第一篇：行風講話----圍繞環(huán)保抓行風 提升服務樹形象

圍繞環(huán)保抓行風

提升服務樹形象

咸陽市環(huán)境保護局（2010年2月3日）

各位領(lǐng)導、同志們：

按照會議安排，我就咸陽市環(huán)保局行風建設(shè)工作情況作以匯報發(fā)言，我發(fā)言的題目是：圍繞環(huán)保抓行風，提升服務樹形象。

近年來，按照省環(huán)保廳和市委、市政府的部署，我們堅持以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展民主評議行風為抓手，以建設(shè)“為民、務實、清廉、高效”的環(huán)保隊伍為目標，大力加強行風建設(shè)，有力地促進了環(huán)保事業(yè)發(fā)展，提升了行業(yè)形象，環(huán)保為民的品牌得到了各級黨委、政府和社會各方面的普遍認可。我局行風評議名次逐年攀升，2008年我局行風評議位居全市30個行政執(zhí)法部門第4名，被市委、市政府評為“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進單位”；2009年位居第3名，受到了市委、市政府表彰獎勵。我們的主要做法是：

一、緊緊扭住關(guān)鍵點，不斷在強化組織領(lǐng)導上下功夫。行風是政風的具體體現(xiàn)，是作風的實際檢驗，是推動事業(yè)發(fā)展的促進劑、密切群眾關(guān)系的連心橋、強化隊伍建設(shè)的監(jiān)督崗、提升部門形象的展示臺?；谶@樣的認識，我們一直對行風建設(shè)工作高度重視，始終把行風建設(shè)作為統(tǒng)攬環(huán)保工作全局的大事來抓。一是強化主要領(lǐng)導責任，列入“一把手”工程。我們明確提出并踐行了“五個必須”的要求，即：行風建設(shè)領(lǐng)導小組，“一把手”必須親自掛帥；有關(guān)行風工作的專題會議，“一把手”必須親自動員部署；有關(guān)行風工作的方案和制度，“一把手”必須親自參與研究審定；行風工作中帶有普遍性的問題，“一把手”必須親自調(diào)查解決；

在新聞媒體上向社會公開的事項，“一把手”必須親自承諾和踐諾。幾年來，按照這一要求，我市各級環(huán)保部門的“一把手”都始終把行風建設(shè)牢牢掛在心上，抓在手中，落實在行動上。二是強化目標責任考核，把“軟任務”變成 “硬指標”實行“一票否決”制。著眼建立行風建設(shè)長效機制，我們始終做到“五個納入，五個同步”，即：把行風建設(shè)納入年度工作規(guī)劃，納入領(lǐng)導班子目標責任制，納入政治教育全過程，納入規(guī)范化評比考核，納入年度總結(jié)表彰，實現(xiàn)了行風建設(shè)與中心工作同規(guī)劃，任務目標同部署，季月工作同調(diào)度，進展情況同檢查，總結(jié)表彰同獎懲。嚴格實行行風建設(shè)“一票否決”制，明確規(guī)定：行風評議處于后3位次的，堅決取消一切“評優(yōu)創(chuàng)先”資格，紀檢組要給單位主要領(lǐng)導談話、問責，連續(xù)兩年行風評議處于后3位次的責令單位領(lǐng)導辭職。幾年來，我們對2名縣區(qū)局長因工作不力，行風評議效果差的領(lǐng)導給予了免職處理。三是強化班子成員“一崗雙責”，形成整體合力。按照“管行業(yè)必須行風”和“誰主管誰負責”的原則，我們堅持實行行風工作分包責任制，要求每位局領(lǐng)導對分管的縣市區(qū)局、單位的行風工作承擔領(lǐng)導責任、教育責任、管理責任、監(jiān)督責任、示范責任。通過領(lǐng)導分點包片，定期聯(lián)系督導，全系統(tǒng)上下形成了“一級抓一級，層層抓落實”的行風建設(shè)責任體系，做到了組織到位、領(lǐng)導到位、措施到位。

二、始終盯住著力點，不斷在建立制約機制上下功夫。建立完善有效的制約機制，是加強行風建設(shè)的最佳切入點和重要環(huán)節(jié)。緊緊圍繞管好“人、財、權(quán)”，確?！碍h(huán)保六項權(quán)力”正確行使，我們重點從四個方面加強了制度建設(shè)，強化了監(jiān)督約束。

一是完善管理制度，強化制度約束。近年來，我們從“立規(guī)矩、訂制度”入手，相繼修訂完善了《會議議事規(guī)則》、《黨風廉政建設(shè)責任制》、《環(huán)保人員廉潔自律規(guī)定》等21項規(guī)章制度。并把所

有制度裝訂成冊，人手一套，作為單位的“小憲法”，要求大家對照執(zhí)行，相互監(jiān)督，相互提醒。這些制度的建立，真正把行風建設(shè)的要求貫穿到了環(huán)保工作的各個窗口、各個崗位，使干部職工做到了行為有規(guī)范，考評有標準，監(jiān)督有武器，獎罰有依據(jù)，為行風建設(shè)的開展提供了基本的制度保證。

二是實施陽光政務，強化群眾監(jiān)督。讓群眾參與和監(jiān)督，把監(jiān)督權(quán)還于群眾，是加強行風建設(shè)的有效措施。為此，我們大力推行政務公開和服務承諾制度，全面實施“陽光政務”。堅持對環(huán)保執(zhí)法實行“十公開”，對建設(shè)項目環(huán)保審批實行“八公開”，對環(huán)境監(jiān)測實行“五公開”，并在干部職工中全面實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和行政過錯責任追究制等。圍繞改進環(huán)評審批、優(yōu)化投資環(huán)境，我們向社會公開作出了“五個零”的服務承諾，即：對符合環(huán)保準入條件的項目，堅決做到“審批服務零距離、審批程序零障礙、審批質(zhì)量零差錯、審批環(huán)節(jié)零收費、審批對象零投訴”。圍繞規(guī)范環(huán)保執(zhí)法，對全市環(huán)境監(jiān)察人員實施了“禁酒令”，要求在執(zhí)行公務期間和正常上班的午餐不得飲酒，以免發(fā)生影響公正執(zhí)法和環(huán)保形象的事件。

三是開展行風評議，強化社會監(jiān)督。行風建設(shè)是一項綜合性工作，需要建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡，通過廣泛的社會監(jiān)督，不斷改進作風。市、縣兩級環(huán)保部門相繼從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人中聘請了162 名代表作為環(huán)保行風監(jiān)督員，賦予知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、質(zhì)詢權(quán)。堅持定期召開監(jiān)督員座談會，聯(lián)合市廣播電臺開辦行風熱線欄目，開展行風萬人問卷調(diào)查，走訪企業(yè)等多種形式，認真查找環(huán)保部門存在的問題與不足，針對性地制定改進措施，及時整改，有力地促進了環(huán)保行風建設(shè)。

四是加強效能監(jiān)察，強化紀檢監(jiān)督。圍繞群眾反映強烈的干部

作風、工作效率和文明執(zhí)法問題，我們充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門的主力軍作用，堅持在全系統(tǒng)大力開展行政效能監(jiān)察，做到了“五緊盯”，即：緊盯服務態(tài)度，查看遵守職業(yè)操守情況；緊盯辦事結(jié)果，查看承諾兌現(xiàn)情況；緊盯執(zhí)法行為，查看行業(yè)形象樹立情況；緊盯人事變動，查看干部履行職責情況；緊盯污染源治理，查看環(huán)保設(shè)施運行情況。通過效能監(jiān)察，促進了機關(guān)作風的好轉(zhuǎn)，帶動了工作效率的提高。同時，緊縮了執(zhí)法過程中腐敗現(xiàn)象的生存空間，使環(huán)保工作者做到了既“干凈”，又干事。

三、切實夯實支撐點，不斷在提升隊伍素質(zhì)上下功夫。建設(shè)一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的高素質(zhì)干部隊伍，是加強行風建設(shè)的核心和關(guān)鍵所在。為此，我們在全系統(tǒng)重點開展了爭做學習型、創(chuàng)新型、實干型、服務型、廉潔型“五型”干部職工競賽活動，狠抓了“三個結(jié)合”。

（一）把行風建設(shè)與思想道德教育相結(jié)合。一是強化政治理論教育。以學習實踐科學發(fā)展觀為主線，做到了“四有九學三轉(zhuǎn)變”，即：有安排、有記錄、有檢查、有成效；領(lǐng)導帶頭輔導學、邀請專家講授學、利用晚上加班學、工作之余自覺學、編發(fā)語集趣味學、理論測試比賽學、確定專題研討學、外出參觀現(xiàn)場學、結(jié)合工作重點學；從而實現(xiàn)了由聲勢型向?qū)嵭娃D(zhuǎn)變，由單純灌輸型向寓教于樂的滲透型轉(zhuǎn)變，由單一教育型向多元綜合型轉(zhuǎn)變。并編印《科學發(fā)展觀話語集》600余冊、《廉政建設(shè)名言警句》800余冊，舉辦學習輔導報告會、交流研討會50多場次。我局學習實踐科學發(fā)展觀活動多次受到了市委表揚，并被推薦接受了中組部第六巡視組的檢查，得到了巡查組的充分肯定。二是強化職業(yè)道德教育。以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，大力開展多種形式的道德教育和實踐活動，教育引導干部職工爭做公民道德建設(shè)的踐行者、中

華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、新型人際關(guān)系和良好風尚的倡導者。三是強化法律法規(guī)教育。堅持以環(huán)保法律法規(guī)為重點進行全面培訓，以各級執(zhí)法骨干為重點進行全員培訓，以掌握環(huán)境監(jiān)測等實際操作技能為重點進行全能培訓。去年我局共組織業(yè)務專題培訓14期、758人次。四是強化黨風廉政教育。重點開展了以“八個一”為內(nèi)容的廉政文化進機關(guān)活動，即：建立一套廉政制度，寄一張“倡廉賀卡”，送一本“反腐倡廉”書籍，進行一次警示教育、辦一場“清風頌”晚會，辦一次黨紀政紀法規(guī)知識培訓，做一場廉潔自律事跡報告，召開一次行風評議座談會。通過扎實有效的廉政教育，使黨員干部廉潔從政的意識顯著增強，保證了良好的工作秩序，形成了目標同向、干群同心、工作同干、行動同步的良好工作局面。

（二）把行風建設(shè)與優(yōu)化服務環(huán)境相結(jié)合。連續(xù)三年我們每年集中半年時間，在全系統(tǒng)深入開展“四教育三整頓”、“優(yōu)化投資環(huán)境，保障科學發(fā)展”等主題教育，著力查找解決環(huán)保部門在服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務水平等方面存在的突出問題。去年，我們圍繞服務企業(yè)、服務基層、服務項目建設(shè)、服務經(jīng)濟發(fā)展，一是開展了“千戶百企十村十日行”走訪調(diào)研活動，由局10名領(lǐng)導帶隊組成10個調(diào)研組，集中10天時間，深入全市環(huán)保系統(tǒng)近千名干部職工家庭、百家重點污染企業(yè)、十個農(nóng)村環(huán)境綜合整治重點村莊，帶政策、帶信息、帶服務，問政于民、問需于民、問計于民，幫定規(guī)劃、幫抓項目、幫解困難，共發(fā)放問卷調(diào)查表1500余份，幫助企業(yè)申請專項資金700多萬元，為基層辦實事73件。二是開展了“一服務、兩承包”活動，與全市182家國控、省控、市控、縣控重點排污企業(yè)建立了環(huán)保誠信約束機制，要求環(huán)境監(jiān)察人員主動深入企業(yè)，為企業(yè)提供一流的環(huán)保服務；在環(huán)保部門，實行環(huán)境監(jiān)察人員分包重點企業(yè)責任制；在企業(yè)，實行法人和環(huán)保管

理人員承包治污設(shè)施建設(shè)和運行監(jiān)管責任。通過“一服務、兩承包”活動的開展，既促進了環(huán)保部門規(guī)范管理、文明執(zhí)法、熱情服務，又讓企業(yè)單位感受到了環(huán)保部門的關(guān)心和支持，自覺做到了守法經(jīng)營、達標排放、節(jié)能減排。

（三）把行風建設(shè)與文明創(chuàng)建活動相結(jié)合。我們制定了創(chuàng)建文明行業(yè)工作規(guī)劃，相繼策劃開展了“五好兩爭三競賽”、“崗位爭四好窗口樹形象”等一系列行之有效的創(chuàng)建活動。在日常工作中，堅持掛牌上崗，倡導文明用語，開展換位思考，推行微笑服務。對待來機關(guān)辦事群眾切實做到“六個一”，即：一臉微笑、一句問候、一聲讓坐、一杯熱水、一腔熱情、一語送別。堅持組織開展義務植樹、扶貧幫困送溫暖、結(jié)對幫扶獻愛心等活動，使干部職工在自覺參與中精神生活得到了升華，煥發(fā)出了開動腦筋想實招、兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)的強大工作熱情。目前，全市環(huán)保系統(tǒng)所有下屬單位全部跨入了市級文明單位行列。我局被市委、市政府授予“市級文明行業(yè)”，被省委、省政府授予“省級文明單位”，連續(xù)5年被省環(huán)保廳評為全省環(huán)保系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”“最佳市局”，先后3次被省委、省政府評為全省“創(chuàng)佳評差”“最佳單位”。

雖然我們圍繞行風建設(shè)做了大量工作，也取得了一些成績，但與省廳的要求和兄弟地市相比仍有較大的差距。我們決心以這次會議為契機，虛心學習借鑒兄弟地市的先進經(jīng)驗，積極探索行風建設(shè)的好經(jīng)驗、好做法，進一步深化民主評議行風工作，努力推動全系統(tǒng)的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作再上新臺階，為我市順利完成“十一五”污染減排約束性目標任務，早日實現(xiàn)創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市目標提供強有力的組織保障。

謝謝大家！

第二篇：“正行風、促服務、樹形象”實施方案

“正行風、促服務、樹形象”集中教育

實踐活動實施方案

胡 家 廟 學 區(qū)

胡家廟學區(qū)“正行風、促服務、樹形象”

集中教育實踐活動實施方案

為深入貫徹縣教育局關(guān)于“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動有關(guān)文件、會議精神，結(jié)合我學區(qū)實際，經(jīng)研究特制定本實施方案。

一、充分認識開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的重要意義

科學發(fā)展、跨越發(fā)展，干部是第一要素，作風是第一保證，干部作風體現(xiàn)黨的作風，關(guān)系黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)心事業(yè)成敗。

近幾年來，在教育局的正確領(lǐng)導下，學區(qū)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、發(fā)展提升年活動為契機，大力加強作風和行風建設(shè)，教師職業(yè)道德水平有了根本好轉(zhuǎn)，教育效能有了明顯提高，但是，教師隊伍中還存在一些“服務意識不強、對待群眾態(tài)度冷漠、敷衍應付、故意刁難”等突出問題。在學區(qū)開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動是堅持發(fā)展第一的迫切需要，是堅持人民至上的必然要求，是堅持繼承創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，是加強政風行風建設(shè)的重要舉措，對于進一步服務黨和人民的教育事業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風、提升教育效能，實現(xiàn)我縣黨代會提出的教育發(fā)展目標任務非常重要。全校教職員工一定要統(tǒng)一思想，提高認識，把開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動作為當前的重要工作任務來抓，抓緊抓好，要抓出實效。

二、指導思想

以實現(xiàn)教育事業(yè)科學發(fā)展為主線，以強化思想武裝、改變工作作風為目的，以五項教育（職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、法律法規(guī)、紀律作風、服務師生）為重點，堅持標本兼治、糾建并舉、突出重點、統(tǒng)籌推進的原則，切實解決人民群眾關(guān)注的教育收費、師德師風等熱點問題，不斷優(yōu)化教育行風，努力辦好人民滿意教育。

三、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的主要任務。

學區(qū)擬圍繞“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動組織實施以下七項工作：

1、召開動員大會，部署主題活動開展的有關(guān)事項。

2、動員廣大教職員工開展“正行風、促服務、樹形象”建言獻策活動。

3、堅持依法辦學。

4、開展教育收費治理。

5、加強師德師風建設(shè)，提升教師職業(yè)道德水平。

6、切實改變工作作風。

7、深化政務、校務公開制度。

四、切實加強開展“改作風、提效能、抓落實、促發(fā)展”主題活動的組織領(lǐng)導

為大力推進“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動，特別是落實好7項舉措，特成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動工作領(lǐng)導小組。

組

長： 韓

明

副組長： 楊擁軍

成員： 張軍民

張都子

梁

勇

王淑芳

張阿寧

李

軍 領(lǐng)導小組分工情況：

組長：負責“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的全盤工作。

副組長：協(xié)同組長開展工作，并具體落實本實施方案的相關(guān)舉措，開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的宣傳工作，及“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的監(jiān)督工作，并協(xié)同組長做好“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的考核工作，并將考核結(jié)果納入年終個人考核。

五、方法步驟：

“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動從2013年9月開始至12月結(jié)束，分為四個階段進行：

（一）學習提升階段：（9月5日——9月30日）。重點學習黨的十八大精神、中央“八項規(guī)定”和市委“十項規(guī)定”，學習教師職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)條文，學習國家、省、市有關(guān)加強教師隊伍建設(shè)的文件精神，學習張麗莉、呼秀珍等優(yōu)秀教師的先進事跡，并圍繞五項教育和工作職能、崗位職責開展大討論活動。同時對教師進行反面典型案例教育，匡正教師行為。

（二）自查自糾階段（10月1日——10月31日）。通過召開民主生活會等形式，開展批評和自我批評，深入查擺問題，認真反思剖析，形成自查報告。教職工對照職業(yè)道德、崗位職責、法律法規(guī)、工作紀律、服務群眾等方面逐項檢查，形成個人自查材料。并于10月25日前上交學?！罢酗L、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領(lǐng)導小組。

（三）整改提高階段（11月1日——11月30日）。針對查找出的突出問題建立整改臺賬，落實整改責任，明確整改時限。屬于干部職工和教師個人的問題，要剖析原因，逐一解決；對于反復發(fā)生的問

題，要透過現(xiàn)象找規(guī)律，全力解決；對于普遍發(fā)生的問題，要從體制機制上找原因，抓緊解決。認真解決投訴、公布舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，落實責任，嚴肅查處。

（四）建章立制階段（12月1日——12月20日）對照集中教育活動的要求和查擺發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，重點完善公開辦事制度、崗位責任制度、績效考評制度、投訴受理制度和責任追究制度等。同時，強化對制度落實情況的監(jiān)督檢查和責任追究，切實提高制度執(zhí)行力，提升管理的規(guī)范化水平。

六、活動要求

1、加強領(lǐng)導，明確責任。學區(qū)負責指導全學區(qū)的“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動并制定實施方案。各校也要成立組織機構(gòu)并制定實施方案，并嚴格加強黨風廉政建設(shè)、全面推進依法行政、構(gòu)建和諧社會高度，充分認識開展集中教育活動的重要性，堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必先管行風”的原則，把教育行風作為事關(guān)改善民生、維護穩(wěn)定、促進教育發(fā)展的大事來抓。

2、突出重點，講究實效。各校要緊密結(jié)合思想和工作實際開展集中教育活動，緊扣自查自糾、整改提升、建章立制三個環(huán)節(jié)和步驟，查擺單位、學校和個人存在的問題，查擺群眾反映強烈的問題，深挖這些問題差生的根源，認真研究制定整改方案，切實解決教育收費、師德師風、工作作風、機關(guān)效能等熱點問題，不斷推動教育系統(tǒng)政風行風進一步好轉(zhuǎn)，以實實在在的成果取信于民。

3、強化督查，全面推進，學區(qū)將把各校和單位集中教育實踐活

動開展情況，納入目標任務考核，并進行明察暗訪和專項督查。對教育活動中領(lǐng)導不重視、措施不得力、搞形式走過場的，要予以通報；對違反職業(yè)道德、工作失職瀆職的人和事，要追究相關(guān)責任人的責任。

第三篇：“正行風、促服務、樹形象”實施方案

“正行風、促服務、樹形象”集中教育

實踐活動實施方案

寨大明德小學 2013-9-17

寨大明德小學“正行風、促服務、樹形象”

集中教育實踐活動實施方案

為深入學習武功縣教育局、長寧學區(qū)關(guān)于“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動有關(guān)文件、會議精神，結(jié)合我校實際，經(jīng)研究特制定本實施方案。

一、充分認識開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的重要意義

科學發(fā)展、跨越發(fā)展，干部是第一要素，作風是第一保證，干部作風體現(xiàn)黨的作風，關(guān)系黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)心事業(yè)成敗。

近幾年來，在武功縣教育局及長寧學區(qū)的正確領(lǐng)導下，我校以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、發(fā)展提升年活動為契機，大力加強作風和行風建設(shè)，教師職業(yè)道德水平有了根本好轉(zhuǎn)，教育效能有了明顯提高，但是，教師隊伍中還存在一些“服務意識不強、對待群眾態(tài)度冷漠、敷衍應付、故意刁難”等突出問題。在我校開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動是堅持發(fā)展第一的迫切需要，是堅持人民至上的必然要求，是堅持繼承創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，是加強政風行風建設(shè)的重要舉措，對于進一步服務黨和人民的教育事業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風、提升教育效能，實現(xiàn)我縣黨代會提出的教育發(fā)展目標任務非常重要。全校教職員工一定要統(tǒng)一思想，提高認識，把開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動作為當前的重要工作任務來抓，抓緊抓好，要抓出實效。

二、指導思想

以實現(xiàn)武功教育內(nèi)涵發(fā)展、跨越發(fā)展、率先發(fā)展為目標，以五項教育（職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、法律法規(guī)、紀律作風、服務師生）為重點，堅持標本兼治、糾建并舉、突出重點、統(tǒng)籌推進的原則，切實解

決人民群眾關(guān)注的教育收費、師德師風等熱點問題，不斷優(yōu)化教育行風，努力辦好人民滿意教育。

三、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的工作舉措：

我校擬圍繞“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動組織實施以下六項舉措：

1、召開動員大會，部署主題活動開展的有關(guān)事項。

2、動員廣大教職員工開展“正行風、促服務、樹形象”建言獻策活動。

3、組織廣大教師學習有關(guān)加強教師隊伍建設(shè)的文件精神

4、組織廣大教職工進行崗位自查。

5、召開“改作風、提效能、抓落實、促發(fā)展”專題民主生活會。

6、加強師德師風建設(shè)，提升教師職業(yè)道德水平。

四、切實加強開展“改作風、提效能、抓落實、促發(fā)展”主題活動的組織領(lǐng)導

為大力推進“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動，特別是落實好6項舉措，特成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動工作領(lǐng)導小組。

組 長：劉英琴

副組長：張淑稠 吳站剛

成 員：李小寧 尹滿團 張亞娟

杜霞霞 郭亞明 田維維

五、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的方法步驟：

“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動從2013年9月開始至12月結(jié)束，分為四個階段進行：

（一）學習提升階段：（9月5日——9月30日）。成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領(lǐng)導小組，召開全?！罢酗L、促服務、樹形象”集中教育實踐活動動員大會，對開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動進行動員部署。重點學習黨的十八大精神、中央“八項規(guī)定”和市委、縣委及教育局黨委相關(guān)規(guī)定，學習教師職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)條文，學習國家、省、市有關(guān)加強教師隊伍建設(shè)的文件精神，學習張麗莉、呼秀珍等優(yōu)秀教師的先進事跡，并圍繞五項教育和工作職能、崗位職責開展大討論活動。同時對教師進行反面典型案例教育，匡正教師行為。

（二）自查自糾階段（10月1日——10月31日）。通過召開民主生活會等形式，開展批評和自我批評，深入查擺問題，認真反思剖析，形成自查報告。教職工對照職業(yè)道德、崗位職責、法律法規(guī)、工作紀律、服務群眾等方面逐項檢查，形成個人自查材料。并于10月25日前上交學?！罢酗L、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領(lǐng)導小組。

（三）整改提高階段（11月1日——11月30日）。針對查找出的突出問題建立整改臺賬，落實整改責任，明確整改時限。屬于干部職工和教師個人的問題，要剖析原因，逐一解決；對于反復發(fā)生的問題，要透過現(xiàn)象找規(guī)律，全力解決；對于普遍發(fā)生的問題，要從體制機制上找原因，抓緊解決。認真解決投訴、公布舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，落實責任，嚴肅查處。

（四）建章立制階段（12月1日——12月20日）對照集中教育活動的要求和查擺發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，重點完善公開辦事制度、崗位責任制度、績效考評制度、投訴受理制度和責任追究制度等。同時，強化對制度落實情況的監(jiān)督檢查和責任追究，切實提高制度執(zhí)行力，提升管理的規(guī)范化水平。

寨大明德小 2013-9-17

學

第四篇：正行風促服務樹形象工作細則

根據(jù)我局第一階段干部職工大討論中征集到的意見、建議和問題,結(jié)合工作實際,特制定我局自查自糾階段工作細則。

一、工作目標

通過自查自糾活動,各總支、各支部、各單位、局機關(guān)各股要認真查找出工作作風上的“庸、懶、散”、領(lǐng)導作風上的“假、浮、蠻”、為政不廉上的“私、奢、貪”、行政審批效率低下的問題。重點對照職業(yè)道德、崗位職責、法律法規(guī)、工作紀律、為民服務方面逐項檢查,逐人過關(guān)。實現(xiàn)住建系統(tǒng)干部作風明顯改進,行政服務質(zhì)量顯著提升,行政審批效率保持領(lǐng)先,營造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務和服務環(huán)境。

二、時間安排和方法步驟

自查自糾階段時間安排從10月1日開始到10月31日結(jié)束,共分為三個步驟進行。(一)思想動員。(10月1日至10月10日)為切實做好“自查自糾”工作,各總支、各支部、各單位要認真做好本單位干部職工的思想發(fā)動工作,教育和引導干部職工認識到做好自查自糾工作,是加強干部作風建設(shè)的題中之義,是樹立正行風、促服務、樹形象”的重要舉措。通過向干部職工講清開展集中教育實踐活動自查自糾的重要性,使全體干部職工增強搞好自查自糾的決心,積極投身到自查自糾工作中來。(二)深入自我剖析。(10月11日至10月20日)對照我局制定的《“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動實施方案》,全面檢查在職業(yè)道德、崗位職責、法律法規(guī)、工作紀律、為民服務方面存在的工作、思想、作風等方面的實際情況,找準、認清自身存在的突出問題,認真對照剖析,形成行風自查報告。各總支、各支部、各單位、局機關(guān)各股要保證全員參與,確保不漏掉一個單位、不漏掉一個科室、不漏掉一個同志。

(三)開好民主生活會。(10月21日至10月31日)各總支、各支部、各單位要結(jié)合工作實際和單位特點,對照教育重點內(nèi)容,及時召開民主生活會,對照職業(yè)道德、崗位職責、法律法規(guī)、工作紀律、為民服務五個方面逐項檢查、逐人過關(guān),通過個人查、群眾提、領(lǐng)導點、互相幫等方式,切實做好批評與自我批評,真正解決存在問題,做到不搞形式、不走過場。

三、工作要求

(一)加強領(lǐng)導。自查自糾階段是集中教育實踐活動的關(guān)鍵階段,關(guān)系到整個集中教育實踐活動的成效。各總支、各支部、各單位必須高度重視,結(jié)合第一階段干部職工大討論中征集到的意見、建議和問題,認真制定自查自糾階段工作細則,并由單位主要領(lǐng)導負總責,切實加強組織實施、監(jiān)督和落實。階段工作總結(jié)務于10月13日前報局政秘股。

(二)注重活動實效。各總支、各支部、各單位要注重實效,嚴格按照自查自糾階段工作時間和質(zhì)量要求,認真對照剖析,全面收集單位干部職工自查自糾報告,形成行風自查報告,并對自查自糾階段工作總結(jié)。

第五篇：加強行風建設(shè)提升服務品質(zhì)

加強行風建設(shè)提升服務品質(zhì)

天津聯(lián)通始終以“服務民生、服務社會”為已任，認真貫徹落實“十八大”工作精神，堅持“以用戶為中心”工作理念，抓基礎(chǔ)，促轉(zhuǎn)型，求創(chuàng)新，全面推進行風建設(shè)有序進行，提升公司整體服務品質(zhì)，力爭做到行業(yè)服務領(lǐng)先。

一、以“行風建設(shè)”為抓手，持續(xù)開展營業(yè)服務提升工程

1、推進營業(yè)廳服務電子化管控，縮短兩個時長，減少業(yè)務差錯，提高工作效率。實施推進排隊機聯(lián)網(wǎng)，增配身份證識別打印設(shè)備和服務評價器，部署身份證信息自動讀取功能，提高營業(yè)廳的業(yè)務辦理效率；完善增補營業(yè)廳的視頻監(jiān)控設(shè)備，現(xiàn)場檢查和視頻監(jiān)控相結(jié)合。截至2013年5月，“業(yè)務差錯及宣傳爭議”申訴量同比下降5.06%。

2、完善營業(yè)網(wǎng)點，深化服務覆蓋。圍繞提升服務環(huán)境、提高服務品質(zhì)等方面針對商業(yè)設(shè)施集中、用戶居住密集以及服務空白區(qū)域，進行營業(yè)廳新建改造工作。目前天津聯(lián)通服務網(wǎng)點遍布全市，自有營業(yè)廳二百多家，社會合作營業(yè)廳超過六百家，郵政及銀行代收費、便民服務網(wǎng)點過千。

3、推行營業(yè)廳店長競聘及動態(tài)調(diào)整，持續(xù)執(zhí)行并優(yōu)化營業(yè)員積分制度。不斷完善自有廳分級分類管理機制，進行店長競聘及動態(tài)調(diào)整，以市場化的用人機制使人員能上能下，提升一線活力；持續(xù)優(yōu)化推行營業(yè)員積分體系，深化營業(yè)員薪酬體制改革，以積分量化營業(yè)員工作量，充分調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，激發(fā)

營業(yè)員主動服務意識。

4、強化培訓，提高營業(yè)人員服務技能。持續(xù)進行公司、分公司、營業(yè)廳等多個層面的業(yè)務培訓及考試，深入推行營業(yè)廳店長負責、營業(yè)員積分管理模式，樹立“標桿廳”，以廳帶廳，提升營業(yè)人員整體服務水平；強化新產(chǎn)品及活動的培訓、考試及通報，兼顧營業(yè)廳明察暗訪手段，夯實一線人員的業(yè)務技能。截至2013年5月，天津聯(lián)通共受理工信部與通管局用戶申訴及咨詢總量，較2012年同比下降18.6%，下降趨勢明顯。

二、加快拓展和完善自助服務渠道，讓用戶盡享“零”距離、不打烊的遠程服務。

1、增加網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳及10010客服熱線業(yè)務和服務內(nèi)容，讓沒時間到營業(yè)廳的用戶能夠通過電腦、手機即可隨時隨地辦理業(yè)務和交費，同時在營業(yè)廳增加自助設(shè)備，讓用戶盡享快速、便捷的服務，同時縮短了用戶到營業(yè)廳臺席辦理的時間。

2、研發(fā)推廣“沃管家”手機應用軟件，將用戶各類消費信息集成在首頁直接展示，方便用戶實時了解掌握自己的消費進度；同時，用戶可根據(jù)自己習慣，自主定制按天或按周提醒。

三、加快推進“寬帶免費升速”進程，嚴格踐行寬帶服務三承諾。

1、加快落實光纖改造、寬帶提速，深入推進“光纖城市、智慧天津”工作部署。把握“全民光纖”機遇，開展“品質(zhì)領(lǐng)先、服務領(lǐng)先”寬帶提升活動，網(wǎng)絡保障、銷售服務、系統(tǒng)支撐三線聯(lián)動；對內(nèi)提升整體管理和支撐水平，對外執(zhí)行“無條件受理、限時裝移機、限時修障”三項承諾；深入推進光纖城市建設(shè)，加快“寬帶提速”工作進程。

2、建立寬帶資源保障制度，保障業(yè)務準確受理開通。全面普查現(xiàn)網(wǎng)資源，建立以用戶標準地址為索引的光電纜接入端到端資源動態(tài)管理機制，實施階段性的“專項問題整改”，進一步提高工程建設(shè)竣工資料一次性導入成功率。

3、嚴格執(zhí)行“服務三限時”，提高“裝移修”工作時效。加速實現(xiàn)FTTH業(yè)務自動開通，確保FTTH業(yè)務限時裝機；制定工單流轉(zhuǎn)時間由“天”變“秒”措施，不斷完善業(yè)務開通流程；加強裝維人員FTTH新技術(shù)培訓和技能認證，持續(xù)提升入戶人員服務水平；設(shè)立“預約”管控班組，通過用戶回訪確認預約真實性，確保在預約時限內(nèi)完成裝移機；加快“光進銅退”改造進度，對老化及質(zhì)量嚴重劣化線路進行光纜替換工作，有效改善主干、配線電纜及分線設(shè)備的線路質(zhì)量，從根本上降低故障發(fā)生概率。

4、邀請客戶監(jiān)督評價入戶服務質(zhì)量，評價內(nèi)容作為工作改進依據(jù)。堅持入戶服務標準化、服務標準透明化，推出貼心服務卡，向用戶明示入戶服務標準流程和服務承諾，并請客戶評價入戶服務內(nèi)容；堅持服務結(jié)果即時回訪和入戶服務現(xiàn)場檢查相結(jié)合，全程監(jiān)控服務質(zhì)量，確保服務規(guī)范和標準的嚴格執(zhí)行；強化入戶

服務人員的培訓，提高入戶服務技能。

截至2013年5月，“寬固障礙”申訴量同比下降42.36%。

四、加快推進移動網(wǎng)絡建設(shè)與優(yōu)化，提升用戶感知。

1、加快基站建設(shè)進度，擴大信號覆蓋范圍。針對用戶投訴集中的區(qū)域進行摸底排查，使用各種便捷快速的基站建設(shè)手段在最短的時間內(nèi)增加基站數(shù)量，分場景進行網(wǎng)絡建設(shè)。2013年天津聯(lián)通計劃新建基站近700個。

2、采用多種手段，做足深度覆蓋。針對商業(yè)廣場、交通樞紐、商務樓宇，建立室內(nèi)分布系統(tǒng)，使用獨立信源，確保信號從里向外輻射，實現(xiàn)專項深度覆蓋；針對居民小區(qū)借用宏基站信號源確保信號從外向里輻射，進一步提升用戶室內(nèi)網(wǎng)絡質(zhì)量。

3、調(diào)整基站參數(shù)、信源系統(tǒng)發(fā)射功率，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量。

成立專業(yè)網(wǎng)絡優(yōu)化隊伍。聘請30名專業(yè)公司的“優(yōu)化專家”，聯(lián)同公司現(xiàn)有的150名網(wǎng)絡優(yōu)化工程師共同進行網(wǎng)絡優(yōu)化與分析。

截至2013年5月，“移動網(wǎng)絡質(zhì)量”申訴量同比下降12.04%。

五、建立溝通渠道聆聽客戶心聲，展示聯(lián)通公司正能量。

1、建立信息溝通機制與通報制度，及時了解民主評議進展情況。

建立與糾風辦、區(qū)縣糾風辦、分公司信息溝通機制，及時掌握民主評議進展情況；實施通報制度，不定期通報公司民主評議

工作進展情況。

2、多角度、多渠道聽取客戶真實聲音，充分發(fā)揮用戶教育職能。

1）堅持管理人員接聽10010，聆聽客戶心聲。

2）做好經(jīng)濟廣播電臺每月“行風坐標”節(jié)目和市政府辦公廳每年組織的“公仆走進直播間”節(jié)目，通過節(jié)目聽取客戶心聲，宣傳聯(lián)通品牌形象。

3）7月10日，與市糾風辦及天津廣播電臺錄制“行風坐標-糾風志愿者走基層看作風轉(zhuǎn)變”專題節(jié)目，通過“行風坐標”平臺向廣大用戶展現(xiàn)中國聯(lián)通行風建設(shè)和為民服務所做出的努力及取得成效，傳遞企業(yè)正能量。