第一篇：火車票網(wǎng)上購票相關(guān)規(guī)定專題

相關(guān)規(guī)章

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（004km.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。3.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日7:00～23:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時(shí)。3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購票范圍

以12306.cn網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。

5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票（簡稱“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（簡稱“殘疾軍人票”）。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 殘疾軍人票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。6.2 購票時(shí)，須在申請車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時(shí)，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票與掛失補(bǔ)辦

7.1 在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

7.1.2 使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。

7.1.3 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。7.1.4 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.5 購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。7.1.6 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購票的，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。7.2.3 學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時(shí)同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.4 殘疾軍人票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時(shí)同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)待憑證，不符合減價(jià)優(yōu)待條件的不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時(shí)身份證明，并按7.2.2辦理。

7.2.6 有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。7.5 換票窗口排隊(duì)人數(shù)可能較多，請做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。7.6 旅客換取紙質(zhì)車票后丟失車票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，須按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄（即退票證明）交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。7.7 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)或鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)： 8.1.1 不晚于開車前2小時(shí)。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形，按下列規(guī)定到安裝有銀行POS機(jī)的車站售票窗口辦理： 8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站售票窗口并比照7.2換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 旅客進(jìn)站檢票后因故未實(shí)際乘車即出站的，須經(jīng)車站工作人員證實(shí)或開具客運(yùn)記錄，并到車站售票窗口辦理相關(guān)手續(xù)，切勿自行到自動售票機(jī)換取紙質(zhì)車票。

9.2.3 列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。9.2.4 旅客出站檢票時(shí)，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。9.2.5 旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。

9.2.6 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。切勿自行到自動售票機(jī)換取紙質(zhì)車票?？瓦\(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.臨時(shí)身份證明

10.1 車站設(shè)鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件原件的乘車人辦理臨時(shí)身份證明。

10.2 乘車人辦理臨時(shí)身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并提供一寸照片一張： 10.2.1 出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。10.2.2 學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

10.2.3 中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。10.2.4 外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

10.2.5 憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。10.2.6 通過其他方式能夠證明本人身份的。

10.2.7 以上各項(xiàng)證明（信）的內(nèi)容應(yīng)包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號碼等信息，與購票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。

10.3 車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類型和號碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。

11.合同事項(xiàng)

11.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

11.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

11.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。11.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

11.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。11.6 由于在電信運(yùn)營商、電子郵件服務(wù)商的處理過程中可能發(fā)生信息丟失，請使用本網(wǎng)站訂票查詢功能及時(shí)確認(rèn)訂單狀態(tài)，購票、改簽和退票的交易結(jié)果以訂單查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

11.7 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。11.8 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)：

11.8.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。11.8.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

12.提示

12.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

12.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指各鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時(shí)間前。

12.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》及各鐵路局車票實(shí)名制辦法等有關(guān)規(guī)定辦理，詳情請參閱有關(guān)規(guī)定或致電12306客服中心垂詢。

第二篇：火車票網(wǎng)上購票須知

網(wǎng)上購買火車票須知

一、用戶注冊

互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購票前，須先在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站

（，以下簡稱“網(wǎng)站”）注冊為網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。一張有效身份證件只能注冊一個(gè)用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)購票

1．網(wǎng)上購票的有效身份證件有 4 種：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。網(wǎng)上可購票種：成人票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。

2．網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間：網(wǎng)站每日 5:00～24:00 提供服務(wù)。在網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前 2 小時(shí)。網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

3．網(wǎng)站購票支付：購票時(shí)，須在申請車票成功后 15 分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過 15 分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時(shí)，須重新申請車票。使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。

三、電子客票換票

1．在網(wǎng)站購票，乘車站為鄭州鐵路局管內(nèi)車站的鐵路電子客票都必須在列車開車前，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（車站安裝有銀行 POS 機(jī)）或該車站客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。

2．旅客在網(wǎng)站購票，須按如下規(guī)定換取紙質(zhì)車票后，方可進(jìn)站乘車： ⑴使用二代居民身份證或?qū)W生證購買的鐵路電子客票，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證或?qū)W生證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)（辦理學(xué)生票窗口須安裝火車票優(yōu)惠卡識別器）或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

⑵傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站的車站售票窗口辦理。

⑶二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或該車站鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。

⑷在互聯(lián)網(wǎng)購票后、紙質(zhì)換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

3．在鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)車站可辦理全國各車站互聯(lián)網(wǎng)訂票的紙質(zhì)車票換票業(yè)務(wù)。

四、改簽、退票

1．旅客在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，不晚于車票發(fā)站開車前 2 小時(shí)。在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站的退票窗口辦理，要先換取紙質(zhì)車票后辦理改簽、退票業(yè)務(wù)。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

2．需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起 10 日內(nèi)到車站退票窗口索取。

五、提示

鄭州鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站：鄭州、許昌、商丘、洛陽、洛陽龍門、開封、新鄉(xiāng)、鶴壁、安陽、焦作、長治、晉城、鞏義南、鞏義、澠池南、澠池、三門峽南、三門峽、三門峽西、靈寶、靈寶西、南陽、濟(jì)源。

第三篇：火車票購票須知（精選）

二、北京鐵路局火車票預(yù)售期

電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

電話訂票預(yù)售期：3-12天（含購票當(dāng)天，下同）（開車前2天的車票不可以通過電話預(yù)訂）網(wǎng)上訂票預(yù)售期：1-12天（開車前2小時(shí)停止辦理）

第12天車票起訂時(shí)間實(shí)行錯(cuò)峰放票，如下（非常重要）：

北京西站：8:00

北京站、北京南站、北京北站：10:00

天津站、天津西站、石家莊站、石家莊北站：12:00

其它車站：15:00

窗口售票預(yù)售期：

2012年1月1日-1月14日(售票日期)，車站與代售窗口預(yù)售期調(diào)整為8天，上午9:00起售。1月3日可發(fā)售1月10日的車票，以此類推。

2012年1月15日起(售票日期)，車站與代售窗口預(yù)售期恢復(fù)為10天，上午9:00起售。1月15日可發(fā)售1月24日之前(含24日)的車票，以此類推。

窗口售票最新日期車票起訂時(shí)間：9:00

三、北京鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：9510510

52）電話訂票系統(tǒng)開放時(shí)間： 6:00-23:00（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)北京市、天津市、河北省和山西省陽泉市、山東省德州市等部分地區(qū)可以直接撥打95105105，局管外省市撥打010-9510510

54）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無其它任何增值費(fèi)用。

5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂北京鐵路局屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。（證件號碼遇字母時(shí)，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂臥鋪票3張或座位票5張，一證一票，實(shí)名訂票，每個(gè)有效證件每日只允許預(yù)訂一次。

8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日23：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語音提示為準(zhǔn)）

9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，北京鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）

11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)?；疖嚻贝埸c(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒有其它任何附加費(fèi)用。

溫馨提示：訂票前請準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號，準(zhǔn)備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請根據(jù)語音提示操作。

12306火車票網(wǎng)上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個(gè)用戶。

1.4 購票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護(hù)照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00～次日1:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時(shí)。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，學(xué)生證未按時(shí)辦理

學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

6.2 購票時(shí)，須在申請車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時(shí)，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。

7.1.6 需車票報(bào)銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時(shí)同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時(shí)同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)待憑證，不符合減價(jià)優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)

務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價(jià)優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時(shí)，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時(shí)身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時(shí)身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：

（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊(duì)人數(shù)較多，請出門前做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

8.1.1 不晚于開車前2小時(shí)。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民

身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時(shí)，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.合同事項(xiàng)

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)：

10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司管內(nèi)開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時(shí)間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。

第四篇：火車票購票實(shí)名購票流程

鐵路春運(yùn)售票實(shí)行實(shí)名制宣傳詞

作者：保衛(wèi)處 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：208 更新時(shí)間：2011-12-16

老師們、同學(xué)們，大家好：

春節(jié)快到了，大家也要放假回家了。通過各種媒體，大家都知道今年鐵路春運(yùn)售票實(shí)行實(shí)名制了。所謂實(shí)名制，就是需要憑本人有效身份證件購買火車票，而且必須人、證、車票信息一致才能進(jìn)站、乘車。為了確保大家安全順利回家過年，我們向大家介紹一些購票、乘車的注意事項(xiàng)：

您在實(shí)行售票實(shí)名制的車站或代售點(diǎn)購買火車票時(shí)，必須憑本人有效證件,在車站或代售點(diǎn)正式窗口通過正規(guī)渠道購買車票。當(dāng)您通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票時(shí)，要防止不法分子利用虛假的“中國鐵路客戶服務(wù)中心”網(wǎng)進(jìn)行詐騙，鐵路部門指定唯一的訂票網(wǎng)站為004km.cn,其它自稱鐵路訂票網(wǎng)站的均為假冒網(wǎng)站;鐵路部門公布的訂票熱線為95105105，其他包括“400XXXXXXX”開頭的訂票電話均為虛假訂票熱線，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；更不要采取向陌生人的賬戶匯款的方式訂票或買票，以防被詐騙。

買到車票后，要及時(shí)核對車票上的信息，防止出錯(cuò)帶來不便。在進(jìn)站上車時(shí)，車站工作人員將對您持有的車票和您本人有效身份證件的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)，如果您購買的車票與您本人身份不相符，您將無法進(jìn)站乘車。請您一定要到車站或鐵路指定的火車票代售點(diǎn)等正規(guī)渠道購票，不要委托不相識的人代買車票；不要輕信所謂的“老鄉(xiāng)”幫買車票或帶您進(jìn)站；不要將車票和證件交與陌生人；不要從他人手中購票；更不能購買票販子手中的車票，以免上當(dāng)受騙，耽誤您的旅行。

如果您購票后，不小心丟失或忘記攜帶有效身份證件，請您憑車票到車站派出所指定的地點(diǎn)辦理身份確認(rèn)手續(xù)，方可進(jìn)站乘車。

如果您的行程發(fā)生變化退票時(shí)，須本人持車票和有效身份證件到車站退票窗口退票，不得私自轉(zhuǎn)讓，更不能高價(jià)倒賣。

請不要輕易將自己的身份證件借給他人購買車票使用，以免被他人利用實(shí)施倒賣火車票等不法行為；在處理倒賣車票案件時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是用您的身份證件購買的，您將負(fù)連帶責(zé)任。

您的證件要妥善保管，以免泄露個(gè)人信息。防止被不法人員利用，實(shí)施犯罪等不法行為,為您帶來不必要的麻煩。

如果您發(fā)現(xiàn)有詐騙、敲詐勒索、倒賣車票、制販假票等違法犯罪活動線索或需要幫助時(shí)，請及時(shí)向公安民警求助或舉報(bào)，鐵路公安民警就在您的身邊。同時(shí)，也可以撥打當(dāng)?shù)氐呐e報(bào)電話。

祝各位旅客旅途平安，新春快樂。舉報(bào)電話：05572120258

1、什么是火車票實(shí)名制？

答：火車票實(shí)名制就是公民在購買火車票和乘座火車時(shí)，需要憑有效身份證件購票，進(jìn)站。必須人、證、車票信息一致才能進(jìn)站乘車的一種實(shí)名制度。

2、現(xiàn)在哪些火車實(shí)行實(shí)名制？ 答：2012年春運(yùn)期間，Z、T、K字頭列車都實(shí)行實(shí)名驗(yàn)票。目前，G、D、C字頭動車組已經(jīng)實(shí)行實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站。

3、學(xué)生、未成年人購票怎么辦？

答：1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件為：戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明、學(xué)生證。其中戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明只允許購票，進(jìn)站前須在車站公安制證口辦理身份確認(rèn)手續(xù)。兒童車票不實(shí)行實(shí)名制。

4、學(xué)生父母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)怎么辦？ 答：學(xué)生的父母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。

5、為什么要通過車站售票廳、代售點(diǎn)、鐵路臨時(shí)售票點(diǎn)等正規(guī)渠道購票，不得從票販子手中購買車票？

答：因?yàn)榛疖嚻睂?shí)名制購票需要憑有效身份證件才能購買，進(jìn)站乘車需要人、證、票一致；如果從票販子及不正當(dāng)途徑購買火車票，就會容易受騙上當(dāng)，無法進(jìn)站乘車，給您的旅行帶來不便、耽誤行程、造成損失。

6、使用偽造、變造的或者冒用他人的居民身份證(包括臨時(shí)身份證)購買車票倒賣將受到什么處罰？

答：將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

7、偽造或者倒賣偽造的車票將受到什么處罰？

答：情節(jié)輕微的，將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處票證價(jià)額一倍以上五倍以下罰金。

鐵路警方推出六項(xiàng)溫馨提示

2012年春運(yùn)，鐵路部門將大面積推行實(shí)名制售票，購買火車票和乘坐火車時(shí)，需要憑有效身份證件購票、進(jìn)站，而且人、證、車票信息一致才能進(jìn)站乘車。為了確保您的旅行平安、順利，鐵路警方提示您：

提示一：購票時(shí)。不要從私人或委托陌生人購票，以免上當(dāng)受騙。另外，不要輕易將車票給陌生人看，防止車票被調(diào)包。

提示二：進(jìn)站時(shí)。要配合車站安檢員的工作，按照順序?qū)y帶的物品放在安檢儀上接受檢查。擺放物品時(shí)，要盡量將物品擺放在傳送帶的中間，以免因擺放失誤物品被卡住，影響其他旅客時(shí)間。另外，取物品時(shí)不要著急，看清后再拿，以免拿錯(cuò)或丟失物品。

提示三：候車時(shí)。車站候車室人多，要看管好自己的物品，要防止打盹時(shí)物品被人拎走。同時(shí)，要提防有人冒充老鄉(xiāng)，以手機(jī)沒電或丟失為由，將手機(jī)騙走。

提示四：檢票時(shí)。要按照順序排隊(duì)，不要擁擠，從檢票到上車時(shí)間是充裕的。要看管好自己的財(cái)物，尤其是手機(jī)、錢包不要放在后褲兜，防止有不法人員行竊。

提示五：乘車時(shí)。提醒旅客在列車上與陌生人謹(jǐn)慎交往，不要輕易把自己的私人信息（如姓名、電話、住址、親友等）告訴對方，更不能接受、食用陌生人贈送的食品、飲料，防止被騙、被麻醉。

提示六：下車時(shí)。旅客下車前，要再次檢查一下臥鋪備品、衣帽鉤、臥鋪上、座位下是否還有物品，以免發(fā)生遺漏。

第五篇：“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”購票注意事項(xiàng)

“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”購票注意事項(xiàng)

1、使用火車票優(yōu)惠卡時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

優(yōu)惠卡中記載了學(xué)生的可購票次數(shù)和已購票次數(shù)，學(xué)生每年最多只能購買4次優(yōu)惠卡；使用優(yōu)惠卡時(shí)，嚴(yán)禁將其他非接觸式IC卡（如二代省份證）或金屬卡片夾帶在學(xué)生證內(nèi)；每學(xué)年秋學(xué)期以班級為單位持學(xué)生證到院教學(xué)辦學(xué)籍中心充值一次（不充值可能無法購票）。

2、學(xué)生證什么時(shí)候才能購買優(yōu)惠火車票？

發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠火車票的時(shí)間是每年6月1日至9月30日，12月1日至次年3月31日。

3、在網(wǎng)上購買學(xué)生票時(shí)要求輸入優(yōu)惠卡號，優(yōu)惠卡號是指什么？

優(yōu)惠卡號是優(yōu)惠卡的內(nèi)部序號，需要指定的識別器才能讀取。優(yōu)惠卡號不必填項(xiàng)，可以不輸入。

4、為什么優(yōu)惠卡中還有購票次數(shù)卻不能購買優(yōu)惠火車票？

火車票實(shí)行實(shí)名制購票之后，學(xué)生的已購票次數(shù)通過身份證號碼在鐵路售票系統(tǒng)中也進(jìn)行了記載，因此，無論優(yōu)惠卡中是否還有可夠票次數(shù)（甚至是更換新卡），每人每年可購優(yōu)惠票次數(shù)都不能超過4次。

5、學(xué)生在中轉(zhuǎn)站購票時(shí)，為什么又要扣減優(yōu)惠卡的可購票次數(shù)？

請?jiān)诔霭l(fā)地一次性購買聯(lián)程車票，或在出發(fā)地購買通票后在中轉(zhuǎn)站辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)，否則，中途購票將會再次扣減優(yōu)惠卡中的可購票次數(shù)。

6、學(xué)生在網(wǎng)上購買的車票為什么會不能進(jìn)站的情況？

學(xué)生在網(wǎng)上購票時(shí)，所填寫的乘車區(qū)間必須和學(xué)生證上的乘車區(qū)間一致，否則售票窗口不予辦理取票，也無法進(jìn)站乘車。

7、學(xué)生可以購買哪些車次的優(yōu)惠火車票？

家庭與學(xué)校之間的所有車次均可購買，購買硬坐時(shí)享受半價(jià)優(yōu)惠；硬臥享受優(yōu)惠金額與同車次硬坐票相同；動車組二等座享受為全票的75%；其他席別不享受優(yōu)惠。