第一篇：百日優(yōu)質服務活動工作總結

百日優(yōu)質服務活動工作總結

----------外科護理部

根據“百日優(yōu)質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質，全面提高醫(yī)療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%。科內滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。

第二篇：百日優(yōu)質服務

百日優(yōu)質服務活動工作總結

根據“百日優(yōu)質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質，全面提高醫(yī)療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務?？谇豢浦贫恕鞍偃諆?yōu)質服務活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。在活動中圍繞如何以病人為中心，改進服務理念與工作作風，落實各崗位行為規(guī)范，開展親情化、精細化、個性化服務，優(yōu)化工作流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人等候時間，創(chuàng)新工作模式等方面進行重點總結。通過開展優(yōu)質服務活動，使全科患者滿意度在不斷提升。通過嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識。

在今后工作中，我們要把“百日優(yōu)質服務”作為開展優(yōu)質服務的一個新起點，建立長效機制，認真落實“優(yōu)質服務年”各項工作，實現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的戰(zhàn)略目標，為患者提供便捷、高質量的醫(yī)療護理服務。繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習、培訓、考核。這樣，才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。

第三篇：“百日優(yōu)質服務競賽”活動總結

第二屆“百日優(yōu)質服務競賽”活動總結

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優(yōu)質服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內適時開展了“百日優(yōu)質服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業(yè)服務水平的提升。

二、注重業(yè)務培訓，提升員工素質，不斷提高全員業(yè)務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工隊伍的思想素質。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務、文明服務、優(yōu)質服務、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內容，公司活動領導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質服務競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質服務單位、1個優(yōu)質施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質服務示范隊和9名優(yōu)質服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務中心對小區(qū)內出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發(fā)放調查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內衛(wèi)生死角，對樓道內一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優(yōu)質服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確?；菝窆こ藤|量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

七、加強經營管理控制，落實降本增效責任，企業(yè)管控能力不斷增強 提高經營管理水平是開展優(yōu)質服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關系并加大對勞務費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經理辦公室統(tǒng)一調配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質。繼續(xù)深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創(chuàng)建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

第四篇：“百日優(yōu)質服務”活動先進科室事跡材料

“百日優(yōu)質服務”活動先進科室事跡材料

“百日優(yōu)質服務”活動先進科室事跡材料

在全市開展“百日優(yōu)質服務”竟賽活動以來，在醫(yī)院的領導下，急診科全體醫(yī)護人員本著“救死扶傷、極端負責”的精神，堅持以病人為中心，突出一個“急”字，保證了“生命綠色通道”的暢通，為患者提供了全程的優(yōu)質服務，并取得了經濟效益及社會效益的雙豐收，為醫(yī)院羸得了榮譽及信譽，現(xiàn)匯報如下：

一、努力鉆研業(yè)務，為病人提供高質量的醫(yī)療技術服務

要做好急診科的工作，必須有扎實的理論基礎和嫻熟的技術，這樣才能為病人提供高質量的醫(yī)療技術服務。要達到這一目的，就必須不斷地加強基礎理論的學習及業(yè)務技能的訓練,做到知識更新、技術過硬。本著這一目的，急診科全體醫(yī)護人員，認真扎實地學習醫(yī)學基礎理論知識和先進的醫(yī)療技術并與臨床工作相結合。在科室工作比較繁忙、工作人員較缺乏的情況下，科里仍為多名醫(yī)生及護士提供修及參加各種學習的機會，并經常組織全科人員參加各種基本技能的訓練，使急診科的整體醫(yī)療及護理水平不斷提高。因為有了扎實的理論知識及操作技能，故在工作中多次成功搶救腦出血、腦外傷、心衰、休克、重度藥物中毒、急性心肌梗塞等重癥患者的生命，并在我縣率先開展急性心肌梗塞急診溶栓術，并且取得成功，受到承德附屬醫(yī)院有關專家的肯定及好評。在今年縣衛(wèi)生局組織的護理知識及操作技術的比賽中，我科王淑娟同志取得了全縣第一名的好成績，受到縣衛(wèi)生局的嘉獎。今年9月市衛(wèi)生局組織專家小組對我院“百日優(yōu)質服務”活動進行了檢查，急診科的120現(xiàn)場急救，心肺復蘇術及多項操作均達到了要求，受到了專家組的好評。

二、保證120“生命綠色通道”的暢通

為了保證120“生命綠色通道”的暢通，醫(yī)院給急診科配備了兩輛救護車，救護車上配有電除顫器、心電圖機、簡易呼吸器、喉鏡、氣管插管、氧氣瓶等多種搶救設備及各種搶救藥品，并通過電視臺及做永久性廣告牌，大力加強120的宣傳，向社會公開承諾多項內容。按照承諾的內容及醫(yī)院的要求，我科120實行24小時雙崗值班，做到120呼叫隨叫隨到的全天侯出診，保證了急危重癥患者生命及時搶救。有一次黃土梁子一患者張xx,因車禍造成肝脾破裂，當時患者血壓60/30mmhg，處于休克狀態(tài)。120救護車及時到達現(xiàn)場立即采取了有效的搶救措施，并在現(xiàn)場和醫(yī)院總值班取得聯(lián)系做好術前準備，隨后把患者轉運到醫(yī)院，為患者爭取了寶貴的手術時間，術后患者轉危為安。又如另一患者李xx，生氣后服用大量的氧化樂果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及時到達現(xiàn)場，即刻組織現(xiàn)場搶救，待病情平穩(wěn)后轉運到醫(yī)院，經全科人員的精心醫(yī)治及護理，使患者的生命之路得以延續(xù)。我科研成果120還和110、122實行聯(lián)動，并多次聯(lián)合行動參加意外傷害及突發(fā)事件受傷人員的搶救工作，受到縣有關領導好評。今年1-9月份我科120共出車1028次，接診病人927人其中800人住院治療，為醫(yī)院爭取了明顯的經濟效益，受到院領導的好評。

三、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、為病人提供全程的伏質服務

急診科是一個綜合性的大科，它不但承擔醫(yī)院門診急診的任務，還擔負全縣120的救治任務，是縣醫(yī)院的一個窗口，院領導特別重視急診科的醫(yī)德醫(yī)風的建設。按照院領導的要求，結合“百日優(yōu)質服務”竟賽活動，急診科全體醫(yī)人員及司機認真學習江總書記“三個代表”的精神實質，嚴格執(zhí)行優(yōu)質服務規(guī)范，做到了病人第一、服務第一、質量第一。工作程序更加規(guī)范化了；服務過程更加方便化了，服務對象更加滿意化了。塑造了良好的行業(yè)行象。急診科的工作是平凡的也是特殊的，醫(yī)護人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。所以我科的全體醫(yī)護人員不但有一種團隊精神，更有一種奉獻精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計較個人的得失。在科里醫(yī)護人員緊缺的情況下，主任、護士長帶頭值班，遇到危重病人時，醫(yī)生護士都廢寢忘食地工作，常年節(jié)假日都得不到休息。有的經常是半夜被叫到醫(yī)院參加救治任務，我們的救護車司機經常是24小時值班，保證了120救護車的及時出診。有一次為一名急性心肌梗塞患者做溶栓術的過程中，護士長趙明芹同志的兩個孩子發(fā)燒，家里人幾次打電話來讓她回家，但她始終堅持工作，直到病人平穩(wěn)后才回家照顧自己的孩子。有一次馬杖子梁出車禍，汽車掉進深溝里，司機受傷被困車內，120救護車及時趕到現(xiàn)場，在現(xiàn)場無援的情況下我們的醫(yī)生、護士及司機三人協(xié)作，從車內把病人救出，在無法使用擔架的情況下，醫(yī)生紀學友親自把病人從深溝中背到救護車內，三個人全身沾滿了鮮血及汽車外溢的汽油，但他們沒有一點怨言，并及時將病人包扎傷口且把病人轉運到醫(yī)院，在家屬不在場的情況下，給病人做了必要的檢查，為病人辦了住院手續(xù)后護送到骨外科。急診科的來診病人大多是危重的，經常是處于昏迷狀態(tài)，大小便失禁，我們的護士就親自為病人清理，從不怕臟。在現(xiàn)場搶救呼吸心跳停止的病人，醫(yī)護人員就給病人做口對口人工呼吸，有的病人從口中溢出胃液，我們的醫(yī)護人員也從沒有因為怕臟而停止搶救病人，他們的行動感動了許多在場的家屬及鄰里?？傊磺袨椴∪酥胧侨w醫(yī)護人員的心愿。他們在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主動熱情地為病人服務，他們言語文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在急診科這個平凡的崗位上默默地奉獻著。盡職盡責地完成著“白衣天使”的使命。由于全體醫(yī)護人員及司機的團結協(xié)作，勇于奉獻，使得各項工作達到了規(guī)范化要求，全科無醫(yī)療差錯、責任及技術事故的發(fā)生，無患者的投訴，并經常收到患者的表揚信或口頭表揚。取得了明顯的社會效益，為醫(yī)院爭得了榮譽，被評為XX先進科室，多人被評為醫(yī)院或縣級先進工作者、優(yōu)秀工作者。

在今后的工作中，急診科全體醫(yī)護人員及司機將更加攜手奮進、團結協(xié)作，使各項工作更加規(guī)范化、服務態(tài)度更加優(yōu)良化，給患者提供更好的全程優(yōu)質服務，爭取更好更高的經濟效益及社會效益。為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。

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第五篇：優(yōu)質服務活動工作總結

優(yōu)質服務活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動學校的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各行政按照學校的要求結合本科室的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作： 行政辦公室。在“優(yōu)質服務”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與總務科攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交信息科，目前已在校園網上做了宣傳報道。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可

后勤處開展優(yōu)質服務月活動工作總結

為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了“優(yōu)質服務月”活動.這次活動以“服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化“全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務”的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到“轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務”這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使“優(yōu)質服務月”活動有,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果.一,活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意

識.2.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動.制定了后勤“服務窗口十條文明要求”常用文明用語29句,服務禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境

有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了“后勤服務承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學院提出了關于建設“節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了“建設節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活

動.6,各部門都根據后勤處總的,結合本部門的工作實際,制定了自已的.開

展了一系列卓有成效的活動.(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓

管理和服務工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務.校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務,及時為部門調整

和新干部上崗配備了新電話.(三)醫(yī)療服務中心召開專題會議,就“優(yōu)質服務月”活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務人員積極主動地投入到“優(yōu)質服務月”活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務;公布了“醫(yī)療服務中心服務承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了“關愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質量的檢查,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質量,服務態(tài)度的提高,滿足病人的需求.(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.優(yōu)質服務活動總結(2)全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.(五)實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,認真落實后勤處關于建設節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.(六)車管服務中心為響應后勤處開展的“優(yōu)質服務月”活動,全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯(lián)系,(八)文印室及時把“優(yōu)質服務月”的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不

出任何差錯.