第一篇：高效做好網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測管理工作的解決方案

高效做好網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測管理工作的解決方案

由于網(wǎng)上信息量大且紛雜，信息傳播渠道也是多樣化，這也加劇了輿情的頻頻爆發(fā)。網(wǎng)信辦作為相關(guān)管理部門，輿情監(jiān)測管理工作業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的快且廣的特性，要想高效做好網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測管理工作就需制定相對應(yīng)的解決方案。網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測管理存在的問題：

網(wǎng)絡(luò)輿論有正面的也有負面的，那些不良的網(wǎng)絡(luò)輿淪，如泄露國家機密、挑起民族事端、散步謠言、煽動人們的負面情緒等等都將威脅到國家的安全和社會的穩(wěn)定。我國正處在社會轉(zhuǎn)型期，諸多社會矛盾是不可避免的，人們針對某一事件表達自己的看法也是合法的，關(guān)鍵是有些惡意的輿論混淆了人們的視聽，歪曲了事情的真相，而且輿論在網(wǎng)絡(luò)上傳播極為廣泛和迅速，這就必須引起重視。

在當前互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”攪動中國，網(wǎng)上信息經(jīng)常真?zhèn)文?，網(wǎng)民情緒經(jīng)常劍走偏鋒的情況下，需要傳統(tǒng)媒體發(fā)揮信息“把關(guān)人”的作用，為網(wǎng)絡(luò)信息去偽存真，為 網(wǎng)民情緒扶正抑偏。從全國新聞輿論場上的總體格局著眼，需要適度放開傳統(tǒng)媒體，鼓勵記者介入網(wǎng)絡(luò)熱點輿情，發(fā)出客觀、理性、平衡的聲音，用傳統(tǒng)媒體的專業(yè) 精神去對沖互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”的信息偏差和輿論偏頗。

輿情信息發(fā)生后，反應(yīng)遲緩，未能及時組織力量回應(yīng)，錯失處置的良機，造成工作的被動。對信訪輿情調(diào)查不嚴謹，在真相沒有調(diào)查清楚前，就急于發(fā)布結(jié)論，引起群眾的更多質(zhì)疑和不滿。不作為或者錯誤作為的現(xiàn)象常有發(fā)生，解決輿情事件的手段較弱、水平較低，導(dǎo)致網(wǎng)信辦輿情應(yīng)對處置工作成為信訪工作中的一塊短板，嚴重影響機構(gòu)的整體形象。

網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測管理工作的解決方案： 1.自動實時監(jiān)測

新媒體時代，大眾越來越習(xí)慣于通過新媒體平臺去表達訴求、發(fā)表言論和分享信息。因此，網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測技術(shù)人員要想做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作就需做到信息獲取的全面性和及時性。通過蟻坊這類鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，實時監(jiān)測全網(wǎng)信息，系統(tǒng)一旦在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)有害負面信息，會自動通過短信、微信、郵件等方式，將信息推送給輿情監(jiān)測技術(shù)人員，便于做到及時發(fā)現(xiàn)負面輿情。2.篩選精準信息

互聯(lián)網(wǎng)上信息浩如煙海，網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測技術(shù)人員比較繁重。為重點突發(fā)輿情監(jiān)測信息，便于網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測技術(shù)人員瀏覽查看。通過鷹眼速度網(wǎng)系統(tǒng)過濾無效信息，去除重復(fù)信息，將最新的精準輿情信息通過桌面通知、微信、郵件或短信等方式提醒用戶，便于快速了解最新的輿情動態(tài)。3.分析挖掘傳播途徑

網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測技術(shù)人員在開展日常輿情監(jiān)測的同時，還需要做好輿情信息的分析研判工作，好及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。為提高網(wǎng)信辦輿情監(jiān)測技術(shù)人員輿情分析研判工作效率，可通過鷹眼速度網(wǎng)系統(tǒng)對分析輿情發(fā)展態(tài)勢、傳播來源、傳播媒體類型和轉(zhuǎn)載情況，便于掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，為輿情分析報告的制定提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理工作職責(zé)

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，特別是加強對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，促進和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及教育局相關(guān)要求并結(jié)合我園實際情況，特制定。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及組員分工

由園內(nèi)黨委、園辦、教務(wù)處、等共同負責(zé)，設(shè)專職網(wǎng)絡(luò)輿情管理機構(gòu)，主要負責(zé)人為本單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任人，并配備網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，負責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。組 長：張晶晶

副組長：靳麗（信息處）董平（總務(wù)處）

輿情管理員及分工:董平任治奇負責(zé)學(xué)校貼吧 姚新新負責(zé)校課程資源網(wǎng)博客 賈瑞芳學(xué)校網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)教研QQ群

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員工作職責(zé)

負責(zé)監(jiān)測校園網(wǎng)及校內(nèi)論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群輿情情況，在工作時間每天瀏覽查看與學(xué)校相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，對發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，報請輿情領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向組長匯報，并填報《比例圪旦幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情信息報告處理單》，并做好每周一次上報記錄(吧主)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

（一）凡接入校園網(wǎng)的各級網(wǎng)站及設(shè)備，如發(fā)生輿情，由網(wǎng)站及設(shè)備負責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)或直接刪除不良信息。

（二）經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)在校園網(wǎng)以外的Web主頁、BBS、博客等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)玻璃圪旦小學(xué)的輿情，及時報告校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負責(zé)人，并根據(jù)具體情況報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理。

四、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴禁涉及黨和國家，以及學(xué)校秘密的信息上網(wǎng)。

五、師生員工不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施。

（二）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否定四項基本原則。

（三）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。

（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。

（六）損害玻璃圪旦幼兒園發(fā)展聲譽、形象的不實言論。

六、違反本管理辦法規(guī)定的，學(xué)校可依規(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

七、本規(guī)定自頒布之日起施行。

2018年10月10日

第三篇：如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

首先，要自己有確定的監(jiān)測范圍和目標，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監(jiān)測公司，關(guān)鍵是要采集技術(shù)好，比如樂思之類的采集出身的企業(yè)，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專門負責(zé)第一時間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分，如下（以樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例）：

1.制定危機預(yù)警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測的目標網(wǎng)站和過濾關(guān)鍵詞。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。這個可以通過例如樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的重要經(jīng)驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調(diào)價，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡(luò)熱點輿情”處理上，各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預(yù)案進行適當修正和調(diào)整，以符合實際所需是危機應(yīng)對的重要措施。

第四篇：加強稅收輿情監(jiān)測引導(dǎo),服務(wù)稅收管理工作

加強稅收輿情監(jiān)測引導(dǎo)，服務(wù)稅收管理工作

稅收輿情是“涉稅輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性涉稅事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的稅務(wù)機關(guān)及其工作的方法、實效產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種涉稅現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，涉稅輿情呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，其內(nèi)容有關(guān)于個別稅務(wù)官員的違法亂紀行為、國稅機關(guān)法制建設(shè)、國稅窗口服務(wù)態(tài)度、國稅干部生活作風(fēng)、國稅機關(guān)隊伍及作風(fēng)建設(shè)等問題，其所依賴的媒介包括媒體和網(wǎng)絡(luò)等能夠傳播信息的所有途徑。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之成為了輿情最重要的組成部分，它涵蓋了論壇、微博、貼吧、網(wǎng)站等各個方面。

網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為真的和假的兩類，假的大抵是傳播謠言。對于真的輿情應(yīng)該，對于假的輿情應(yīng)該，稅收輿情監(jiān)測現(xiàn)狀。國稅工作是涉及社會收入分配的重要工作之一，也是老百姓最為關(guān)心的話題之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備

傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點：

1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；

2、突發(fā)性，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索；

3、偏差性,由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。取得的好經(jīng)驗，存在的不足。

稅收輿情管理的重要性。一是稅收輿情監(jiān)測引導(dǎo)關(guān)系稅收工作的穩(wěn)定和諧開展，能夠引導(dǎo)社會各界正確理解國稅機關(guān)的工作現(xiàn)狀和實質(zhì)，能夠自覺關(guān)心和支持國稅機關(guān)工作；二是稅收輿情監(jiān)測引導(dǎo)能夠促進國稅干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺強化服務(wù)理念和意識；三是稅收輿情監(jiān)測引導(dǎo)能夠樹立良好國稅形象，稅收輿情管理的方法。

（一）是及時發(fā)布政府信息公開內(nèi)容，完善信息公開制度。利用電臺，12366網(wǎng)站，辦稅服務(wù)大廳等平臺及時發(fā)布涉稅公開信息；

（二）是確立專職輿情管理人員，定期關(guān)注涉稅輿情信息。尤其是要關(guān)注貼吧、微博、論壇上面的涉稅信息；明確建立六個機制，強化稅收輿情管理，切實做好稅收輿情的監(jiān)測、應(yīng)對和引導(dǎo)工作。一

是建立輿情監(jiān)測機制。密切關(guān)注電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)媒體，納稅人權(quán)益保障中心、納稅人之家等有關(guān)組織以及市局局長接待日、納稅人來信來訪、12366網(wǎng)站等方式反映出的輿情信息，研究輿情變化趨勢，及時監(jiān)測，有效防控。二是建立輿情研判機制。監(jiān)測到或收到涉及本部門和由本部門引發(fā)的輿情信息后，及時組織人員召開輿情研判例會，分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷。三是建立輿情應(yīng)對機制。針對各類輿情信息，及時采取措施，積極進行應(yīng)對，切實解決問題，有效化解危機，不斷提高輿論處置和引導(dǎo)能力。四是建立信息報送機制。重點堅持重大、緊急信息報告制度，對特別重大、重大突發(fā)公共事件以及影響范圍較大的敏感事件發(fā)生，及時、準確地向上級部門報告；要持續(xù)堅持稅收輿情信息月報送制度，基層單位按月收集報送納稅人關(guān)注的熱點、各類媒體關(guān)注的涉稅輿情、各單位稅收工作動態(tài)以及涉稅輿情研判等方面有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的信息內(nèi)容。

五是建立責(zé)任追究機制。把稅收輿情管理工作列入績效考評，對輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大輿情事故、造成工作被動等現(xiàn)象的單位和個人予以通報，并追究相關(guān)人員的責(zé)任；在輿情監(jiān)測工作中，凡出現(xiàn)不監(jiān)測、不按要求報送監(jiān)測信息，或因瞞報、誤報、漏報輿情信息的，在績效考評中

予以扣分；對因以上原因造成后果的將按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)當事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

六是建立溝通協(xié)作機制。對內(nèi)，加強輿情信息防控工作的溝通、匯報，及時交流工作中的好方式、好方法，共同研究解決工作中的難點、熱點問題，提升輿情信息防控水平。對外，采取各種形式，加強與宣傳、通信、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，拓寬與各類媒體的溝通渠道，爭取其理解、支持和配合稅收工作。

三是強化隊伍服務(wù)意識，打造服務(wù)型國稅。加強干部培訓(xùn)教育，建立“個人服務(wù)評價”檔案；四是完善責(zé)任追求體制，

第五篇：銀行間市場交易商協(xié)會輿情監(jiān)測解決方案

銀行間市場交易商協(xié)會輿情監(jiān)測解決方案

今年來，涉及銀行金融方面的負面輿情時有發(fā)生，負面事件的頻發(fā)，不利于維護銀行間市場的監(jiān)控發(fā)展。為營造好的輿論環(huán)境，促進銀行間市場交易健康發(fā)展。交易商協(xié)會作為銀行間市場交易自律管理組織，需制定一套完善的銀行間市場交易商協(xié)會輿情監(jiān)測解決方案，有效加強管理。

銀行間市場交易商協(xié)會輿情監(jiān)測解決方案，如下： 1.自動數(shù)據(jù)采集，提高信息獲取效率

通過交易商協(xié)會輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動數(shù)據(jù)采集和信息監(jiān)測，對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)新聞報道、相關(guān)評論等，自動跟蹤分析這些信息與金融市場之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且可將收集的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的金融分析數(shù)據(jù)相結(jié)合，進行分析。不用依靠人工去一一的搜集，有效的節(jié)省了人力成本，提高交易商協(xié)會信息獲取效率。2.深入分析輿情，提升管理能力

通過交易商協(xié)會輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以對涉及銀行和金融機構(gòu)的輿情事件進行重點監(jiān)測跟蹤、分析事件的熱度、重要程度和發(fā)展變化趨勢，自動生成數(shù)據(jù)分析報表，便于及時深入直觀的掌握事件發(fā)展狀態(tài)，提高交易商協(xié)會對市場造成了嚴重的不良影響事件的管理能力。3.自動去重，速讀最新信息

互聯(lián)網(wǎng)海量信息中會有大量的重復(fù)信息，單靠輿情監(jiān)測人員的話，需要花費大量的時間去篩選過濾。蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可自動過濾重復(fù)內(nèi)容以及垃圾信息，也可設(shè)置多種分類標簽，快速了解最新的輿情信息。全網(wǎng)分析輿情，挖掘傳播途徑

對于篩選出的數(shù)據(jù)還需辨別其可靠性以及了解其傳播途徑，單靠人工難以完成。蟻坊軟件互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可在全網(wǎng)范圍內(nèi)分析挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉(zhuǎn)載情況以及情感態(tài)度。5.預(yù)防負面信息擴散，促進市場健康發(fā)展

通過蟻坊交易商協(xié)會輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對全網(wǎng)平臺實時全面監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，自動預(yù)警，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控，營造良好的輿論環(huán)境，促進銀行間市場乃至整個金融市場健康發(fā)展。