第一篇：探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果.

探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果

【摘要】目的:探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的有效方法與效果。方法:培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、拓展專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果:通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，病人滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%,患者對(duì)健康知識(shí)知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%，病員呼叫率由實(shí)施前的35％下降到16%，無(wú)糾紛投訴發(fā)生。結(jié)論:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，提升住院患者滿(mǎn)意率。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房;方法;效果

2010年初以來(lái)全國(guó)各級(jí)醫(yī)院先后貫徹國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的安排與部署，積極開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的活動(dòng)，旨在切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”,從而提升患者和社會(huì)的滿(mǎn)意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來(lái)，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制等方面進(jìn)行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1一般資料

我科開(kāi)放床位35張，護(hù)士13名,床護(hù)比為1∶0.37。護(hù)士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱(chēng)：主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士9名；學(xué)歷：中專(zhuān)5名，大專(zhuān)7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動(dòng)員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實(shí)施人文關(guān)懷。組織護(hù)理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”為主題進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問(wèn)題，使患者的需要最大限度地得到滿(mǎn)足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者感受與需求，切實(shí)為患者解決實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。

2.2.1病區(qū)實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管13-16個(gè)病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

2.2.2實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時(shí)間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護(hù)理時(shí)間，小夜班接班時(shí)間-晚12點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無(wú)生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿(mǎn)足患者個(gè)體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4護(hù)士長(zhǎng)每日兩次（晨間、白班交班前）對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.3拓展專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé)任護(hù)士在患者入院第一時(shí)間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)心血管專(zhuān)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會(huì)為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患者掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績(jī)效考核，其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級(jí)質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)分，從當(dāng)月績(jī)效總額中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。

3效果

3.1提高了住院患者對(duì)護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率。實(shí)施活動(dòng)以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，重視與患者之間的雙向互動(dòng)和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對(duì)健康知識(shí)知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率?；顒?dòng)實(shí)施以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)到患者身邊服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其加強(qiáng)了對(duì)危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實(shí)施前的35％下降到16%。

3.4自?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國(guó)社會(huì)老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足后，則會(huì)更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來(lái)看，護(hù)理人員人力相對(duì)缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需求未得到滿(mǎn)足。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿(mǎn)意服務(wù)。各級(jí)醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿(mǎn)足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，滿(mǎn)足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%,患者對(duì)健康知識(shí)知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0,護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見(jiàn)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過(guò)培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個(gè)改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護(hù)理、帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，同時(shí)更是一個(gè)提高患者和家屬期望值、實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn) [1]郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307 [2]陳湘玉.傳承護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” [J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：312-313

第二篇：探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法 與效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文：探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法 與效果 【摘要】目的:探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的有效 方法與效果。方法:培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、拓展專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī) 效考核機(jī)制。結(jié)果:通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，病人 滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%,患者對(duì)健康知識(shí)知 曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%，病員呼叫率由實(shí)施前 的35％下降到16%，無(wú)糾紛投訴發(fā)生。結(jié)論:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)示范病房可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步強(qiáng)化 護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，提升住院患者滿(mǎn)意率。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房;方法;效果 2010 年初以來(lái)全國(guó)各級(jí)醫(yī)院先后貫徹國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的安排與部署，積極開(kāi)展以 “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的活動(dòng)，旨在切實(shí) 加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”,從而提升患者和社會(huì)的滿(mǎn)意 度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，自2010 年3 月以來(lái)，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制等方面進(jìn) 行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。1 一般資料 我科開(kāi)放床位35 張，護(hù)士13 名,床護(hù)比為1∶0.37。護(hù) 士年齡:21-46 歲，平均年齡24 歲；職稱(chēng)：主管護(hù)師2 名，護(hù)師2 名，護(hù)士9 名；學(xué)歷：中專(zhuān)5 名，大專(zhuān)7 名，本科1 名。2 方法 2.1 培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動(dòng)員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀 念，積極參與。具體做法：①實(shí)施人文關(guān)懷。組織護(hù)理人員 以“病人為中心、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核 心”為主題進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相 連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán) 節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的 角度去思考問(wèn)題，使患者的需要最大限度地得到滿(mǎn)足。③轉(zhuǎn) 變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐 心觀察并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者感受與需求，切實(shí)為患者解決實(shí)際困 難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2 調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。2.2.1 病區(qū)實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管 13-16 個(gè)病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀 察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了 解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為 患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。2.2.2 實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人 員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時(shí)間，晨7:00-大夜 班下班前；晚間護(hù)理時(shí)間，小夜班接班時(shí)間-晚12 點(diǎn)）主要 負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無(wú)生 活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂 餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿(mǎn)足患者個(gè)體化需 要。2.2.3 降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸 液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動(dòng)巡視病房 及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過(guò)程中存 在的問(wèn)題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全 感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。2.2.4 護(hù)士長(zhǎng)每日兩次（晨間、白班交班前）對(duì)危重患 者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的 問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。2.3 拓展專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科以老 年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé) 任護(hù)士在患者入院第一時(shí)間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓 其體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效 溝通奠定良好基礎(chǔ)。2.4 強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時(shí)得 到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)心血管 專(zhuān)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行 分類(lèi)整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利 用住院患者公休會(huì)為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患者 掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使 患者真正受益。2.5 完善績(jī)效考核，其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，體現(xiàn) 多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方 案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工 作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承 擔(dān)一級(jí)質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)分，從當(dāng)月績(jī)效總額 中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員 的積極性。3 效果 3.1 提高了住院患者對(duì)護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度。自開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增 強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂 餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān) 系更加和諧，住院患者滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升到 98.6%。3.2 提高了患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率。實(shí)施活動(dòng)以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，重視與 患者之間的雙向互動(dòng)和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須 知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對(duì)健康知識(shí)知曉率由實(shí)施前的85.6％ 上升到96.4%。3.3 降低了病員呼叫率?；顒?dòng)實(shí)施以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng) 到患者身邊服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其加強(qiáng)了對(duì)危重、年老 體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實(shí)施前的 35％下降到16%。3.4 自?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)住院患者 投訴率為0。4 討論 4.1 開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國(guó)社 會(huì)老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需 求得到滿(mǎn)足后，則會(huì)更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事 業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來(lái)看，護(hù)理人 員人力相對(duì)缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需 求未得到滿(mǎn)足。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中 心”的服務(wù)理念，提供滿(mǎn)意服務(wù)。各級(jí)醫(yī)院根據(jù)自己的具體 情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有 效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿(mǎn)足患者的需求，具有十分重要的意義。4.2 貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，滿(mǎn)足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有 效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通 過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿(mǎn)意度由實(shí)施前的95.8％上升 到98.6%,患者對(duì)健康知識(shí)知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到 96.4%，住院患者投訴率為0,護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見(jiàn)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過(guò)培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的 激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求 出發(fā)，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個(gè)全方位、系 統(tǒng)性的工程，又是一個(gè)改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化 基礎(chǔ)護(hù)理、帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，同時(shí)更是一個(gè)提高患者 和家屬期望值、實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)的有效途徑，這是 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的充分體 現(xiàn)。參考文獻(xiàn) [1] 郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā) 展[j].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來(lái)，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開(kāi)展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化

根據(jù)精神科專(zhuān)科護(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無(wú)陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來(lái)月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣(mài)部的力度，品種多樣化,盡量滿(mǎn)足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過(guò)大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開(kāi)口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開(kāi)展工娛療活動(dòng)，對(duì)恢復(fù)期精神病人的社會(huì)功能改善，逐漸適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會(huì)起到一定作用。

工娛療活動(dòng)的開(kāi)展豐富多彩：1.工療：沙畫(huà)、繪畫(huà)、手工、寫(xiě)日記、教病人識(shí)字，學(xué)寫(xiě)自己的姓名，能夠會(huì)簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂(lè)崇拜），健腦操，跳繩。2.聽(tīng)音樂(lè)、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）3.社會(huì)功能訓(xùn)練：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過(guò)生日，開(kāi)展醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（如乘坐公交車(chē)、銀行卡取錢(qián)、乘坐電梯、新知圖書(shū)城閱讀書(shū)籍、超市購(gòu)物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競(jìng)賽（日常知識(shí)競(jìng)答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎(jiǎng)，取得了好成績(jī)，通過(guò)我們的身體力行，患者滿(mǎn)意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過(guò)程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開(kāi)放床位比≥0.4:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過(guò)8個(gè)，護(hù)士收入比開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿(mǎn)意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門(mén)好走，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計(jì)劃

為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此特制訂本計(jì)劃。

一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。

2、組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。

二、完善護(hù)理管理

1、科室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2、滿(mǎn)足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項(xiàng)診療及護(hù)理措施有效的落實(shí)。

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

三、公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容

《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、要求上墻。

四、開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目

五、實(shí)施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護(hù)士到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。2、試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

3、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績(jī)效考核分值發(fā)放獎(jiǎng)金。

4、結(jié)合我科護(hù)理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

7、滿(mǎn)足病人的基本生活需要

（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

(2)、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

9、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

10、對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)

新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

普外科

2012年1月

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開(kāi)展步驟

一、科室申報(bào)材料

1、科室書(shū)面申請(qǐng)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽字；

2、科室開(kāi)展的可行性計(jì)劃及具體措施；

3、科室存在的問(wèn)題，需院方支持、解決的問(wèn)題。

4、臨床科室開(kāi)展前各項(xiàng)調(diào)研工作

二、護(hù)理部調(diào)研

1、整理科室申報(bào)材料，分析可行性；

2、護(hù)理部調(diào)研工作

3、科室申報(bào)材料上報(bào)院辦

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)題會(huì)議

1、護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)議

2、邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)、各科室主任、職能科室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)“工程”活動(dòng)需要和科室實(shí)際情況，討論、論證試點(diǎn)病房開(kāi)展的可行性。

四、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，舉行授牌儀式

五、試點(diǎn)病房工作開(kāi)展

1、針對(duì)科室情況調(diào)整人力資源

2、建立評(píng)價(jià)機(jī)制

3、調(diào)整工作流程

4、建立崗位責(zé)任制

5、改變排班模式

6、成立護(hù)理技能培訓(xùn)小組

7、探索績(jī)效考核機(jī)制

六、年終考核與總結(jié)