問(wèn)話的深層含義，她根據(jù)兒童初次入學(xué)時(shí)的心理而答，說(shuō)話有的放矢，再輔以“微笑”的體態(tài)語(yǔ)言，消除了小布魯諾的后顧之憂。

三、訓(xùn)練與提高：

1、交往中的禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、征詢語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊美語(yǔ)、慰問(wèn)語(yǔ)

2、小麗請(qǐng)奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5 mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說(shuō)明吃藥的量和時(shí)間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？

分析：說(shuō)話要看對(duì)象，小麗說(shuō)話的對(duì)象是上了年紀(jì)的老人，同時(shí)奶奶又很緊張。所以小 麗說(shuō)話 時(shí) 要 通 俗 易 懂，不能用 標(biāo) 簽上的術(shù) 語(yǔ) 說(shuō) 明，還 要把病說(shuō)得 輕些，把 吃藥 說(shuō)得 重 要些，這樣來(lái)消 除 奶奶 的緊張心理，樹(shù)立康復(fù)的信心。小麗可以這樣說(shuō)：“奶 奶，您不要想，醫(yī)生說(shuō)只要您按時(shí)吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時(shí)間血壓自然會(huì)降下來(lái)，到那時(shí)一天只吃一片。我相信您一定會(huì)健康長(zhǎng)壽的。

3、小測(cè)試：如果你是個(gè)十五六歲的中學(xué)生向不同年齡階段的人問(wèn)歲數(shù)該怎樣問(wèn)? 問(wèn)小孩：“＿＿＿＿＿＿＿＿？”（你幾歲了）問(wèn)同年齡人和中青年人：“＿＿＿＿＿？”（你多大年紀(jì)）問(wèn)七八十歲的老人：“＿＿＿＿＿＿＿？”（您高壽）

4、說(shuō)話訓(xùn)練要結(jié)合學(xué)生生活實(shí)際和專業(yè)需要，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生根據(jù)不同的對(duì)象和場(chǎng) 合實(shí)戰(zhàn)演練，形成能力。如：

①已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么勸說(shuō)？

②你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺(jué)得不如原來(lái)的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？

③教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？ ④朋友到你家里來(lái)做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地 下逐客令呢？

⑤如果你是幼兒園教師，看見(jiàn)小朋友在墻壁上畫(huà)畫(huà)，你該怎么說(shuō)？ ⑥如果你是服裝銷售員，遇到一個(gè)大胖子顧客，你該怎樣接待？

第五篇：口語(yǔ)交際教學(xué)與聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)的比較（范文模版）

青海西寧市城北區(qū)馬坊小學(xué)(810017)田 科

我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有人把口語(yǔ)交際教學(xué)當(dāng)成聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)，在課堂教學(xué)中，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的師生對(duì)話或生生對(duì)話交流?？谡Z(yǔ)交際教學(xué)的基本交流形式是以教師的“一問(wèn)（答）”對(duì)學(xué)生的“一答（問(wèn)）”。從表面看來(lái)，口語(yǔ)交際教學(xué)就是聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)，都是為了訓(xùn)練學(xué)生的傾聽(tīng)和表達(dá)能力，兩者之間沒(méi)有什么區(qū)別，但是通過(guò)以下分析，我們就能看出它們之間的差異了。

一、教學(xué)策略

口語(yǔ)交際是一種教學(xué)策略和方式，是聽(tīng)話、說(shuō)話能力在實(shí)際交往中的應(yīng)用。聽(tīng)話、說(shuō)話雖然是口語(yǔ)交際的重要組成部分，但我們不能把聽(tīng)話、說(shuō)話簡(jiǎn)單地等同于口語(yǔ)交際，它即不包括交際過(guò)程中分析、綜合、判斷、推理、概括、歸納等思維能力，也不包括分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及實(shí)際操作能力、創(chuàng)造能力等。

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，說(shuō)話人的言語(yǔ)以聲波的形式傳給聽(tīng)話人之后，聽(tīng)話人把這些信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并從儲(chǔ)存的語(yǔ)言信息庫(kù)里找出相應(yīng)的語(yǔ)詞，按一定的結(jié)構(gòu)法則排列起來(lái)，把聲音信號(hào)變成語(yǔ)言句子，同時(shí)進(jìn)行分析與綜合，從而理解其意思。這個(gè)聽(tīng)話的過(guò)程可分為三個(gè)階段：言語(yǔ)知覺(jué)階段、語(yǔ)法分析階段、利用階段。

凱恩斯等人曾用一個(gè)模式來(lái)說(shuō)明聽(tīng)話的三個(gè)主要過(guò)程。

按照這個(gè)模式，說(shuō)話人的聲波即聽(tīng)覺(jué)信號(hào)經(jīng)過(guò)語(yǔ)言知覺(jué)系統(tǒng)的分析后，成為知覺(jué)到的一連串講話聲音。這是第一個(gè)階段。通過(guò)語(yǔ)法、句法的分析得到語(yǔ)言的含義，這是第二個(gè)階段。句子的意思最后被貯存在記憶中，這是第三個(gè)階段。聽(tīng)話心理過(guò)程顯示，學(xué)生間的差異主要在第二階段，即語(yǔ)法分析階段。學(xué)生的詞句和語(yǔ)法規(guī)則的積累直接影響其搜尋、加工的速度和準(zhǔn)確性。

二、課程觀念

聽(tīng)話和說(shuō)話，其實(shí)是一種口頭形式的作文，為書(shū)面語(yǔ)言的表達(dá)服務(wù)，不放在真實(shí)的交際情境中。而發(fā)展課堂口語(yǔ)交際，著重培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，是在有一定實(shí)踐意義和真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行師生、生生互動(dòng)的交際活動(dòng)，其目的是通過(guò)這種活動(dòng)使學(xué)生學(xué)會(huì)與人溝通。說(shuō)話是人們?cè)诖竽X語(yǔ)言半球（左半球）前語(yǔ)言中樞的控制下，將自己的內(nèi)部言語(yǔ)借助于詞語(yǔ)，按一定句式快速轉(zhuǎn)換為外部言語(yǔ)的過(guò)程。費(fèi)羅姆金和麥克尼拉奇等人將說(shuō)話的過(guò)程分為四個(gè)過(guò)程、七個(gè)階段。

說(shuō)話心理過(guò)程研究顯示，學(xué)生的差異主要存在于創(chuàng)造句法結(jié)構(gòu)的過(guò)程，即第二至第五階段。學(xué)生詞句的積累量和熟悉程度決定其表達(dá)的速度和質(zhì)量?？谡Z(yǔ)交際教學(xué)主要通過(guò)課堂口語(yǔ)交際能力的提高和發(fā)展來(lái)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的實(shí)際操作能力，它的目的在于培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，不局限在“你說(shuō)我答”的層面上。

三、課型結(jié)構(gòu)

口頭語(yǔ)言的一般特點(diǎn)是：詞和句的發(fā)音必須在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。如果個(gè)別詞或多音詞的某個(gè)部分過(guò)長(zhǎng)，或者句子發(fā)音有間歇或遲滯，都會(huì)使學(xué)生的傾聽(tīng)、理解出現(xiàn)困難，甚至引起誤解。因此，在發(fā)前一個(gè)音時(shí)，后一個(gè)音在一定程度上必須是準(zhǔn)備好的。在說(shuō)出整個(gè)句子的時(shí)候，必須對(duì)整個(gè)句子的結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合，才能用連貫的、恰當(dāng)?shù)脑~表述。

在課堂教學(xué)過(guò)程中，聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)主要以師問(wèn)生答的方式進(jìn)行，對(duì)話形式比較單一，互動(dòng)層面也僅限在一問(wèn)一答上?？谡Z(yǔ)交際教學(xué)是一種雙向互動(dòng)式的動(dòng)態(tài)語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，是學(xué)生通過(guò)傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)而發(fā)展的能力。它發(fā)生在課堂之上，既是師生間的對(duì)話，也是生生間的交流；既是單一的問(wèn)答，又是群?jiǎn)柸捍?；既是系統(tǒng)知識(shí)的理解，也是思維發(fā)展的平臺(tái)。

四、教師角色 在聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)中，教師的角色形象是傳授者和指導(dǎo)者，而在課堂口語(yǔ)交際中，教師的角色形象是參與者和引導(dǎo)者。話題的意義建構(gòu)和交流都是由學(xué)生完成的，在學(xué)生群體的交流、討論下，由對(duì)話題中心的延展，完成知識(shí)的遷移，并在交流的過(guò)程中，使思維得到拓展。

通過(guò)對(duì)教學(xué)策略、課程觀念、課型結(jié)構(gòu)以及教師角色等內(nèi)容的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，口語(yǔ)交際教學(xué)與聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)實(shí)際上是不同的教學(xué)形式，只有通過(guò)口語(yǔ)交際教學(xué)這種教學(xué)形式，學(xué)生的思維、口頭一吾言表達(dá)能力才能得到提高。聽(tīng)話、說(shuō)話教學(xué)只有不再局限于師生、生生的一對(duì)一的交流，而是通過(guò)口語(yǔ)交際活動(dòng)使學(xué)生學(xué)會(huì)與人溝通的方法，才能達(dá)成口語(yǔ)交際教學(xué)的目的。