第一篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

----------外科護(hù)理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次?？剖覍?duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無(wú)收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%?？苾?nèi)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見(jiàn)及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。

總之，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久開(kāi)展下去，本人覺(jué)得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。口腔科制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。在活動(dòng)中圍繞如何以病人為中心，改進(jìn)服務(wù)理念與工作作風(fēng)，落實(shí)各崗位行為規(guī)范，開(kāi)展親情化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化工作流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人等候時(shí)間，創(chuàng)新工作模式等方面進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使全科患者滿(mǎn)意度在不斷提升。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。

在今后工作中，我們要把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)新起點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為患者提供便捷、高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核。這樣，才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開(kāi)展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開(kāi)班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會(huì)、班前教育等形式，大力開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程，確保見(jiàn)到成效。三是通過(guò)在同行業(yè)、同工種之間，開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹(shù)典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動(dòng)順利開(kāi)展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開(kāi)展HSE大討論大排查座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對(duì)住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶(hù)使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識(shí)，對(duì)雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開(kāi)發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開(kāi)展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶(hù)，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主反映的突出問(wèn)題，能夠建立檔案，定期組織召開(kāi)工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開(kāi)展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專(zhuān)業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹(shù)立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹(shù)立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開(kāi)一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問(wèn)題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開(kāi)工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開(kāi)工、安全組織不健全不開(kāi)工、安全措施不確定不開(kāi)工、安全條件不具備不開(kāi)工”。逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門(mén)和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見(jiàn)，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理控制，落實(shí)降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動(dòng)關(guān)系并加大對(duì)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計(jì)監(jiān)督力度。發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)太陽(yáng)能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車(chē)輛單車(chē)核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過(guò)采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開(kāi)展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽(yáng)光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開(kāi)展EAP心理咨詢(xún)，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)科室事跡材料

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)科室事跡材料

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)科室事跡材料

在全市開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”竟賽活動(dòng)以來(lái)，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，急診科全體醫(yī)護(hù)人員本著“救死扶傷、極端負(fù)責(zé)”的精神，堅(jiān)持以病人為中心，突出一個(gè)“急”字，保證了“生命綠色通道”的暢通，為患者提供了全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并取得了經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的雙豐收，為醫(yī)院羸得了榮譽(yù)及信譽(yù)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、努力鉆研業(yè)務(wù)，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)

要做好急診科的工作，必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和嫻熟的技術(shù)，這樣才能為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。要達(dá)到這一目的，就必須不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,做到知識(shí)更新、技術(shù)過(guò)硬。本著這一目的，急診科全體醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)真扎實(shí)地學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)并與臨床工作相結(jié)合。在科室工作比較繁忙、工作人員較缺乏的情況下，科里仍為多名醫(yī)生及護(hù)士提供修及參加各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并經(jīng)常組織全科人員參加各種基本技能的訓(xùn)練，使急診科的整體醫(yī)療及護(hù)理水平不斷提高。因?yàn)橛辛嗽鷮?shí)的理論知識(shí)及操作技能，故在工作中多次成功搶救腦出血、腦外傷、心衰、休克、重度藥物中毒、急性心肌梗塞等重癥患者的生命，并在我縣率先開(kāi)展急性心肌梗塞急診溶栓術(shù)，并且取得成功，受到承德附屬醫(yī)院有關(guān)專(zhuān)家的肯定及好評(píng)。在今年縣衛(wèi)生局組織的護(hù)理知識(shí)及操作技術(shù)的比賽中，我科王淑娟同志取得了全縣第一名的好成績(jī)，受到縣衛(wèi)生局的嘉獎(jiǎng)。今年9月市衛(wèi)生局組織專(zhuān)家小組對(duì)我院“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)行了檢查，急診科的120現(xiàn)場(chǎng)急救，心肺復(fù)蘇術(shù)及多項(xiàng)操作均達(dá)到了要求，受到了專(zhuān)家組的好評(píng)。

二、保證120“生命綠色通道”的暢通

為了保證120“生命綠色通道”的暢通，醫(yī)院給急診科配備了兩輛救護(hù)車(chē)，救護(hù)車(chē)上配有電除顫器、心電圖機(jī)、簡(jiǎn)易呼吸器、喉鏡、氣管插管、氧氣瓶等多種搶救設(shè)備及各種搶救藥品，并通過(guò)電視臺(tái)及做永久性廣告牌，大力加強(qiáng)120的宣傳，向社會(huì)公開(kāi)承諾多項(xiàng)內(nèi)容。按照承諾的內(nèi)容及醫(yī)院的要求，我科120實(shí)行24小時(shí)雙崗值班，做到120呼叫隨叫隨到的全天侯出診，保證了急危重癥患者生命及時(shí)搶救。有一次黃土梁子一患者張xx,因車(chē)禍造成肝脾破裂，當(dāng)時(shí)患者血壓60/30mmhg，處于休克狀態(tài)。120救護(hù)車(chē)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即采取了有效的搶救措施，并在現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院總值班取得聯(lián)系做好術(shù)前準(zhǔn)備，隨后把患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，為患者爭(zhēng)取了寶貴的手術(shù)時(shí)間，術(shù)后患者轉(zhuǎn)危為安。又如另一患者李xx，生氣后服用大量的氧化樂(lè)果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即刻組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，待病情平穩(wěn)后轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，經(jīng)全科人員的精心醫(yī)治及護(hù)理，使患者的生命之路得以延續(xù)。我科研成果120還和110、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)，并多次聯(lián)合行動(dòng)參加意外傷害及突發(fā)事件受傷人員的搶救工作，受到縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。今年1-9月份我科120共出車(chē)1028次，接診病人927人其中800人住院治療，為醫(yī)院爭(zhēng)取了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，受到院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、為病人提供全程的伏質(zhì)服務(wù)

急診科是一個(gè)綜合性的大科，它不但承擔(dān)醫(yī)院門(mén)診急診的任務(wù)，還擔(dān)負(fù)全縣120的救治任務(wù)，是縣醫(yī)院的一個(gè)窗口，院領(lǐng)導(dǎo)特別重視急診科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”竟賽活動(dòng)，急診科全體醫(yī)人員及司機(jī)認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，做到了病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一。工作程序更加規(guī)范化了；服務(wù)過(guò)程更加方便化了，服務(wù)對(duì)象更加滿(mǎn)意化了。塑造了良好的行業(yè)行象。急診科的工作是平凡的也是特殊的，醫(yī)護(hù)人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。所以我科的全體醫(yī)護(hù)人員不但有一種團(tuán)隊(duì)精神，更有一種奉獻(xiàn)精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人的得失。在科里醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭值班，遇到危重病人時(shí)，醫(yī)生護(hù)士都廢寢忘食地工作，常年節(jié)假日都得不到休息。有的經(jīng)常是半夜被叫到醫(yī)院參加救治任務(wù)，我們的救護(hù)車(chē)司機(jī)經(jīng)常是24小時(shí)值班，保證了120救護(hù)車(chē)的及時(shí)出診。有一次為一名急性心肌梗塞患者做溶栓術(shù)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)趙明芹同志的兩個(gè)孩子發(fā)燒，家里人幾次打電話來(lái)讓她回家，但她始終堅(jiān)持工作，直到病人平穩(wěn)后才回家照顧自己的孩子。有一次馬杖子梁出車(chē)禍，汽車(chē)掉進(jìn)深溝里，司機(jī)受傷被困車(chē)內(nèi)，120救護(hù)車(chē)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)援的情況下我們的醫(yī)生、護(hù)士及司機(jī)三人協(xié)作，從車(chē)內(nèi)把病人救出，在無(wú)法使用擔(dān)架的情況下，醫(yī)生紀(jì)學(xué)友親自把病人從深溝中背到救護(hù)車(chē)內(nèi)，三個(gè)人全身沾滿(mǎn)了鮮血及汽車(chē)外溢的汽油，但他們沒(méi)有一點(diǎn)怨言，并及時(shí)將病人包扎傷口且把病人轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，在家屬不在場(chǎng)的情況下，給病人做了必要的檢查，為病人辦了住院手續(xù)后護(hù)送到骨外科。急診科的來(lái)診病人大多是危重的，經(jīng)常是處于昏迷狀態(tài)，大小便失禁，我們的護(hù)士就親自為病人清理，從不怕臟。在現(xiàn)場(chǎng)搶救呼吸心跳停止的病人，醫(yī)護(hù)人員就給病人做口對(duì)口人工呼吸，有的病人從口中溢出胃液，我們的醫(yī)護(hù)人員也從沒(méi)有因?yàn)榕屡K而停止搶救病人，他們的行動(dòng)感動(dòng)了許多在場(chǎng)的家屬及鄰里?？傊磺袨椴∪酥胧侨w醫(yī)護(hù)人員的心愿。他們?cè)诠ぷ髦屑辈∪酥?、想病人之所想，做到了主?dòng)熱情地為病人服務(wù)，他們言語(yǔ)文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在急診科這個(gè)平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著。盡職盡責(zé)地完成著“白衣天使”的使命。由于全體醫(yī)護(hù)人員及司機(jī)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于奉獻(xiàn)，使得各項(xiàng)工作達(dá)到了規(guī)范化要求，全科無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)、責(zé)任及技術(shù)事故的發(fā)生，無(wú)患者的投訴，并經(jīng)常收到患者的表?yè)P(yáng)信或口頭表?yè)P(yáng)。取得了明顯的社會(huì)效益，為醫(yī)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)，被評(píng)為XX先進(jìn)科室，多人被評(píng)為醫(yī)院或縣級(jí)先進(jìn)工作者、優(yōu)秀工作者。

在今后的工作中，急診科全體醫(yī)護(hù)人員及司機(jī)將更加攜手奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、服務(wù)態(tài)度更加優(yōu)良化，給患者提供更好的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取更好更高的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)學(xué)校的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各科室要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各行政按照學(xué)校的要求結(jié)合本科室的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作： 行政辦公室。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與總務(wù)科攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交信息科，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可

后勤處開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng).這次活動(dòng)以“服務(wù)在后勤,滿(mǎn)意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤”,“您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿”為口號(hào),通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)”的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.一,活動(dòng)的開(kāi)展情況 本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意

識(shí).2.開(kāi)展了“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng).制定了后勤“服務(wù)窗口十條文明要求”常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境

有了較大改觀.4,提出并貫徹落實(shí)了“后勤服務(wù)承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)“節(jié)約型校園”的若干意見(jiàn),向全校師生員工發(fā)出了“建設(shè)節(jié)約型校園倡議書(shū)”.各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開(kāi)展了各項(xiàng)節(jié)約活

動(dòng).6,各部門(mén)都根據(jù)后勤處總的,結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際,制定了自已的.開(kāi)

展了一系列卓有成效的活動(dòng).(一)學(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓

管理和服務(wù)工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門(mén)調(diào)整

和新干部上崗配備了新電話.(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”,增加了門(mén)診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)教師健康”贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查,在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿(mǎn)足病人的需求.(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(2)全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱;推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.(五)實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際,認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.(六)車(chē)管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺(jué)遵章守紀(jì),確保做到安全行車(chē).加強(qiáng)了車(chē)輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無(wú)異味,后備廂無(wú)雜物,為用車(chē)人提供良好的乘車(chē)環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細(xì)致,(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢(xún)來(lái)訪者.及時(shí)和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,(八)文印室及時(shí)把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶(hù).認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類(lèi)型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不

出任何差錯(cuò).