第一篇：2.前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職位

前廳部副經(jīng)理

部門

房務(wù)部/前廳

職位級(jí)別 5級(jí)

匯報(bào)于 前廳部經(jīng)理

管理下屬 前臺(tái)接待經(jīng)理/大堂副理/禮賓部主管/ /總機(jī)主管/商品部主管/行

政樓層主管/商務(wù)中心主管/賓客關(guān)系主任

工作范圍 服從前廳部經(jīng)理的全面指示，執(zhí)行和遵循酒店的相關(guān)政策和程

序，有計(jì)劃的協(xié)助大堂副理，行政樓層，前臺(tái)，總機(jī)，商務(wù)中心和禮賓各個(gè)部門的正常運(yùn)作。

主要職能：

協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)部門

協(xié)助前廳部經(jīng)理全面管理員工的執(zhí)行能力。

監(jiān)察部門員工以保證客人得到最親切，體貼和個(gè)人化的服務(wù)與重視。

監(jiān)察前廳部客戶關(guān)系員工確保熟知回頭客人和重要貴賓的特別要求和重視。有效的控制房間數(shù)量，房型，房間賬目和各種房?jī)r(jià)的精確度。

在保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房?jī)r(jià)。

時(shí)刻保持和客房部的緊密溝通以遵從提前安排給預(yù)到客人的政策以保障良好的房間狀態(tài)。如果在允許的情況下不要流失任何的客人

緊密聯(lián)系客房部確保達(dá)到客人的特別要求，房間歡迎物品和相關(guān)的要求 熟悉財(cái)務(wù)的政策和程序，緊密聯(lián)絡(luò)財(cái)務(wù)部門確保遵循財(cái)務(wù)程序。熟悉恢復(fù)系統(tǒng)的程序 了解和熟知道系統(tǒng)報(bào)告。

制定前廳部門的統(tǒng)計(jì)以及提供相關(guān)的報(bào)表給相關(guān)的部門。堅(jiān)持檢查房間數(shù)量的精確性

在經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下授權(quán)房間升級(jí)和特別歡迎禮物。保持各部門的良好關(guān)系以更進(jìn)一步服務(wù)客人。

經(jīng)常和不定期的檢查大廳，前臺(tái)，預(yù)到重要貴賓房間的清潔和整潔

協(xié)助準(zhǔn)備員工有效的工作安排，合理安排休假，提前預(yù)知和考慮未來(lái)的住房信息特別是一些 大型團(tuán)隊(duì)和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情況。

管理和監(jiān)督部門員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)，包括：著裝，衛(wèi)生，制服，儀容儀表。在不在場(chǎng)的情況下提供部門會(huì)議的代表。推動(dòng)和銷售酒店以及酒店設(shè)施。完成其他安排的任務(wù)。

人力資源和培訓(xùn)職責(zé)

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在公司人力資源結(jié)構(gòu)框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。

主要職責(zé)包括：

協(xié)助計(jì)劃未來(lái)員工需求

根據(jù)公司的指示和要求協(xié)助招聘員工

準(zhǔn)備和執(zhí)行新員工的具體工作職責(zé)的計(jì)劃

協(xié)助保持當(dāng)前全面的顧客關(guān)注，程序與政策以及檢查執(zhí)行情況

確保所有員工的培訓(xùn)需求都得到了執(zhí)行，并且培訓(xùn)的計(jì)劃的安排和執(zhí)行都滿足了所有需要 根據(jù)公司方針組織試用期評(píng)估和正式工作表現(xiàn)評(píng)估

指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見(jiàn)提高員工的工作 時(shí)常與員工溝通，建立良好關(guān)系

經(jīng)濟(jì)職責(zé):

與上級(jí)協(xié)作準(zhǔn)備和管理部門預(yù)算。

主要職責(zé)包括：

協(xié)助和協(xié)調(diào)部門年度預(yù)算的準(zhǔn)備工作

按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算 協(xié)助準(zhǔn)備酒店戰(zhàn)略計(jì)劃，目標(biāo)計(jì)劃和前廳預(yù)算

職業(yè)健康和安全職責(zé)

熟悉職業(yè)保健、安全職責(zé)相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責(zé)方針的指導(dǎo)下確保行為落到實(shí)處。

了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備 及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對(duì)主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn) 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力 主要任務(wù)

推進(jìn)成效 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中為自己制定高標(biāo)準(zhǔn)和力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo) 努力做到不斷完善，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任并在遇到困難時(shí)堅(jiān)持不懈

希望了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的情況并能夠?qū)λ@的信息及時(shí)更新

遵守酒店行為規(guī)范，員工手冊(cè)和酒店政策

對(duì)工作了如指掌 論證主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱項(xiàng)

建立和理解主要成績(jī)指標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)，不間斷的考慮經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)收益而做相應(yīng) 建議和舉措。

具有廣泛的知識(shí)，關(guān)注主要事項(xiàng)確保酒店成功的運(yùn)作和贏利

解決問(wèn)題和決策 分析和理解問(wèn)題以幫助做出決策。

評(píng)估和采納負(fù)面的信息作出合理和有競(jìng)爭(zhēng)力的決策。

建立和保持客人的良好關(guān)系以超越他們的要求

根據(jù)客人的要求采取行動(dòng)計(jì)劃以超越客人的期望。

在內(nèi)部或外部的客人面前維護(hù)和創(chuàng)造酒店良好的形象 關(guān)注顧客 遵循酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)以更好的銷售和推廣給客人。

在客人的要求下協(xié)助和指引客人要到的地方。

熟知特別活動(dòng)和宴會(huì)以方便回復(fù)客人達(dá)到他們的要求。

更新當(dāng)前酒店的信息服務(wù)客人。

執(zhí)行增加客人住宿經(jīng)歷的程序

創(chuàng)新 提出新穎的意見(jiàn)并能鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作

適應(yīng)性

影響力

領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展他人

文化認(rèn)知

認(rèn)識(shí)到新趨勢(shì)的需要

與同事、團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)體合作時(shí)表現(xiàn)出合作與信任。能夠融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員來(lái)進(jìn)行工作，在團(tuán)隊(duì)成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標(biāo) 積極參加酒店會(huì)議

與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團(tuán)隊(duì)精神，并確保有效的雙向溝通

能在多變換和不明朗的環(huán)境中工作

能接受新意見(jiàn)并對(duì)工作的變動(dòng)有樂(lè)觀和靈活的方法 完成管理層派給的任務(wù)

有力倡導(dǎo)觀點(diǎn)，并勸說(shuō)下屬接受意見(jiàn)，并能克復(fù)其間的阻力 建立討論協(xié)商機(jī)制，并以互惠的方式解決問(wèn)題 與供應(yīng)商建立有影響力的溝通

能夠傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵(lì)員工出色完成工作。對(duì)出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對(duì)有潛在能力者提供指導(dǎo)與機(jī)遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力

理解并考慮業(yè)務(wù)的全球性，并與持有不同觀點(diǎn)，來(lái)自不同文化背景和國(guó)家的同事合作。

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第二篇：前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行。

2.督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管的工作，深人了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題。

3.檢查和指導(dǎo)大堂經(jīng)理的日常工作。

4.直接參與每天的日常接待工作。

5.制訂本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。

6.掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

7.參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況。

8.負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng)。

9.檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作。

10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：前廳部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺(tái)、總機(jī)、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、韓國(guó)餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。

2、主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門同各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。

3、主持本部門工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)，督促檢查工作進(jìn)展情況，落實(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、定期聽(tīng)取和收集賓客對(duì)各部門意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

5、協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。

6、制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。

7、按時(shí)參加酒店晨會(huì)、周會(huì)及各類專題會(huì)議，負(fù)責(zé)報(bào)告房態(tài)情況、客房收入以及酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)部門要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

8、培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。

9、對(duì)部門各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。

10、執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、大堂副理的崗位職責(zé)

1、接受客人對(duì)酒店提出的意見(jiàn)和建議，受理賓客對(duì)酒店工作的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理。

2、維護(hù)大堂秩序。

3、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4、回答賓客的問(wèn)詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。

5、按總經(jīng)理的要求，代表酒店迎送VIP，并處理VIP臨時(shí)提出的特別要求。

6、協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。

7、了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會(huì)議活動(dòng)、重要團(tuán)體和客人抵離情況。

8、協(xié)助總臺(tái)收銀員解決賓客帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

9、檢查各崗位員工的儀容儀表等工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范。

10、檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂(lè)等，維護(hù)大堂的秩序。

11、協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。

12、向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。

13、負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、檢查及落實(shí)。

14、執(zhí)行和完成上級(jí)交辦的其它工作。

三、總臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理及大堂副理做好總臺(tái)的日常管理工作。

2、檢查、督導(dǎo)總臺(tái)人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保工作的正常進(jìn)行。

4、熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。

5、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。

6、定期組織總臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高總臺(tái)人員的業(yè)務(wù)水平。

7、做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及傳輸工作。

8、完成經(jīng)理分派的其他工作。

四、門衛(wèi)的崗位職責(zé)

1、熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)車門服務(wù)。

2、對(duì)老、弱、病、殘的客人主動(dòng)攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動(dòng)為客人撐傘。

3、疏導(dǎo)車輛，保持大門前交通暢通，替客人聯(lián)系出租車。

4、掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等情況，主動(dòng)向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問(wèn)詢。

5、配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。

6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

7、提高安全防范意識(shí)，遇異常情況及時(shí)向大堂副理匯報(bào)，確保酒店及賓客的安全。

8、做好交接班工作。

9、執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他工作。

五、行李員的崗位職責(zé)

1、向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。

2、為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。

3、站于大堂大門內(nèi)側(cè)問(wèn)候、迎送客人。

4、熱情、耐心地回答客人的問(wèn)詢。

5、在運(yùn)送行李等服務(wù)過(guò)程中，適時(shí)向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。

6、按要求收放臨時(shí)放置的歡迎牌、導(dǎo)引牌等，定時(shí)開(kāi)關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。

7、保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。

8、按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。

9、向客人提供行李寄存服務(wù)。

10、向客人提供租借雨傘服務(wù)。

11、執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

六、總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

1、根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。

2、將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。

4、及時(shí)同收銀員及客房部等相關(guān)部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。

5、為客人提供貴重物品保管服務(wù)。

6、掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。

7、隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。

8、掌握全部住房的位置、朝向、房?jī)r(jià)以及房間設(shè)施等情況。

9、按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。

10、掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及經(jīng)營(yíng)特色等并積極向賓客促銷。

11、掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購(gòu)物地點(diǎn)。

12、保守酒店的商業(yè)機(jī)密。

13、會(huì)同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。

14、常備以下查詢資料并熟練掌握：

（1）車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話號(hào)碼與地址。

（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所以及三星級(jí)以上賓館飯店的電話、地址等情況。

（3）本地交通圖、旅游圖。

15、掌握酒店的會(huì)議、VIP、重要宴會(huì)等活動(dòng)情況。

16、禮貌規(guī)范接聽(tīng)電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。

17、認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。

18、保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。

19、保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。20、執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。

2、收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問(wèn)題。

3、做好工作記錄的交、接工作。

5、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

6、掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。

7、掌握酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

8、熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、話務(wù)員的崗位職責(zé)

1、提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。

2、提供叫醒服務(wù)。

3、提供查詢和呼叫找人服務(wù)。

4、提供留言服務(wù)。

5、了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。

6、遇到投訴及其他問(wèn)題時(shí)及時(shí)向大堂副理或值班經(jīng)理匯報(bào)。

7、遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。

8、嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽(tīng)電話。

9、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：前廳部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班

1、在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、向客人推銷房間、介紹房間的設(shè)施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

3、按照酒店指定的規(guī)章制度，核批關(guān)于減價(jià)、接受個(gè)人支票、旅行支票及其他事務(wù)安排。

4、對(duì)前廳員工給予必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過(guò)記錄在記事簿上，以供上級(jí)參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭(zhēng)執(zhí)，且立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、運(yùn)用電話交談、贈(zèng)送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級(jí)反映意見(jiàn)。

7、在行政部門下班后，及時(shí)收取所有進(jìn)來(lái)的電傳和信息并視情況給予必要的答復(fù)。

8、參加每日部門例會(huì)。

9、在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。

10、在值班時(shí)，隨時(shí)知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。

11、觀察前臺(tái)每一位員工的表現(xiàn)，其包括員工的工作知識(shí)、行為舉止和對(duì)待培訓(xùn)會(huì)的態(tài)度等。

12、抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤，在需要的情形下，對(duì)前臺(tái)給予幫助。

13、與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。

14、在貴賓到達(dá)之前，檢查所有房間的預(yù)訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們?nèi)シ块g，在貴賓入店時(shí)，給其以問(wèn)候和關(guān)照，并在其住店期間提供多方面的幫助。

15、熟練掌握酒店緊急情況應(yīng)急措施之程序，并主動(dòng)、有效的處理問(wèn)題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺(tái)工作人員

崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)大堂副理管理前臺(tái)所有員工。

2、處理一些簡(jiǎn)單的關(guān)于房間和前臺(tái)的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。

3、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

4、保證貴賓客人的房間分配得當(dāng)，并且在其到達(dá)之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房?jī)?nèi)。

5、必須在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，為團(tuán)隊(duì)安排好房間、鑰匙和信封。

6、管理前臺(tái)員工的考勤。

7、精確了解前臺(tái)工作程序。

8、參加部門晨會(huì)。

9、與其他所有部門保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

10、監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。

11、保證前臺(tái)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、協(xié)助大堂副理對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

13、保持房間各類報(bào)表的精確性。

14、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

15、保證辦公用品的儲(chǔ)量適當(dāng)。

16、保證對(duì)散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。崗位名稱：前臺(tái)接待員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。

2、執(zhí)行上級(jí)命令。

3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

5、檢查所有散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。

6、熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。

7、按照酒店規(guī)定為客人做預(yù)訂。

8、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

9、迅速、禮貌地答復(fù)所有來(lái)電。

10、完全掌握前臺(tái)工作程序。

11、在給客人房間鑰匙前，確認(rèn)每位客人之姓名準(zhǔn)確無(wú)誤。

12、從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時(shí)上報(bào)。

13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。

14、檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

15、完好地存放所有有關(guān)的報(bào)表的記錄。

16、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：前臺(tái)收銀 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。

2、執(zhí)行上級(jí)命令。

3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

5、認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

6、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

7、掌握方太和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

9、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

10、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額。

11、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

15、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

17、每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、保證商務(wù)中心所有的機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。

3、完全精通商務(wù)中心所提供的所有機(jī)器設(shè)備的使用。

4、禮貌、有效地為客人提供服務(wù)。

5、保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。

6、協(xié)助客人撥打國(guó)際直撥長(zhǎng)途電話。

7、在報(bào)表上正確記錄所有手法傳真。

8、保持商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。

9、熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。

10、位客人提供打字、傳真、問(wèn)詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。

11、詳細(xì)做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。

12、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：商場(chǎng)服務(wù)員 直接上司：前廳部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進(jìn)相關(guān)事件，確保工作區(qū)域整潔有序。

2、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、了解相關(guān)信息：酒店的重要你會(huì)議和宴會(huì)，長(zhǎng)住客信息等。

4、根據(jù)客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務(wù)。

5、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

6、上班前、后對(duì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。

7、正確處理收費(fèi)、根據(jù)程序準(zhǔn)確入賬和結(jié)賬。

8、與酒店采購(gòu)部、總倉(cāng)保持密切聯(lián)系，對(duì)已過(guò)期的物品按正確程序處理，發(fā)現(xiàn)即將過(guò)期的物品盡早上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

第五篇：綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)

綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)

（分管行政后勤）

協(xié)助部門經(jīng)理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、員工宿舍等服務(wù)工作。

協(xié)助部門經(jīng)理嚴(yán)格控制行政后勤管理運(yùn)行費(fèi)用的預(yù)算和支出，做好行政后勤物資和勞保福利的供應(yīng)及管理工作。

管理維護(hù)公司的各類非生產(chǎn)設(shè)施，保障設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理工作。

負(fù)責(zé)公司行政區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、廠容廠貌的檢查監(jiān)督管理，協(xié)助部門經(jīng)理處理行政應(yīng)急事件。

協(xié)助部門經(jīng)理與公司其他部門及涉外事務(wù)的接待、溝通和協(xié)調(diào)工作，參與各種例行檢查調(diào)查。

協(xié)助部門經(jīng)理完成其它工作。

綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)

（分管文秘、會(huì)務(wù)）

協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種會(huì)議的籌備、預(yù)演和服務(wù)工作。

對(duì)會(huì)議紀(jì)要、行政文稿、涉外文書、往來(lái)信函（文件）等進(jìn)行起草或初步審核，及時(shí)會(huì)簽發(fā)文。

協(xié)助部門經(jīng)理傳達(dá)并貫徹執(zhí)行（或監(jiān)督執(zhí)行）總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定以及上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)的各種指示。

負(fù)責(zé)公司董事會(huì)文件的保管和各類文件檔案的規(guī)范管理。

負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)管理、信息的發(fā)布管理等。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。